兰州航空职业技术学院《景区经营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页兰州航空职业技术学院

《景区经营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于旅游购物，以下哪种商品更能满足游客的购物需求并具有地方特色？（）A.标准化的工业产品B.当地手工艺品C.国际知名品牌商品D.随处可见的旅游纪念品2、生态旅游强调对自然环境的保护和可持续利用。以下关于生态旅游的描述，哪一项是错误的？（）A.生态旅游要求游客尊重自然、保护环境B.生态旅游的目的地通常是自然保护区、森林公园等C.生态旅游的发展会对当地生态环境造成严重破坏D.加强生态旅游的教育功能，提高游客的环保意识3、在旅游企业战略管理中，以下哪种战略更适合市场竞争激烈的旅游企业？（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略4、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度5、某旅行社想要开拓老年旅游市场，以下哪种旅游产品更符合老年人的需求？（）A.探险旅游B.休闲度假旅游C.背包旅行D.极限运动旅游6、旅游行业的信息化发展对旅游企业的运营模式产生了深远影响。以下哪种信息化手段最能提高旅游企业的运营效率？（）A.电子票务系统B.在线客户评价系统C.大数据分析系统D.智能导游系统7、旅游目的地的文化节庆活动对于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪种文化节庆活动最能吸引国际游客？（）A.具有本地特色的传统节日庆典B.国际知名的音乐节C.以民俗表演为主的文化节D.以美食为主题的节庆活动8、旅游保险为游客提供了一定的风险保障。在选择旅游保险时，游客应该重点关注以下哪个方面？（）A.保险金额B.保险条款的覆盖范围C.保险费用D.保险公司的知名度9、旅游企业的品牌忠诚度对于企业的长期发展具有重要意义。以下哪种措施最能提高游客对旅游企业的品牌忠诚度？（）A.推出会员制度B.定期举办促销活动C.改善服务质量D.加强广告宣传10、旅游企业的服务创新可以提升竞争力。以下哪种服务创新在旅游酒店行业最能满足客户的个性化需求？（）A.提供定制化的房间布置B.引入机器人服务C.增加免费的娱乐设施D.提供标准化的服务流程11、在旅游市场细分中，按照游客的出行目的进行细分，以下哪个细分市场的规模通常最大？（）A.休闲度假旅游市场B.商务旅游市场C.探亲访友旅游市场D.教育旅游市场12、旅游企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要环节。以下哪种风险对于旅游企业的影响最为严重？（）A.市场风险B.自然风险C.法律风险D.财务风险13、旅游企业的财务管理需要合理规划资金使用。在旅游旺季到来之前，旅游企业应该优先将资金投入到以下哪个方面？（）A.广告宣传B.员工培训C.设施设备更新D.储备物资14、在旅游景区的可持续发展中，以下关于资源保护措施的描述，哪一项是不正确的？（）A.限制游客数量和活动范围B.加强对自然资源的监测和保护C.过度开发景区资源以增加收入D.开展生态教育，提高游客环保意识15、在旅游目的地的品牌传播中，以下哪种传播渠道更适合针对特定细分市场进行精准营销？（）A.搜索引擎营销B.电视广告C.户外广告D.报纸广告16、在旅游服务质量管理中，以下哪项指标对于评估导游服务质量最为重要？（）A.导游的外貌形象B.导游讲解的准确性和生动性C.导游的年龄和工作经验D.导游所带领团队的游客数量17、旅游文化的传承和保护对于旅游业的可持续发展具有重要意义。以下关于旅游文化传承和保护的描述，哪一项是错误的？（）A.要加强对旅游文化资源的调查和评估，制定科学的保护规划B.鼓励当地居民参与旅游文化的传承和保护，增强文化认同感C.旅游开发可以无限制地利用旅游文化资源，以获取最大经济效益D.注重旅游文化的创新和发展，使其适应现代社会的需求18、旅游企业的人力资源管理对于提高服务质量和经营效益具有关键作用。在招聘旅游从业人员时，以下哪种素质是最为看重的？（）A.丰富的旅游知识B.良好的沟通能力C.较强的应变能力D.熟练的外语水平19、一位游客在旅游过程中丢失了重要物品，以下哪个环节的旅游服务提供者最应承担主要责任？（）A.酒店B.景区C.交通工具运营商D.旅行社20、旅游节庆活动对于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下关于旅游节庆活动的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游节庆活动应具有独特的主题和鲜明的地方特色B.要充分考虑游客的参与性和体验性C.旅游节庆活动的举办只需考虑经济效益，无需考虑社会效益D.加强旅游节庆活动的宣传和推广二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）旅游目的地的营销策略需要根据不同的目标市场进行调整。请探讨如何针对国内市场和国际市场制定差异化的营销策略？2、（本题5分）解释旅游市场细分的依据和方法，分析如何根据不同的细分市场制定针对性的营销策略。3、（本题5分）阐述旅游目的地的竞争优势来源和持续发展策略，如何保持竞争优势。4、（本题5分）解释旅游目的地的旅游品牌资产评估方法，分析如何科学评估旅游品牌的价值，为品牌管理提供依据。5、（本题5分）简述旅游危机预警系统的构成及作用。旅游危机预警系统包括监测、评估等。作用是提前预警危机，降低损失。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某旅游景区的旅游志愿者服务体系不健全，服务效果不理想。分析应如何完善旅游志愿者服务体系。2、（本题5分）一家旅游酒店在环保方面做得不够，被游客投诉。分析如何在酒店运营中推行绿色环保理念，减少对环境的影响。3、（本题5分）某旅游目的地的旅游公共服务平台功能不完善，无法满足游客需求。分析如何优化旅游公共服务平台。4、（本题5分）一家旅游民宿为了吸引更多游客，盲目扩大规模，但经营管理跟不上，导致服务质量下降。请探讨如何在扩张过程中保持服务质量。5、（本题5分）一家旅游公司推出的高端旅游产品市场定位不准确，销售不佳。分析如何重新定位高端旅游产品，提高市场份额。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述在全球气候变化的背景下，旅游目的地应如何调整其旅游产品和营销策略，以适应不断变化的环境条件和游客需求，同时实现可持续发展。2、（本题10分）旅游市场营销中的渠