2025年物业服务企业客户关系管理合同附件模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业服务企业客户关系管理合同附件模板本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称及地址1.2客户名称及地址1.3合同签订日期2.服务范围及内容2.1物业服务项目2.2服务内容描述2.3服务标准及要求3.服务期限3.1合同有效期限3.2合同终止条件3.3合同续签4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3付款时间及方式5.服务质量及监督5.1服务质量标准5.2质量监督机制5.3质量问题处理6.客户投诉及处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.合同解除及终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除及终止流程9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效及变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更生效12.其他约定事项12.1法律适用12.2合同份数12.3合同附件13.合同附件清单13.1附件一：物业服务项目清单13.2附件二：服务标准及要求13.3附件三：费用明细表13.4附件四：保密协议13.5附件五：争议解决机制14.合同签署14.1双方签字盖章14.2合同生效日期14.3合同送达及确认第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：___________地址：________________________1.2客户名称：__________________地址：________________________1.3合同签订日期：____年__月__日第二条服务范围及内容2.1物业服务项目：管理住宅小区的公共区域；维护小区绿化、保洁、照明；管理小区设施设备；处理业主投诉和建议；实施小区安全防范；提供客户服务咨询；2.2服务内容描述：每日两次小区公共区域保洁；定期修剪绿化，保持植被美观；定期检查维修公共设施设备；24小时值班巡逻，确保小区安全；定期举办社区活动，增强业主凝聚力；2.3服务标准及要求：保洁标准：保持公共区域干净整洁，无垃圾堆积；绿化标准：植被生长良好，无病虫害；设施设备维护标准：设施设备运行正常，无安全隐患；安全防范标准：确保业主生命财产安全，无重大安全事故发生。第三条服务期限3.1合同有效期限：自____年__月__日至____年__月__日3.2合同终止条件：客户单方面解除合同；物业服务企业严重违反合同约定；因不可抗力导致合同无法履行；3.3合同续签：双方应在合同到期前一个月内协商续签事宜；如无异议，合同自动续签一年。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用构成：保洁费；绿化维护费；设施设备维护费；安全防范费；客户服务咨询费；4.2费用支付方式：按月支付；每月____日前支付上月费用；4.3付款时间及方式：物业服务企业开具正式发票；客户通过银行转账或现金支付。第五条服务质量及监督5.1服务质量标准：严格按照国家及地方相关法律法规执行；符合行业标准及物业服务企业自身规定；5.2质量监督机制：建立服务质量监控小组，定期检查服务执行情况；对服务质量问题进行整改，确保服务质量；5.3质量问题处理：业主投诉后，物业服务企业应在____小时内回应；对问题进行核实，制定整改措施；在____日内完成整改并回复业主。第六条客户投诉及处理6.1投诉渠道：业主可通过物业服务企业设立的投诉电话、邮箱或现场投诉；6.2投诉处理流程：接到投诉后，物业服务企业应在____小时内进行调查；对投诉问题进行核实，制定整改措施；在____日内完成整改并回复业主；6.3投诉处理结果：业主对处理结果满意；业主对处理结果不满意，可向相关监管部门投诉。第七条保密条款7.1保密信息范围：业主个人信息；物业服务企业内部管理信息；合同内容；7.2保密义务：双方应对保密信息严格保密，不得泄露给任何第三方；7.3违约责任：违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。第八条合同解除及终止8.1合同解除条件：客户单方面解除合同需提前____个月书面通知物业服务企业；物业服务企业严重违反合同约定，客户有权解除合同；因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同；8.2合同终止条件：合同有效期限届满；双方协商一致解除合同；因物业服务企业被吊销资质证书等原因导致合同无法履行；8.3解除及终止流程：一方提出解除或终止合同，应书面通知另一方；双方应在接到通知后____日内协商确定合同解除或终止的具体事宜；协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第九条违约责任9.1违约情形：物业服务企业未按合同约定提供服务；物业服务企业未按合同约定收取费用；客户未按合同约定支付费用；双方违反保密条款；9.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；违约方应支付违约金，违约金金额按合同约定执行；9.3违约赔偿：赔偿金额根据实际损失确定，最高不超过合同总金额的____%；赔偿金应在违约行为发生后____日内支付。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议；协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼；10.2争议解决机构：无；10.3争议解决程序：双方应在争议发生后____日内向人民法院提起诉讼；人民法院依法审理并作出判决。第十一条合同生效及变更11.1合同生效条件：双方签字盖章；合同经双方代表签字后生效；11.2合同变更程序：双方协商一致；以书面形式变更合同内容；11.3合同变更生效：变更内容经双方签字盖章后生效。第十二条其他约定事项12.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律；12.2合同份数：本合同一式____份，双方各执____份；12.3合同附件：本合同附件一至附件五为合同不可分割的组成部分。第十三条合同附件清单13.1附件一：物业服务项目清单；13.2附件二：服务标准及要求；13.3附件三：费用明细表；13.4附件四：保密协议；13.5附件五：争议解决机制。第十四条合同签署14.1双方签字盖章：物业服务企业代表签字：客户代表签字：14.2合同生效日期：合同自双方签字盖章之日起生效；14.3合同送达及确认：合同签署后，双方应及时将合同副本送达对方；双方应在收到合同副本后____日内确认合同内容无误。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指本合同签订的物业服务企业和客户之外的任何个人或机构，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、监理单位等。第二条第三方介入目的2.1第三方介入的目的是为了确保本合同的履行，提高服务质量，解决合同履行过程中可能出现的争议，以及提升项目管理的专业性和效率。第三条第三方介入方式中介机构提供咨询服务；咨询公司提供专业评估；评估机构对服务质量进行评估；监理单位对项目管理进行监督。第四条第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和合同约定确定。4.2第三方的责任限额应在本合同中明确列出，并在第三方服务协议中具体约定。第五条第三方服务协议服务内容；服务期限；服务费用；责任限额；保密条款；争议解决方式。第六条第三方责任划分6.1第三方的责任仅限于其提供服务的内容，不涉及本合同中物业服务企业和客户的权利义务。6.2第三方在提供服务过程中，若因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任。6.3物业服务企业和客户对第三方的行为不承担责任，但有权要求第三方承担相应的责任。第七条第三方介入程序7.1第三方介入程序如下：物业服务企业和客户协商确定第三方介入的事宜；双方共同与第三方签订服务协议；第三方开始提供服务；第三方在服务期间，定期向物业服务企业和客户报告服务情况；服务结束后，第三方提交服务报告。第八条第三方介入费用8.1第三方介入费用由物业服务企业和客户按服务协议约定承担。8.2物业服务企业和客户应在服务协议中明确费用支付方式、时间和金额。第九条第三方介入争议处理9.1第三方介入过程中发生的争议，应按照服务协议中约定的争议解决方式处理。9.2若服务协议中未约定争议解决方式，则双方应友好协商解决争议。第十条第三方介入终止10.1第三方介入终止条件：服务期限届满；服务协议终止；合同解除或终止；10.2第三方介入终止程序：物业服务企业和客户共同通知第三方终止介入；第三方在接到通知后____日内完成手头工作，提交服务报告；双方根据服务报告进行结算。第十一条第三方介入记录11.1物业服务企业和客户应记录第三方介入过程中的相关资料，包括服务协议、服务报告、费用支付凭证等。11.2记录资料应妥善保存，以备日后查阅。第十二条第三方介入保密12.1第三方在介入过程中，应遵守保密条款，不得泄露物业服务企业和客户的商业秘密或个人信息。第十三条第三方介入变更13.1第三方介入过程中，如需变更服务内容、期限、费用等，应经物业服务企业和客户同意，并签订补充协议。第十四条第三方介入终止后的责任14.1第三方介入终止后，若因第三方原因导致物业服务质量和合同履行受到影响，第三方应承担相应的责任。14.2物业服务企业和客户应根据本合同和第三方服务协议，要求第三方承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务项目清单详细要求：列明物业服务企业应提供的服务项目，包括但不限于保洁、绿化、安保、维修等。说明：清单应清晰、具体，便于双方核对服务内容。2.附件二：服务标准及要求详细要求：详细列出各项服务的质量标准、服务流程、服务规范等。说明：标准应参照国家及行业标准，确保服务质量。3.附件三：费用明细表详细要求：列明各项服务的收费标准、支付方式、支付周期等。说明：费用明细表应清晰明了，便于双方核对费用。4.附件四：保密协议详细要求：约定双方在合同履行过程中应保密的信息范围、保密义务、违约责任等。说明：保密协议应确保双方商业秘密和个人信息的安全。5.附件五：争议解决机制详细要求：明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：争议解决机制应确保双方在出现争议时能够及时、有效地解决。6.附件六：第三方服务协议详细要求：与第三方签订的服务协议，包括服务内容、服务期限、服务费用、责任限额等。说明：第三方服务协议应确保第三方在提供服务过程中遵守合同约定。7.附件七：服务报告详细要求：第三方在服务期间提交的服务报告，包括服务内容、服务质量、存在问题及改进措施等。说明：服务报告应全面反映第三方服务情况，便于双方评估服务质量。8.附件八：费用支付凭证详细要求：记录双方费用支付情况的凭证，包括发票、转账记录等。说明：费用支付凭证应真实、合法，便于双方核对费用。9.附件九：合同变更协议详细要求：双方就合同变更事宜签订的协议，包括变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：合同变更协议应确保变更内容的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务企业未按合同约定提供服务；物业服务企业未按合同约定收取费用；客户未按合同约定支付费用；双方违反保密条款；第三方未按服务协议提供服务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；违约方应支付违约金，违约金金额按合同约定执行；违约责任认定应根据实际情况，参照相关法律法规、行业标准及合同约定进行。3.违约责任示例说明：物业服务企业未按合同约定进行保洁服务，导致小区公共区域卫生状况恶化，客户因此遭受名誉损失，物业服务企业应承担赔偿责任；物业服务企业未按合同约定收取费用，导致客户遭受经济损失，物业服务企业应退还多收费用，并支付违约金；客户未按合同约定支付费用，物业服务企业有权暂停部分或全部服务，并要求客户支付滞纳金；第三方未按服务协议提供服务，导致项目进度延误，第三方应承担违约责任，赔偿物业服务企业和客户因此遭受的损失。全文完。2024年物业服务企业客户关系管理合同附件模板1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同签订地点2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务标准2.3服务项目3.客户关系管理目标3.1客户满意度目标3.2客户忠诚度目标3.3客户服务质量目标4.客户信息管理4.1客户信息收集4.2客户信息存储4.3客户信息保密4.4客户信息更新5.客户沟通渠道5.1电话沟通5.2邮件沟通5.3短信沟通5.4网络平台沟通5.5其他沟通方式6.客户投诉处理6.1投诉接收6.2投诉分类6.3投诉处理流程6.4投诉处理时限6.5投诉处理结果反馈7.客户关系维护7.1定期拜访7.2生日问候7.3节日关怀7.4特殊情况关注8.客户关系活动策划8.1活动策划原则8.2活动策划流程8.3活动预算管理8.4活动效果评估9.客户满意度调查9.1调查方式9.2调查内容9.3调查周期9.4调查结果分析与应用10.服务费用及支付方式10.1服务费用构成10.2费用支付方式10.3费用支付时间10.4费用调整机制11.合同履行与监督11.1履行责任11.2履行监督11.3履行违约责任12.合同变更与解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更与解除流程13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同附件14.1附件一：服务明细表14.2附件二：客户信息管理规范14.3附件三：客户投诉处理流程图14.4附件四：客户关系活动策划方案14.5附件五：客户满意度调查问卷第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：[物业服务企业名称]1.1.2乙方：[客户名称]1.2合同签订日期：[签订日期]1.3合同生效日期：[生效日期]1.4合同期限：自[生效日期]起至[终止日期]止，共计[合同期限]年。1.5合同签订地点：[签订地点]2.服务内容概述2.1服务范围2.1.1甲方提供物业服务，包括但不限于物业管理、公共设施维护、环境卫生、安全保卫等。2.1.2乙方享有甲方提供的物业服务，包括但不限于居住、办公、休闲娱乐等。2.2服务标准2.2.1甲方应按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，提供符合要求的物业服务。2.2.2甲方应定期对服务人员进行培训，确保服务质量。2.3服务项目1.物业管理：包括但不限于物业的日常维护、公共区域清洁、绿化养护等。2.公共设施维护：包括但不限于电梯、供水、供电、供暖等设施的维护与管理。3.环境卫生：包括但不限于公共区域清洁、垃圾清运等。4.安全保卫：包括但不限于巡逻、门禁管理、消防管理等。3.客户关系管理目标3.1客户满意度目标3.1.1甲方应在合同期内，确保客户满意度达到[满意度标准]。3.2客户忠诚度目标3.2.1甲方应通过优质服务，提高客户忠诚度，确保客户续约率达到[忠诚度标准]。3.3客户服务质量目标3.3.1甲方应确保服务质量达到国家相关法律法规、行业标准及本合同约定。4.客户信息管理4.1客户信息收集4.1.1甲方应通过多种渠道收集客户信息，包括但不限于登记入住、问卷调查等。4.2客户信息存储4.2.1甲方应建立客户信息数据库，确保信息准确、完整、安全。4.3客户信息保密4.3.1甲方应遵守国家有关信息保密法律法规，未经客户同意，不得向第三方泄露客户信息。4.4客户信息更新4.4.1甲方应定期更新客户信息，确保信息的时效性和准确性。5.客户沟通渠道5.1电话沟通5.1.1甲方应设立客户服务，确保24小时有人接听。5.2邮件沟通5.2.1甲方应提供电子邮箱，用于接收和处理客户邮件。5.3短信沟通5.3.1甲方应通过短信平台，向客户发送服务通知、活动信息等。5.4网络平台沟通5.4.1甲方应建立官方网站或公众号，提供在线咨询、投诉等功能。5.5其他沟通方式5.5.1甲方可根据实际情况，采用其他沟通方式，如上门拜访、电话会议等。6.客户投诉处理6.1投诉接收6.1.1客户可通过上述沟通渠道向甲方提出投诉。6.2投诉分类6.2.1投诉分为一般投诉和重大投诉。6.2.2一般投诉：指客户对物业服务的一般性不满。6.2.3重大投诉：指客户对物业服务造成严重后果的投诉。6.3投诉处理流程6.3.1投诉接收：甲方接到投诉后，应在[时限]内进行登记。6.3.2投诉调查：甲方应组织人员进行调查，了解投诉情况。6.3.3投诉处理：甲方应根据调查结果，采取相应措施处理投诉。6.3.4投诉反馈：甲方应在[时限]内向客户反馈处理结果。6.4投诉处理时限6.4.1一般投诉：甲方应在[时限]内处理完毕。6.4.2重大投诉：甲方应在[时限]内处理完毕。6.5投诉处理结果反馈6.5.1甲方应将处理结果以书面形式反馈给客户。7.客户关系维护7.1定期拜访7.1.1甲方应定期对客户进行拜访，了解客户需求，收集意见建议。7.2生日问候7.2.1甲方应在客户生日当天，通过短信、电话等方式向客户发送生日祝福。7.3节日关怀7.3.1甲方应在传统节日或重要纪念日，向客户发送节日祝福或礼品。7.4特殊情况关注7.4.1甲方应关注客户在特殊情况下（如生病、搬迁等）的需求，提供相应帮助。8.客户关系活动策划8.1活动策划原则8.1.1活动策划应遵循客户需求、实际可行、注重效果的原则。8.2活动策划流程8.2.1确定活动主题：根据客户需求和节日特点，确定活动主题。8.2.2制定活动方案：包括活动时间、地点、内容、预算等。8.2.3宣传推广：通过多种渠道进行活动宣传，提高客户参与度。8.2.4活动执行：按照活动方案执行活动，确保活动顺利进行。8.3活动预算管理8.3.1活动预算应根据活动规模和预期效果进行编制。8.3.2活动预算执行过程中，应严格控制费用支出。8.4活动效果评估8.4.1活动效果评估应包括客户满意度、参与度、媒体曝光度等指标。8.4.2评估结果用于改进后续活动策划和实施。9.客户满意度调查9.1调查方式9.1.1采取问卷调查、电话访谈、面对面访谈等方式进行调查。9.2调查内容9.2.1调查内容应包括服务质量、服务态度、服务效率等。9.2.2调查问题应具有代表性、针对性、客观性。9.3调查周期9.3.1调查周期应结合实际情况，一般不少于每季度一次。9.4调查结果分析与应用9.4.1对调查结果进行统计分析，找出问题及不足。9.4.2根据分析结果，制定改进措施，提升服务质量。10.服务费用及支付方式10.1服务费用构成10.1.1服务费用包括物业管理费、公共设施维护费、环境卫生费、安全保卫费等。10.2费用支付方式10.2.1乙方应按照甲方通知，通过银行转账、现金等方式支付服务费用。10.3费用支付时间10.3.1乙方应在每月[具体日期]前支付当月服务费用。10.4费用调整机制10.4.1服务费用调整应根据国家政策、市场行情、物价变动等因素，经双方协商一致后进行调整。11.合同履行与监督11.1履行责任11.1.1甲方应按照合同约定，全面履行物业服务责任。11.1.2乙方应配合甲方履行合同，按时支付服务费用。11.2履行监督11.2.1乙方有权对甲方履行合同情况进行监督。11.2.2甲方应接受乙方的监督，并及时处理乙方提出的问题。11.3履行违约责任11.3.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。12.合同变更与解除12.1变更条件12.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面协议。12.2解除条件12.2.1合同解除需符合国家法律法规及合同约定。12.3变更与解除流程12.3.1变更或解除合同，双方应提前[时限]书面通知对方。12.3.2双方应在[时限]内完成变更或解除合同的相关手续。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。13.2争议解决机构13.2.1争议解决机构可根据双方约定或法律规定选择。13.3争议解决程序13.3.1双方应按照争议解决机构的程序进行争议解决。14.合同附件14.1附件一：服务明细表14.2附件二：客户信息管理规范14.3附件三：客户投诉处理流程图14.4附件四：客户关系活动策划方案14.5附件五：客户满意度调查问卷第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定义15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问、监理单位等。15.2第三方介入的适用范围15.2.1在本合同履行过程中，如遇需要专业评估、法律咨询、监理监督等情况，可引入第三方介入。16.第三方介入的程序16.1介入申请16.1.1任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请。16.2介入同意16.2.1双方应在[时限]内对第三方介入申请进行书面回复，同意或拒绝。16.3第三方选定16.3.1双方同意第三方介入后，应共同选定第三方，或由一方推荐，另一方同意。16.4第三方协议16.4.1第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各自的权利义务。17.第三方责任限额17.1责任限额的确定17.1.1第三方的责任限额应根据第三方协议及本合同约定确定。17.2责任限额的调整17.2.1如第三方责任限额不符合实际情况，经甲乙双方协商一致，可进行调整。18.第三方的责权利18.1责任18.1.1第三方应按照合同约定，履行其职责，对因其过错导致的责任承担相应的法律责任。18.2权利18.2.1第三方有权根据合同约定，获取必要的资料和信息。18.2.2第三方有权根据其专业判断，提出合理化建议。18.3利益18.3.1第三方有权按照合同约定，获得相应的报酬。19.第三方与其他各方的划分说明19.1与甲方的划分19.1.1第三方应向甲方提供服务，甲方应支付相应的费用。19.1.2第三方对甲方负责，甲方对第三方的服务进行监督。19.2与乙方的划分19.2.1第三方应向乙方提供服务，乙方应支付相应的费用。19.2.2第三方对乙方负责，乙方对第三方的服务进行监督。19.3与甲乙双方的划分19.3.1第三方对甲乙双方均负责，甲乙双方对第三方的服务进行联合监督。19.3.2第三方应确保其服务不损害甲乙双方的合法权益。20.第三方介入的保密条款20.1第三方应遵守本合同的保密条款，对甲乙双方的商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。21.第三方介入的争议解决21.1如第三方介入过程中发生争议，应通过协商解决。21.2协商不成的，任何一方可向争议解决机构提起仲裁或诉讼。22.第三方介入的合同终止22.1.1第三方合同约定的终止条件成就。22.1.2本合同约定的终止条件成就。22.1.3双方协商一致终止。22.2第三方介入合同终止后，甲乙双方应与第三方进行结算，并办理相关手续。23.第三方介入的后续处理23.1第三方介入合同终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。23.2第三方介入产生的后果，由第三方承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列出甲方提供的服务项目、服务内容、服务标准、服务费用等详细信息。说明：服务明细表作为合同附件，用于明确甲乙双方的服务内容和费用。2.附件二：客户信息管理规范详细要求：包括客户信息收集、存储、使用、保密等方面的规范。说明：客户信息管理规范作为合同附件，用于保障客户信息安全。3.附件三：客户投诉处理流程图详细要求：以图表形式展示客户投诉处理的全过程，包括接收、分类、调查、处理、反馈等环节。说明：客户投诉处理流程图作为合同附件，用于指导甲乙双方处理客户投诉。4.附件四：客户关系活动策划方案详细要求：包括活动主题、活动时间、活动地点、活动内容、预算等详细信息。说明：客户关系活动策划方案作为合同附件，用于指导甲乙双方开展客户关系活动。5.附件五：客户满意度调查问卷详细要求：设计调查问卷，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的调查问题。说明：客户满意度调查问卷作为合同附件，用于收集客户对甲方服务的评价。6.附件六：第三方协议详细要求：明确第三方介入的条件、权利义务、责任限额等内容。说明：第三方协议作为合同附件，用于规范第三方介入的行为。7.附件七：保密协议详细要求：明确甲乙双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。说明：保密协议作为合同附件，用于保护甲乙双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按合同约定提供服务质量或服务内容。乙方未按时支付服务费用。第三方未按合同约定履行职责。甲乙双方未按合同约定履行保密义务。2.责任认定标准甲方未按合同约定提供服务质量或服务内容，导致乙方损失，甲方应承担赔偿责任。乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。第三方未按合同约定履行职责，导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应责任。甲乙双方未按合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例示例一：甲方未按时完成公共设施维修，导致乙方财产损失，甲方应赔偿乙方损失。示例二：乙方未按时支付物业管理费，甲方有权暂停部分物业服务，并要求乙方支付滞纳金。示例三：第三方在提供服务过程中，出现重大失误，导致合同无法履行，第三方应承担违约责任。示例四：甲乙双方在合作过程中，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。全文完。2024年物业服务企业客户关系管理合同附件模板2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1物业服务企业信息2.2客户信息3.服务内容概述3.1物业服务范围3.2服务项目详细说明4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3续约条款5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.2支付时间5.3支付方式6.服务质量保证6.1服务质量标准6.2质量监控措施6.3质量问题处理流程7.客户关系管理7.1客户沟通渠道7.2客户投诉处理7.3客户满意度调查8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3违约责任9.法律责任9.1违约责任9.2争议解决9.3不可抗力10.合同变更与解除10.1变更程序10.2解除条件10.3解除程序11.合同附件11.1附件一：物业服务项目清单11.2附件二：服务费用明细表11.3附件三：客户沟通渠道及投诉处理流程12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期13.其他条款13.1合同份数13.2合同文本效力13.3合同签署14.合同解除与终止14.1解除条件14.2终止程序14.3终止后的责任承担第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业服务”指物业管理人根据物业管理合同约定，对物业管理区域内的房屋、设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等进行的管理和服务活动。1.1.2“客户”指与物业服务企业签订物业管理合同的业主或使用人。1.1.3“物业管理区域”指物业服务企业根据物业管理合同约定，负责管理的区域范围。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语如无特别说明，应按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。2.合同双方信息2.1物业服务企业信息2.1.1名称：___________2.1.2法定代表人：___________2.1.3注册地址：___________2.2客户信息2.2.1名称：___________2.2.2法定代表人：___________2.2.3注册地址：___________3.服务内容概述3.1物业服务范围3.1.1对物业管理区域内的房屋及其附属设施进行日常维护、修缮和管理。3.1.2对物业管理区域内的公共设施设备进行日常维护、检修和管理。3.1.3对物业管理区域内的公共秩序进行维护，确保公共安全。3.1.4对物业管理区域内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、绿化养护等。3.2服务项目详细说明3.2.1房屋维修：对房屋主体结构、公共设施设备进行维修。3.2.2设施设备维护：对电梯、供水、供电、供气等设施设备进行定期维护。3.2.3公共区域清洁：对公共区域进行日常清洁和垃圾清运。3.2.4安全管理：对物业管理区域内的安全进行监控，确保公共安全。4.服务期限4.1合同起始日期：____年____月____日4.2合同终止日期：____年____月____日4.3续约条款4.3.1合同期满前____个月，双方可就续约事宜进行协商。4.3.2续约期限为____年。5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.1.1本合同约定的物业服务费用为每平方米____元/月。5.1.2服务费用根据国家政策及市场行情进行调整。5.2支付时间5.2.1服务费用按季度支付，每个季度第一个月的____日前支付当季服务费用。5.2.2支付时间如有变动，双方另行协商确定。5.3支付方式5.3.1通过银行转账或现金支付。5.3.2具体支付方式由双方在合同附件中约定。6.服务质量保证6.1服务质量标准6.1.1物业服务企业应按照国家标准、行业规范和合同约定，提供优质的服务。6.1.2服务质量标准包括但不限于房屋、设施设备的维护保养，公共秩序的维护，环境卫生的管理等。6.2质量监控措施6.2.1物业服务企业应设立服务质量监控部门，负责对服务质量进行监控。6.2.2质量监控部门定期对服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。6.3质量问题处理流程6.3.1客户对服务质量问题提出投诉，物业服务企业应在____小时内予以处理。6.3.2处理过程中，物业服务企业应与客户保持沟通，及时解决问题。6.3.3对客户不满意的服务质量问题，物业服务企业应采取有效措施进行整改。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1“保密信息”指合同双方在履行合同过程中知悉的，属于商业秘密、技术秘密或其他应当保密的信息。a.物业服务企业的运营策略、管理方法、财务状况等内部信息；b.客户的个人信息、房屋状况、财务状况等；c.合同条款、服务费用等商业秘密。8.2保密义务8.2.1合同双方对所获知的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密义务在合同终止后仍持续有效。8.3违约责任8.3.1若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.法律责任9.1违约责任9.1.1双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。9.1.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2争议解决9.2.1双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决。9.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方可根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。9.3.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明材料。10.合同变更与解除10.1变更程序10.1.1合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。10.1.2变更协议自双方签字盖章之日起生效。10.2解除条件a.合同约定的解除条件成就；b.一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；c.发生不可抗力，致使合同无法履行。10.3解除程序10.3.1合同解除需提前____天以书面形式通知对方。10.3.2解除合同后，双方应按照约定进行清算，处理未了事项。11.合同附件11.1附件一：物业服务项目清单11.1.1列明物业服务企业应提供的服务项目及具体内容。11.1.2列明物业服务企业应负责的设施设备清单。11.2附件二：服务费用明细表11.2.1列明各项服务费用的具体数额。11.2.2列明服务费用的支付方式及时间。11.3附件三：客户沟通渠道及投诉处理流程11.3.1列明客户沟通渠道，如电话、电子邮件等。11.3.2列明投诉处理流程，包括投诉接收、处理、反馈等环节。12.合同生效12.1生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2合同生效前，双方应完成合同签订手续。12.2生效日期12.2.1合同生效日期为____年____月____日。13.其他条款13.1合同份数13.1.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。13.2合同文本效力13.3合同签署13.3.1本合同经双方授权代表签字盖章后生效。14.合同解除与终止14.1解除条件a.合同约定的解除条件成就；b.一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；c.发生不可抗力，致使合同无法履行。14.2终止程序14.2.1合同终止需提前____天以书面形式通知对方。14.2.2终止合同后，双方应按照约定进行清算，处理未了事项。14.3终止后的责任承担14.3.1合同终止后，双方应按照约定承担相应的责任。14.3.2若因一方违约导致合同终止，违约方应承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，根据甲乙双方协商一致，介入合同履行的其他自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理单位等。15.2第三方职责15.2.1第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行相应的职责。15.2.2第三方职责包括但不限于：a.为甲乙双方提供专业服务；b.对合同履行的相关事项进行监督、评估和监理；c.协助解决合同履行过程中的争议。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。15.4第三方与其他各方的关系15.4.1第三方与甲乙双方是合作关系，而非雇佣关系。15.4.2第三方不得直接与甲乙双方之外的第三方进行交易或合作。16.甲乙双方额外条款及说明16.1第三方介入程序1