2024业务员的年终总结（22篇）

业务员的年终总结（通用22篇）

业务员的年终总结篇1

转眼间，我进入行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见

彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中

有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾己过去的20xx年，我用3

个词来进行总结：珍惜、进步、成长。

一、珍惜

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更

高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所

从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风,

在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地

完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。

二、进步

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做

事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是

从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜

面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一

时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通

知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工

作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金

额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断

提高业务速度。

三、成长

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在20xx

年x月末正式接手分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，

对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时

正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白

天耍办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点

是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道

会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有

效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能

为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

20xx年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂

学习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大

的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业

务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了

自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来，我接触到了全

新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到

客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务

的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。在进步

的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不

足：

1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍

未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，

其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期

努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长

为一名优秀的现代商一业银行客户经理。

2、20xx年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业

务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银

行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需耍加强专业知识的储备积

累和进一步提高营销技巧。今天的行欣欣向荣，作为行的一员，我感到

无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力

提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服

不足，把工作推上新的台阶。

业务员的年终总结篇2

转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天

气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到

20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、

销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家

己经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待瑟。总结是为了来年扬长避

短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200

万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比

去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径

掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，

都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方

法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏

等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较

低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平

衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况

存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不

应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,

以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让

客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告

知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部

都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造

成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库

应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产

周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且

推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取

客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的

问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未

来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的

组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气，应

该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易

的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司

应该以制度化管理为为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的

最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班

的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠

慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，

长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最

后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。

老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没

有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会

时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行

力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重

要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以

下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人

汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工

作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，

并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老

总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法,

不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情

况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需

要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不

配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，

大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部

门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些

意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦,

希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要

有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的

特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。

越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导

与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适

从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不

自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的

发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老

总们斟灼。

业务员的年终总结篇3

销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进步，让我

在磨练中不断成长。

一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、销售

同仁及销售商的配合与帮助下，在政治思想和业务素质方面有了更进一

步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好的销售业绩，同时也发

现了自己在工作中的不足，为了更好的搞好新一年的销售工作，总结经

验与教训，对本年度的工作总结如下：

一：树立正确的世界观，勇于进取，积极向上

20xx年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合

素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把

工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业

人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向经理请教，主动接受同事的

意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使

自己在本行业方面有所提高。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在

不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需

要，积极与公司及办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促

进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。

二：立足本职，循循善诱，爱岗敬业

1、凭借公司的优势去帮助销售商，大方面坚持公司的制度，在政

策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司

所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，每次都能主动去做好细节

工作和一些实际的工作，最终经销商认可了我，起到了桥梁的作用。

2、观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐

心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去

做工作。

3、热爱自己的本职_E作，能够正确认真的对待每一项，作，_E作

投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守

岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三：严格计划，保证效率，精益求精

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工

作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时，为了提高工作效率

高，认真履行工作计划，在具体工作中不断修正，为此，我在工作中不

断学习营销理论知识，提高自己的业务素养，经过不懈的努力，使工作

水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及销售商应有的贡

献。

四：体会与感悟

一年多的努力与艰辛，让我深深的感到劲牌业务员不容易，尽善尽

美的工作更不容易，作为销售人员，要想做得比别人更好，必须具有：

第一、营销顶尖高手一定是心态较好的人。一切成功都源于好的心

态。好的心态一定是积极的心态。那么怎么获得好的心态呢？

1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，

观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语

必然会带来消极的行为。

3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够

专心的工作;感恩老师，叫我们很多知识;感恩领导，为我们创造了好的

工作环境;感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满

之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的呵欠，

会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。

4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说我是最优秀的来

激励自己，也是同样的道理。高手不会因一时的成功而沾沾自喜，不会

因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态

度就会乐观;对于心态好的人来说，太阳每天都是新的;你很少听到他抱

怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他

却总能透过问题看得到机会；

第二营销顶尖高手一定是勤奋，爱学习、善总结的业务员。离开了

勤奋，永远不可能成功。英语里有nopains,nogains（不劳无获）；古语

里有勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。看看身边业绩好的人，哪个是

懒蛋?所以，如果你想成为顶尖高手，最好你先拿勤字来组词，并尽力

做到。学习是一种基本的能力。读书读人读事。向同事学习，向领导学

习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。

第三营销顶尖高手一定是个做过多个市场的营销员。只有做过多个

市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成

过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市

场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀

的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是营销顶尖高手;

能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。

第四营销顶尖高手一定是个擅长沟通的人。没有沟通，就没有营销。

第五营销顶尖高手一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染

人，激情能够传递。

第六营销顶尖高手不相信经验，只相信主动。

第七营销顶尖高手大多是厚积薄发型的。

第八顶尖营销高手是非常有悟性的。悟性就是那客户谈判时的最关

键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端

销售时的临门一脚

五：扬长避短，不断反思

1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推绡：先学会做人才是做好销

售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客人，向客人明

明白白售卡，让客人开开心心消费。

2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口才，但

一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一些关于销售方

面的书籍，锻炼自己的语言表达能力，并牢记公司实行的一些优惠措施

并在向客人售卡时晓之以情、动之以理，让公司满意，让客人满意，实

现销售上的双赢。

3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好结识新朋友，

不忘老朋友，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡工作也是如此，将

客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的终结，恰恰是我们工作

的开始，让客人体会到会员尊贵身份的同时也让客人感觉到在我们公司

办卡绝对是物有所值。

4、加强自己的忍耐和自控力：无论自己的工作多么繁忙，分清要

事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心对待每一位客人。比如有

一次我正在向新客人推销卡，而在这时有一老客户消费完出来要结账，

那么我就让新客人稍微等候一下，先自己看一下办卡详情表，然后快速

引导老客户结账，帮客人备鞋并将客人送至大门口，在这期间虽然慢待

了儿分钟新客人，但让他看到了我们对已持卡会员的重视和尊重，也变

相的起到了促销的作用。果真不错，新客人很爽快的把卡给办了。

记得还有儿次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批，自己心里也

感觉到十分的委屈，正值高峰，就餐客人确实多，实在没有什么好办法,

这时应该怎么办呢，首先我先向客人耐心解释并向客人诚谦，然后自己

迅速行动，和营业部门协调就餐位置，当客人看到我发自内心的为他们

着急并已行动时，火气已经消了一半，大多数客人面对这种情况时一般

都能理解，但脾气大点的客人大吵大闹影响很不好，先让客人消火静下

心来是当务之急，其实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口饭，

而是想彰显一下自己的身份，这时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结

果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些难以办到的承诺：承诺的背后是挑战、是责任,

如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑现时，此时对客

人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝，会让客人有一种被骗的感

觉，让自己失信于人绝不是一个成功的销售员所应该做的。

以上是我近期的工作报告，也算是我个人的一点心得体会吧，说的

不对的地方还请领导多多批评指正，在以后工作中我一定更加严格要求

自己，在领导的教导下苦练销售技能，让自己早日成为一名合格的有竞

争力的销售员。

业务员的年终总结篇4

进公司以后，我持续着用心、主动、严谨的工作态度，遵守公司规

章制度，虚心学习，经过公司的培训使我对“一一”有了初步的了解，

熟悉了公司的组织结构、经营状况、管理体制、、业务员工作流程以及产

品知识等，明确了自己工作的资料。

透过这一个星期的实习，在苏勇与汪浩两位老业务员的指导和帮忙

下拜访修理厂、汽配店、一专卖店等客户，主要做以下工作：

1、铺面检查，检查产品陈列和销售状况；

2、展列助销，当场协助客户说服用户购买；

3、收集信息，了解其他竞争对手的动态，用户使用后的状况，以

及客户需要解决的问题等；

4、登记产品库存数据，了解销售动态，协助客户整理进货配比，

协调客户的库存等；

5、回顾拜访目的，将要转达的信息以及需要解决的问题要素等转

告客户；

6、销售介绍，将其他客户优秀的经营方法和推销形式介绍给客户

参考；

7、完成并整理拜访记录，及时发现问题，补充下次拜访的资料。

在实习过程中，我对一一的优势、在市场上的定位、产品的分类及

销售状况等有了初步的认识，了解同行业其他竞争品牌。经过对客户的

拜访，我认为每次拜访要达成以下目的：达成合作、出售产品、终端维

护、零售店店员培训、客户的感情沟通、竞品情报搜集等。

今后的工作方向如下：

1、加强与老同事之间的沟通与交流，向老同事请教行业知识、产

品知识、学习相关的专业知识，关注同行竞争品牌的发展趋势，了解市

场动态。

2、在工作中明确工作对象和重点，做好工作计戈IJ,按区域合理安

排好线路。

3、老客户每月拜访二次，持续良好的合作关系，让老客户持续不

断进货、进更多品种产品（丰富客户销售产品）、进高级别产品。每次拜

访去做7件事（①提升销售额;②提升级别;③培养客户忠诚；④解决客户

问题;⑤推荐新产品;⑥协助客户去销售;⑦与客户按约定执行），并用客

户库存跟踪表来管理。

业务员的年终总结篇5

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;

爱岗敬'也是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律

制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的

时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的

进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口

才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位

顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，

尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不

同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时.，做好兼顾工

作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也

感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。手机业务员

工作总结店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸

索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌

地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。有效的

团队工作也可以提高工作效率。为此,在工伦中我不光自己努力工作，同

时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，

学为己用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总

结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善，从

中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工

作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思

考与总结，才能让自己业务工作有的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自

己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书

本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定

的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问

题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本

职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作

的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工

作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断法取、

提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率

全面进入一个新水平，为公司做出的贡献。

业务员的年终总结篇6

本年来，在公司的关心和支持下，借助于公司提供的公交车车身、

候车亭等优势媒体资源平台，通过自己的不懈努力和与公司同事的精诚

团结协作，在进一步巩固老客户的基础上，不断发展新客户，在为公司

贡献了微薄业绩的同时，更使自己得到了锻炼和提高。现对本年来的工

作总结如下：

一、取得的业绩

（一）、继续协调公司与等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作

关系。

新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选

择。作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着一•定的贡献。为

了更好地巩固合作关系，一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对

广告效果的评价，了解客户对广告投放的建议和意见;二是针对客户提

出的意见和建议，及时跟进解决，做到客户有求必应，以客户满意为己

任，在业界为公司树立了良好的形象，赢得了极佳的口碑。通过积极主

动的工作，公司与的合作呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升。

（二）、积极拓展新客户，为公司的可持续发展提供源源不断的动力。

如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，

需要业务员做到四勤，即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要善于

观察发现，收集相关项目的筹备情况及产品在本地的上市推广活动;腿

勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的竞争中赢得先

机;嘴勤就是要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便及

时跟进;脑勤即勤于思考，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对广

告投放的趋向性选择，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广公

司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选择，并最终达成广告投

放。

通过积极主动的工作，拓展了、、等一批广告客户，为公司的持

续发展注入了活力。

二、存在的不足

（一）、与同事的交流不够多，团队意识有待进一步增强。

（二）、相关广告业务技能的掌握还不够好，与客户的沟通交流技巧

还需进一步提高。

三、今后工作的打算

（一）、加强学习，进一步提高业务能力，以适应日新月异的广告市

场变化。

（二）、以公司整体利益为重，增强团队意识，发挥团队在广告业务

拓展方面的优势，提高协同作战能力。

（三）、进一步巩固等合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展港供

长期、稳定的业务量。

（四）、以更加积极主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发

展注入源源不断的活力。

虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了一定的成绩，但与公

司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司X总、X总的

带领下，通过自己业务能力的不断完善和提高，一定会做得更好。

业务员的年终总结篇7

一年的工作已接近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同

事的指点帮助下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以下几

方面总结：

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新

事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地

产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业

的门面，企业的窗匚，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要

加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场

的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合珞的

销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

业务员的年终总结篇8

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半

年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没

有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;

他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立澡作

业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市

场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安

排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态，

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或

者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突

出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内

心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念

一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。我要像个真正

的男人一样去战斗，超越自己我对自己说。

明年工作计划

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作

得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是对

于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，

送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二是在拥有老客户的同

时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三是要有好业绩就得加强业

务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能

相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户

一好印象，为公司梃立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无

二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵

而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提

交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采

取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，

能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的

教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的JL作中要不断加

强业务学习，提高自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的

一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对

性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西

不能贱卖，普通产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的

诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产

品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够,

根本不懂这一-行，自然而然客人不会再理会。

业务员的年终总结篇9

20_年—月—日，告别了北京，告别了在北坞嘉园与小伙伴们一起

买菜做饭享受“大餐”的日子，也告别了北京的朋友们，踏上了去往昆

明的旅行，开始了我的出差的生活……

让我至今都记忆犹新的是第一站大唐云南墨江联珠风电场，从昆明

下了飞机后，又倒大巴，终于到了墨江。若不是因出差的机会来到墨江,

我都不知道有个地方叫双胞之城，更不知道墨江县在北回归线上。在墨

江和贵州省区经理李哥（李新伟）会面后，我俩立即赶去墨江风电场。风

电场一般都比较偏僻，就连跟随业主的顺风车都花了两三个小时。当踏

入到了风电场，我第一次知道了现场是啥样。原来在公司培训时都只见

过单装置或者单屏柜，到现在总算是了解各个屏柜的连接、组网方式。

墨江风电场调试遇到的第一个棘手的难题，现在回想都历历在目，

为了把控现场进度，连夜调试CSC1321远动装置的通讯，由于第二天就

要和调度对点，李哥带着我排查问题，当时自己不会通讯调试，只能在

旁边陪着，干点拧螺丝、拔插件、插网线、断电等之类的简单工作，一

直到凌晨三点多终于调通了。当时那一刻，感觉世界都是美好的，困意

也全无了。

第二天对点也一切顺利。从那次跟李哥学习中，我强烈的意识到，

现场调试肩负这一份强大的责任！这个现场后来我自己又单独去过两

次，还记得第三次去的时候，和运行的几个哥们在宿舍喝酒聊天聊到了

十二点多，那一晚，也确实有点把酒言欢的感觉了。之后也去过有几个

风电场，每个风电场的感觉就是海拔高，交通不变，温差较大。尤其记

得大赖石山风电场，当时海拔3000多米，加上又是冬天，新站赶着投

运，土建工作都还未完善就开始电气调试，当时真的是冻成狗了；不过

留下了美好的回忆，每天下山，好几个公司的人员聚在一起，点顿大餐,

也是很欢乐的。

相比于风电场的干净与安静，火电厂给人的感觉就是道路黑。在快

进入火电厂时，就经常能看到运煤车，道路也开始变得黑不溜秋的了。

去的第一个火电厂是中电投贵州纳雍电厂，这也是人生中第一次去贵

州。由于贵州多半是喀斯特地貌，山和云南以及湖南的山都不一样，基

本都是石头山，路面比较难走，经常绕来绕去。那次是早上五点多到从

云南到的六盘水，然后又坐面包车去的纳雍。

也是在那第一次亲眼见到了火电厂具体是个什么样，高耸的冷凝

塔，庞大的发电机，当然机器运转时嘈杂的声音让我们说话都需要加大

分贝。由于李哥和纳雍电厂的工作人员已经混得很熟，在那调试时，闲

暇之际经常会与电厂人员开开玩笑，每天的调试结束后去谕哥宿舍蹭个

饭，晚上也就住他们电厂宿舍，日子依旧挺开心的。

服务的第一个公共项目是昆明神农汇丰化肥厂，一进入那个站，一

股特别刺鼻的化肥味扑鼻而来，能让整个大脑、每根神经都异常兴奋。

庆幸的是我们在那调试半天就结束了。在那之后，我开始单独行动了，

我和李哥在昆明分别，说实话，当时还是有点紧张的，怕自己一个人在

现场搞不定，但是后来一想，迟早都要单独行动了，就鼓起勇气踏上了

再次去往墨江风电场的旅途，开始了我的独行调试生涯。

我也由原来的电气部西南区的一员变成了工程二部贵州省区的一

员，开始了贵州省区项目的差旅生活。四川重庆当时也属于西南区，可

是却一直没去过，李哥当时还给我安排了成都一个项目，结果还没开始

公司就调整了。唉，看来以后也只能是旅游时才能去四川或者重庆看看

了。由于公司的整合，之前一直未曾接触的电网项目也开始参与了去

的第一个电网项目是铜仁局松溪变，当时去那个站是进行事故分析处

理，因为前一天晚上下大暴雨，结果保护装置发生了越级动作，于是在

变电站做实验，分析原因，最终通过量电压，发现是由于年限太长了，

继电器出口电压偏差较大，从而导致保护装置拒动。

其实这都是小case,最让人无奈的是写事故分析报告，很明显是由

于板子年限严重超期了，但是那个主任又不想让上层知道是他们大意疏

忽，忘记检修整改了，所以就让我改报告，我只能坚持事实，实在是没

法编原因，通过最终协商，终于达成了一致意见，采用之前写的那分报

告。也就为了写报告这点事，在松桃局从下午五六点一直呆到晚上一点

才回宾馆。

出差一年，总共去过40个变电站，6个火电厂，5个风电场，3个

公共项目以及1个光伏站。这一年的出差生活，有时候感觉确实是挺辛

苦的，但是当问题得到解决时，那一刻的成就感、喜悦感也冲刷掉了一

切。而且我也一直认为这样的工作总是伴随着新鲜好奇感，因为永无不

知道接下来会是一段什么样的经历。

出差一年，我个人是有所成长的，当然我的成长离不开老员工们的

帮助和教育，首先得感谢他们愿意带我这新人，并且在遇到困难的时候

愿意去帮我分析解决问题的根源所在。进入社会之后，觉得自己渐渐褪

掉了学生时代的浮躁，不再像过去只看高处，现在懂得关注自己的脚走

的踏实不踏实。也许最终达不到什么高度，但是一步一个脚印的走过来,

这也是一种经历，一种成就。当然自己也还是有一些缺点的，希望接下

来能逐渐改正，曾经也办过一些错事，不论是技术上还是沟通协调上，

也希望往后能少犯错，更好的解决现场的一切事情。

业务员的年终总结篇10

转眼间，20_年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半

年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没

有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;

他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作

业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市

场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安

排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或

者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突

出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内

心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念

一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真

正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

20_年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作

得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的

情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老

客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就

得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与

交流技能相结合。

业务员的年终总结篇11

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今

年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心

协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度如下：

一、一年销售情况

一年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、、发现资源等专业杂志

推广后，我公司的一牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的

产品都有了一定的认识和了解。一年度老板给销售部定下一一万元的销

售额，我们销售部完成了全年累计销售总额一一万元，产销率95%,货

款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰

巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度

销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综

合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售

业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管埋

软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。

我们销售人员是在一市一一科技有限公司的培训下学习成长的，所

学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。

老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，

让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。一年

我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的

证书。这一年来我『利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理

中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏

将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、

培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动

产品销售，建成了以一本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销

过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动

态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、

报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信

息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好

基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场

动态跟踪把握。

经过上述情况自己也清晰的认识到了在一年自己的工作方法和个

人计划目标，自己准备涉足的行业：服务业、酒店、餐饮、娱乐、教育

培训、金融证券。

1、加强自己的时间管理：一年1月21日一一年7月改变自己以往

的思维模式和销售模式，一定得转变让自己变成顾问式营销，使自己慢

慢变强，从根本解决盲目拜访客户、盲目销售自己的产品，定期维护回

访客户每天坚持打电话20个、至少回访老客户保持在2—5,多向公司

的老员工和公司领导多沟通多学习，在工作中遇到的问题多请教，每天

晚上总结思考当天在工作中的不足（那些事是今天做的特别不好的？导

致不好结果的原因是什么？下次我该如何避免类似情况再次发生？那些

是今天做的不错的?达成了都很么结果？以后我该如何持续下去？）详细

的明天工作计划视情况每天晚上完成（我要电话拜访多少个新客户？邀

约多少?拜访儿个?达到什么程度?）。

2、1月21日―2月8日学习公司内的知识（销售流程、产品介绍、

广告媒体的优劣势、客户分析眼光），多向公司内部的销售前两名同事

或向领导请教，行业内的知识，另一部分通过网络对广告销售学习，了

解咱们现有的媒体优势和劣势，如何将媒体的优势发挥到的成效。

3、从现在开始每天用1个小时的时间学习金融（投资担保、保险）、

教育培训（私人培训、职业训练、职业学习）、食品行业、酒店餐饮的行

业情况（1月25日―2月1日每天2个酒店餐饮、教育培训1（私人培训、

职业训练、职业教育）行业知识学习；2月1日一2月7日每天两个小时

对食品行业），达到自己能熟悉行业的内部资讯，了解行业的优劣势，

如何在谈判中切入客户感兴趣的主题中，避免盲目拜访。

4、一年6月之前最少完成里面的三分全部内容（信息获取的技能运

用，要从多种公开资源获取；营销前的事先准备工作，有行业和客户营

销和传播的待解疑问；客户筛选技能运用效率，客户市场阶段评估分析

合理；回访客户的介入理由策略选择和陈诉;情绪与行为之间关系（工作

中）的觉察和体验;有区分客户观点和反应的实际表述；客户的基本状况

及需求关注点;结合客户市场媒体价值表述;知道其真实行业、客户媒体

选择理由、媒体观;有节奏好、提问回应好;有个人学习得知识在客户沟

通中的应用）；一年6-12月完成初日考核内容评分标准的全部内容（对

现有的媒体运用（执行）出色，能将媒体价值和客户需求紧密的相结合；

客户的资料通过多方获取比如：人脉介绍获取、特殊渠道获取；明晰媒

体的推广目的和了解客户的媒体投放有关工作流程;和客户之间的沟通

应达到互动探讨和引导客户的购买需求，在沟通中要换位体察对方感受）

要达到以上内容自己必须严格的要求自己）；一年2月一一年3月学习

《余世维一有效沟通》一年3月1日一20日《曾仕强一人际关系学》一

年3月210-4月15日《尚致胜一nip致胜行销学》一年4月16日一

5月1日《曾仕强一情绪管理》。

业务员的年终总结篇12

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今

年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心

协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、20_年销售情况

2_-_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、、发现资源等专.业

杂志推广后，我公司的—牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我

们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售部定下一万

元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额一万元，产绡率

95%,货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰

巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度

销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综

合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售

业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理

软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在

—市科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公

司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的

最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销

售人员学习的专业知识,提升技术职能和自我增值。20_年我学习了iso

内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年

来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，

其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏

将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老方尝

培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带

动产品销售，建成了以—本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格

局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销

过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动

态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、

报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信

息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力咋好

基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场

动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结

协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面

前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一-致表

示，一定要在20—年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己

的岗位职责，全力以赴做好20_年度的销售工作，要深入了解电子行业

动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

福牛迎春，祝我们科技有限公司在20_年的销售业绩更上一

层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

业务员的年终总结篇13

20_年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地

产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，

媒体有各种不利宣传，我却坚信—地产的稳定性和升值潜力，在稍后的

几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了

不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家

分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，

客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，

否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到

对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，

任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存

在谎言O

（四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目

的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专

业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够

增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改善之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会

针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加

有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会

有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否

则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢

磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客

户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这

样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，

增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在20_年的工作中，本人的销售套数为

69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自

己，增加各方面的知识和对—各个地区的了解，不但要做好这个项目，

更耍跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场。

在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去

工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

业务员的年终总结篇14

20_年_月.日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在

公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环

境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1.严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员

工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到早退违规现象。

2.主动学习尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容，主

动虚心向领导同事请教学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程工

作方法。

3.工作积极认真负责，通过不断学习请教，总结积累，较好地完成

了领导安排的各项工作任务。

1）在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与

政府各相关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了有效帮助。

2）凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度

密切结合，使计划和进度有效有序进行。

3）根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力

在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。

4）尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提

供我所能提供的帮助。

5）在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了

条件。

6）提前把交通分析日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下

一步工作做好一分的准备。

7）与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移

的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项

目进行提供了有利保障。

8）配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领

导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工

作。

9）利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热

情无怨言。与同事之间.相处加强沟通团结协作，以尽快更好的融入团

队。

4.存在问题及解决办法：

1）由于在原单位主要从事行政经营和项目管理工作，对于房产公司

的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全

与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。

2）工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工

作上的被动，有急于求成之状，求功心切。

总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离

领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合

格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力

提高业务水平，充分发挥所长，积极热情认真地完成好每一项工作。

业务员的年终总结篇15

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程,

我在各位领导的带领下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公

司今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积

极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。回顾20xx

的工作，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”

成了今年工作的主旋律，常鸣耳盼。现将我今年的工作总结如下：

一、认真学习，提高自身素质

随着科技的迅猛发展，各行各业之间的竞争异常激烈。特别是近几

年来，全球金融风暴愈演愈烈，整个经济环境面临恶化的趋势。我们物

流公司如何突破发展的制约，我想需要我们所有捷安人的共同努力。我

作为公司的一份子，要认真做好自己的本职工作。这就需要进一步提升

自己的思想素质和业务能力，因此，我注重加强日常的学习积累。一是

在思想上与我们公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人

生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。二是

重点学习公司的各项规章制度及相关物流行业的法律知识。做到学深学

透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下

坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了公司的各项制度、工作纪律及

基本业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱

进，增强大局观，合规合法，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完

成上级布置的各项工作任务，取得良好成绩。

二、树立服务意识，做好本职工作

作为捷安公司的一名业务员，我深知要做好这项工作，就要树立大

局意识、全心全意为公司、为客户服务的意识。这样，客户满意了，才

能促进公司的业务发展。为此，我在工作中努力做到爱岗敬业、履行职

责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好各项物流服务工作。着重做好三

方面工作：一是摆正位置，认真做好物流服务工作，消除自己思想上的

松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真做好资料收集、

联系厂方和客户的工作，制定详细的工作计划，做好运输安排。二是把

业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务

办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做

好物流工作必备的知识与技能，特别是营销产品和沟通方面的知识，为

扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。通过上述努力，我更加熟

练地掌握了与客户沟通的技巧、处理相关难题的技巧以及推介公司的技

巧。我的综合分析能力、协调办事能力方面都有了较大的提高，保证了

本岗位各项工作的正常运行。

三、今年的工作业绩

我作为公司的业务员，主要负责深圳港口拖车进出口运输和香港进

出口运输等事项。一年来，我都坚持贯彻公司的总体战略目标一直把如

何提高业务平台，扩大市场占有比作为工作重点。坚决树立“长远+稳

健”的经营思想，转变自身工作观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。

严抓日常工作，积极拓宽业务渠道。每天认真的搜集各方资料，积极打

电话联系工厂负责人，做好相关的运输准备。另一方面，积极与客户沟

通协调，了解他们的需求，为他们提供高效、便捷、优质的物流服务。

并且在牢牢稳住老客户的基础上，积极开发新客户。我们业务员一

如既往的为老客户提供满意的物流服务，并且还在深化服务内容上下足

功夫，加大与客户的联系，主动征求他们的意见，不断加深与客户的感

情，及时了解掌握客户的动态。这样，不断加强开发新客户，拓宽新业

务面。

通过不断的努力，今年我的工作业绩明显比去年有较大的提升。月

最高业绩有突破35万,年营业额在295万左右。今年共新进13个客户，

其中就包括江门鹤山雅图仕印刷有限公司这样的大客户。初步估计池们

每月的货柜量就在500个左右。截止到目前为止，我们完成了公司年度

目标1700万的84%。

四、工作中存在的不足

孔子曰：吾日三省吾身。通过学习和实践锻炼，自己的工作能力有

了很大提高。但我深知距公司的要求还有很大差距，通过对这一年来工

作的总结，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一

是在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够;二是在工作定位

上有局限性，工作的前瞻性不够，站在全局发展的高度研究谋划工作的

意识不够;三是有时在工作方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略,

易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑；四是工作经验有待丰富，同同事

的沟通协调不够，灵活运用政策解决实际问题的经验不够。

五、今后的打算

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解为这

是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划

贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到。今后，我要继续加

强学习，掌握做好物流工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按

照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、尽

职尽责。积极加强沟通协作，努力做好连接客户和公司的纽带，积极扩

大业务面，争取按时、按质完成公司交给我的任务。

以上是我一年来的工作总结，不到之处，敬请各位领导和同事提出

宝贵意见和建议，以便我不断改进工作，做出更好成绩。

业务员的年终总结篇16

我于x年x月份任职于*公司，在任职期间，我非常感谢公司领导

及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我

很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工

作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好

自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下:

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交

际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方

的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做

好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、

销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要

有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，

主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司

的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进

度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户

到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针

对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩,

但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有

些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓

展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规

划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好

领导的好助手！

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企

业共成长。

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务

多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与

去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有

率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。

经销商网络情况如何，A类、13类、C类各有几家，销售队伍情况如何等

等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析

报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、

公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动

的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推

广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之

处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开

发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清

楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落

实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。