2025常平瑜兴织造厂关年度客户关系管理合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025常平瑜兴织造厂关年度客户关系管理合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式1.4合同双方地址第二条合同标的物2.1标的物名称2.2标的物数量2.3标的物质量要求2.4标的物交付方式2.5标的物交付时间第三条合同价格3.1标的物单价3.2标的物总价3.3付款方式3.4付款时间第四条交货与验收4.1交货地点4.2交货方式4.3验收标准4.4验收时间4.5验收不合格的处理第五条违约责任5.1违约责任概述5.2违约金的计算方式5.3违约金的支付方式5.4违约责任的承担第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限第七条解除合同7.1解除合同的条件7.2解除合同的通知7.3解除合同的效力第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用第九条合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除通知9.3合同解除效力第十条合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效时间10.3合同生效地点第十一条合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力第十二条合同解除后的处理12.1合同解除后的财产返还12.2合同解除后的费用承担12.3合同解除后的责任追究第十三条合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止效力第十四条其他约定14.1合同附件14.2合同解释14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：常平瑜兴织造厂1.1.2乙方：关年度客户1.2合同双方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式1.4合同双方地址1.4.1甲方地址：广东省东莞市常平镇路号1.4.2乙方地址：北京市朝阳区路号第二条合同标的物2.1标的物名称2.1.1客户关系管理服务2.2标的物数量2.2.1本合同服务期限为一年2.3标的物质量要求2.4标的物交付方式2.4.1甲方通过电子邮件、电话、在线平台等方式向乙方提供客户关系管理服务2.5标的物交付时间2.5.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止第三条合同价格3.1标的物单价3.1.1本合同服务费用为人民币10万元整3.2标的物总价3.2.1本合同服务总价为人民币10万元整3.3付款方式3.3.1乙方应在本合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用应在服务期限届满后5个工作日内支付3.4付款时间3.4.1付款时间为合同签订后5个工作日及服务期限届满后5个工作日第四条交货与验收4.1交货地点4.1.1交货地点为乙方指定的工作地点4.2交货方式4.2.1甲方通过电子邮件、电话、在线平台等方式向乙方提供客户关系管理服务4.3验收标准4.3.1乙方应在收到甲方提供的服务后5个工作日内进行验收，如发现服务质量不符合合同约定，乙方应在验收期内提出书面异议4.4验收时间4.4.1验收时间为收到服务后的5个工作日内4.5验收不合格的处理4.5.1如乙方验收不合格，甲方应在接到乙方书面异议后5个工作日内进行整改，直至乙方满意为止第五条违约责任5.1违约责任概述5.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任5.2违约金的计算方式5.2.1违约金按未履行部分服务费用的20%计算5.3违约金的支付方式5.3.1违约金应在本合同约定的违约行为发生后5个工作日内支付5.4违约责任的承担5.4.1违约方应承担违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失第六条保密条款6.1保密信息范围6.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等6.2保密义务6.2.1双方对本合同项下保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露6.3保密期限6.3.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后5年第七条解除合同7.1解除合同的条件7.1.1任何一方违反本合同约定，经对方书面通知后仍未在规定期限内纠正的7.1.2因不可抗力导致本合同无法继续履行的7.2解除合同的通知7.2.1解除合同的通知应以书面形式发出，并送达对方7.3解除合同的效力7.3.1解除合同后，双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的义务和责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院8.3争议解决程序8.3.1双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行诉讼8.4争议解决费用8.4.1诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外第九条合同解除9.1合同解除条件9.1.1任何一方违约，对方有权解除合同9.1.2因不可抗力导致合同无法履行的9.2合同解除通知9.2.1解除合同的通知应以书面形式发出，并送达对方9.3合同解除效力9.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的义务和责任第十条合同生效10.1合同生效条件10.1.1双方签署本合同并经法定代表人签字盖章10.1.2乙方支付首期服务费用10.2合同生效时间10.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.3合同生效地点10.3.1合同生效地点为合同签订地第十一条合同变更11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致，可以对本合同进行变更11.2合同变更程序11.2.1变更合同应采用书面形式，并由双方签字盖章11.3合同变更效力11.3.1变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力第十二条合同解除后的处理12.1合同解除后的财产返还12.1.1合同解除后，双方应按照本合同约定返还或赔偿对方财产12.2合同解除后的费用承担12.2.1合同解除后，双方应承担各自因合同解除而产生的合理费用12.3合同解除后的责任追究12.3.1合同解除后，双方应追究违约方的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失第十三条合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同期限届满13.1.2双方协商一致解除合同13.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行13.2合同终止程序13.2.1合同终止应采用书面形式，并由双方签字盖章13.3合同终止效力13.3.1合同终止后，双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的义务和责任第十四条其他约定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：服务内容详细说明服务质量标准保密协议14.2合同解释14.2.1本合同条款如存在歧义，应以书面形式解释，并以解释为准14.3合同生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第八条（一）第三方介入8.1.1第三方定义8.1.1.1本合同所称的第三方，是指除甲方、乙方之外的，为合同履行提供辅助服务、技术支持、中介协调或其他相关服务的任何个人或法人实体。中介机构技术供应商专业咨询顾问法律顾问金融服务提供者8.1.1.3第三方应具备相应的资质和条件，能够独立承担法律责任。8.1.2第三方介入的条件8.1.2.1甲方或乙方根据合同履行需要，经另一方同意，可以引入第三方提供服务。8.1.2.2第三方介入应遵循公平、公正、自愿的原则。8.1.3第三方介入的程序8.1.3.1甲方或乙方提出引入第三方的需求，并提交第三方的相关资质文件。8.1.3.2另一方在收到提案后，应在5个工作日内予以回复，同意或拒绝引入第三方。8.1.3.3双方同意引入第三方后，应与第三方签订补充协议，明确各自的权利义务。8.1.4第三方的责任限额8.1.4.1第三方在合同履行过程中产生的责任，其责任限额由双方在补充协议中约定。8.1.4.2若第三方责任超出约定的责任限额，超出部分由甲方和乙方按照各自在合同中的责任承担比例分担。第九条（二）第三方责任9.2.1第三方责任概述9.2.1.1第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致违约，应承担相应的违约责任。9.2.1.2第三方违约责任包括但不限于：未能按照约定提供服务质量未能按时完成工作未能遵守保密义务9.2.2第三方责任承担9.2.2.1第三方违约时，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。9.2.2.2甲方或乙方应向第三方发出违约通知，并要求其在收到通知后15个工作日内采取补救措施。9.2.2.3若第三方未采取补救措施或补救措施未达到合同要求，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失。9.2.3第三方责任与甲方、乙方责任的关系9.2.3.1第三方责任与甲方、乙方责任相互独立，甲方、乙方不对第三方的行为承担责任。9.2.3.2第三方违约时，甲方、乙方有权要求第三方直接向其赔偿损失，但不得免除甲方、乙方的责任。第十条（三）第三方权利10.3.1第三方权利概述收取合同约定的服务费用享有合同约定的其他权利10.3.1.2第三方权利的行使应遵循合同约定和法律法规。10.3.2第三方权利的保障10.3.2.1甲方、乙方应确保第三方在履行合同过程中享有其合法权益。10.3.2.2甲方、乙方应协助第三方解决合同履行过程中遇到的问题。第十一条（四）第三方与其他各方的划分说明11.4.1第三方与甲方、乙方的关系11.4.1.1第三方是甲方、乙方合同履行过程中的辅助方，其行为和责任仅限于合同约定范围内。11.4.1.2第三方不得以甲方、乙方名义进行活动，也不得代表甲方、乙方签订任何合同或协议。11.4.2第三方与其他方的责任划分11.4.2.1第三方与其他方之间的关系由各自签订的合同或协议约定。11.4.2.2第三方在履行合同过程中与其他方发生的争议，由第三方自行解决。11.4.2.3第三方与其他方之间的争议解决不涉及甲方、乙方的责任。第十二条（五）第三方介入的合同变更12.5.1第三方介入导致的合同变更12.5.1.1第三方介入可能导致合同条款的变更，双方应在补充协议中明确变更内容。12.5.1.2合同变更不影响本合同其他条款的效力。12.5.2第三方介入导致的合同解除12.5.2.1若第三方介入导致合同无法继续履行，双方可以协商解除合同。12.5.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的义务和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细描述甲方提供的服务内容，包括服务范围、服务标准、服务流程等。2.附件二：服务质量标准明确服务质量标准，包括服务效率、服务态度、服务质量评估方法等。3.附件三：保密协议约定双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密、客户信息等的保密义务。4.附件四：第三方服务协议与第三方签订的补充协议，明确第三方在合同履行中的权利义务、责任限额等。5.附件五：付款凭证乙方支付服务费用的凭证，包括银行转账记录、发票等。6.附件六：验收报告验收服务质量的报告，包括验收时间、验收人员、验收结果等。7.附件七：违约通知发生违约行为时，一方向另一方发出的书面违约通知。8.附件八：争议解决文件争议解决过程中产生的文件，包括协商记录、诉讼文件等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供服务质量，导致乙方客户满意度低于约定标准。甲方未能按时完成服务，导致乙方遭受经济损失。甲方泄露乙方商业秘密，造成乙方损失。乙方未按时支付服务费用。乙方泄露甲方商业秘密，造成甲方损失。2.责任认定标准：甲方违约时，应承担违约责任，包括赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方违约时，应承担违约责任，包括赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。双方应提供证据证明违约行为的存在和损失的大小。3.违约责任示例说明：若甲方未能按照合同约定提供服务质量，导致乙方客户满意度低于90%，甲方应赔偿乙方因客户流失造成的经济损失。若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金。若双方在保密协议中约定，泄露商业秘密导致对方损失，泄露方应赔偿对方因商业秘密泄露造成的全部损失。全文完。2025常平瑜兴织造厂关年度客户关系管理合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：常平瑜兴织造厂地址：广东省东莞市常平镇X路X号联系人：张先生联系电话：138xxxx5555二、合同前言2.1背景：2.2目的：本合同旨在明确双方在年度客户关系管理方面的权利、义务，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语：1）客户关系管理（CRM）：指企业通过信息技术的支持，对客户信息进行收集、整理、分析、应用，以实现客户需求的最大化满足，提高客户满意度和忠诚度。2）年度客户关系管理：指乙方在一年内针对甲方客户关系进行的系统管理，包括客户信息维护、客户需求分析、客户沟通协调、客户满意度提升等。3.2关键词解释：1）甲方：指在织造行业拥有丰富市场经验和良好客户基础的单位。2）乙方：指常平瑜兴织造厂，一家专业的织造厂。3）客户：指与甲方合作的各类织造产品购买者。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1）有权要求乙方按照本合同约定，提供优质的织造产品和服务。2）有权对乙方的工作进行监督，并提出改进意见。3）有权要求乙方定期汇报客户关系管理工作的进展情况。4.2乙方的权利和义务：1）按照本合同约定，提供优质的织造产品和服务。2）定期向甲方汇报客户关系管理工作的进展情况。3）根据甲方要求，对客户关系管理工作进行调整和优化。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起生效，有效期一年，期满后可根据双方协商续签。5.2合同履行地点：乙方织造厂所在地，具体地址详见合同主体中的乙方地址。5.3合同履行方式：乙方根据甲方需求，提供织造产品和服务，甲方按照合同约定支付货款。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：1）合同期满，双方协商一致，决定不再续签；2）一方违约，另一方有权解除合同；3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商；2）协商一致后，双方应签署终止协议；3）终止协议签署后，合同终止。6.4终止后果：1）合同终止后，双方应按照协议约定，履行各自的权利和义务；2）合同终止后，乙方应将甲方客户的资料、信息等予以妥善保管；3）合同终止后，双方不得以任何方式侵犯对方权益。七、费用与支付7.1费用构成1）织造产品费用：根据甲方需求，乙方提供的织造产品费用，包括原材料成本、加工费用等。2）客户关系管理服务费用：乙方为甲方提供的客户关系管理服务的费用，包括信息维护、需求分析、沟通协调、满意度提升等。3）其他费用：根据双方协商，可能产生的其他费用。7.2支付方式1）银行转账：甲方应在合同约定的支付时间内，将款项通过银行转账方式支付至乙方指定账户。2）现金支付：经双方协商一致，也可采用现金支付方式。7.3支付时间1）织造产品费用：甲方应在乙方交付织造产品后，按照合同约定的时间支付相应费用。2）客户关系管理服务费用：甲方应在乙方完成客户关系管理服务后，按照合同约定的时间支付相应费用。7.4支付条款1）甲方应在合同约定的支付时间内，足额支付乙方费用。2）乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约1）若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。2）若甲方违反合同约定，导致合同无法履行，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。8.2乙方违约1）若乙方未按合同约定提供织造产品或客户关系管理服务，甲方有权要求乙方进行补救，包括但不限于重新提供产品或服务、退还费用等。2）若乙方违反合同约定，导致合同无法履行，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。8.3赔偿金额和方式1）违约方应按照合同约定，向守约方支付违约金，违约金金额为实际损失的一定比例。2）违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿守约方因违约所造成的实际损失。九、保密条款9.1保密内容本合同项下的保密内容包括但不限于：1）甲方客户的个人信息、订单信息、业务数据等；2）乙方提供的织造产品技术参数、工艺流程等；3）双方在合同履行过程中产生的其他商业秘密。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后五年。9.3保密履行方式1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；2）战争：包括战争状态、军事行动等；3）政府行为：如政策调整、法律法规变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明；2）在不可抗力事件持续期间，双方应尽力减少损失；3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例1）地震导致乙方生产设施损坏，无法正常生产；2）政府调整政策，导致甲方业务受到影响。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1）协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼；2）双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为双方共同选择的仲裁机构。十二、合同的转让12.1转让规定1）未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利、义务转让给第三方；2）如需转让，双方应书面同意，并签订相应的转让协议。12.2不得转让的情形1）涉及国家安全、机密的信息；2）合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留1）本合同签订后，双方均保留对合同内容的最终解释权。2）双方在合同履行过程中，如发现合同内容存在争议，应以本合同为准。13.2特殊权力保留1）甲方保留对乙方提供的产品和服务进行质量监督的权利。2）乙方保留对甲方客户信息保密的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签署。2）任何修改和补充，均应与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1）本合同的修改和补充，自双方签字之日起生效。2）未经双方书面同意，任何一方不得对本合同进行单方面修改或补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项1）双方应相互配合，共同推进年度客户关系管理工作的开展。2）双方应定期召开会议，讨论和解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式1）双方应按照合同约定，及时沟通，共同制定解决方案。2）双方应共同维护客户关系，提高客户满意度。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于年度客户关系管理的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1）本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并经双方签字确认。2）未经双方书面同意，任何一方不得对本合同进行增减。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________日期：_____________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________日期：_____________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方客户名单及详细信息2.乙方产品目录及价格表3.客户关系管理服务方案4.双方协商的补充协议5.相关法律法规文件6.银行转账凭证7.会议纪要8.争议解决过程中的相关文件9.其他双方认为需要附在本合同中的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未按合同约定的支付时间支付费用，视为违约。违反保密条款：甲方泄露乙方保密信息，视为违约。未履行监督权：甲方未按合同约定对乙方工作进行监督，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按时提供产品或服务：乙方未按合同约定提供产品或服务，视为违约。质量问题：乙方提供的产品或服务不符合合同约定质量标准，视为违约。违反保密条款：乙方泄露甲方客户信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.违约责任：指一方违反合同约定，应当承担的法律责任。3.保密条款：指双方在合同中约定的关于保密内容的条款。4.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。5.法律适用：指合同纠纷的解决应适用的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应及时催收，如催收无效，可向甲方发出违约通知，并保留追究违约责任的权利。2.问题：乙方未按时提供产品或服务。解决办法：甲方应及时通知乙方，要求其尽快提供，如乙方未能在合理期限内提供，甲方有权解除合同。3.问题：双方在执行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决，如协商不成，可按合同约定的争议解决方式处理。4.问题：不可抗力事件发生，导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，并协商采取必要措施，减少损失，并在不可抗力事件消除后尽快恢复合同履行。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称及信息第三方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.第三方责任第三方应按照合同约定，提供必要的技术支持和服务。第三方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。3.第三方权利第三方有权获得合同约定的报酬。第三方有权要求甲方和乙方在合同履行过程中提供必要的协助。4.第三方义务第三方应遵守合同约定，确保其提供的服务符合合同要求。第三方应保守合同机密，不得向任何第三方泄露。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用。乙方有权要求甲方提供必要的客户信息，以便乙方进行客户关系管理。2.乙方利益条款乙方有权获得甲方客户的反馈信息，用于改进产品和服务。乙方有权获得甲方提供的市场分析报告，以便乙方制定市场策略。3.甲方的违约及限制条款若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。若甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款甲方可要求乙方提供详细的客户关系管理报告。甲方可要求乙方定期进行客户满意度调查。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方提供的客户关系管理服务，提高客户满意度。甲方可获得乙方提供的市场分析报告，了解市场动态。3.乙方的违约及限制条款若乙方未按合同约定提供客户关系管理服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。若乙方泄露甲方客户信息，甲方有权要求乙方停止泄露行为，并承担相应的法律责任。全文完。2025常平瑜兴织造厂关年度客户关系管理合同2合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同终止日期6.合同双方基本信息二、合同目的及范围1.合同目的2.合同范围3.服务内容4.服务期限三、客户关系管理1.客户信息管理2.客户需求分析3.客户满意度调查4.客户投诉处理5.客户关系维护四、产品与服务1.产品介绍2.服务内容3.产品质量保证4.服务质量保证五、费用及支付方式1.费用构成2.费用标准3.支付方式4.付款期限六、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任七、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护八、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止后的处理十一、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力处理3.不可抗力证明十二、合同生效与备案1.合同生效条件2.合同备案3.合同生效日期十三、合同附件1.附件一：客户信息表2.附件二：产品与服务清单3.附件三：费用清单十四、其他约定1.通知方式2.通知地址3.合同附件及补充协议4.合同解释权合同编号2025常平瑜兴织造厂关年度客户关系管理合同一、合同概述1.合同名称：2025常平瑜兴织造厂年度客户关系管理合同2.合同编号：2025CPYXZZG20250013.合同签订日期：2025年1月1日4.合同生效日期：自合同签订之日起生效5.合同终止日期：2025年12月31日6.合同双方基本信息甲方：常平瑜兴织造厂地址：广东省东莞市常平镇某路某号法定代表人：联系电话：138xxxx5555乙方：某客户关系管理公司地址：广东省广州市某区某路某号法定代表人：联系电话：139xxxx6666二、合同目的及范围1.合同目的：甲方委托乙方进行年度客户关系管理，以提高客户满意度和忠诚度，促进双方业务合作。2.合同范围：乙方负责甲方的客户信息管理、客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理和客户关系维护等工作。3.服务内容：具体服务内容详见附件一。4.服务期限：自合同生效之日起至2025年12月31日。三、客户关系管理1.客户信息管理：乙方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和安全性。2.客户需求分析：乙方定期对甲方客户进行需求分析，为甲方提供针对性的产品和服务建议。3.客户满意度调查：乙方每季度对甲方客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，并及时向甲方报告。4.客户投诉处理：乙方设立专门的投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。5.客户关系维护：乙方通过多种方式与甲方客户保持良好沟通，维护双方长期合作关系。四、产品与服务1.产品介绍：详见附件二。2.服务内容：详见附件一。3.产品质量保证：乙方提供的产品和服务应满足甲方要求，并保证产品质量。4.服务质量保证：乙方应确保提供的服务达到甲方满意，如未达到预期效果，乙方应采取相应措施予以改进。五、费用及支付方式1.费用构成：详见附件三。2.费用标准：详见附件三。3.支付方式：甲方应按乙方开具的发票在规定的时间内支付费用。4.付款期限：详见附件三。六、保密条款1.保密内容：包括但不限于甲方商业秘密、客户信息等。2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年。3.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。七、知识产权1.知识产权归属：甲方提供的资料、数据等知识产权归甲方所有。2.知识产权使用：乙方在合同履行过程中，有权使用甲方提供的知识产权，但不得侵犯甲方知识产权。3.知识产权保护：任何一方发现知识产权侵权行为，应及时通知对方，并采取相应措施予以制止。八、违约责任1.违约情形：包括未按时提供服务、服务质量不符合约定、泄露客户信息等。2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约赔偿：违约金及赔偿金额根据实际情况由双方协商确定。九、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。2.争议解决机构：无3.争议解决程序：双方应在争议发生后30日内提交争议解决请求，并按照法定程序进行。十、合同解除与终止1.合同解除条件：包括一方违约、不可抗力等原因。2.合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同。3.合同解除与终止后的处理：双方应妥善处理合同解除或终止后的善后事宜，包括但不限于移交资料、结算费用等。十一、不可抗力1.不可抗力定义：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.不可抗力处理：发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商处理合同履行中的问题。3.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方应提供相关证明材料。十二、合同生效与备案1.合同生效条件：双方签字盖章后生效。2.合同备案：无3.合同生效日期：2025年1月1日十三、合同附件1.附件一：客户信息表2.附件二：产品与服务清单3.附件三：费用清单十四、其他约定1.通知方式：书面通知2.通知地址：详见合同双方基本信息3.合同附件及补充协议：合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________日期：__________日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导权条款说明：甲方在合同执行过程中拥有最终决策权，包括但不限于服务内容调整、费用调整等。2.服务调整条款说明：甲方有权根据市场变化或自身需求，对乙方提供的服务进行调整，乙方应积极配合。3.信息披露条款说明：甲方应向乙方提供必要的客户信息和市场数据，以支持乙方的工作。4.质量监控条款说明：甲方应定期对乙方提供的服务质量进行监控，并提出改进意见。5.费用调整条款说明：在合同执行过程中，如因市场变化或甲方需求增加导致费用上升，双方可协商调整费用。6.客户满意度评估条款说明：甲方应定期对乙方的工作进行客户满意度评估，评估结果作为调整乙方工作的重要依据。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导权条款说明：乙方在合同执行过程中拥有主导权，包括但不限于服务内容制定、服务进度安排等。2.服务内容制定条款说明：乙方应根据甲方需求和市场情况，制定详细的服务方案，经甲方确认后执行。3.服务进度安排条款说明：乙方应根据服务方案，合理安排服务进度，并及时向甲方报告工作进展。4.乙方资源调配条款说明：乙方有权根据工作需要，调配内部资源，确保服务质量和效率。5.乙方培训条款说明：乙方应定期对内部员工进行专业培训，提高服务质量。6.乙方风险管理条款说明：乙方应制定风险管理计划，预防和应对可能出现的风险。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.中介服务条款说明：如合同中涉及第三方中介服务，中介服务内容、费用及责任应在合同中明确约定。2.中介费用条款说明：中介服务费用由中介机构与甲方或乙方协商确定，并在合同中明确。3.中介责任条款说明：中介机构应承担相应的中介责任，如因中介机构原因导致合同无法履行，中介机构应承担相应责任。4.中介保密条款说明：中介机构应遵守保密协议，对合同内容及相关信息进行保密。5.中介沟通条款说明：中介机构应与甲方、乙方保持良好沟通，及时传达双方需求，确保合同顺利执行。6.中介变更条款说明：如中介机构需变更，应提前通知甲方、乙方，并经双方同意后方可变更。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：客户信息表2.附件二：产品与服务清单3.附件三：费用清单4.附件四：保密协议5.附件五：知识产权归属协议6.附件六：服务质量标准7.附件七：客户满意度调查问卷8.附件八：投诉处理流程9.附件九：不可抗力事件证明10.附件十：中介服务协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：未按时提供服务或服务不符合约定标准。泄露客户信息或违反保密条款。未按规定处理客户投诉。未按规定提供必要的客户信息和市场数据。未按规定进行客户满意度调查。未按规定进行风险管理。2.违约行为的认定：由甲方或乙方根据合同条款和相关证据进行认定。如有争议，提交合同签订地人民法院诉讼解决。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.知识产权：指法律赋予知识产权主体对其智力成果所享有的专有权利。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.争议解决：指双方在合同履行过程中对合同条款或合同履行产生的分歧。5.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务过程中出现质量问题。解决办法：乙方应立即采取措施纠正，并向甲方报告整改情况。2.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：设立专门的投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。3.问题：客户信息泄露。解决办法：加强保密意识，完善保密措施，对泄露信息者进行追责。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：友好协商，协商不成提交合同签订地人民法院诉讼解决。五、所有应用场景：1.甲方为大型织造厂，需要专业客户关系管理服务。2.乙方为专业的客户关系管理公司，提供年度客户关系管理服务。3.合同适用于甲方与乙方之间的年度客户关系管理合作。4.合同适用于甲方希望提高客户满意度和忠诚度的场景。5.合同适用于甲方希望通过专业服务提升市场竞争力的情况。全文完。2025常平瑜兴织造厂关年度客户关系管理合同3合同编号_________一、合同主体1.甲方：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系电话：[甲方联系电话]。2.乙方：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系电话：[乙方联系电话]。3.其他相关方：[其他相关方名称]，地址：[其他相关方地址]，联系人：[其他相关方联系人]，联系电话：[其他相关方联系电话]。二、合同前言2.1背景本合同是根据2025年度客户关系管理需求，经甲乙双方友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，共同签订的年度客户关系管理合同。2.2目的为了加强甲方与乙方之间的客户关系，提高客户满意度，促进双方业务的长期稳定发展，特订立本合同。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“客户关系管理”是指甲方通过乙方提供的专业服务，对甲方客户进行有效管理，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现双方业务共赢。3.2关键词解释（1）客户：指与甲方有业务往来的个人或单位。（2）客户满意度：指客户对甲方提供的产品或服务的满意程度。（3）客户忠诚度：指客户对甲方品牌的信任程度，以及再次购买或推荐他人购买甲方产品的意愿。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，提供优质、高效、专业的客户关系管理服务。（2）甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。（3）甲方应配合乙方完成客户关系管理工作，提供必要的资料和信息。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定，为甲方提供优质、高效、专业的客户关系管理服务。（2）乙方应确保所提供的服务符合甲方需求，并达到合同约定的效果。（3）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年12月31日。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的地点开展客户关系管理工作。5.3合同履行方式乙方通过电话、邮件、短信、等渠道，对甲方客户进行日常沟通、咨询解答、售后服务等工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无续签意向。（2）一方违约，另一方有权解除合同。（3）法律法规规定或双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。（2）协商一致后，双方应签署终止协议。（3）终止协议签署后，双方应按照协议约定办理相关事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应结清各自的权利和义务。（2）乙方应退还甲方已支付的服务费用。（3）双方应相互保密，不得泄露合同终止事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据双方协商确定的年度服务费用总额。（2）增值服务费：根据甲方实际需求，乙方提供的额外服务所产生的费用。（3）差旅费：乙方在履行合同过程中产生的合理差旅费用。7.2支付方式（1）基本服务费：甲方应在合同签订后的第一个工作日内支付总额的50%作为预付款。（2）增值服务费：甲方应在乙方提供增值服务后的五个工作日内支付相应费用。（3）差旅费：甲方应在乙方提交差旅费用报销单后的十个工作日内支付相应费用。7.3支付时间（1）预付款：合同签订后的第一个工作日内支付。（2）增值服务费：服务提供后的五个工作日内支付。（3）差旅费：提交报销单后的十个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应以人民币结算。（2）甲方支付的费用应通过银行转账方式进行。（3）甲方支付的费用应附上相应的支付凭证，包括但不限于付款通知单、银行转账记录等。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付应付款项的1%作为违约金。（2）甲方未按照合同约定提供相关资料和信息的，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付相当于未提供服务部分费用1%的违约金。（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式（1）违约金和赔偿金额应按照实际损失计算，最高不超过合同总金额的20%。（2）赔偿金额应通过银行转账方式支付。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方客户的个人信息和商业信息。（2）乙方在履行合同过程中获得的甲方技术、商业、财务等非公开信息。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。（2）任何一方不得将保密内容用于合同目的以外的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应采取一切可能的措施减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、恐怖袭击等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼若协商无法解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）法律法规禁止转让的情形。（2）涉及国家安全、商业秘密等特殊情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，除非双方另有约定，甲方保留对客户关系管理策略、方法和流程的最终决定权。（2）乙方在合同履行过程中，不得自行变更甲方客户关系管理的标准和要求。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同期间对乙方服务质量进行监督和评估的权利。（2）乙方在合同履行过程中，如发现甲方客户关系管理存在重大问题，应及时通知甲方，并协助甲方解决。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。（2）任何修改和补充的文件，均应作为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应积极配合乙方开展客户关系管理工作。（2）乙方应按照甲方的要求，提供必要的协助和配合。15.2协作与配合方式（1）双方应通过定期会议、报告等形式，保持沟通和协调。（2）双方应共同制定客户关系管理计划，并确保计划的实施。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。1