仰恩大学《客户关系管理B》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《客户关系管理B》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在产品差异化策略中，企业通过产品的特色来吸引消费者。对于一家餐饮企业，以下哪种产品差异化策略可能最具吸引力？（）A.独特的菜品口味B.优雅的就餐环境C.高效的服务速度D.以上都是2、在选择目标市场时，企业需要评估市场的吸引力和企业的竞争力。以下哪个指标最能反映企业在某个市场的竞争力？（）A.市场占有率B.市场增长率C.利润率D.客户满意度3、在营销环境分析中，政治法律、经济、社会文化和技术环境都对企业营销产生影响。对于一家新能源汽车企业，以下哪种环境因素的变化更具有战略意义？（）A.政府出台新能源汽车补贴政策B.经济增长导致消费者购买力提高C.社会对环保意识的增强D.电池技术的重大突破4、在营销道德和社会责任方面，企业需要关注消费者权益、环境保护等问题。以下哪种营销行为可能违反营销道德？（）A.虚假宣传产品功效B.过度包装造成资源浪费C.歧视性定价D.以上都是5、在定价策略中，成本加成定价法是一种常见的方法。关于成本加成定价法，以下哪种说法不准确？（）A.计算简便，能保证企业获得一定的利润B.忽视了市场需求和竞争状况对价格的影响C.适用于市场竞争激烈、产品同质化严重的情况D.加成率的确定具有一定的主观性6、对于市场营销中的大数据应用，以下关于大数据如何帮助企业进行精准营销和市场预测，表述不准确的是（）A.分析消费者行为数据实现精准推送B.依据大数据准确预测未来市场需求C.大数据分析结果绝对可靠D.企业需具备数据处理能力7、关于市场营销中的服务营销，以下对于服务的特点，如无形性、异质性、不可分离性和易逝性，以及服务营销策略，描述不准确的是（）A.服务的无形性使消费者难以评估质量B.异质性要求服务标准化C.不可分离性强调服务提供者的重要性D.易逝性促使企业做好需求预测8、关于营销渠道的长度，以下哪种渠道结构能够减少中间环节，降低流通成本，提高企业对市场的控制能力？（）A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道9、关于市场营销中的产品组合策略，以下对于产品组合的宽度、长度、深度和关联性的理解，不正确的是（）A.宽度指产品线的数量B.长度指产品项目的总数C.深度指每条产品线包含的产品项目数量D.关联性对企业盈利没有影响10、对于消费者购买行为的研究，以下关于影响消费者决策过程的因素，哪一项是正确的？（）A.消费者的购买决策仅仅取决于个人的经济状况和产品价格，其他因素如文化、社会、心理等影响甚微B.消费者的文化背景、社会阶层、个人性格、生活方式等因素都会综合影响其购买决策过程C.消费者在购买过程中通常是理性的，不会受到情感和直觉等因素的干扰D.消费者的购买决策过程是固定不变的，不受外界因素和个人经历的影响11、在营销传播的整合中，以下哪种传播工具能够与消费者建立深度的互动和沟通，增强消费者的参与感和品牌忠诚度？（）A.互动营销B.事件营销C.体验营销D.以上工具均可12、在产品策略中，产品的包装设计不仅要保护产品，还要吸引消费者的注意。对于一款面向儿童的零食产品，以下哪种包装设计可能最受欢迎？（）A.简约风格，以文字说明为主B.色彩鲜艳，印有卡通形象C.采用环保材料，突出绿色概念D.透明包装，展示产品实物13、在市场营销的关系营销概念里，对于企业如何与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的关系，以下描述不准确的是（）A.关注顾客终身价值B.与供应商建立合作伙伴关系C.关系营销只适用于大企业D.定期沟通是维护关系的重要方式14、在服务营销的三角形模型中，包括企业、员工和客户三个要素。对于一家金融服务公司，以下哪个要素的管理对于提供优质服务最为关键？（）A.企业的服务流程优化B.员工的培训和激励C.客户的需求分析和反馈D.以上要素同等重要15、某企业的产品在市场上具有较高的市场份额，但利润较低。为了提高利润，以下哪种方法最为有效？（）A.降低生产成本B.提高产品价格C.优化产品组合D.减少营销费用16、对于品牌建设与管理，以下哪种品牌传播方式能够有效地提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度？（）A.广告宣传B.公共关系活动C.口碑营销D.以上方式综合运用17、在大数据营销的背景下，企业可以通过数据分析更好地了解消费者。对于一家电商企业，以下哪种大数据分析应用更能提升其营销效果？（）A.消费者购买行为分析B.消费者兴趣爱好分析C.消费者社交网络分析D.以上分析综合应用18、一家公司计划推出一款新的智能手机，在进行市场定位时，需要考虑多个因素。以下哪项因素对于确定该手机的目标市场最为关键？（）A.消费者的年龄分布B.手机的操作系统C.竞争对手的产品特点D.该地区的经济发展水平19、在品牌传播中，广告、公关、促销等手段各有特点。以下关于广告的特点，不准确的是？（）A.传播范围广B.表现力强C.可信度高D.成本较高20、关于促销组合策略，在节假日期间，一家超市为了增加销售额，以下哪种促销方式通常能够最直接地刺激消费者的购买欲望？（）A.打折优惠B.赠品促销C.抽奖活动D.会员积分二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）论述市场营销中的服务营销特点是什么，如何提高服务营销的质量。2、（本题5分）说明市场营销中的品牌与品牌口碑管理的重要性及方法，如何通过口碑管理提升品牌美誉度。3、（本题5分）体验营销作为一种新兴的营销方式，受到越来越多企业的关注，请论述体验营销的特点和实施步骤。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家美容连锁机构在不同地区的门店经营业绩差异较大，分析各地市场的消费需求、竞争环境、营销策略执行情况等因素，探讨如何实现区域市场营销的优化和标准化。2、（本题5分）某知名化妆品品牌在市场上一直占据较高份额，但近年来面临新兴品牌的激烈竞争，市场份额有所下降。分析该品牌在产品定位、价格策略、渠道推广和促销活动等方面可能存在的问题，并提出相应的市场营销改进方案。3、（本题5分）以某珠宝品牌的钻石饰品营销为例，分析其市场需求、产品设计、品牌传播等方面的策略，以及对消费者的吸引力。4、（本题5分）一家旅游景区的周边产品销售不佳，分析产品设计、定价策略、销售渠道、与景区的关联度等方面的问题，研究提升周边产品销售业绩的市场营销方法。5、（本题5分）分析某智能家居品牌的智能空气净化器营销案例，探讨其产品特点、市场推广、用户体验等方面的策略，以