二零二五年度美容美发店客户满意度调查分析合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美容美发店客户满意度调查分析合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人或授权代表2.合同目的及调查内容2.1调查目的2.2调查内容2.3调查范围2.4调查方法3.调查实施3.1调查时间安排3.2调查人员安排3.3调查现场安排3.4调查资料收集3.5调查数据整理4.数据分析4.1数据分析目标4.2数据分析方法4.3数据分析工具4.4数据分析结果5.调查报告5.1报告结构5.2报告内容5.3报告提交时间5.4报告修改及完善6.费用及支付6.1调查费用6.2支付方式6.3付款时间6.4付款方式变更7.保密条款7.1保密范围7.2保密期限7.3违约责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期11.3合同生效通知12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更通知13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除通知14.其他约定14.1其他条款14.2附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1客户方：[客户方全称]1.1.2承办方：[承办方全称]1.2合同双方地址1.2.1客户方地址：[客户方详细地址]1.2.2承办方地址：[承办方详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1客户方联系人：[客户方联系人姓名]1.3.2客户方联系电话：[客户方联系电话]1.3.3承办方联系人：[承办方联系人姓名]1.3.4承办方联系电话：[承办方联系电话]1.4合同双方法定代表人或授权代表1.4.1客户方法定代表人/授权代表：[法定代表人/授权代表姓名]1.4.2承办方法定代表人/授权代表：[法定代表人/授权代表姓名]2.合同目的及调查内容2.1调查目的本合同旨在通过专业的客户满意度调查，了解客户对美容美发店的服务质量、产品满意度和消费体验等方面的情况，为[客户方全称]提供改进服务的依据。2.2调查内容2.2.1客户对美容美发店整体服务的满意度2.2.2客户对美容美发师专业技能的满意度2.2.3客户对店铺环境、设施和卫生的满意度2.2.4客户对产品品质和价格的满意度2.2.5客户对消费体验和售后服务的满意度2.3调查范围本调查将涵盖[客户方全称]所有门店的客户，包括线上和线下客户。2.4调查方法2.4.1通过线上问卷进行数据收集2.4.2通过电话访谈进行深度了解2.4.3通过现场观察和客户访谈进行补充3.调查实施3.1调查时间安排3.1.1调查开始时间：2025年3月1日3.1.2调查结束时间：2025年4月30日3.2调查人员安排3.2.1承办方指派[人数]名调查员负责调查实施3.3调查现场安排3.3.1调查现场需设置独立的调查区域，保证调查的独立性和客观性3.3.2调查现场需配备必要的调查工具和设备3.4调查资料收集3.4.1通过线上问卷收集客户反馈数据3.4.2通过电话访谈收集客户详细意见3.4.3通过现场观察和客户访谈收集客户体验数据3.5调查数据整理3.5.1对收集到的数据进行初步整理和筛选3.5.2对有效数据进行统计分析，形成调查报告4.数据分析4.1数据分析目标4.1.1分析客户满意度整体水平4.1.2分析不同服务、产品、环境等方面的满意度差异4.1.3分析客户不满意的常见原因4.2数据分析方法4.2.1描述性统计分析4.2.2因子分析4.2.3交叉分析4.3数据分析工具4.3.1SPSS统计软件4.3.2Excel数据分析工具4.4数据分析结果4.4.1以报告形式呈现分析结果4.4.2提供数据图表和关键指标5.调查报告5.1报告结构5.1.1封面5.1.2目录5.1.3引言5.1.4调查方法与结果5.1.5分析与建议5.1.6结论5.2报告内容5.2.1调查背景与目的5.2.2调查方法与数据5.2.3客户满意度分析5.2.4问题和建议5.3报告提交时间5.3.1报告提交时间：2025年5月15日5.3.2报告提交方式：电子版和纸质版5.4报告修改及完善5.4.1报告提交后，如有需要修改或完善，双方协商确定修改时间和方式6.费用及支付6.1调查费用6.1.1调查费用总额：[金额]6.2支付方式6.2.1预付款：合同签订后5个工作日内支付总额的30%6.2.2进度款：调查实施过程中，根据项目进度支付总额的50%6.2.3结算款：报告提交并经客户方确认后5个工作日内支付剩余的20%6.3付款时间6.3.1预付款付款时间：[具体日期]6.3.2进度款付款时间：[具体日期]6.3.3结算款付款时间：[具体日期]6.4付款方式变更6.4.1如需变更付款方式，双方应提前5个工作日书面通知对方7.保密条款7.1保密范围7.1.1双方对本合同内容、调查结果和客户信息负有保密义务7.1.2保密范围包括但不限于：调查方法、数据分析结果、客户反馈内容等7.2保密期限7.2.1保密期限自合同签订之日起至本合同终止后两年7.2.2即使本合同终止，保密义务仍然有效7.3违约责任7.3.1如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，应承担相应的法律责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致，可以解除本合同8.1.2一方违约，另一方有权解除本合同8.2合同终止条件8.2.1合同约定的调查任务完成8.2.2一方宣布破产、解散或被宣告破产8.3合同解除与终止程序8.3.1解除或终止合同，应提前[天数]日书面通知对方8.3.2解除或终止合同后，双方应立即进行财务结算8.3.3合同解除或终止后，双方应相互提供必要的配合，确保合同条款的履行9.违约责任9.1违约行为9.1.1承办方未按约定时间完成调查报告9.1.2承办方泄露客户信息或调查结果9.1.3客户方未按时支付费用9.1.4客户方提供虚假信息或干扰调查9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担由此造成的直接经济损失9.2.2违约方应承担由此造成的间接经济损失9.2.3违约方应承担相应的法律责任9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额由双方协商确定9.3.2如协商不成，可通过仲裁或诉讼方式解决10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议10.1.2协商不成，可提交[仲裁委员会名称]仲裁10.1.3仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力10.2争议解决机构10.2.1[仲裁委员会名称]10.2.2仲裁地点：[具体地点]10.3争议解决程序10.3.1双方应在争议发生后[天数]日内提交仲裁申请10.3.2仲裁委员会在收到仲裁申请后[天数]日内组成仲裁庭10.3.3仲裁庭在组成后[天数]日内召开首次仲裁会议11.合同生效11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章11.1.2合同签订后[天数]日内支付预付款11.2合同生效日期11.2.1合同自双方签字盖章之日起生效11.3合同生效通知11.3.1双方应在合同生效后[天数]日内互相通知对方合同生效12.合同变更12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致，可以变更合同内容12.2合同变更程序12.2.1变更合同应采用书面形式12.2.2变更合同经双方签字盖章后生效12.3合同变更通知12.3.1变更合同后，双方应在[天数]日内互相通知对方合同变更内容13.合同解除13.1合同解除条件13.1.1合同约定的解除条件成就13.1.2一方违约，另一方解除合同13.2合同解除程序13.2.1解除合同应采用书面形式13.2.2解除合同经双方签字盖章后生效13.3合同解除通知13.3.1解除合同后，双方应在[天数]日内互相通知对方合同解除内容14.其他约定14.1其他条款14.1.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充14.1.2本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于：调查问卷、调查报告、财务结算单等第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务、咨询、中介或其他协助的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联方。15.2第三方介入条件15.2.1甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以更好地履行合同。15.2.2第三方具备完成相关工作的资质和能力。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方共同决定第三方介入的事项和范围。15.3.2甲乙双方与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。15.3.3第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的各自义务。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失的，其责任限额由甲乙双方与第三方在协议中约定。16.1.2第三方责任限额应合理确定，以保障甲乙双方的合法权益。16.2第三方责任承担16.2.1第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失的，由第三方承担相应的责任。16.2.2若第三方责任无法确定或第三方无法承担全部责任，甲乙双方应根据合同约定分担剩余责任。16.3第三方违约责任16.3.1第三方违反协议约定的，应承担相应的违约责任。16.3.2第三方违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、终止协议等。17.第三方权利17.1第三方权利保障17.1.1第三方在履行合同过程中享有合法权益，甲乙双方应予以保障。17.1.2第三方有权要求甲乙双方按照协议约定提供必要的协助和支持。17.2第三方报酬17.2.1第三方报酬由甲乙双方与第三方在协议中约定。17.2.2第三方报酬包括但不限于：服务费、咨询费、中介费等。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的关系由甲乙双方与第三方签订的协议约定。18.1.2甲方应与第三方保持良好沟通，确保第三方能够顺利履行协议。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的关系由甲乙双方与第三方签订的协议约定。18.2.2乙方应与第三方保持良好沟通，确保第三方能够顺利履行协议。18.3第三方与合同双方的划分18.3.1第三方与合同双方之间的关系由甲乙双方与第三方签订的协议约定。18.3.2甲乙双方应共同监督第三方履行协议，确保合同目标的实现。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的各自义务。19.2第三方介入不影响甲乙双方根据合同约定的权利和义务。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入后的争议解决方式，参照本合同第10条“争议解决”条款执行。20.2第三方介入后的争议解决机构，参照本合同第10.2条“争议解决机构”条款执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同文本：包括本合同及所有附件。2.第三方协议：甲乙双方与第三方签订的协议，明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务。3.调查问卷：用于收集客户满意度数据的问卷模板。4.调查报告：由承办方根据调查数据和分析结果编写的报告。5.财务结算单：记录合同履行过程中的费用支付情况。6.第三方资质证明：第三方提供的证明其资质和能力的文件。7.争议解决协议：如发生争议，甲乙双方与第三方签订的争议解决协议。8.其他附件：根据合同履行过程中可能产生的其他相关文件。附件详细要求和说明：1.合同文本：确保文本清晰、完整，并由甲乙双方签字盖章。2.第三方协议：协议内容应详细，明确第三方的职责、权利和义务，并附有第三方资质证明。3.调查问卷：问卷设计应科学合理，确保数据收集的准确性和有效性。4.调查报告：报告应包含调查背景、方法、结果、分析和建议，并由承办方签字盖章。5.财务结算单：结算单应详细记录费用支付的时间、金额和方式。6.第三方资质证明：证明文件应真实有效，由第三方提供。7.争议解决协议：协议内容应明确争议解决的方式、机构、程序和期限。8.其他附件：根据实际情况提供，确保与合同履行相关。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按约定时间完成合同任务。1.2承办方泄露客户信息或调查结果。1.3客户方未按时支付费用。1.4客户方提供虚假信息或干扰调查。1.5第三方未按协议约定履行职责。1.6第三方泄露客户信息或调查结果。2.责任认定标准：2.1违约行为发生，由违约方承担相应的责任。2.2违约方应赔偿由此造成的直接经济损失。2.3违约方应承担相应的违约金。2.4违约方应承担由此造成的间接经济损失。2.5第三方违约，由第三方承担相应的责任。3.违约责任示例说明：3.1若承办方未在约定时间内完成调查报告，应向客户方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。3.2若第三方泄露客户信息，应承担相应的法律责任，并向客户方支付赔偿金。3.3若客户方未按时支付费用，应向承办方支付滞纳金，并赔偿由此造成的损失。全文完。二零二五年度美容美发店客户满意度调查分析合同2合同编号_________一、合同主体甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展，美容美发行业日益繁荣。为了更好地了解市场需求，提高客户满意度，甲方决定开展二零二五年度美容美发店客户满意度调查分析。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在客户满意度调查分析项目中的权利、义务、合作方式等，确保项目顺利进行，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）客户满意度：指客户对美容美发服务质量的满意程度；（2）调查分析：指乙方根据甲方提供的数据，对客户满意度进行统计分析，并提出改进建议。3.2关键词解释本合同中涉及的关键词如下：（1）美容美发店：指提供美容、美发服务的场所；（2）客户满意度调查：指收集客户对美容美发服务的评价，以了解客户满意度；四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定完成客户满意度调查分析项目；（2）甲方应向乙方提供必要的数据和资料，确保乙方能够顺利开展工作；（3）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成客户满意度调查分析项目；（2）乙方应保证调查数据的真实性和准确性；（3）乙方应向甲方提交分析报告，并提出改进建议；（4）乙方应保守甲方商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。5.2合同履行地点本合同项下各项工作均在甲方指定地点进行。5.3合同履行方式（1）收集客户评价数据；（2）对数据进行分析；六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）甲方与乙方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商；（2）协商一致后，双方应签署终止协议；（3）终止协议签署后，合同终止。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应向甲方提交已完成的客户满意度调查分析项目成果；（2）甲方应按照合同约定支付乙方剩余服务费用；（3）合同终止后，双方应相互配合，妥善处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下费用构成如下：（1）调查费用：包括但不限于问卷设计、数据收集、数据分析等费用；（3）其他费用：包括但不限于差旅费、通讯费等。7.2支付方式（1）调查费用：甲方应在本合同签订后5个工作日内支付50%的调查费用；（2）分析费用：乙方完成调查并提交分析报告后，甲方应在本报告提交后的10个工作日内支付剩余50%的分析费用；（3）其他费用：按照实际发生金额，甲方应在乙方提出费用清单后的15个工作日内支付。7.3支付时间（1）本合同签订后5个工作日内，甲方支付调查费用的50%；（2）乙方完成调查并提交分析报告后10个工作日内，甲方支付分析费用的50%；（3）乙方提出其他费用清单后15个工作日内，甲方支付其他费用。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户；（2）乙方收到款项后，应向甲方出具收款凭证；（3）如因甲方原因导致付款延迟，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按每日千分之五计算。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付延迟付款的违约金；（2）甲方未按合同约定提供必要数据和资料，导致乙方工作的，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成调查和分析工作的，应向甲方支付延迟工作的违约金；（2）乙方未保证调查数据的真实性和准确性，导致甲方遭受损失的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。8.3赔偿金额和方式违约方的赔偿金额应按照实际损失计算，赔偿方式包括但不限于现金支付、合同解除等。九、保密条款9.1保密内容（1）客户满意度调查分析过程中获取的客户信息；（2）合同内容及相关文件；（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式双方应采取必要措施，防止保密内容的泄露，包括但不限于限制接触、签订保密协议等。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害；（2）政府行为；（3）社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件的一方应及时通知对方；（2）双方应共同努力，减轻不可抗力事件的影响；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方均不承担责任。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工等社会异常事件；（3）政府政策变动等政府行为。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应友好协商，积极寻求解决方案。11.2调解如协商不成，任何一方均可申请仲裁委员会进行调解。11.3仲裁或诉讼如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让其在本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）甲方因经营需要，需将客户满意度调查分析项目整体转让给第三方；（2）乙方因自身原因，需将客户满意度调查分析项目整体转让给第三方。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同所涉及的所有数据和成果的知识产权，包括但不限于数据的所有权、使用权和处置权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，对乙方进行调查工作的指导和监督权；（2）甲方保留在合同履行结束后，对乙方提交的分析报告进行审核的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均需经双方协商一致，并以书面形式签署附件。14.2修改和补充效力经双方签署的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助和配合，确保合同目标的实现。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通项目进展；（2）及时解决项目实施过程中出现的问题；（3）共享相关信息和资源。十六、其他条款16.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，构成双方之间关于二零二五年度美容美发店客户满意度调查分析的完整协议。16.3增减条款任何对本合同的增减条款，均需以书面形式签署附件，否则不具有法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的数据和资料清单2.乙方调查问卷设计模板3.乙方分析报告模板4.保密协议5.修改和补充协议6.协作会议纪要7.违约金计算标准8.不可抗力事件证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未按合同约定支付费用的，视为违约。未提供必要数据和资料：甲方未按合同约定提供必要数据和资料，导致乙方工作的，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按时完成调查和分析工作：乙方未按合同约定完成调查和分析工作的，视为违约。未保证数据真实性和准确性：乙方未保证调查数据的真实性和准确性，导致甲方遭受损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.知识产权：指对智力成果所享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。3.违约金：指合同当事人因违约行为而应向对方支付的一定金额的金钱。4.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定保密内容和期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的数据和资料不完整或不准确。解决办法：甲方应在发现数据问题时及时通知乙方，乙方应协助甲方完善数据。2.问题：乙方调查过程中出现数据泄露。解决办法：乙方应立即采取措施防止数据泄露，并向甲方报告情况。3.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决争议，协商不成可申请仲裁或诉讼。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照不可抗力条款处理，减轻不可抗力事件的影响。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体名称及信息第三方主体名称：[第三方全称]地址：[第三方地址]联系人：[第三方联系人]联系电话：[第三方联系电话]2.第三方权利第三方有权获得甲方支付的调查分析费用；第三方有权根据合同约定使用甲方提供的数据进行调查分析。3.第三方义务第三方应按照甲方要求，独立、客观、公正地进行调查分析；第三方应确保调查数据的保密性和安全性；第三方应按时提交调查分析报告。4.第三方责任第三方对调查分析结果的准确性负责；第三方对因自身原因导致的数据泄露或误用承担相应责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利乙方有权要求甲方按照合同约定支付调查分析费用；乙方有权要求甲方提供完整、准确的数据资料；乙方有权在合同履行过程中对调查方法、分析报告等进行必要调整。2.乙方利益条款乙方在合同履行期间享有对调查分析成果的知识产权；乙方有权在合同终止后，继续使用调查分析报告中的数据进行分析。3.甲方的违约及限制条款甲方未按时支付费用的，应向乙方支付延迟付款的违约金；甲方未按合同约定提供数据和资料的，应承担相应的责任；甲方不得利用乙方提供的调查分析成果进行不正当竞争。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利甲方可对乙方进行调查方法的合理性、分析报告的准确性进行审查；甲方可要求乙方对调查分析结果进行必要的解释和说明。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方提供的调查分析成果，用于改进服务质量；甲方可将调查分析成果作为市场推广的依据。3.乙方的违约及限制条款乙方未按时完成调查分析的，应向甲方支付延迟工作的违约金；乙方未保证调查数据真实性的，应承担相应的责任；乙方不得泄露甲方提供的数据资料。全文完。二零二五年度美容美发店客户满意度调查分析合同3本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查对象与范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间与进度安排4.1调查时间4.2进度安排5.调查实施与监督5.1调查实施5.2监督机制6.数据收集与处理6.1数据收集6.2数据处理7.调查结果分析7.1数据分析7.2结果解读8.客户满意度评估指标体系8.1指标体系构建8.2指标权重分配9.客户满意度评价9.1评价方法9.2评价结果10.问题与建议10.1问题分析10.2建议11.调查报告编制与提交11.1报告编制11.2报告提交12.合同履行与违约责任12.1履行义务12.2违约责任13.合同解除与终止13.1解除条件13.2终止条件14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条调查目的与意义1.1调查目的本合同旨在通过调查分析二零二五年度美容美发店客户满意度，了解客户需求与期望，为美容美发店提供改进服务与提升客户体验的依据。1.2调查意义1.2.1提升客户满意度，增强客户忠诚度。1.2.2发现问题与不足，制定针对性改进措施。1.2.3提高美容美发店品牌形象，增强市场竞争力。第二条调查对象与范围2.1调查对象本调查对象为二零二五年度在美容美发店消费过的客户。2.2调查范围2.2.1调查范围包括美容美发店的服务质量、产品满意度、店铺环境、员工服务态度等方面。2.2.2调查范围涵盖全国范围内合作的美容美发店。第三条调查内容与方法3.1调查内容3.1.1客户对美容美发店服务质量的满意度。3.1.2客户对产品使用效果的满意度。3.1.3客户对店铺环境的满意度。3.1.4客户对员工服务态度的满意度。3.2调查方法3.2.1采用线上问卷调查的形式，邀请客户填写问卷。3.2.2设计问卷内容，确保问题全面、客观、易懂。第四条调查时间与进度安排4.1调查时间本调查时间为二零二五年第三季度至第四季度。4.2进度安排4.2.1第三季度：完成问卷设计、预测试及发放。第五条调查实施与监督5.1调查实施5.1.1由专业调查机构负责问卷设计、数据收集与分析。5.1.2美容美发店配合调查工作，提供客户联系方式等必要信息。5.2监督机制5.2.1建立调查监督小组，负责监督调查过程的合规性。5.2.2定期向客户反馈调查进度，确保客户权益。第六条数据收集与处理6.1数据收集6.1.1通过线上问卷调查收集客户数据。6.1.2数据收集过程中确保信息真实、完整。6.2数据处理6.2.1对收集到的数据进行整理、清洗、编码等预处理。6.2.2利用统计分析方法对数据进行处理，得出调查结果。第七条调查结果分析7.1数据分析7.1.1对客户满意度进行调查结果分析，包括服务、产品、环境、员工等方面。7.1.2对不同区域、不同年龄、不同消费层次的客户满意度进行分析。7.2结果解读7.2.1解读调查结果，找出美容美发店的优势与不足。7.2.2为美容美发店提供改进建议，助力提升客户满意度。第八条客户满意度评估指标体系8.1指标体系构建8.1.1根据调查内容，构建包含服务质量、产品满意度、店铺环境、员工服务态度等四个一级指标的评估体系。8.1.2在每个一级指标下，设立二级指标，如服务质量下设服务态度、服务效率、服务专业性等二级指标。8.2指标权重分配8.2.1根据客户满意度调查的重要性，对一级指标进行权重分配，确保调查结果的全面性。8.2.2对二级指标进行权重分配，权重分配需结合美容美发行业特点及客户需求。第九条客户满意度评价9.1评价方法9.1.1采用李克特五点量表法对客户满意度进行评价，从非常不满意到非常满意，分为五个等级。9.1.2根据客户对每个指标的评分，计算平均得分，得出客户满意度综合评价。9.2评价结果9.2.1对评价结果进行统计分析，包括描述性统计和推断性统计。9.2.2对不同指标的评价结果进行对比分析，找出客户满意度较高的方面和需要改进的方面。第十条问题与建议10.1问题分析10.1.1对调查结果中反映的问题进行深入分析，找出问题产生的原因。10.1.2对问题进行分类，如服务问题、产品问题、环境问题等。10.2建议10.2.1针对服务问题，提出优化服务流程、提升员工培训等建议。10.2.2针对产品问题，提出改进产品质量、丰富产品种类等建议。10.2.3针对环境问题，提出改善店铺环境、提升客户体验等建议。第十一条调查报告编制与提交11.1报告编制11.1.1根据调查结果和分析，编制详细、客观的调查报告。11.1.2报告内容包括调查背景、方法、结果、分析、建议等部分。11.2报告提交11.2.1在调查结束后一个月内提交调查报告。11.2.2报告提交方式为电子版和纸质版，确保双方均可查阅。第十二条合同履行与违约责任12.1履行义务12.1.1双方应按照合同约定，履行各自的权利和义务。12.1.2调查机构应保证调查数据的真实性和准确性。12.2违约责任12.2.1若一方未履行合同义务，另一方有权要求其履行或赔偿损失。12.2.2若调查机构提供虚假数据，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第十三条合同解除与终止13.1解除条件13.1.1双方协商一致，可以解除合同。13.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。13.2终止条件13.2.1合同履行完毕，自动终止。13.2.2因不可抗力导致合同无法履行，合同终止。第十四条其他约定事项14.1保密条款双方对本合同内容以及调查结果负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2争议解决若因本合同产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。14.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方的定义在本合同中，第三方是指除甲方（美容美发店）和乙方（调查机构）以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、数据分析专家、法律顾问等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于提供中介服务、技术支持、数据分析、法律咨询、风险评估等。第二条第三方介入的流程与条件2.1介入流程2.1.1甲方或乙方提出第三方介入的需求。2.1.2双方协商确定第三方介入的具体事宜，包括第三方职责、费用、时间等。2.1.3甲方或乙方与第三方签订相关协议，明确各方权利和义务。2.1.4第三方介入后，甲方、乙方与第三方保持沟通，确保项目顺利进行。2.2介入条件2.2.1第三方介入需符合法律法规及合同约定。2.2.2第三方具备完成相关工作的能力和资质。2.2.3第三方介入不损害甲方、乙方的合法权益。第三条第三方的责权利3.1责任3.1.1第三方应按照合同约定，履行其职责，确保工作质量。3.1.2第三方应对其工作成果承担相应的法律责任。3.2权利3.2.1第三方有权获取完成工作所需的必要信息和资源。3.2.2第三方有权根据工作需要，调整工作计划和方法。3.3利益3.3.1第三方有权获得合同约定的报酬。3.3.2第三方有权享受合同约定的其他利益。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1甲方与第三方的划分甲方负责提供项目背景、需求、资源等，并监督第三方的工作进度和质量。4.2乙方与第三方的划分乙方负责协调甲方与第三方之间的关系，确保项目顺利进行，并对第三方的工作成果进行审核。4.3第三方与其他各方的划分第三方应独立于甲方和乙方，保持中立地位，不得泄露任何一方的商业秘密。第五条第三方的责任限额5.1责任限额的定义本合同中的责