2025年度销售合同终止后客户满意度调查与管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度销售合同终止后客户满意度调查与管理合同本合同目录一览1.调查目的与意义2.调查对象与范围3.调查方法与流程4.调查内容与问题设计5.调查时间安排与进度6.调查数据收集与分析7.客户满意度评估标准8.满意度调查结果反馈9.问题改进措施与方案10.客户满意度提升策略11.调查结果应用与实施12.合同期限与续约13.违约责任与争议解决14.合同解除与终止第一部分：合同如下：1.第一条调查目的与意义1.1本合同旨在通过调查2024年度销售合同终止后的客户满意度，了解客户对我公司产品或服务的评价，以及对我公司终止销售合同的决定的反馈。1.2调查结果将有助于我公司评估销售合同终止的影响，改进产品或服务，提升客户满意度，并制定相应的客户关系管理策略。2.第二条调查对象与范围2.1调查对象为与我公司签订2024年度销售合同的客户，包括但不限于企业客户、个人客户等。2.2调查范围涵盖客户对我公司产品或服务的整体满意度、销售合同终止原因、对我公司后续合作意愿等。3.第三条调查方法与流程3.1调查方法采用问卷调查和电话访谈相结合的方式，确保调查结果的全面性和准确性。4.第四条调查内容与问题设计4.1调查内容主要包括：（1）客户对我公司产品或服务的整体满意度；（2）客户对我公司终止销售合同的原因及看法；（3）客户对我公司后续合作的意愿；（4）客户对我公司改进产品或服务的建议。4.2问题设计遵循客观、简洁、易懂的原则，确保调查结果的客观性和有效性。5.第五条调查时间安排与进度5.1调查时间：自合同签订之日起30日内完成调查。5.2调查进度安排：（1）第1周：设计调查问卷，确定调查对象；（2）第23周：发放调查问卷，收集问卷数据；6.第六条调查数据收集与分析6.1数据收集：通过问卷调查和电话访谈的方式收集客户满意度数据。6.2数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出客户满意度评估结果。7.第七条客户满意度评估标准7.1客户满意度评估标准分为四个等级：（1）非常满意：表示客户对我公司产品或服务高度认可，愿意推荐给他人；（2）满意：表示客户对我公司产品或服务基本满意，但存在一定改进空间；（3）一般：表示客户对我公司产品或服务评价一般，需加强改进；（4）不满意：表示客户对我公司产品或服务不满意，存在严重问题。8.第八条调查结果反馈8.1调查结束后，公司将向客户反馈调查结果，包括客户满意度等级分布、主要问题及改进建议等。8.2反馈方式包括但不限于：（1）书面报告：向每位参与调查的客户发送书面调查报告；（2）电子邮件：将调查报告发送至客户指定的电子邮箱；（3）电话沟通：与部分客户进行电话沟通，详细解释调查结果及改进措施。9.第九条问题改进措施与方案9.1根据调查结果，公司应制定针对性的改进措施与方案，包括但不限于：（1）针对客户满意度较低的方面，制定具体改进计划；（2）针对客户提出的问题和建议，进行分类整理，明确责任部门；（3）定期跟踪改进措施的实施进度，确保问题得到有效解决。10.第十条客户满意度提升策略10.1公司应根据调查结果和改进措施，制定客户满意度提升策略，包括但不限于：（1）优化产品或服务，提升客户体验；（2）加强客户关系管理，提高客户满意度；（3）开展客户关怀活动，增强客户忠诚度。11.第十一条调查结果应用与实施11.1调查结果应作为公司产品研发、市场营销、客户服务等方面的决策依据。11.2公司应定期对调查结果进行跟踪评估，确保改进措施的有效性。12.第十二条合同期限与续约12.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。12.2如需续约，双方应在本合同到期前30日内达成书面协议。13.第十三条违约责任与争议解决13.1如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。13.2双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.第十四条合同解除与终止（1）一方严重违反本合同约定；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）经双方协商一致解除合同。14.2合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理剩余业务，并完成合同解除或终止的相关手续。第二部分：第三方介入后的修正15.第一条第三方定义与介入目的15.1第三方是指在本合同执行过程中，由甲乙双方共同认可或经一方授权，介入合同执行过程中的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的目的包括但不限于：（1）提供专业调查服务，确保调查结果的客观性和公正性；（2）协助甲乙双方进行问题改进措施的实施与监督；（3）提供合同履行过程中的专业咨询与建议。16.第二条第三方责任与权利16.1第三方在合同执行过程中的责任包括：（1）按照合同约定，独立、客观、公正地执行调查、咨询、监督等工作；（2）保守合同执行过程中的商业秘密；（3）按时提交调查报告、咨询意见或监督报告。16.2第三方的权利包括：（1）根据合同约定，获取必要的调查数据、资料和资源；（2）在合同执行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助；（3）在合同执行过程中，有权根据实际情况调整工作计划和方法。17.第三条第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应受甲乙双方任何一方的影响，保持中立立场。17.2第三方在合同执行过程中，应与甲乙双方保持密切沟通，确保工作顺利开展。17.3第三方在合同执行过程中，如需与甲方或乙方进行单独沟通，应事先告知另一方，并取得其同意。18.第四条第三方责任限额18.1第三方在本合同执行过程中，因自身原因导致的损失或损害，其责任限额由甲乙双方在合同中约定。18.2第三方责任限额应包括但不限于：（1）因第三方提供的服务不符合合同约定，导致甲乙双方遭受的直接经济损失；（2）因第三方泄露商业秘密，导致甲乙双方遭受的直接经济损失；（3）因第三方违反保密义务，导致甲乙双方遭受的直接经济损失。19.第五条第三方介入流程19.1第三方介入流程如下：（1）甲乙双方协商确定第三方，并签订第三方合作协议；（2）第三方根据合同约定，开展调查、咨询、监督等工作；（3）第三方提交调查报告、咨询意见或监督报告，甲乙双方进行讨论和评估；（4）甲乙双方根据第三方提供的意见，制定改进措施，并监督实施。20.第六条第三方介入费用20.1第三方介入费用由甲乙双方根据合同约定进行分摊，具体分摊比例由双方协商确定。20.2第三方介入费用包括但不限于：（1）第三方开展调查、咨询、监督等工作所需的人工、设备、材料等费用；（2）第三方因合同执行产生的差旅、通讯等费用。21.第七条第三方介入合同解除与终止21.1如第三方在合同执行过程中出现严重违约行为，甲乙双方有权解除与第三方的合作，并要求第三方承担相应的违约责任。21.2第三方介入合同解除或终止后，甲乙双方应根据合同约定，处理剩余业务，并完成合同解除或终止的相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同文本要求：合同文本应清晰、完整，包含所有条款和条件。说明：作为合同的主要文件，本附件是双方权利和义务的依据。2.附件二：客户满意度调查问卷要求：问卷设计应科学合理，问题表述清晰，易于理解。说明：本附件用于收集客户满意度数据，是调查工作的基础。3.附件三：客户满意度调查报告要求：报告内容应客观、真实，数据分析准确，结论明确。4.附件四：改进措施实施计划要求：计划应具体、可行，包含实施步骤、责任分配和时间表。说明：本附件是针对调查结果提出的改进措施的具体实施方案。5.附件五：第三方合作协议要求：协议内容应明确第三方的责任、权利和义务。说明：本附件是第三方介入合同执行过程中的重要文件。6.附件六：第三方介入费用明细要求：费用明细应详细列出各项费用，包括人工、材料、差旅等。说明：本附件用于记录第三方介入过程中的费用支出。7.附件七：合同履行过程中的沟通记录要求：记录应完整、及时，包含会议纪要、电子邮件等。说明：本附件用于证明双方在合同履行过程中的沟通和协商情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按照合同约定的时间提交相关文件或数据。责任认定标准：延迟提交的，每延迟一天，违约方应支付相当于合同总金额0.5%的违约金。示例：若合同约定提交时间为10个工作日，实际提交时间为15个工作日，则违约方应支付0.5%×合同总金额×5的违约金。2.违约行为：第三方未按合同约定提供专业服务。责任认定标准：第三方提供的服务不符合合同约定，每发现一处问题，第三方应支付相当于问题影响金额1%的违约金。示例：若第三方提供的调查报告存在一处重大错误，导致调查结果失真，则第三方应支付相当于问题影响金额1%的违约金。3.违约行为：一方未履行合同约定的保密义务。责任认定标准：泄露商业秘密的，违约方应赔偿因此给对方造成的全部损失。示例：若一方泄露了对方的商业秘密，导致对方遭受重大经济损失，则违约方应赔偿全部损失。4.违约行为：一方未按合同约定履行支付义务。责任认定标准：逾期支付的，违约方应支付逾期部分每日万分之五的滞纳金。示例：若一方逾期支付费用，则应从逾期之日起，每日支付相当于逾期费用万分之五的滞纳金。全文完。2024年度销售合同终止后客户满意度调查与管理合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范围1.4合同期限1.5合同双方基本信息第二章调查内容与方法2.1调查对象2.2调查方式2.3调查工具与问卷设计2.4调查时间安排2.5调查数据收集与分析第三章客户满意度评估指标体系3.1指标分类3.2指标权重3.3指标评分标准第四章调查实施4.1调查准备4.2调查实施流程4.3调查人员培训4.4调查质量控制第五章调查结果处理与分析5.1数据整理5.2结果分析5.3问题诊断5.4改进建议第六章客户满意度管理6.1满意度跟踪6.2满意度提升措施6.3客户关系维护6.4沟通与反馈机制第七章合同双方权利与义务7.1甲方的权利与义务7.2乙方的权利与义务第八章合同变更与解除8.1合同变更8.2合同解除第九章合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序第十章合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件第十一章违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担第十二章合同费用及支付方式12.1费用构成12.2支付方式12.3付款时间第十三章合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：调查实施计划13.3附件三：客户满意度评估指标体系第十四章合同签署与生效14.1签署日期14.2生效日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同旨在对2024年度销售合同终止后的客户满意度进行调查，并基于调查结果对客户满意度进行管理。1.2合同目的1.2.1通过调查了解客户对终止合同后的满意度及原因。1.2.2识别客户需求，为改进产品和服务提供依据。1.2.3提升客户关系，增强客户忠诚度。1.3合同范围1.4合同期限本合同自双方签字之日起生效，至2024年度销售合同终止后六个月内结束。1.5合同双方基本信息甲方（调查方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（被调查方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________第二章调查内容与方法2.1调查对象本调查对象为2024年度销售合同中的所有客户。2.2调查方式本调查采用线上问卷形式进行。2.3调查工具与问卷设计2.3.1问卷设计遵循科学性、客观性、实用性原则。2.3.2问卷内容包括客户基本信息、产品/服务质量评价、满意度评价等。2.4调查时间安排调查时间自合同生效之日起，至2024年6月30日。2.5调查数据收集与分析2.5.1数据收集采用匿名方式，确保客户隐私。2.5.2数据分析采用统计软件进行处理，确保数据准确性。第三章客户满意度评估指标体系3.1指标分类指标分为产品/服务质量、服务态度、沟通效果、客户满意度等四个类别。3.2指标权重各指标权重根据其重要性进行分配。3.3指标评分标准各指标评分标准根据实际情况制定，包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。第四章调查实施4.1调查准备4.1.1确定调查对象。4.1.2设计问卷。4.1.3准备调查工具。4.2调查实施流程4.2.1发放问卷。4.2.2收集问卷。4.2.3数据整理与分析。4.3调查人员培训4.3.1对调查人员进行问卷设计、数据收集与分析等方面的培训。4.4调查质量控制4.4.1对调查过程进行监督，确保数据真实、有效。4.4.2对调查结果进行审核，确保结果准确。第五章调查结果处理与分析5.1数据整理5.1.1对收集到的数据进行清洗、筛选和整理。5.2结果分析5.2.1对各指标进行统计分析，找出满意度较高和较低的部分。5.3问题诊断5.3.1分析满意度较低的原因，找出改进点。5.4改进建议5.4.1针对问题诊断结果，提出改进建议。第六章客户满意度管理6.1满意度跟踪6.1.1定期对客户满意度进行跟踪调查。6.1.2对满意度变化趋势进行分析。6.2满意度提升措施6.2.1针对满意度较低的问题，制定改进措施。6.2.2对改进措施进行实施和跟踪。6.3客户关系维护6.3.1定期与客户沟通，了解客户需求。6.3.2及时解决客户问题，提升客户满意度。6.4沟通与反馈机制6.4.1建立有效的沟通渠道，确保信息传递畅通。6.4.2设立反馈机制，及时收集客户意见和建议。第八章合同变更与解除8.1合同变更8.1.1合同任何一方如需变更合同内容，应提前30日以书面形式通知对方。8.1.2经双方协商一致，可对合同进行变更，变更后的合同条款具有同等法律效力。8.2合同解除8.2.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第九章合同争议解决9.1争议解决方式本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1双方应自争议发生之日起30日内进行协商。9.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件本合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。第十一章违约责任11.1违约情形一方未履行合同义务或履行不符合合同约定，构成违约。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2.2双方可根据实际情况协商确定违约责任的具体承担方式。第十二章合同费用及支付方式12.1费用构成12.2支付方式乙方应在本合同签订后10个工作日内向甲方支付合同费用。第十三章合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：调查实施计划13.3附件三：客户满意度评估指标体系第十四章合同签署与生效14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年6月30日止。甲方（调查方）：____________________签字：_______________日期：____年__月__日乙方（被调查方）：____________________签字：_______________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方责任1.1.1甲方负责制定调查方案，包括调查内容、方法、时间安排等。1.1.2甲方负责组织调查实施，包括问卷设计、数据收集、分析等。1.2乙方配合义务1.2.1乙方应按照甲方的要求提供必要的客户信息，包括客户名单、联系方式等。1.2.2乙方应协助甲方进行问卷调查，包括宣传、解释问卷内容等。1.2.3乙方应配合甲方对调查结果进行分析，并提供相关建议。1.3保密条款1.3.1甲方对调查过程中获取的乙方客户信息负有保密义务。1.3.2未经乙方同意，甲方不得将客户信息用于其他目的。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方责任2.1.1乙方负责制定调查方案，包括调查内容、方法、时间安排等。2.1.2乙方负责组织调查实施，包括问卷设计、数据收集、分析等。2.2甲方配合义务2.2.1甲方应按照乙方的要求提供必要的客户信息，包括客户名单、联系方式等。2.2.2甲方应协助乙方进行问卷调查，包括宣传、解释问卷内容等。2.2.3甲方应配合乙方对调查结果进行分析，并提供相关建议。2.3保密条款2.3.1乙方对调查过程中获取的甲方客户信息负有保密义务。2.3.2未经甲方同意，乙方不得将客户信息用于其他目的。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构责任3.1.1中介机构负责协助甲方或乙方制定调查方案，确保调查的合法性和有效性。3.1.2中介机构负责监督调查实施过程，确保调查的公正性和客观性。3.1.3中介机构负责对调查结果进行分析，并提出专业建议。3.2双方与中介机构的合作3.2.1甲方、乙方与中介机构应签订合作协议，明确各自的权利和义务。3.2.2甲方、乙方应向中介机构提供必要的合作条件和信息。3.2.3中介机构应定期向甲方、乙方报告调查进展和结果。3.3保密条款3.3.1中介机构对调查过程中获取的甲方、乙方客户信息负有保密义务。3.3.2中介机构不得将客户信息用于其他目的，未经甲方、乙方同意不得向第三方泄露。3.4费用承担3.4.1中介机构的服务费用由甲方、乙方按照合作协议约定承担。3.5争议解决3.5.1甲方、乙方与中介机构之间的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：调查问卷2.附件二：调查实施计划3.附件三：客户满意度评估指标体系4.附件四：甲方、乙方与中介机构合作协议（如有）5.附件五：保密协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：a.一方未按合同约定时间支付费用。b.一方未按合同约定提供客户信息或提供的信息不准确。c.一方未按合同约定进行调查或提供虚假调查结果。d.一方泄露客户信息或未履行保密义务。e.一方未按合同约定进行满意度管理或提供改进措施。2.违约行为的认定：a.违约行为的认定以合同约定为准。b.双方应通过协商解决违约行为，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获取的对方信息负有保密责任，不得泄露给第三方。2.争议解决：指双方在合同履行过程中对合同条款或合同履行的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.违约责任：指一方未履行合同义务或履行不符合合同约定，应当承担的法律责任。4.法律效力：指合同经双方签字盖章后，对双方具有约束力的法律地位。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查问卷设计不合理，导致数据收集不准确。解决办法：重新设计问卷，确保问题清晰、客观，并经过专家评审。2.问题：客户配合度低，影响调查效果。解决办法：加强与客户的沟通，提高问卷的吸引力，并采取适当的激励措施。3.问题：调查结果分析不全面，无法提出有效改进措施。解决办法：采用多角度、多层次的分析方法，确保分析结果的全面性和准确性。4.问题：满意度管理措施执行不到位，客户满意度未得到有效提升。解决办法：制定详细的满意度管理计划，明确责任人和执行时间，并定期跟踪评估效果。五、所有应用场景：1.销售合同终止后的客户满意度调查。2.产品/服务质量改进。3.客户关系维护。4.客户忠诚度提升。5.企业形象和市场竞争力提升。全文完。2024年度销售合同终止后客户满意度调查与管理合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度销售合同终止后，对客户满意度进行调查与管理的相关事宜。2.2目的：为提高甲方在销售合同终止后的客户满意度，优化客户关系，降低客户流失率，增强市场竞争力，特制定本合同。三、定义与解释3.1专业术语：1.客户满意度：指客户对甲方产品或服务的满意程度，包括产品质量、服务质量、售后服务等方面。2.满意度调查：指甲方通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对产品或服务的满意程度。3.2关键词解释：1.销售合同终止：指甲方与乙方在2024年度的销售合同到期或因其他原因终止。2.客户满意度调查与管理：指甲方在销售合同终止后，对客户进行满意度调查，并根据调查结果进行客户关系管理。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.有权要求乙方配合进行客户满意度调查。2.有权根据调查结果，对客户关系进行管理，包括但不限于客户回访、售后服务等。3.有权要求乙方提供必要的调查数据和资料。4.2乙方的权利和义务：1.配合甲方进行客户满意度调查，提供必要的调查数据和资料。2.在甲方要求下，协助甲方进行客户关系管理，包括但不限于客户回访、售后服务等。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至甲方完成客户满意度调查与管理为止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方所在地。5.3合同履行方式：1.甲方负责制定客户满意度调查方案，并实施调查。2.乙方负责配合甲方进行调查，并提供必要的调查数据和资料。3.甲方根据调查结果，对客户关系进行管理。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：1.合同履行完毕。2.双方协商一致，决定终止合同。6.3终止程序：1.合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商。2.合同终止后，双方应签署终止协议。6.4终止后果：1.合同终止后，双方应按照终止协议履行各自的权利和义务。2.合同终止后，甲方应将客户满意度调查结果及管理情况向乙方通报。七、费用与支付7.1费用构成：本合同项下的费用包括但不限于调查费用、数据分析费用、客户关系管理费用、人员培训费用以及任何其他与客户满意度调查与管理直接相关的费用。7.2支付方式：1.调查费用：甲方应在乙方完成客户满意度调查报告后10个工作日内支付。2.数据分析费用：甲方应在乙方提交数据分析报告后10个工作日内支付。3.客户关系管理费用：甲方应根据乙方实际提供的服务内容，按月或按项目支付。4.人员培训费用：甲方应在乙方完成人员培训后10个工作日内支付。7.3支付时间：甲方应按照本合同约定的支付时间支付费用。如遇特殊情况，双方可协商调整支付时间。7.4支付条款：1.甲方应在支付费用前收到乙方开具的正规发票。2.甲方支付的款项应直接汇入乙方指定的银行账户。3.甲方支付的款项不计利息。八、违约责任8.1甲方违约：若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的2%。8.2乙方违约：若乙方未按合同约定完成客户满意度调查或提供的服务不符合约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿损失等。8.3赔偿金额和方式：1.若甲方或乙方违约，违约方应向守约方支付赔偿金，赔偿金额根据实际损失和双方协商确定。2.赔偿方式可为货币支付、服务补偿或实物补偿。九、保密条款9.1保密内容：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限：保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：1.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行困难的情况。10.2不可抗力事件：包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府政策变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。2.不可抗力事件发生导致合同无法履行时，双方应协商解决，如协商不成，可终止合同。10.4不可抗力实例：1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.政府行为：如政府政策变动、战争等。3.社会异常事件：如罢工、暴动等。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本合同全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：1.本合同项下的权利义务涉及国家秘密或商业秘密。2.本合同项下的权利义务涉及法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：1.甲方保留对本合同内容的最终解释权。2.乙方在合同履行过程中所获得的客户信息、技术资料等，未经甲方书面同意，乙方不得擅自向任何第三方披露。13.2特殊权力保留：1.甲方保留在合同履行期间，对乙方服务质量进行监督和评估的权利。2.乙方在合同履行过程中，若发现甲方存在违约行为，有权要求甲方立即改正。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力：修改或补充的条款与本合同其他条款具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同确保客户满意度调查与管理工作的顺利进行。15.2协作与配合方式：1.双方应定期召开会议，讨论客户满意度调查与管理工作的进展情况。2.双方应按照约定及时提供必要的信息和数据。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间就合同事项的完整协议，任何与本合同相抵触的口头或书面协议均无效。16.3增减条款：本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.客户满意度调查问卷及样本2.数据分析报告模板3.客户关系管理手册4.人员培训计划及记录5.保密协议6.不可抗力事件清单7.争议解决流程图8.合同修改和补充记录9.协作与配合会议纪要10.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按时支付费用。b.未按合同约定完成客户满意度调查或提供的服务不符合约定。乙方违约：a.未按时完成客户满意度调查或数据分析报告。b.泄露甲方商业秘密或客户信息。c.未按合同约定协助甲方进行客户关系管理。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。甲方或乙方应提供证据证明违约行为的存在。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实