旅游业行程取消及责任归属协议书

旅游业行程取消及责任归属协议书合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同总则1.协议背景本协议旨在规范甲乙双方在旅游行程中的权利和义务，保证旅游行程的顺利进行。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就旅游行程的取消及责任归属等事宜达成如下协议。2.定义与解释（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、游览等内容。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（3）“行程取消”指由于不可抗力因素、游客原因或旅行社原因，导致旅游行程无法按照原计划进行。二、行程信息1.旅游行程安排甲方应在本协议签订后，向乙方提供详细的旅游行程安排，包括出发时间、行程路线、游览景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。乙方应在收到行程安排后，认真核对并确认。如乙方对行程安排有异议，应在收到行程安排后的[X]个工作日内提出，甲方应根据乙方的意见进行调整。2.行程变更的条件与程序（1）如因不可抗力因素或其他不可预见的原因，甲方需要变更旅游行程，应及时通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排。乙方有权选择同意或不同意变更。如乙方同意变更，双方应按照新的行程安排继续履行本协议；如乙方不同意变更，甲方应按照本协议的相关规定处理。（2）如因乙方原因需要变更旅游行程，乙方应提前[X]个工作日通知甲方，并说明变更的原因和新的行程安排。甲方应根据实际情况进行评估，如变更可行，甲方应按照新的行程安排为乙方提供服务，并根据实际情况调整费用；如变更不可行，甲方应向乙方说明原因。三、行程取消的情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商解决行程取消后的相关事宜。（2）如不可抗力因素导致部分旅游行程无法进行，甲方应根据实际情况调整行程安排，减少乙方的损失。如调整后的行程费用低于原行程费用，甲方应将差额退还乙方；如调整后的行程费用高于原行程费用，乙方应补足差额。2.游客原因（1）如乙方因个人原因需要取消旅游行程，应提前[X]个工作日通知甲方。如乙方在出发前[X]个工作日内通知甲方取消行程，乙方应按照以下标准向甲方支付违约金：出发前[X][X]个工作日内，支付旅游费用的[X]%；出发前[X][X]个工作日内，支付旅游费用的[X]%；出发前[X]个工作日内，支付旅游费用的[X]%。（2）如乙方因违反法律法规或本协议的规定，导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方应承担由此产生的一切责任和费用。3.旅行社原因（1）如因甲方原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并向乙方退还已收取的旅游费用，并按照旅游费用的[X]%向乙方支付违约金。（2）如因甲方的过错导致乙方遭受其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任。四、行程取消的通知义务1.旅行社的通知责任（1）如因不可抗力因素或其他原因需要取消旅游行程，甲方应在得知相关情况后的[X]个小时内通知乙方，并说明取消的原因和后续处理方案。（2）如甲方未能按照上述规定及时通知乙方，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.游客的通知责任（1）如乙方因个人原因需要取消旅游行程，应按照本协议的规定提前通知甲方。如乙方未能按照规定通知甲方，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）如乙方在旅游行程中发生意外情况或其他需要通知甲方的事项，应及时通知甲方。如乙方未能及时通知甲方，导致甲方无法及时采取措施，乙方应承担相应的责任。五、责任归属原则1.不可抗力情况下的责任分担（1）如因不可抗力因素导致旅游行程取消，双方应根据不可抗力的影响程度，协商分担因此产生的损失。如旅游行程部分取消，双方应按照实际情况调整费用，各自承担相应的损失。（2）如因不可抗力因素导致旅游行程延误，甲方应积极采取措施，减少乙方的损失。如因此产生额外费用，双方应根据实际情况协商分担。2.游客原因导致取消的责任承担（1）如乙方因个人原因取消旅游行程，应按照本协议的规定承担相应的违约责任。如乙方已支付的旅游费用不足以弥补甲方的损失，乙方应另行赔偿。（2）如乙方在旅游行程中违反法律法规或本协议的规定，导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方应承担由此产生的一切法律责任和经济赔偿责任。3.旅行社原因导致取消的责任承担（1）如因甲方原因导致旅游行程取消，甲方应按照本协议的规定向乙方退还已收取的旅游费用，并承担相应的违约责任。如乙方因此遭受其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）如因甲方的过错导致旅游行程延误或出现其他问题，甲方应积极采取措施，弥补乙方的损失。如因此产生额外费用，甲方应承担相应的责任。六、费用处理1.行程取消后的费用结算原则（1）如因不可抗力因素导致旅游行程取消，甲方应在扣除已发生的费用（如交通、住宿等预订费用）后，将剩余费用退还乙方。如已发生的费用无法明确区分，双方应协商确定扣除的比例。（2）如因游客原因导致旅游行程取消，甲方应根据本协议的规定扣除相应的违约金和已发生的费用后，将剩余费用退还乙方。如乙方已支付的费用不足以扣除违约金和已发生的费用，乙方应另行补足。（3）如因旅行社原因导致旅游行程取消，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用，并按照本协议的规定向乙方支付违约金。2.退款的时间与方式（1）甲方应在旅游行程取消后的[X]个工作日内，将应退还乙方的费用退还至乙方指定的银行账户。如因乙方原因导致退款信息不准确或不完整，甲方应及时通知乙方进行更正，退款时间相应顺延。（2）乙方应在收到退款后，及时核对退款金额。如乙方对退款金额有异议，应在收到退款后的[X]个工作日内提出，甲方应进行核实并予以解释。3.扣费标准与明细（1）甲方应在本协议签订后，向乙方提供详细的扣费标准与明细。扣费标准应合理、公正，符合行业惯例。（2）如甲方需要调整扣费标准，应提前[X]个工作日通知乙方，并说明调整的原因和新的扣费标准。乙方有权选择同意或不同意调整。如乙方同意调整，双方应按照新的扣费标准执行；如乙方不同意调整，甲方应按照原扣费标准执行。七、保险事宜1.旅行社责任保险（1）甲方应为乙方购买旅行社责任保险，保险金额应符合国家相关规定。如因甲方的过错导致乙方遭受人身伤害或财产损失，甲方应协助乙方向保险公司索赔，并承担相应的赔偿责任。（2）甲方应在本协议签订后，向乙方提供旅行社责任保险的相关信息，包括保险金额、保险范围、理赔流程等。2.游客自行购买保险的相关规定（1）乙方可以根据自身需要自行购买旅游保险。如乙方自行购买旅游保险，应在本协议签订后，向甲方提供保险凭证。（2）如乙方在旅游行程中发生意外情况或其他需要理赔的事项，应及时通知甲方，并按照保险公司的要求提供相关证明文件。甲方应协助乙方办理理赔手续。八、争议解决1.协商解决的途径与程序（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始，双方应本着诚实信用的原则，积极沟通，寻求解决方案。（2）如协商不成，任何一方均可向旅游行政管理部门或消费者协会投诉，寻求调解。2.仲裁条款（1）如经协商和调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]仲裁解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）仲裁申请应在争议发生后的[X]个月内提出，逾期提出的，仲裁机构不予受理。3.诉讼管辖地（1）如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）本协议的签订地、履行地、甲方住所地或乙方住所地的人民法院均有管辖权。双方可在本协议中约定具体的管辖法院。九、法律适用1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用[法律法规名称]及相关司法解释的规定。如本协议的规定与法律法规的规定不一致，应以法律法规的规定为准。2.法律冲突的解决如本协议涉及的法律问题存在冲突，双方应根据国际私法的相关原则，确定适用的法律。如双方无法确定适用的法律，应提交有管辖权的法院或仲裁机构进行裁决。十、保密条款1.双方的保密义务（1）双方应对在本协议签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本条款的保密期限为自本协议签订之日起[X]年。2.保密信息的范围（1）保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料、营销策略等。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方的过错导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。十一、协议的变更与解除1.变更与解除的条件（1）本协议的变更或解除，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据实际情况协商变更或解除本协议。2.变更与解除的程序（1）如一方提出变更或解除本协议的请求，应书面通知对方，并说明变更或解除的原因和具体内容。（2）对方应在收到通知后的[X]个工作日内予以答复。如对方同意变更或解除，双方应按照本协议的规定签订书面协议；如对方不同意变更或解除，双方应继续履行本协议。十二、违约责任1.旅行社的违约责任（1）如甲方未按照本协议的规定为乙方提供旅游服务，应按照旅游费用的[X]%向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。（2）如甲方违反本协议的其他规定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.游客的违约责任（1）如乙方未按照本协议的规定支付旅游费用，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金，并在规定的时间内补足欠款。（2）如乙方违反本协议的其他规定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。十三、其他条款1.通知与送达方式（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。通知的送达时间以对方签收或系统显示的接收时间为准。（2）双方的通讯地址和联系方式如下：甲方通讯地址：__________甲方联系方式：__________甲方电子邮箱：__________乙方通讯地址：__________乙方联系方式：__________乙方电子邮箱：__________如一方变更通讯地址或联系方式，应在变更后的[X]个工作日内书面通知对方，否则，由此产生的一切后果由变更方承担。2.协议的完整性（1）本协议构成双方之间关于旅游行程取消及责任归属的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不