二零二五年度物业服务绩效评估协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务绩效评估协议本合同目录一览1.协议的订立与生效1.1协议的订立1.2协议的生效2.定义与解释2.1定义2.2解释3.服务内容3.1物业服务范围3.2服务标准3.3服务期限4.服务费用与支付4.1费用标准4.2支付方式4.3付款时间5.服务质量与考核5.1质量标准5.2考核办法5.3考核结果6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序8.协议的变更与解除8.1协议变更8.2协议解除9.通知与送达9.1通知方式9.2送达方式10.适用法律与争议管辖10.1适用法律10.2争议管辖11.协议的终止11.1终止条件11.2终止程序12.保密条款12.1保密内容12.2保密义务13.其他约定13.1其他条款13.2特别约定14.协议附件14.1附件一：物业服务清单14.2附件二：服务质量标准第一部分：合同如下：1.协议的订立与生效1.1协议的订立本协议由甲方（物业服务企业）与乙方（业主或业主委员会）于2024年1月1日签订，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下共识。1.2协议的生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.定义与解释2.1定义在本协议中，“甲方”指物业服务企业，“乙方”指业主或业主委员会，“物业服务”指甲方根据本协议约定，对乙方提供的物业管理服务，“物业”指乙方所有的房产及其附属设施。2.2解释本协议中的术语、定义如有歧义，应按照行业惯例和法律规定进行解释。3.服务内容3.1物业服务范围甲方应按照本协议约定的服务范围，对乙方物业进行日常管理、维护和保养。3.2服务标准甲方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准，具体服务标准详见附件一。3.3服务期限本协议的服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.服务费用与支付4.1费用标准甲方提供的服务费用按照国家规定和双方协商确定的标准执行。4.2支付方式乙方应于每月的1日至5日内，向甲方支付当月物业服务费用。4.3付款时间甲方应在每月的6日至10日内，向乙方开具物业服务费用发票。5.服务质量与考核5.1质量标准甲方提供的服务质量应达到国家相关法律法规和行业标准的要求。5.2考核办法甲方应定期对服务质量进行自检，每年至少组织一次业主满意度调查，根据调查结果进行服务质量考核。5.3考核结果考核结果作为甲方服务质量改进的依据，如考核不合格，甲方应采取措施进行整改。6.违约责任6.1违约情形（1）甲方未按照本协议约定提供物业服务或服务质量不符合约定的；（2）乙方未按照本协议约定支付物业服务费用的；（3）任何一方违反本协议其他约定的。6.2违约责任承担（1）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务或服务质量不符合约定部分的物业服务费用的一倍；（2）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付物业服务费用的百分之二十；（3）任何一方违约，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。6.3违约赔偿除上述违约责任外，违约方还应承担因违约给对方造成的直接经济损失。8.协议的变更与解除8.1协议变更本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并以书面形式作出。未经双方同意，任何一方不得擅自变更本协议内容。8.2协议解除（1）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如发生不可抗力事件，致使本协议无法履行，双方可协商解除本协议，并互不承担违约责任。（3）本协议期满前，如双方协商一致，可以提前解除本协议。9.通知与送达9.1通知方式双方的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。9.2送达方式（1）邮寄送达：通过中国邮政快递服务，以挂号信形式寄送至对方指定地址。（2）传真送达：通过传真机发送至对方指定传真号码。（3）电子邮件送达：通过电子邮件发送至对方指定的电子邮箱地址。10.适用法律与争议管辖10.1适用法律本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。11.协议的终止11.1终止条件本协议期满或双方协议解除后，本协议终止。11.2终止程序（1）本协议期满，双方无异议的，协议自动终止。（2）协议解除的，除双方另有约定外，任何一方应在解除协议后五日内书面通知对方。12.保密条款12.1保密内容双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务状况等信息均属保密信息。12.2保密义务双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.其他约定13.1其他条款本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充内容与本协议具有同等法律效力。13.2特别约定（1）本协议自签订之日起生效，一式两份，双方各执一份。（2）本协议未尽事宜，按国家有关法律法规执行。14.协议附件14.1附件一：物业服务清单14.2附件二：服务质量标准14.3附件三：物业服务费用清单14.4附件四：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本协议中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，根据本协议约定，参与本协议履行或与履行本协议相关联的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询机构、评估机构等。15.2第三方责任15.2.1责任限额第三方因履行本协议而产生的责任，其责任限额由双方另行约定，并在附件中明确。15.2.2责任承担（1）第三方在履行本协议过程中，因自身原因造成乙方损失的，应由第三方承担全部责任。（2）第三方在履行本协议过程中，因甲方或乙方的行为导致损失，由甲方或乙方根据各自过错程度承担责任。15.3第三方权利（1）第三方有权根据本协议约定，向甲方或乙方收取相应的服务费用。（2）第三方有权根据本协议约定，参与本协议的履行，并享有相应的权利。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1第三方与甲方（1）第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方另行签订合同约定。（2）甲方应向第三方提供必要的协助，确保第三方能够顺利履行本协议。15.4.2第三方与乙方（1）第三方与乙方之间的权利义务关系，由双方另行签订合同约定。（2）乙方应向第三方提供必要的协助，确保第三方能够顺利履行本协议。15.5第三方变更15.5.1第三方变更条件（1）如因不可抗力或其他原因，需要变更第三方，应由双方协商一致，并以书面形式通知对方。（2）如第三方无法履行本协议，双方可协商更换第三方。15.5.2第三方变更程序（1）变更第三方，需经双方同意，并签订变更协议。（2）变更协议应明确新的第三方名称、责任限额、权利义务等内容。16.第三方介入的具体条款16.1中介机构16.1.1中介机构概念在本协议中，“中介机构”是指受甲方或乙方委托，提供中介服务，协助双方达成交易的自然人、法人或其他组织。16.1.2中介机构责任中介机构在履行中介服务过程中，应遵守法律法规和行业规范，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应由中介机构承担全部责任。16.1.3中介机构权利中介机构有权根据本协议约定，向甲方或乙方收取相应的中介服务费用。16.2咨询机构16.2.1咨询机构概念在本协议中，“咨询机构”是指受甲方或乙方委托，提供专业咨询服务的自然人、法人或其他组织。16.2.2咨询机构责任咨询机构在履行咨询服务过程中，应遵守法律法规和行业规范，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应由咨询机构承担全部责任。16.2.3咨询机构权利咨询机构有权根据本协议约定，向甲方或乙方收取相应的咨询服务费用。16.3评估机构16.3.1评估机构概念在本协议中，“评估机构”是指受甲方或乙方委托，对物业进行评估的自然人、法人或其他组织。16.3.2评估机构责任评估机构在履行评估过程中，应遵守法律法规和行业规范，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应由评估机构承担全部责任。16.3.3评估机构权利评估机构有权根据本协议约定，向甲方或乙方收取相应的评估费用。17.第三方介入的终止17.1第三方介入终止条件（1）本协议终止。（2）第三方因自身原因无法履行本协议。（3）第三方违反本协议约定，经双方协商解除本协议。17.2第三方介入终止程序（1）第三方介入终止，需经双方同意，并以书面形式通知对方。（2）终止第三方介入，应签订终止协议，明确双方的权利义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务清单详细要求：清单应详细列明甲方应提供的服务项目，如安保、清洁、绿化、维修等。每项服务应注明服务内容、服务标准、服务时间及服务责任人。清单应附有相关法律法规和行业标准作为依据。2.附件二：服务质量标准详细要求：标准应详细列明各项服务质量的指标，如清洁度、绿化覆盖率、设施设备完好率等。每项质量标准应注明具体数值和测量方法。标准应附有相关法律法规和行业标准作为依据。3.附件三：物业服务费用清单详细要求：清单应详细列明各项服务费用的构成，如人员工资、设施设备维护费、物料费等。每项费用应注明计算方法、收费标准及支付周期。清单应附有相关法律法规和行业标准作为依据。4.附件四：其他相关文件详细要求：包括但不限于：合同签订、履行过程中产生的相关文件、通知、报告等。文件应真实、完整、清晰。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按照本协议约定提供物业服务或服务质量不符合约定；未按照本协议约定收取物业服务费用；未按照本协议约定履行其他义务。（2）乙方违约行为：未按照本协议约定支付物业服务费用；违反本协议约定，损害甲方合法权益。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任认定：甲方未按照本协议约定提供物业服务或服务质量不符合约定的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务或服务质量不符合约定部分的物业服务费用的一倍。（2）乙方违约责任认定：乙方未按照本协议约定支付物业服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付物业服务费用的百分之二十。（3）双方违约责任认定：双方违反本协议约定，损害对方合法权益的，应根据双方过错程度，承担相应的违约责任。示例说明：（1）甲方未按照本协议约定提供安保服务，导致乙方财产损失，甲方应承担赔偿责任。（2）乙方未按照本协议约定支付物业服务费用，逾期未支付一个月，乙方应向甲方支付违约金。全文完。二零二四年度物业服务绩效评估协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本合同适用范围1.3本合同签订双方1.4合同生效日期2.服务内容2.1物业服务内容概述2.2物业服务具体项目2.3物业服务标准2.4服务时间安排3.评估标准与方法3.1评估指标体系3.2评估方法与流程3.3评估结果应用4.物业服务费用4.1费用构成4.2收费标准4.3费用支付方式4.4费用调整机制5.服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监督机制5.3质量问题处理流程6.合同履行与变更6.1合同履行期限6.2合同变更程序6.3合同解除条件6.4合同解除程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密例外情况11.法律适用与争议管辖11.1合同适用法律11.2争议管辖法院12.合同附件12.1附件一：物业服务内容明细表12.2附件二：评估指标体系及评分标准12.3附件三：费用明细表13.合同签订与生效13.1合同签订程序13.2合同生效条件13.3合同生效日期14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商14.2合同签订地点14.3合同份数及效力第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义（1）物业服务：指物业服务企业根据合同约定，对物业管理区域内的公共设施、公共区域、公共事务等进行管理、维护和服务的活动。（2）物业管理区域：指物业服务企业负责管理的建筑物及其附属设施、场地等范围。（3）业主：指物业管理区域内拥有房产的单位或个人。（4）物业服务企业：指提供物业服务的单位，具有相应的资质和条件。1.2本合同适用范围本合同适用于物业管理区域内物业服务的提供、评估及费用收取等相关事宜。1.3本合同签订双方本合同签订双方为甲方（物业服务企业）和乙方（业主）。1.4合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二条服务内容2.1物业服务内容概述甲方应按照本合同约定，提供物业管理区域内的各项物业服务。2.2物业服务具体项目（1）公共区域清洁、绿化、养护；（2）公共设施设备维护、维修；（3）安全保障服务；（4）公共秩序维护；（5）其他约定的服务项目。2.3物业服务标准甲方提供的服务应符合国家及地方相关标准和规范，确保服务质量。2.4服务时间安排甲方应按照正常工作日和法定节假日安排服务时间，确保服务及时性。第三条评估标准与方法3.1评估指标体系评估指标体系包括但不限于：服务质量、服务效率、服务态度、安全保障等。3.2评估方法与流程（1）定期收集业主反馈意见；（2）对公共设施设备进行检查、维修保养；（3）对服务质量进行考核；（4）综合评估结果，形成评估报告。3.3评估结果应用评估结果作为调整物业服务费用、改进服务质量的依据。第四条物业服务费用4.1费用构成物业服务费用包括但不限于：物业服务费、公共设施设备维修保养费、安保费等。4.2收费标准收费标准根据当地物价部门规定执行，并经双方协商确定。4.3费用支付方式乙方应按照约定的方式和期限支付物业服务费用。4.4费用调整机制如遇政策调整或特殊情况，费用调整需经双方协商一致。第五条服务质量保证5.1服务质量标准甲方提供的服务应达到国家及地方相关标准和规范，满足业主需求。5.2服务质量监督机制（1）设立服务质量监督电话；（2）定期召开业主座谈会，收集业主意见；（3）对服务质量问题及时处理。5.3质量问题处理流程（1）业主提出质量问题；（2）甲方调查核实；（3）制定整改措施；（4）反馈整改结果。第六条合同履行与变更6.1合同履行期限本合同履行期限为自合同生效之日起至二零二四年度结束。6.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应提前三十日书面通知对方，经双方协商一致后方可变更。6.3合同解除条件（1）一方违反合同约定，严重影响合同履行；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）经双方协商一致解除合同。6.4合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前三十日书面通知对方；（2）收到通知的一方有权在十五日内提出异议；（3）如无异议，合同自通知之日起解除。第七条违约责任7.1违约情形（1）甲方未按合同约定提供物业服务；（2）乙方未按合同约定支付物业服务费用；（3）一方违反合同约定，给对方造成损失的。7.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约方应承担因违约行为导致的全部法律后果。第一部分：合同如下：第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方协商不成，可选择仲裁机构进行仲裁，仲裁地点为合同签订地。8.3争议解决程序（1）提出争议一方应向对方发出争议通知；（2）双方应在收到争议通知之日起三十日内提出书面答辩；（3）争议解决机构根据双方提供的证据和答辩进行审理；（4）争议解决机构应在审理结束后十五日内作出裁决。第九条合同终止与解除9.1合同终止条件（1）合同履行期限届满；（2）合同解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同解除条件（1）一方严重违反合同约定；（2）发生不可抗力事件，使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前三十日书面通知对方；（2）对方应在收到通知之日起十五日内确认是否同意解除；（3）合同自对方确认之日起解除。第十条保密条款10.1保密信息范围本合同涉及的商业秘密、技术秘密、经营策略、财务信息等，均为保密信息。10.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密例外情况（1）法律法规要求公开的信息；（2）双方事先同意公开的信息；（3）因正常业务往来不可避免地公开的信息。第十一条法律适用与争议管辖11.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十二条合同附件12.1附件一：物业服务内容明细表12.2附件二：评估指标体系及评分标准12.3附件三：费用明细表第十三条合同签订与生效13.1合同签订程序本合同经双方签字（或盖章）后生效。13.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同签订地点本合同签订地点为：________________。14.3合同份数及效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务或协助的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、咨询顾问、技术支持等。第二条第三方介入的条件与程序2.1介入条件（1）甲乙双方一致同意；（2）第三方具备相应的资质和条件；（3）第三方介入的目的是为了更好地履行本合同，提高服务质量。2.2介入程序（1）甲乙双方协商确定第三方介入的事宜；（2）甲乙双方与第三方签订书面合作协议，明确各方的权利和义务；（3）第三方按照合作协议的规定履行职责。第三条第三方的责任与义务3.1第三方的责任（1）第三方应按照合作协议的规定，履行其职责，确保服务质量；（2）第三方因自身原因导致的服务质量问题，应承担相应的责任；（3）第三方应遵守国家法律法规和行业标准。3.2第三方的义务（1）第三方应保守甲乙双方的商业秘密；（2）第三方应按时提交工作成果和报告；（3）第三方应配合甲乙双方进行合同履行过程中的协调和沟通。第四条甲乙双方的责任与义务4.1甲方的责任与义务（1）甲方应按照合作协议，向第三方支付报酬；（2）甲方应协助第三方履行职责，提供必要的条件和支持；（3）甲方应监督第三方的工作质量，确保符合合同要求。4.2乙方的责任与义务（1）乙方应按照合作协议，向第三方支付报酬；（2）乙方应配合第三方的工作，提供必要的资料和协助；（3）乙方应监督第三方的工作质量，及时向甲方反馈。第五条第三方的责任限额5.1责任限额定义本合同中“责任限额”是指第三方在履行职责过程中，因自身原因导致的责任，甲方和乙方可共同约定的赔偿限额。5.2责任限额确定（1）甲乙双方在合作协议中约定第三方的责任限额；（2）责任限额应考虑第三方服务的性质、难度、风险等因素。第六条第三方与其他各方的权利与义务划分6.1第三方与甲方（1）第三方应向甲方负责，确保服务质量；（2）甲方有权对第三方的工作进行监督和检查；（3）甲方有权要求第三方改正质量问题。6.2第三方与乙方（1）第三方应向乙方负责，确保服务质量；（2）乙方有权对第三方的工作进行监督和检查；（3）乙方有权要求第三方改正质量问题。6.3第三方与其他第三方（1）第三方之间应相互尊重，保持沟通，避免不必要的冲突；（2）第三方应按照合作协议，各自履行职责，不得相互推诿责任；（3）第三方之间应就共同问题协商解决，确保项目顺利进行。第七条第三方介入的终止7.1终止条件（1）本合同履行完毕；（2）第三方完成合作协议约定的全部工作；（3）甲乙双方或第三方提出终止介入。7.2终止程序（1）甲乙双方或第三方提出终止介入，应提前三十日书面通知对方；（2）终止介入后，甲乙双方应按照合作协议的规定，办理相关手续。第八条本条款的适用范围本条款适用于本合同中所有第三方介入的情形。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容明细表详细要求和说明：列明物业管理区域内的所有公共设施、公共区域、公共事务等具体服务项目；明确每个服务项目的服务标准、服务内容、服务频率等；服务明细表应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：评估指标体系及评分标准详细要求和说明：制定详细的评估指标体系，包括服务质量、服务效率、服务态度、安全保障等；明确每个评估指标的评分标准和权重；评估指标体系及评分标准应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：费用明细表详细要求和说明：列明物业服务费用的构成项目，如物业服务费、公共设施设备维修保养费、安保费等；明确每个费用项目的收费标准、支付方式、支付期限等；费用明细表应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供物业服务；乙方未按合同约定支付物业服务费用；第三方未按合作协议履行职责，导致服务质量下降；任何一方违反合同约定，给对方造成损失的。2.责任认定标准：甲方违约责任：未能按时提供或提供不符合约定的服务，应承担违约责任；因甲方原因导致的服务质量问题，甲方应承担赔偿责任；乙方违约责任：未能按时支付或不足额支付物业服务费用，应承担违约责任；因乙方原因导致的服务质量问题，乙方应承担赔偿责任；第三方违约责任：第三方未能履行合作协议，应承担违约责任；因第三方原因导致的服务质量问题，第三方应承担赔偿责任。3.违约示例说明：甲方未能按照约定时间对公共设施进行维修，导致设施损坏严重，甲方应承担赔偿责任；乙方逾期支付物业服务费用，甲方有权按照合同约定收取滞纳金；第三方未能按照协议要求提供技术支持，导致甲方服务中断，第三方应承担违约责任。全文完。二零二四年度物业服务绩效评估协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2文件与协议2.评估目的与范围2.1评估目的2.2评估范围3.评估标准与方法3.1评估标准3.2评估方法4.评估指标体系4.1物业服务指标4.2物业管理指标4.3客户满意度指标5.评估周期与时间安排5.1评估周期5.2时间安排6.评估实施6.1评估准备6.2评估实施6.3数据收集与分析7.评估报告7.1报告格式与内容7.2报告提交8.评估结果与应用8.1结果应用8.2结果反馈9.物业服务改进措施9.1改进措施制定9.2改进措施实施10.违约责任与赔偿10.1违约情形10.2违约责任10.3赔偿标准11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同变更与终止12.1变更程序12.2终止程序13.合同生效与终止13.1生效条件13.2终止条件14.其他14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义1.1.1“物业服务”指乙方根据甲方要求，对物业管理区域内公共区域、设施设备、绿化环境等进行管理与服务的工作。1.1.2“评估指标”指本合同中约定的用于衡量乙方物业服务质量的各项指标。1.1.3“客户满意度”指业主、物业使用人对乙方提供物业服务的满意程度。1.2文件与协议1.2.1本合同附件中包含的文件、协议与本合同具有同等法律效力。第二条评估目的与范围2.1评估目的2.1.1通过对乙方提供物业服务的质量进行评估，提高物业服务水平，保障业主权益。2.1.2促进乙方不断改进服务质量，提升客户满意度。2.2评估范围2.2.1评估范围包括但不限于物业服务质量、物业管理效率、设施设备维护保养、绿化环境等。第三条评估标准与方法3.1评估标准3.1.1物业服务指标：根据国家标准、行业标准以及物业管理相关规定，制定物业服务指标体系。3.1.2物业管理指标：包括但不限于物业费用收缴、物业档案管理、物业服务投诉处理等。3.1.3客户满意度指标：根据业主、物业使用人的满意度调查结果，制定客户满意度指标。3.2评估方法3.2.1采取定量与定性相结合的评估方法，对乙方物业服务进行全面评估。3.2.2定量评估：通过收集数据、计算指标等方式进行评估。3.2.3定性评估：通过调查问卷、访谈等方式收集业主、物业使用人的意见建议。第四条评估指标体系4.1物业服务指标4.1.1物业服务满意度4.1.2设施设备完好率4.1.3环境卫生整洁度4.1.4保安巡逻覆盖率4.2物业管理指标4.2.1物业费用收缴率4.2.2物业档案管理规范性4.2.3物业服务投诉处理及时率4.3客户满意度指标4.3.1业主满意度调查结果4.3.2物业使用人满意度调查结果第五条评估周期与时间安排5.1评估周期5.1.1本合同约定评估周期为一年。5.2时间安排5.2.1评估工作应在每年第一季度内完成。5.2.2评估报告应在评估工作完成后一个月内提交。第六条评估实施6.1评估准备6.1.1甲方应向乙方提供相关资料、数据，协助乙方开展评估工作。6.1.2乙方应制定评估计划，明确评估人员、时间、方式等。6.2评估实施6.2.1乙方按照评估计划，对物业服务进行全面评估。6.2.2评估过程中，乙方应保证评估的客观、公正、真实。6.3数据收集与分析6.3.1乙方应收集相关数据，包括但不限于物业服务记录、业主投诉记录、客户满意度调查结果等。6.3.2乙方对收集到的数据进行分析，形成评估报告。第七条评估报告7.1报告格式与内容（1）评估目的、范围、方法；（2）评估指标体系；（3）评估结果；（4）改进措施建议；（5）结论。7.2报告提交7.2.1乙方应在评估工作完成后一个月内，向甲方提交评估报告。7.2.2甲方应在收到评估报告后一个月内，对评估结果进行审核。第八条评估结果与应用8.1结果应用8.1.1甲方应将评估结果作为考核乙方物业服务工作的重要依据。8.1.2乙方应根据评估结果，制定和实施改进措施，提高物业服务水平。8.2结果反馈8.2.1甲方应将评估结果及时反馈给乙方，并要求乙方在一定期限内提交改进措施计划。第九条物业服务改进措施9.1改进措施制定9.1.1乙方应在收到评估结果后，根据评估报告提出的问题，制定具体的改进措施。9.1.2改进措施应明确改进目标、责任部门、完成时限等。9.2改进措施实施9.2.1乙方应确保改进措施的有效实施，并定期向甲方报告改进进度。9.2.2甲方有权对改进措施的实施情况进行监督和检查。第十条违约责任与赔偿10.1违约情形10.1.1乙方未按照合同约定提供物业服务；10.1.2乙方未按时提交评估报告或改进措施计划；10.1.3乙方未按照改进措施计划执行，导致服务质量下降。10.2违约责任10.2.1乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。10.3赔偿标准10.3.1赔偿标准根据实际情况和损失程度确定，双方应协商一致。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.1.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序11.2.1争议发生后，双方应立即停止争议行为，并采取必要措施防止损失扩大。11.2.2双方应在争议发生后一个月内，共同委托第三方调解机构进行调解。第十二条合同变更与终止12.1变更程序12.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.1.2任何一方不得单方面变更合同内容。12.2终止程序12.2.1合同终止需经双方协商一致，并以书面形式通知对方。12.2.2合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十三条合同生效与终止13.1生效条件13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2终止条件13.2.1本合同期限届满，且双方无继续履行合同的意愿。13.2.2本合同因一方违约而被解除。第十四条其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达14.2.1除非另有约定，任何通知或送达均应以书面形式进行。（1）通过挂号信邮寄至对方提供的地址；（2）通过电子邮件发送至对方提供的电子邮箱；（3）通过专人递送至对方提供的地址。篇第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所称第三方，指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行并提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方机构应具备相应的资质和经验，能够独立承担法律责任。15.2第三方职责15.2.1第三方负责对物业服务进行评估，并提供专业的评估报告。15.2.2第三方应按照合同约定的标准和方法进行评估，确保评估结果的客观、公正。15.2.3第三方应参与合同的签订和履行，并接受甲乙双方的监督。15.3第三方权利15.3.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和信息，以完成评估工作。15.3.2第三方有权根据评估结果提出改进建议，并要求甲方和乙方采纳。15.4第三方义务15.4.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露评估过程中获取的任何信息。15.4.2第三方应按时提交评估报告，并对报告的真实性、准确性负责。15.5第三方责任15.5.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.5.2第三方责任限额15.5.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过合同总金额的10%。15.5.2.2第三方责任限额的具体数额应在合同附件中列明。16.第三方介入的程序16.1第三方介入申请16.1.1甲乙双方协商一致后，可以向第三方提出介入申请。16.1.2第三方应在接到申请后五个工作日内给予回复。16.2第三方介入条件16.2.1第三方介入需满足合同约定的条件，包括但不限于：（1）合同履行过程中出现争议；（2）