2025年度个人借款电子合同智能客服服务规范4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度个人借款电子合同智能客服服务规范本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1借款人信息1.2借款机构信息2.借款金额及期限2.1借款金额2.2借款期限3.利息计算及支付方式3.1利息计算方式3.2利息支付方式4.还款计划及还款方式4.1还款计划4.2还款方式5.智能客服服务内容5.1服务范围5.2服务方式5.3服务时间6.智能客服服务费用6.1费用标准6.2费用支付方式7.合同生效及终止7.1合同生效条件7.2合同终止条件8.违约责任8.1借款人违约责任8.2借款机构违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.法律适用11.其他约定事项11.1保密条款11.2通知方式11.3合同附件12.合同变更13.合同解除14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1借款人信息1.1.1借款人姓名（全名）1.1.2借款人身份证号码1.1.3借款人联系电话1.1.4借款人电子邮箱1.2借款机构信息1.2.1借款机构名称1.2.2借款机构注册号1.2.3借款机构联系电话1.2.4借款机构电子邮箱2.借款金额及期限2.1借款金额2.1.1借款本金总额2.1.2借款本金金额（大写）2.2借款期限2.2.1借款期限类型（如：按月、按季度、按年）2.2.2借款期限长度3.利息计算及支付方式3.1利息计算方式3.1.1利率类型（如：固定利率、浮动利率）3.1.2利率数值3.2利息支付方式3.2.1每期支付利息3.2.2利息支付日期4.还款计划及还款方式4.1还款计划4.1.1每期还款金额4.1.2还款日历表4.2还款方式4.2.1线上还款4.2.2线下还款4.2.3自动扣款5.智能客服服务内容5.1服务范围5.1.1借款咨询5.1.2利息计算查询5.1.3还款计划查询5.2服务方式5.2.1语音服务5.2.2文字咨询服务5.3服务时间5.3.1工作日服务时间5.3.2周末及节假日服务时间6.智能客服服务费用6.1费用标准6.1.1免费服务项目6.1.2收费服务项目6.2费用支付方式6.2.1借款时一次性支付6.2.2分期支付7.合同生效及终止7.1合同生效条件7.1.1双方签订合同7.1.2合同内容符合法律规定7.2合同终止条件7.2.1借款期限届满7.2.2借款全部偿还7.2.3双方协商一致解除合同8.违约责任8.1借款人违约责任8.1.1未按时还款的责任8.1.2超额借款的责任8.1.3提供虚假信息的责任8.2借款机构违约责任8.2.1未提供约定服务的责任8.2.2利息计算错误的责任8.2.3隐私泄露的责任9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决9.1.2仲裁解决9.1.3司法诉讼9.2争议解决机构9.2.1仲裁委员会9.2.2法院10.法律适用10.1合同适用的法律10.2争议解决适用的法律11.其他约定事项11.1保密条款11.1.1借款人保密义务11.1.2借款机构保密义务11.2通知方式11.2.1书面通知11.2.2电子邮件通知11.3合同附件11.3.1借款合同11.3.2智能客服服务协议11.3.3其他相关文件12.合同变更12.1变更程序12.1.1双方协商一致12.1.2书面形式12.2变更内容12.2.1合同条款的变更12.2.2服务内容的变更13.合同解除13.1解除条件13.1.1借款人违约13.1.2借款机构违约13.1.3法律法规规定的其他情形13.2解除程序13.2.1书面通知13.2.2双方确认14.合同附件14.1借款合同14.1.1合同14.1.2合同附件清单14.2智能客服服务协议14.2.1服务内容14.2.2服务费用14.3其他相关文件14.3.1证明文件14.3.2通知文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同中借款人、借款机构之外的任何个人或机构，包括但不限于中介方、担保方、评估机构等。15.2第三方介入条件15.2.1借款人或借款机构根据本合同的需要，经双方同意，可引入第三方提供相关服务或协助。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同事项时，应遵守相关法律法规和本合同的规定。15.3.2第三方对借款人和借款机构承担的责任，应在本合同中明确约定。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方对本合同项下的责任，应设定一个明确的责任限额。16.1.2责任限额应根据第三方的服务性质、风险程度和合同约定进行确定。16.1.3责任限额应在合同中明确约定，并作为第三方介入服务的必要条件。17.第三方介入程序17.1第三方介入申请17.1.1借款人或借款机构需向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的原因和预期效果。17.1.2申请应书面提交，并附上相关文件和资料。17.2第三方介入批准17.2.1对方收到申请后，应在一定期限内（如5个工作日内）予以答复。17.2.2若同意第三方介入，双方应签订补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。18.第三方权利18.1第三方权利18.1.1第三方有权根据本合同和补充协议的规定，行使相应的权利。18.1.2第三方有权要求借款人和借款机构履行合同义务，并有权向其收取相关费用。19.第三方义务19.1第三方义务19.1.1第三方应按照本合同和补充协议的规定，履行相应的义务。19.1.2第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。19.1.3第三方应保守借款人和借款机构的商业秘密。20.第三方与其他各方的划分20.1第三方与借款人的关系20.1.1第三方与借款人的关系由本合同和补充协议约定。20.1.2第三方应尊重借款人的合法权益，不得损害借款人的利益。20.2第三方与借款机构的关系20.2.1第三方与借款机构的关系由本合同和补充协议约定。20.2.2第三方应配合借款机构的工作，确保本合同的履行。20.3第三方与其他第三方的关系20.3.1第三方与其他第三方的关系由各自的合同和协议约定。20.3.2第三方应尊重其他第三方的合法权益，不得损害其利益。21.第三方介入的终止21.1第三方介入终止条件21.1.1本合同履行完毕或合同解除。21.1.2第三方完成其在本合同项下的服务。21.2第三方介入终止程序21.2.1第三方介入终止时，双方应签订终止协议，明确终止后的责任和权利。21.2.2第三方介入终止后，双方应根据终止协议的规定，处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.借款合同详细要求：包含借款双方的基本信息、借款金额、期限、利率、还款计划等。说明：借款合同是本合同的核心文件，应详细列明所有借款相关条款。2.智能客服服务协议详细要求：明确智能客服的服务内容、服务方式、服务时间、费用标准等。说明：智能客服服务协议是借款人享受智能客服服务的依据。3.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的原因、服务内容、费用、责任限额等。说明：第三方介入协议是第三方介入本合同的依据。4.通知文件详细要求：包括通知的内容、形式、送达方式等。说明：通知文件用于借款人和借款机构之间的信息传递。5.证明文件详细要求：包括借款人身份证明、借款机构资质证明等。说明：证明文件用于证明借款人和借款机构的合法身份和资质。6.争议解决文件详细要求：包括争议解决的方式、机构、程序等。说明：争议解决文件是解决合同争议的依据。7.合同变更文件详细要求：包括变更的内容、原因、程序等。说明：合同变更文件是合同条款变更的正式文件。8.合同解除文件详细要求：包括解除的原因、程序、后果等。说明：合同解除文件是合同解除的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.借款人违约行为违约行为：未按时还款责任认定标准：根据逾期天数和逾期金额计算违约金，违约金标准按合同约定执行。示例：借款人逾期3天，按每日万分之五计算违约金。2.借款机构违约行为违约行为：未提供约定服务责任认定标准：根据服务内容和服务标准，赔偿借款人因此遭受的损失。示例：借款机构未按时提供智能客服服务，赔偿借款人因此遭受的额外费用。3.第三方违约行为违约行为：未履行协议约定的义务责任认定标准：根据第三方协议约定，赔偿借款人和借款机构因此遭受的损失。示例：第三方未按时完成评估工作，赔偿借款人和借款机构因此遭受的损失。4.争议解决违约行为违约行为：未按照约定的争议解决方式或机构进行解决责任认定标准：根据争议解决协议约定，赔偿对方因此遭受的损失。示例：一方未按照约定参加仲裁，赔偿对方因此遭受的额外费用。全文完。2025年度个人借款电子合同智能客服服务规范1合同编号_________一、合同主体1.甲方（借款人）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________2.乙方（贷款机构）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________3.其他相关方：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________二、合同前言2.1背景本合同依据我国《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国贷款通则》等相关法律法规，结合双方实际情况，经友好协商达成一致，签订本合同。2.2目的三、定义与解释3.1专业术语（1）个人借款：指乙方为甲方提供的、用于个人消费或经营活动的贷款。（2）电子合同：指双方通过互联网、移动通信等方式，以电子形式签订的具有法律效力的合同。3.2关键词解释（1）借款人：指签订本合同，从乙方处取得借款的甲方。（2）贷款机构：指提供个人借款的乙方。（3）合同期限：指本合同约定的借款人应偿还借款的期限。（4）还款方式：指借款人按照合同约定，分期偿还借款本金及利息的方式。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权了解乙方提供的个人借款产品及相关信息。（2）甲方有权根据自身需求，自主选择借款金额、期限和还款方式。（3）甲方应按照合同约定，按时足额偿还借款本金及利息。（4）甲方应遵守国家法律法规，不得将借款用于非法用途。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权对甲方的信用状况进行调查，以确保借款安全。（2）乙方有权根据甲方的信用状况，决定是否提供借款。（3）乙方应按照合同约定，及时足额发放借款。（4）乙方应遵守国家法律法规，确保借款资金安全。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至借款期限届满之日止。5.2合同履行地点借款人应按照合同约定，在乙方指定的还款账户中偿还借款本金及利息。5.3合同履行方式借款人应按照合同约定的还款方式，分期偿还借款本金及利息。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）借款期限届满，借款人已偿还全部借款本金及利息。（2）借款人因故提前偿还借款，经双方协商一致。（3）合同约定的其他终止条件。6.3终止程序（1）借款期限届满，借款人未偿还全部借款本金及利息的，乙方有权采取法律手段追讨欠款。（2）借款人提前偿还借款的，应提前通知乙方。（3）合同终止的其他程序，按照法律法规和合同约定执行。6.4终止后果（1）合同终止后，借款人应按照约定偿还剩余借款本金及利息。（2）合同终止后，双方应依法处理剩余款项。（3）合同终止后，双方应依法承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）借款利息：根据借款金额、期限和约定的利率计算。（2）服务费：乙方提供智能客服服务的费用，具体金额根据服务内容和时长确定。（3）其他费用：根据合同约定，可能产生的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方将费用汇入乙方指定的银行账户。（2）网上支付：甲方通过乙方提供的网上支付平台进行支付。（3）其他双方约定的支付方式。7.3支付时间（1）借款利息：甲方应在约定的每个还款日支付当期利息。（2）服务费：甲方应在合同约定的服务期间内支付服务费。（3）其他费用：按照合同约定的时间和方式支付。7.4支付条款（1）甲方应在约定的支付时间内完成支付。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，提供相应的服务。（3）如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权采取法律手段追讨欠款。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定时间偿还借款本金及利息的，应向乙方支付逾期利息。（2）甲方未按约定用途使用借款的，乙方有权要求甲方立即偿还全部借款本息。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供智能客服服务的，应向甲方退还相应的服务费用。（2）乙方泄露甲方个人信息或未采取有效措施保护甲方信息安全的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照合同约定或法律规定承担相应的赔偿责任。（2）赔偿金额根据违约行为的性质、程度及损失情况确定。（3）赔偿方式包括但不限于：货币赔偿、恢复原状、排除妨碍等。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同内容、双方沟通记录及乙方掌握的甲方个人信息。（2）乙方提供的智能客服服务技术及运营数据。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。9.3保密履行方式（1）双方应严格履行保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。（2）乙方应采取有效措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等非人力所能抗拒的原因，导致合同履行受阻或无法履行的情形。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害。（2）战争、罢工、暴乱等社会异常事件。（3）政府政策调整、法律法规变更等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行困难的，双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。（3）不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方数据中心损坏，影响智能客服服务。（2）政府发布政策，限制贷款利率调整。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。（2）双方也可约定将争议提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的合同内容。（2）合同约定的特殊服务内容，乙方具有独占性的服务能力。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，除非双方另有约定，否则甲方保留对借款用途的监督权。（2）乙方保留对智能客服服务技术的改进和升级权。13.2特殊权力保留（1）无论合同是否终止，双方对本合同所涉及的商业秘密和技术秘密享有永久性的保密权。（2）乙方保留在合同履行期间，对甲方信用状况进行审查的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）任何修改和补充，均应与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力合同的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，确保本合同的顺利履行。（2）甲方应配合乙方进行智能客服服务的推广和宣传。15.2协作与配合方式（1）双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通和协作。（2）乙方应定期向甲方报告智能客服服务的运行情况。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2025年度个人借款电子合同智能客服服务规范的完整协议，任何与合同内容相抵触的口头协议均无效。16.3增减条款本合同的任何增减条款，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（借款人）：（签字或盖章）日期：____年____月____日乙方（贷款机构）：（签字或盖章）日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方身份证明文件（如身份证、护照等）复印件。2.乙方营业执照复印件。3.智能客服服务详细说明文档。4.借款合同及相关附件。5.乙方智能客服系统操作手册。6.乙方信用评估报告。7.任何双方约定的其他相关文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定时间偿还借款本金及利息：认定为逾期还款。未按约定用途使用借款：认定为违规使用贷款。未提供真实个人信息：认定为欺诈行为。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供智能客服服务：认定为服务不到位。泄露甲方个人信息：认定为侵犯隐私权。未按约定发放借款：认定为资金不到位。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.贷款通则：规范贷款行为的基本准则。3.电子合同：通过电子方式签订的具有法律效力的合同。5.不可抗力：人力无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。6.保密条款：约定保密内容、期限和履行方式的条款。7.违约责任：违约方应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时偿还借款。解决办法：乙方应通过催收、诉讼等方式追讨欠款。2.问题：乙方未按约定提供智能客服服务。解决办法：甲方有权要求乙方提供相应服务，并要求退还相应费用。3.问题：甲方个人信息泄露。解决办法：乙方应立即采取措施保护甲方信息，并承担相应的法律责任。4.问题：合同履行过程中发生不可抗力事件。解决办法：双方应协商解决，合同履行期限相应顺延。5.问题：合同内容存在争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成的，可提交仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：第三方名称：__________________第三方地址：__________________第三方联系人：__________________第三方联系电话：__________________2.第三方权利：参与智能客服服务的开发与运营。收取约定的服务费用。获得智能客服服务相关的技术支持和数据支持。3.第三方义务：按照合同约定提供智能客服服务。保守合同双方的商业秘密和技术秘密。对智能客服服务的质量负责。4.第三方责任：如因第三方原因导致智能客服服务中断，应承担相应的赔偿责任。如因第三方泄露商业秘密或技术秘密，应承担相应的法律责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：在智能客服服务过程中，乙方有权对甲方的信用状况进行审查。乙方有权根据市场变化调整智能客服服务的费用。乙方有权对智能客服服务的条款进行修改，但需提前通知甲方。2.乙方利益：享有智能客服服务产生的全部收益。享有智能客服服务相关的知识产权。3.甲方的违约及限制条款：甲方如未按时偿还借款，将承担逾期利息，并可能影响甲方的信用记录。甲方如未按约定用途使用借款，乙方有权要求甲方立即偿还全部借款本息。甲方不得将借款用于非法用途，否则乙方有权终止合同并追讨欠款。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方有权了解智能客服服务的详细情况，包括服务内容、费用等。甲方有权要求乙方提供优质、高效的智能客服服务。甲方有权要求乙方保护其个人信息的安全。2.甲方的利益：甲方享有借款的利息收益。甲方享有智能客服服务的便利。3.乙方的违约及限制条款：乙方如未按约定提供智能客服服务，甲方有权要求乙方退还相应的费用。乙方如泄露甲方个人信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。乙方如未按时发放借款，甲方有权要求乙方支付违约金。全文完。2025年度个人借款电子合同智能客服服务规范2合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同主体二、智能客服服务内容1.借款咨询服务2.借款申请流程指导3.借款合同解释4.借款还款咨询5.借款逾期处理6.借款相关政策解读三、智能客服服务标准1.服务响应时间2.服务准确性3.服务规范性4.服务态度5.服务稳定性四、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同终止条件4.合同终止日期五、智能客服使用规范1.用户注册2.用户身份验证3.信息安全与隐私保护4.服务使用范围5.服务使用限制六、智能客服功能介绍1.语音识别2.图像识别3.文本分析4.智能推荐5.智能回复七、智能客服技术支持1.系统维护2.技术升级3.故障处理4.用户反馈处理5.技术培训八、智能客服费用及支付方式1.服务费用2.费用支付方式3.费用结算4.费用退回5.费用调整九、违约责任1.用户违约责任2.服务提供方违约责任3.第三方责任4.违约处理程序5.违约赔偿十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决期限5.争议解决费用十一、合同附件1.用户服务协议2.个人信息保护政策3.费用标准4.技术规范5.其他相关文件十二、合同变更与解除1.合同变更程序2.合同解除程序3.合同变更与解除的通知4.合同变更与解除的生效日期5.合同变更与解除后的处理十三、合同签署1.合同签署方式2.合同签署日期3.合同签署地点4.合同签署代表5.合同签署确认十四、其他约定1.合同生效前的约定2.合同履行中的约定3.合同履行完毕后的约定4.不可抗力5.法律适用与争议管辖合同编号_________一、合同概述1.合同背景本合同背景基于2025年度个人借款电子合同服务的需求，为提高服务效率和质量，特制定本服务规范。2.合同目的本合同目的在于明确智能客服服务的范围、标准、费用及违约责任等内容，保障双方合法权益。3.合同主体甲方：借款人乙方：智能客服服务提供方二、智能客服服务内容1.借款咨询服务提供借款政策、利率、还款方式等相关咨询服务。2.借款申请流程指导指导借款人完成借款申请的各个流程。3.借款合同解释对借款合同条款进行详细解释，确保借款人充分理解合同内容。4.借款还款咨询提供还款相关咨询，包括还款时间、还款方式等。5.借款逾期处理对借款逾期情况提供处理建议和解决方案。6.借款相关政策解读解读借款相关的国家政策、行业规范等。三、智能客服服务标准1.服务响应时间确保在用户发起咨询后的5分钟内给予响应。2.服务准确性确保提供的信息准确无误。3.服务规范性服务过程遵循国家相关法律法规及行业规范。4.服务态度保持热情、耐心、礼貌的服务态度。5.服务稳定性确保服务系统稳定运行，无中断。四、合同生效与终止1.合同生效条件双方达成一致意见，签署合同。2.合同生效日期合同签署之日起生效。3.合同终止条件合同到期或双方协商一致解除合同。4.合同终止日期合同终止条件满足后的当日。五、智能客服使用规范1.用户注册用户需完成注册流程，包括填写个人信息、验证身份等。2.用户身份验证乙方对用户身份进行验证，确保用户信息的真实性。3.信息安全与隐私保护乙方严格遵守信息安全与隐私保护的相关法律法规，保护用户信息。4.服务使用范围智能客服服务仅限于2025年度个人借款电子合同相关咨询。5.服务使用限制用户不得滥用智能客服服务，不得利用服务进行非法活动。六、智能客服功能介绍1.语音识别支持语音识别功能，用户可通过语音输入进行咨询。2.图像识别支持图像识别功能，用户可相关图片进行咨询。3.文本分析支持文本分析功能，对用户咨询内容进行智能分析。4.智能推荐根据用户咨询内容，推荐相关借款产品或解决方案。5.智能回复根据用户咨询内容，自动回复。七、智能客服技术支持1.系统维护乙方负责智能客服系统的日常维护，确保系统稳定运行。2.技术升级根据业务需求和技术发展，对智能客服系统进行升级。3.故障处理确保在出现故障时，及时进行处理。4.用户反馈处理对用户反馈的问题进行及时处理，确保用户满意度。5.技术培训定期对乙方技术人员进行培训，提高服务技能。八、智能客服费用及支付方式1.服务费用智能客服服务费用按月计收，具体费用标准以乙方公告为准。2.费用支付方式用户可通过线上支付、线下支付等方式支付服务费用。3.费用结算乙方每月定期向用户发送费用结算通知，用户应在收到通知后的5个工作日内完成支付。4.费用退回因乙方原因导致服务中断或不符合合同约定的，乙方应退还相应费用。5.费用调整乙方有权根据市场情况和运营成本调整服务费用，并提前通知用户。九、违约责任1.用户违约责任用户未按约定支付费用的，乙方有权采取相应措施追讨欠款。2.服务提供方违约责任乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应承担相应违约责任。3.第三方责任因第三方原因导致合同无法履行的，双方应根据实际情况协商解决。4.违约处理程序发生违约行为时，双方应友好协商解决，协商不成可向法院提起诉讼。5.违约赔偿违约方应按照法律规定或合同约定承担相应的赔偿责任。十、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过协商解决。2.争议解决机构协商不成，可选择仲裁或诉讼方式解决。3.争议解决程序选择仲裁或诉讼的，应按照相关法律法规和程序进行。4.争议解决期限争议解决期限为自争议发生之日起1年内。5.争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。十一、合同附件1.用户服务协议2.个人信息保护政策3.费用标准4.技术规范5.其他相关文件十二、合同变更与解除1.合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。2.合同解除程序合同解除需经双方协商一致，并以书面形式签署。3.合同变更与解除的通知变更或解除合同的通知应提前30天送达对方。4.合同变更与解除的生效日期变更或解除合同自通知送达之日起生效。5.合同变更与解除后的处理合同变更或解除后，双方应按照约定处理相关事宜。十三、其他约定1.合同生效前的约定合同生效前，双方应确保各自的权利和义务已明确。2.合同履行中的约定双方应严格按照合同约定履行各自义务。3.合同履行完毕后的约定4.不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方应相互理解，并协商解决。5.法律适用与争议管辖本合同适用中华人民共和国法律，争议管辖地为乙方所在地。十四、合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（借款人）：__________签字/盖章：____________日期：________________乙方（智能客服服务提供方）：__________签字/盖章：____________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款1.1甲方有权根据自身需求调整智能客服服务的使用频率和内容。1.2甲方有权要求乙方提供定制化的智能客服服务解决方案。1.3甲方有权对智能客服服务的质量进行监督和评估，并提出改进建议。2.服务内容调整权2.1甲方有权根据市场变化和个人需求，要求乙方调整智能客服服务的功能和服务内容。2.2乙方应积极配合甲方的调整要求，并在合理时间内完成调整。3.服务优先级3.1在服务过程中，若甲方提出的服务需求与乙方现有服务能力存在冲突，乙方应优先满足甲方需求。3.2乙方应提前与甲方沟通，确保服务调整不影响甲方的正常使用。4.甲方保密义务4.1甲方对智能客服服务过程中获取的乙方商业秘密负有保密义务。4.2甲方不得将乙方商业秘密泄露给任何第三方。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款1.1乙方有权根据市场和技术发展，对智能客服服务进行升级和优化。1.2乙方有权对甲方使用智能客服服务的行为进行监管，确保服务不被滥用。2.服务更新通知2.1乙方在更新或优化智能客服服务前，应提前通知甲方，以便甲方做好相关准备。2.2乙方应确保服务更新不会对甲方正常使用造成重大影响。3.服务使用限制3.1乙方有权对甲方使用智能客服服务的频率和方式进行限制，以防止资源过度消耗。3.2乙方有权对涉嫌违规使用的甲方账户进行封禁或限制。4.乙方保密义务4.1乙方对甲方提供的服务使用数据负有保密义务，不得泄露给任何第三方。4.2乙方不得利用甲方提供的数据进行商业推广或营销。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款1.1若涉及第三方中介，双方应明确中介方的角色、职责及权利义务。1.2甲方、乙方和第三方中介应签署三方合作协议，明确各方责任和权益。2.中介费用2.1中介费用由中介方根据服务内容和标准向甲方或乙方收取。2.2甲方、乙方和第三方中介应协商确定中介费用支付方式和时间。3.中介责任3.1第三方中介应保证提供的服务质量，若因中介方原因导致服务出现故障，中介方应承担相应责任。3.2甲方、乙方和第三方中介应共同协商解决因中介方原因引起的争议。4.中介保密义务4.1第三方中介对甲方、乙方提供的信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。4.2第三方中介不得利用甲方、乙方提供的信息进行商业推广或营销。附件及其他补充说明一、附件列表：1.用户服务协议2.个人信息保护政策3.费用标准4.技术规范5.其他相关文件（如：三方合作协议等）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用。乙方未按约定提供服务或服务不符合约定。第三方中介未履行合作协议中的义务。任何一方泄露对方商业秘密或个人信息。2.违约认定：甲方未支付服务费用，经乙方催告后仍不支付的，视为违约。乙方未提供约定服务或服务不符合约定，导致甲方遭受损失的，视为违约。第三方中介未履行合作协议中的义务，经甲方或乙方提出后仍未改正的，视为违约。任何一方泄露对方商业秘密或个人信息，经发现后仍未采取补救措施的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指在合同履行过程中，因合同条款理解或执行产生的分歧，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。3.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。4.保密义务：指任何一方对对方提供的信息负有保密责任，不得泄露给任何第三方。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务不稳定，导致用户无法正常使用。解决办法：乙方应加强系统维护，提高服务稳定性。2.问题：用户对服务内容不满意。解决办法：乙方应根据用户反馈，优化服务内容。3.问题：中介方未履行合作协议中的义务。解决办法：甲方、乙方和第三方中介应协商解决，必要时可提起仲裁或诉讼。五、所有应用场景：1.个人借款合同签订及咨询。2.借款申请流程指导。3.借款合同条款解释。4.借款还款咨询及逾期处理。5.借款相关政策解读。6.智能客服服务费用结算。7.合同变更与解除。8.争议解决。全文完。2025年度个人借款电子合同智能客服服务规范3合同编号_________一、合同主体甲方：（借款人名称）地址：（借款人地址）联系人：（借款人联系人姓名）联系电话：（借款人联系电话）乙方：（借款电子合同智能客服服务提供商名称）地址：（服务提供商地址）联系人：（服务提供商联系人姓名）联系电话：（服务提供商联系电话）二、合同前言2.1背景和目的随着互联网技术的飞速发展，个人借款业务在金融行业中占据了越来越重要的地位。为满足广大借款人对便捷、高效、安全的借款服务需求，甲方与乙方本着“诚信、合作、共赢”的原则，共同协商，达成共识，签订本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家政策，结合电子合同智能客服服务行业的实际，特制定本服务规范。三、定义与解释3.1专业术语（1）个人借款：指借款人基于个人消费、生产经营等合法合理用途，向甲方申请的借款。（2）电子合同智能客服服务：指乙方利用先进的互联网技术，为甲方提供的借款咨询、合同签订、还款提醒、风险提示等全方位智能客服服务。3.2关键词解释（1）借款人：指与甲方签订本合同的个人借款人。（2）服务提供商：指与甲方签订本合同的电子合同智能客服服务提供商乙方。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权了解乙方的电子合同智能客服服务内容及服务质量。（2）甲方有权对乙方的服务提出合理建议和意见。（3）甲方有权要求乙方按照合同约定履行电子合同智能客服服务。（4）甲方应按时足额支付乙方约定的服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，提供高质量的电子合同智能客服服务。（2）乙方应保障甲方个人信息的安全，不得泄露甲方个人信息。（3）乙方应按时完成甲方提出的合理需求。（4）乙方应接受甲方的监督，对甲方提出的意见进行及时整改。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点乙方电子合同智能客服服务通过网络平台进行，履行地点为网络平台所在地。5.3合同履行方式（1）借款咨询：为甲方提供借款政策、产品、利率、还款方式等相关信息咨询服务。（2）合同签订：协助甲方签订电子合同，并确保合同内容准确无误。（3）还款提醒：提前告知甲方还款日期，提醒甲方按时还款。（4）风险提示：针对借款业务，为甲方提供风险提示和防范建议。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，自然终止。（2）合同一方违反合同约定，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同期满，双方应按照合同约定办理相关手续。（2）一方要求解除合同，应提前向另一方书面提出解除合同的通知。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定，办理相关债权债务清算。（2）合同终止后，乙方应停止为甲方提供电子合同智能客服服务。七、费用与支付7.1费用构成（1）智能客服服务费：乙方提供电子合同智能客服服务的费用。（2）技术支持费：乙方为甲方提供技术支持服务的费用。（3）平台使用费：乙方使用相关平台进行服务所需的费用。7.2支付方式（1）预付费：甲方在合同签订前一次性支付乙方约定的服务费用。（2）分期支付：甲方按照合同约定的分期支付计划，在约定的时间内支付费用。7.3支付时间（1）预付费：甲方应在合同签订前支付全部费用。（2）分期支付：甲方应按照合同约定的支付时间表，按时支付每期费用。7.4支付条款（1）甲方应在支付款项前，核对费用明细和金额。（2）甲方支付费用后，乙方应向甲方出具正规发票。（3）甲方逾期支付费用的，应按照中国人民银行规定的同期贷款利率支付滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金。（2）甲方违反合同约定，导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供电子合同智能客服服务的，应向甲方退还相应费用。（2）乙方泄露甲方个人信息的，应承担相应的法律责任。（3）乙方违反合同约定，导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照实际损失赔偿对方，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状、排除妨碍、消除危险等。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方个人信息。（2）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为合同生效之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得泄露或使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。（2）战争：战争、军事行动等。（3）政府行为：政府政策调整、法律法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，双方应立即通知对方。（2）不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同，不承担违约责任。10.4不可抗力实例本合同中不可抗力事件的具体实例包括但不限于：地震、洪水、战争、政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解双方协商不成时，可向有关调解机构申请调解。11.3仲裁或诉讼协商和调解不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼或向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的内容。（2）法律法规规定的不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，除非双方另有约定，甲方保留对借款合同内容的最终解释权。（2）乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权和商业秘密。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中，对乙方服务质量进行监督和评估的权利。（2）乙方在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得损害社会公共利益。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何对合同的修改或补充，均应以书面形式进行。（2）修改或补充的内容应经双方签字（或盖章）确认后生效。14.2修改和补充效力（1）修改或补充的内容与本合同原有条款不一致的，以修改或补充的内容为准。（2）修改或补充的内容不影响本合同的效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，共同完成合同约定的各项任务。（2）甲方应向乙方提供必要的协助，确保乙方能够顺利履行合同义务。15.2协作与配合方式（1）双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通和协作。（2）双方应按照约定的方式和时间，完成协作事项。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立