旅行社合同范本

旅行社合同范本通用合同编号：__________一、总则1.1合同目的本合同旨在明确旅行社与游客之间就旅游产品与服务相关的权利和义务关系，保证双方在旅游活动中的合法权益得到保障，规范旅游行程中的各项安排、费用支付、行程变更、违约责任等事宜，促进旅游活动的顺利进行。1.2适用范围本合同适用于旅行社向游客提供的各类旅游产品和服务，包括但不限于国内游、出境游、跟团游、自由行等旅游形式所涉及的产品预订、行程安排、旅游服务提供等相关活动。1.3定义与解释“旅游产品”指旅行社向游客提供的包括交通、住宿、餐饮、景点游览、导游服务等组合的旅游套餐或单项旅游服务。“行程安排”是指旅行社为游客规划的旅游活动日程，包括出发日期、返程日期、每日游览景点、交通转乘、住宿地点等具体安排。“旅游费用”指游客为购买旅游产品和服务所需支付给旅行社的全部费用。二、双方当事人信息2.1旅行社信息旅行社名称：[旅行社具体名称]，旅行社地址：[旅行社办公地址]，旅行社联系方式：[联系电话]，旅行社营业执照编号：[编号]。2.2游客信息游客人数：[X]人，游客代表姓名：[游客代表称呼]，游客地址：[联系地址]，游客联系方式：[联系电话]。三、旅游产品与服务3.1旅游线路及行程安排旅游线路名称：[具体旅游线路名称]。出发日期为[具体出发日期]，返程日期为[具体返程日期]。行程安排如下：第一天：从[出发地]出发，乘坐[交通工具及班次]前往[目的地城市]，抵达后入住[酒店名称]，稍作休息后在酒店周边自由活动，感受当地风土人情。第二天：早餐后，游览[景点1名称]，游客可在景区内自由参观[X]小时，中午在景区附近餐厅用餐，下午前往[景点2名称]，导游将详细介绍景点的历史文化背景，晚上入住[酒店名称]。第三天：（按照实际行程依次详细描述）3.2旅游服务标准交通方面：提供[具体交通工具类型，如空调大巴、飞机经济舱等]，保证交通工具的安全性和舒适性，交通安排符合国家相关规定。住宿方面：按照行程安排入住相应星级或标准的酒店，酒店房间应具备基本的卫生设施、干净整洁，提供24小时热水、免费洗漱用品等。餐饮方面：包含[具体早中晚餐的安排次数]，餐饮标准为每人每餐[X]元，保证饮食卫生、安全，提供当地特色美食。导游服务：配备专业导游，导游应具备相应的导游资格证书，熟悉当地的旅游景点、历史文化、风土人情，能够为游客提供优质的讲解和周到的服务。3.3旅游费用包含项目旅游费用包含交通费用（往返交通及行程中的交通转乘）、住宿费用（按照行程安排的酒店住宿）、餐饮费用（按照规定的用餐次数和标准）、景点门票（行程中所列景点的第一道门票）、导游服务费用以及旅游意外保险费用等。3.4旅游费用不包含项目旅游费用不包含个人消费项目，如酒店内的自费物品、景区内的二次消费项目（如游乐设施、特殊表演等）、行李超重费用、因个人原因产生的额外交通费用（如提前返程或改变行程的交通差价）以及不可抗力因素导致的额外费用等。四、旅游费用4.1费用金额及支付方式旅游费用总金额为：[X]元/人，共计[X]人，总费用为[X]元。支付方式为：游客应在签订本合同后的[X]个工作日内，支付总费用的[X]%作为定金；在出发前[X]天，支付剩余的旅游费用。支付方式可选择[具体支付方式，如银行转账、支票等]。4.2费用调整如遇国家政策调整导致旅游相关费用（如景点门票价格、交通燃油附加费等）发生变化，旅行社有权根据实际情况调整旅游费用。旅行社应在知晓费用调整事项后的[X]个工作日内通知游客，游客应在接到通知后的[X]个工作日内支付或接受相应的费用调整。如因市场因素（如酒店价格波动、汇率变化等）导致旅游费用变化超过[X]%，旅行社应与游客协商解决费用调整事宜。五、行程变更5.1旅行社变更行程旅行社如因不可抗力（如自然灾害、政令等）或其他不可预见、不可避免的原因需要变更行程，应提前[X]天通知游客。变更行程后的安排应不低于原行程的标准，如无法提供同等标准的服务，旅行社应退还游客相应的差价，并对游客造成的损失进行合理补偿。例如，原计划入住五星级酒店，变更后入住四星级酒店，旅行社应退还酒店差价，并对游客因酒店变更可能产生的不便给予适当补偿，如赠送当地特色小礼品或提供一次特色餐饮服务等。5.2游客变更行程游客如需变更行程，应在出发前[X]天通知旅行社。如变更行程导致旅游费用增加，游客应承担增加的费用；如导致旅游费用减少，旅行社应退还游客减少的费用。游客变更行程不得影响其他游客的正常旅游行程安排，如因游客变更行程给旅行社或其他游客造成损失，游客应承担相应的赔偿责任。例如，游客在出发前要求增加一个景点游览，旅行社根据实际情况安排后，游客应支付该景点的门票费用、导游服务费用以及可能产生的交通费用等额外费用；若游客减少一个景点游览，旅行社应退还该景点的门票费用（扣除已产生的预订费用后的金额）。六、旅游者的权利与义务6.1旅游者权利（1）有权要求旅行社按照本合同约定提供旅游产品和服务，包括交通、住宿、餐饮、导游服务等各项内容。如果旅行社未能按照约定提供服务，游客有权要求旅行社采取补救措施，如更换交通工具、调整住宿酒店等，以保证旅游行程的顺利进行。（2）有权知悉旅游行程中的具体安排，包括每日的行程路线、景点游览时间、餐饮安排、住宿标准等详细信息。旅行社应在签订合同前或行程开始前向游客提供详细的行程安排资料，游客有权就行程安排中的疑问向旅行社进行询问并得到合理的答复。（3）有权对旅行社提供的旅游产品和服务进行监督和评价。如果游客认为旅行社的服务存在质量问题，如导游服务态度恶劣、住宿条件不符合标准等，游客有权向旅行社提出投诉，并要求旅行社进行整改。游客还可以在旅游行程结束后，根据自己的实际体验对旅行社的服务进行评价，旅行社应重视游客的评价并将其作为改进服务的依据。（4）有权在遇到不可抗力或其他紧急情况时，获得旅行社的必要协助和保护。例如，在旅游途中遇到自然灾害，游客有权要求旅行社采取应急措施，如组织疏散、提供临时避难场所等；如果游客在旅游过程中突发疾病，旅行社应协助游客就医，并提供必要的帮助。（5）有权自主选择旅游产品和服务项目。旅行社不得强迫游客购买其不需要的旅游产品或服务，游客有权根据自己的需求和喜好选择参加或不参加某些旅游活动，如自费景点游览、特色表演观看等。旅行社应尊重游客的自主选择权，不得因游客未选择某些项目而降低服务标准或对游客进行歧视对待。6.2旅游者义务（1）游客应按照本合同约定的时间和方式支付旅游费用。如游客未能按时支付定金或剩余旅游费用，旅行社有权解除本合同，并按照本合同约定收取违约金。游客支付旅游费用后，旅行社应出具合法有效的收费凭证。（2）游客应向旅行社提供准确、真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。因游客提供虚假信息导致的任何问题，如无法购买保险、无法办理签证（针对出境游）、行程安排出现差错等，游客应承担相应的责任。（3）游客应遵守旅游目的地的法律法规、风俗习惯和宗教信仰。在旅游过程中，游客不得从事违法犯罪活动，不得违反当地的风俗习惯和宗教禁忌，尊重当地居民的生活方式。如因游客违反当地规定或习俗导致的任何纠纷或损失，游客应自行承担责任。（4）游客应配合旅行社的行程安排，按照导游的指示参加旅游活动。在游览景点时，应遵守景区的规定，不得擅自离团单独行动，如确有特殊情况需要离团，应提前告知导游并征得其同意。游客离团期间的一切安全责任由游客自行承担，如因游客离团给旅行社或其他游客造成损失，游客应承担相应的赔偿责任。（5）游客应爱护旅游环境，保护旅游资源。在旅游过程中，不得破坏景区的自然景观、文物古迹等旅游资源，不得乱扔垃圾，遵守景区的环保规定。如果游客因故意或过失造成旅游资源的破坏，应承担相应的赔偿责任。（6）游客应在出发前了解旅游目的地的天气、交通、安全等相关情况，做好相应的准备工作。例如，根据天气情况准备合适的衣物和防护用品；了解当地的交通规则，保证自身的交通安全；关注旅游目的地的安全提示，避免前往危险区域等。（7）游客应在旅游过程中妥善保管自己的财物。如游客财物丢失或被盗，应及时向当地警方报案，并通知旅行社。旅行社应协助游客处理相关事宜，但对于游客财物的丢失或被盗不承担赔偿责任，除非是由于旅行社的过错导致的。七、旅行社的权利与义务7.1旅行社权利（1）有权按照本合同约定收取旅游费用。如果游客未能按照合同规定的时间和方式支付旅游费用，旅行社有权解除合同，并要求游客承担违约责任，如支付违约金、赔偿旅行社因此遭受的损失等。（2）有权根据游客提供的个人信息进行旅游产品和服务的预订、安排等相关工作。如果因游客提供虚假信息导致旅行社遭受损失，旅行社有权要求游客赔偿。（3）有权在符合本合同约定和法律法规规定的情况下，对行程进行必要的调整。如因不可抗力、政令、景区临时关闭等不可预见、不可避免的原因需要变更行程，旅行社在履行通知义务后，有权对行程进行合理调整，游客应予以配合。（4）有权拒绝游客提出的不合理要求。如果游客提出的要求违反法律法规、本合同约定或违背公序良俗，旅行社有权拒绝，并向游客说明理由。例如，游客要求旅行社安排非法的旅游活动，旅行社应坚决拒绝，并对游客进行必要的法制教育。（5）有权在游客违反本合同约定或法律法规规定的情况下，采取必要的措施，如制止游客的违法行为、解除与游客的合同关系等，并要求游客承担相应的责任。7.2旅行社义务（1）旅行社应按照本合同约定的旅游线路和行程安排，为游客提供优质的旅游产品和服务。旅行社应精心策划行程，选择合格的供应商（如交通运营商、酒店、餐厅等），保证游客在旅游过程中能够享受到安全、舒适、满意的服务。（2）旅行社应在签订合同前向游客详细介绍旅游产品和服务的内容、标准、费用等相关信息，包括但不限于行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮标准、景点门票、导游服务、旅游费用包含和不包含项目等，保证游客充分了解旅游产品的情况，以便游客做出合理的选择。（3）旅行社应按照国家相关规定为游客购买旅游意外保险，保险金额应符合旅游行业的标准要求。在旅游过程中，如果游客发生意外，旅行社应积极协助游客向保险公司理赔，提供必要的证明材料等帮助。（4）旅行社应配备合格的导游为游客提供服务。导游应具备相应的专业知识、服务技能和职业道德，能够为游客提供准确的讲解、周到的服务和必要的安全提示。旅行社应加强对导游的管理和培训，保证导游的服务质量。（5）旅行社应保障游客的人身和财产安全。在旅游行程中，旅行社应采取必要的安全措施，如对旅游交通工具进行安全检查、选择安全的住宿和餐饮场所、对旅游景点的安全隐患进行排查等。如果发生危及游客人身和财产安全的事件，旅行社应及时采取应急措施，保护游客的安全，并在事后进行妥善处理。（6）旅行社应妥善处理游客的投诉。如果游客对旅行社的服务提出投诉，旅行社应认真对待，及时调查核实情况，并在[X]个工作日内给予游客答复。如果旅行社确实存在服务质量问题，应向游客道歉并采取相应的整改措施，如赔偿游客的损失、改进服务流程等。（7）旅行社应遵守国家法律法规和旅游行业的规范要求，诚信经营，不得从事欺诈、误导游客等违法违规行为。旅行社应积极维护旅游市场的秩序，保护游客的合法权益。八、合同的解除与终止8.1合同解除的情形及责任（1）因不可抗力导致本合同无法履行的，双方均有权解除合同。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、禁令等。在这种情况下，旅行社应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内通知游客，双方互不承担违约责任。旅行社应按照游客已支付的旅游费用扣除已实际发生的费用（如交通预订费用、酒店预订费用等）后的余额退还给游客。（2）游客未按照本合同约定支付旅游费用，经旅行社书面催告后在规定的时间内仍未支付的，旅行社有权解除合同。旅行社解除合同后，游客应按照本合同约定支付违约金，违约金的金额为旅游费用总额的[X]%。旅行社有权从游客已支付的款项中扣除违约金后，将剩余款项退还给游客。（3）旅行社未按照本合同约定提供旅游产品和服务，经游客书面催告后在规定的时间内仍未改正的，游客有权解除合同。旅行社应退还游客已支付的全部旅游费用，并按照旅游费用总额的[X]%向游客支付违约金，同时还应赔偿游客因此遭受的损失，如额外的交通费用、住宿费用等。（4）游客违反本合同约定，如提供虚假个人信息、在旅游过程中从事违法犯罪活动、不遵守旅行社的行程安排等，旅行社有权解除合同。旅行社解除合同后，游客应承担相应的责任，如支付违约金（旅游费用总额的[X]%）、赔偿旅行社因此遭受的损失等。旅行社有权根据实际情况决定是否退还游客已支付的部分旅游费用。8.2合同终止的情形及处理（1）本合同约定的旅游行程结束后，本合同自然终止。旅行社应在行程结束后的[X]个工作日内，与游客进行旅游费用的结算（如存在费用调整的情况），并向游客提供旅游行程的总结报告，包括旅游景点的游览情况、游客的满意度评价等内容。（2）如果在旅游行程中发生不可抗力事件或其他特殊情况，导致旅游行程部分无法继续进行，但不影响合同的根本目的实现的，旅行社和游客可以协商终止合同未履行部分的内容。在这种情况下，旅行社应根据实际情况退还游客未发生的旅游费用，并对游客已发生的费用进行合理结算。例如，因景区临时关闭导致部分景点无法游览，旅行社应退还游客该景点的门票费用（扣除已产生的预订费用后的金额），并与游客协商调整后续行程安排。九、违约责任9.1旅行社违约责任（1）如果旅行社未按照本合同约定提供旅游产品和服务，如提供的交通、住宿、餐饮、导游服务等不符合约定标准，旅行社应承担违约责任。旅行社应按照游客的要求采取补救措施，如更换交通工具、调整住宿酒店、更换导游等；如果无法采取补救措施或者补救措施仍不能使游客满意，旅行社应按照旅游费用总额的[X]%向游客支付违约金，并赔偿游客因此遭受的损失，如额外的交通费用、住宿费用、精神损害抚慰金（在符合法律规定的情况下）等。（2）旅行社未按照本合同约定的时间和地点接送游客，导致游客延误行程或者遭受其他损失的，旅行社应承担违约责任。旅行社应赔偿游客因此遭受的全部损失，包括但不限于交通费用、住宿费用、误工费用等，并按照旅游费用总额的[X]%向游客支付违约金。（3）旅行社在行程变更时未按照本合同约定履行通知义务，或者变更后的行程安排严重损害游客利益的，旅行社应承担违约责任。旅行社应退还游客因行程变更而增加的费用（如果有），并按照旅游费用总额的[X]