2025年销售合同客户关系管理补充协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年销售合同客户关系管理补充协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议双方名称1.2协议双方地址1.3协议双方联系方式2.协议背景与目的2.1协议背景2.2协议目的3.客户关系管理体系概述3.1客户关系管理体系定义3.2客户关系管理体系目标3.3客户关系管理体系原则4.客户信息管理4.1客户信息收集4.2客户信息存储4.3客户信息使用4.4客户信息保密5.客户沟通与服务5.1客户沟通渠道5.2客户服务内容5.3客户服务标准5.4客户投诉处理6.客户满意度调查与评价6.1满意度调查方式6.2满意度调查内容6.3满意度评价标准6.4满意度评价结果运用7.市场活动与促销7.1市场活动策划7.2促销活动实施7.3市场活动效果评估8.合作伙伴关系管理8.1合作伙伴定义8.2合作伙伴选择8.3合作伙伴沟通8.4合作伙伴合作模式9.协议期限与终止9.1协议期限9.2协议终止条件9.3协议终止程序10.违约责任与赔偿10.1违约责任定义10.2违约责任承担10.3违约赔偿标准11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.保密条款12.1保密信息定义12.2保密义务12.3保密信息使用12.4违反保密义务的责任13.合同附件13.1附件一：客户关系管理体系流程图13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：合作伙伴信息表14.其他约定14.1协议生效条件14.2协议修改与补充14.3协议解释权14.4协议解除条件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2协议双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3协议双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人及电话]乙方联系方式：[乙方联系人及电话]2.协议背景与目的2.1协议背景鉴于甲方[甲方业务范围]，乙方[乙方业务范围]，双方本着互利共赢的原则，决定建立并完善客户关系管理体系。2.2协议目的本协议旨在明确双方在客户关系管理方面的权利和义务，提升客户满意度，增强双方合作稳定性。3.客户关系管理体系概述3.1客户关系管理体系定义本协议所指客户关系管理体系是指甲方和乙方共同建立并维护的一系列规则、流程和工具，旨在提高客户满意度，提升销售业绩。3.2客户关系管理体系目标（1）建立全面的客户信息数据库；（2）提高客户沟通效率；（3）提升客户服务水平；（4）增强客户忠诚度。3.3客户关系管理体系原则（1）以客户为中心；（2）数据驱动决策；（3）持续改进；（4）合作共赢。4.客户信息管理4.1客户信息收集甲方和乙方应按照法律法规和行业标准，通过合法途径收集客户信息，确保信息的真实、准确、完整。4.2客户信息存储甲方和乙方应建立安全可靠的客户信息存储系统，确保客户信息安全，防止信息泄露、篡改和丢失。4.3客户信息使用甲方和乙方应合理使用客户信息，仅限于履行本协议目的，不得用于其他用途。4.4客户信息保密甲方和乙方应对客户信息保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。5.客户沟通与服务5.1客户沟通渠道甲方和乙方应建立多渠道的客户沟通体系，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够及时获得帮助。5.2客户服务内容（1）售前咨询；（2）产品演示；（3）售后服务；（4）客户培训。5.3客户服务标准甲方和乙方应按照行业标准和服务规范，确保客户服务质量，提高客户满意度。5.4客户投诉处理甲方和乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，查明原因，采取有效措施解决问题。6.客户满意度调查与评价6.1满意度调查方式甲方和乙方应定期进行客户满意度调查，采用问卷调查、电话访谈等方式，收集客户反馈。6.2满意度调查内容满意度调查内容包括客户对产品、服务、沟通渠道等方面的评价。6.3满意度评价标准满意度评价标准参照行业平均水平，结合双方实际情况制定。6.4满意度评价结果运用甲方和乙方应根据满意度评价结果，不断优化客户关系管理体系，提升客户满意度。8.合作伙伴关系管理8.1合作伙伴定义本协议中“合作伙伴”指与甲方或乙方有业务往来，经甲方或乙方认可，参与客户关系管理体系建设的第三方机构或个人。8.2合作伙伴选择8.3合作伙伴沟通甲方和乙方应定期与合作伙伴进行沟通，协调工作进度，解决合作中出现的问题。8.4合作伙伴合作模式甲方和乙方与合作伙伴的合作模式包括但不限于联合推广、技术支持、资源共享等。9.协议期限与终止9.1协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后自动续签，除非一方提前三十日书面通知对方终止。9.2协议终止条件（1）任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后，未在十五日内纠正的；（2）因不可抗力导致本协议无法继续履行；（3）双方协商一致决定终止本协议。9.3协议终止程序协议终止前，双方应就终止后的客户关系管理事务进行协商，并达成一致意见。协议终止后，双方应立即停止执行本协议项下的权利和义务。10.违约责任与赔偿10.1违约责任定义本协议所指违约责任是指任何一方违反本协议约定，给对方造成损失，应承担的赔偿责任。10.2违约责任承担（1）任何一方违约，应承担相应的违约责任；（2）因违约给对方造成的损失，违约方应全额赔偿。10.3违约赔偿标准违约赔偿标准参照行业标准，结合双方实际情况制定。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构争议解决机构为[指定仲裁委员会名称]。11.3争议解决程序双方应按照争议解决机构的规定，提交争议解决申请，并按照程序进行争议解决。12.保密条款12.1保密信息定义本协议所指保密信息是指任何一方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。12.2保密义务（1）双方对本协议中的保密信息负有保密义务；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。12.3保密信息使用保密信息仅用于履行本协议目的，不得用于其他用途。12.4违反保密义务的责任任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。13.合同附件13.1附件一：客户关系管理体系流程图13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：合作伙伴信息表14.其他约定14.1协议生效条件本协议经双方签字盖章后生效。14.2协议修改与补充本协议的修改与补充，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。14.3协议解释权本协议的解释权归甲方和乙方共同所有。14.4协议解除条件（1）协议期限届满；（2）协议终止条件成就；（3）双方协商一致解除协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本协议中“第三方”指在甲方和乙方履行本协议过程中，因特定业务需要，经甲方或乙方同意，介入合同执行的个人或机构，包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持方等。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于市场调研、产品推广、技术支持、客户服务等领域。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）第三方应按照本协议的约定，履行其职责，确保其提供的服务或产品符合行业标准和质量要求。（2）第三方应对其提供的服务或产品承担相应的法律责任，包括但不限于违约责任和侵权责任。（3）第三方应遵守保密条款，对介入过程中知悉的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。16.2第三方权利（1）第三方有权根据本协议的约定，获得相应的报酬。（2）第三方有权在甲方和乙方的指导下，使用甲方和乙方的资源，包括但不限于信息、设施等。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本协议中“责任限额”指第三方因履行本协议过程中产生的违约责任、侵权责任等，对甲方和乙方承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方提供的服务或产品的性质、风险程度、市场价格等因素确定。（2）责任限额应在第三方介入协议中明确约定。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分（1）甲方负责与第三方签订介入协议，明确双方的权利和义务。（2）乙方负责监督第三方的工作，确保其按照本协议的约定履行职责。（3）第三方负责按照本协议的约定，提供相应服务或产品。18.2风险划分（1）甲方和乙方应共同承担因第三方介入而产生的风险，包括但不限于违约风险、侵权风险等。（2）第三方应承担其自身行为产生的风险，包括但不限于违约风险、侵权风险等。19.第三方介入协议19.1协议签订（1）第三方介入的业务范围；（2）第三方应履行的职责；（3）第三方责任限额；（4）保密条款；（5）违约责任。19.2协议变更介入协议的变更需经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式作出。20.第三方介入的监督与评估20.1监督机制甲方和乙方应建立第三方介入的监督机制，对第三方的工作进行定期检查和评估。20.2评估标准第三方介入的评估标准包括但不限于服务质量、工作效率、成本控制等方面。20.3评估结果评估结果作为第三方续约、调整服务内容或终止介入的依据。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户关系管理体系流程图详细要求：流程图应详细展示客户关系管理体系的各个环节，包括信息收集、处理、存储、使用、保密、沟通、服务、满意度调查等。说明：流程图用于指导甲方和乙方员工了解客户关系管理体系的运作流程。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含客户对产品、服务、沟通渠道等方面的评价问题，问题设计应科学合理，便于统计和分析。说明：问卷用于收集客户对甲方和乙方服务的反馈，以评估客户满意度。3.附件三：合作伙伴信息表详细要求：信息表应包含合作伙伴的基本信息、业务范围、服务内容、联系方式等。说明：信息表用于记录和管理合作伙伴的信息，便于甲方和乙方与合作伙伴的沟通和合作。4.附件四：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的业务范围、职责、责任限额、保密条款、违约责任等。说明：协议用于规范甲方、乙方和第三方之间的合作关系，确保各方权益。5.附件五：客户信息管理规范详细要求：规范应明确客户信息收集、存储、使用、保密等方面的具体要求和操作流程。说明：规范用于指导甲方和乙方员工正确处理客户信息，确保客户信息安全。6.附件六：客户服务标准详细要求：标准应明确客户服务的质量要求、服务流程、服务态度等。说明：标准用于规范甲方和乙方员工的服务行为，提升客户满意度。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方或乙方未按照本协议约定的时间、数量、质量提供产品或服务。责任认定标准：违约方应按照本协议约定支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。示例说明：若甲方未按约定时间交付产品，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因等待而产生的损失。2.违约行为：甲方或乙方泄露客户信息，造成客户损失。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。示例说明：若乙方泄露客户信息，导致客户遭受经济损失，乙方应承担赔偿责任。3.违约行为：第三方未按照本协议约定履行职责，造成甲方或乙方损失。责任认定标准：第三方应承担相应的违约责任，并赔偿因此给甲方或乙方造成的损失。示例说明：若第三方未按约定提供技术支持，导致甲方业务受损，第三方应赔偿甲方损失。4.违约行为：甲方或乙方未按照本协议约定进行保密。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的损失。示例说明：若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。全文完。2024年销售合同客户关系管理补充协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在2024年度销售过程中客户关系管理的相关事宜，以确保各方的权益得到充分保障，共同促进业务发展。2.2目的本合同旨在规范甲方、乙方及其他相关方在销售过程中的客户关系管理，提高客户满意度，提升企业品牌形象，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）客户关系管理（CRM）：指企业通过信息技术和业务流程优化，实现客户信息的整合、分析和应用，以提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业竞争力。（2）销售业绩：指甲方在2024年度内通过销售活动实现的销售额。3.2关键词解释（1）甲方：指本合同中购买商品或服务的主体。（2）乙方：指本合同中提供商品或服务的主体。（3）相关方：指与甲方、乙方在销售过程中产生业务往来的第三方。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的服务。（2）甲方有权对乙方提供的产品或服务进行监督和检查。（3）甲方有义务向乙方提供真实、准确的客户信息。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有义务按照合同约定提供优质、高效的服务。（2）乙方有义务对甲方提供的客户信息进行保密。（3）乙方有义务按照甲方要求调整销售策略，提高客户满意度。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的销售区域。5.3合同履行方式（1）乙方应按照甲方要求，通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通，了解客户需求，提供优质服务。（2）乙方应定期向甲方汇报销售进度，包括销售额、客户满意度等数据。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲方、乙方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无续签意向；（2）一方违约，另一方有权终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就合同履行情况进行结算；（2）合同终止后，双方应按照法律规定处理相关事宜。6.4终止后果合同终止后，双方应各自承担相应的法律责任，并退还已收取的款项。七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方提供的商品或服务的销售价格；（2）乙方提供的服务费用；（3）乙方为甲方提供的客户关系管理相关技术支持费用；（4）根据合同约定产生的其他费用。7.2支付方式（1）乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票之日起15个工作日内支付相应费用；（2）甲方可选择银行转账或现金支付方式，具体支付方式由双方另行协商确定。7.3支付时间（1）乙方提供的商品或服务在交付后，甲方应在5个工作日内支付相应费用；（2）乙方提供的服务费用，甲方应在服务完成后10个工作日内支付；（3）其他费用，按照合同约定的时间支付。7.4支付条款（1）甲方支付的款项应准确无误，如有误，乙方有权要求甲方补足；（2）甲方支付的费用，乙方应在收到款项后5个工作日内开具相应的发票；（3）如因甲方原因导致乙方未能及时收到款项，乙方有权暂停或终止合同履行。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付费用的1%；（2）如甲方未按约定提供客户信息，导致乙方无法正常履行客户关系管理服务，乙方有权要求甲方承担相应责任。8.2乙方违约（1）如乙方未按约定提供商品或服务，甲方有权要求乙方退还已支付的费用，并支付违约金，违约金为已支付费用的1%；（2）如乙方未按约定提供客户关系管理服务，甲方有权要求乙方承担相应责任。8.3赔偿金额和方式（1）如任何一方违约，另一方有权要求违约方支付赔偿金，赔偿金额根据实际情况确定；（2）赔偿金支付方式为银行转账，具体事宜由双方另行协商确定。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方客户的个人信息；（2）乙方提供的客户关系管理技术及方法；（3）双方在合同履行过程中产生的商业秘密。9.2保密期限本合同项下的保密期限为合同签订之日起至合同终止后3年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，任何一方不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件；（3）其他经双方认可的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）一旦发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）双方应采取一切可能措施减轻不可抗力事件的影响；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）地震、台风等自然灾害；（2）战争、罢工等社会异常事件；（3）政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同主体变更；（2）涉及国家利益、公共利益的合同；（3）其他经双方认可的不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同项下，乙方保留对客户关系管理系统的所有权和知识产权；（2）甲方在使用乙方提供的客户关系管理系统时，不得侵犯乙方的知识产权。13.2特殊权力保留（1）乙方保留在合同履行期间对客户关系管理系统的更新、升级和维护权利；（2）乙方保留对甲方使用客户关系管理系统过程中产生的数据的分析和利用权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力修改或补充的内容与本合同具有同等法律效力，构成本合同不可分割的一部分。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同完成合同约定的各项任务。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通合同履行情况；（2）双方应及时解决合同履行过程中出现的问题；（3）双方应按照合同约定，提供必要的支持和协助。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何口头或书面协议均不构成对本合同的修改。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的客户信息清单2.乙方提供的商品或服务清单3.双方签订的保密协议4.双方协商确定的支付方式证明文件5.不可抗力事件证明文件6.争议解决过程中产生的文件7.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：认定标准为甲方未在约定时间内支付费用。未按约定提供客户信息：认定标准为甲方未提供真实、准确的客户信息。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供商品或服务：认定标准为乙方未按约定时间、质量、数量提供商品或服务。未按约定提供客户关系管理服务：认定标准为乙方未按约定履行客户关系管理职责。三、法律名词及解释：1.客户关系管理（CRM）：指企业通过信息技术和业务流程优化，实现客户信息的整合、分析和应用，以提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业竞争力。2.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。3.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。4.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定保密内容、期限和履行方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供客户信息。解决办法：甲方应立即向乙方提供所需信息，并对信息准确性负责。2.问题：乙方未按约定提供商品或服务。解决办法：乙方应立即采取措施纠正，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.问题：发生不可抗力事件，合同无法履行。解决办法：双方应及时沟通，协商解决合同履行问题，或根据不可抗力条款终止合同