2024版物业管理服务合同标的详细规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版物业管理服务合同标的详细规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3物业管理服务定义第二条：物业管理服务范围与内容2.1物业管理服务范围2.2物业管理服务内容2.3服务时间与周期第三条：物业管理制度与规范3.1物业管理制度3.2物业管理规范3.3违规行为处理办法第四条：物业服务质量标准4.1服务质量指标4.2服务质量保障措施4.3服务质量评估与反馈第五条：物业费用及支付方式5.1物业服务费用构成5.2物业服务费用标准5.3物业服务费用支付方式第六条：物业维修与保养6.1物业维修范围6.2物业保养内容6.3维修保养周期与时间第七条：物业安全与巡查7.1物业安全措施7.2物业巡查制度7.3安全事故处理流程第八条：绿化管理及环境卫生8.1绿化管理内容8.2环境卫生标准8.3环境卫生维护措施第九条：客户服务与投诉处理9.1客户服务内容9.2客户投诉渠道9.3投诉处理流程与时效第十条：合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一条：违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任11.3赔偿标准与方式第十二条：争议解决方式12.1争议解决途径12.2仲裁地点与机构12.3法律适用第十三条：合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同续约程序第十四条：其他约定事项14.1保密条款14.2知识产权保护14.3第三方受益人第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××小区业主委员会1.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3物业管理服务定义：指甲方按照本合同约定，为乙方提供的小区物业管理服务，包括物业维护、绿化管理、环境卫生、安全保障、客户服务等各项内容。第二条：物业管理服务范围与内容2.1物业管理服务范围：甲方管理的物业范围包括×××小区内的所有住宅楼、配套设施及公共区域。2.2物业管理服务内容：2.2.1物业维护：包括房屋及设施设备的日常维护、保养、维修及更新改造。2.2.2绿化管理：包括小区绿化植物的种植、养护、修剪、施肥、病虫害防治等。2.2.3环境卫生：包括小区公共区域的清洁、垃圾收集、清运、处理等。2.2.4安全保障：包括小区的安全巡查、门禁管理、车辆管理、消防管理等。2.2.5客户服务：包括业主咨询、投诉处理、沟通协调等。2.3服务时间与周期：甲方应按照本合同约定，提供24小时全天候物业服务，并根据实际情况制定相应的服务周期。第三条：物业管理制度与规范3.1物业管理制度：甲方应建立健全物业管理制度，包括但不限于物业服务规范、员工培训制度、应急预案等。3.2物业管理规范：甲方应按照国家和地方物业管理相关法规、标准和要求，提供规范的物业管理服务。3.3违规行为处理办法：甲方应制定违规行为处理办法，对乙方及业主的违规行为进行处理，维护小区的正常秩序。第四条：物业服务质量标准4.1服务质量指标：甲方应按照本合同约定，提供符合国家和地方标准的小区物业管理服务，确保服务质量。4.2服务质量保障措施：甲方应建立健全服务质量保障措施，对服务质量进行监督和改进。4.3服务质量评估与反馈：甲方应定期对服务质量进行自我评估，并接受乙方的监督和反馈，不断优化服务质量。第五条：物业费用及支付方式5.1物业服务费用构成：物业服务费用包括物业管理费、公共能耗费、维修基金等。5.2物业服务费用标准：物业服务费用标准按照×××元/平方米·月收取。5.3物业服务费用支付方式：乙方应按照本合同约定，按时支付物业服务费用。支付方式可以选择现金、转账等方式。第六条：物业维修与保养6.1物业维修范围：甲方应负责小区内所有住宅楼及公共区域设施设备的维修与保养。6.2物业保养内容：包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施、绿化植物等。6.3维修保养周期与时间：甲方应根据设施设备的使用情况，制定相应的维修保养计划，并提前通知乙方。维修保养时间应在乙方正常使用时间之外进行，避免影响乙方正常生活。第八条：绿化管理及环境卫生8.1绿化管理内容：甲方应定期对小区绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治，保持绿化环境的整洁美观。8.2环境卫生标准：甲方应制定环境卫生标准，确保小区公共区域清洁卫生，垃圾及时收集、清运。8.3环境卫生维护措施：甲方应建立健全环境卫生维护措施，对环境卫生进行定期检查和整改。第九条：客户服务与投诉处理9.1客户服务内容：甲方应设立客户服务，提供物业咨询服务、投诉处理、沟通协调等服务。9.2客户投诉渠道：乙方可通过客户服务、书面形式或其他甲方认可的方式进行投诉。9.3投诉处理流程与时效：甲方应在收到投诉后24小时内进行回应，并在7个工作日内完成投诉处理。第十条：合同的变更与解除10.1合同变更条件：合同变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件：合同解除需经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3合同变更与解除的程序：甲乙双方应按照本合同约定，办理相应的合同变更或解除手续。第十一条：违约责任与赔偿11.1违约行为：包括但不限于甲方未按照本合同约定提供服务、乙方未按时支付费用等。11.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3赔偿标准与方式：赔偿标准与方式按照双方约定或国家相关法规执行。第十二条：争议解决方式12.1争议解决途径：甲乙双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可选择仲裁或诉讼解决。12.2仲裁地点与机构：如选择仲裁，仲裁地点为××省××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。12.3法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条：合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同终止条件：合同到期或者甲乙双方协商一致终止。13.3合同续约程序：合同到期前3个月，甲乙双方可协商办理合同续约手续。第十四条：其他约定事项14.1保密条款：甲乙双方应对本合同内容和相关资料予以保密，未经对方同意不得泄露。14.2知识产权保护：甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利等权益。14.3第三方受益人：如本合同涉及第三方受益人，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面协议。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入定义及范围15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。15.2第三方范围：包括但不限于中介方、维修保养服务提供商、供应商、业主等。第十六条：第三方介入的条件与程序16.1第三方介入条件：当甲乙方在履行本合同过程中，需第三方提供服务或协助时，可协商引入第三方。16.2第三方介入程序：甲乙方应就第三方介入的事项进行协商，并签订书面协议，明确双方的权利义务。第十七条：第三方责任及限额17.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或协助，并承担相应的责任。17.2第三方责任限额：如第三方因履行合同造成甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同约定的限额。第十八条：第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方：第三方应服从甲方的管理，按照甲方的要求提供服务或协助。18.2第三方与乙方：第三方应尊重乙方的权益，不得侵犯乙方的利益。18.3第三方与业主：第三方应遵守业主的相关规定，不得损害业主的利益。第十九条：甲乙方的义务与责任19.1甲方义务：甲方应负责协调和管理第三方，确保第三方按照合同约定提供服务或协助。19.2甲方责任：如第三方未按照合同约定提供服务或协助，甲方应承担相应的责任。19.3乙方义务：乙方应按照合同约定支付相关费用，并提供必要的协助和配合。19.4乙方责任：如乙方未按照合同约定支付费用或提供协助，乙方应承担相应的责任。第二十条：第三方介入的变更与解除20.1第三方介入变更：如甲乙方需变更第三方介入的事项，应签订书面变更协议。20.2第三方介入解除：如甲乙方需解除第三方介入，应提前通知第三方，并办理相关手续。第二十一条：第三方介入的争议解决21.1第三方介入争议解决途径：甲乙双方应通过友好协商解决第三方介入争议，协商不成的，可选择仲裁或诉讼解决。21.2第三方介入仲裁地点与机构：如选择仲裁，仲裁地点为××省××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。21.3第三方介入法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十二条：合同的生效、终止与续约22.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。22.2合同终止条件：合同到期或者甲乙双方协商一致终止。22.3合同续约程序：合同到期前3个月，甲乙双方可协商办理合同续约手续。第二十三条：其他约定事项23.1保密条款：甲乙双方应对本合同内容和相关资料予以保密，未经对方同意不得泄露。23.2知识产权保护：甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利等权益。23.3第三方受益人：如本合同涉及第三方受益人，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理制度与规范附件二：物业服务质量标准附件三：物业费用明细表附件四：维修基金使用管理办法附件五：绿化管理及环境卫生维护方案附件六：客户服务流程与指南附件七：合同变更协议模板附件八：合同解除协议模板附件九：第三方服务提供商名单及资质证明附件十：业主公约附件十一：小区安全管理制度附件十二：应急预案附件十三：知识产权保护协议附件十四：保密协议附件一：物业管理制度与规范本附件详细列举了物业管理制度与规范的内容，包括但不限于员工培训制度、应急预案、绿化植物养护规范、环境卫生标准等。附件二：物业服务质量标准本附件详细列举了物业服务质量标准，包括但不限于服务质量指标、服务质量保障措施、服务质量评估与反馈等。附件三：物业费用明细表本附件详细列出了物业服务费用的构成、标准及支付方式，包括但不限于物业管理费、公共能耗费、维修基金等。附件四：维修基金使用管理办法本附件详细说明了维修基金的使用管理办法，包括但不限于维修基金的筹集、使用、监管等。附件五：绿化管理及环境卫生维护方案本附件详细阐述了绿化管理及环境卫生维护方案，包括但不限于绿化植物的种植、养护、修剪、施肥、病虫害防治等。附件六：客户服务流程与指南本附件详细介绍了客户服务流程与指南，包括但不限于客户服务内容、客户投诉渠道、投诉处理流程与时效等。附件七：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，用于甲乙双方在合同履行过程中如需变更合同内容时签订。附件八：合同解除协议模板本附件为合同解除协议的模板，用于甲乙双方在合同履行过程中如需解除合同时签订。附件九：第三方服务提供商名单及资质证明本附件详细列出了第三方服务提供商的名单及其资质证明，包括但不限于维修保养服务提供商、供应商等。附件十：业主公约本附件为业主公约，详细规定了业主在小区内的权利义务及行为规范。附件十一：小区安全管理制度本附件详细说明了小区安全管理制度的內容，包括但不限于门禁管理、车辆管理、消防管理等。附件十二：应急预案本附件详细列举了应急预案的内容，包括但不限于突发事件的应对措施、应急组织架构等。附件十三：知识产权保护协议本附件为知识产权保护协议，用于规定甲乙双方在合同履行过程中对知识产权的保护。附件十四：保密协议本附件为保密协议，用于规定甲乙双方在合同履行过程中对保密信息的责任和义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照本合同约定提供服务或协助。2.甲方未按照本合同约定履行管理职责。3.乙方未按照本合同约定支付费用或提供协助。4.第三方未按照甲乙双方的约定提供服务或协助。5.甲乙双方未按照本合同约定履行其他义务。违约责任认定：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.违约方的赔偿金额不得超过合同约定的限额。3.甲乙双方应通过友好协商解决违约争议，协商不成的，可选择仲裁或诉讼解决。示例说明：如甲方未按照本合同约定提供服务或协助，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失，并支付违约金。具体赔偿金额和违约金标准按照合同约定的限额执行。说明三：法律名词及解释：1.中华人民共和国法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.合同：本合同是指甲乙双方为明确双