2025年度蛋糕店客户关系管理与维护合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度蛋糕店客户关系管理与维护合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客户关系管理内容1.客户信息管理乙方负责建立和维护甲方客户信息数据库，包括客户的基本信息、消费记录、偏好等。乙方应确保客户信息的准确性和安全性，未经甲方同意不得泄露给第三方。2.客户关系维护乙方应定期与甲方客户进行沟通，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务。乙方应通过电话、短信、邮件等方式，定期向客户发送促销信息、节日祝福等，增强客户粘性。二、客户关系维护策略1.会员制度乙方应协助甲方建立会员制度，对会员提供积分兑换、折扣优惠等福利，提高客户忠诚度。乙方应定期举办会员活动，增强会员的参与感和归属感。2.客户反馈处理乙方应设立专门的客户反馈渠道，及时收集和处理客户意见，确保客户问题得到妥善解决。乙方应定期向甲方汇报客户反馈情况，并提出改进建议。三、客户关系维护效果评估1.客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户对甲方产品和服务的评价。乙方应将调查结果及时反馈给甲方，并提出改进措施。2.客户流失率分析乙方应定期分析客户流失原因，并提出预防措施，降低客户流失率。乙方应定期向甲方汇报客户流失情况，并提出改进建议。四、合同期限与费用1.合同期限本合同有效期为2025年度，自合同签订之日起至2025年12月31日止。2.服务费用本合同服务费用为______元（大写：______），甲方应在合同签订后______个工作日内支付首期费用，剩余费用按季度支付。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或终止服务。有权根据市场变化和客户需求调整客户关系管理策略，但应提前通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供客户信息、市场分析等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、内容和质量提供服务。对甲方提供的与客户关系管理相关的信息保密，不得泄露给第三方。六、服务评估与改进1.服务评估方式乙方应定期对提供的服务进行自我评估，并向甲方汇报服务效果。甲方有权对乙方提供的服务进行评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。2.服务改进措施如服务评估结果显示存在问题，乙方应在接到甲方通知后的______个工作日内（具体时长）提出改进措施，并实施改进。乙方应定期向甲方汇报改进进展，直至服务达到甲方满意为止。七、费用支付与结算1.服务费用本合同服务费用为______元（大写：______），甲方应在合同签订后______个工作日内支付首期费用，剩余费用按季度支付。2.结算方式服务费用结算采用月结方式，甲方应在每月______日前支付上一个月的服务费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止服务合同，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已提供服务费用的损失、培训费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的客户关系管理服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方客户信息、营销策略以及其他机密信息（包括但不限于客户名单、促销活动等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方