二零二五年度便利店智能客服系统合作协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度便利店智能客服系统合作协议本合同目录一览1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.2法定代表人1.3联系方式2.合作目的和原则2.1合作目的2.2合作原则3.合作内容3.1系统功能描述3.2系统技术参数3.3系统性能指标4.合作期限4.1合作开始时间4.2合作结束时间5.系统开发与部署5.1系统开发5.2系统部署5.3系统验收6.技术支持与维护6.1技术支持6.2系统维护7.数据安全与保密7.1数据安全7.2保密协议8.版权与知识产权8.1系统版权8.2知识产权9.费用与支付9.1费用构成9.2支付方式9.3付款时间10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.其他约定13.1法律适用13.2合同生效13.3合同附件14.合同签署与生效14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合作双方基本信息1.1合作双方名称甲方：便利店连锁有限公司乙方：智能科技有限公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系方式2.合作目的和原则2.1合作目的本协议旨在通过甲方便利店智能客服系统的应用，提升客户服务体验，提高运营效率，实现双方共赢。2.2合作原则遵循平等互利、诚实信用、共同发展的原则，确保合作顺利进行。3.合作内容3.1系统功能描述系统具备语音识别、智能问答、订单处理、售后服务等功能，能够满足甲方便利店日常运营需求。3.2系统技术参数系统采用云计算技术，支持多平台接入，具备高并发处理能力，保证系统稳定运行。3.3系统性能指标系统响应时间不超过1秒，日处理订单量不低于10万单，系统可用率不低于99.9%。4.合作期限4.1合作开始时间本协议自双方签字盖章之日起生效，合作期限为一年。4.2合作结束时间合作期限届满后，如双方无异议，可续签本协议。5.系统开发与部署5.1系统开发乙方负责智能客服系统的开发，确保系统功能满足甲方需求。5.2系统部署乙方负责在甲方指定的服务器上部署智能客服系统，并提供必要的培训和技术支持。5.3系统验收甲方在系统部署完成后，对系统进行验收，验收合格后，系统正式投入使用。6.技术支持与维护6.1技术支持乙方提供724小时技术支持，确保系统正常运行。6.2系统维护乙方负责系统日常维护，定期进行系统升级和优化，确保系统性能稳定。8.数据安全与保密8.1数据安全乙方应采取必要的安全措施，确保甲方客户数据的安全，防止数据泄露、篡改或损毁。8.2保密协议双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。9.版权与知识产权9.1系统版权智能客服系统的所有权归乙方所有，甲方获得在合作期限内使用该系统的权利。9.2知识产权系统所涉及的技术、设计、算法等知识产权归乙方所有，甲方在使用过程中不得侵犯乙方的知识产权。10.费用与支付10.1费用构成费用包括系统开发费用、部署费用、技术支持费用和维护费用。10.2支付方式甲方应在合同签订后10个工作日内支付系统开发费用和部署费用，后续费用按月支付。10.3付款时间每月一个工作日支付下一个月的费用。11.违约责任11.1违约情形任何一方违反本协议约定，导致合同无法履行或履行不符合约定的，视为违约。11.2违约责任违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。12.争议解决12.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成的，提交合同约定的争议解决机构仲裁。12.2争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。13.合同解除13.1合同解除条件发生下列情况之一，任何一方有权解除本协议：（1）一方严重违约，另一方在收到违约通知后30日内未采取补救措施；（2）一方破产、解散或丧失履行合同能力；（3）不可抗力导致合同无法履行。13.2合同解除程序一方要求解除合同，应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应立即终止履行合同义务。14.其他约定14.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同生效本协议经双方签字盖章后生效，一式两份，双方各执一份。14.3合同附件本协议附件包括但不限于：（1）智能客服系统技术规格书；（2）系统操作手册；（3）保密协议；（4）其他与本协议相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本协议中，“第三方”指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于技术供应商、系统集成商、咨询服务提供商、中介方等。15.2第三方介入的情形（1）系统开发过程中需要第三方提供特定技术或服务；（2）系统部署和维护过程中需要第三方协助；（3）争议解决过程中需要第三方作为仲裁人或调解人；（4）其他经甲乙双方同意的情形。15.3第三方责任15.3.1第三方责任限额第三方在介入本协议过程中，其责任限额由甲乙双方另行约定，并在合同附件中明确。如无特别约定，第三方对甲乙双方及合同项下事项的责任限额为人民币万元。15.3.2第三方责任划分（1）第三方在提供技术或服务时，应确保其符合合同约定，并对因自身原因导致的系统故障或数据损失承担责任。（2）第三方在争议解决过程中，应公正、公平地履行职责，并对因自身原因导致的争议处理结果承担责任。（3）第三方在介入本协议过程中，应遵守国家法律法规及行业规范，不得违反合同约定。15.4第三方权利（1）第三方在提供技术或服务过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。（2）第三方在争议解决过程中，有权要求甲乙双方提供相关证据和资料。15.5第三方介入的程序15.5.1提前通知甲乙双方在邀请第三方介入前，应提前通知对方，并说明第三方介入的原因、职责和预期效果。15.5.2协商一致甲乙双方应就第三方介入的相关事宜进行协商，达成一致意见后方可邀请第三方介入。15.5.3签订补充协议甲乙双方与第三方应签订补充协议，明确各方的权利、义务和责任。16.增加的额外条款及说明16.1第三方介入的额外条款（1）第三方介入后，甲乙双方应共同遵守补充协议的约定。（2）第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方介入过程中出现的问题。16.2第三方介入的说明（1）第三方介入不影响本协议的效力，甲乙双方仍应履行本协议约定的义务。（2）第三方介入的目的是为了更好地履行本协议，提高系统性能和客户服务质量。17.明确第三方的责任限额17.1第三方责任限额的确定（1）第三方介入的规模和范围；（2）第三方介入的技术难度和风险；（3）第三方介入对甲乙双方及合同项下事项的影响。17.2第三方责任限额的调整如需调整第三方责任限额，甲乙双方应协商一致，并在补充协议中明确新的责任限额。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统技术规格书详细要求：包含系统功能、技术参数、性能指标、接口规范等。说明：本附件为系统开发、部署和维护的依据。2.系统操作手册详细要求：包含系统使用方法、操作流程、常见问题解答等。说明：本附件为甲方员工使用系统的指导文件。3.保密协议详细要求：明确双方保密义务、保密范围、违约责任等。说明：本附件为保障双方商业秘密的重要文件。4.第三方介入补充协议详细要求：明确第三方介入的原因、职责、权利、义务和责任限额等。说明：本附件为第三方介入时的具体合作文件。5.系统验收报告详细要求：包含系统验收时间、验收人员、验收结果等。说明：本附件为系统验收合格的证明文件。6.费用明细表详细要求：列出各项费用构成、金额、支付时间等。说明：本附件为费用支付的依据。7.违约责任认定书详细要求：明确违约行为、责任认定标准、赔偿金额等。说明：本附件为违约责任认定的依据。8.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：本附件为解决争议的具体文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：（1）未按时支付费用；（2）未按约定提供必要的技术支持；（3）违反保密协议，泄露商业秘密。乙方违约行为：（1）未按时完成系统开发、部署和维护；（2）未按约定提供技术支持；（3）违反保密协议，泄露商业秘密。2.责任认定标准甲方违约责任认定标准：（1）未按时支付费用：按逾期天数计算滞纳金；（2）未按约定提供技术支持：赔偿因技术支持延误造成的损失；（3）违反保密协议：赔偿因泄露商业秘密造成的损失。乙方违约责任认定标准：（1）未按时完成系统开发、部署和维护：赔偿因延误造成的损失；（2）未按约定提供技术支持：赔偿因技术支持延误造成的损失；（3）违反保密协议：赔偿因泄露商业秘密造成的损失。3.违约责任示例甲方违约示例：甲方未按时支付乙方系统开发费用，逾期30天，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为每日千分之五。乙方违约示例：乙方未按约定时间完成系统部署，导致甲方业务延误，乙方应赔偿甲方因延误造成的损失，损失金额为人民币万元。全文完。二零二五年度便利店智能客服系统合作协议2合同编号_________一、合同主体名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景随着我国社会经济的快速发展，便利店行业在我国市场日益壮大。为提升便利店服务水平，提高顾客满意度，甲方决定引入智能客服系统，以满足顾客在购物过程中对便捷、高效服务需求的追求。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在二零二五年度内就便利店智能客服系统的合作事宜达成共识，共同推进智能客服系统在甲方便利店中的应用，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业术语2）便利店：指为社区居民提供日常生活必需品、餐饮、娱乐等服务的零售商店。3.2关键词解释1）合作：指甲方与乙方在平等、自愿、互利的原则下，共同开展便利店智能客服系统项目的实施、运营等工作。2）项目：指甲方与乙方共同推进的便利店智能客服系统建设项目。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1）有权要求乙方按照合同约定，提供符合要求的智能客服系统；2）有权对乙方提供的智能客服系统进行验收，确保系统质量；3）有权监督乙方在项目实施过程中的工作进度；4）有权在合同约定的范围内，对智能客服系统进行升级和优化。4.2乙方的权利和义务1）按照合同约定，为甲方提供符合要求的智能客服系统；2）在项目实施过程中，确保项目进度和质量；3）对甲方提出的意见和建议进行及时反馈和处理；4）负责智能客服系统的运营和维护工作。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点甲方便利店所在区域。5.3合同履行方式1）乙方负责智能客服系统的研发、部署、培训等工作；2）甲方负责智能客服系统的运营、维护、升级等工作；3）双方共同推进项目实施，确保项目目标的实现。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1）合同期满；2）因不可抗力导致合同无法履行；3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序1）任何一方提出终止合同时，应提前三十日书面通知对方；2）终止合同后，双方应按照约定办理相关事宜。6.4终止后果1）合同终止后，双方应按照约定支付已发生的费用；2）合同终止后，双方不再承担合同约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成1）系统开发费用：包括但不限于系统设计、软件开发、测试等费用；2）系统部署费用：包括但不限于服务器租赁、网络接入、硬件设备购置等费用；3）系统维护费用：包括但不限于系统升级、故障排除、数据备份等费用；4）培训费用：包括但不限于系统操作培训、售后服务培训等费用；5）其他费用：包括但不限于差旅费、通讯费等。7.2支付方式1）甲方应按照合同约定，通过银行转账方式向乙方支付费用；2）乙方应向甲方提供正规发票，作为甲方支付费用的凭证。7.3支付时间1）系统开发费用：在系统开发完成后，甲方应在收到乙方提供的发票后十个工作日内支付；2）系统部署费用：在系统部署完成后，甲方应在收到乙方提供的发票后十个工作日内支付；3）系统维护费用：按年度支付，甲方应在每个年度的第一个月内支付；4）培训费用：在培训结束后，甲方应在收到乙方提供的发票后十个工作日内支付；5）其他费用：按实际发生支付。7.4支付条款1）甲方在支付费用时，应确保资金来源合法合规；2）乙方在收到甲方支付的费用后，应及时开具发票，并将发票送达甲方；3）双方应按照国家有关税收政策规定，依法纳税。八、违约责任8.1甲方违约1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五；2）甲方未按合同约定使用智能客服系统的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1）乙方未按时完成系统开发或部署的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五；2）乙方未按合同约定提供系统维护和培训服务的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1）违约方应按照实际损失赔偿对方，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；2）赔偿金额以人民币计算，双方可根据实际情况协商确定赔偿方式。九、保密条款9.1保密内容1）本合同内容；2）双方在合作过程中知悉的对方商业秘密；3）双方在合作过程中产生的技术资料、数据等。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式1）双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露；2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1）自然灾害；2）政府行为；3）社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；2）不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；3）不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例1）地震；2）战争；3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼1）协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼；2）双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构由双方协商确定。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让合同。12.2不得转让的情形1）合同中明确约定不得转让的情形；2）法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1）本合同签订后，双方应严格履行合同约定的权利和义务；2）未经对方同意，任何一方不得擅自转让或变更合同权利。13.2特殊权力保留1）本合同涉及的技术秘密、商业秘密等，双方均有权依法采取保密措施；2）任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）合同的修改和补充，应经双方协商一致；2）修改和补充的内容应以书面形式确定，并作为本合同的附件。14.2修改和补充效力1）经双方签署的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力；2）修改和补充的内容未明确约定的，按原合同约定执行。十五、协助与配合15.1相互协作事项1）双方应相互配合，共同推进便利店智能客服系统的实施和运营；2）双方应定期召开会议，讨论项目进展和问题解决。15.2协作与配合方式1）双方应通过电子邮件、电话、现场会议等方式保持沟通；2）双方应按照合同约定的时间节点完成各项工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，不构成任何其他合同或协议的补充或修改。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并经双方签字确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.智能客服系统详细技术规格说明书4.系统部署方案及实施计划5.培训计划及培训资料6.保密协议7.修改和补充协议8.争议解决协议9.其他双方认为必要的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：认定标准为超过合同约定的支付时间未支付。未按合同约定使用智能客服系统：认定标准为甲方未按照合同约定的方式使用系统。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定提供系统维护和培训服务：认定标准为乙方未按照合同约定的方式提供服务。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.独立性：指合同作为一个独立文件，不依赖于其他合同或协议的存在。4.违约金：指合同当事人一方违反合同约定，应向对方支付的一定金额的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：智能客服系统在部署过程中出现技术问题。解决办法：及时通知乙方，由乙方负责解决技术问题。2.问题：甲方未按合同约定使用智能客服系统。解决办法：与甲方沟通，了解原因，并提供必要的培训和指导。3.问题：乙方未按时完成系统开发或部署。解决办法：与乙方协商，明确责任，并要求乙方采取补救措施。4.问题：双方在合同履行过程中产生争议。解决办法：按照合同约定的争议解决方式，通过协商、调解、仲裁或诉讼解决争议。5.问题：合同执行过程中出现不可抗力事件。解决办法：按照合同约定的不可抗力条款处理，如暂停履行合同、协商调整合同内容等。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：本合同所称第三方，指除甲方和乙方之外的，为智能客服系统提供技术支持、硬件设备、软件开发