物业管理法规第5章年

物业管理法规第5章年通用合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的本合同的目的在于明确甲方将相关物业委托给乙方进行管理服务，乙方按照本合同约定提供全面、优质、高效的物业管理服务，以保证物业的正常使用、维护物业区域的良好秩序、保障业主和使用人的合法权益，实现物业的保值增值。1.2合同适用范围本合同适用于位于[具体地址]的物业项目，包括但不限于该物业范围内的建筑物、附属设施设备、场地、绿化等。涵盖该物业的公共区域以及甲方委托乙方管理的其他特定区域。1.3合同定义与解释（1）“物业”指本合同所涉及的物业项目整体，包括土地、建筑物、附属设施设备、公共区域等。（2）“业主”指物业的所有权人。（3）“使用人”指物业的实际使用人，包括租户等。（4）本合同中的条款如无特别说明，应按照相关物业管理法律法规以及行业惯例进行解释。如有争议，应首先考虑合同目的、上下文等因素进行合理阐释。二、委托管理事项2.1物业基本情况（1）物业名称：[物业名称]（2）物业类型：[例如住宅、商业、写字楼等]（3）物业规模：总建筑面积为[X]平方米，其中住宅建筑面积[X]平方米，商业建筑面积[X]平方米等（如有多种类型分别列出）。（4）物业坐落位置：[详细地址]（5）物业设施设备：包括但不限于电梯[数量]部、消防设施（如消火栓系统、自动喷水灭火系统等）、供电系统（变压器容量、配电箱分布等）、给排水系统（污水井数量、雨水排放方式等）、智能化系统（门禁、监控等）等。2.2委托管理服务内容（1）房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括但不限于楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道等。（2）共用设施设备的维修、养护、运行和管理，如上述提到的电梯、消防、供电、给排水、智能化等系统。（3）公共区域的清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯轿厢、大厅、停车场、公共卫生间等的清扫、垃圾收集与清运等。（4）公共区域的绿化养护，包括草坪修剪、花卉养护、树木修剪与病虫害防治等。（5）公共区域的秩序维护，包括设置门岗、巡逻岗，对人员和车辆的出入进行管理，防止非法侵入和破坏行为等。（6）车辆停放管理，规划停车场的车位，引导车辆有序停放，对停车场的设施设备进行维护等。（7）物业档案资料的管理，建立和完善物业档案，包括物业的规划建设资料、设备设施资料、业主资料等。2.3管理服务标准（1）房屋建筑本体共用部位：保持外观完好、整洁，无明显损坏和污渍；对出现的损坏及时修复，修复质量符合相关建筑规范要求。（2）共用设施设备：设备运行正常，定期进行维护保养并记录；设施设备的完好率达到[X]%以上；如电梯按规定进行年检并保证安全运行，消防设施设备随时处于有效状态等。（3）清洁卫生：公共区域无垃圾堆积、无污渍、无异味；垃圾日产日清；清洁频率达到[具体清洁频率，如楼道每日清扫一次等]。（4）绿化养护：草坪覆盖率达到[X]%以上，花卉生长良好，树木修剪整齐，无病虫害现象；绿化养护符合当地绿化管理相关标准。（5）秩序维护：24小时值班，人员和车辆出入登记规范；小区内无治安案件发生或者在发生治安案件时能及时处理并协助警方调查；巡逻频率达到[每X小时巡逻一次等]。（6）车辆停放管理：车辆停放有序，停车场标识清晰；对乱停乱放车辆及时进行疏导；停车场设施设备完好率达到[X]%以上。（7）档案资料管理：档案资料齐全、分类清晰、便于查阅；重要资料进行备份保存。三、服务费用3.1费用构成（1）人员费用：包括物业管理人员（如维修人员、保洁人员、秩序维护人员等）的工资、福利、社会保险等费用。（2）物料费用：清洁用品、维修工具和材料、绿化养护用品等的购置费用。（3）设备设施维护费用：对共用设施设备进行维护保养、维修、更新改造等所需的费用。（4）公共区域水电费：公共区域照明、电梯运行、消防设施运行等产生的水电费。（5）管理费：乙方管理服务过程中产生的办公费用、固定资产折旧等其他管理成本。（6）法定税费：按照国家相关法律法规规定应缴纳的税费。3.2费用标准（1）本物业的服务费用按照每平方米[X]元/月的标准收取。（2）费用标准的调整：乙方有权根据市场物价水平的变化、劳动力成本的增加以及物业服务内容和标准的调整等因素，在合同期内提出费用调整申请。乙方应提前[X]个月向甲方提交费用调整方案，经双方协商一致并报相关部门备案（如需）后实施。3.3费用支付方式与时间（1）甲方应按照[具体支付方式，如银行转账等]向乙方支付服务费用。（2）支付时间：甲方应在每月的[具体日期]前支付当月的服务费用。如逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务（1）权利①有权对乙方的物业管理服务进行监督检查，提出意见和建议。②有权要求乙方按照本合同约定提供物业管理服务。③有权了解物业共用部位、共用设施设备的使用情况和相关费用收支情况。④在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方进行整改或者解除合同并要求乙方承担违约责任。（2）义务①协助乙方开展物业管理服务工作，提供必要的资料和信息，如物业的相关图纸、业主资料等。②按照本合同约定按时支付服务费用。③尊重乙方的管理服务权，不得干涉乙方正常的管理服务活动。④按照相关规定承担物业共用部位、共用设施设备的维修、更新改造等费用（在专项维修资金使用范围之外的部分）。4.2乙方权利与义务（1）权利①有权按照本合同约定收取服务费用。②有权根据本合同约定制定物业管理服务制度、流程等。③在紧急情况下，为了维护物业安全和正常秩序，有权采取必要的应急措施，事后及时向甲方报告。④有权要求甲方和业主配合物业管理服务工作，遵守物业管理的相关规定。（2）义务①按照本合同约定的服务内容和标准提供优质、高效的物业管理服务。②定期向甲方和业主公布物业共用部位、共用设施设备的使用情况和相关费用收支情况，接受甲方和业主的监督。③对物业共用部位、共用设施设备进行妥善维修、养护和管理，发觉问题及时处理或者报告相关部门。④妥善处理业主和使用人的投诉和纠纷，维护社区和谐稳定。⑤在物业管理服务过程中遵守国家法律法规、政策以及相关行业规范，不得损害业主和使用人的合法权益。五、物业管理服务期限5.1合同起始时间本合同自[起始日期]起生效。5.2合同终止条件（1）本合同期满，双方未续签合同的。（2）在合同履行期间，一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。（3）因不可抗力致使合同无法继续履行的。（4）法律法规规定的其他合同终止情形。5.3合同期满续约（1）在合同期满前[X]个月，乙方应向甲方提交续约申请，甲方应在收到申请后[X]个月内给予答复。（2）双方同意续约的，应重新签订合同或者签订补充协议，明确新的服务内容、标准、费用等条款。（3）如双方未能就续约达成一致，乙方应在合同期满后按照本合同约定做好物业交接工作。六、物业管理用房6.1用房提供（1）甲方应按照相关规定为乙方提供物业管理用房，物业管理用房应位于本物业区域内，位置相对集中、便于管理服务工作的开展。（2）物业管理用房的建筑面积不得低于本物业总建筑面积的[X]%，具体面积为[X]平方米。（3）物业管理用房应具备基本的办公条件，包括但不限于通水、通电、通风等。6.2用房使用规定（1）乙方应合理使用物业管理用房，仅限于物业管理服务相关的办公、员工休息、物料存放等用途，不得改变用途。（2）乙方负责物业管理用房的日常维护和管理，保持用房的整洁、安全。（3）在本合同终止时，乙方应将物业管理用房完好地交还给甲方。七、物业服务质量监督与改进7.1监督机制（1）甲方有权建立监督小组或者指定专人对乙方的物业管理服务质量进行定期检查和不定期抽查。检查内容包括但不限于服务内容的完成情况、服务标准的执行情况等。（2）乙方应建立内部质量监督体系，对本公司的物业管理服务人员进行日常监督和考核，保证服务质量的稳定提升。（3）业主和使用人有权对乙方的物业管理服务质量进行监督，可通过书面投诉、意见箱、业主委员会等方式向乙方反映问题。（4）乙方应定期向甲方和业主委员会汇报物业管理服务质量情况，接受监督。7.2质量改进措施（1）乙方在收到甲方、业主或使用人的意见和建议后，应在[X]个工作日内作出回应，对于合理的要求应立即制定改进措施并组织实施。（2）乙方应定期对物业管理服务质量进行评估，根据评估结果调整服务内容和标准，优化管理流程，提高服务质量。（3）如因乙方服务质量问题导致业主满意度下降，乙方应采取积极的改进措施，如加强员工培训、增加服务投入等。在一定期限内（如[X]个月）未能有效提高业主满意度的，甲方有权按照本合同约定追究乙方违约责任。八、保险与风险承担8.1保险责任（1）乙方应按照相关法律法规和行业惯例，为物业管理服务过程中的风险购买相应的保险，如公众责任保险、财产保险等。（2）公众责任保险的保险金额应不低于[X]元，主要用于赔偿因乙方在物业管理服务过程中因过错造成第三方人身伤亡或财产损失的赔偿费用。（3）财产保险应涵盖物业管理用房、共用设施设备等物业资产，保险金额应根据物业资产的实际价值确定，保证在遭受自然灾害、意外等损失时能够得到足额赔偿。8.2风险分担原则（1）因乙方管理不善导致的物业损失，如共用设施设备损坏、公共区域损坏等，由乙方承担修复和赔偿责任。（2）因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害）造成的物业损失，由物业的业主按照各自的产权份额分担风险，但乙方应积极采取措施减少损失。（3）因业主或使用人的过错造成的物业损失，由过错方承担修复和赔偿责任，乙方应协助甲方进行处理。（4）在发生保险时，乙方应及时通知保险公司，并协助保险公司进行理赔工作。理赔所得款项应用于修复和弥补物业损失。九、违约责任9.1甲方违约责任（1）若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停部分或全部物业管理服务，但应提前[X]日书面通知甲方。（2）若甲方违反本合同约定，干涉乙方正常的管理服务活动，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（3）若甲方未能履行本合同约定的其他协助义务，影响乙方正常的物业管理服务工作的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、采取补救措施等。9.2乙方违约责任（1）若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供物业管理服务，应按照未履行服务部分的价值向甲方支付违约金，并在甲方指定的期限内进行整改。如乙方未能在规定期限内整改到位，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。（2）若乙方擅自提高服务费用标准或者增加收费项目，甲方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求乙方返还已多收取的费用，同时乙方应按照多收取金额的[X]%向甲方支付违约金。（3）若乙方泄露业主或使用人的个人信息、商业秘密等，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿因此给业主或使用人造成的损失、消除影响等。（4）若乙方违反本合同约定的其他义务，如未能妥善管理物业用房、未及时处理业主投诉等，应承担相应的违约责任，如赔偿甲方或业主的损失、采取补救措施等。9.3违约责任承担方式（1）违约金：违约方应按照本合同约定向守约方支付违约金，违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应补足差额部分。（2）赔偿损失：违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接损失和间接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。（3）继续履行：在符合合同目的和法律规定的情况下，守约方有权要求违约方继续履行合同义务。十、争议解决10.1协商解决（1）甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在双方均同意的时间和地点进行，双方应本着平等、互利、互谅的原则进行协商，充分表达各自的意见和诉求。（3）协商过程中，双方可以就争议事项进行调查核实，收集相关证据，以便更好地解决争议。10.2仲裁或诉讼（1）若双方协商不成，可选择向[具体仲裁机构名称]申请仲裁或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）如选择仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（3）如选择诉讼，应按照诉讼法的相关规定进行诉讼程序，由法院依法作出判决。十一、附则11.1合同变更与补充（1）本合同的变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。（2）变更或补充协议与本合同具有同等法律效力，如变更或补充协议与本合同存在冲突之处，以变更或补充协议为准。11.2合同生效条件（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）本合同一式[X]份