护理满意度调查及整改措施

护理满意度调查及整改措施一、调查目的

本次调查旨在深入了解医院护理服务满意度的情况，识别护理工作中存在的问题与不足，为护理质量的持续改进提供依据。通过调查分析，制定相应的整改措施，以提高患者对护理服务的满意度，优化医院护理服务质量。

二、调查方式

1.问卷调查：采用匿名方式，对患者进行护理满意度问卷调查，收集患者对护理服务的评价。

2.访谈调查：对医护人员进行访谈，了解他们在护理工作中遇到的问题和困难，以及对护理服务改进的建议。

3.观察法：实地观察护理工作流程，了解护理工作的实际情况。

三、调查内容

1.问卷调查内容：

（1）患者基本信息：年龄、性别、病种、住院次数等。

（2）护理服务评价：护理技术、护理态度、护理环境、护理沟通、护理效果等方面。

（3）患者满意度：对护理服务的整体满意度评分。

2.访谈调查内容：

（1）医护人员的基本信息：年龄、性别、职务、工作年限等。

（2）护理工作中存在的问题和困难。

（3）对护理服务改进的建议。

3.观察法内容：

（1）护理工作流程的合理性。

（2）护理人员在护理过程中的操作规范。

（3）护理环境的整洁与舒适度。

四、调查流程

1.准备阶段：

a.设计调查问卷，确保问卷内容全面、合理，易于理解和填写。

b.培训调查员，确保调查员熟悉调查目的、内容和方法，掌握问卷填写和访谈技巧。

c.准备调查所需物资，如问卷、录音设备、观察记录表等。

2.实施阶段：

a.发放问卷：在病房、门诊等场所向患者发放问卷，说明调查目的和填写方法，确保患者自愿参与。

b.进行访谈：安排调查员对医护人员进行一对一访谈，记录关键信息。

c.实地观察：调查员分组对护理工作流程进行观察，记录观察到的现象和问题。

3.收集和整理数据：

a.对完成的问卷进行回收，检查问卷的完整性和有效性。

b.对访谈录音进行转录，提取关键信息。

c.整理观察记录，归纳总结护理工作流程中的问题。

4.数据分析：

a.对问卷数据进行统计分析，计算出各项指标的满意度得分。

b.对访谈和观察数据进行分析，归纳出存在的问题和不足。

5.制定整改措施：

a.根据调查结果，找出护理服务中的主要问题和不足。

b.结合医院实际情况，制定相应的整改措施，明确整改责任人和完成时限。

6.跟踪评估：

a.在整改措施实施一段时间后，再次进行调查，评估整改效果。

b.对整改效果进行总结，如仍有不足，继续完善整改措施。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与分析：

a.对回收的问卷进行数据录入，使用统计软件进行数据分析，得出各项指标的满意度得分和占比。

b.对访谈和观察数据按照主题进行分类整理，归纳出护理工作中存在的关键问题和不足。

2.调查结果概述：

a.患者满意度总体评价：展示患者对护理服务的整体满意度得分，以及不同年龄段、病种、住院次数等维度的满意度差异。

b.护理服务各维度评价：分别列出护理技术、护理态度、护理环境、护理沟通、护理效果等维度的满意度得分和具体问题。

c.医护人员反馈：总结访谈中医护人员提出的问题和建议，以及观察到的护理工作流程中的不足。

3.问题分析：

a.根据调查结果，分析导致护理满意度不高的主要原因，如人力资源配置不足、护理流程不合理、护理人员培训不足等。

b.针对具体问题，结合医院实际情况，进行深入分析，找出问题的根本原因。

4.整改建议与措施：

a.根据问题分析结果，提出针对性的整改建议，如增加护理人员、优化护理流程、加强护理人员培训等。

b.制定详细的整改措施，包括整改的责任部门、责任人、预期目标、完成时限等。

5.调查报告撰写：

a.撰写调查报告，包括调查背景、目的、方法、调查结果、问题分析、整改建议与措施等内容。

b.报告要求条理清晰、数据准确、分析深入，为医院管理层提供决策依据。

6.报告提交与反馈：

a.将调查报告提交给医院管理层，并进行口头汇报。

b.根据管理层的反馈，对报告进行修改和完善，确保报告的实用性和针对性。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

a.准备阶段：预计耗时2周，包括问卷设计、调查员培训、物资准备等。

b.实施阶段：预计耗时4周，包括问卷发放、访谈进行、实地观察等。

c.数据整理与分析阶段：预计耗时2周，完成数据录入、分析、报告撰写等工作。

d.整改措施制定与跟踪评估阶段：预计耗时4周，包括整改措施的制定、实施和效果评估。

总计：预计耗时12周。

2.调查预算：

a.问卷调查：问卷印刷费用、调查员工作酬劳等，预计预算为5000元。

b.访谈调查：访谈录音设备、访谈场地租赁、调查员工作酬劳等，预计预算为8000元。

c.观察法：观察记录表印刷费用、调查员工作酬劳