汽车服务企业管理课件：汽车服务企业的战略管理

汽车服务企业的战略管理汽车服务企业管理主要内容第一节企业战略概述第二节

企业战略环境分析第三节

企业战略选择第四节

企业战略制定、实施与控制

第一节企业战略概述一、企业战略的概念与内涵

1.企业战略的概念企业战略是“战略”一词在企业经营管理中的延伸和应用。企业战略是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划。

第一节企业战略概述一、企业战略的概念与内涵

2.企业战略的内涵

(1)企业战略管理由企业高层领导人负责，各级管理人员参与，以正确的战略思想为指导。(2)通过企业外部环境分析，寻求环境中存在的机会和可能发生的威胁；通过企业内部条件分析，用优势和劣势评价企业现有的和未来能够具备的能力。

第一节企业战略概述一、企业战略的概念与内涵

2.企业战略的内涵

(3)选择和确定企业的长远发展方向、战略目标和企业各个层次的战略；制定和选择实现目标的战略计划和行动方案，并加以实施。(4)在战略实施过程中，要认真地分析、评价企业战略的实施情况，进行有效的控制；当企业的环境和企业内部条件发生变化，或者发现原先制定的战略存在不足之处时，企业应及时进行战略变革和战略转移。

第一节企业战略概述一、企业战略的概念与内涵

3.企业战略的性质和特点

(1)全局性。(2)长期性。(3)竞争性。(4)创新性。(5)风险性。(6)相对稳定性。

第一节企业战略概述一、企业战略的概念与内涵

4.企业战略的层次

现代企业战略可以分为三个层次，即企业总体战略、企业经营战略和企业职能战略企业战略的各个层次之间相互联系，相互配合，每个层次战略构成了其他层次战略的赖以发挥作用的环境。同时低层次战略又为高层次战略的实现提供保障和支持。

第一节企业战略概述一、企业战略的概念与内涵

5.企业战略管理过程

企业战略管理过程包括战略制定、实施和评价企业战略的全过程。企业战略管理致力于对市场营销、研究与开发、生产制造、财务会计及计算机信息系统的综合管理，以实现企业的战略目标。企业战略目标由三个阶段构成，即战略制定、战略实施、战略评价和控制。

第二节企业战略环境分析企业在制定战略目标和实现战略目标之前，必须对企业的外部环境进行分析，以识别环境变化给企业成长带来的机遇和威胁，同时也要对企业自身的内部环境和资源条件进行分析，以确定企业在行业竞争中的优势和不足。企业的战略环境可分为四个层次，其中宏观环境、行业环境和竞争环境统称为企业的外部环境。

第二节企业战略环境分析一、企业战略宏观环境分析

对企业来说，宏观环境属于不可控因素，它主要包括与企业环境相关联的经济、技术、政治、社会和自然环境等五个方面。

第二节企业战略环境分析二、企业所处行业环境分析1.行业宏观环境分析

(1)行业所处的发展阶段分析。主要是分析判断企业所在的行业所处的阶段:是处于起步阶段和初始发展阶段，还是快速发展或成熟阶段，还是逐步衰退阶段。(2)行业在社会经济中的地位和作用分析:①分析行业产值、利税额及吸引劳动力数量等方面在总量中比重；②行业现状和未来对整个经济社会及其他行业的影响程度；③行业在国际市场的竞争能力。

第二节企业战略环境分析二、企业所处行业环境分析2.企业环境与竞争分析

第三节企业战略选择一、总体战略1.多样化战略

多样化战略是企业在两个或两个以上领域进行经营。出于分散经营风险、避免业务萎缩、提高资源配置效率等方面的考虑会采取多样化经营战略。根据多样化业务之间的关联程度,多样化战略可分为:横向多样化、纵向多样化、同心多样化和复合多样化。

第三节企业战略选择一、总体战略2.专业化战略

专业化战略是指企业仅在某一领域集中经营单一产品或服务。即企业将大部分资源集中在单一市场或单一产品或服务上的经营战略。实行专业化战略的企业可以为目标客户提供更多品种和规格的产品或服务。

第三节企业战略选择二、经营战略(1)成本领先战略

成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制,在追求产量规模经济效益的基础上把成本降低到最低限度,使企业在行业内保持成本领先的优势。

第三节企业战略选择二、经营战略(2)差异化战略。

差异化竞争战略是企业向顾客提供与众不同、独具特色的产品或服务，满足顾客特殊需要,形成竞争优势的战略。差异化战略是企业广泛采用的一种竞争战略,因为每个企业都可以在产品或服务的某些特征上与竞争不同,所以企业差异化几乎是无限的。

第三节企业战略选择二、经营战略(3)集中化战略

集中化战略是指企业的经营活动集中于某一特定的市场成单一的产品(或服务)的竞争性战略。集中化战略能很好地服务于某一特定的目标市场,关键在于它能比竞争对手提供更为有效或效率更高的服务。

第三节企业战略选择二、经营战略2.经营(竞争)战略的选择

(1)选择企业战略。(2)选择企业战略应考虑的问题。

第三节企业战略选择三、职能战略1.生产运营型职能战略

生产运营型职能战略是企业或业务单元的基础性职能战略,从企业或业务运营的基本职能上为总体战略或经营战略提供支持,包括研发战略、筹供战略、生产战略、质量战略、营销战略、物流战略等。

第三节企业战略选择三、职能战略2.资源保障型职能战略

资源保障型职能战略是为总体战略或经营战略提供资源保障和支持的职能战略,包括财务战略、人力资源战略、信息化战略、知识管理战略、技术战略等。

第三节企业战略选择三、职能战略3.战略支持型职能战略

战略支持型职能战略是从企业全局上为总体战略和业务战略提供支持的职能战略,包括组织结构战略、企业文化战略、公共关系战略等。

第四节企业战略制定、实施与控制一、企业战略制定1.战略制定方式

(1)自上而下的方式。(2)自下而上的方式。(3)上下结合的方式。(4)战略小组的方式。

第四节企业战略制定、实施与控制一、企业战略制定2.企业战略制定的一般程序

(1)识别和鉴定现行的战略。(2)分析企业外部环境。(3)测定和评估企业自身素质。(4)制定战略方案。(5)评价和比较战略方案。(6)确定战略方案。

第四节企业战略制定、实施与控制二、企业战略实施1.企业战略实施阶段

企业一旦选择制定了合适的战略,战略管理活动的重点就应该转移到战略实施阶段。所谓战略实施就是达到战略目标的战略计划和战略方案,是将战略付诸实际行动的过程。这一过程一般分为四个相互联系的阶段。

第四节企业战略制定、实施与控制二、企业战略实施2.企业战略计划的内容

(1)对企业总体战略的说明。(2)分阶段目标。(3)企业的行动计划和项目。(4)企业的资源配置。(5)组织保证及战略子系统的相互协调。(6)应变计划。

第四节企业战略制定、实施与控制三、企业战略控制1.战略控制的内容

(1)设定绩效标准。(2)绩效监控与偏差评估。(3)设计纠正偏差的措施。(4)监控外部环境的关键因素。(5)激励战略控制的执行主体。

第四节企业战略制定、实施与控制三、企业战略控制2.战略控制的方式

(1)事前控制。(2)事后控制。(3)过程控制。

第四节企业战略制定、实施与控制三、企业战略控制3.企业战略控制系统的组成及控制过程

(1)战略控制系统。是以企业高层领导为主体,关注的是与外部环境有关的因素、企业基本的战略方向和企业内部的绩效。(2)战术控制系统。是指企业的主要下属单位,包括战略经营单位和职能部门两个层次,关注的是企业战略计划的实施与执行,即下属单位在实现企业战略的策略及中期计划目标的工作绩效,检查是否达到企业总体战略为他们规定的目标,战术控制主要由企业总经理和下属单位的负责人进行。