业主与物业综合服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL业主与物业综合服务协议范本版B版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1物业范围1.2业主定义1.3物业公司定义2.服务内容2.1物业维护2.2安全保障2.3环境卫生2.4设施管理2.5客户服务3.服务标准与质量3.1服务响应时间3.2服务质量保证3.3服务满意度指标4.费用与支付4.1物业服务费4.2维修基金4.3费用支付方式4.4费用调整机制5.双方权责5.1业主权利与义务5.2物业公司权利与义务6.合同期限6.1起始日期6.2终止日期6.3续约条款7.合同的变更与解除7.1变更条件7.2解除条件7.3变更与解除的程序8.违约责任8.1业主违约责任8.2物业公司违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约泄露的后果11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他条款12.1物业公司提供的额外服务12.2业主提供的特殊要求12.3双方共同认可的条款13.附件13.1物业服务内容明细表13.2费用计算明细表13.3物业公司资质证明文件14.签署14.1签署日期14.2签署地点14.3双方授权代表签字14.4合同副本数量及分发第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1物业范围本协议所指物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。具体物业范围以附件一《物业服务内容明细表》为准。1.2业主定义本协议所称业主是指拥有物业产权、使用权或收益权的自然人、法人和其他组织。1.3物业公司定义本协议所称物业公司是指具备相应资质，负责物业范围内物业管理、维修、保养、安全、环境卫生等方面的企业。第二条服务内容2.1物业维护物业公司应按照约定的服务标准，对物业范围内的建筑结构、设施设备、公共部位等进行维护、保养，确保其正常使用。2.2安全保障物业公司应建立健全安全保障制度，加强物业范围内的安全防范，确保业主的人身和财产安全。2.3环境卫生物业公司应负责物业范围内的环境卫生，提供清洁、整洁的居住和工作环境。2.4设施管理物业公司应负责物业范围内的设施设备管理，包括绿化、照明、排水、供暖、供水等，确保设施设备正常运行。2.5客户服务物业公司应设立客户服务中心，为业主提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决业主的问题。第三条服务标准与质量3.1服务响应时间物业公司对业主的报修、投诉等需求，应在约定的时间内予以响应和处理。3.2服务质量保证物业公司应按照约定的服务标准，提供优质的服务，确保服务质量满足业主需求。3.3服务满意度指标物业公司应定期进行服务满意度调查，了解业主对服务质量的满意度，不断提高服务水平。第四条费用与支付4.1物业服务费业主应按约定的标准和方式支付物业服务费，物业服务费的具体标准见附件二《费用计算明细表》。4.2维修基金业主应按约定的比例和方式缴纳维修基金，用于物业范围内的维修、更新和改造。4.3费用支付方式业主可以选择现金、转账、pos机刷卡等方式支付物业服务费和维修基金。4.4费用调整机制物业公司应根据市场行情和实际服务成本，合理调整物业服务费，并于调整前提前通知业主。第五条双方权责5.1业主权利与义务业主享有物业范围内的居住、使用、收益等权利，并承担相应的义务，包括但不限于：遵守物业管理规定、按时支付费用、爱护公共设施等。5.2物业公司权利与义务物业公司有权对物业范围内的业主行为进行监督和管理，并按照约定提供物业管理服务，确保物业的正常运行。第六条合同期限6.1起始日期本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。6.2终止日期本协议有效期届满，业主未书面提出异议的，自动续约一年。6.3续约条款双方同意，合同续约时，应提前三个月书面通知对方，并按照约定的条件进行续约。第八条违约责任8.1业主违约责任业主违反本协议的规定，导致物业公司遭受损失的，应承担相应的违约责任。业主未按时支付物业服务费、维修基金的，应按约定的比例支付滞纳金。8.2物业公司违约责任物业公司未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任。物业公司未按时处理业主报修、投诉的，应支付相应的违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方发生争议时，应通过协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2调解解决双方同意，可以向第三方调解组织申请调解。调解不成的，仍可以向人民法院提起诉讼。9.3法律途径双方同意，任何一方对对方的违约行为，均有权向人民法院提起诉讼，要求对方承担违约责任。第十条保密条款10.1保密内容双方在履行本协议过程中，获取的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。10.3违约泄露的后果一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方同意，本协议项下的争议，通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1物业公司提供的额外服务物业公司提供的额外服务，应与业主另行签订补充协议，明确服务内容、费用等事项。12.2业主提供的特殊要求业主提出的特殊要求，应与物业公司协商确定，并在补充协议中明确。12.3双方共同认可的条款双方在履行本协议过程中，如有其他未尽事宜，可签订补充协议，作为本协议的附件。第十三条附件13.1物业服务内容明细表13.2费用计算明细表13.3物业公司资质证明文件13.4物业服务满意度调查问卷第十四条签署14.1签署日期本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.2签署地点本协议在____市（省、自治区、直辖市）____区（县）签署。14.3双方授权代表签字授权代表姓名：____________授权代表职务：____________签字日期：____年____月____日14.4合同副本数量及分发双方各执一份，具有同等法律效力。副本数量：____份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务内容明细表》详细列出物业公司应提供的所有服务内容，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、设施管理、客户服务等。附件二：《费用计算明细表》详细列出物业服务费、维修基金等的计算方式和标准。附件三：物业公司资质证明文件提供物业公司的资质证明文件，以证明其具备提供物业管理服务的资格。附件四：物业服务满意度调查问卷用于收集业主对物业公司服务质量的满意度，以评估物业公司的服务水平。说明二：违约行为及责任认定：1.业主违约行为及责任认定：未按时支付物业服务费、维修基金：业主应按约定的比例支付滞纳金。违反物业管理规定：业主应承担相应的违约责任，如导致物业公司遭受损失的，需进行赔偿。2.物业公司违约行为及责任认定：未按照约定提供服务：物业公司应承担相应的违约责任，如支付违约金等。未按时处理业主报修、投诉：物业公司应支付相应的违约金。泄露业主商业秘密、个人隐私：物业公司应承担相应的违约责任，如导致业主遭受损失的，需进行赔偿。示例说明：若业主未按时支付物业服务费，则物业公司可依据《费用计算明细表》中的滞纳金计算方式，计算出应收取的滞纳金，并向业主发出催缴通知。若物业公司未按照约定提供服务，导致业主财产损失，例如小区绿化区域杂草丛生，影响居住环境，则物业公司应根据协议中的违约责任条款，向业主支付相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业服务费：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。2.维修基金：指用于物业范围内的维修、更新和改造的资金。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。4.滞纳金：指业主未按时支付物业服务费、维修基金时，应支付的额外费用。5.物业管理：指物业公司对物业范围内的建筑结构、设施设备、公共部位等进行维护、保养、管理的行为。6.安全保障：指物业公司