技术合同售后

技术合同售后合同编号：__________甲方（接受售后方）：地址：联系方式：乙方（提供售后方）：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的与背景本合同旨在明确甲、乙双方在技术合同售后方面的权利与义务关系。鉴于甲方与乙方已达成某项技术合同（以下简称“原技术合同”），为保证原技术合同中技术成果的有效运行、维护和持续改进，保障甲方对该技术成果的正常使用，双方经友好协商，特订立本售后技术服务合同。1.2定义与解释1.“售后技术服务”：指乙方依据本合同的约定，为甲方提供与原技术合同相关的技术支持、维护、培训等服务内容。2.“技术成果”：指原技术合同中约定的由乙方提供给甲方的技术产品、技术方案或技术系统等成果。3.“问题反馈”：甲方在使用技术成果过程中发觉问题并向乙方通报的行为。4.“响应”：乙方收到甲方问题反馈后，针对问题采取的初步沟通、确认等行动。5.“解决”：乙方针对甲方反馈的问题，采取有效措施，使技术成果恢复正常运行或达到合同约定的技术指标的行为。二、售后技术服务范围2.1基本售后技术服务内容1.技术咨询服务：乙方应及时解答甲方关于技术成果在使用过程中的疑问，包括但不限于技术原理、操作方法、功能应用等方面的问题。2.故障排除：对于技术成果运行过程中出现的故障，乙方负责进行诊断、定位，并采取有效措施予以排除。故障排除的方式包括但不限于远程协助、现场维修等，具体方式根据故障的实际情况确定。3.功能优化：乙方应根据技术成果的实际运行情况，对其功能进行优化，以提高技术成果的运行效率、稳定性和可靠性。4.软件更新与升级：若乙方对技术成果中的软件部分进行了更新或升级，应及时向甲方提供相应的更新包或升级服务，保证甲方能够享受到技术成果的最新功能和功能改进。2.2附加售后技术服务内容（如有）若甲方有特殊需求，如定制化的功能开发、特殊环境下的技术适配等，双方可另行协商并签订补充协议，确定附加售后技术服务内容及其相关费用、服务期限等条款。三、售后技术服务期限3.1起始时间本售后技术服务期限自[具体日期]起开始计算。该日期为双方约定的原技术合同技术成果交付并验收合格后的第[X]个工作日。3.2终止时间售后技术服务期限终止于[具体日期]。若在服务期限届满前，甲方对技术成果提出了新的问题或故障，且乙方已接受并开始处理的，服务期限应自动顺延至该问题或故障解决完毕之日。3.3服务期限的延长与终止条件1.服务期限延长若甲方在服务期限届满前[X]个工作日书面通知乙方，且双方就延长服务期限及相关费用达成一致意见的，本售后技术服务期限可相应延长。在服务期限届满时，若技术成果存在尚未解决的问题或故障，乙方应提供售后技术服务直至问题或故障解决完毕，服务期限自动延长。2.服务期限终止若乙方按照本合同的约定，完成了所有售后技术服务内容，且经甲方书面确认的，本售后技术服务期限可提前终止。若一方违反本合同的约定，另一方有权根据违约条款解除本合同，导致售后技术服务期限提前终止。四、售后技术服务人员4.1人员配备要求1.乙方应根据售后技术服务的实际需求，配备足够数量的专业技术人员，包括但不限于技术工程师、软件工程师、测试工程师等，以保证能够及时、有效地为甲方提供售后技术服务。2.乙方应明确指定一名售后技术服务负责人，负责与甲方进行沟通协调，统筹安排售后技术服务工作，并及时向甲方反馈服务进展情况。4.2人员资质与经验1.乙方配备的售后技术服务人员应具备相关专业的学历背景，如计算机科学、电子工程等相关专业的本科及以上学历。2.技术人员应具有[X]年以上的相关工作经验，熟悉原技术合同涉及的技术领域，具备解决技术成果在使用过程中出现的各种问题的能力。3.乙方应保证其售后技术服务人员具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与甲方的技术人员进行有效的沟通和协作。4.3人员变更的程序与通知1.若乙方因特殊原因需要变更售后技术服务人员的，应提前[X]个工作日书面通知甲方，并说明变更的原因。2.新配备的售后技术服务人员应具备不低于原人员的资质和经验要求，并应在到岗后[X]个工作日内与甲方进行沟通对接，熟悉甲方的技术成果及相关问题情况。3.若甲方认为新配备的人员不符合要求的，有权要求乙方重新配备合适的人员。五、售后技术服务的方式与流程5.1服务方式（远程、现场等）1.远程服务对于一般性的技术咨询、故障初步诊断等问题，乙方应优先采用远程服务的方式。乙方可通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与甲方进行沟通，获取技术成果的相关信息，如系统日志、错误提示等，进行远程分析和诊断。在进行远程服务时，乙方应保证服务的安全性，采取必要的加密、身份验证等措施，防止甲方的数据泄露和被非法访问。2.现场服务对于无法通过远程服务解决的复杂问题，如硬件故障、软件系统严重故障等，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内安排技术人员到达甲方指定的地点进行现场服务。乙方技术人员到达现场后，应尽快对问题进行诊断和处理，并及时向甲方通报服务进展情况。在现场服务过程中，乙方技术人员应遵守甲方的工作场所规定，保护甲方的设备和数据安全。5.2服务流程（问题反馈、响应、解决等环节）1.问题反馈甲方发觉技术成果存在问题时，应及时通过双方约定的方式（如电话、邮件等）向乙方进行反馈。反馈内容应包括问题的详细描述、出现问题的时间、相关操作步骤、错误提示等信息，以便乙方能够准确判断问题的性质和严重程度。2.响应乙方在收到甲方的问题反馈后，应在[X]个工作小时内做出响应。响应内容包括确认收到问题反馈、初步判断问题的类型，并告知甲方是否需要进一步获取相关信息或进行远程操作等。若乙方未能在规定时间内做出响应，甲方有权采取适当的措施，如向乙方发出书面警告、要求乙方承担违约责任等。3.解决对于甲方反馈的问题，乙方应根据问题的性质和严重程度制定相应的解决方案。对于简单问题，乙方应在响应后的[X]个工作日内解决；对于复杂问题，乙方应在与甲方协商确定的合理期限内解决。在问题解决后，乙方应向甲方提供详细的问题解决报告，包括问题的原因、解决过程、采取的措施等内容，以便甲方对技术成果的运行情况有更深入的了解。若乙方未能在规定期限内解决问题，应按照本合同的约定承担违约责任，并继续采取有效措施直至问题解决。六、售后技术服务的质量标准6.1技术指标要求1.功能完整性：乙方提供的售后技术服务应保证技术成果的各项功能正常运行，符合原技术合同中约定的功能要求。在服务期限内，若因乙方原因导致技术成果的功能缺失或无法正常使用，乙方应及时修复并承担相应的责任。2.功能指标：售后技术服务应保证技术成果的功能指标达到原技术合同约定的标准，如系统响应时间、数据处理速度、稳定性等。若技术成果的功能指标下降，乙方应采取优化措施，使其恢复到合同约定的水平。3.兼容性：乙方应保证技术成果与甲方现有的硬件设备、软件系统以及网络环境等具有良好的兼容性。在甲方的硬件设备、软件系统或网络环境发生变更时，乙方应提供必要的技术支持，保证技术成果能够正常运行。6.2服务质量考核指标1.响应时间：乙方对甲方问题反馈的响应时间应满足本合同5.2节中规定的要求。对于未能在规定时间内响应的情况，每发生一次，乙方应按照本合同约定承担一定的违约责任。2.问题解决率：乙方应保证在规定期限内解决甲方反馈的问题，问题解决率应达到[X]%以上。若问题解决率低于该标准，甲方有权要求乙方采取改进措施，并根据实际情况扣除一定比例的服务费用。3.客户满意度：甲方将定期对乙方的售后技术服务进行满意度调查，调查内容包括服务态度、服务效率、问题解决效果等方面。乙方的客户满意度应达到[X]%以上，若客户满意度低于该标准，甲方有权要求乙方进行整改，并根据具体情况采取相应的措施，如警告、扣减服务费用、终止合同等。七、售后技术服务的费用与支付7.1服务费用的构成1.基本服务费用：该费用是乙方提供基本售后技术服务（如本合同2.1节所述）的报酬，包括人员工资、设备折旧、管理费用等成本。基本服务费用的金额为[具体金额]。2.附加服务费用（如有）：若甲方需要乙方提供附加售后技术服务（如本合同2.2节所述），双方应另行协商确定附加服务费用的金额。附加服务费用将根据服务内容的复杂程度、工作量、所需资源等因素进行计算。3.其他费用：在售后技术服务过程中，若因乙方原因产生的额外费用，如差旅费、通讯费等，由乙方自行承担；若因甲方原因导致的额外费用，如甲方要求乙方对技术成果进行特殊定制化改造所产生的费用，由甲方承担。7.2支付方式与时间节点1.支付方式：甲方将通过[具体付款方式]向乙方支付售后技术服务费用。2.时间节点基本服务费用：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内支付基本服务费用的[X]%作为预付款；在售后技术服务期限届满后的[X]个工作日内，支付剩余的基本服务费用。附加服务费用（如有）：对于附加服务费用，甲方应在双方就附加服务内容达成一致并签订补充协议后的[X]个工作日内支付[X]%的预付款；在附加服务完成并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余的附加服务费用。7.3费用调整的条件与程序1.费用调整条件若在售后技术服务过程中，因甲方需求发生重大变更（如增加或减少服务内容、改变服务期限等），导致乙方服务成本发生明显变化的，双方应协商调整服务费用。若因国家政策调整、市场价格波动等不可抗力因素，导致乙方服务成本大幅增加或减少的，双方可协商调整服务费用。2.费用调整程序当出现费用调整的情况时，一方应书面通知另一方，并说明费用调整的原因、调整的金额及计算依据等。双方应在收到通知后的[X]个工作日内进行协商，若协商一致，应签订补充协议明确调整后的服务费用；若协商不成，可按照本合同的争议解决条款处理。八、双方的权利与义务8.1甲方（接受售后方）权利与义务1.权利有权按照本合同的约定，享受乙方提供的售后技术服务。有权对乙方的售后技术服务质量进行监督和考核，如发觉乙方存在不符合合同约定的情况，有权要求乙方采取改进措施或承担违约责任。有权在乙方违反本合同约定的情况下，解除本合同，并要求乙方承担相应的损失赔偿责任。2.义务应按照本合同的约定，向乙方支付售后技术服务费用。应向乙方提供必要的技术成果使用信息，如操作记录、系统日志等，以便乙方能够更好地提供售后技术服务。在发觉技术成果存在问题时，应及时向乙方进行反馈，并配合乙方进行问题的诊断和解决。8.2乙方（提供售后方）权利与义务1.权利有权按照本合同的约定，收取甲方支付的售后技术服务费用。有权要求甲方提供与售后技术服务相关的必要信息和协助，如技术成果的使用环境、问题出现的详细情况等。在甲方违反本合同约定，未按时支付服务费用或提供必要协助的情况下，有权暂停或终止售后技术服务，并要求甲方承担违约责任。2.义务应按照本合同的约定，为甲方提供优质、高效的售后技术服务，保证技术成果的正常运行。应遵守本合同约定的服务质量标准，对服务质量负责。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。应保护甲方的商业秘密和技术秘密，不得将甲方提供的与技术成果相关的信息泄露给第三方。九、保密条款9.1保密信息的范围1.甲方的保密信息：包括但不限于甲方的业务计划、技术方案、客户信息、操作流程等与甲方业务相关的信息，以及甲方在使用技术成果过程中涉及的技术数据、使用情况等信息。2.乙方的保密信息：包括但不限于乙方的售后技术服务方案、技术人员信息、服务流程等与售后技术服务相关的信息，以及乙方在提供售后技术服务过程中获取的甲方技术成果的相关信息。9.2保密义务的期限双方的保密义务自本合同生效之日起开始，至本合同终止后[X]年内持续有效。9.3保密措施与违约责任1.保密措施双方应采取合理的保密措施，保护对方的保密信息。例如，对保密信息进行分类管理，设置访问权限，限制接触保密信息的人员范围；对包含保密信息的文件、资料等进行加密存储和传输等。在保密期限内，未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本合同以外的其他目的，也不得向任何第三方披露保密信息。2.违约责任若一方违反本保密条款的约定，泄露了对方的保密信息，应向对方支付违约金，违约金的金额为[具体金额]。违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担赔偿责任，赔偿对方因保密信息泄露所遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商业机会损失等。若一方发觉对方存在违反保密条款的行为，有权要求对方立即停止违约行为，并采取措施防止保密信息的进一步泄露。十、违约责任与赔偿10.1违约情形1.甲方违约情形未按照本合同的约定向乙方支付售后技术服务费用的，逾期支付超过[X]个工作日的。未按照本合同的约定向乙方提供必要的技术成果使用信息或协助，导致乙方无法正常提供售后技术服务的。违反本合同的保密条款，泄露乙方保密信息的。2.乙方违约情形未按照本合同的约定为甲方提供售后技术服务，包括但不限于服务内容不符合要求、服务质量不达标、未在规定时间内响应或解决问题等。未经甲方书面同意，擅自变更售后技术服务人员或服务方式，影响服务质量的。违反本合同的保密条款，泄露甲方保密信息的。10.2违约责任的承担方式1.支付违约金若一方违约，应