辽宁经济职业技术学院《票务系统操作》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页辽宁经济职业技术学院《票务系统操作》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游市场营销中，以下哪种市场定位策略能够使旅游企业在激烈的竞争中脱颖而出？（）A.差异化定位B.成本领先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同2、旅游资源开发需要考虑当地社区的利益。在开发一个山区的旅游项目时，以下哪种方式最能促进当地社区的发展？（）A.招聘当地居民为员工B.鼓励当地居民开设农家乐C.为当地建设基础设施D.以上都是3、旅游服务质量的提升需要持续的培训和监督。对于一家酒店的服务人员，以下哪种培训内容最有助于提高服务质量？（）A.当地历史文化知识B.客户投诉处理技巧C.外语交流能力D.高端服务礼仪4、对于一个以历史文化为主题的旅游目的地，以下哪种旅游产品开发策略更能吸引游客：（）A.举办文化节庆活动B.建设大型现代化游乐设施C.开发仿古商业街D.修复和开放更多的历史建筑5、旅游目的地的文化融合对于游客的体验有着重要影响。在一个多元文化的旅游城市，以下哪种方式最能促进文化融合？（）A.举办文化交流活动B.建设单一文化主题街区C.强调本地文化的主导地位D.排斥外来文化的影响6、在旅游规划的实施过程中，以下哪个因素是影响规划顺利推进的主要障碍？（）A.资金短缺B.技术难题C.人员不足D.缺乏政策支持7、旅游企业的成本控制对于提高竞争力至关重要。在一家旅游餐厅的经营中，以下哪种成本最容易控制？（）A.食材采购成本B.员工工资成本C.租金成本D.营销成本8、旅游文化的传承和保护是可持续发展的重要内容。在开发一个少数民族聚居地的旅游项目时，以下哪种方式最能促进当地文化的传承？（）A.举办民俗文化表演B.建设现代化娱乐设施C.引入外来文化元素D.大规模开发商业街区9、在旅游危机预警系统中，以下哪个指标对于预测旅游危机的发生最为敏感？（）A.游客投诉率B.旅游市场增长率C.社会舆论关注度D.旅游企业负债率10、关于旅游行业的标准化建设，以下哪种标准对于提升旅游服务质量最为关键？（）A.服务标准B.安全标准C.环境标准D.以上标准同等重要11、在旅游危机管理中，当遇到自然灾害等突发事件时，以下哪个环节最为关键？（）A.危机前的预防和准备B.危机中的应急响应C.危机后的恢复和重建D.以上环节同等重要12、旅游行业的智慧旅游建设涵盖多个方面。以下关于智慧旅游建设内容的描述，哪一项是不正确的？（）A.智能预订和智能导览B.大数据分析和智能营销C.智慧旅游建设只注重技术应用，忽视游客体验D.提升旅游管理和服务的智能化水平13、在旅游行业的服务补救中，以下关于服务补救措施的描述，哪一项是不正确的？（）A.道歉和补偿B.改进服务流程和培训员工C.对投诉游客进行指责和惩罚D.跟踪和反馈服务补救效果14、在旅游资源评价中，以下哪个因素对于评价自然景观的价值最为重要？（）A.景观的独特性B.景观的历史文化内涵C.景观的可进入性D.景观周边的配套设施15、在旅游规划中，如何合理利用当地的自然资源是一个关键问题。对于一个拥有丰富森林资源的地区，以下哪种旅游项目的开发最符合可持续发展原则？（）A.大规模砍伐森林建设度假村B.开展森林徒步和生态观察活动C.建设大型游乐场D.开采森林资源制作旅游纪念品16、旅游扶贫是通过发展旅游业促进贫困地区脱贫致富的有效途径。以下关于旅游扶贫的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游扶贫可以带动当地相关产业的发展，增加就业机会B.要充分发挥贫困地区的旅游资源优势，因地制宜开展旅游扶贫C.旅游扶贫只注重经济收入的增加，不考虑生态环境保护D.加强旅游扶贫项目的规划和管理17、在旅游市场营销中，目标市场选择是关键的一步。对于一个以家庭亲子游为主要目标市场的旅游目的地，以下哪种营销活动最有针对性？（）A.举办情侣浪漫之旅活动B.推出亲子互动体验项目C.开展商务会议优惠套餐D.组织老年康养旅游线路18、旅游市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。以下哪种营销策略组合最适合针对高端旅游市场？（）A.个性化定制产品，高价策略，专属渠道，精准促销B.标准化产品，低价策略，广泛渠道，大规模促销C.多样化产品，中等价格策略，多种渠道，常规促销D.单一产品，高价策略，有限渠道，少量促销19、在旅游行业的投资项目评估中，以下关于评估指标的描述，哪一项是不正确的？（）A.内部收益率和净现值B.投资回收期和投资回报率C.只考虑财务指标，不考虑非财务指标D.综合考虑风险因素对投资项目的影响20、旅游资源的评价是旅游开发的重要依据。对于一个具有独特文化景观但交通不便的地区，以下哪个方面在资源评价中应该给予更高的权重？（）A.景观的独特性B.交通便利性C.旅游设施的完善程度D.当地居民的友好程度二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）智慧旅游是旅游业发展的新趋势。请说明智慧旅游在旅游信息服务、景区管理和游客体验方面的具体应用和优势。2、（本题5分）简述旅游行业中的旅游服务质量监督机制，探讨如何建立健全监督体系，保障旅游服务质量。3、（本题5分）阐述旅游行业的绿色供应链管理，包括内涵、作用和实施策略。4、（本题5分）分析旅游企业的国际化发展战略，面临的机遇和挑战以及应对策略。5、（本题5分）旅游企业的成本控制对于提高企业盈利能力至关重要。请论述旅游企业可以从哪些方面进行成本控制？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某旅游城市的旅游纪念品同质化严重，缺乏特色和创意。分析这种现象的原因，提出开发具有本地特色旅游纪念品的思路。2、（本题5分）某旅游景区在旅游服务中，如何提高游客的满意度和忠诚度？请结合实际案例进行分析。3、（本题5分）一家旅游酒店的节能减排工作不到位，能源消耗过大。分析如何推行节能减排措施，降低运营成本。4、（本题5分）一个海滨旅游度假区的海上娱乐项目单一，游客参与度不高。请分析如何丰富海上娱乐项目，增加游客体验。5、（本题5分）某旅游公司推出的一条热门旅游线路，由于天气原因导致部分行程无法按计划进行，引发游客不满。请分析旅游公司应如何应对这种突发情况，减少损失和负面影响。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述旅游新业态的产生和发展。分析诸如低空旅游、邮轮旅游、房车旅游等新兴旅游业态的出现背景、发展特点和市场前景，探讨旅游企业和目的地如何应对