二零二五年酒店客户投诉赔偿与补偿协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客户投诉赔偿与补偿协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.投诉方信息1.2.被投诉方信息2.投诉范围与定义2.1.投诉范围2.2.投诉定义3.投诉处理流程3.1.投诉提交3.2.投诉受理3.3.调查核实3.4.赔偿与补偿决定3.5.赔偿与补偿执行4.赔偿与补偿标准4.1.赔偿金额计算4.2.补偿范围4.3.赔偿与补偿方式5.责任承担5.1.投诉方责任5.2.被投诉方责任6.争议解决6.1.争议解决方式6.2.争议解决程序6.3.争议解决机构7.合同生效与期限7.1.合同生效条件7.2.合同期限8.合同变更与解除8.1.合同变更8.2.合同解除9.违约责任9.1.投诉方违约责任9.2.被投诉方违约责任10.保密条款10.1.保密义务10.2.保密信息的范围10.3.保密期限11.法律适用与争议管辖11.1.法律适用11.2.争议管辖12.其他约定12.1.其他条款12.2.附件13.合同签署13.1.签署方式13.2.签署日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1投诉方信息1.1.1投诉方名称1.1.2投诉方法定代表人1.1.3投诉方联系方式1.2被投诉方信息1.2.1被投诉方名称1.2.2被投诉方法定代表人1.2.3被投诉方联系方式2.投诉范围与定义2.1投诉范围2.1.1客房设施与服务问题2.1.2餐饮服务问题2.1.3健身设施与服务问题2.1.4安全问题2.2投诉定义2.2.1投诉是指客户对酒店提供的服务或设施不满，向酒店提出正式的书面或口头申诉的行为。3.投诉处理流程3.1投诉提交3.1.1投诉方应在发现问题时立即向酒店前台或客服部门提交投诉。3.1.2投诉应包括投诉内容、发生时间、涉及人员等信息。3.2投诉受理3.2.1酒店应在接到投诉后24小时内进行核实并给予答复。3.2.2酒店应在3个工作日内启动调查程序。3.3调查核实3.3.1酒店将对投诉事项进行调查，包括收集相关证据、询问相关人员等。3.3.2调查结果应在5个工作日内反馈给投诉方。3.4赔偿与补偿决定3.4.1酒店根据调查结果，决定是否给予赔偿或补偿。3.4.2赔偿或补偿金额应根据实际情况和相关规定确定。3.5赔偿与补偿执行3.5.1酒店应在决定赔偿或补偿后5个工作日内执行。3.5.2赔偿或补偿方式可包括现金支付、折扣优惠等。4.赔偿与补偿标准4.1赔偿金额计算4.1.1赔偿金额根据损失程度和相关规定进行计算。4.1.2赔偿金额最高不超过投诉金额的200%。4.2补偿范围4.2.1补偿范围包括直接经济损失和合理的精神损害赔偿。4.2.2补偿范围不包括因个人原因造成的损失。4.3赔偿与补偿方式4.3.1赔偿与补偿方式可包括现金支付、折扣优惠、免费住宿等。5.责任承担5.1投诉方责任5.1.1投诉方应确保投诉内容的真实性和合法性。5.1.2投诉方在投诉过程中应遵守相关规定，不得恶意诽谤或侮辱酒店及工作人员。5.2被投诉方责任5.2.1被投诉方应积极配合调查，如实提供相关信息。5.2.2被投诉方对投诉事项负有责任时，应承担相应的赔偿责任。6.合同生效与期限6.1合同生效条件6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。6.1.2本合同经双方确认无误后，视为有效。6.2合同期限6.2.1本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。6.2.2本合同期满前，如双方无异议，可自动续签一年。8.合同变更与解除8.1合同变更8.1.1合同任何一方提出变更要求，应书面通知对方。8.1.2双方同意变更的，应在收到通知后5个工作日内签署书面变更协议。8.2合同解除8.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。8.2.2合同解除需书面通知对方，并说明解除原因。8.2.3合同解除后，双方应按照合同约定处理尚未履行的义务。9.违约责任9.1投诉方违约责任9.1.1投诉方如提供虚假信息，导致酒店遭受损失，应承担相应的赔偿责任。9.1.2投诉方如故意拖延或拒绝接受赔偿，应承担相应的违约责任。9.2被投诉方违约责任9.2.1被投诉方如未按照合同约定处理投诉，应承担相应的违约责任。9.2.2被投诉方如故意隐瞒事实，导致投诉方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。10.保密条款10.1保密义务10.1.1双方对本合同内容及其相关事项负有保密义务。10.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容。10.2保密信息的范围10.2.1保密信息包括但不限于合同内容、调查结果、赔偿金额等。10.3保密期限10.3.1本保密条款自合同签订之日起生效，期限为合同期限届满后两年。11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖11.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交至双方所在地人民法院解决。12.其他约定12.1其他条款12.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。12.2附件12.2.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同签署13.1签署方式13.1.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2签署日期13.2.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效，签署日期为____年____月____日。14.合同附件14.1附件一：投诉处理流程图14.2附件二：赔偿与补偿标准明细表14.3附件三：保密协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义第三方是指本合同签订后，由甲乙双方共同认可的，为协助解决投诉事项而介入的独立第三方机构或个人。1.2范围第三方介入的范围包括但不限于：调查、评估、调解、仲裁等。2.第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。2.2第三方介入应在本合同约定的投诉处理流程中提出。2.3第三方介入的介入请求应在投诉处理过程中提出，但不得超过投诉处理期限的一天。3.第三方介入的选定3.1第三方的选定由甲乙双方协商确定。3.2第三方应具备相应的专业能力、公正性和独立性。4.第三方的责任与权利4.1责任4.1.1第三方应遵守相关法律法规，公正、客观地处理投诉事项。4.1.2第三方对在处理投诉过程中知悉的甲乙双方商业秘密负有保密义务。4.2权利4.2.1第三方有权要求甲乙双方提供与投诉事项相关的证据和资料。4.2.2第三方有权对甲乙双方进行询问，以了解投诉事项的实际情况。5.第三方的责任限额5.1第三方在介入过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则以第三方实际收取的介入费用为限。6.第三方介入的费用6.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定。6.2如第三方介入的费用超出甲乙双方约定的范围，超出部分由责任方承担。7.第三方介入的程序7.1第三方介入后，甲乙双方应积极配合，提供必要的信息和协助。7.2第三方应根据本合同约定的投诉处理流程，独立、公正地处理投诉事项。7.3第三方应在介入后10个工作日内向甲乙双方提交处理报告。8.第三方介入的终止8.1第三方介入结束后，甲乙双方应按照处理报告的内容执行。8.2如甲乙双方对处理报告有异议，可向第三方提出，由第三方进行复核。8.3如复核结果仍无法达成一致，甲乙双方可按照本合同约定的争议解决方式处理。9.第三方与其他各方的划分说明9.1第三方与甲方的划分9.1.1第三方在介入过程中，与甲方的关系为协助关系，甲方对第三方的介入行为享有监督权。9.1.2第三方对甲方提供的信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。9.2第三方与乙方的划分9.2.1第三方在介入过程中，与乙方的关系为协助关系，乙方对第三方的介入行为享有监督权。9.2.2第三方对乙方提供的信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。9.3第三方与甲乙双方的关系9.3.1第三方在介入过程中，与甲乙双方的关系为独立第三方关系，甲乙双方均应对第三方负责。9.3.2第三方对甲乙双方提供的信息负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。10.特别说明10.1本修正条款为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.2本修正条款的任何修改，均需甲乙双方书面同意，并签署书面修改协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：提供清晰的流程图，包括投诉提交、受理、调查核实、赔偿与补偿决定、执行等环节。说明：流程图应便于理解，用于指导投诉处理的具体步骤。2.赔偿与补偿标准明细表详细要求：列出具体的赔偿与补偿项目，包括赔偿金额的计算方法、补偿范围、赔偿与补偿方式等。说明：明细表应详细列出各项赔偿与补偿的具体标准，以便于双方参照执行。3.保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。说明：保密协议是合同附件，用于规范双方在合同执行过程中对保密信息的处理。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、选定、责任与权利、费用、程序、终止等。说明：第三方介入协议是合同附件，用于规范第三方在介入投诉处理过程中的行为。5.争议解决规则详细要求：明确争议解决的方式、程序、机构等。说明：争议解决规则是合同附件，用于指导双方在发生争议时的解决途径。6.合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、生效日期等。说明：合同变更协议是合同附件，用于规范合同变更的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉方违约行为违约行为：提供虚假信息，误导酒店处理投诉。责任认定：投诉方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定。示例：投诉方在投诉中故意夸大损失，导致酒店支付了不合理的赔偿。2.被投诉方违约行为违约行为：未按照合同约定处理投诉，或故意隐瞒事实。责任认定：被投诉方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失和承担违约金。示例：被投诉方在接到投诉后故意拖延处理，导致投诉方遭受额外损失。3.第三方违约行为违约行为：故意或重大过失导致甲乙双方遭受损失。责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定。示例：第三方在调查过程中故意隐瞒关键证据，导致甲乙双方无法获得公正的处理结果。4.合同解除违约行为违约行为：未按照合同约定履行合同解除程序。责任认定：违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失和承担违约金。示例：一方在未通知另一方的情况下单方面解除合同，导致另一方遭受损失。5.保密违约行为违约行为：泄露对方商业秘密。责任认定：违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定。示例：一方在合同执行过程中泄露了另一方的客户信息，导致对方遭受损失。全文完。二零二五年酒店客户投诉赔偿与补偿协议1合同目录一、协议概述1.协议目的2.协议范围3.协议有效期二、定义与解释1.术语定义2.相关法律法规三、客户投诉处理流程1.投诉接收2.投诉调查3.投诉处理4.投诉反馈四、赔偿与补偿标准1.赔偿范围2.补偿标准3.赔偿方式五、赔偿与补偿流程1.赔偿申请2.赔偿审核3.赔偿发放4.补偿措施六、责任与义务1.酒店方的责任2.客户方的责任3.第三方责任七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序八、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密责任九、协议变更与解除1.协议变更2.协议解除3.协议终止十、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间十一、协议的生效与终止1.协议生效条件2.协议终止条件3.协议终止后的处理十二、其他1.法律适用2.不可抗力3.协议附件十三、协议签署1.签署主体2.签署时间3.签署地点十四、附件1.投诉处理流程图2.赔偿与补偿标准表3.争议解决机构信息合同编号20250001_一、协议概述1.协议目的本协议旨在明确酒店与客户之间的客户投诉赔偿与补偿事宜，保障双方合法权益，提高服务质量。2.协议范围本协议适用于酒店客户在入住期间提出的各类投诉，包括但不限于服务质量、设施设备、环境卫生等方面的问题。3.协议有效期本协议自双方签署之日起生效，至二零二六年十二月三十一日止。二、定义与解释1.术语定义“客户”指入住酒店的宾客。“投诉”指客户对酒店服务过程中出现的问题提出的不满。“赔偿”指酒店因客户投诉所造成的损失或费用。“补偿”指酒店为改善服务质量或弥补客户损失而采取的措施。2.相关法律法规本协议的履行应遵守国家有关法律法规，如与法律法规相冲突，以法律法规为准。三、客户投诉处理流程1.投诉接收酒店应设立投诉接收渠道，包括投诉电话、投诉信箱等，确保客户投诉能够及时接收。2.投诉调查酒店应指派专门人员对客户投诉进行调查，核实投诉事实，收集相关证据。3.投诉处理根据调查结果，酒店应采取相应措施解决客户投诉，包括但不限于整改、赔偿或补偿。4.投诉反馈酒店应在处理完毕后及时向客户反馈处理结果，并听取客户的意见。四、赔偿与补偿标准1.赔偿范围赔偿范围包括但不限于客房费用减免、餐饮费用减免、其他相关费用补偿等。2.补偿标准补偿标准根据客户投诉的性质、程度及损失情况进行确定。3.赔偿方式赔偿方式包括但不限于现金赔偿、实物赔偿、服务补偿等。五、赔偿与补偿流程1.赔偿申请客户向酒店提出赔偿申请，并提供相关证据。2.赔偿审核酒店对赔偿申请进行审核，确认赔偿范围及金额。3.赔偿发放酒店按照审核结果向客户发放赔偿。4.补偿措施酒店采取相应措施，如改善设施设备、提高服务质量等，以弥补客户损失。六、责任与义务1.酒店方的责任酒店应确保提供符合标准的服务，对客户投诉及时处理，并承担相应责任。2.客户方的责任客户应如实反映问题，配合酒店进行调查和处理。3.第三方责任如投诉涉及第三方责任，酒店应及时向客户说明，并协助客户向第三方追偿。七、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。2.争议解决机构仲裁机构或人民法院。3.争议解决程序按仲裁机构或人民法院的有关规定进行。八、保密条款1.保密信息范围本协议涉及的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。2.保密义务双方对本协议涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密责任如因一方泄露保密信息导致另一方遭受损失，泄露方应承担相应的法律责任。九、协议变更与解除1.协议变更任何一方提出协议变更，需书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。2.协议解除（1）一方违反本协议，经对方书面通知后仍未纠正；（2）不可抗力导致本协议无法履行；（3）双方协商一致解除本协议。3.协议终止协议解除或终止后，双方应立即停止履行本协议约定的权利和义务。十、通知与送达1.通知方式双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于快递、电子邮件、传真等。2.送达地址本协议签署后的送达地址以双方各自提供的地址为准。3.送达时间通知自发出之日起，视为送达。十一、协议的生效与终止1.协议生效条件本协议经双方签署后生效。2.协议终止条件如双方协议解除或协议期满，本协议终止。3.协议终止后的处理十二、其他1.法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。2.不可抗力如因不可抗力导致本协议无法履行，双方不承担违约责任。3.协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。十三、协议签署1.签署主体甲方（酒店方）：乙方（客户方）：2.签署时间本协议自双方签字盖章之日起生效。3.签署地点十四、附件1.投诉处理流程图2.赔偿与补偿标准表3.争议解决机构信息甲方（酒店方）签字：_____________日期：____年__月__日乙方（客户方）签字：_____________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方主导调查权条款内容：甲方有权对客户投诉进行调查，包括但不限于现场调查、询问相关人员等。说明：此条款确保甲方在处理投诉时有足够的调查权，以便更准确地了解情况，采取相应的措施。2.甲方决定赔偿额度条款内容：甲方有权根据调查结果和赔偿标准，决定赔偿客户的额度。说明：甲方作为服务提供方，对于赔偿的决策权有助于保障自身权益，同时也能更灵活地处理不同类型的投诉。3.甲方指定处理时限条款内容：甲方应自收到客户投诉之日起__日内完成调查和处理。说明：此条款规定了甲方处理投诉的时限，有助于提高效率，确保客户的问题得到及时解决。4.甲方提供赔偿方式选择条款内容：甲方应向客户提供多种赔偿方式供其选择，包括但不限于现金赔偿、服务补偿等。说明：提供多种赔偿方式选择有助于满足不同客户的需求，提升客户满意度。5.甲方承担解释责任条款内容：甲方应对客户就投诉处理结果进行解释，确保客户理解处理依据。说明：此条款要求甲方在处理投诉过程中，向客户充分解释相关情况，避免误解和纠纷。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方主导投诉提出权条款内容：乙方有权在入住期间或入住后__日内提出投诉。说明：此条款保障了乙方在遇到问题时，有足够的时间提出投诉，维护自身权益。2.乙方参与调查权条款内容：乙方有权参与甲方组织的投诉调查，包括提供证据、陈述意见等。说明：此条款确保乙方在投诉处理过程中的参与权，有助于其对处理结果的理解和接受。3.乙方决定赔偿接受方式条款内容：乙方有权选择接受赔偿的方式，包括现金赔偿、服务补偿等。说明：此条款尊重了乙方的选择权，使其可以根据自身需求决定最合适的赔偿方式。4.乙方提出赔偿异议权条款内容：乙方对赔偿结果有异议时，有权向甲方提出，并要求重新调查。说明：此条款保障了乙方对赔偿结果的异议权，确保其在不满意时能够得到合理的处理。5.乙方提出投诉处理期限条款内容：乙方有权要求甲方在收到投诉后__日内完成处理。说明：此条款规定了乙方对处理时间的期望，有助于甲方提高工作效率。三、有第三方中介时的附加条款及说明1.第三方中介选任权条款内容：双方同意由具有资质的第三方中介机构负责投诉处理和赔偿事宜。说明：此条款明确了第三方中介机构的选任，有助于确保投诉处理的公正性和效率。2.第三方中介费用承担条款内容：双方协商确定第三方中介机构的服务费用，并由甲方承担。说明：此条款明确了费用承担方，避免因费用问题影响投诉处理。3.第三方中介调查权条款内容：第三方中介机构有权对投诉进行调查，包括但不限于现场调查、询问相关人员等。说明：此条款赋予第三方中介机构调查权，确保其能够全面了解情况。4.第三方中介处理结果确认条款内容：第三方中介机构应在调查完成后，向双方提出处理建议，双方应在__日内确认处理结果。说明：此条款规定了处理结果的确认时限，有助于加快投诉处理进程。5.第三方中介保密义务条款内容：第三方中介机构对本协议涉及的保密信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。说明：此条款保障了第三方中介机构的保密义务，确保投诉处理过程中的信息安全。附件及其他补充说明一、附件列表：1.投诉处理流程图2.赔偿与补偿标准表3.争议解决机构信息4.第三方中介机构资质证明5.客户投诉记录表6.赔偿发放凭证7.第三方中介机构服务费用协议8.保密协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时限内完成客户投诉调查和处理。认定：甲方未在收到客户投诉之日起__日内完成调查和处理，视为违约。2.违约行为：乙方未在规定时限内提出投诉。认定：乙方未在入住期间或入住后__日内提出投诉，视为违约。3.违约行为：第三方中介机构未在规定时限内完成调查并提出处理建议。认定：第三方中介机构未在调查完成后__日内向双方提出处理建议，视为违约。4.违约行为：任何一方泄露本协议涉及的保密信息。认定：未经对方同意，任何一方泄露本协议涉及的保密信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.争议解决：指双方在发生争议时，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.保密信息：指涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等，未经授权不得对外泄露的信息。4.赔偿：指一方因违约行为给另一方造成的损失，应给予的经济补偿。5.补偿：指为弥补损失或改善服务质量而采取的措施，包括但不限于提供替代服务、减免费用等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客户投诉处理过程中，双方对事实认定存在分歧。解决办法：由第三方中介机构进行调查，以客观事实为依据，做出公正的处理。2.问题：客户对赔偿额度不满意。解决办法：根据赔偿标准，结合客户损失情况进行调整，或提供其他形式的补偿。3.问题：第三方中介机构服务费用过高。解决办法：在协议中明确服务费用标准，或通过协商降低费用。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识教育，制定严格的保密措施，对泄露信息者追究责任。五、所有应用场景：1.酒店客户在入住期间对服务质量、设施设备等方面提出投诉。2.客户因酒店原因遭受损失，要求赔偿或补偿。3.酒店与客户就投诉处理结果发生争议，需寻求第三方调解或仲裁。4.酒店与客户、第三方中介机构就协议内容或执行过程中出现的问题进行协商。全文完。二零二五年酒店客户投诉赔偿与补偿协议2合同编号_________一、合同主体甲方（酒店方）：名称：（请填写酒店名称）地址：（请填写酒店地址）联系人：（请填写联系人姓名）联系电话：（请填写联系电话）乙方（客户方）：名称：（请填写客户名称）地址：（请填写客户地址）联系人：（请填写联系人姓名）联系电话：（请填写联系电话）其他相关方：名称：（如有，请填写相关方名称）地址：（如有，请填写相关方地址）联系人：（如有，请填写联系人姓名）联系电话：（如有，请填写联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确酒店与客户之间因客户在入住酒店期间产生的投诉问题，双方应如何进行赔偿与补偿，以维护双方的合法权益，确保酒店服务的质量和客户的满意度。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合酒店与客户之间的实际情况，制定本协议。三、定义与解释3.1专业属于本协议中涉及的专业属于包括但不限于酒店管理、客房服务、餐饮服务、娱乐设施等方面。3.2关键词解释（1）投诉：指客户在入住酒店期间对酒店提供的各项服务提出的不满意或要求解决的意见或要求。（2）赔偿：指酒店对客户因投诉问题造成的损失给予的补偿。（3）补偿：指酒店对客户因投诉问题而产生的额外费用给予的退还或减免。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方在入住酒店期间遵守酒店的规定，维护酒店的正常秩序。（2）甲方有权对乙方在入住酒店期间提出的投诉进行核实和处理。（3）甲方有权根据实际情况，对乙方提出的赔偿或补偿要求进行评估，并决定是否给予赔偿或补偿。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权在入住酒店期间对酒店提供的各项服务提出意见和建议。（2）乙方有权在入住酒店期间向甲方提出投诉，要求解决存在的问题。（3）乙方有权要求甲方对投诉问题给予赔偿或补偿。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至投诉问题得到妥善解决或赔偿、补偿事宜完成之日止。5.2合同履行地点本协议的履行地点为甲方所经营管理的酒店。5.3合同履行方式（1）甲方应在接到乙方的投诉后，及时进行调查和处理。（2）甲方应根据调查结果，对乙方提出的赔偿或补偿要求进行评估，并决定是否给予赔偿或补偿。（3）甲方在决定给予赔偿或补偿后，应按照乙方的要求，及时履行赔偿或补偿义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）投诉问题得到妥善解决，双方无争议。（2）赔偿或补偿事宜完成，双方无争议。6.3终止程序（1）当出现终止条件时，任何一方均有权书面通知对方终止本协议。（2）终止通知发出后，本协议自通知到达对方之日起终止。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照本协议约定，妥善处理未了事宜。（2）本协议终止后，双方不再承担本协议项下的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）赔偿费用：指因甲方违约导致乙方遭受损失，甲方应向乙方支付的赔偿金。（2）补偿费用：指因乙方投诉问题，甲方应向乙方支付的补偿金。（3）调查费用：指甲方为调查和处理投诉问题所产生的合理费用。（4）律师费用：指因本协议产生的诉讼或仲裁，双方产生的律师费用。7.2支付方式（1）甲方应按照本协议约定，通过银行转账、现金或其他双方认可的支付方式进行支付。（2）支付时，甲方应向乙方提供正式的支付凭证，以证明支付已发生。7.3支付时间（1）赔偿费用应在甲方确认乙方损失后，5个工作日内支付。（2）补偿费用应在甲方确认乙方投诉问题得到妥善解决后，5个工作日内支付。（3）调查费用应在调查结束后，5个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付款项时，注明“酒店客户投诉赔偿与补偿费用”字样，以便乙方核对。（2）支付款项后，甲方应将支付凭证复印件交付乙方。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未能按本协议约定履行赔偿或补偿义务，应向乙方支付违约金，违约金为赔偿或补偿金额的10%。（2）若甲方故意拖延支付，每拖延一日，应向乙方支付违约金，违约金为赔偿或补偿金额的0.1%。8.2乙方违约（1）若乙方提供虚假投诉信息，甲方有权拒绝赔偿或补偿，并要求乙方承担调查费用。（2）若乙方故意拖延调查，每拖延一日，应向甲方支付违约金，违约金为调查费用总额的0.1%。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额根据实际情况确定，包括直接损失和间接损失。（2）赔偿方式为现金支付或银行转账。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方和乙方的商业秘密。（2）投诉案件的详细信息。（3）赔偿和补偿的具体金额。9.2保密期限本协议涉及的保密期限为自协议签订之日起5年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免、无法克服的客观情况，导致本协议无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）战争：战争、军事行动等。（3）政府行为：政府命令、法律变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）在不可抗力事件持续期间，双方均不承担违约责任。（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情（COVID19）。（2）地震。（3）政府实施的贸易限制。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议产生的争议。11.2调节、仲裁或诉讼若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定本协议未经对方书面同意，不得转让给任何第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密。（2）涉及法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订不影响甲乙双方各自的权利。（2）甲乙双方保留各自的法律权利，包括但不限于合同解除权、违约责任追究权等。13.2特殊权力保留（1）甲乙双方保留对投诉案件的调查权、处理权。（2）甲乙双方保留对赔偿和补偿金额的最终决定权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对合同的修改和补充，需经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充内容应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力（1）合同的修改和补充与本协议具有同等法律效力。（2）修改和补充内容自生效之日起，对甲乙双方具有约束力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应相互配合，共同解决投诉问题。（2）甲乙双方应提供必要的资料和协助，以支持对方的调查和处理工作。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应通过电话、邮件、传真等方式进行沟通和协作。（2）甲乙双方应定期召开会议，讨论投诉案件的进展和解决方案。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于酒店客户投诉赔偿与补偿的全部协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款（1）本协议的增减条款，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。（2）增减条款与本协议具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（酒店方）：（签字处）乙方（客户方）：（签字处）日期：（请填写签订日期）盖章：（请填写甲方公章或合同专用章）盖章：（请填写乙方公章或合同专用章）附件及其他说明解释一、附件列表：1.酒店客户投诉赔偿与补偿协议2.投诉案件调查报告3.赔偿和补偿计算依据4.支付凭证复印件5.修改和补充协议6.协议签订及履行过程中的相关文件和记录7.争议解决过程中的相关文件和记录二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未在规定时间内支付赔偿或补偿费用。b.