泌尿外科门诊管理制度

泌尿外科门诊管理制度1.总则为了规范泌尿外科门诊的运行和管理，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本《泌尿外科门诊管理制度》（以下简称“本制度”）。2.门诊时间布置2.1泌尿外科门诊的工作时间为每周一至周五的上午8:00至12:00，下午13:30至17:30、2.2泌尿外科门诊可依据需要，适当调整工作时间，具体调整由门诊负责人与医院行政部门协商决议。2.3泌尿外科门诊在法定节假日和特殊情况下有需要时可暂时停止开放，具体布置由医院行政部门通知。3.门诊挂号管理3.1患者需供应有效的身份证件及诊疗需要的相关证明料子进行挂号。3.2门诊挂号分为普通挂号和急诊挂号两种方式，急诊挂号适用于需要紧急处理或病情危重的患者，普通挂号适用于一般病情患者。3.3患者应依照科室布置的时间到达门诊就诊，如需推迟就诊时间，应提前通知医院并得到同意。3.4门诊挂号费用依照医院相关规定收取，并及时向患者供应费用明细及发票。4.门诊医生管理4.1泌尿外科门诊医生应具备相关专业知识和执业资格，供应高质量的医疗服务。4.2门诊医生应有责任心、热诚和耐性对待患者，遵从医疗伦理规范，保护患者隐私。4.3门诊医生应依照规定的时间布置进行门诊诊疗工作，不得私自调整或拒绝患者就诊。4.4门诊医生应及时记录患者的病历情况，包含诊断、治疗方案、用药及建议等内容，保证病历的完整性和准确性。4.5门诊医生应向患者供应相关的医疗知识和保健引导，解答患者的疑问，帮忙患者理解诊断和治疗内容。5.门诊护士管理5.1泌尿外科门诊护士应具备相关专业知识和执业资格，熟识诊疗程序和操作规范。5.2门诊护士应帮助医生进行患者的初步评估和诊疗操作，保障患者的安全和舒适。5.3门诊护士应做好医疗设备和药品的管理，保证其安全、有效和卫生。5.4门诊护士应向患者教授基本的护理知识，引导患者正确使用医疗器械和药品。5.5门诊护士应及时报告患者的异常情况或病情变动，帮助医生进行处理并记录相关内容。6.门诊药房管理6.1泌尿外科门诊药房应依照药品管理的相关法规和规定进行药品采购、存储、配发和销毁。6.2门诊药房应具备相应的药品存储设施和温湿度监测设备，保证药品的质量和安全。6.3门诊药房应依照医院的统一药品目录进行药品采购，确保药品的及时供应和合理价格。6.4门诊药房应依照医生的处方或医嘱向患者供应合理、规范和安全的药品。6.5门诊药房应做好药品的追溯工作，保证药品使用的合理性和可追溯性。7.医疗器械管理7.1泌尿外科门诊应依照相关法规和规定对医疗器械进行采购、管理、维护和修理和报废处理。7.2门诊医疗器械应具备相应的注册证书和检验合格证明，保证其安全可靠。7.3门诊医疗器械应依照使用说明书和操作规范进行使用，保持干净、清洁和无损坏。7.4门诊医疗器械应定期进行维护和检验，确保其正常运行和安全使用。7.5门诊医疗器械的报废处理应依照相关规定进行，不得随便丢弃或连续使用。8.门诊环境管理8.1泌尿外科门诊应保持室内外环境乾净、光亮、通风，并确保无异味和噪音干扰。8.2门诊室内应配备舒适的座椅和肯定数量的待诊区，保证患者的隐私和就诊需求。8.3门诊区域应设有清楚的标识和指示牌，方便患者识别和导航。8.4门诊区域应设有充分数量的公共设施，如洗手间、洗手间、病历复印等，供患者使用。8.5门诊区域应保证医疗废物、垃圾等的及时清理和分类处理，确保环境的卫生和无污染。9.门诊候诊管理9.1泌尿外科门诊候诊区设有充分数量的座位，依据患者就诊人数的实际情况进行合理布置。9.2门诊候诊区应供应良好的等待环境，如供应阅读料子、电视节目等，方便患者消遣。9.3门诊候诊区应设置候诊叫号系统或显示屏，方便患者及时了解就诊次序。9.4门诊候诊期间，患者应保持安静、秩序井然，不得高声喧哗或影响他人休息。9.5门诊候诊区应保证患者的安全和治安，无偷窃、抢劫等不良事件发生。10.投诉处理10.1患者对门诊服务存在异议或不满意时，可以向医院进行投诉，医院将严厉对待并进行调查和处理。10.2医院应设立投诉受理机构，并公开投诉受理的相关信息和联系方式。10.3医院应及时反馈投诉处理的进展情况，并保障患者的合法权益。10.4投诉处理过程中，医院应保护患者及投诉人的隐私和权益，不得泄露个人信息。10.5医院应建立投诉处理的记录和档案，作为改进服务质量的紧要参考。11.