二零二五年度出租车服务规范与乘客权益保障合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出租车服务规范与乘客权益保障合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称1.2出租车公司地址1.3出租车公司联系方式1.4乘客姓名1.5乘客联系方式2.合同有效期2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.服务规范3.1出租车服务标准3.2出租车司机行为规范3.3乘客乘车规范4.乘客权益保障4.1乘客安全保障4.2乘客财产保障4.3乘客投诉处理5.服务费用及支付方式5.1起步价5.2里程费用5.3时租费用5.4支付方式6.合同解除与违约责任6.1合同解除条件6.2违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限9.法律适用9.1适用法律9.2争议管辖10.合同附件10.1出租车服务规范细则10.2乘客权益保障细则11.合同生效11.1合同生效日期11.2合同生效条件12.合同变更12.1变更程序12.2变更内容13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二14.3其他约定事项三第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称：出租车有限公司1.2出租车公司地址：市区街道号1.4乘客姓名：2.合同有效期2.1合同开始日期：2025年1月1日2.2合同结束日期：2025年12月31日3.服务规范3.1出租车服务标准3.1.1出租车司机应按照国家标准和行业规范提供服务。3.1.3出租车司机应按照乘客要求提供合理路线，不得故意绕道或绕行。3.2出租车司机行为规范3.2.1出租车司机应文明驾驶，遵守交通规则，确保乘客安全。3.2.2出租车司机应礼貌待客，不得对乘客进行歧视或侮辱。3.2.3出租车司机应遵守职业道德，不得索要小费或强行拉客。3.3乘客乘车规范3.3.1乘客应遵守乘车秩序，不得在车内吸烟或乱扔垃圾。3.3.2乘客应尊重司机及其他乘客，不得干扰司机正常驾驶。3.3.3乘客应按照规定支付车费，不得逃票或拒付。4.乘客权益保障4.1乘客安全保障4.1.1出租车公司应确保车辆安全，定期进行安全检查。4.1.2出租车司机应确保乘客在车内的人身安全。4.2乘客财产保障4.2.1出租车公司应确保乘客的财产不受损害。4.2.2如乘客财产在乘车过程中发生损失，出租车公司应承担相应责任。4.3乘客投诉处理4.3.1乘客有权对出租车服务提出投诉。4.3.2出租车公司应在接到乘客投诉后24小时内进行调查处理。5.服务费用及支付方式5.1起步价：10元5.2里程费用：2.5元/公里5.3时租费用：30元/小时5.4支付方式：现金支付、、支付6.合同解除与违约责任6.1合同解除条件6.1.1任何一方在合同期间严重违反合同约定，另一方有权解除合同。6.1.2出租车公司或乘客单方面终止合同，应提前30天书面通知对方。6.2违约责任6.2.1违约方应承担由此造成的直接经济损失。6.2.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。7.争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应友好协商解决争议。7.1.2协商不成，可提交市区人民法院诉讼解决。7.2争议解决地点7.2.1争议解决地点为市区。8.保密条款8.1保密内容8.1.1本合同涉及的商业秘密，包括但不限于出租车公司的服务流程、收费标准、客户信息等。8.1.2双方在合同履行过程中知悉的对方的技术秘密、经营状况、财务信息等。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或双方约定的保密事项终止之日起至少5年。8.2.2在保密期限届满后，双方仍应承担对所知悉信息的保密义务，直至该信息已公开或不再具有保密性。9.法律适用9.1适用法律9.1.1本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.1.2除非合同另有约定，任何法律冲突均以中华人民共和国法律为准。9.2争议管辖9.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同附件10.1出租车服务规范细则10.1.1出租车司机服务规范的具体要求。10.1.2乘客乘车时应遵守的规范。10.2乘客权益保障细则10.2.1乘客投诉处理的流程和标准。10.2.2出租车公司在乘客权益保障方面的具体措施。11.合同生效11.1合同生效日期11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效条件11.2.1双方代表签字盖章。11.2.2合同内容完整，条款明确。12.合同变更12.1变更程序12.1.1合同变更应采用书面形式，由双方代表签字盖章。12.2变更内容12.2.1变更后的合同条款应与原合同条款有明确的对比和说明。13.合同终止13.1终止条件13.1.1合同到期自然终止。13.1.2合同任何一方违约，对方有权解除合同。13.2终止程序13.2.1合同终止前，双方应完成现有服务的结算。13.2.2合同终止后，双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2其他约定事项二14.2.1本合同如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3其他约定事项三14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、技术支持方、咨询服务方等。15.1.2第三方介入本合同是指第三方在甲乙双方合同履行过程中提供的服务或协助。15.2第三方介入条件15.2.1甲乙双方同意，在特定情况下，可邀请第三方介入本合同。15.2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同过程中，应遵守相关法律法规和本合同的约定。15.3.2第三方提供的服务的质量、安全性和合法性由第三方自行负责。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用。15.4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，包括但不限于提供信息、数据等。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与甲乙双方的权利义务关系由合作协议约定，不涉及本合同的权利义务。15.5.2第三方与甲乙双方之间的争议应通过合作协议中的争议解决机制解决。15.5.3第三方与甲乙双方之间的争议不影响本合同的履行和甲乙双方的权利义务。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在本合同项下的责任限额，由合作协议约定，但不得低于法定责任限额。16.1.2第三方责任限额包括但不限于因第三方服务瑕疵、违约行为导致的损失。16.2责任承担16.2.1因第三方原因导致甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿。16.2.2第三方责任限额不足以覆盖损失时，甲乙双方应各自承担超出部分的损失。16.3责任免除16.3.1因不可抗力导致第三方无法履行协议，第三方不承担责任。16.3.2第三方在履行协议过程中，因甲乙双方提供的信息不准确、不完整或存在误导，第三方不承担责任。17.第三方变更与退出17.1第三方变更17.1.1第三方变更需经甲乙双方书面同意，并签订相应的变更协议。17.1.2变更后的第三方应继续履行合作协议中的义务。17.2第三方退出17.2.1第三方退出本合同，需提前30天书面通知甲乙双方。17.2.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同的剩余条款。18.其他18.1本合同关于第三方介入的条款，旨在明确第三方在合同履行过程中的角色和责任。18.2甲乙双方应遵守本合同及合作协议的约定，共同维护合同关系的稳定和双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.出租车服务规范细则详细要求：包括出租车服务标准、司机行为规范、乘客乘车规范等。说明：本细则作为本合同的附件，用于具体说明出租车服务的各项规范和要求。2.乘客权益保障细则详细要求：包括乘客安全保障、乘客财产保障、乘客投诉处理流程等。说明：本细则作为本合同的附件，用于具体说明乘客权益保障的具体措施和流程。3.第三方合作协议详细要求：包括第三方介入的条件、责任、权利、服务内容、费用等。说明：本协议作为本合同的附件，用于明确第三方在合同履行过程中的角色和双方的权利义务。4.服务费用标准表详细要求：包括起步价、里程费用、时租费用等。说明：本表格作为本合同的附件，用于具体列出服务费用的计算方式和标准。5.合同变更协议详细要求：包括变更的内容、原因、生效日期等。说明：本协议作为本合同的附件，用于记录合同变更的具体内容和生效日期。6.争议解决流程图详细要求：包括争议解决的方式、步骤、期限等。说明：本流程图作为本合同的附件，用于指导双方在发生争议时的解决流程。7.保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：本协议作为本合同的附件，用于保护双方的商业秘密和知识产权。说明二：违约行为及责任认定：1.出租车司机违约行为违约行为：未按照服务规范提供服务，如绕道、拒载、故意拖延时间等。责任认定：出租车司机应承担违约责任，赔偿乘客因此遭受的损失，并可能面临公司内部的处罚。2.乘客违约行为违约行为：逃票、破坏车辆设施、在车内吸烟等。责任认定：乘客应承担违约责任，赔偿出租车公司因此遭受的损失，并可能面临法律追究。3.第三方违约行为违约行为：未按照合作协议提供服务，如服务质量不合格、延迟提供服务等。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失，并可能面临合作协议中的违约金处罚。4.出租车公司违约行为违约行为：未按照合同约定提供服务，如车辆故障、服务态度恶劣等。责任认定：出租车公司应承担违约责任，赔偿乘客因此遭受的损失，并可能面临合同约定的违约金处罚。5.乘客投诉处理违约行为违约行为：未按照乘客权益保障细则处理乘客投诉，如拖延处理时间、处理结果不公正等。责任认定：出租车公司应承担违约责任，向乘客道歉并赔偿因此遭受的损失。全文完。二零二五年度出租车服务规范与乘客权益保障合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方信息1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的第二章出租车服务规范2.1出租车车辆要求2.2出租车驾驶员要求2.3服务流程2.4服务标准2.5服务收费2.6车内设施要求2.7服务质量监督第三章乘客权益保障3.1乘客投诉处理3.2乘客安全保障3.3乘客隐私保护3.4乘客行李保护3.5乘客乘车体验3.6乘客特殊需求保障3.7乘客赔偿制度第四章合同履行4.1出租车公司义务4.2乘客义务4.3合同变更与解除4.4合同违约责任4.5合同争议解决4.6合同履行监督第五章车辆维护与保养5.1车辆维护周期5.2车辆保养标准5.3车辆维修责任5.4车辆报废标准5.5车辆保险要求第六章驾驶员管理6.1驾驶员培训6.2驾驶员考核6.3驾驶员奖惩制度6.4驾驶员休息时间6.5驾驶员服务规范6.6驾驶员职业道德第七章服务监督与评价7.1服务监督机制7.2乘客评价体系7.3服务评价结果运用7.4服务质量改进措施7.5服务监督报告第八章合同终止与解除8.1合同终止条件8.2合同解除程序8.3合同解除责任8.4合同终止后的处理第九章合同附件9.1合同附件一：出租车服务规范细则9.2合同附件二：乘客权益保障细则9.3合同附件三：驾驶员管理细则9.4合同附件四：服务监督与评价细则第十章法律法规10.1适用法律10.2法规解释10.3违法责任第十一章其他11.1合同解释11.2合同附件11.3合同签署11.4合同生效11.5合同变更11.6合同解除11.7合同终止第十二章合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构12.4争议解决费用第十三章违约责任13.1违约行为认定13.2违约责任承担13.3违约赔偿13.4违约解除合同第十四章合同解除14.1合同解除条件14.2合同解除程序14.3合同解除责任14.4合同解除后的处理合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期本合同签订日期为二零二五年一月一日。1.3合同双方信息甲方（出租车公司）：名称、地址、法定代表人等；乙方（乘客）：姓名、联系方式、身份证号码等。1.4合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.5合同期限本合同期限自二零二五年一月一日起至二零二五年十二月三十一日止。1.6合同目的本合同旨在规范出租车服务，保障乘客权益，促进出租车行业健康发展。第二章出租车服务规范2.1出租车车辆要求2.1.1车辆类型：乙方应使用符合国家标准、具备合法营运手续的出租车。2.1.3车辆标识：车辆应清晰显示出租车标志、车牌号码、服务电话等。2.2出租车驾驶员要求2.2.1驾驶员资格：驾驶员应持有有效的驾驶证和出租车驾驶员从业资格证。2.2.2服务态度：驾驶员应礼貌待客，热情服务，遵守职业道德。2.2.3行车规范：驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。2.3服务流程2.3.1订单预约：乘客可通过电话、网络等方式预约出租车。2.3.2上车服务：驾驶员应协助乘客上车，并确保乘客安全。2.3.3行车服务：驾驶员应按照乘客指定路线行驶，确保行车效率。2.3.4结账服务：服务结束后，驾驶员应向乘客出具正规发票。2.4服务标准2.4.1车内卫生：车辆内应保持清洁，提供一次性脚套、雨伞等便民服务。2.4.2服务态度：驾驶员应热情、耐心、周到地为乘客提供服务。2.4.3行车安全：驾驶员应确保行车安全，避免超速、违章等行为。2.5服务收费2.5.1收费标准：出租车收费标准应遵守当地政府规定的标准。2.5.2结算方式：乘客可采用现金、电子支付等多种方式结算。2.6车内设施要求2.6.1车内空调：车辆应配备空调，确保乘客在夏季和冬季的舒适性。2.6.2车内安全设施：车辆应配备安全带、灭火器等安全设施。2.7服务质量监督2.7.1乘客投诉：乘客有权对服务质量进行投诉，出租车公司应及时处理。2.7.2监督机制：出租车公司应建立健全服务质量监督机制，定期对服务质量进行考核。第三章乘客权益保障3.1乘客投诉处理3.1.1投诉途径：乘客可通过电话、网络等方式进行投诉。3.1.2投诉处理：出租车公司应在接到投诉后三日内进行调查处理，并告知乘客处理结果。3.2乘客安全保障3.2.1车内安全：驾驶员应确保车内安全，防止乘客财产损失。3.2.2防范措施：驾驶员应掌握防范乘客财产损失、人身伤害的措施。3.3乘客隐私保护3.3.1隐私信息：出租车公司不得泄露乘客的个人信息。3.3.2隐私保护：驾驶员应尊重乘客的隐私，不得随意透露乘客信息。3.4乘客行李保护3.4.1行李安全：驾驶员应确保乘客行李在行车过程中安全。3.4.2行李损失：如乘客行李在行车过程中发生损失，驾驶员应承担相应责任。3.5乘客乘车体验3.5.2乘车服务：驾驶员应提供热情、周到的乘车服务。3.6乘客特殊需求保障3.6.1特殊需求：乘客有特殊需求时，驾驶员应尽力满足。3.6.2服务保障：出租车公司应制定特殊需求服务保障措施。3.7乘客赔偿制度3.7.1赔偿范围：乘客在乘车过程中遭受人身伤害或财产损失，可向出租车公司索赔。3.7.2赔偿程序：乘客可向出租车公司提出索赔申请，出租车公司应在接到申请后三十日内作出答复。第四章合同履行4.1出租车公司义务4.1.1提供符合规范的出租车服务。4.1.2对驾驶员进行培训和管理。4.1.3对服务质量进行监督和考核。4.2乘客义务4.2.1遵守乘车秩序，文明乘车。4.2.2支付合理的服务费用。4.2.3不得携带易燃、易爆、有毒等危险品乘车。4.3合同变更与解除4.3.1合同变更：双方可协商一致变更合同内容。4.3.2合同解除：合同在履行过程中，任何一方可提前三十日书面通知对方解除合同。4.4合同违约责任4.4.1出租车公司违约责任：出租车公司未履行合同义务，应承担相应的违约责任。4.4.2乘客违约责任：乘客未履行合同义务，应承担相应的违约责任。4.5合同争议解决4.5.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同争议。4.5.2争议解决机构：协商不成，可向当地人民法院提起诉讼。4.6合同履行监督4.6.1监督机构：合同履行监督由当地交通管理部门负责。4.6.2监督内容：监督内容包括服务质量、车辆状况、驾驶员管理等方面。第五章车辆维护与保养5.1车辆维护周期5.1.1车辆维护周期：车辆应每行驶一定公里数或时间进行维护。5.1.2维护内容：维护内容包括更换机油、检查轮胎、更换滤清器等。5.2车辆保养标准5.2.1保养标准：车辆保养应符合国家标准和行业标准。5.2.2保养记录：驾驶员应做好车辆保养记录。5.3车辆维修责任5.3.1维修责任：车辆在保修期内发生故障，由出租车公司负责维修。5.3.2维修费用：维修费用按实际维修成本计算。5.4车辆报废标准5.4.1报废标准：车辆达到报废标准时，由出租车公司负责报废。5.5车辆保险要求5.5.1保险类型：车辆应投保交通事故责任强制保险。5.5.2保险金额：保险金额应符合当地政府规定。第六章驾驶员管理6.1驾驶员培训6.1.1培训内容：驾驶员培训内容包括服务规范、行车安全、职业道德等。6.1.2培训时间：驾驶员应接受不少于四十小时的培训。6.2驾驶员考核6.2.1考核内容：驾驶员考核内容包括理论知识、实际操作、服务质量等。6.2.2考核标准：考核标准应符合当地政府规定。6.3驾驶员奖惩制度6.3.1奖励：驾驶员在服务过程中表现突出，可获得奖励。6.3.2惩罚：驾驶员违反合同规定，将受到相应惩罚。6.4驾驶员休息时间6.4.1休息时间：驾驶员应按规定休息，确保行车安全。6.5驾驶员服务规范6.5.1服务规范：驾驶员应遵守服务规范，为乘客提供优质服务。6.6驾驶员职业道德第八章合同终止与解除8.1合同终止条件8.1.1合同期限届满；8.1.2双方协商一致；8.1.3依照法律规定或本合同约定终止。8.2合同解除程序8.2.1解除合同前，双方应书面通知对方；8.2.2解除合同后，双方应妥善处理合同终止后的事宜。8.3合同解除责任8.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定承担相应的责任。8.4合同终止后的处理8.4.1合同终止后，双方应结清所有费用；8.4.2合同终止后，双方应妥善处理剩余车辆、设备等。第九章合同附件9.1合同附件一：出租车服务规范细则9.2合同附件二：乘客权益保障细则9.3合同附件三：驾驶员管理细则9.4合同附件四：服务监督与评价细则第十章法律法规10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律、法规。10.2法规解释本合同中的法律、法规解释以中华人民共和国最高人民法院的司法解释为准。10.3违法责任任何一方违反本合同，应承担相应的法律责任。第十一章其他11.1合同解释本合同条款如有歧义，应按有利于保护非违约方的原则进行解释。11.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。11.3合同签署本合同经双方代表签字（或盖章）后生效。11.4合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.5合同变更本合同任何条款的变更，均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。11.6合同解除本合同任何一方要求解除合同，应提前三十日书面通知对方。第十二章合同争议解决12.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。12.2争议解决程序仲裁委员会应根据中华人民共和国仲裁法的规定进行仲裁。12.3争议解决机构本合同争议解决机构为______仲裁委员会。12.4争议解决费用仲裁费用由败诉方承担。第十三章违约责任13.1违约行为认定任何一方违反本合同约定，均构成违约。13.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，由仲裁委员会裁决。13.4违约解除合同违约方严重违约，另一方有权解除合同。第十四章合同解除14.1合同解除条件14.1.1合同期限届满；14.1.2双方协商一致；14.1.3依照法律规定或本合同约定解除。14.2合同解除程序14.2.1解除合同前，双方应书面通知对方；14.2.2解除合同后，双方应妥善处理合同解除后的事宜。14.3合同解除责任14.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定承担相应的责任。14.4合同解除后的处理14.4.1合同解除后，双方应结清所有费用；14.4.2合同解除后，双方应妥善处理剩余车辆、设备等。甲方（出租车公司）签字（或盖章）：日期：乙方（乘客）签字（或盖章）：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1预约服务优先权条款：当乘客通过甲方平台预约出租车时，甲方有权优先安排车辆及驾驶员提供服务。说明：此条款确保甲方在提供服务时具有优先权，以优化乘客体验和资源分配。1.2车辆更新政策条款：甲方应定期更新出租车车辆，确保车辆符合最新安全标准和环保要求。说明：此条款保障乘客在乘车过程中享受更安全、更舒适的出行环境。1.3驾驶员培训补贴条款：甲方对驾驶员进行培训时，应提供一定的补贴，以提高驾驶员的服务水平。说明：此条款鼓励驾驶员参与培训，提升整体服务质量。1.4乘客评价反馈条款：甲方应定期收集乘客对服务的评价，并针对反馈意见进行改进。说明：此条款确保甲方持续关注乘客需求，不断提升服务水平。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1乘客自主选择权条款：乘客有权自主选择出租车服务，包括车型、驾驶员等。说明：此条款赋予乘客更大的选择权，以满足不同乘客的个性化需求。2.2乘车时间承诺条款：甲方承诺在乘客预约后，确保车辆在约定时间内到达指定地点。说明：此条款保障乘客按时乘车，提高出行效率。2.3乘客个人信息保护条款：甲方应严格保护乘客的个人信息，不得泄露给第三方。说明：此条款确保乘客隐私安全，增强乘客对甲方的信任。2.4乘客权益保障金条款：甲方设立乘客权益保障金，用于解决乘客在乘车过程中发生的纠纷。说明：此条款为乘客提供额外保障，降低乘客在乘车过程中可能遇到的风险。三、第三方中介时的附加条款及说明3.1中介机构资质要求条款：第三方中介机构应具备合法资质，并取得相关政府部门的许可。说明：此条款确保中介机构的专业性和合法性，保障双方权益。3.2中介机构服务费用条款：中介机构的服务费用应明确约定，并经双方协商一致。说明：此条款避免中介机构服务费用过高，增加成本负担。3.3中介机构保密义务条款：中介机构在提供服务过程中，应严格保守双方商业秘密和个人隐私。说明：此条款保护双方商业秘密和个人隐私，避免信息泄露。3.4中介机构责任承担条款：中介机构在提供服务过程中，如因自身原因导致合同履行出现瑕疵，应承担相应责任。说明：此条款明确中介机构的责任，保障合同履行的顺利进行。3.5中介机构争议解决条款：双方在合同履行过程中发生争议，可协商解决；协商不成的，提交中介机构调解。说明：此条款为双方提供争议解决途径，提高合同履行的效率。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同附件一：出租车服务规范细则2.合同附件二：乘客权益保障细则3.合同附件三：驾驶员管理细则4.合同附件四：服务监督与评价细则5.合同附件五：甲方车辆更新政策6.合同附件六：甲方驾驶员培训补贴政策7.合同附件七：乘客评价反馈机制8.合同附件八：乘客个人信息保护政策9.合同附件九：乘客权益保障金使用细则10.合同附件十：第三方中介机构资质要求11.合同附件十一：中介机构服务费用标准12.合同附件十二：中介机构保密协议13.合同附件十三：中介机构责任承担细则14.合同附件十四：争议解决调解规则二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供符合标准的出租车服务。2.甲方未在约定时间内安排车辆及驾驶员。3.甲方泄露乘客个人信息。4.甲方未按约定更新车辆。5.甲方未按约定提供驾驶员培训补贴。6.乙方未按约定支付服务费用。7.乙方携带危险品乘车。8.第三方中介机构未按约定提供中介服务。9.第三方中介机构泄露商业秘密或个人隐私。10.任何一方未按约定履行合同中的其他义务。三、法律名词及解释：1.仲裁委员会：依法设立，负责处理合同纠纷的机构。2.违约责任：一方违反合同约定，应承担的相应法律责任。3.保密协议：双方约定保密事项，防止信息泄露的协议。4.中介服务：第三方机构提供的服务，协助双方履行合同。5.个人隐私：个人身份、住址、联系方式等不愿为他人知晓的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乘客对服务质量不满意。解决办法：建立乘客评价反馈机制，及时处理乘客投诉，提升服务质量。2.问题：驾驶员服务质量不稳定。解决办法：加强驾驶员培训，完善奖惩制度，提高驾驶员服务意识。3.问题：第三方中介机构服务质量不高。解决办法：严格筛选中介机构，设立中介服务质量考核标准。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方协商解决，协商不成提交仲裁委员会仲裁。五、所有应用场景：1.乘客预约出租车服务。2.出租车公司提供服务。3.乘客支付服务费用。4.出租车公司更新车辆。5.驾驶员接受培训。6.第三方中介机构提供服务。7.乘客投诉处理。8.合同争议解决。全文完。二零二五年度出租车服务规范与乘客权益保障合同2合同编号_________一、合同主体地址：_________联系人：_________联系电话：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.3其他相关方：_________（如有）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在规范出租车行业的服务行为，保障乘客的合法权益，提高出租车行业的整体服务水平，促进出租车行业的健康发展。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中的“出租车服务”是指甲方提供的、按照约定的时间和路线，使用甲方提供的出租车，为乙方提供从起点到终点的运输服务。3.2关键词解释（1）出租车：指符合国家相关标准的、用于出租载客的汽车；（2）乘客：指通过支付费用，使用出租车提供运输服务的个人或单位；（3）合同履行时间：指本合同生效之日起至合同终止之日止；（4）合同履行地点：指本合同约定的出租车服务地点；（5）合同履行方式：指甲方按照约定提供出租车服务，乙方按照约定支付费用的方式。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权按照本合同约定提供出租车服务；（2）甲方应确保提供的出租车符合国家相关标准，保障乘客的人身安全和财产安全；（3）甲方应按照约定的时间、路线和方式提供出租车服务；（4）甲方应按照约定收取费用，并开具合法的收费凭证；（5）甲方应配合相关政府部门对出租车行业的监督管理。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照约定提供出租车服务；（2）乙方应按照约定支付费用，并接受甲方提供的出租车服务；（3）乙方应遵守出租车行业的法律法规，不得干扰驾驶员的正常驾驶；（4）乙方应爱护出租车，不得在车内乱扔垃圾、损坏车内设施；（5）乙方应配合相关政府部门对出租车行业的监督管理。五、履行章件5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点本合同约定的出租车服务地点为_________。5.3合同履行方式甲方按照本合同约定提供出租车服务，乙方按照约定支付费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同约定的合同履行时间届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定或本合同约定的其他终止条件。6.3终止程序（1）甲乙双方协商一致解除合同，应当书面通知对方；（2）因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方应当书面通知对方，并协商解决；（3）法律法规规定或本合同约定的其他终止程序。6.4终止后果（1）合同终止后，甲乙双方应按照约定履行合同终止后的义务；（2）合同终止后，甲乙双方应相互结算已发生的费用；（3）合同终止后，甲乙双方应按照法律法规和本合同约定处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）起步价：乘客上车后，根据约定路线行驶的起步费用；（2）里程费：乘客乘坐出租车超过起步里程后，按照约定计费的里程费用；（3）等候费：乘客要求出租车在约定地点等候时产生的费用；（4）夜间服务费：在夜间特定时间段内乘坐出租车产生的额外费用；（5）其他费用：根据国家相关规定和双方约定，可能产生的其他费用。7.2支付方式乙方支付费用的方式如下：（1）现金支付：乙方可在乘车结束时以现金形式支付费用；（2）移动支付：乙方可使用手机支付软件（如、支付等）完成支付；（3）其他支付方式：经甲乙双方协商一致，可采用的其他支付方式。7.3支付时间乙方应在乘车结束后按照约定的支付方式进行支付。7.4支付章件（1）甲方应向乙方提供合法的收费凭证，包括但不限于出租车发票；（2）甲方应确保收费凭证的准确性，不得有虚假记载；（3）甲方应妥善保管收费凭证，并在合同履行期间备查。八、违约责任8.1甲方违约（1）退还乘客已支付的费用；（2）赔偿乘客因此遭受的损失；（3）根据实际情况，支付一定数额的违约金。8.2乙方违约（1）补足欠付的费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失；（3）根据实际情况，支付一定数额的违约金。8.3赔偿金额和方式违约责任的赔偿金额和方式由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确约定。九、保密章款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式（1）不得向任何第三方泄露保密内容；（2）未经对方同意，不得以任何形式披露保密内容；（3）采取必要的安全措施，防止保密内容泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、骚乱、罢工等社会异常事件；（3）政府行为导致的政策变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应及时通知对方；（2）甲乙双方应尽力减少因不可抗力事件造成的损失；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，甲乙双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例（1）地震导致出租车无法正常运营；（2）政府突然实施交通管制，导致出租车无法通行；（3）战争爆发，影响出租车行业的正常运营。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼若甲乙双方通过协商无法解决争议，可申请调解、仲裁或诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定本合同未经对方书面同意，不得转让。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）合同中明确约定不得转让的情形；（3）根据双方协商一致，认为不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同条款的最终解释权，并对乙方在使用出租车服务过程中产生的相关权利进行保留。13.2特殊权力保留本合同中未明确约定的其他权利，甲方保留在法律法规允许的范围内行使的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序甲乙双方对本合同进行修改或补充时，应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充作为合同的一部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应确保提供的出租车符合国家相关标准；（2）乙方应遵守出租车行业的法律法规，文明乘车；（3）双方应共同维护出租车行业的良好形象。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通情况，解决合同履行中的问题；（2）及时通知对方有关合同履行过程中的重要信息；（3）按照约定履行各自的义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于出租车服务规范与乘客权益保障的完整协议，具有独立性。16.3增减条款本合同如有增减条款，以书面形式为准，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________出租车公司签字：_________日期：_________乙方（签字）：_________乘客签字：_________日期：_________合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。附件及其他说明解释一、附件列表：1.出租车服务收费标准2.出租车服务规范3.乘客投诉处理流程4.出租车公司营业执照副本复印件5.乘客身份证明复印件6.出租车车辆检验报告7.不可抗力事件证明材料8.合同修改和补充协议9.协作与配合记录10.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按照约定提供符合国家标准的出租车；b.未按照约定的时间和路线提供出租车服务；