广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求-广东省商务厅政务信息化运营运维（2024年）项目

省商务厅政务信息化运营运维（2024年）项目

采购需求

团为面向中小企业预留项目；口非面向中小企业预留项目；□该项目不适宜

面向中小企业采购。

本需求适宜分包的内容：广东省对外投资合作信息服务系统运维服务、广

东商务大数据共享分析平台数据应用运维服务、广东省二手车流通信息服

务平台运维服务、广东省商务厅内部信息平台系统（0A）督办及问卷模块

运行维护服务、广东省商务厅视频会议系统运维服务、广东省商务厅数字

化档案网上管理系统运维服务、省商务厅日常办公运营支撑服务。

该部分预算或所占资金总预算的比例：该部分预算占资金总预算的比例不

低于20%o

分包对象：园中小型企业口小微型企业

1.项目概况

1.1.基本信息

1.1.1.项目名称

省商务厅政务信息化运营运维（2024年）项目

1.1.2.采购人

广东省商务厅

L1.3.项目总体目标

一、集成广东商务统一服务平台运维和运营，按照数字政府建设中的

各项工作要求，保障现有政务服务稳定运行和正常开展。

对广东省对外投资合作信息服务系统、广东省“南粤家政”综合管理

服务平台商务厅子系统提供运维服务，保障政务服务信息系统的稳定、可

靠、安全、高效、不间断运行，为省商务厅政务信息化工作的正常开展提

供强有力的运行维护服务支撑。

为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供系统业务

运营服务，有效提高广东省“南粤家政”综合管理服务平台用户活跃度，

提升对外家政公共服务质量。

二、全面贯彻落实广东省数字政府改革建设要求，促进政府职能转变,

提升政府治理体系和治理能力现代化，通过为广东省商务厅内部协同平台

构建运维服务管理体系和运营服务管理体系，进一步为广东省商务厅在内

部协同办公信息化方面提供专业化和高质量的服务。

根据省数字政府改革精神和统一部署，结合省商务厅实际，打造商务

内部协同平台，为各处室提供公文办理、事务处理、任务督办、会议管理

等功能，涵盖0A、人事管理、档案管理、事务管理、视频会议等公共服务,

按照国家的标准要求，不断完善信息网络和信息化设备，不断提升省商务

厅协同办公效率。集成广东商务内部协同平台统一运维和运营，按照数字

政府建设中的各项工作要求，保障省商务厅内部协同办公业务稳定运行和

正常开展。

三、集成广东商务大数据平台统一运维，按照数字政府建设中的各项

工作要求，保障省商务厅大数据平台稳定运行和业务正常开展。

2

完善和巩固广东商务大数据共享分析平台的服务体系、安全体系，保

障广东商务大数据共享分析平台对商务大数据信息的汇聚整合能力、对商

务运行态势的科学分析研判能力、商务大数据的跨部门共享协同能力、商

务大数据的社会服务能力、商务大数据体系的安全保障能力等。通过平台

应用，全面提升广东省商务管埋部门的公共服务和市场监管能力，提高广

东省商务环境治理水平，不断优化和提升广东省商务生态环境，培育竞争

新优势，推动广东省商贸经济发展。

实现从商务部获取的地方共享数据、从省数据资源“一网共享”平台

获取的共享数据、厅内各业务系统产生的业务数据、外部通过互联网获取

的商务数据的采集和梳理，并结合业务需要为数据的查询展示与共享提供

有力支撑，为全省商务管理提供精准数据支持，为全省商贸企业提供基础

性的商务公共信息服务，全面提升广东省商务管理部门的公共服务和市场

监管能力。

通过对平台的商务直报系统、商务数据应用子平台、商务数据服务子

平台、四大分析应用的数据、模块指标和功能完善，进一步推进广东省商

务厅业务工作顺利开展，更好致力于为商务厅科学决策提供参考建议。

确保软件系统安全可靠和稳定运行，提高软件系统使用效应和运行效

率，确保广东商务大数据共享分析平台和广东省二手车流通信息服务平台

稳定、可靠、安全、高效、不间断运行，为省商务厅大数据工作的开展提

供强有力的运行服务支撑。

四、助推省商务厅与商务部垂直业务系统数据对接共享工作提质增效

通过优化完善政务服务事项业务数据、办件过程数据对接共享，新增

3

建运维服务管理体系和运营服务管理体系，进一步为广东省商务厅在政务

信息化方面提供专业化和高质量的服务。

通过运维服务，促进信息化的规范管理，提高信息化的应用水平，有

效保障广东省商务厅政务信息系统安全稳定可靠地运行。通过对政务业务

的有力支撑，提高“数字政府”改革建设水平，为政务信息化服务群体提

供更便捷优质的政务服务。

全面推动省商务厅数据治理标准化、规模化、制度化建设。根据广东

省数据治理专项规划工作部署安排，围绕改善民生服务、优化营商环境、

促进跨境贸易便利化等业务目标，以业务需求为驱动，以“共建、共治、

共享”为思路，全面推动省商务厅数据治理标准化、规模化、制度化建设,

进一步释放数据红利，提高省商务厅政务服务水平和科学决策水平，为优

化营商环境和推动广东省“数字政府”改革建设提供支撑。通过专业化数

据治理服务，有效提升数据质量，促进数据的规范管理，提高信息化的应

用水平。

历年运营运行维护合同情况到期，需延续运维服务和系统业务运营服

务。运营和运维合同到期后需延续运维服务而系统业务运营服务，保证服

务持续不中断需求，通过提供专业化的运维服务和系统业务运营服务，可

以有效提升广东省商务厅政务服务运营服务能力，提高省商务厅政务服务

信息系统的运维服务的专业化水平，完善系统业务运营、系统运维过程中

发现的问题，提升运营、运维服务质量，保障政务信息系统的稳定、可靠、

安全、高效、不间断运行，为省商务厅政务信息化工作的正常开展提供强

有力的运行服务支撑。

5

有效提高广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统用户活

跃度，提升对外公共服务质量。通过采购专业化系统运营团队服务，为广

东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供门户内容采编服务、

资讯审核发布服务、平台优化设计方案、企业接入管理服务、资料审核服

务、数据采集运营服务、平台推广方案、运营状况分析服务等，可以有效

提升广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统的业务运营服务

能力，提升广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统用户活跃

度，提升对外家政服务质量。

按照《广东省政务服务数据管理局关于做好国务院部门垂直管理业务

系统数据对接工作的通知》、《广东省政务服务数据管理局关于推进政务服

务办件过程数据常态化归集工作的通知》、《关于全省统一归集共享行政执

法综合数据的通知》文件要求，需要优化提升商务部垂直业务系统政务服

务事项业务数据、办件过程数据与省商务厅的数据共享利用，新增行政执

法综合信息数据对接共享，增强商务部垂直业务系统回流数据挖掘分析与

应用，提升商务部垂直业务系统数据对接运维服务质量和服务水平，保障

省商务厅与商务部垂直业务系统数据对接维护工作正常、稳定、安全、高

效运行，为省商务厅与商务部垂管业务系统数据对接工作的高质量开展提

供强有力的支撑。

在数字政府的统一规划下进一步完善和提升网络安全的手段和内容，

维护广东省商务厅信息化业务的正常运行，确保在有效工作时间内正常运

行，保证各业务系统数据的完整安全性，确俣我厅政务信息系统的安全运

行。为广东省商务厅提供政务服务专项工作支撑服务，进一步为广东省商

6

务厅在政务服务信息化方面提供专业化和高质量的运营服务，促进政务服

务信息化的规范管理，有效提升广东省商务厅政务服务运营服务能力，为

省商务厅政务信息化工作的正常开展提供强有力的运营服务支撑。

1.22信息化现状

一、运行维护服务现状

L基础设施运维现状

通过基础设施运维服务，保证现有机房环境空调通风良好，保障设备安

全运行、机房网络运行稳定，保障厅局业务运行稳定性。

省商务厅基础设施设备包括：

(1)机房硬件设备：PC服务器3台、网络设备103台。

(2)机房基础环境设备：精密空调运维3台、机柜24个，综合监控

系统5类设备、综合布线系统20类设备。

(3)网络情况：包括专线网络和无线网络。专线网络包括政务外网、

财务专线以及口岸网专线。

2.软件系统运维现状

软件系统运维服务涉及省商务厅的政务信息化系统。软件系统具体如

下：广东省对外投资合作信息服务系统、广东省“南粤家政”综合管理服

务平台商务厅子系统、广东省商务厅内部信息平台系统(OA)、广东省商

务厅数字化档案网上管理系统、广东省商务厅视频会议系统、广东省商务

厅干部人事管理系统、广东商务大数据共享分析平台和广东省二手车流通

信息服务平台。系统现状如下：

序

号系统名称系统说明

7

广东省商务厅广东省对外投资合作信息服务系统于2015年上线，

广东省内对外投资的主体企业可通过本系统完成对外投资备案事

广东省对外项、月报业务的申报工作，广东省商务厅以及各地市（除深圳）商

1投资合作信务局可通过本系统对企业的已报业务进行审批、管理、查询统计等

息服务系统工作。服务企业用户规模大于5000家，政务用户单位规模包括广

东省商务厅以及各地市（除深圳）商务局。

广东省商务厅内部信息平台系统（OA）的版本包括内网PC端、外

广东省商务网PC端、I0S版本、安卓版本。

厅内部信息广东省商务厅内部信息平台系统（OA）支持移动办公，侧重用户体

2

平台系统验，兼顾信息获取的便利化，综合应用主流软件技术，建设一个涵

（0A）盖公文流转、事务处理、会议管理、移动办公、督查督办、资讯管

理、办公网盘等方面的综合信息处理软件系统平台。

为满足重要会议的视频会议需求，广东省商务厅视频会议系统主要

包括两个部分：

1.视频会议软件系统，集成会议、录制、点播、融合、协同等功

能，支持40路高清视频会议并发的功能，保证充分冗余，支持录

制点播功能，木次建设的平台至少支持1组高清会议同步录制需

广东省商务

求，总录制存储时长不低于1500小时。提供后台管理服务，用于

3厅视频会议

平台日常维护以及在线状态监控。同时提供会议管理服务，用于会

系统

议预约、会议控制、会议调度等服务场景。

2.为省厅购置配套的硬件设备，通过硬件设备接入和召开会议，

主要覆盖广东省商务厅现有一号会议室，以及全省下级商务局、投

资促进局以及口岸办等单位接入，同时满足应急指挥调度，配套移

动一体化终端和移动APP、PC客户端的需求。

广东省商务按照国家档案局及广东省档案馆相关法规和标准，广东省商务厅于

厅数字化档2021年启动了数字档案系统项目建设项目，该系统为省商务厅用

4

案网上管理户提供档案全过程信息化管理的服务，实现了档案管理业务的流程

系统化、制案资源的数字化、档案利用的网络化。

广东省商务厅干部人事管理系统实现商务厅人事管理全覆盖化，系

统功能包含人事信息档案维护、干部选拔管理、人事调动管理、人

广东省商务事数据分析等功能，全面覆盖广东省商务厅人事管理业务，让每一

5厅干部人事个人事管理业务、每一个人事管理环节都可以通过信息化手段不受

管理系统时间空间限制进高效运转。通过对系统的建设上线，全面覆盖人事

管理业务范围，建立全面丰富的人事信息数据库，为人事管理的战

略决策与分析提供支持。

广东商务大数据共享分析平台是广东省商务厅按照“应用驱动需

求”的总体思路，利用“互联网+”、大数据和云计算技术，顺应

广东商务大

大数据时代行业治理精准化、体系化、智慧化的发展趋势，以行业

6数据共享分

数据奏源汇聚建设为突破口，集中采集、梳理和整合广东省商务领

析平台

域的行政管理信息、市场主体运营信息、经济运行宏观信息等数据

信息资源，构建以业务为主线，动态反映广东省投资商贸领域行业

8

生态运行体系的行业大数据资源体系，建立集数据采集、处理、存

储、分析、展现、服务于一体的分析平台，有效提升全省商务大数

据应用水平。平台主要内容为“一个商务数据资源池、二个基础支

撑、三大功能子平台、四类分析应用”。

广东省二手车流通信息服务平台通过采集二手车出口流通信息，整

合公安、税务、海关、商务等部门的部分信息资源汇聚，使系统初

广东省二手

步具备统计、查询和全流程可追溯功能，并在此基础上建成了多维

7车流通信息

度数据分析功能，为政府部决策提供了有力依据，实现了全省二手

服务平台

车交易和出口全流程可追溯，提高了对二手车流通、出口业务的管

理和服务水平。

广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统支撑家政服务

广东省“南基础岩息归集、家政服务信用管理、家政服务码服务及政策资讯发

粤家政”综合布服务，汇聚全省家政服务机构、家政服务人员基本信息，提供家

8管理服务平政服务码服务.对家政服务机构、家政服务人员进行信用管理和评

台商务厅子价管理，为全省各地市商务部门人员提供行业监管、统计分析和信

系统息发布服务，为家政消费者提供家政信息查询服务，为平台各用户

展现家政相关的时事新闻、热点资讯、相关政策、行业标准等。

二、系统业务运营服务现状

1、政务服务支撑和数据对接运营服务

(1)政务服务专项工作支撑服务

对广东省商务厅政务服务事项日常工作提供支撑服务；支撑政务服务

国考和省考专项工作；对“互联网+监管”系统、省行政效能监督管理系、

省项目管理平台等系统的使用提供支撑服务；对厅网站域名管理及巡查、

厅网站备案及挂标巡查、“信用广东”平台巡查及异常数据跟进以及依申请

公开系统受理及答复等相关运营支撑服务。

(2)数据对接共享专业服务

提供政务服务事项办件过程数据治理、“互联网+监管”数据治理、共

享信息项数据治理、国家部委共享交换数据对接、省商务厅数据常态化维

9

护等数据对接共享专业服务。

2、广东省家政服务公共平台系统业务运营服务

现有运营服务包括：为广东省家政服务公共平台提供系统业务运营服

务，包括门户内容管理、界面优化、企业接入管理服务、家政服务码（“居

家上门服务证”）申办资料审核、平台业务运营推广以及运营状况分析等服

务。

3、内部协同平台系统业务运营服务现状

现有系统业务运营服务主要包括：对广东省商务厅信息化系统的业务

运营支撑服务、视频会议保障服务、业务咨询服务、热线支持服务、政务

邮箱支持服务、粤政易使用支持服务、日常办公运营支撑服务以及厅内其

他需要配合的运营支持服务。

4、大数据共享分析平台对接商务部垂直业务系统业务运营服务

商务部垂直业务系统对接系统业务运营服务包括广东省办件过程数据

提取、办件过程异常数据处理服务。

2.项目预算

本项目总预算为677.63万元。

3.服务期限

本项目服务周期为12个月，具体时间以项目合同为准。

4.服务内容

4.1.基础设施运行维护服务

4.1.1.机房基础环境运维服务

要求对广东省商务厅的机房基础环境提供定期巡检服务、日常维护服

10

务、响应支持服务和故障处理服务。

4.1.2.机房硬件设备运维服务

要求对广东省商务厅的机房硬件设备提供定期巡检服务、日常维护服

务、响应支持服务和故障处理服务。

42软件系统运维服务

本项目软件系统运维服务包含：广东省对外投资合作信息服务系统运

维服务、广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统运维服务、

商务部垂直业务系统月接运行维护服务、广东省商务厅内部信息平台系统

（0A）运维服务、广东省商务厅数字化档案网上管理系统运维服务、广东

省商务厅视频会议系统运维服务、省商务厅干部人事管理系统运维服务、

广东商务大数据共享分析平台运维服务和广东省二手车流通信息服务平台

运维服务。

其软件系统运维服务边界如下：

表软件系统运维服务边界

序号运维分项名称运维服务内容

为广东省对外投资合作信息服务系统提供以下

运维服务：

（1）例行巡检

（2）日常维护

（3）技术支持响应

广东省对外投资合作信息服务（4）故障处理

1

系统运维服务（5）应急运维服务

（6）应用系统备份服务

（7）系统上线管理服务

（8）系统发布服务

（9）数据统计和数据录入服务

（10）配置优化调整服务

11

（11）系统维护服务

（12）业务支持响应

（13）粤商通平台对接维护

（14）办件过程数据对接维护

（15）统一身份认证系统对接维护

（16）好差评系统对接维护

（17）用户个性化查询维护

（18）企业用证功能维护

（19）大数据共享应用对接维护

（20）电子证书制证管理功能运维服务

为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务

厅子系统提供以下运维服务：

（1）例行巡检

（2）日常维护

（3）技术支持响应

广东省“南粤家政”综合管理（4）故障处理

服务平台商务厅子系统运维服（5）应急运维服务

务（6）应用系统备份服务

2（7）系统发布服务

（8）系统性能调优

（9）平台数据统计服务

（10）数据接口维护服务

（11）统一身份认证平台对接维护

（12）粤省事平台对接维护

（13）家政服务码维护

（14）政务服务网对接维护

（15）南粤家政统一门户维护

为广东省商务厅内部信息平台（OA）提供以下

维护服务：

（1）例行巡检

广东省商务厅内部信息平台系

3（2）日常维护

统（0A）运维服务

（3）技术支持响应

（4）故障处理

（5）应急运维服务

12

(6)应用系统备份服务

(7)系统发布服务

(8)系统性能调优

(9)用户辅导和培训服务

(10)软件系统技术专家服务

(11)系统调整和变更

(12)配置优化调整服务

(13)0A平台数据统计服务

(14)问答库(QA)定期维护

(15)系统发布验证服务

(16)系统信息维护服务

为广东省商务厅数字化档案网上管理系统提供

以下运维服务：

(1)例行巡检

(2)日常维护

广东省商务厅数字化档案网上(3)技术支持响应

4

管理系统运维服务(4)故障处理

(5)应急运维服务

(6)系统性能调优

(7)用户辅导与培训服务

(8)系统维护服务

为广东省商务厅视频会议系统提供以下维护服

务：

(1)例行巡检

广东省商务厅视频会议系统运

5(2)日常维护

维服务

(3)技术支持响应

(4)故障处理

(5)应用系统备份服务

13

为省商务厅干部人事管理系统提供以下运维服

务：

（1）例行巡检

（2）日常维护

省商务厅干部人事管理系统运（3）技术支持响应

6

维服务（4）故障处理

（5）应用系统备份服务

（6）系统发布服务

（7）系统性能调优

（8）用户辅导和培训服务

为广东商务大数据共享分析平台需提供以下运

维服务：

（1）例行巡检

（2）日常维护

（3）技术支持响应

（4）故障处理

（5）应急运维服务

（6）应用系统备份服务

（7）系统发布服务

广东商务大数据共享分析平台

7（8）系统性能调优

运维服务

（9）软件系统技术专家服务

（10）用户辅导和培训服务

（11）技术支撑服务

（12）模块/指标/数据/界面调整

（13）广东商务大数据平台有关数据运维服务

（14）接口维护服务

（15）安全保障服务

（16）数据库运维服务

（17）平台运行维护服务

14

为广东省二手车流通信息服务系统提供以下维

护服务：

（1）例行巡检

（2）日常维护

广东省二手车流通信息服务平

8（3）技术支持响应

台运维服务

（4）故障处理

（5）应用系统备份服务

（6）系统性能调优

（7）灾难恢复

为商务部垂直业务系统对接提供以下维护服

务：

（1）例行巡检

（2）日常维护

（3）技术支持响应

（4）故障处理

商务部垂直业务系统对接运维（5）应急运维服务

9

服务（6）系统性能调优

（7）商务部垂管系统数据对接技术运维服务

（8）政务信息系统数据对接维护

（9）商务部垂直业务对接有关数据运维服务

（10）接口维护服务

（11）数据安全运维服务

（12）商务部回流数据分析应用功能维护

421.例行巡检

要求对广东省商务厅的软件系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方

案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合

理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件

系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时做出适当的

处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与

15

负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。

4.2.2.日常维护

要求对广东省商务厅的软件系统提供日常维护服务。制定日常维护方

案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障、安全漏

洞、系统缺陷、错误数据等方面设定维护项，合埋安排维护计划。在软件

系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、

软件告警、存在问题、安全隐患等，保障软件系统运行状况良好，防止故

障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确俣软件系统能够7X24小时正

常运行。

4.2.3.技术支持响应

要求对广东省商务厅的软件系统提供技术支持响应服务。提供统一的

服务联系方式和联系渠道，针对系统方面的日常技术咨询、故障问题、专

项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事

件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理

全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。

4.2.4.故障处理

要求对广东省商务厅的软件系统提供故障处理服务。当发生故障时，

按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，

将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故

障处理简报。

425.应急运维服务

积极开展国家法定节假日及周末的系统应急运维，落实重要敏感时期

16

系统防护加固和7*24小时值班备勤工作。应急运维内容包括基础运维、数

据备份和应用维护等服务内容。

4.2.6.系统发布服务

要求对广东省商务厅的软件系统提供系统发布服务，主要是对系统运

行所需1T资源进行调整与系统发布。

427.应用系统备份服务

要求对广东省商务厅的软件系统提供备份服务，当灾难发生后，通过

备份的数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系统，以便在数据

丢失事件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低。

4.2.8.系统上线管理服务

对广东省商务厅的软件系统提供系统上线管理服务，确保业务在上线

前，相关的风险被整改，对应的备份策略已更新与实施，通过发布和变更

管理流程实现业务安全合规地上线。

4.2.9.数据统计和数据录入服务

主要为广东省对外投资合作信息服务系统提供数据统计和数据录入服

务，还需为广东省商务厅及各地市（除深圳）商务局提供月报、证书数据

的手工同步服务。

4.2.10.系统性能调优

要求对广东省商务厅的软件系统提供调优服务，针对系统增多、用户

数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、

参数等进行相应调整，从而达到优化目的。

4211.软件系统技术专家服务

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要求对广东省商务厅提供软件系统技术专家支持服务，服务对象包含

但不限于：应用程序、中间件、数据库、操作系统等组件，对其进行专项

咨询、专项深度检查、架构优化、技术疑难问题分析和处理等。

4.2.12.系统调整和变更

对系统现有功能提供调整和变更服务，如F：

（1）对业务系统现有功能代码进行修复、完善。

（2）协助对业务系统现有接口或系统组件进行修复、完善、联调、测

试和部署工作。

（3）对业务系统现有功能程序逻辑进行修复、完善。

4.2.13.配置优化调整服务

提供系统业务流程和流程配置优化调整服务，对系统业务流程和流程

配置进行调整和完善。

4.2.14.系统维护服务

在系统运维期间，提供持续的系统维护服务支持包括对系统用户、业

务用户进行维护，权限控制管理。

4.2.15.粤商通平台对接维护

企业通过粤商通平台申报境外投资备案事项（3个办理情形）时，可能

存在因为粤商通定制的H5页面、接口异常造成业务申报、进度查询异常的

问题，需安排人员排查、修复、回访解决。

4216.办件过程数据对接维护

广东省商务厅以及各地市（除深圳）商务局在广东省对外投资合作信

息服务系统进行业务办理后，需把办件过程数据对接至厅大数据共享分析

18

平台，厅大数据共享分析平台汇总全厅办件过程数据后传送至前置机的办

件过程数据采集库表，及时将办件过程数据进行上传和对接，并对数据进

行校验、检查、纠正和更新。

4.2.17.统一身份认证对接维护

企业或个人使用统一身份认证平台账号单点登录本系统时，如果遇到

因系统在线调取认证平台接口异常、帐户可信等级达不到业务办理所需四

级或以上等级要求、系统存量企业信息库中统一社会信用代码或组织机构

代码、个人账号信息有误无法关联认证平台帐户等问题造成无法单点登录

到本系统。需及时和企业或个人沟通收集问题产生的场景，及时分析问题

产生的原因，相对简单的问题实时指导企业或个人解决，相对复杂的问题

需安排人员排查、修复、回访解决。

4218.好差评系统对接维护

企业进行政务服务好差评时，如果遇到在线调用好差评系统接口异常、

本系统好差评模块异常造成无法进行评价的问题，需要安排人员排查、修

复、回访解决。

4219.用户个性化查询维护

省商务厅以及全省各地市境外投资主管单位（除深圳）用户使用个性

化查询时，如出现查询响应缓慢、查询结果有误、系统提示异常等问题，

需安排人员排查、修复、回访解决。

4.2.20.企业用证对接维护

企业进行电子证照的用证时，如果遇到在线调用省电子证照系统接口

异常、广东省对外投资合作信息服务系统用证模块异常造成无法进行用证

19

的问题，需要安排人员排查、修复、回访解决。

4.2.21.大数据共享应用对接维护

广东省商务厅以及各地市（除深圳）商务局用户在广东省对外投资合

作信息服务系统进行业务审批、业务管理时，需按政务服务“四免”要求

“用数”，从省大数据中心在线调取企业的基本信息、企业执照照面信息、

企业法人信息等信息，辅助工作人员办理业务。

广东省对外投资合作信息服务系统业务数据已共享至厅大数据共享分

析平台，系统每天定时将13类业务数据上传对接，并按需对数据进行校验、

检查、纠正和更新。

4.2.22.电子证书制证管理功能运维服务

对广东省对外投资合作信息服务系统电子证照管理模块维护，与国家、

省多个政务系统对接，实现按国家标准对境外投资证书、境外机构证书进

行制证签发、信息共享，包括对：申请待制证数据、制作版式文件、版式

文件签章、国标证书回流、国标证书共享、证书制作过程管理等功能模块

的运维。

4.2.23.业务支持响应

为全省境外投资主体企业（除深圳）在商务部统一业务平台进行数据

填报期间，提供以下业务支持响应服务：半年报业务支持、年报业务支持、

双随机业务支持。

4.2.24.数据接口维护服务

为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供数据接口

维护服务。数据接口包含外部第三方数据对接接口和内部数据共享服务接

20

口。提供接口可用性定时巡查，保证接口正常运行，保留备份接口上传时

的原始数据供后续备用。当有新的企业、平台、培训机构或外部门系统需

要对接数据到本平台时，提供对接文档，解答对接过程中涉及到的技术问

题。对接后，对接方如对已上传的数据有疑问时，对已上传的原始资料进

行检索确认，为对接方提供排错依据。

4225.平台数据统计服务

提供每周数据统计服务，广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务

厅子系统统计内容：1、企业数据统计（包含各个企业现有的服务员数量、

已申请的上门证（家政服务码）数量、正在申请的上门证（家政服务码）

数量）；2、各地市数据统计（包含各个地市现有的企业数量、服务员数量、

已申请的上门证（家政服务码）数量、正在申请的上门证（家政服务码）

数量）；3、综合数据统计（包含各个地市现有的企业数量、服务员按照性

别、籍贯、学历、年龄、工种进行数量统计）。

4.2.26.粤省事平台对接维护

家政服务平台包含家政服务人员的家政服务码申办、从业人员绑定关

系确认；家政消费者的家政服务码扫码、家政服务机构信息查询、家政服

务评价、查看家政咨讯等移动端功能，以上移动端功能与粤省事平台对接,

可能存在因为粤省事定制的H5页面、接口异常造成业务办理、进度查询异

常的问题，需安排人员排查、修复、回访解决。

4.2.27.家政服务码服务维护

对家政服务码生成和信息展示功能和性能进行维护，家政服务人员进

行家政服务码“亮码”、家政消费者进行家政服务码“扫码”、由于用户人

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数较多，需要监控系统用户并发数量和系统响应速度，保障系统性能和系

统健壮性，确保家政服务码“亮码”、家政服务码“扫码”业务正常、平稳、

高效运行。

4228.政务服务网对接维护

公众在广东政务服务网点击“南粤家政”平台入口后，通过省统一身

份认证平台进行身份认证登录，系统跳转至省“南粤家政”综合管理服务

平台门户进行家政公关服务事项办理，如果存在因为政务服务网页面、接

口异常造成业务办理、进度查询异常的问题，需安排人员排查、修复、回

访解决。

4.2.29.南粤家政统一门户维护

对广东省南粤家政综合管理服务平台统一门户的用户单点登录，用户

体系进行维护。对家政服务机构端门户、家政培训机构端门户、家政协会

运营端门户、家政服务人员端门户、雇主端门户、游客端门户的首页界面、

栏目、UI风格等进行更新维护，对各业务功能的应用入口集成提供维护服

务。

4230.用户辅导与培训服务

要求对广东省商务厅软件系统提供用户辅导和培训。当系统有新功能

上线，或者功能改造的时候，安排专人对新功能或者功能改造进行用户辅

导或培训。

4.2.31.0A平台数据统计服务

根据业务处室的需求，不定期提供广东省商务厅内部信息平台系统

（OA）数据统计服务，统计内容包括：公文、事务、通知、咨询、工作动

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态等统计数据；对统计数据导出并整理导出的文件。

4.2.32.问答库（QA）定期维护

对广东省商务厅内部信息平台系统（0A）的问答库（QA）提供定期维

护服务。

4233.系统发布验证服务

对广东省商务厅的软件系统提供系统发布验证服务，主要是在系统发

布后提供功能测试和性能测试，保证系统发布后的功能正常，性能稳定。

4234.系统信息维护服务

提供系统信息维护服务，包含用户属性维护、流程信息维护、督办表

单信息维护、信息化需求管理、信息系统应用管理、信息化服务支持、用

户权限维护以及通知公告等相关信息发布维护等。

4.2.35.技术支撑服务

完善专题应用分析的动态管理功能，实现专题主体的自定义管理。对

商务部获取的地方共享数据、省数据资源“一网共享”平台获取的共享数

据、厅内各业务系统产生的业务数据、外部通过互联网获取的商务数据提

供专题支撑服务，进行业务分析，建立对应专题应用模型，并实现可视化

展现。对专题数据和接口更新情况进行定期梳理、核对、维护，按月汇总

专题应用分析数据更新情况，根据数据对接情况和要求对专题应用进行数

据更新和完善。根据业务部门、业务系统提供的其他数据情况，协助策划

制作新专题栏目。

4.2.36.模块/指标/数据/界面调整

针对用户各业务分析数据展示和完善要求，协助对现有系统应用模块

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的模块调整、指标调整、数据调整和界面调整等服务。

4.2.37.广东商务大数据平台有关数据运维服务

提供商务部地方共享数据运维、商务部网办事项数据运维、省数据资

源“一网共享”平台获取的共享数据运维、企业画像主题数据运维、厅内

业务数据运维、互联网采集系统数据运维、手工采集互联网数据运维以及

其它数据运维服务。

4.2.38.商务部垂直业务对接有关数据运维服务

对商务部垂直业务系统涉及的广东省商务厅政务服务事项办件过程数

据、详细业务数据、行政执法信息数据等提供数据维护服务，包括数据的

提取、采集、清洗、加工处理、数据结构维护、处理规则维护、异常数据

处理、数据统计核查等。

4239.接口维护服务

按照用户要求，对平台系统已有接口进行维护，根据需求进行接口联

检查，在用户需求发生变化时对接口进行调整，并保障各项功能正常运行。

4240.安全保障服务

安全保障服务工作主要内容包括：

1）政务云服务平台定期对大数据平台云服务器进行主机层漏洞、应用

和弱口令扫描通报，需按要求配合进行整改而修复漏洞处理，整改和修复

漏洞完成后对应用自行测试；按要求配合用户重大网络安保活动时的第三

方供应商做安全渗透测试。保障平台的安全性和可用性。

2）每周线上巡检记录云服务器资源使用情况和应用运行情况，并对云

服务器资源使用异常的进行修复处理。

24

4241.数据库运维服务

对平台使用的gree叩lum业务数据库和mysql系统数据库定期开展的配

置优化、备份策略设置及实施、人工数据备份、故障排除、预防性巡检等

一系列服务。

4242.平台运行维护服务

检查平台业务应用功能运行情况，检查内容包括大数据平台首页，系

统管理，状态监测，大数据管理平台，大数据开发平台，数据管控，数据

采集，数据处理，数据共享等业务应用功能是否正常。

商务数据查询功能维护，根据数据源数据变化，更新数据查询展示内

容，主要包括商务概要查询、自贸办数据查询。

系统业务处理内容包括用户、角色和权限管理；根据业务处室提出的

相关已有数据问题，记录归档跟进后续处理，并处置完善平台的数据问题、

反馈问题处理情况汇报到用户等。

4.2.43.灾难恢复

为省商务厅软件系统提供系统灾难恢复服务。在系统受到病毒入侵、

网络攻击、数据库误操作等而导致系统崩溃时，对软件系统、数据等进行

修复，保证系统各项功能、各项业务应用能够快速恢复正常，保障系统功

能和业务应用的正常运行。

4.2.44.商务部垂管系统数据对接技术运维服务

提供商务部垂直业务系统数据对接技术运维服务。经过对比分析，商

务部垂直业务系统与广东省需要对接在原来办件过程数据基础上增加了政

务服务事项详细业务数据、行政执法信息数据等数据。广东省与商务部之

25

间存在政务服务事项分类粒度、处理节点等方面的差异，需要将对应数据

资源根据广东省的相关要求和实施规范进行数据结构调整、数据转换程序

维护、数据映射和加工程序处理，具体功能根据详细业务数据、办件过程

数据、行政执法信息数据进行处理，并建立数据处理和封装模型。按照新

的数据要求和原有对接数据内容，需要对部省数据对接功能进行维护和调

整完善。

4.2.45.政务信息系统数据对接维护

提供商务部垂直业务系统的对接共享数据与广东商务大数据共享分析

平台、广东省“数据资源”一网共享平台、广东省政务服务网、广东省“粤

执法”平台的数据对接维护。

4.2.46.数据安全运维服务

根据商务部应用安全体系建设要求，商务部数据资源在向广东省商务

厅同步之前，进行数据安全性处理。

保障数据传输安全和存储安全，保障数据的完整性、数据的保密性。

定期对数据进行备份服务，当发生数据丢失或损坏的情况下，通过备份的

数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系统，以便在数据丢失事

件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低。

4.2.47.商务部回流数据分析应用功能维护

提供商务部垂直业务系统回流数据的分析应用功能运维服务，包括数

据集功能维护、数据监控与统计功能维护、数据可视化查询界面功能维护,

通过对商务部垂直业务系统回流数据进行分析应用，加强商务部垂直业务

系统的数据回流情况和数据质量情况的监控管理，全面了解商务部垂直业

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务系统的数据回流和数据对接共享情况、数据质量情况。

4.3.系统业务运营服务

4.3.1.广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统运营服务

为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供系统业务

运营服务，服务内容包括：门户内容采编、资讯审核发布、界面优化服务、

企业接入管理服务、资料审核服务、平台业务运营推广、运营状况分析服

务以及年度发展报告服务等。

432.内部协同平台系统业务运营服务

一、业务管理运营服务

1.信息化系统运营支撑工作

（1）对省商务厅在用业务系统提供运营支撑服务，在服务支撑平台支

撑政务云上的各信息系统提交和落实各类服务的工单，保障各项业务系统

的正常运行。

（2）提供信息平台系统（0A）业务支持工作。协助信息平台系统（OA）

日常业务处理工作，根据各业务处室实际业务需求协助完成相关业务梳理

及统计工作、记录全厅各处室需求并安排人员及时优化，对信息平台（OA）

上的公文发送、事务办理、通知发布、资讯发布等情况进行数据统计，协

助问卷调查，协助发布省政府公报等业务运营管理工作。

（3）协助档案室对广东省商务厅数字化档案网上管理系统的数据开展

年度统计工作。

二、其他运营服务内容

1.视频会议保障服务

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根据视频会议突增需求，为省商务厅视频会议提供会前联调工作、参

会技术支持、会议过程保障、会后保障工作、临时外出会议、大型会议支

持、节假日应急保障等服务。

2.业务咨询服务

提供业务咨询优化服务，包括业务和系统的整体整合优化、项目管理

全流程优化等。

3.热线支持服务

接听省商务厅信息化服务相关电话。负责接听省商务厅的两部热线电

话，对厅内人员提供政务信息系统及基础设施运维的技术支撑，联系供应

商共同解决现场相关故障，电话解答各种技术咨询问题，收集厅内人员的

信息化需求并跟进处理。

4.日常办公运营支撑服务

对广东省商务厅用户使用政务信息系统办公和开展工作提供日常办公

运营支撑服务，包括政务信息化配套办公环境支撑和保障服务；对省商务

厅用户提供会务技术支撑服务、素材编辑处理服务；协助省商务厅进行信

息化资产管理服务；月商务厅用户使用政务信息系统提供保密检查支撑服

务；对商务厅用户使用政务信息系统提供安全可靠化版本检查支撑服务等。

5.其他服务支持

厅内其他需要配合的业务支持工作，协助部分材料编写；协助省商务

厅跟进厅在建项目开发进度，制定项目实施台账；信息系统各项指标汇总

统计、审计材料梳理等；配合等保工作材料准备；对省商务厅人员使用广

东省政务邮箱系统进行业务支撑工作；支撑省商务厅开展保密检查；支撑

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省商务厅开展“粤盾杯”攻防演练工作等。

4.3.3.商务部垂直业务系统对接运营服务

为商务部垂直业务系统对接提供业务需求分析、需求梳理和需求确认,

部级业务系统运营管理服务，数据处理运营服务等业务运营服务。

一、商务部垂管系统数据对接需求分析

针对本次项目建设内容，结合商务部垂直业务系统情况和广东省工作

要求，开展业务需求调研、需求梳理和需求确认工作，形成明确的数据对

接需求分析材料，为后续工作奠定基础。

二、部级业务系统运营管理

针对广东省数据术接涉及的业务应用，根据数据提取规则和模型，做

好数据对接相应的业务辅助运营及管理工作。

三、数据处理运营服务

商务部垂直业务系统与广东省对接共享的数据包含：政务服务事项详

细业务数据、办件过程数据、行政执法信息数据等数据，需要提供以上数

据信息的数据处理服务。数据处理服务包括数据提取与转化处理服务、业

务数据封装服务、落地数据解析服务、数据质量管理服务、数据核对确认

服务、数据查询统计服务、问题数据处理服务、数据分析应用服务。

4.3.4.政务服务支撑和数据对接运营服务

一、政务服务专项工作支撑服务

对广东省商务厅政务服务事项日常工作提供支撑服务、支撑政务服务

国考和省考专项工作；对“互联网+监管”系统、省行政效能监督管理系、

省项目管理平台等系统的使用提供支撑服务；对厅网站域名管理及巡查、

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厅网站备案及挂标巡查、“信用广东”平台巡查及异常数据跟进以及依申请

公开系统受理及答复等相关运营支撑服务。

二、数据对接共享专业服务

提供政务服务事项办件过程数据治理、“互联网+监管”数据治理、共

享信息项数据治埋、国家部委共享交换数据对接、省商务厅数据常态化维

护等数据对接共享专业服务。

4.3.5.网络安全运营服务

（一）网络安全应急演练服务

为保证重要时期安全保障工作的顺利执行，检验重保时期网络安全应

急预案的可行性、应急准备的充分性、应急机制的协调性及相关人员的应

急处置能力，在重保前期开展网络安全专项应急演练。

（二）网络安全专项排查服务

为降低重要时期的网络安全风险暴露面，增强网络安全技术保障力度,

定期开展网络安全巡检及安全专项自查，重点保障对广东省商务厅已部署

在广东“数字政府”政务云平台的政务系统安全稳定运行，及时发现安全

风险隐患，解决安全问题。

（三）网络安全意识培训服务

在重保时期前，针对单位相关业务人员及政务系统供应商开展网络安

全意识强化培训服务，深度认识钓鱼邮件攻击、水坑攻击、社工攻击的安

全危害，提升巩固单位整体网络安全意识。

（四）重要时期重点保护服务

在“两会”、“粤盾”、“国庆节”、“春节”等重大活动期间提供网络安

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全重保服务，重点保障对广东省商务厅已部署在广东“数字政府”政务云

平台的政务系统安全稳定运行。

5.服务要求

5.1.管理要求

5.1.1.服务人员

投标人应书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采

购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人需在

两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展

工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。

投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调

整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，

否则采购人有权终止合同。

服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务。项目经理应具备3

年以上工作经验。

如需调整服务团队成员，应书面向采购人提出申请，说明申请理由，

经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于

调出人员，否则视为违约行为，采购人