电子公司蓝天智控电子有限公司完整创业计划书

计划书摘要1.1公司公司名称：蓝天智控电子有限公司。公司性质：有限责任公司。公司总体概述：蓝天智控电子有限公司拥有领先的手机电话远近程控制技术，它能提供更加轻松、有序、高效的现代生活方式，在繁忙的现代生活节奏中改善人们的生活质量。1.2产品介绍移动手机遥控系统，只有火柴盒大小，可安装在任意的电器内，完成一个遥控操作只需通过手机即可。适用于所有年纪。1.3市场概貌21世纪是信息致胜的时代，21世纪是速度致胜的时代，21世纪是观念致胜的时代，21世纪是3G融合的时代。据有关部门预测到2010年全球手机用户将突破33亿。手机已经不是奢侈品，人们对手机功能的要求也随着生活水平的提高而提高。未来的手机不仅是通信的工具,也可遥控远方的家电。目前关于本公司产品的理论已出现，并出现类似的产品如智能家居系统，说明技术上可行；市场上和部分公司也正在研发该产品，但不成熟；智能化高级公寓的实现涉及手机遥控，更说明该产品的前景良好。虽然个别智能化高级公寓已经推出，但推广性不高因为整体造价过高，注定其不能推广，只能面向个别的高级成功人士，普通白领人士和上班族无福消受。更重要的是单个可遥控电子产品市场上还是一片空白，我们正是抓住科技与经济的发展转型期空白段，抢抓市场从而占据重大的市场前景。1.4营销策略我们公司主要分为与家电厂商合作进行组合销售，和单独零售方式。手机智能遥控系统产品前期将实行高价策略，同时，成立初期采用广告策略，打造公司品牌树立企业形象；中期采用满意价格策略，宣传方面，继续投入相当的宣传力量，维持和进一步提升公司的整体形象。同时，公司将细分客户，设计针对性产品以满足不同层次客户的需求。与此同时，增强产品的种类，逐步扩展到各个产业和领域中去；当公司的用户趋于稳定增长时，公司将执行成熟期战略，采取低价渗透，继续提升品牌形象，公司将拓展新的服务项目，提供更全面的信息。公司成立初期以凤阳为中心占据安徽市场，在发展过程中辐射周边各省。在公司成熟期开发新产品逐渐走向全国。1.5销售计划本公司的产品与实体店联合，打造专门的一对一生产线。计划年销量15万到20万台之间。1.6生产管理计划公司占地约20亩，原材料来源于各个县，以公路运输为主要方式，公司配置仓库和灌区，分别存储主要原料（分离后的玉米秆）和生产辅料（硫酸、盐酸等）。通过生产组织工作，按照公司目标的要求，设置技术上可行、经济上合算、物质技术条件和环境条件允许的生产系统；通过生产计划工作，制定生产系统优化运行的方案；通过生产控制工作，及时有效地调节企业生产过程内外的各种关系，使生产系统的运行符合既定生产计划的要求，实现预期生产的产品质量、产量、生产成本的目标。尽力做到投入少、收益多，取得最佳经济效益。由于公司成立初期无法建立高效的配送中心，我们将利用第三方物流完成公司配送业务，以集中力量处理其它经营事务。第4年公司内部物流系统逐渐建立和完善后，配送业务将由公司物流部全权处理，这样就能更好地控制成本。1.7管理者及其组织本公司的成员皆是来自一个寝室的朋友，相信了解深刻。团队成员优势互补，具有很强向心力、凝聚力、战斗力。团队领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。1.8财务计划公司第一年偿还所有贷款，第二年实现小额盈利，第三年实现全面盈利。1.9资金需求状况公司将设立在安徽省滁州市凤阳县，公司成立初期需资金50万。其中风险投资23万，智能电子公司投资（管理层投资）17万，流动资金贷款10万。其中用于固定资产投资20万，流动资金30万。股本规模及结构定为：公司注册资本50万元人民币。其中：外来风险投资入股23万（46%）；智能电子技术入股17万（34%）；资金入股10万（20%）。二、公司介绍蓝天智控电子有限公司是以手机电话远近程控制技术为一体的IT技术高新企业，专业从事控制技术的高科技公司。公司在2014年注册于安徽省凤阳县，。公司主要经营由手机电话远近程控制设备，全权负责该系列产品在安徽省的销售、培训、维护等业务，并承担和完成了相应的开发工作，更便于生活等各方面的使用。同时，为适应各行业身份识别系统的要求。同时，本着客户至上，服务第一的原则，公司在全省范围各大城市均设有合作伙伴和售后服务网络体系。

公司自成立以来，一直处于稳步而健康的发展状态。公司可为政府、公安、金融、工商、税务、证券、电信、学校、机场、医院、网吧及各宾馆服务行业提供详细的控制方案，以合理的价格、优良的售后服务、把一个现代化的高科技产品完美地展现在全省各广大用户面前。不断追求创新、追求卓越，是企业力量不竭的源泉，是企业赖以成长发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是企业的凝聚力。专业化、现代化是企业始终不渝追求的目标，效益与效率是企业管理的灵魂。

主要业务：手机电话远近程控制技术。三、战略规划3.1总体战略公司的使命:蓝天智控电子有限公司向社会提供最优质的手机智能遥控系统和最舒适的智能家居生活模式，让人们享受便捷、愉悦的生活。公司的宗旨是：为社会尽一份微薄的力量，为人们便捷的生活作出自己的贡献。用我们的技术,经验和知识高质高效地为客户提供满意的产品,不断满足用户需求，持续提升产品品质，创造良好的商业和社会价值；为股东提供稳定增长的利润；为员工提供发展的平台与空间。3.2发展战略（1）创业管理期：创业管理期是公司经营管理的高风险期，刚诞生的公司很弱小，对来自市场或公司内部损伤的抵御能力差，这决定了公司的创业管理期的主要工作是围绕如何降低经营风险，使公司在激烈的市场竞争中长久的生存，进行经营管理经验、知识、资产、人力资源、人气的积累等，形成自己的产业基础，为“智控电子”打造品牌基础。第一步：1、产品导入市场，提高产品知晓度，树立品牌形象，进入凤阳以及周边的大城市（合肥、蚌埠），在这些城市打开并初步占领手机遥控市场。2、继续深入手机智能遥控系统的研究工作，增加市场竞争力。第二步：1、扩大产品在消费者中的影响。2、市场逐渐向全国其他大中城市扩张。第三步：1、提升品牌形象，增加无形资产。2、增加设备，扩大生产规模。3、拓展新市场,主定位全国各主要城市，东部地区基本覆盖到中小城市。（2）经营管理期：这一时期，公司最大的风险是管理基础跟不上公司发展的需要，管理范围与量和规模脱节，公司的经营管理出现脱节。（3）战略管理期：公司发展到相当规模，“智控电子”成为国内企业诚信的主要参考评价标准。公司的经营决策涉及的方面众多、资源巨大，要求决策者、管理者的管理水平必须适应公司的战略管理的高度，进行发展方向、人力资源、资产成本的多层次战略管理，更强调各部门、各层次的相关性、协调性管理，而且公司的战略管理决定了公司的生存发展。 公司将立足手机智能遥控领域，推出手机智能遥控系统,占据国内手机智能遥控系统市场的主导地位。依靠对手机智能遥控技术的深入研究，公司成熟期重点开发智能家居服务系统，走进千家万户，改善公众生活。公司将以高科技参与国际竞争，适时进入相应的国际市场。3.3企业形象战略在日益激烈的市场竞争中，一个企业要想对社会公共产生持久、稳定、强烈的吸引力，使自己立于不败之地，就必须注意在社会公众心目中留下良好的形象。特别针对服务性行业，一个良好的企业形象将关系到企业当前的生存和未来的发展。企业形象具有客观现实的基础。一般来说，社会公众对社会及企业形象作出某种评价时，是以企业在市场经济活动和社会活动中的实际表现作为评价的客观尺度之一的。另一方面，企业形象是通过社会公众的主观感受表现出来的。同时，在企业形象的塑造和传播过程中，也渗透着企业主体的思想、观念及心理因素。因此，任何企业形象都是主观和客观的统一。企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集体表现，是一个完整的有机整体，是对企业的综合评价。企业形象的社会性主要表现在两方面：其一，企业形象是社会的产物，是不以人的意志为转移的社会现象。其二，企业形象受一定社会环境的影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件独立存在。企业形象是企业在长期的生产经营活动中不断积蓄下来的形象资产。良好的企业形象，是企业的最重要的无形资产，也是企业发展的重要条件。因而，企业形象作为企业经营活动的成果之一，随着企业的发展，必然具有历史继承性。企业形象一旦形成，就不会轻易改变或消失，而且具有相对稳定性。但应当看到，企业形象不是凝固不变的，随着时代的发展和社会公众需要的变化，优秀的企业必然会相应地调整自己的具体形象，从而使企业的整体形象能适应时代和公众的需要。同时，社会公众的需要也会随着企业形象认识的不断深入而深化。3.4良好企业形象建立和形成过程企业形象可通过一下方式获得：⑴市场调查⑵产品开发⑶公共关系⑷促销活动⑸流通对策⑹代理商、金融商⑺股票对策⑻公益性⑼文化性活动⑽网站建设基本要素有：⑴企业名称⑵企业、品牌标志⑶企业、品牌标准字体⑷企业专用印刷字体⑸企业标准色⑹企业造型、象徽图案⑺企业宣传标语、口号⑻市场营销报告书应用要素包括：⑴企业证件、事物用品⑵办公器具、设备⑶招牌、旗帜、标志牌⑷建筑外观、橱窗⑸衣着制服⑹交通工具⑺产品⑻包装用品⑼促销(SP)广告传播⑽展示、陈列规划企业形象的形成过程是企业与社会公众相互沟通的循环过程，而在企业形象形成过程中，公众印象、公众态度和公众舆论起着决定性作用。如何形成良好企业形象？本公司将采用三步方针和四大策略。三步方针：（1）注意——“序曲”：我们将通过网络和其它各种途径增加公众无意识注意的时间和次数，从而将企业形象导入公众心目中，形成良好印象。（2）判断——从而形成直觉印象（“第一印象”）：一方面，在企业视觉识别上追求美感，与公众心理感情相吻合；另一方面，强调企业个性，通过高质量的信息、服务、广告、公共关系等交流渠道，在公众中形成良好的接纳态度和心理定势，使公众作出可信、可靠的判断，在公众心目中留下深刻印象。（3）记忆：一般而言，亲身经历过的事情，简单而又有意义的事物或者曾经激起过人们情感的事物容易被识记。要使企业形象在公众中留下深刻记忆而不被遗忘，在企业形象输出的最初阶段，便应有易记易识的标识和口号对公众的头脑进行持续而有力的冲击。同时，造成公众印象的过程不能企图一次完成，需要反复地、多角度、多层次地进行，这就要求我们的形象策划必须一贯地连续地实施。当然为了节约企业资源，根据遗忘发展规律，在不同时期，对于力度进行适当控制。四大策略：（1）强化策略：正面诱导的及时强化，通过不断地增加企业形象信息的正面内容，不断强化公众的注意和兴趣。（2）定势策略：通过具体的规范使职员的行为在时间过程中成为自觉行为，同时也在外部公众中形成一种自觉的形象。（3）迁移策略：将我们的产品统一在一致的标识上，研发系列产品。（4）信度策略：传播的企业信息坚持与企业实态相吻合，使公众真正认识到我们的企业是实事求是、可以信赖的。3.5企业品牌战略经济全球化在推动社会空前繁荣的同时，对社会构成的认知和作用提出了更高的要求。一家企业再怎么强盛，一件产品再怎么出色，若不注重自身品牌形象的设计，则必然被日益发展的社会现实所遗忘而以致衰退。通过对国际著名品牌的深入剖析和研究，我们认为:一个品牌的诞生、发展及成熟，直至深入人心，远不是靠在斥之人们感观上做文章所能解决的问题，它与企业的全部生产经营活动息息相关，在这个意义上，品牌既是企业形象的高度概括，也是企业发展历程的缩影，需要从零开始，在市场和公众心目中构建体现企业精神与个性的无形大厦，并随时间推移，不断充实和强化大厦的美誉度，扩展大厦的辐射力、影响力，最终使企业在品牌林立的激烈竞争中立于不败之地。而品牌形象则是品牌战略的核心，优良的品牌形象有助于树立产品和企业形象、扩大企业的影响和产品的市场竞争力，从而提高企业的经济效益和社会效益。良好的外观、精巧的包装、特别的名称、商标加上高雅的品质和独特的技术、优质的服务就会脱颖而出，成为名牌。品牌是企业市场行为的中心，它不是简单的一个商标，也超出了产品本身的内涵。品牌的塑造是一个长期的过程。它着眼于企业产品或者服务的长远目标。四、创业组织结构4.1创业团队介绍创业团队成员简介以及各部门职责秦志远，男，安徽科技学院电气工程及其自动化专业的学生，自信，乐观，有较强的领导能力，较强的号召力，在校期间担任班级班长。担任智控公司的总经理，负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定副总经理和部门经理的人选，协调个部门之间关系。王超，男，安徽科技学院电气工程及其自动化专业的学生，善于钻研，认真刻苦，。担任智控公司的技术副总，负责生产、技术等，控制从原材料到产品的整个生产管理过程，处理与产品有关的技术问题。负责产品的研究与开发工作，拓展产品线的广度与深度。领导采购部、生产部和研究开发部，协调生产和销售的矛盾。武东，男，安徽科技学院电气工程及其自动化专业的学生，做事认真、仔细，注重团队精神，工作务实，精益求精。担任智控公司财务副总，负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等等：负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作。夏良斌，男，安徽科技学院电气工程及其自动化专业的学生，善于沟通、有较强的交际能力，吃苦耐劳。担任智控公司营销副总，负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析、销售、宣传、客户服务等。领导全国区域销售代表与各地代理商和经销商进行市场开拓与销售，在公司发展成熟后，分设市场、公关、销售、客户服务部。汪磊，男，安徽科技学院电气工程及其自动化专业的学生，专业技术扎实，善于创新，将担任智控公司的网站ADMIN，总体负责本公司的网络宣传，以及在线咨询、在线顾客服务、在线销售中的导购服务，实时交流增进顾客关系。4.2组织形式公司初期拟采取直线制的组织形式，越往上职位越高。营销副总经理4.3人力资源发展计划营销副总经理4.3.1员工招聘在公司成立之初，仅有一支管理队伍是远远不够的，还必须有一支强有力的、高效能的员工队伍。这不仅是公司自身发展的需要，也是适应市场竞争的需求。鉴于公司成立之初内部人力资源的匮乏，员工队伍的应由外部招聘完成。应各部门工作需求不同，公司初期拟招员工38名其分配形式如下：生产部15名，其中3名负责资料的征集与公司外劳动力的召集，7名负责信息的处理、审批和保存，5名员工负责接受业务部工单的接受并与业务部保持长期的交流；员工素质要求：具有大专以上文凭，在校期间成绩优秀。公关部4人，新闻发言人1名，负责对外发布、传播公司的公共信息，业务员2名，负责公关业务的接洽。企划部6人：形象策划2名，市场调研2名，公关2名。人力资源部招收人事管理员5名，负责公司的人力资源管理。市场部3人，其中1名经济师，负责公司市场分析及公司的风险评估，2名市场调研人员。业务部5人，客户服务中心2名，负责业务的接洽与客户信息的反馈。信息咨询员1名。产品设计师2名。财务部6名；1名注册会计师，1名会计，2名会计助理，2名出纳。4.3.2员工培训对象：对于公司新招收的员工以及每年各部门绩效考核前两名的员工。方法：1、授课：对全体参加培训的员工进行授课，并根据需要进行特色授课；2、讨论会：受训员工组成小组进行讨论，并与培训员交流；3、自学：公司要求员工通过内部工作网自学，公司将指定或直接提供学习资料，要求员工利用业余时间自学。培训工作流程:①培训需求分析；②培训设计和实施；③培训评估。新职员三个月实习期，实习期结束，进行绩效考核，考核合格者予以录用。4.3.3绩效考核绩效考核的核心是将收集到与每个员工的工作状态、工作行为、工作结果有关的信息，并将其转化为对员工工作的评价，并据此为员工管理或开发的活动提供信息支持。考核方法：①等差图法②要素评定法（点因素法）绩效考核的实施：采取360°考核法：360°考核，就是在组织结构上，位于每一个员工上下左右的公司内部员工（也就是上级、下级及同事）、被考核的员工本人以及顾客，一起来考核这个员工的绩效。360°考核特别注重通过反馈来提高员工的绩效。使用360°考核应注意：①确保保密性。②避免相互帮忙或有意报复。③运用统计手段。④注意明显的误差，并加以消除。⑤帮助雇员解释这些评价并做出行动计划。⑥不要让考核者都考核所有方面。⑦有规律地执行360°考核。考核期限：每半年或每年一次对员工进行考核。考核的面谈、反馈与改进：面谈要点：①谈话直接具体。②不直接指责员工。③鼓励员工多说话。④不绕弯子。4.3.4薪酬管理工资制度：结构工资制结构工资制根据决定工资的不同因素和工资的不同作用，将工资划分为几个部分，通过对各部分工资数额的合理确定，构成劳动者的全部报酬。组成部分：①基础工资。是保障劳动者基本生活的部分，乃是维持劳动者劳动力再生产所必须。对基础工资的发放标准，有两种方法：一种是不管你是工人还是干部，同意规定一个相同的基础工资额；另一种是按照本人原标准工资的一定比例（如80%）作为基础工资，由于标准工资不同，基础工资也就有高有低。实行这种方法，对工资过低者，还有基础工资的最低额。②职务（岗位、技术）工资。是按照各个不同职务（岗位）的业务技术要求、劳动条件、责任等因素来确定的。即担任什么职务，确定什么工资标准。工作的变动，职务工资也随着变动。将确定“一职一薪”制度。=3\*GB3③浮动工资（奖励工资）。根据企业经营效益的好坏、个人的业绩的优劣来确定。此工资将与业绩挂钩，上不封顶，下不保底。工资给付方式：记时工资制：实行小时工资制、日工资制、月工资制三种方式。=1\*GB3①小时工资制小时工资标准=月工资标准/月法定工作小时数；适用于临时雇员。=2\*GB3②日工资制日工资标准=月工资标准/月计算日数月计算日数有两种方法：一种是用一年365天减去52个星期天，7个节日休假日，除12个月，得25.5天；另一种是不扣星期天和节假日，得30.4天。此标准适用于聘用人员。③月工资制即根据规定的工资标准来计算工资。适用于公司正式员工。=4\*GB3④月薪制组成部分工龄（级别）基础工资职务（岗位、技术）工资浮动工资新员工（第1年）70025根据公司效益、个人业绩确定初级（第2-5年）80050根据公司效益、个人业绩确定中级（第6-8年）1000100根据公司效益、个人业绩确定高级（第8-年）1500150根据公司效益、个人业绩确定4.3.5人力资源的异动管理 人力资源异动的原则：人力资源异动要根据组织运动规律，在一定组织制度的约束下，在一定的轨道中运行，并且公司各部门既要有人员的流入也要有人员的流出。但在人员流动中要掌握一个度。在保证公司的相对的稳定为前提，使公司的经营管理的连续性不受重大影响，做到动中有静、静中有动。人才的流动不依靠人的指挥，实行优胜劣汰，实现能者上，平者让，庸者下。在人员流动过程中要不断地实现组织成员的优化。公司内部的人员流动：正如公司与外部的交流一样，公司内部也不是一潭死水，各部门之间存在着大量的能量交换运动。员工在组织内部活跃地运动着，并在运动中释放自身的能量。人力资源流失估计：公司每年因员工年龄、工龄、个性等方面因素将流失10人（公司总员工以100人计）。人力资源流失的影响评估：人力资源的流失将对公司造成成本损失，由于员工的流失，公司对员工所投入的培训成本等于打了水漂，并且公司要另招一名员工填补空缺，因此而产生的费用可以抵挡公司一名正式员工一年的福利。员工的流失对公司的绩效也有消极影响。由于新员工的未到位，公司工作将造成脱节，影响公司的业务。另外，员工的无理由流失将会破坏公司的凝聚力。由此可能会刺激更大范围的员工流失。人力资源流失的防范与对策：=1\*GB3①确立人本主管理思想。人，是工作的主体，公司的决策依赖于人，公司方针政策的执行依赖于人，决策及其执行质量的高低取决于人。因此，公司必须树立“以人为中心”的管理思想。=2\*GB3②谨慎选才和知人善任。=3\*GB3③营造良好的公司内环境产品服务5.1产品概述采用手机按键输入方式，使手机远、近程控制成为方便和可能，随着手机及其模块的降价和普及，手机远、近程控制将会使各种无线遥控方式普遍实现。通过手机模块的接收装置，将含有密码的信息发送到电子的嵌入式系统中（相当于电话机接入）。嵌入式系统根据手机号码和相应的密码来判断是否是有用的信息，然后执行相信的指令。我们公司主要生产一种小型的芯片，将嵌入到家电或者与我们的产品有对应接口的产品中。我们的产品具有轻、薄、短、小、低功耗、高可靠性，是用户可以信赖的产品，而且可以针对相应的产品购买相应的芯片。这种芯片采用具有丰富的接口和强大的通信处理能力，被广泛采用的MPC860等系列。它内部集成的CPM使其易于实现URAT、HDLC、以太网等多种协议，可以扩展出多种接口。产品性能极佳，不仅可以远程监控，还可以无线遥控。通过功能强大的以太网（如何结合见附录一）技术把进行通信，方便用户。系统具有一系列很好的性能：如抗干扰性能、智能手机省电设计（实现见附录）、串并口的实现等。用短信的缺点：短信发信息的方法已被用在各领域中。在有关短信的接入测试中，发现有个别短信延误现象，对于需要及时得到对方答复的时候，单靠短信信息是尚未能应付所有的需要。按话音提示输入的缺点：话音提示输入，用键盘按自动话音指示、输入键盘音指令的方式虽然在各方面被广泛应用，但对于要输入指示信息不太复杂、又被经常使用的情况下，仍需按话音提示逐步输入，手续则显得繁琐。而且在接通电话后的输入是没有给你改错的机会，除非再打一次电话。接通电话后的输入的时间长短是纳入通话费中的，不好掌握，即使不收消费者的钱，供应商也必然通过其他渠道来“羊毛出在羊身上”。手机按键输入的优点：手机按键输入，用手机拨号时并非立即发出信号，而是将逐一位数字进行显示并存入手机寄存器中。如果发现按错了号码，可以按“清洗”按钮，然后重新输入。如果用户确认拨号无误，则可按“发送键”，进行呼叫。如果把要输入的指示信息随同被呼台的号码在按“发送键”前一起输入，将会减少手续的繁琐和出错机会，接通后既可得到答复，对接通后的时间也容易准确掌握。5.2用户使用介绍原理示意图如下图：手机一次拨入控制码：87654321Pxxyy，确认无误后按发送键，电信系统按87654321接通到相当电话机终端的嵌入式系统。或者，手机一次拨入控制码：135.....Pxxyy，确认无误后按发送键，电信系统按135.....接通到相当手机终端的手机模块，由手机模块把信号传递给嵌入式系统。接通后，把“xxyy”通过话音通道送向嵌入式系统，经对照数据分析“xxyy”，提供相应的控制措施，嵌入式系统语音回答处理结果。这“xx”是要求嵌入式系统指挥何种设备的指令，例如那一种设备，或某个操作；“xx”是用户预设的对应数字。“yy”是要求设备的执行模式，例如开机、关机，或控制在某个温度或速度等。查询者还可以在听到回话后，再按下指定的按键，嵌入式系统根据按键进一步提供相应的控制服务，然后挂机。“xxyy”可以是3~20位数字。以下为图示：5.3技术应用本技术可以用于2个合作项目：1)遥控中心系统，开发软件配合服务器经营服务。适合小区，企业应用。2)开发嵌入式系统制成遥控中心产品。5.3.1智能家居网络的串口通讯实现方案目的:提出一种智能家庭网关与信息家电之间的串口通讯方案，设计一套基于RS一232的串口通讯协议。方法：针对嵌入式系统在智能家居系统中的应用特点，参考电子控制领域通用的Modbus协议，并用c语言编制相应的串口通讯软件。结果:建立了基于RS一232的串口通讯模，实现了智能家庭网关与模拟节点之间的相互通讯。结论：该智能家居网络的串口通讯方案是完全可行的。系统实现：本系统由智能家庭网关、物理层接口和智能应用终端三大部分组成，其系统示意图如图1所示。智能家庭网关与信息家电之间组成主从关系，主站(即智能家庭网关)可以通过发送查询或写入信息，对下层信息家电的状态进行查询或改变。从站(即信息家电)随时监听网络，当发现地址段与自己地址相同时，则接收信息，并执行信息中所要求的内容。由于实际条件的限制，本系统中的信息家电均采用自行研制的模拟节点代替。图2表示的是此模拟节点的硬件示意图。通讯协议：在智能家庭网关与模拟节点的串口通讯中，确定一个明确而合理的通讯协议是关键。协议中必须对数据格式、通讯方式、传输速度、传输步骤、纠错方式以及控制字符定义等问题做出统一规定。除此以外，针对嵌入式系统在信息家电中的应用特点，代表信息家电各个状态的代码，也必须明确规定。本系统中针对每一个字节的传送，采用9位异步传送的方式，奇偶校验采用奇校验。串口通讯的波特率为9600位／s，数据包格式如图3所示。 串口的初始化：操作则由操作系统完成。主机的程序流程图如图4所示。结论本系统现在已经顺利地通过了实验调试。调试中，主从机之间通信快速、准确、效果良好，表明该通而且可靠。通讯方案在嵌入式网关和模拟节点的数据通讯中适用。市场预测6.1市场变化趋势及潜力手机智能遥控系统无论在技术还是在市场上都是属于行业中的上游也是前端地位，不光是在国内有广阔的市场，在国外也有很大的潜力。手机智能遥控系统能实现更加轻松、有序、高效的现代生活方式，在不久的将来，没有手机智能遥控系统将会像今天不能上网那样不合潮流。手机智能遥控系统是未来的必然趋势！据预测，未来家电将全部与网络系统相连。目前关于本公司产品的理论已出现，并出现类似的产品如智能家居系统，说明技术上可行；市场上和部分公司也正在研发该产品，但不成熟；智能化高级公寓的实现涉及手机遥控，更说明该产品的前景良好。虽然个别智能化高级公寓已经推出，但推广性不高因为整体造价过高，注定其不能推广，只能面向个别的高级成功人士，普通白领人士和上班族无福消受。更重要的是单个可遥控电子产品在目标市场上还是一片空白，我们正是抓住科技与经济的发展转型期空白段，抢抓市场从而占据重大的市场前景。6.2目标市场21世纪是信息致胜的时代，21世纪是速度致胜的时代，21世纪是观念致胜的时代，21世纪是3C融合的时代。未来的手机不仅是通信的工具,也可遥控远方的家电。我们是基于这一市场利基，和前期的市场调研，对目标市场分析如下：1、与我们公司产品合作的电器公司我们公司的产品可以直接通过我们的合作公司以配套产品的形式与我们合作推销，比如空调，电视等。安装了我们公司生产的产品后，直接可以用手机遥控，而不必再自己重新来安装。同时，合作公司的销售处也有我们的产品出售，从而达到互惠互利。2、公司自己的营销客户可以通过与家电销售商合作获得客户，也可拥有自己的销售部门，根据产品存在的利弊可以时时改进。同时，根据产品销量的好坏来改变营销策略。该市场比较广泛，不仅仅包括公司，还包括个人。我们针对的对象是很大的，如果处理的好，将在市场上开拓一片很大的天空。相对的客户要求很低，我们的产品的价格不高，所以我们的客户几乎可以涉及全国。这类客户一般已经拥有各种家电，而不需要购买新家电，但同时又想实现手机遥控功能。我们可以提供销售、安装、售后服务一体化。提高服务质量以得到更多的潜在客户。3、潜在的客户手机智能遥控系统的高性能与便捷特点可能吸引更多的普通用户使用。特别是客户与客户之间的相互宣传，将会吸引大批潜在的客户。6.3销售策略购买决策过程:产品产品消费者(个人及公司)销售商合作商电器公司展览会反馈购买合作开发销售渠道分析：厂家直销/当地家电销售处：手机遥控产品可通过当地家电销售处减少进入市场的壁垒，顺利进入新市场。公司提供技术支持和培训。销售的过程主要是这样的：产品产品销售商消费者(个人及公司)人员推销与家电厂商合作开发可遥控家电，共同营销，实现共赢：首先，家电厂商因实现家电可遥控技术，提高了其市场竞争优胜，其次我公司略去了营销这一块，加快了我公司产品进入市场的进度。销售过程如下图：产品消费者产品消费者(个人及公司)合作商电器公司个人消费6.4竞争分析竞争影响力量图：手机遥控产品手机遥控产品经销商同类产品竞争同类公司竞争合作商竞争优势：手机遥控产品有着优越性能；成本低优势；资源可获性强；高新技术符合政府策略的发展方向等。竞争影响力量的分析：销售商：主要指经销商和代理商，他们同时经营多品牌，因此销售中心重心偏移和销售成本的变化会对竞争产生明显的影响。替代风险：高新技术产品的生命周期较短，更新换代快。手机遥控有可能被其他产品替代，应着力研究新技术，开发新产品，加强市场营销，化解被替代的危险。顾客：由于产品在目标市场上没有其他的替代品,所以顾客的选择空间不大,并且由于初期主要的销售对象定位为公司上班的上班族，白领和老板,而这类人群对价格的敏感度不大,并且对产品需求量较大,这就决定了顾客对产品的总需求量大而讨价还价的能力较低,所以相对顾客有较大的竞争优势。6.5市场容量手机遥控模块成本低，一旦安装将十分方便我们的生活，是我们未来家电的发展方向。据预测，未来家电将全部与网络系统相连。考虑市场增长情况，一年后手机遥控系统年销售额可达23万左右。七、营销计划7.1销售策略与目标我们公司主要分为与家电厂商合作进行组合销售，和单独零售方式。通过和家电公司的合作将有利于减少我们的产品进入市场的壁垒，顺利进入新市场。单独销售方式主要考虑到为原先无智能远程遥控功能的家电的后期安装，扩展功能，这样的客户目前将占到大多数，两种销售方式结合将会使手机智能遥控系统快速的进入并扩大市场。具体的销售方式上，前期考虑多种促销和宣传活动，目的是使消费者更快的了解手机智能遥控系统的性能及其使用方法等。手机智能遥控系统作为一种新产品进入市场，针对传统家电的缺点以及应用中所出现的不便，希望以其独特的性能和优异的品质吸引目标顾客的目光，从而在市场上占据一定份额。7.2市场进入策略公司的市场进入策略原则是“快速、安全地进入目标市场”。具体策略为“以低价渗透策略为主,辅之以广告宣传和促销,并加之以人员推销和公共关系营销”。

首先，与市场上的同类产品相比,我公司产品的最大优势在于成本低,所以以价格打先锋会让目标顾客更快地接受我们的产品，因而价格战略将有利于我公司快速、安全地进入市场。

其次，我公司产品品牌对于目标顾客而言是陌生的,所以我们将采用大量广告宣传的策略让目标顾客认识、了解我们的产品,使其在进行购买决策时能首选我们的产品。并且，在宣传的同时加上必要的促销手段，如免费样品和折扣等吸引目标顾客。

再次，由于我公司是新进公司，所以利用人员推销和目标顾客进行面对面的交流有利于我们和目标顾客长久关系的建立，也方便我们实现关系营销。在进入市场初期，面对面的人员销售更有利于我们产品和品牌的推广。7.3价格策略影响价格变化的因素和对策：随着市场形势的变化，我们的产品价格会受到变化的压力，（例如竞争加剧、成本变化因素），我们会在不同的时候适时适度地根据具体状况合理地调整价格，以保持良好的运营和盈利状况。前期将实行高价策略：在前期策略中，由于该产品相对来说是新奇产品，高科技产品，面向的是中高收入，注重生活质量，平时没有太多闲暇时间的白领阶层和大部分上班族，所以一开始可以使用高价漂取策略（高价漂取策略。这种策略又称为撤脂价格策略。这是厂商对其效能高、质量优的新产品所采取的一种策略。人们的消费结构、需求量等，是由其收入水平决定的。收入高的阶层往往对高质量、高效能的新产品感兴趣。有的企业就把一部分消费者作为它的目标顾客群，利用高收入阶层愿意比别人支付更高价格，购买对其有很大现实价值的产品这一情况，制定一个比较高的价格，以获得高额利润，待满足了高收入阶层的需求之后，再逐步降低销价。），以增加初期收入，收益最大化。中期实行满意价格策略，平价销售策略：这是介于取脂定价和渗透定价之间的一种定价策略。由于定价过高，对消费者不利，既容易引起竞争，又可能遇到消费者拒绝，具有一定风险；如果定价过低，对公司最初收入不利，资金的回收期也较长。而满意价格策略采取适中价格，基本上能够做到供求双方都比较满意。以心理营销定价策略为辅助：针对消费者的不同消费心理，制定相应的产品价格，以满足不同类型消费者的需求的策略。如尾数定价、整数定价、习惯定价、声望定价、招徕定价等形式。八、生产计划8.1厂址选择与布局8.1.1选址厂址选择：滁州市凤阳开发区1、滁州市市交通发达。京广铁路纵贯南北，靠近蚌埠高铁站。2、投资成本适中，政府政策优惠3、区内基础设施完善，通信方面已开通电信、铁通、网通和宽带上网业务。8.1.2厂区总平面布置厂房占地面积约为20亩，根据产品专业化进行平面布置，大体如下图所示：8.2产品储运物流管理物流管理越来越受各企业重视，企业物流系统的完善与否也成为企业形象和竞争力的充分体现，为了降低成本，提高效益，结合公司实际我们将逐步建立和完善公司内部物流系统，实施物流管理，以破解物流冰山，争取第三利润源。物流系统的建立和完善不是一蹴而就的事，公司成立之初由于资金限制，我们很难组建自己的车队，也很难建立现代化的物流信息系统，更无法建立高效的配送中心，因此除建设生产备用仓库外，我们将充分利用第三方物流，以减少固定资产投资。尽管如此，我们仍将努力摸索建立适合我公司生产经营特点的物流系统，并计划在投产后第4年组建正式的物流部，全面实施物流管理。原料供应三分离后的玉米秆主要由滁州市各个县提供，公司将与各村签订买卖合同，规定三分离后的玉米秆的数量和质量要求，以及核定买卖价格、交货方式和付款方式等内容；液碱、硫酸、盐酸和液氯等原料均可在滁州市内获得，我们将与供应商签订购销合同，以保证原料质量达标和按时供应。原料运输我公司生产所需主要原料（分离后的玉米秆）和生产辅料（硫酸、盐酸等）的供应点与厂区距离均在200公里以内，属公路运输的经济半径，以公路运输为主要的原料输入方式。仓库结合我公司生产经营特点，仓储区分为仓库和灌区。仓库主要存放三分离后的玉米秆和成品，玉米秆采用露天堆场方式，按1个月用量储存，堆场面积约23000平方米；化工料、机物料库和成品玉米秆浆粕库均按1个月用量贮存，两库面积合计为4233平方米。灌区主要用于存储液碱、盐酸和硫酸等，其周期按15天计算，面积大约2055平方米。运输及仓库成本我们采用4吨货车处理原料输入业务，4吨为货车运输成本与其它吨位货车运输成。本比较如下页表：汽车载重量（吨）运费（元/吨.公里）周期（天）总量（吨/月）运输费用（元/月）40.4101296050.512.512120080.7520121800仓库保管费用为165600—220800元/月，物品贮存周期为15天，运输费用为119750元/15天，仓储费用为4800元/月，选择4吨货车运输，每月共计运输和仓储成本566060元。订单处理订单处理包括订货登录和订货处理等程序，而准确、快速的订单处理系统需要一个成功的物流信息系统的支持，物流信息系统中必须要有接受订货子系统和订货子系统，接受订货子系统包括接受订单、准备货物、明确交货时间和期限和剩余货物处理；订货子系统应与接受订货系统、库存管理系统互动，以及时调整库存量。我们将委托专业软件开发公司根据我公司生产经营特点，量身订做一个合理、有效的物流MIS，并对公司管理人员进行物流MIS的使用培训，这样才能更有效地发挥物流信息系统的优势。配送由于公司成立初期无法建立高效的配送中心，我们将利用第三方物流完成公司配送业务，以集中力量处理其它经营事务。第4年公司内部物流系统逐渐建立和完善后，配送业务将由公司物流部全权处理，这样就能更好地控制成本。8.3品牌策略和感动营销为了公司的长远发展，我们必须树立公司的品牌形象。在进入市场之初，我们就着手品牌宣传工作，让客户了解我们的产品并熟知我们的品牌；在成熟期要使客户形成品牌忠诚，使目标市场中的大部分客户都能使用我公司的产品。经济全球化在推动社会空前繁荣的同时，对社会构成的认知和作用提出了更高的要求。一家企业再怎么强盛，一件产品再怎么出色，若不注重自身品牌形象的设计，则必然被日益发展的社会现实所遗忘而以致衰退。通过对国际著名品牌的深入剖析和研究，我们认为:一个品牌的诞生、发展及成熟，直至深入人心，远不是靠在斥之人们感观上做文章所能解决的问题，它与企业的全部生产经营活动息息相关，在这个意义上，品牌既是企业形象的高度概括，也是企业发展历程的缩影，需要从零开始，在市场和公众心目中构建体现企业精神与个性的无形大厦，并随时间推移，不断充实和强化大厦的美誉度，扩展大厦的辐射力、影响力，最终使企业在品牌林立的激烈竞争中立于不败之地。而品牌形象则是品牌战略的核心，优良的品牌形象有助于树立产品和企业形象、扩大企业的影响和产品的市场竞争力，从而提高企业的经济效益和社会效益。良好的外观、精巧的包装、特别的名称、商标加上高雅的品质和独特的技术、优质的服务就会脱颖而出，成为名牌。品牌是企业市场行为的中心，它不是简单的一个商标，也超出了产品本身的内涵。品牌的塑造是一个长期的过程。它着眼于企业产品或者服务的长远目标。感动营销：帮助感性品牌获取新顾客，倚仗独特的个性或文化进行品牌推广。张扬品牌文化或个性时，能够使顾客感动，无疑是有效的传播手段。对于品牌而言，拿捏好感性的分寸，使顾客感动代表着“读懂消费者”的最高境界，也常常是打开市场的极好利器。但是，需要注意一个重要的问题，即：感动营销只能带来新顾客，而难以维系老顾客。所以我们不可仅仅满足于迎合顾客心理体验，而忽视了产品层面的满足。8.4分销策略分销渠道：根据企业的产品及所处行业的特点，我们以企业最终客户为核心设立分销渠道，建立“以直销和合作销售为主，中间商间接销售为辅，并通过电子商务实现网络营销”的分销模式。购买决策过程产品产品消费者(个人及公司)销售商合作商电器公司展览会反馈购买合作开发厂商消费者厂商消费者零级一级厂商厂商合作商电器公司消费者厂商厂商消费者批发商合作商电器公司司经销商经销商 二级电子商务厂商厂商消费者从整体布局看,采用直接分销通路模式,“划区而治”在地区设立相应的营销管理部门,如办事处,下设营销站点,努力开拓辖区市场,并对管辖地区的营销商进行销售渠道的支持和调控。优势:1.有利于及时销售产品,减少产品的损耗，减少售后服务的成本。2.有利于推行长期的营销策略,建立直接、稳定、良好的客户关系,进而实现公司的长期效益。3.通过与顾客的直接接触,更好地了解市场。一方面获得更多的市场信息,有利于产品的改进和发展；另一方面能及时了解竞争对手的动态,使企业能制定出更有效的竞争策略。最终,有利于企业向客户提供更好的、更有针对性的服务，与客户保持更密切的联系,在竞争中立于不败之地。风险:1.需要大量的初期投资和支付不容忽视的营业费用。2.销售机构的庞大,增加了管理的难度和经营的风险,单个工作人员的平均效率呈递减趋势。措施:1.高薪聘请有经验的高素质管理人员,对所有办事处、分销商进行统一协调管理2.加强对销售人员的职业技能培训。3.采取科学的管理体制,有效的激励措施,以求将销售风险降至最小。4.以间接分销渠道的建立为辅助。以间接分销通路为补充，积极寻求信誉良好，有较强实力，销售网络细密而畅通的中间商，建立健全、畅通的销售网络。优势：1.管理简化，对分销成本控制方便，可大大降低管理成本。2.布点广泛，上量迅速。利用分销商的能力和信誉，可以获得其他方式在短期内无法达到的市场份额。3.可以充分利用分销商的市场资源，降低市场进入风险，迅速扩大影响力。措施：1.和其他国内外成熟的经销商和中间商建立合作关系。2.发展自己的品牌中间商和经销商。建立基于电子数据交换（EDI）和Internet电子商务系统结构，主要提供以下服务：网上广告宣传网上交易和交易洽谈网上订购产品和货币支付电子账户管理征求用户意见服务8.5促销策略促销是每个产品进入市场必不可少的一步，根据我们具体的的产品，我们可以进行一些促销活动。（1）比如商业展销和展览，公司将综合考虑各项因素举办专场的展销会，并参加一些在大中城市举办的商业展览，这些有利于推介我们的产品，强调我们产品的图形输出比较结果等功能优势，提高我们产品的知名度，让消费者了解我们产品的性能和优点，激发潜在购买者的购买。（2）我们将欢迎企事业单位单位的团购，达到一定数量者享受一定的折扣。（3）在各大卖场如大型超市、ShoppingMall进行大力宣传。（4）在家电销售点等地方进行促销活动，吸引潜在顾客。具体促销分为短期的促销策略和长期的促销策，如下：8.5.1短期的促销策略：考虑到初期资金不足，所以我们在开始的一至三年导入期内的促销方式将避开昂贵的电视、报纸等宣传方式，而通过更加有针对性的宣传方式进行促销。1、派送活动：我们将开展主题营销活动，选择大型百货商店或者人群密集的广场设点搭台。一方面可以请一些模特走秀，另外一方面还可以请主持人主持会场，减少我们的产品和便捷的使用方法，提一些关于“手机智能遥控系统”的问题请观众参与，并且进行遥控模块少量的派发活动（可根据具体情况是否进行帮助安装）。2、户外广告由于初期希望顾客能迅速了解产品，所以户外广告也是重要手段之一。户外广告具有弹性，高度重复展露，低成本，竞争少的特点。这几年，户外、互联网等广告媒介所占的比重都有很好的增加势头。我们的户外广告将选取公交车、超市的移动电视广告以及闹市区内的站牌、灯箱广告。由于人们每天都需要乘坐交通工具或者在闹市区出入，所以这两种宣传方式在控制成本的同时应该能够达到我们需要的宣传效果。预计第一年内户外广告宣传投入100万元。3、大型露天推广活动以“手机智能遥控系统”为主题，开展一系列大型推广活动。如选取合适地点开展名为“拇指行动”的活动。由于“手机智能遥控系统”倡导的是及时给你方便与快捷，一个手机一条短消息，世界尽掌你我手中！再加上现在短消息越来越流行，几乎人人都在低头发消息，有数据说，每时每刻我们每个人的头顶都有几千条短信在穿梭。在中国，发短信十分流行和普遍的。为了证明产品的优势于便捷同时聚集人气，可举行一个名为“拇指行动”的短消息大赛。推广活动第一年预计投入30万元。4、产品组合策略公司由同一生产线生产出多种产品的组合。主要的产品是手机智能遥控系统。产品组合的宽度就是手机智能遥控系统与极尽可能多的家电组合销售。产品组合深度是在具体的每个产品下设立不同的级别或是不同的品牌，我们采用的是建立不同的级别。如：1．产品组合宽度策略当企业顺利进入市场，并取得一定市场占有率后，我们将扩大企业规模。5年以后，我们就要使产品组合的宽度不断的扩展。为此，我们的研发部和专利研究所将建立长期的合作关系。在未来五年内，我们将更大限度的利用对手机智能遥控系统的深入研究生产出更多的产品。2．产品组合深度策略当我们的企业利用一切资源发展了不同的市场之后，尤其是在建立了国外长期合作关系之后，我们就需要不同的品牌来增加我们的产品组合深度。而且当产品的使用级别逐步增加后，也需要增加产品的组合深度。3、建立网站扩大宣传范围通过建立网站扩大宣传，提高经济效益。由于行业自身的特点，所目前的执业范围大部分集中在本省内，影响力也受到地域的限制。网站开通后，可以面向世界范围的上网人群，通过自己的WEB站点，刊登电子广告推广和介绍本公司的产品，利用电子渠道洽谈业务等，扩展了自身的业务范围，突破固有的地域限制，尽量大可能节省人力、物力成本，以收取良好的社会效益和经济效益。同时互联网也为公司拓展了一个广泛的业务联系渠道，而且随着企业上网工程的日益普及，这个渠道会越来越宽，带来丰厚的效益、为公司的未来发展奠定基础。8.5.2长期的促销策略：公司成功站稳脚跟，有了稳定资金的支持后，我们将逐步扩大宣传的力度和范围，努力让“手机智能遥控系统”这一产品深入人心。电视广告覆盖的目标消费者的范围最广，传达的信息最直接。通过图像，声音的同时传递，能够在最大程度上刺激消费者，使产品形象被消费者接受，从而以最快速度进入市场。最近有资料显示，电视广告投放增加，在广告市场上所占的比例上升到41％。因而，电视广告将是“手机智能遥控系统”步入成熟期后的推广重点。内容以生活场景为基础，再现生活中可能由于加班而没有手机智能遥控系统所造成的不便和尴尬以及损失，当有了手机智能遥控系统之后，原本出现裂痕的家庭又终归和好，幸福。期望达到使观众共鸣的效果。时间将主要集中在每天晚上黄金时间段，辅以一些非黄金时段，在一些主要电视台投放。此外，周末或者旅游旺季更须加大广告宣传力度。主要在中国的省电视台上做广告，比如河南卫视，湖北卫视，驻马店电视台等等，然后有不同的细分频道。根据产品的特点以及定位，并且考虑到各频率的收视率和针对的观众，进一步选择各大电视台的生活时尚频道和新闻综合频道以及财经频道、娱乐频道和文艺频道进行投放。在电视广告的拍摄上，可以针对不同的细分市场，推出不同的系列，有不同的情节和内容来分别针对本地居民和上班一族。杂志具有可信，有信誉，印刷效果好等特点，且有效时间长，可传阅性强。且日前看杂志已经成为大部分都市人的生活习惯，收入层次越高，阅读杂志的比例也会越高，女性更高于男性，年龄在16-40间，和我们的目标消费者相符。针对目标顾客里的商务人士以及追求时尚的年轻人，结合“手机智能遥控系统”的包装设计，比较适合中高档的时尚杂志和商务杂志。可制作精美彩页，在色彩上和创意上突出，并提出盛旦的理念。鉴于相对报纸来说制作印刷成本较高，内容形式设计一种即可，安排为每期一次。在杂志广告刊登上面，也考虑了细分市场的两部分，主要针对本地常住居民，白领，公司老板又考虑到上班族等，选择几家主要杂志刊登彩页广告。另外，针对年轻消费群体，可以参与赞助明星演唱会等，由于郑州娱乐业比较发达，每年会有很多场大型演唱会，借助对娱乐的关注，通过媒体的报道，可以取得了较好的反响和广告效应；同时，再配以相应的促销活动，可以获得较好的效果。预计在活动期间可以取得了三倍于平时的销售。抓住暑期档明星演唱会较多的特点，同时也适时做调整和计划进行赞助。8.6良好的服务策略公司十分重视服务，并将努力建立起自己的一套完整的客户服务体系，以便能为客户提供高质量产品的同时为客户提供同样高质量的服务。建立客户服务体系的宗旨是“以客户为中心”。主要的服务系统为：1、咨询服务咨询服务是公司进行公共关系营销的一个很重要的前提步骤。公司将建立自己的网络咨询系统，并配备专门人员在固定时间进行咨询服务，满足不同种类人的不同需求。客户的售前服务主要包含在咨询服务中。客户的售前服务主要是向客户传递企业和产品的有关信息。如：产品特色、价格、经营状况和售后服务范围等。2、反馈服务为了企业的长远发展，客户对我们提供的产品和服务的意见和建议是我们今后发展的必要信息，所以为客户建立反馈服务是我们企业长远发展的要求。主要的反馈服务包括：收集顾客信息，归纳出企业的产品或服务存在的问题，采取有效措施加以改进，并把改进信息及时反馈给客户，增加客户对企业的信任。8.7客户管理客户是我们最重要的资源之一,也是实现销售目标的必要前提，更是我公司长期发展的必要战略因素之一。所以,要想实现我们的营销目标，使企业长期发展，必须对客户进行有效的管理,以取得并保持我们的客户资源。这里我们将客户管理系统分:客户信息管理系统、客户档案管理系统、客户关系管理系统和潜在客户管理系统四部分,以体现“顾客是上帝”的宗旨.

8.7.1客户信息管理系统包括客户的基本资料、客户的购买行为特征、客户服务纪录、客户定单纪录、客对企业及竞争对手的产品服务评价、客户建议与意见等等。收集到的信息将经过整理、分析、总结，并提出可行的决策建议，来指导公司的销售和客户服务，提高客户的满意度。

8.7.2客户档案管理系统将所有客户的购买情况如时间、购买量、支付情况等情况建立在管理表中。档案表如下：8.7.3客户关系管理系统建立CCPR(方便、关怀、个性化、立即响应)管理模式，透过网络与技术让所有的目标顾客都能感受我公司的关怀，由此来增加公司的商机。1、让客户更方便建立公司自己的网站,以方便和客户的联系；提供4部免费热线电话、传真等信息服务系统；为客户提供面对面的信息服务。2、对客户更亲切在重视技术和设备的同时加强与客户之间的人性化联系，让客户除在价格上有选择外还有更多其它的选择,如选择交易方式、支付方式、运输方式等,以此建立客户忠诚。3、个人化把每一个客户当做一个永恒的宝藏，了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议。4、立即响应对客户的行为必须透过每次接触不断学习，并且很敏感地立即响应，在最短的时间内提出理由说服客户购买。8.7.4潜在客户管理系统将公司所有潜在客户的信息和其他客户的管理区分开来，建立潜在客户管理系统。根据地区或需求量对潜在顾客进行区分，加以分类管理,以便实施不同的营销策略,使其早日成为公司的客户。九、财务规划9.1股本结构与规模 公司注册资本50万。股本结构和规模如下：股本来源股本规模风险投资中原智控电子有限公司技术入股资金入股金额23万17万10万比例46%34%20%股本结构中，智控公司技术及资金入股占总股本的54％，其余46％的注册资金我们希望能引进3－6家风险投资公司参股。66％的货币资金额符合新的《公司法》关于有限责任公司成立全体股东的货币出资额不得低于有限责任公司注册资本的30％的规定。9.2资金来源与运用公司成立初期共筹集资金43万。其中风险投资23万，智控公司投资10万元，短期借款10万，用作流动资金；在公司运营的2、3、4年，我们将在此基础上有计划的增加9万至18万的短期借款，以此改善现金流动状况并达到较合理的资产负债比。资金主要用于购建生产性固定资产（预计约17.5万），以及生产中所需的直接原材料、直接人工、制造费用及其它各类期间费用等。根据市场营销计划以及生产和管理费用预计未来五年费用列支预算如下：未来五年费用列支预算第一年第二年第三年第四年第五年固定资产折旧5.830.4670.350.2330.117原材料7.29.7213.217.8224.06厂房租金3.63.6水电费1.21.281.371.471.58人员工资4.85.335.926.587.3市场开拓17.310.24.312.118.6市场研发3.084.797.5418.8327.32财务费用1.521.711.932.172.44注：固定资产采用年数总和法，它主要适用于技术发展快，更新周期短的固定资产。未来五年的原材料费用因为销售额的增加而增加，但由于规模效应，原材料预计将按大约35％的比例增长。水电费按每年大约7％的比例增长，人员工资按每年大约11％的比例增长。第一年的市场开拓费用大约为173万元左右，市场研发费大约用在前两年为每年销售额的8％左右，在第三年下降为4.5％左右，财务费用按每年大约12.5％的比例增长。9.3投资现金流量假设：公司的设备、原材料供应能够如期到位，设备的购买、安装和调试按计划在2-3个月内顺利完成，能够马上投入生产。投资现金流量表第一年第二年第三年第四年第五年固定资产投资57101520流动资金1015202540销售收入22.965.3114.3147168.2-变动成本1418.725.732..737.3-固定成本9.828496372.1税前利润-918.739.75.1358.8-税收00607788税后利润-918.733.743.650+折旧1111111111+无形资产摊销22222净现金流量-261829.535.937.39.4公司收益表投资现金收益表第一年第二年第三年第四年第五年一、产品销售收入22.965.3114.3147168.2减：产品销售成本10.531.553.766.577产品销售费用9.310.715.423.125.9二、产品销售利润323.145.357.465.3减：管理费用3.5445.66.16.5财务费用50000三、利润总额-918.73.75.135.88减：所得税00607.78.8四、净利润-918.733.743.650注：1、22.9表示预计销售额。2、由于公司为高新技术产业，在天中可享受2年的免征所得税的优惠政策，而且可以减免15%的企业所得税。9.5公司销售额和净利润（1）由上表可知：公司5年的销售收入（单位：万元）：229；653；1143；1470；1682。（2）公司5年的净利润（单位：万元）：-9；187；337；436；500。附：五年销售额和净利润表注：从第三年开始销售增长势头有所减缓，销售利润基本保持在30%左右。预计净利润趋势分析注：收益表显示公司的经济利润在后三年比较高，是因为在预测和报表中使用固定预算，如果考虑弹性预算，销售收入受市场变动的影响，如竞争者加入或产品降价等，则销售利润比预算数据低。十、风险与退出10.1风险评估风险评估是对信息资产面临的威胁、存在的弱点、造成的影响，以及三者综合作用而带来风险的可能性的评估。风险对于企业来说是不可避免的，且带有一定的规律性。作为新近兴起的新行业，本公司必须明确自己的市场定位，以专业的风险管理体系为企业的发展铺平道路。本公司的风险管理过程如下图：全过程简介：随着风险处置计划的实施，风险会出现许多变化，这类变化的信息可及时反馈，本公司的风险预测管理人员对新情况进行风险评估与分析。10.2内部风险10.2.1资源限制的风险由于本公司处于创业初期，以及管理，销售，处理业务等能力上的缺陷，经验的缺乏，会使公司处于不稳定之中。资产限制：公司规模小，影响力小，抗风险能力差。人力资源限制：技术，经验缺乏，相关人才的匮乏。初期合作企业单位的数量：对公司的不了解，对合作持怀疑态度。10.2.2关键管理者的风险由于公司成立初期的创业人员均为大学生，理论多实践少，此类方向的知识更是缺乏，所以我们将聘请专业的、具有管理经验的高级人才作为公司总经理，通过建立健全的﹑合理的、严格的管理运营制度，完全可以将此类风险降至最低。10.2.3人才流失的风险现代社会越来越重视公司的人性化发展，而作为公司的主体以及发展的基石，人才尤其是公司高端人才的流失带来的影响是十分巨大的。由于公司业务的新颖性，为了让员工熟练业务，公司定会在人才培养上作出长期的投入，而一旦人才流失，公司将会遭受很大的损失。同时，人才的流失还涉及公司的机密外泄，尤其是本公司以信息类为主要产品，一旦产品泄露，将会对公司造成极为不利