IT基础设施运维服务合同

IT基础设施运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方在本合同中约定的委托方，即需要乙方提供IT基础设施运维服务的主体。1.2乙方：指甲乙双方在本合同中约定的受托方，即提供IT基础设施运维服务的主体。1.3IT基础设施：指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备等信息化设施。1.4运维服务：指甲方委托乙方对其IT基础设施进行的日常运维管理、故障排除、系统升级等服务。第二章合同标的2.1乙方同意根据本合同的约定，为甲方提供IT基础设施运维服务。第三章乙方义务3.1乙方应按照甲方的要求，制定详细的运维服务方案，包括服务内容、服务流程、服务标准等。3.2乙方应保证运维服务的质量，按照约定的时间、标准完成运维任务。3.3乙方应建立完善的运维服务团队，负责甲方IT基础设施的运维工作。3.4乙方应定期向甲方报告运维服务情况，包括服务进度、故障处理情况等。3.5乙方应对甲方IT基础设施的故障进行及时处理，保证系统的正常运行。第四章甲方义务4.1甲方应提供乙方运维服务所需的办公场地、设备、网络等资源。4.2甲方应协助乙方完成运维服务的相关手续，包括但不限于提供必要的资料、证件等。4.3甲方应按照约定及时支付乙方运维服务费用。4.4甲方应对乙方运维服务过程中出现的合理需求给予支持。第五章服务期限及费用5.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自服务期限开始之日起计算。5.2乙方运维服务费用为人民币____元整（大写：______________________元整），甲方应按照以下方式支付：a)合同签订后7个工作日内支付首款，占总费用的____%；b)乙方完成合同约定的服务内容后，甲方支付尾款，占总费用的____%。5.3如甲方需提前终止合同，应提前____个工作日书面通知乙方，并按照以下方式支付违约金：a)甲方提前终止合同时已支付首款的部分，乙方不予退还；b)甲方提前终止合同时乙方已提供的服务部分，甲方应按实际服务费用支付；c)甲方提前终止合同时应支付给乙方的违约金为合同总金额的____%。第六章服务内容及标准6.1乙方应提供以下IT基础设施运维服务内容：a)系统监控：乙方需实时监控甲方IT基础设施的运行状态，包括服务器、存储、网络设备等；b)故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在约定时间内解决故障；c)系统维护：乙方应定期对甲方IT基础设施进行维护，保证系统稳定运行；d)信息安全：乙方应采取必要措施，保障甲方IT基础设施的信息安全；e)技术支持：乙方应提供7×24小时技术支持，解决甲方在运维过程中遇到的技术问题。6.2乙方应按照以下服务标准提供运维服务：a)故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应；b)故障处理时间：乙方应在接到故障报告后，根据故障级别在224小时内解决故障；c)系统维护周期：乙方应每季度对甲方IT基础设施进行一次全面维护；d)信息安全防护：乙方应采取防火墙、入侵检测、病毒防护等措施，保证甲方IT基础设施的信息安全；e)技术支持响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后1小时内响应。第七章服务质量保证7.1乙方应保证运维服务达到以下质量标准：a)系统可用性：保证甲方IT基础设施的可用性达到99.9%；b)故障处理满意度：保证故障处理满意度达到90%以上；c)维护工作满意度：保证维护工作满意度达到85%以上；d)技术支持满意度：保证技术支持满意度达到80%以上。7.2如乙方未能达到上述服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，直至达到约定质量标准。第八章保密条款8.1乙方应对在运维服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。8.2乙方应对甲方IT基础设施的运维数据、日志等资料予以保密，未经甲方同意不得向第三方提供。8.3本合同的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日止。第九章违约责任9.1如乙方未能按照约定提供运维服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。9.2如甲方未能按照约定支付运维服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。9.3如乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2本合同的签订、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章合同的变更和解除11.1本合同的变更和解除必须双方协商一致，并以书面形式确认。11.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：a)乙方未按约定提供运维服务，经甲方书面催告后仍未改正；b)乙方违反法律法规，导致甲方利益受到严重损害；c)乙方破产、被吊销营业执照或丧失提供运维服务的资格。11.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：a)甲方未按约定支付运维服务费用，经乙方书面催告后仍未支付；b)甲方违反法律法规，导致乙方无法正常提供运维服务；c)甲方破产、被吊销营业执照或丧失委托运维服务的资格。第十二章违约赔偿12.1如因乙方原因导致合同解除，乙方应退还甲方已支付的服务费用，并支付合同总金额10%的违约金。12.2如因甲方原因导致合同解除，甲方应支付乙方已提供服务部分的费用，并支付合同总金额5%的违约金。12.3双方因违约而产生的赔偿金额，不得超过因违约所造成的实际损失。第十三章不可抗力13.1任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。13.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。14.3本合同的签订、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律法规。第十五章合同生效及其他15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3合同到期后，如双方同意续约，应签订新的合同。签字部分：甲方（委托方）：___________