2025年铁路旅客承运人服务设施管理与旅客安全保障合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年铁路旅客承运人服务设施管理与旅客安全保障合同本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立依据1.2合同生效条件1.3合同签订时间2.定义与解释2.1相关术语定义2.2合同解释原则3.服务设施管理3.1设施标准3.2设施维护3.3设施更新4.旅客安全保障4.1安全责任4.2安全措施4.3应急预案5.旅客服务5.1服务标准5.2服务内容5.3服务流程6.旅客投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果7.合同期限7.1合同期限约定7.2合同延期7.3合同终止8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3合同解除条件11.合同终止后的义务11.1合同终止后权利义务11.2合同终止后资料归档11.3合同终止后保密义务12.合同附件12.1附件一：服务设施清单12.2附件二：旅客安全保障措施12.3附件三：旅客服务规范13.合同签订主体13.1承运人13.2旅客13.3其他相关方14.其他约定14.1通知与送达14.2合同语言14.3合同份数第一部分：合同如下：第一条合同订立与生效1.1合同订立依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《铁路旅客运输条例》及相关法律法规制定。1.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3合同签订时间本合同签订时间为2024年1月1日。第二条定义与解释2.1相关术语定义在本合同中，“旅客”指购买铁路客票并乘坐铁路运输的乘客；“承运人”指承担铁路旅客运输服务的铁路运输企业；“服务设施”指铁路站场、列车及车站内提供旅客服务的各项设施；“安全保障”指为确保旅客生命财产安全而采取的各项措施。2.2合同解释原则本合同条款如有歧义，应按照有利于维护旅客合法权益的原则进行解释。第三条服务设施管理3.1设施标准承运人应确保服务设施符合国家相关标准和规范，保障旅客的基本出行需求。3.2设施维护承运人应定期对服务设施进行检查、维修，确保设施正常运行。3.3设施更新承运人应根据旅客需求和技术发展，适时更新服务设施，提升旅客出行体验。第四条旅客安全保障4.1安全责任承运人应承担旅客在运输过程中的安全保障责任，确保旅客的人身和财产安全。4.2安全措施（1）加强安全检查，防止危险品进站；（2）保障列车运行安全，防止事故发生；（3）完善应急预案，提高应急处置能力。4.3应急预案承运人应制定旅客安全保障应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理流程。第五条旅客服务5.1服务标准承运人应提供符合国家规定的旅客服务标准，包括：（1）售票服务；（2）乘车引导；（3）列车内设施维护；（4）旅客求助服务。5.2服务内容（1）提供舒适的乘车环境；（2）保障旅客行李安全；（3）提供必要的生活用品；（4）提供应急医疗服务。5.3服务流程承运人应制定完善的服务流程，确保旅客在购票、乘车、下车等环节得到优质服务。第六条旅客投诉处理6.1投诉渠道（1）电话投诉；（2）现场投诉；（3）书面投诉。6.2投诉处理流程（1）接收投诉；（2）调查核实；（3）处理反馈；（4）跟踪回访。6.3投诉处理结果承运人应在收到投诉之日起15个工作日内对旅客投诉进行处理，并将处理结果告知旅客。第七条合同期限7.1合同期限约定本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。7.2合同延期如需延长合同期限，双方应协商一致，签订补充协议。7.3合同终止（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第八条违约责任8.1违约情形（1）承运人未按照合同约定提供服务设施或安全保障；（2）承运人未按照合同约定处理旅客投诉；（3）承运人未按照合同约定更新服务设施；（4）旅客未按照合同约定支付票款或服务费用；（5）双方约定的其他违约情形。8.2违约责任承担（1）赔偿对方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）采取补救措施；（4）承担法律规定的其他责任。8.3违约责任赔偿违约赔偿金额应根据违约情形和实际损失确定，最高不超过合同总金额的20%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。9.2争议解决程序（1）提交仲裁申请；（2）仲裁委员会受理；（3）仲裁庭组成；（4）仲裁审理；（5）仲裁裁决。9.3争议解决地点仲裁地点为双方约定的仲裁委员会所在地。第十条合同变更与解除10.1合同变更在合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。10.2合同解除（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方严重违约，经另一方催告后仍未改正；（3）双方协商一致解除合同。10.3合同解除条件（1）书面通知对方；（2）解除原因明确；（3）履行合同义务完毕。第十一条合同终止后的义务11.1合同终止后权利义务（1）承运人应退还旅客已支付的服务费用；（2）旅客应归还承运人提供的物品；（3）双方应相互提供必要的协助，以妥善处理合同终止后的事宜。11.2合同终止后资料归档合同终止后，双方应将合同文本及相关资料归档保存。11.3合同终止后保密义务合同终止后，双方仍应遵守保密义务，不得泄露对方商业秘密。第十二条合同附件12.1附件一：服务设施清单附件一应详细列明合同约定的服务设施清单，包括设施名称、数量、规格等。12.2附件二：旅客安全保障措施附件二应详细列明旅客安全保障措施，包括安全检查、应急预案等。12.3附件三：旅客服务规范附件三应详细列明旅客服务规范，包括服务流程、服务标准等。第十三条合同签订主体13.1承运人承运人为中国铁路局集团有限公司，注册地址为省市区路号。13.2旅客旅客为具有完全民事行为能力的自然人或法人。13.3其他相关方其他相关方包括但不限于供应商、经销商、代理商等。第十四条其他约定14.1通知与送达双方之间的通知应以书面形式进行，送达方式包括邮寄、传真、电子邮件等。14.2合同语言本合同以中文书写，如需翻译成其他语言，以中文文本为准。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙双方之外的，为履行本合同目的而介入合同关系的主体，包括但不限于中介方、技术服务提供方、安全保障服务提供方、法律顾问等。15.2第三方责权利第三方在本合同中的责任、权利和义务如下：（1）责任：第三方应按照合同约定或相关法律法规，对其提供的服务或产品承担相应的责任。（2）权利：第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付相关费用，并享有合同中规定的其他权利。（3）义务：第三方应按照合同约定履行其义务，确保服务质量，并配合甲乙双方完成合同履行。16.第三方介入的条件16.1第三方介入的必要性（1）需要专业技术服务或产品支持；（2）需要第三方提供安全保障或法律咨询；（3）合同履行过程中出现特殊情况，需要第三方协助解决。16.2第三方介入的程序（1）甲乙双方协商一致，确定第三方介入的必要性；（2）甲乙双方与第三方签订合作协议；（3）第三方按照合作协议履行其职责。17.第三方与其他各方的划分17.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为合作关系，第三方应按照合作协议履行其职责，甲方应支付相关费用，并有权对第三方的服务质量进行监督。17.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为合作关系，第三方应按照合作协议履行其职责，乙方应支付相关费用，并有权对第三方的服务质量进行监督。17.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方均为合同关系，第三方应同时履行对甲乙双方的合作协议，甲乙双方对第三方的服务质量承担连带责任。18.第三方责任限额18.1责任限额确定第三方责任限额应根据第三方提供的具体服务或产品、市场行情、合同金额等因素综合考虑。18.2责任限额条款（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，责任限额不超过合同金额的%；（2）第三方因违反合作协议或法律法规，导致甲乙双方损失的，责任限额按照相关法律法规的规定执行；（3）第三方责任限额的调整需经甲乙双方协商一致。19.第三方介入的费用19.1费用承担第三方介入的费用由甲乙双方按照合作协议约定承担。19.2费用结算（1）甲乙双方在合作协议中约定支付方式；（2）第三方提供服务或产品后，甲乙双方按约定支付费用；（3）第三方提供的服务或产品不符合约定，甲乙双方有权拒绝支付费用。20.第三方介入的合同期限20.1合同期限约定第三方介入的合同期限应与甲乙双方签订的本合同期限一致。20.2合同期限调整如需调整第三方介入的合同期限，甲乙双方应协商一致，并签订书面协议。21.第三方介入的终止21.1终止条件（1）本合同终止；（2）第三方完成其职责；（3）甲乙双方协商一致。21.2终止程序（1）甲乙双方通知第三方；（2）第三方完成现有职责；（3）甲乙双方与第三方解除合作协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务设施清单详细要求：列明合同约定的服务设施名称、数量、规格、位置等信息。附件说明：作为合同附件，本清单是甲乙双方共同确认的服务设施基础。2.附件二：旅客安全保障措施详细要求：详细描述旅客安全保障措施的具体内容，包括安全检查流程、应急预案等。附件说明：本附件是确保旅客安全的重要依据，应由承运人制定并经甲方审核。3.附件三：旅客服务规范详细要求：规定旅客服务的基本规范，包括服务流程、服务标准、服务人员行为准则等。附件说明：本附件是甲乙双方提供优质服务的重要指导文件。4.附件四：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体条款，包括服务内容、费用、责任等。附件说明：本附件是甲乙双方与第三方合作的法律文件，需双方及第三方签字盖章。5.附件五：违约责任认定标准详细要求：列出各种违约行为的认定标准及相应的责任承担方式。6.附件六：争议解决协议详细要求：约定争议解决的方式、程序、地点等。附件说明：本附件是解决合同执行过程中争议的指导文件。7.附件七：合同履行情况报告详细要求：定期报告合同履行情况，包括服务设施维护、旅客安全保障、服务质量等。附件说明：本附件用于监督合同履行情况，确保合同目标的实现。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：承运人未按照合同约定提供服务设施。责任认定标准：根据合同约定，承运人应确保服务设施符合国家相关标准和规范。示例说明：若承运人未按时维护车站内的卫生间设施，导致旅客使用不便，承运人应承担相应责任。2.违约行为：承运人未按照合同约定提供安全保障。责任认定标准：承运人应承担旅客在运输过程中的安全保障责任。示例说明：若承运人未能及时处理旅客在列车上发生的意外伤害事件，承运人应承担相应责任。3.违约行为：旅客未按照合同约定支付票款或服务费用。责任认定标准：旅客应按照合同约定支付相关费用。示例说明：若旅客未在规定时间内支付车票费用，承运人有权拒绝其乘车。4.违约行为：第三方未按照合作协议履行其职责。责任认定标准：第三方应按照合作协议履行其职责，确保服务质量。示例说明：若第三方提供的技术服务存在缺陷，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。5.违约行为：甲乙双方未按照合同约定履行合同变更或解除程序。责任认定标准：甲乙双方应按照合同约定进行合同变更或解除。示例说明：若甲乙双方未按照合同约定进行合同变更，导致合同无法履行，双方应承担相应责任。全文完。2024年铁路旅客承运人服务设施管理与旅客安全保障合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方信息2.1承运人信息2.2旅客信息3.服务设施管理3.1设施维护保养3.2设施清洁与消毒3.3设施安全检查4.旅客安全保障4.1旅客安全责任4.2旅客安全措施4.3应急预案5.服务质量要求5.1服务标准5.2服务监督与评价6.旅客票务管理6.1票务销售6.2票务退改签6.3票务报销7.旅客行李托运7.1行李托运规定7.2行李托运手续7.3行李丢失与赔偿8.旅客投诉处理8.1投诉途径8.2投诉处理流程8.3投诉处理结果9.合同履行与变更9.1合同履行期限9.2合同变更程序9.3合同解除条件10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定14.1合同附件14.2合同解释权14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.1.1本合同指承运人与旅客之间就铁路旅客承运人服务设施管理与旅客安全保障事宜所签订的协议。1.1.2本合同中“承运人”指负责铁路旅客运输业务的单位。1.1.3本合同中“旅客”指购买承运人提供车票并乘坐铁路运输服务的个人。1.2术语解释1.2.1“服务设施”指铁路车站、车厢等提供给旅客使用的设施。1.2.2“安全保障”指承运人采取的措施确保旅客在铁路运输过程中的安全。2.合同双方信息2.1承运人信息2.1.1名称：_______2.1.2地址：_______2.1.3联系人：_______2.1.4联系电话：_______2.2旅客信息2.2.1姓名：_______2.2.2身份证号码：_______2.2.3联系电话：_______3.服务设施管理3.1设施维护保养3.1.1承运人应定期对服务设施进行维护保养，确保设施处于良好状态。3.1.2维护保养记录应完整保存，以便监督检查。3.2设施清洁与消毒3.2.1承运人应保持服务设施清洁，每日进行清洁消毒工作。3.2.2清洁消毒记录应详细记录，包括清洁消毒时间、使用的清洁剂等。3.3设施安全检查3.3.1承运人应定期对服务设施进行安全检查，确保设施无安全隐患。3.3.2安全检查记录应详细记录，包括检查时间、发现的问题及处理措施等。4.旅客安全保障4.1旅客安全责任4.1.1承运人负责确保旅客在铁路运输过程中的安全。4.1.2旅客应遵守铁路运输规定，确保自身安全。4.2旅客安全措施4.2.1承运人应采取必要的安全措施，如设置安全警示标志、配备安全员等。4.2.2旅客应配合承运人采取的安全措施，共同维护运输安全。4.3应急预案4.3.1承运人应制定应急预案，以应对突发事件。4.3.2应急预案应包括应急处理程序、应急物资储备、应急联系方式等。5.服务质量要求5.1服务标准5.1.1承运人应按照国家标准和行业标准提供服务质量。5.1.2服务质量包括但不限于列车运行、乘务服务、设施设备等方面。5.2服务监督与评价5.2.1旅客有权对承运人提供的服务进行监督和评价。5.2.2承运人应设立服务监督渠道，及时处理旅客的投诉和建议。6.旅客票务管理6.1票务销售6.1.1承运人应按照规定销售车票，确保票务信息的准确性。6.1.2票务销售记录应完整保存，以便查询和追溯。6.2票务退改签6.2.1承运人应按照规定办理旅客的票务退改签手续。6.2.2退改签记录应详细记录，包括退改签原因、金额等。6.3票务报销6.3.1旅客在符合规定的情况下，可申请票务报销。6.3.2票务报销记录应详细记录，包括报销原因、金额等。7.旅客行李托运7.1行李托运规定7.1.1旅客托运行李应遵守承运人的规定。7.1.2行李重量、体积和种类应符合承运人的要求。7.2行李托运手续7.2.1旅客托运行李时，应向承运人提供有效身份证明。7.2.2承运人应向旅客出具行李托运凭证。7.3行李丢失与赔偿7.3.1承运人应对旅客托运的行李负责，确保行李安全。7.3.2若行李在运输过程中丢失或损坏，承运人应根据规定进行赔偿。8.旅客投诉处理8.1投诉途径8.1.1旅客可通过书面、电话、网络等方式向承运人提出投诉。8.1.2投诉内容应包括投诉事由、事实经过、诉求要求等。8.2投诉处理流程8.2.1承运人应在接到投诉后24小时内进行初步核实。8.2.2承运人应在5个工作日内对投诉进行处理，并将处理结果告知旅客。8.2.3若投诉涉及复杂情况，承运人可适当延长处理期限，但最长不超过15个工作日。8.3投诉处理结果8.3.1投诉处理结果应公正、合理，符合法律法规和合同约定。8.3.2投诉处理结果应以书面形式通知旅客，并保留相关证据。9.合同履行与变更9.1合同履行期限9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.1.2合同履行期限届满前，如无特殊情况，本合同自动续签。9.2合同变更程序9.2.1合同任何一方提出变更请求，应提前____天书面通知对方。9.2.2双方同意变更的，应签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。9.3合同解除条件9.3.1如一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。9.3.2合同解除后，双方应按照约定办理相关事宜。10.违约责任10.1违约行为10.1.1一方未按照合同约定履行义务的行为。10.1.2一方违反合同约定造成对方损失的行为。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2.2违约金的计算方式按合同约定执行。10.3违约赔偿10.3.1违约赔偿金额应足以弥补因违约行为造成的损失。10.3.2违约赔偿应在违约行为发生后____个工作日内支付。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方可协商选择仲裁机构解决争议。11.2.2仲裁机构应具有独立、公正的仲裁员。11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担，或按双方协商结果分担。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.1.2本合同条款与中华人民共和国法律相抵触的，以中华人民共和国法律为准。12.2争议管辖12.2.1争议管辖地为合同签订地。12.2.2如合同签订地变更，争议管辖地随之变更。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签字（或盖章）并经法定代表人或授权代表签字确认。13.2合同终止条件13.2.1合同履行期限届满或双方协商一致解除合同。13.2.2因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。14.其他约定14.1合同附件14.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释权14.2.1本合同的解释权归承运人所有。14.3合同份数14.3.1本合同一式____份，双方各执____份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方指本合同中除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、鉴定评估机构等。2.第三方介入条件2.1.1甲乙双方同意第三方介入；2.1.2第三方具备相应的资质和能力；2.1.3第三方介入的介入目的和内容明确。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙双方应共同协商确定第三方介入的具体事项、介入方式及介入期限。3.2第三方介入时，应提交相关资质证明文件，经甲乙双方确认后，方可正式介入。4.第三方责任4.1第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定。4.2第三方在介入过程中，对其行为承担相应的法律责任。4.3第三方责任限额4.3.1.1第三方介入前，甲乙双方应明确约定第三方的责任限额；4.3.1.2若未约定责任限额，第三方责任限额为人民币____万元。5.第三方权利5.1.1获取甲乙双方提供的相关资料；5.1.2对介入事项进行独立调查、评估；5.1.3对介入过程中发现的问题提出意见和建议。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方在介入过程中的权利义务划分如下：6.1.1第三方对介入事项的独立性和公正性负责；6.1.2甲乙双方对第三方提供的信息和资料保密；6.1.3第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的合法权益。7.第三方介入费用7.1.1第三方介入费用包括但不限于咨询费、评估费、鉴定费等；7.1.2第三方介入费用应在合同中明确约定；7.1.3第三方介入费用由甲乙双方按照约定比例承担。8.第三方介入期限8.1第三方介入期限由甲乙双方在合同中约定，一般为____个月；8.2如第三方介入期间介入任务，甲乙双方可协商延长介入期限。9.第三方介入终止9.1第三方介入任务完成后，甲乙双方应共同确认介入结果，并终止第三方介入；9.2第三方介入提前终止的，甲乙双方应根据合同约定承担相应责任。10.第三方介入记录10.1第三方在介入过程中，应详细记录介入事项、过程和结果，形成书面报告；10.2第三方介入记录作为本合同附件，具有同等法律效力。11.第三方介入争议解决11.1第三方介入过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；11.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.第三方介入的合同补充条款12.1本合同关于第三方介入的补充条款，与本合同具有同等法律效力；12.2本合同关于第三方介入的补充条款，如与国家法律法规、行业规范相抵触，以国家法律法规、行业规范为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订证明文件要求：双方签字（或盖章）的合同原件。说明：证明合同已正式签订，双方认可合同内容。2.第三方介入协议要求：甲乙双方与第三方签订的介入协议。说明：明确第三方介入的具体事项、权利义务和责任。3.第三方资质证明文件要求：第三方提供的资质证明文件，如营业执照、资质证书等。说明：证明第三方具备介入项目的资质和能力。4.第三方介入记录要求：第三方在介入过程中形成的书面记录。说明：记录介入事项、过程和结果，作为合同附件。5.第三方介入报告要求：第三方介入完成后提交的书面报告。说明：报告介入结果、发现的问题及建议，作为合同附件。6.旅客投诉记录要求：旅客投诉的书面记录及处理结果。说明：记录旅客投诉内容、处理过程和结果，作为合同附件。7.行李托运记录要求：旅客托运行李的记录及处理结果。说明：记录行李托运情况、处理过程和结果，作为合同附件。8.服务质量评价报告要求：对承运人提供的服务质量进行评价的报告。说明：评价服务质量的各项指标和结果，作为合同附件。9.合同变更协议要求：甲乙双方签订的合同变更协议。说明：明确合同变更的内容、生效日期和双方权利义务。10.合同解除协议要求：甲乙双方签订的合同解除协议。说明：明确合同解除的原因、生效日期和双方权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1承运人未按照合同约定提供服务质量。责任认定：承运人应承担违约责任，赔偿旅客因此遭受的损失。1.2旅客未按照合同约定支付票款。责任认定：旅客应承担违约责任，支付承运人相应的票款。1.3第三方未按照合同约定履行职责。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。2.违约责任认定标准2.1违约责任认定标准参照国家法律法规、行业规范和合同约定。2.2违约责任认定应充分考虑双方在合同履行过程中的过错程度。3.违约责任示例说明3.1承运人未按照合同约定在规定时间内提供列车服务，导致旅客滞留。示例：承运人应承担违约责任，赔偿旅客因滞留产生的合理费用。3.2旅客未按照合同约定支付票款，导致承运人遭受损失。示例：旅客应承担违约责任，支付承运人相应的票款及滞纳金。3.3第三方未按照合同约定进行安全检查，导致事故发生。示例：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。2024年铁路旅客承运人服务设施管理与旅客安全保障合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1承运人名称及地址1.2旅客名称及地址1.3合同签订日期2.合同目的及范围2.1合同目的2.2合同范围3.服务设施管理3.1服务设施标准3.2服务设施维护3.3服务设施更新4.旅客安全保障4.1安全保障措施4.2旅客安全培训4.3应急处理预案5.服务质量要求5.1服务质量标准5.2服务质量监督5.3服务质量考核6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准6.2服务费用支付方式6.3付款时间及期限7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同终止条件7.3合同续签8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效及附件11.1合同生效条件11.2合同附件12.其他约定12.1法律适用12.2合同份数12.3合同变更12.4合同通知13.合同签署13.1双方签署13.2签署日期14.合同附件清单14.1附件一：服务设施清单14.2附件二：安全保障措施清单14.3附件三：服务质量考核标准第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1承运人名称：铁路局1.2承运人地址：省市区路号1.3旅客名称：旅游公司1.4旅客地址：省市区路号1.5合同签订日期：2024年4月1日2.合同目的及范围2.1合同目的：为保障铁路旅客的出行安全，提高服务质量，规范铁路旅客承运人服务设施管理，双方本着平等互利的原则，签订本合同。2.2合同范围：本合同适用于铁路局在省市范围内运营的铁路旅客列车服务设施及旅客安全保障。3.服务设施管理3.1服务设施标准：承运人应按照国家铁路旅客服务设施标准，提供符合规定的服务设施，包括但不限于候车室、售票厅、列车内设施等。3.2服务设施维护：承运人应定期对服务设施进行检查、维修，确保设施正常运行，为旅客提供舒适的出行环境。3.3服务设施更新：承运人应根据旅客需求和市场变化，适时更新服务设施，提升旅客出行体验。4.旅客安全保障4.1安全保障措施：承运人应采取有效措施，确保旅客在铁路出行过程中的安全，包括但不限于：a.严格执行铁路安全管理制度；b.加强列车内安全检查，确保旅客人身和财物安全；c.定期进行安全培训，提高工作人员的安全意识。4.2旅客安全培训：承运人应对工作人员进行安全培训，确保其具备应对突发事件的能力。4.3应急处理预案：承运人应制定完善的应急处理预案，应对可能出现的突发事件，确保旅客安全。5.服务质量要求5.1服务质量标准：承运人应按照国家铁路旅客服务质量标准，提供优质服务，包括但不限于：a.准时发车、到站；b.提供舒适的座椅、空调、餐饮等服务；c.保障旅客行李安全。5.2服务质量监督：旅客有权对承运人的服务质量进行监督，承运人应积极配合旅客的监督。5.3服务质量考核：承运人应定期对服务质量进行考核，对存在的问题及时整改。6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准：服务费用按照国家铁路旅客服务收费标准执行。6.2服务费用支付方式：旅客应在购票时一次性支付服务费用。6.3付款时间及期限：旅客应在合同签订后5个工作日内支付服务费用。7.合同期限7.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同终止条件：合同到期或双方协商一致解除合同。7.3合同续签：合同到期前，双方可协商续签本合同。8.违约责任8.1违约情形：a.承运人未按合同约定提供服务设施，影响旅客正常出行；b.承运人未按合同约定提供安全保障措施，造成旅客人身伤害或财产损失；c.旅客未按合同约定支付服务费用；d.双方协商一致解除合同，但一方未履行合同解除程序。8.2违约责任承担：a.承运人违约的，应向旅客支付违约金，违约金按未提供服务天数乘以每日服务费用计算；b.旅客违约的，应向承运人支付违约金，违约金按未支付服务费用总额的20%计算；c.因违约造成对方损失的，还应赔偿对方的实际损失。8.3违约赔偿：a.承运人违约造成旅客人身伤害的，应承担医疗费用、误工费等赔偿责任；b.承运人违约造成旅客财产损失的，应承担赔偿损失的责任；c.旅客违约造成承运人损失的，应承担赔偿损失的责任。9.争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交省市仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构：省市仲裁委员会。9.3争议解决程序：仲裁机构按照仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。10.合同解除10.1合同解除条件：a.合同到期；b.双方协商一致解除合同；c.因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同解除程序：一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方，经双方确认后合同解除。10.3合同解除后果：合同解除后，双方应按照合同约定履行剩余义务，并承担相应的责任。11.合同生效及附件11.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。11.2合同附件：本合同附件包括但不限于服务设施清单、安全保障措施清单、服务质量考核标准等。11.3合同变更：合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.其他约定12.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同份数：本合同一式两份，双方各执一份。12.3合同变更：任何合同变更需经双方书面确认，口头变更无效。13.合同签署13.1双方签署：本合同由承运人代表和旅客代表签字盖章。13.2签署日期：本合同签署日期为2024年4月1日。14.合同附件清单14.1附件一：服务设施清单14.2附件二：安全保障措施清单14.3附件三：服务质量考核标准第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、保险机构、监管机构等，以及任何根据本合同约定介入本合同的第三方。2.第三方介入原因a.双方协商一致，需要第三方提供专业服务或支持；b.法律、法规或政策要求必须引入第三方；c.出现合同履行中的争议，需要第三方进行调解或仲裁。3.第三方责任限额3.1第三方介入本合同，其责任限额如下：a.中介方：中介方对合同履行的责任，限于其收取的中介服务费用；b.评估机构：评估机构对其评估结果的真实性、准确性承担责任；c.鉴定机构：鉴定机构对其鉴定结论的真实性、准确性承担责任；d.保险机构：保险机构在其保险责任范围内承担赔偿责任；e.监管机构：监管机构依据其监管职责，对合同履行进行监督，但不对合同履行的后果承担责任。4.第三方责任界定4.1第三方责任界定如下：a.中介方：中介方应保证其提供的媒介服务真实、合法，并对因其提供的服务导致合同双方损失的，承担相应责任；b.评估机构：评估机构应保证其评估结果的客观、公正，对评估结果造成的损失，承担相应责任；c.鉴定机构：鉴定机构应保证其鉴定结论的科学、准确，对鉴定结论造成的损失，承担相应责任；d.保险机构：保险机构应在其保险合同约定的范围内，对合同履行的风险进行保险保障；e.监管机构：监管机构对合同履行的监管，不影响合同双方的履约责任。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与合同双