美容美发行业客户权益保障协议

美容美发行业客户权益保障协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（客户）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议目的本协议旨在明确美容美发行业中服务提供方（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）之间的权利和义务，保障乙方的合法权益，保证甲方提供的美容美发服务符合一定的标准和质量。2.适用范围本协议适用于甲方在其经营场所内为乙方提供的各类美容美发服务。二、服务内容1.美容美发服务项目甲方将为乙方提供包括但不限于发型设计、理发、烫发、染发、美容护理等服务项目。具体服务项目将根据乙方的需求和甲方的实际经营情况进行确定。2.服务标准与质量甲方承诺按照行业标准和相关规范为乙方提供优质的美容美发服务。在服务过程中，甲方将使用符合国家标准的产品和设备，并保证服务环境的卫生和安全。甲方的服务人员将具备相应的专业技能和资质，为乙方提供专业的服务建议和操作。三、客户权利与义务1.客户权利（1）乙方有权在接受服务前了解服务项目的内容、价格、效果及可能存在的风险。（2）乙方有权要求甲方按照约定的服务标准和质量为其提供服务。（3）乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议，对不满意的服务有权要求甲方进行改进或重新提供。（4）乙方有权了解自己的消费明细，对费用有疑问时有权要求甲方进行解释和说明。2.客户义务（1）乙方有义务在接受服务前向甲方如实告知自己的健康状况、过敏史等相关信息，以便甲方为其提供合适的服务。（2）乙方有义务按照甲方的要求配合服务，如保持适当的体位、遵守服务场所的规定等。（3）乙方有义务按照约定的时间和方式支付服务费用。（4）乙方有义务爱护甲方的服务场所和设备，不得故意损坏。四、价格与收费1.价格明细甲方将在其经营场所内公示各类美容美发服务项目的价格明细，保证乙方在接受服务前能够清楚了解各项服务的收费标准。价格明细将包括服务项目名称、单价、总价等信息。2.收费方式乙方可以选择现金、银行卡、支付、支付等方式支付服务费用。甲方将为乙方提供正规的收费凭证。3.费用调整甲方有权根据市场情况、成本变化等因素对服务价格进行合理调整。但甲方需提前在其经营场所内公示价格调整信息，并在价格调整前通知乙方。乙方在接到通知后，如对价格调整有异议，有权在价格调整生效前终止本协议。五、预约与取消1.预约流程（1）乙方可以通过电话、门店预约等方式向甲方预约美容美发服务。预约时，乙方需提供姓名、联系方式、服务项目、预约时间等信息。（2）甲方将在收到预约信息后及时与乙方确认预约时间和服务项目，并为乙方安排合适的服务人员。（3）如乙方需要变更预约时间或服务项目，应提前通知甲方，甲方将根据实际情况进行调整。2.取消预约规定（1）乙方如因特殊原因需要取消预约，应提前[X]小时通知甲方。如在预约时间前[X]小时内取消预约，乙方需支付一定比例的违约金，具体比例如下：提前[X1]小时至[X]小时内取消预约，支付服务费用的[X]%作为违约金。预约时间前不足[X1]小时取消预约，支付服务费用的[X]%作为违约金。（2）如乙方未提前通知甲方而擅自取消预约或未按时到达服务场所，甲方有权视为乙方违约，乙方需支付服务费用的[X]%作为违约金。六、服务时间与地点1.营业时间甲方的营业时间为[具体时间]至[具体时间]，节假日及特殊情况的营业时间将另行通知。2.服务场所甲方的服务场所位于[详细地址]。甲方将为乙方提供舒适、安全的服务环境，并保证服务场所的设施设备正常运行。七、客户信息保护1.信息收集与使用（1）甲方在为乙方提供服务过程中，可能会收集乙方的个人信息，如姓名、联系方式、身份证号码、消费记录等。甲方将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，仅用于为乙方提供服务、进行客户管理和市场调研等目的。（2）甲方不会将乙方的个人信息泄露给任何第三方，除非得到乙方的书面授权或法律法规的强制要求。2.信息安全措施甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被未经授权的访问、使用或披露。甲方将定期对信息系统进行安全评估和漏洞修复，保证信息安全。八、服务变更与暂停1.服务变更情况（1）如因甲方原因需要变更服务内容、服务时间或服务人员，甲方将提前通知乙方，并与乙方协商解决方案。如乙方不同意变更方案，甲方将为乙方办理退款手续。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致服务变更，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况为乙方提供相应的解决方案。2.服务暂停原因及通知（1）如甲方因设备维护、装修等原因需要暂停服务，甲方将提前[X]天在其经营场所内公示暂停服务的时间和范围，并通知已预约的乙方。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致服务暂停，甲方将及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复服务。九、投诉与建议1.投诉渠道与流程（1）乙方如对甲方的服务不满意，可以通过以下渠道进行投诉：甲方的客服电话：[电话号码]甲方的电子邮箱：[邮箱地址]甲方的经营场所内设置的投诉信箱。（2）乙方在进行投诉时，应提供详细的投诉内容、服务单号、联系方式等信息，以便甲方能够及时进行处理。（3）甲方将在收到投诉后[X]个工作日内与乙方取得联系，核实投诉情况，并根据实际情况进行处理。处理结果将及时反馈给乙方。2.建议反馈机制乙方可以通过以下方式向甲方提出建议：（1）在甲方的经营场所内填写建议表。（2）通过甲方的客服电话、电子邮箱等渠道向甲方提出建议。甲方将认真对待乙方的建议，并根据实际情况进行改进和完善服务。十、违约责任1.客户违约责任（1）如乙方未按照约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已提供服务的费用及违约金。（2）如乙方违反本协议中关于客户义务的规定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.服务提供方违约责任（1）如甲方未按照约定的服务标准和质量为乙方提供服务，乙方有权要求甲方进行改进或重新提供服务。如甲方拒绝改进或重新提供服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的服务费用，并按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本协议中关于价格与收费、预约与取消、服务变更与暂停等规定，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均有权向本协议签订地的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）如双方未达成仲裁协议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、协议变更与终止1.协议变更条件本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。2.协议终止情形（1）本协议期满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本协议。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前解除本协议。十三、其他条款1.通知与送达本协议项下的通知应以书面形式发出，通过邮寄、邮件或传真等方式送达对方。通知的送达时间以对方签收或系统确认的时间为准。2.不可抗力如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。但应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明材料。3.法律适用本协议的签订、履行、解