2024版融创物业管理制度

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版融创物业管理制度本合同目录一览第一条：总则1.1定义1.2适用范围1.3法律法规第二条：组织架构2.1物业公司组织结构2.2岗位职责2.3员工管理第三条：物业管理服务内容3.1物业维护3.2客户服务3.3安全保障3.4环境管理第四条：物业费用管理4.1收费标准4.2费用缴纳4.3费用结算第五条：业主满意度管理5.1满意度调查5.2投诉处理5.3服务质量提升第六条：维修资金管理6.1资金筹集6.2资金使用6.3资金监管第七条：消防安全管理7.1消防安全制度7.2设施设备检查7.3应急预案第八条：停车管理8.1停车位规划8.2停车收费8.3停车秩序维护第九条：环境保护与绿化管理9.1环境保护措施9.2绿化养护9.3垃圾分类第十条：合同变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3违约责任第十一条：争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条：违约责任12.1物业公司违约12.2业主违约12.3第三方违约第十三条：附则13.1合同生效13.2合同期限13.3合同修订第十四条：其他约定14.1物业公司权益保障14.2业主权益保障14.3公共利益保障第一部分：合同如下：第一条：总则1.1定义1.1.2物业公司指融创物业管理有限公司及其分支机构。1.1.3业主指物业合同中确定的房屋的所有权人、使用权人或合法居住人。1.1.4物业管理服务指物业公司为业主提供的住宅小区综合管理服务，包括但不限于物业维护、客户服务、安全保障和环境管理等。1.2适用范围1.2.1本合同适用于物业公司对甲方的物业管理服务。1.2.2本合同不适用于甲方自行管理的物业部分。1.3法律法规1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2本合同未涉及的法律事宜，按相关法律法规执行。第二条：组织架构2.1物业公司组织结构2.1.1物业公司设立总经理一名，负责公司的整体运营和管理。2.1.2物业公司设立各部门，包括财务部、人力资源部、客户服务部、维修部、安全部等，各部门设负责人一名，负责部门的日常工作。2.2岗位职责2.2.1总经理负责公司的整体运营和管理，对公司的发展战略、经营计划和财务状况进行决策。2.2.2各部门负责人负责部门的日常工作，组织实施部门的工作计划，确保部门工作的顺利进行。2.2.3财务部负责公司的财务管理、收费及结算工作。2.2.4人力资源部负责公司员工的招聘、培训、考核及薪酬管理。2.2.5客户服务部负责业主的接待、咨询、投诉处理及满意度调查工作。2.2.6维修部负责物业的维护、保养及维修工作。2.2.7安全部负责小区的安全管理、应急预案及消防安全工作。2.3员工管理2.3.1物业公司对员工进行定期的培训，提高员工的服务质量和专业技能。2.3.2物业公司对员工进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处理。2.3.3物业公司为员工提供合理的薪酬和福利，保障员工的权益。第三条：物业管理服务内容3.1物业维护3.1.1物业公司负责物业的维护和保养，确保物业的正常运行和使用。3.1.2物业公司定期对物业进行巡查，发现问题及时进行维修。3.1.3物业公司负责公共设施的维护和保养，确保公共设施的正常运行和使用。3.2客户服务3.2.1物业公司设立客户服务，提供24小时咨询服务。3.2.2物业公司设立客户服务中心，提供物业咨询、投诉处理等服务。3.2.3物业公司定期进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意度，不断改进服务质量。3.3安全保障3.3.1物业公司负责小区的安全管理，确保小区的安全和秩序。3.3.2物业公司设立保安队伍，负责小区的安保工作。3.3.3物业公司制定应急预案，应对突发事件和紧急情况。3.4环境管理3.4.1物业公司负责小区的环境管理，保持小区的环境整洁和美观。3.4.2物业公司设立清洁队伍，负责小区的清洁工作。3.4.3物业公司制定垃圾分类政策，引导业主进行垃圾分类。第八条：停车管理8.1停车位规划8.1.1物业公司负责小区停车位的规划和管理，确保停车位的合理分配和使用。8.1.2物业公司根据小区实际情况，制定停车位分配原则，如先到先得、按车位面积大小等。8.1.3物业公司设立停车位使用规定，如禁止非小区车辆长时间占用停车位等。8.2停车收费8.2.1物业公司根据政府规定和市场情况，制定停车收费标准，并进行公示。8.2.2业主按照停车收费标准支付停车费用，费用由财务部负责收取。8.2.3物业公司定期对停车收费情况进行核查，确保收费的合理性和准确性。8.3停车秩序维护8.3.1物业公司设立保安队伍，负责维护小区停车秩序，确保车辆停放规范。8.3.2物业公司对违反停车规定的业主进行提醒和教育，对严重违规的业主采取相应的措施，如暂停停车位使用等。第九条：环境保护与绿化管理9.1环境保护措施9.1.1物业公司制定环境保护政策，减少对环境的污染和破坏。9.1.2物业公司加强对垃圾分类、废弃物处理等环保知识的宣传和教育。9.1.3物业公司定期对小区的环境卫生进行检查和清理，确保环境的整洁和美观。9.2绿化养护9.2.1物业公司负责小区绿化的规划、设计和施工。9.2.2物业公司设立绿化养护队伍，负责小区绿化的日常养护和管理。9.2.3物业公司定期对绿化植物进行检查和维护，确保绿化植物的健康和美观。9.3垃圾分类9.3.1物业公司制定垃圾分类政策，引导业主进行垃圾分类。9.3.2物业公司设立垃圾分类指导和监督队伍，负责垃圾分类的推广和执行。9.3.3物业公司定期对垃圾分类情况进行核查，对违反垃圾分类规定的业主进行提醒和教育。第十条：合同变更与解除10.1变更条件10.1.1在合同有效期内，如甲乙双方同意对合同内容进行变更，可签订书面变更协议，并经双方盖章确认。10.1.2合同变更需遵守相关法律法规，不得违反国家政策和社会公共利益。10.2解除条件10.2.1在合同有效期内，如甲乙双方同意解除合同，需签订书面解除协议，并经双方盖章确认。10.2.2合同解除需遵守相关法律法规，不得违反国家政策和社会公共利益。10.3违约责任10.3.1如甲乙双方违反合同条款，应承担相应的违约责任，按照合同约定进行赔偿。10.3.2合同变更或解除不影响甲乙双方的其他权利和责任。第十一条：争议解决11.1协商解决11.1.1在合同履行过程中，如甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决。11.1.2双方在协商过程中应保持沟通畅通，尊重对方的意见，并寻求共识。11.2调解解决11.2.1如协商未果，甲乙双方可向相关行业协会或调解组织申请调解。11.2.2调解组织根据双方提供的证据和事实，进行调解，并出具调解书。11.3法律途径11.3.1如调解不成，甲乙双方可依法向人民法院提起诉讼，解决争议。11.3.2诉讼过程中，双方应遵守法院的审判规则，配合法院的工作。第十二条：违约责任12.1物业公司违约12.1.1如物业公司未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，按照合同约定进行赔偿。12.1.2如物业公司未按照合同约定履行义务，甲方有权要求物业公司改正或赔偿。12.2业主违约12.2.1如业主未按照合同约定支付费用，应承担违约责任，按照合同约定进行赔偿。12.2.2如业主未按照合同约定使用物业，物业公司有权要求业主改正或赔偿。12.3第三方违约12.3.1如第三方未按照合同约定履行义务，甲方有权要求第三方改正或赔偿。12.3.2如第三方侵权甲方或物业公司，甲方有权要求第三方承担相应的第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《融创物业管理有限公司组织架构图》附件二：《融创物业管理有限公司各部门职责说明》附件三：《融创物业管理有限公司员工培训计划》附件四：《融创物业管理有限公司收费标准》附件五：《融创物业管理有限公司满意度调查问卷》附件六：《融创物业管理有限公司应急预案》附件七：《融创物业管理有限公司停车位规划与管理规定》附件八：《融创物业管理有限公司环境保护与绿化管理政策》附件九：《融创物业管理有限公司垃圾分类指导手册》附件十：《融创物业管理有限公司合同变更与解除协议》附件十一：《融创物业管理有限公司争议解决方式》附件详细要求和说明：附件一：《融创物业管理有限公司组织架构图》本附件详细展示了融创物业管理有限公司的组织架构，包括总经理、各部门负责人及员工的职责和层级关系。附件二：《融创物业管理有限公司各部门职责说明》本附件详细描述了融创物业管理有限公司各部门的职责和任务，包括财务部、人力资源部、客户服务部、维修部、安全部等。附件三：《融创物业管理有限公司员工培训计划》本附件详细列出了融创物业管理有限公司员工的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件四：《融创物业管理有限公司收费标准》本附件详细规定了融创物业管理有限公司的收费标准，包括物业服务费、停车费等。附件五：《融创物业管理有限公司满意度调查问卷》本附件为融创物业管理有限公司满意度调查问卷，用于收集业主对物业管理服务的满意度。附件六：《融创物业管理有限公司应急预案》本附件详细描述了融创物业管理有限公司的应急预案，包括突发事件和紧急情况的应对措施。附件七：《融创物业管理有限公司停车位规划与管理规定》本附件详细规定了融创物业管理有限公司的停车位规划与管理规定，包括停车位分配原则、使用规定等。附件八：《融创物业管理有限公司环境保护与绿化管理政策》本附件详细阐述了融创物业管理有限公司的环境保护与绿化管理政策，包括环境保护措施、绿化养护等。附件九：《融创物业管理有限公司垃圾分类指导手册》本附件为融创物业管理有限公司垃圾分类指导手册，用于引导业主进行垃圾分类。附件十：《融创物业管理有限公司合同变更与解除协议》本附件详细规定了融创物业管理有限公司合同变更与解除的条件、程序和违约责任。附件十一：《融创物业管理有限公司争议解决方式》本附件详细描述了融创物业管理有限公司的争议解决方式，包括协商解决、调解解决和法律途径。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照合同约定提供服务或履行义务。2.业主未按照合同约定支付费用或使用物业。3.第三方未按照合同约定履行义务或侵权甲方或物业公司。违约责任认定标准：1.物业公司违约：物业公司应承担违约责任，按照合同约定进行赔偿。具体赔偿金额和方式由双方协商确定。2.业主违约：业主应承担违约责任，按照合同约定进行赔偿。具体赔偿金额和方式由双方协商确定。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，按照合同约定进行赔偿。具体赔偿金额和方式由双方协商确定。示例说明：1.若物业公司未按照合同约定提供物业管理服务，导致业主财产损失，物业公司应根据合同约定进行赔偿。2.若业主未按照合同约定支付物业服务费，物业公司有权要求业主支付费用，并可能要求业主支付滞纳金。3.若第三方未按照合同约定履行施工义务，导致物业公司遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指融创物业管理有限公司及其分支机构。2.业主：指物业合同中确