2025年度美容院美容师顾客服务体验提升合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美容院美容师顾客服务体验提升合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的1.3合同期限2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.顾客服务体验提升方案3.1顾客满意度调查3.2服务质量监控3.3顾客关系管理4.美容师培训与考核4.1培训计划4.2培训内容4.3考核标准5.服务设备与用品5.1设备清单5.2用品清单5.3设备维护与保养6.服务价格与收费方式6.1服务价格体系6.2收费方式6.3优惠政策7.顾客权益保护7.1顾客隐私保护7.2顾客投诉处理7.3顾客安全保障8.合同履行与监督8.1合同履行责任8.2监督方式8.3违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.其他约定12.1不可抗力12.2通知与送达12.3合同附件13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同补充协议14.合同附件清单14.1附件一：服务内容明细表14.2附件二：美容师培训计划14.3附件三：服务设备清单14.4附件四：服务用品清单14.5附件五：合同签订证明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息甲方：[美容院名称]地址：[美容院地址]法定代表人：[法定代表人姓名]联系电话：[联系电话]乙方：[美容师姓名]身份证号码：[美容师身份证号码]联系电话：[联系电话]1.2合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间的合作关系，通过提升乙方在美容院的服务水平，改善顾客服务体验，提高美容院的市场竞争力。1.3合同期限本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。2.服务内容2.1服务范围乙方在合同有效期内，负责甲方美容院内的美容师服务工作，包括但不限于面部护理、身体护理、美甲、美睫等。2.2服务标准乙方应按照甲方规定的服务标准，提供专业的美容服务，确保顾客满意。2.3服务流程1.接待顾客，了解顾客需求；2.进行皮肤测试，制定适合顾客的服务方案；3.按照服务方案为顾客提供美容服务；4.服务结束后，与顾客沟通，收集顾客反馈；5.做好顾客档案记录。3.顾客服务体验提升方案3.1顾客满意度调查甲方定期进行顾客满意度调查，乙方需配合甲方收集顾客意见。3.2服务质量监控甲方设立服务质量监控小组，对乙方提供服务进行定期检查，确保服务质量。3.3顾客关系管理乙方需积极参与顾客关系管理工作，包括顾客关怀、节假日问候等。4.美容师培训与考核4.1培训计划甲方为乙方提供专业培训，包括美容技能提升、服务礼仪培训等。4.2培训内容培训内容包括但不限于：1.美容基础知识；2.美容仪器操作；3.服务礼仪；4.顾客沟通技巧。4.3考核标准乙方需通过甲方设定的考核标准，包括理论知识考核和实际操作考核。5.服务设备与用品5.1设备清单1.美容床；2.美容仪器；3.洗浴设施。5.2用品清单1.美容护肤品；2.美容工具；3.洗浴用品。5.3设备维护与保养乙方负责保养和维护甲方提供的设备，确保设备正常运行。6.服务价格与收费方式6.1服务价格体系甲方制定服务价格体系，乙方需按照价格体系收取顾客费用。6.2收费方式乙方可通过现金、刷卡等方式收取顾客费用。6.3优惠政策甲方可根据市场情况和顾客需求，制定优惠政策，乙方需配合执行。8.合同履行与监督8.1合同履行责任甲方有责任为乙方提供必要的培训、设备和支持，乙方有责任按照合同规定提供优质的服务。8.2监督方式1.定期检查乙方的工作表现；2.收集顾客反馈；3.定期组织内部评估。8.3违约责任任何一方违反本合同条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.合同解除与终止9.1合同解除条件1.乙方严重违反合同条款；2.甲方因经营需要或不可抗力因素无法继续履行合同；3.双方协商一致解除合同。9.2合同终止条件合同期满后，如双方无续签意愿，合同自然终止。9.3解除与终止程序任何一方解除或终止合同时，应提前[提前通知天数]书面通知对方，并说明原因。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方协商不成，可提交[争议解决机构名称]进行调解。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。11.法律适用与争议管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖本合同的争议管辖地为合同签订地，双方均接受该地的法院管辖。12.其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行时，双方均不承担违约责任，并可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。12.2通知与送达1.邮寄；2.传真；3.电子邮件；4.直接交付。12.3合同附件1.顾客满意度调查问卷；2.美容师培训计划；3.服务设备清单；4.服务用品清单。13.合同生效与变更13.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。13.2合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应以书面形式提出，经双方协商一致后，签订补充协议。14.合同附件清单14.1附件一：顾客满意度调查问卷14.2附件二：美容师培训计划14.3附件三：服务设备清单14.4附件四：服务用品清单14.5附件五：合同签订证明第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、培训机构、咨询机构等。1.2第三方介入情形1.甲方或乙方需要专业服务或支持；2.双方协商一致，认为第三方介入有助于合同履行；3.法律法规或政策要求第三方介入。2.第三方责任限额2.1第三方责任界定1.第三方提供的服务或产品质量；2.第三方行为对甲方或乙方造成的直接损失；3.第三方违反合同约定或法律法规的行为。2.2第三方责任限额第三方责任限额由双方在合同中约定，具体如下：1.第三方对甲方或乙方造成的直接经济损失，责任限额为[金额]元；2.第三方违反合同约定或法律法规，造成甲方或乙方名誉损失或其他非直接经济损失，责任限额为[金额]元。3.第三方责权利3.1第三方权利1.第三方有权根据合同约定，向甲方或乙方收取合理的服务费用；2.第三方有权根据合同约定，获得甲方或乙方提供的必要支持。3.2第三方义务1.第三方应按照合同约定，提供高质量的服务或产品；2.第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动；3.第三方应尊重甲方和乙方的商业秘密。4.第三方与其他各方的划分说明4.1甲方与第三方甲方与第三方之间的关系，应基于合同约定。甲方有权对第三方的工作进行监督，确保第三方履行合同义务。4.2乙方与第三方乙方与第三方之间的关系，应基于合同约定。乙方有权对第三方的工作进行监督，确保第三方履行合同义务。4.3甲方与乙方与第三方5.第三方介入后的额外条款5.1第三方介入审批任何一方邀请第三方介入本合同时，应事先取得另一方的书面同意。5.2第三方介入费用第三方介入产生的费用，由甲方、乙方与第三方协商确定，并按约定承担。5.3第三方介入的合同效力第三方介入不影响本合同的有效性，本合同仍对各方具有约束力。5.4第三方介入的合同变更第三方介入导致本合同需要变更的，由甲方、乙方与第三方协商一致，签订补充协议。6.第三方介入的合同解除与终止6.1第三方介入解除条件1.第三方严重违反合同约定；2.甲方或乙方认为第三方介入不再必要。6.2第三方介入终止程序任何一方解除第三方介入合同时，应提前[提前通知天数]书面通知第三方，并说明原因。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：顾客满意度调查问卷要求：问卷应包含顾客对美容师服务态度、服务技能、服务环境等方面的评价问题。说明：该问卷用于收集顾客对美容院服务质量的反馈，甲方将定期进行发放和收集。2.附件二：美容师培训计划要求：培训计划应详细列出培训内容、培训时间、培训讲师等信息。说明：该培训计划旨在提升美容师的专业技能和服务水平，甲方将根据计划实施培训。3.附件三：服务设备清单要求：清单应包括设备名称、型号、数量、购置日期等信息。说明：该清单用于记录甲方提供的设备，乙方需负责设备的日常维护和保养。4.附件四：服务用品清单要求：清单应包括用品名称、规格、数量、购置日期等信息。说明：该清单用于记录甲方提供的用品，乙方需负责用品的合理使用和保管。5.附件五：合同签订证明要求：证明应包括合同签订日期、双方签字盖章等信息。说明：该证明用于证明合同的有效性和双方已达成一致。6.附件六：第三方介入合同要求：合同应明确第三方介入的具体内容、责任、费用等。说明：当需要第三方介入时，双方应签订该合同，以规范第三方与各方的关系。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：1.1未按合同约定提供设备或用品；1.2未按时支付乙方服务费用；1.3未提供必要的培训和支持。乙方违约行为：2.1未按合同约定提供服务质量；2.2未经甲方同意擅自变更服务内容；2.3未妥善保管和使用甲方提供的设备或用品。2.责任认定标准：甲方违约责任：2.1甲方应赔偿乙方因违约造成的直接经济损失；2.2甲方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的[比例]%。乙方违约责任：3.1乙方应赔偿甲方因违约造成的直接经济损失；3.2乙方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的[比例]%。3.违约示例说明：甲方违约示例：3.1甲方未按合同约定在规定时间内提供美容设备，导致乙方无法正常开展工作，乙方因此遭受了[金额]元的损失，甲方应赔偿乙方该损失。乙方违约示例：3.2乙方在未经甲方同意的情况下，擅自更改服务内容，导致顾客不满，甲方因此遭受了[金额]元的损失，乙方应赔偿甲方该损失。全文完。2025年度美容院美容师顾客服务体验提升合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方基本信息3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、美容院及美容师职责1.美容院职责a.提供优质服务环境b.保障顾客权益c.培训美容师技能d.营销与推广2.美容师职责a.提升服务技能b.熟悉产品知识c.维护顾客关系d.遵守店内规章制度三、顾客服务体验提升目标1.服务满意度2.客户留存率3.客户口碑4.新客户增长四、服务流程优化1.预约流程2.接待流程3.服务流程4.售后服务流程五、培训与提升1.内部培训a.服务技能培训b.产品知识培训c.营销技巧培训2.外部培训a.行业动态了解b.新技术学习c.跨部门交流六、考核与评价1.服务质量考核2.技能考核3.工作态度考核4.绩效考核七、奖励与激励1.优秀员工奖励2.客户满意度奖励3.绩效奖金4.培训奖励八、合同违约与责任1.违约行为2.违约责任3.违约处理4.争议解决九、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除或终止后的处理十、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.保密措施十一、不可抗力条款1.不可抗力事件定义2.不可抗力事件处理3.不可抗力事件证明4.不可抗力事件影响十二、合同附件1.服务标准2.考核评价标准3.培训计划4.奖励激励政策十三、合同生效与通知1.合同生效条件2.合同生效日期3.通知方式4.通知送达十四、合同其他约定1.合同解释2.合同语言3.合同份数4.合同签署合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度美容院美容师顾客服务体验提升合同2.合同双方基本信息：a.美容院名称：____________________b.美容院地址：____________________c.美容院联系方式：_________________d.美容师姓名：____________________e.美容师联系方式：_________________3.合同签订日期：____________________4.合同有效期：2025年1月1日至2025年12月31日5.合同目的：通过提升美容师的服务技能和顾客服务体验，提高顾客满意度和美容院的市场竞争力。二、美容院及美容师职责1.美容院职责a.提供优质服务环境：确保店内设施齐全、卫生整洁，为顾客提供舒适的服务环境。b.保障顾客权益：严格遵守国家相关法律法规，保障顾客的合法权益。c.培训美容师技能：定期组织内部培训，提升美容师的专业技能和服务水平。d.营销与推广：制定有效的营销策略，提高美容院的品牌知名度和顾客流量。2.美容师职责a.提升服务技能：不断学习新技能，提高服务质量，满足顾客需求。b.熟悉产品知识：掌握店内所有产品的使用方法和特点，为顾客提供专业建议。d.遵守店内规章制度：严格遵守美容院规章制度，维护店内秩序。三、顾客服务体验提升目标3.客户口碑：积极收集顾客反馈，提高顾客口碑传播。4.新客户增长：每月新客户增长量不低于5%。四、服务流程优化1.预约流程：简化预约流程，提高预约效率。2.接待流程：提升接待服务质量，营造温馨、专业的接待氛围。3.服务流程：优化服务流程，确保服务环节顺畅，提高服务效率。4.售后服务流程：建立完善的售后服务体系，及时解决顾客问题。五、培训与提升1.内部培训a.服务技能培训：每月至少组织两次服务技能培训。b.产品知识培训：每季度至少组织一次产品知识培训。c.营销技巧培训：每半年至少组织一次营销技巧培训。2.外部培训a.行业动态了解：鼓励美容师参加行业交流活动，了解行业动态。b.新技术学习：定期组织美容师学习新技术，提升服务能力。c.跨部门交流：促进跨部门之间的沟通与协作。六、考核与评价1.服务质量考核：每月对美容师的服务质量进行考核，考核内容包括服务态度、服务技能、顾客满意度等。2.技能考核：每季度对美容师的专业技能进行考核，考核内容包括产品知识、服务流程等。3.工作态度考核：每月对美容师的工作态度进行考核，考核内容包括责任心、团队协作等。4.绩效考核：每年对美容师的绩效进行考核，考核内容包括服务数量、顾客满意度等。七、奖励与激励1.优秀员工奖励：对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。2.客户满意度奖励：对顾客满意度高的美容师给予奖励。3.绩效奖金：根据美容师的绩效表现，发放相应的绩效奖金。4.培训奖励：鼓励美容师参加培训，对完成培训的员工给予奖励。八、合同违约与责任1.违约行为：a.美容院未按约定提供培训或设施。b.美容师未按约定提供服务或违反店内规章制度。c.任何一方未按合同规定履行义务。2.违约责任：a.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。b.双方应协商解决违约问题，协商不成可向法院提起诉讼。3.违约处理：a.违约方应在接到违约通知后7日内采取补救措施。b.若违约行为导致合同无法履行，双方可协商解除合同。4.争议解决：a.争议双方应友好协商解决。b.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同解除与终止1.合同解除条件：a.合同双方协商一致。b.出现不可抗力事件，致使合同无法履行。c.违约行为致使合同无法履行。2.合同终止条件：a.合同期限届满。b.合同双方协商一致终止。c.出现法定终止情形。3.合同解除或终止后的处理：a.解除或终止合同后，双方应结清相关费用。b.美容师应按照约定完成剩余工作。c.合同解除或终止后，双方不再承担合同项下的义务。十、保密条款1.保密内容：a.美容院的经营信息。b.美容师的服务技能和经验。c.顾客的个人隐私信息。2.保密期限：a.合同有效期内及合同终止后3年内。3.保密责任：a.美容院和美容师均应承担保密责任。b.违反保密义务的，应承担相应的法律责任。4.保密措施：a.美容院应采取必要措施保护保密信息。b.美容师应妥善保管保密信息。十一、不可抗力条款1.不可抗力事件定义：a.自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的事件。2.不可抗力事件处理：a.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。b.不可抗力事件持续期间，合同暂停履行。c.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。3.不可抗力事件证明：a.不可抗力事件发生后，一方应提供相关证明材料。4.不可抗力事件影响：a.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方互不承担责任。十二、合同附件1.服务标准2.考核评价标准3.培训计划4.奖励激励政策十三、合同生效与通知1.合同生效条件：a.双方签字盖章。b.合同内容完整、合法。2.合同生效日期：a.合同签订日期。3.通知方式：a.书面通知。b.电子邮件通知。4.通知送达：a.通知送达对方指定地址或电子邮箱。十四、合同其他约定1.合同解释：a.合同条款如有歧义，按有利于合同目的解释。2.合同语言：a.合同以中文书写。3.合同份数：a.合同一式两份，双方各执一份。4.合同签署：a.美容院代表签字：b.美容师签字：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导权条款a.甲方有权对美容院的整体运营策略进行决策。b.甲方有权对美容师的服务技能和顾客服务体验提升计划进行审核和调整。c.甲方有权根据市场变化调整合同条款，但需提前30天通知乙方。2.甲方培训责任条款a.甲方负责组织专业培训师对美容师进行定期培训。b.甲方确保培训内容与行业最新趋势和顾客需求相符。c.甲方承担培训师的费用及培训场地租赁费用。3.甲方营销支持条款a.甲方提供市场调研报告，协助乙方制定营销策略。b.甲方协助乙方开展线上线下营销活动，提高品牌知名度。c.甲方对乙方营销活动的效果进行跟踪评估，并提出改进建议。4.甲方服务质量监控条款a.甲方设立服务质量监控小组，定期对美容师的服务质量进行评估。b.甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，并跟踪整改效果。c.甲方对服务质量问题的处理结果进行监督，确保顾客权益得到保障。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方自主权条款a.乙方有权根据自身情况和顾客需求，调整服务内容和流程。b.乙方有权选择适合的培训课程和培训师。c.乙方有权根据市场反馈，提出对合同条款的修改建议。2.乙方服务创新条款a.乙方鼓励创新，允许尝试新的服务项目和技术。b.乙方需在尝试新服务前，向甲方报备并取得同意。c.乙方对新服务的实施效果负责，并承担相应的风险。3.乙方顾客满意度调查条款a.乙方定期进行顾客满意度调查，收集顾客意见和建议。b.乙方将调查结果反馈给甲方，并共同分析改进措施。c.乙方对顾客满意度调查结果负责，并采取措施提高顾客满意度。4.乙方财务独立条款a.乙方在合同期间应保持财务独立，确保服务质量不受财务影响。b.乙方应定期向甲方提交财务报表，接受甲方监督。c.乙方对自身财务状况负责，并承担相应的法律责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介责任条款a.第三方中介负责协调双方关系，确保合同顺利履行。b.第三方中介有权对合同执行情况进行监督，并提出改进建议。c.第三方中介对合同执行过程中产生的争议进行调解。2.第三方中介费用条款a.第三方中介费用由双方按比例承担。b.第三方中介费用在合同签订时一次性支付。c.第三方中介费用支付后，双方不得再对中介费用提出异议。3.第三方中介保密条款a.第三方中介对合同内容负有保密义务，未经双方同意不得泄露。b.第三方中介对合同执行过程中获取的任何信息负有保密义务。c.第三方中介违反保密义务的，应承担相应的法律责任。4.第三方中介更换条款a.若第三方中介无法履行职责，双方可协商更换中介。b.更换中介时，原中介应向双方提供书面报告，说明无法履行职责的原因。c.更换中介后，原中介的职责和权利由新中介继承。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务标准2.考核评价标准3.培训计划4.奖励激励政策5.第三方中介资质证明6.顾客满意度调查问卷7.财务报表模板8.保密协议9.不可抗力事件证明材料二、违约行为及认定：违约行为：1.甲方违约行为：a.未按约定提供培训或设施。b.未按约定提供营销支持。c.未按约定对服务质量进行监控。2.乙方违约行为：a.未按约定提供符合标准的服务。b.未按约定完成培训或考核。c.未按约定处理顾客投诉。3.第三方中介违约行为：a.未按约定履行协调职责。b.未按约定保守合同秘密。c.未按约定提供有效服务。违约行为的认定：1.甲方违约：通过甲方未履行合同义务或未达到合同约定的标准来认定。2.乙方违约：通过乙方未履行合同义务或未达到合同约定的标准来认定。3.第三方中介违约：通过第三方中介未履行合同义务或未达到合同约定的标准来认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密义务：指合同当事人对合同内容或相关信息负有保密责任，未经对方同意不得泄露。3.争议解决：指合同双方在合同履行过程中出现的分歧，通过协商、调解或诉讼等方式解决。4.法律责任：指合同当事人因违反合同约定而应承担的法律后果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：培训效果不佳。解决办法：调整培训内容，增加互动环节，提高培训师的专业水平。2.问题：顾客满意度下降。解决办法：加强顾客沟通，改进服务流程，提升服务质量。3.问题：第三方中介服务不力。解决办法：更换中介或与中介协商改进服务。五、所有应用场景：1.美容院与美容师之间的服务体验提升合作。2.美容院与第三方中介的合作，共同提升顾客服务体验。3.美容院内部管理，提升美容师服务技能和顾客满意度。全文完。2025年度美容院美容师顾客服务体验提升合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方基本信息2.服务内容2.1顾客服务标准2.2服务项目与流程2.3服务质量要求3.服务实施3.1服务时间安排3.2服务人员配置3.3服务设施设备4.服务考核4.1考核标准4.2考核方式4.3考核结果应用5.客户关系管理5.1客户信息收集与管理5.2客户需求分析5.3客户满意度调查6.顾客服务培训6.1培训内容6.2培训时间与方式6.3培训考核与反馈7.客户服务提升措施7.1优化服务流程7.2服务技能提升7.3服务态度改进8.客户投诉处理8.1投诉处理流程8.2投诉处理时效8.3投诉处理结果9.费用及结算9.1服务费用9.2费用结算方式9.3费用支付时间10.合同期限10.1合同生效时间10.2合同期限10.3合同终止条件11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决时效12.3争议解决地点13.其他约定13.1合同附件13.2合同修改与补充13.3合同生效条件14.合同签署14.1合同签署人14.2合同签署日期14.3合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确双方在2025年度内的服务关系，确保美容院顾客服务体验的提升，同时促进乙方个人职业技能的成长。1.3合同双方基本信息甲方：美容院名称地址：美容院地址联系人：美容院联系人联系电话：美容院联系电话乙方：美容师姓名地址：美容师住址联系人：美容师姓名联系电话：美容师联系电话2.服务内容2.1顾客服务标准乙方需严格按照美容院制定的顾客服务标准提供服务，包括但不限于微笑服务、热情接待、专业咨询、个性化服务方案等。2.2服务项目与流程乙方需熟悉并掌握美容院提供的服务项目，包括但不限于面部护理、身体护理、美甲、美睫等，并按照规定的服务流程进行操作。2.3服务质量要求乙方提供的服务需达到美容院规定的服务质量要求，包括但不限于服务效果、顾客满意度、服务态度等。3.服务实施3.1服务时间安排乙方需按照美容院规定的时间安排提供服务，包括工作时间、休息时间及加班安排。3.2服务人员配置美容院将根据业务需求合理配置服务人员，乙方需服从美容院的工作安排。3.3服务设施设备美容院将为乙方提供必要的服务设施设备，乙方需妥善使用并保持设备整洁。4.服务考核4.1考核标准美容院将根据顾客满意度、服务质量、服务态度等方面对乙方进行考核。4.2考核方式美容院将定期对乙方进行考核，包括但不限于顾客反馈、同事评价、内部评估等。4.3考核结果应用考核结果将作为乙方薪酬调整、晋升、培训等方面的依据。5.客户关系管理5.1客户信息收集与管理乙方需收集顾客信息，并按照美容院规定进行管理，确保信息准确、完整。5.2客户需求分析乙方需根据顾客需求提供个性化服务方案，并关注顾客满意度。5.3客户满意度调查美容院将定期进行顾客满意度调查，乙方需积极配合。6.顾客服务培训6.1培训内容美容院将为乙方提供专业的顾客服务培训，包括但不限于服务技能、沟通技巧、产品知识等。6.2培训时间与方式培训时间将根据美容院实际情况安排，培训方式包括但不限于集中培训、在线学习等。6.3培训考核与反馈8.客户投诉处理8.1投诉处理流程顾客投诉时应向乙方或美容院前台提出，乙方或美容院前台应立即记录投诉内容，并转交相关部门处理。处理流程如下：a.美容院接到投诉后，应在24小时内进行调查；b.调查结束后，美容院应在3个工作日内向顾客反馈处理结果；c.如顾客对处理结果不满意，可向美容院经理提出申诉，经理应在5个工作日内给予答复。8.2投诉处理时效投诉处理应在规定时效内完成，逾期未处理或处理不当的，乙方有权要求美容院进行整改。8.3投诉处理结果投诉处理结果应记录在案，并作为乙方服务质量考核的依据之一。9.费用及结算9.1服务费用乙方提供的服务费用按美容院收费标准执行，具体收费标准详见附件。9.2费用结算方式服务费用每月结算一次，乙方应在每月结算日后5个工作日内提供相关服务记录，由美容院财务部门进行结算。9.3费用支付时间美容院应在每月结算日后10个工作日内将服务费用支付给乙方。10.合同期限10.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同期限本合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。10.3合同终止条件a.合同期满；b.双方协商一致解除合同；c.因不可抗力导致合同无法履行；d.乙方严重违反合同规定，经美容院通知后仍不改正。11.违约责任11.1违约情形a.违反合同约定的服务内容；b.未按约定时间提供服务；c.服务质量不符合约定标准；d.违反合同约定的保密义务。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院提起诉讼。12.2争议解决时效争议发生后，双方应在30日内协商解决；协商不成的，应依法提起仲裁或诉讼。12.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地或双方约定的地点。13.其他约定13.1合同附件本合同附件包括但不限于服务收费标准、培训计划、考核标准等。13.2合同修改与补充本合同如有修改或补充，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。14.合同签署14.1合同签署人甲方代表：签名乙方代表：签名14.2合同签署日期2025年1月1日14.3合同份数及保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自合同签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、监督、评估或其他辅助服务的独立法人、非法人组织或个人。1.2第三方介入范围a.服务质量监督与评估；b.培训与咨询服务；c.技术支持与设备维护；d.法律、财务等咨询服务；e.其他甲乙双方约定的服务。2.第三方介入的流程与条件2.1介入流程a.甲乙双方协商确定需要第三方介入的事项；b.双方共同选择合适的第三方；c.第三方与甲乙双方签订服务协议；d.第三方按照服务协议履行职责。2.2介入条件a.第三方具备相应的资质和能力；b.第三方提供的服务符合法律法规和行业规范；c.第三方服务费用合理，甲乙双方同意支付。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同中所述的责任限额，是指第三方在履行服务过程中，因自身原因导致甲乙双方或第三方自身遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。3.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在签订服务协议时协商确定，并在服务协议中明确。3.3责任限额适用a.第三方提供的服务存在重大失误或疏忽；b.第三方违反服务协议的约定；c.第三方因自身原因导致的服务中断或延迟。4.第三方与其他各方的责权利划分4.1第三方对甲方的责任第三方对甲方承担的责任包括但不限于：a.按照服务协议履行服务职责；b.保证服务质量，确保服务效果；c.在责任限额内对甲方因第三方原因遭受的损失进行赔偿。4.2第三方对乙方的责任第三方对乙方承担的责任包括但不限于：a.按照服务协议履行服务职责；b.提供必要的培训与支持；c.在责任限额内对乙方因第三方原因遭受的损失进行赔偿。4.3第三方对其他各方的责任第三方对其他各方（如顾客）承担的责任，应按照相关法律法规和行业规范执行。5.第三方介入的合同变更5.1变更流程如需变更第三方介入的合同内容，甲乙双方应共同协商，并与第三方签订补充协议。5.2变更条件a.变更内容不违反法律法规和行业规范；b.变更内容不损害甲乙双方的合法权益；c.变更内容经甲乙双方和第三方同意。6.第三方介入的合同终止6.1终止条件a.服务协议约定的服务期限届满；b.第三方或甲乙双方单方面解除服务协议；c.第三方因自身原因无法继续履行服务协议。6.2终止流程第三方介入的合同终止，甲乙双方应共同通知第三方，并按照服务协议约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.美容院顾客服务标准详细规定美容院的服务标准，包括服务流程、服务质量要求、顾客权益保护等。2.服务项目与流程手册列出美容院提供的服务项目，包括面部护理、身体护理、美甲、美睫等，以及相应的服务流程。3.美容师培训计划规定美容师培训的内容、时间、方式、考核标准等。4.客户满意度调查问卷设计用于收集顾客反馈的问卷，包括服务体验、服务满意度、改进建议等。5.客户投诉处理流程图用图表形式展示客户投诉处理的各个环节，包括投诉接收、调查、处理、反馈等。6.服务费用收费标准列出美容院各项服务的收费标准，包括会员价、非会员价等。7.费用结算明细表用于记录每月服务费用的结算情况，包括服务项目、费用金额、结算日期等。8.合同签订确认书由甲乙双方签署的合同签订确认书，确认合同内容无误。9.第三方服务协议与第三方签订的服务协议，明确第三方提供服务的范围、责任、费用等。10.合同变更记录记录合同执行过程中发生的任何变更，包括变更内容、变更日期、变更原因等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：美容师未按照服务标准提供服务；美容师未按照规定时间提供服务；美容师服务质量不符合要求；美容师违反顾客隐私保护规定；美容院未按照约定支付服务费用；第三方服务不符合服务协议要求。2.责任认定标准：美容师违约：根据违约情节，扣除相应工资或服务费，严重者解除合同；美容院违约：按照合同约定支付违约金，赔偿损失；第三方违约：按照服务协议约定，由第三方承担相应责任。3.违约责任示例说明：美容师在顾客服务过程中，因操作不当导致顾客皮肤过敏，美容师需承担医疗费用，并向顾客道歉；美容院未在约定时间内支付服务费用，需向美容师支付违约金，并赔偿因延迟付款造成的损失；第三方在提供技术服务时，由于设备故障导致服务中断，第三方需赔偿美容院因此遭受的损失。全文完。2025年度美容院美容师顾客服务体验提升合同3合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.2乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.3其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的随着社会经济的不断发展，人们对美容服务的需求日益增长。为提高美容院的美容师顾客服务体验，满足顾客需求，甲方与乙方达成一致，签订本合同，以提升美容师的服务水平和顾客满意度。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。三、定义与解释3.1专业属于本合同中的“美容师”是指从事美容行业，具有相关资质证书，具备美容技能和专业知识的人员。3.2关键词解释（1）顾客服务体验：指顾客在接受美容服务过程中所感受到的服务质量、服务水平和服务态度等方面的综合感受。（2）服务提升：指美容院通过培训、考核、奖励等措施，提高美容师的服务水平，使顾客满意度得到提升。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方提供的美容师进行培训、考核和奖惩。（2）甲方有义务为美容师提供必要的培训、工作场所和设施。（3）甲方有义务对美容师进行定期评估，确保其服务水平符合合同要求。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权利要求甲方为其提供必要的培训、工作场所和设施。（2）乙方有义务按照甲方的要求，接受培训、考核，提高自身服务水平和顾客满意度。（3）乙方有义务遵守甲方制定的各项规章制度，确保服务质量和顾客满意度。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方所在的美容院。5.3合同履行方式甲方负责对乙方进行培训、考核，乙方按照甲方的要求提供服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方协商一致，终止合同。（2）一方违约，经另一方书面通知后，合同自动终止。6.3终止程序（1）合同期满或终止时，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。（2）合同终止后，双方应依法进行结算，结清所有债权债务。6.4终止后果合同终止后，乙方应将甲方提供的培训资料、设备等归还甲方。七、费用与支付7.1费用构成（1）培训费用：甲方为乙方提供的美容师培训费用，包括课程设计、讲师费用、教材费用等。（2）考核费用：乙方参与甲方组织的考核活动所产生的费用。（3）奖励费用：根据乙方服务提升效果，甲方给予的奖励费用。（4）其他费用：因履行本合同而产生的其他必要费用。7.2支付方式（1）培训费用：甲方应在培训开始前，按照培训费用的总额支付给乙方。（2）考核费用：甲方应在考核结束后，根据考核结果支付给乙方相应的考核费用。（3）奖励费用：甲方应在乙方达到服务提升目标后，按照约定的奖励标准支付给乙方奖励费用。（4）其他费用：甲方应在费用发生后的合理期限内支付给乙方。7.3支付时间（1）培训费用：甲方应在培训开始前支付。（2）考核费用：甲方应在考核结束后支付。（3）奖励费用：甲方应在乙方达到服务提升目标后支付。（4）其他费用：甲方应在费用发生后的30日内支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付时提供相应的支付凭证。（2）乙方应在收到支付凭证后确认收讫。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付培训费用、考核费用、奖励费用或其他费用的，应向乙方支付相应的违约金。（2）甲方未履行培训义务，导致乙方无法按时参加培训的，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时参加培训的，应向甲方支付相应的违约金。（2）乙方未按照甲方要求提升服务水平的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金金额：根据违约行为和损失程度确定。（2）赔偿方式：违约方应根据甲方要求，采取货币赔偿或其他合法方式。九、保密条款9.1保密内容本合同中的保密内容包括但不限于：（1）甲乙双方的商业秘密。（2）顾客的个人信息。（3）本合同的具体条款。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取一切必要措施，保护保密内容的秘密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：罢工、暴乱、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件发生导致合同无法履行的，甲乙双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致美容院无法正常营业。（2）政府出台新政策，影响美容师培训。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生争议的，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密的。（2）法律、法规规定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的权利，甲乙双方均保留。（2）甲方保留对乙方服务提升效果的最终评估权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在必要时对乙方进行临时培训的权力。（2）乙方保留在必要时向甲方提出合理建议的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何一方要求修改或补充本合同时，应以书面形式提出。（2）双方应就修改或补充的内容进行协商，达成一致意见。14.2修改和补充效力（1）经双方协商一致并签字盖章的修改或补充内容，与本合同具有同等法律效力。（2）修改或补充内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应就合同履行过程中的有关事项进行充分沟通和协作。（2）甲方应协助乙方解决在履行合同过程中遇到的问题。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应通过定期会议、书面报告等方式保持沟通。（2）甲方应在必要时为乙方提供必要的支持。十六、其他条款16.1法律适用