2024物业服务公司关于居民满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024物业服务公司关于居民满意度提升合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1物业服务公司1.2居民满意度1.3合同期限第二条服务内容2.1物业服务范围2.2服务质量标准2.3服务时间第三条满意度提升目标3.1年度满意度目标3.2满意度调查与评估3.3满意度提升措施第四条合同双方的权利与义务4.1物业服务公司的权利与义务4.2居民的权利与义务第五条合同的履行与监督5.1服务履行监督5.2服务质量评估5.3问题解决与投诉处理第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的处理第七条争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式第十条合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改条件10.3合同解除条件第十一条违约责任11.1物业服务公司的违约责任11.2居民的违约责任第十二条合同的履行地点和方式12.1履行地点12.2履行方式第十三条合同的签字与盖章13.1合同签字13.2合同盖章第十四条其他条款14.1附加条款14.2附录14.3附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1物业服务公司指的是由甲方提供的，负责管理、维护物业设施及提供其他相关服务的公司。1.2居民满意度指的是乙方对甲方提供的物业服务满意程度的评价，包括但不限于物业服务的质量、态度、效率等方面。1.3合同期限是指本合同自签字盖章之日起至合同约定的终止条件出现之日止的期限。第二条服务内容2.1物业服务范围包括物业设施的管理、维护、保养、清洁、安全等方面的服务。2.2服务质量标准应符合国家相关法律法规、行业标准和甲乙双方约定的标准。2.3服务时间为本合同约定的合同期限内，每天24小时不间断提供服务。第三条满意度提升目标3.1年度满意度目标为合同期限内，乙方对甲方提供的物业服务的满意度评分达到约定的百分比。3.2满意度调查与评估应由第三方专业机构进行，评估结果作为衡量满意度的主要依据。3.3满意度提升措施包括甲方采取的改进服务、培训员工、优化管理等方面的措施。第四条合同双方的权利与义务4.1物业服务公司的权利与义务1)提供符合约定标准的物业服务；2)按照合同约定及时解决乙方提出的问题；3)按照合同约定对物业设施进行维护、保养；4)遵守国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。4.2居民的权利与义务1)按照合同约定支付物业服务费用；2)遵守物业管理规定，维护公共秩序；3)如实反映对物业服务的意见和建议；4)协助甲方做好物业管理工作。第五条合同的履行与监督5.1服务履行监督甲方应设立专门部门或者指定专人负责监督乙方提供物业服务的情况，确保服务质量符合约定标准。5.2服务质量评估甲方应定期对乙方提供的物业服务质量进行评估，并根据评估结果采取改进措施。5.3问题解决与投诉处理甲方应设立投诉渠道，便于乙方反映问题。甲方应在接到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果告知乙方。第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件合同变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于：1)合同期限届满；2)甲乙双方协商一致解除合同；3)乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。6.3合同终止后的处理合同终止后，甲方应按照约定办理相关交接手续，并支付乙方合同终止后的服务费用。第八条保密条款8.1保密内容包括但不限于合同内容、甲乙双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密期限自合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改条件合同的修改应经甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议。10.3合同解除条件合同解除条件包括但不限于：1)合同期限届满；2)甲乙双方协商一致解除合同；3)一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。第十一条违约责任11.1物业服务公司的违约责任包括但不限于未能达到约定的服务质量标准、未能按时履行合同义务等。11.2居民的违约责任包括但不限于未按约定支付物业服务费用、违反物业管理规定等。第十二条合同的履行地点和方式12.1履行地点本合同的履行地点为合同签订地。12.2履行方式双方按照合同约定的方式履行各自的权利和义务。第十三条合同的签字与盖章13.1合同签字本合同由甲乙双方授权代表签字。13.2合同盖章本合同由甲乙双方加盖公章生效。第十四条其他条款14.1附加条款本合同附件和补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2附录附录包括本合同的组成部分，如服务项目清单、收费标准等。14.3附件包括但不限于本合同的补充协议、附件、证明材料等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方指的是除甲乙双方以外，根据本合同约定参与合同履行、提供服务或协助解决争议的个体或机构。1.2第三方范围包括但不限于中介机构、评估机构、专业咨询顾问、调解人员、仲裁机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件1)甲乙双方无法通过协商解决的事项；2)需要专业知识和技能解决的问题；3)涉及合同争议的调解或仲裁。2.2第三方介入的程序1)甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围；2)甲乙双方共同选定或各自推荐第三方候选人，并达成一致；3)甲乙双方与第三方签订书面介入协议，明确双方的权利义务；4)第三方根据介入协议提供服务，并提交介入结果。第三条第三方的主要职责与权利3.1第三方的主要职责1)提供专业服务，协助甲乙双方解决合同履行中的问题；2)客观、公正地进行评估、调查、调解或仲裁，并作出公正判断；3)保护甲乙双方的合法权益，维护合同的履行。3.2第三方的权利1)依据介入协议获取约定的报酬；2)要求甲乙双方提供必要的信息和资料；3)对甲乙双方的违约行为提出意见和建议。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙双方的关系第三方独立于甲乙双方，不承担甲乙双方的其他合同义务。4.2第三方与合同的约束力第三方的介入协议对甲乙双方具有约束力，但对第三方不具有约束力。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，因过失导致甲乙双方损失的最大赔偿额度。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据介入协议中的约定确定，如无明确约定，则按照行业标准和第三方资质确定。5.3第三方责任限额的赔偿范围第三方赔偿范围限于因第三方过失导致的直接损失，不包括间接损失、利润损失等。第六条第三方过失的认定与赔偿6.1第三方过失的认定第三方过失是指第三方在提供服务过程中，未尽到合理注意义务，导致甲乙双方损失的行为。6.2第三方过失的赔偿第三方应根据过失程度和赔偿范围，承担相应的赔偿责任。6.3第三方过失的免责1)甲方乙方的故意或者重大过失导致第三方无法履行义务；2)不可抗力或者意外事件导致第三方无法履行义务；3)第三方在无过失的情况下，因甲方乙方提供的信息或材料不准确、不完整导致损失。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止第三方介入终止条件包括但不限于：1)介入协议约定的服务事项完成；2)甲乙双方协商一致解除第三方介入；7.2第三方介入的解除甲乙双方协商一致解除第三方介入，并办理相关手续。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入争议的解决第三方介入争议应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方与其他方争议的解决第三方与其他方的争议应根据相关法律法规和合同约定进行解决。第九条第三方介入的记录与归档9.1第三方介入的记录甲乙双方应详细记录第三方介入的过程、结果和相关事项。9.2第三方介入的归档甲乙双方将第三方介入的相关资料归档，以备后续查阅。第十条第三方介入后的评估与反馈10.1第三方介入评估甲乙双方应对第三方介入的效果进行评估，并提出改进意见。10.2第三方介入反馈甲乙双方应向第三方提供介入反馈，以促进服务的改进和提升。第十一条合同的继续履行与第三方介入11.1合同继续履行第三方介入不影响甲乙双方继续履行合同约定的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围详细清单附件二：服务质量标准规范附件三：服务时间安排表附件四：满意度调查问卷模板附件五：第三方介入协议范本附件六：违约行为及责任认定表格附件七：法律名词及解释一览表附件一：物业服务范围详细清单本附件详细列出物业服务公司应提供的服务范围，包括但不限于物业管理、维护、保养、清洁、安全等方面的服务。附件二：服务质量标准规范本附件详细列出物业服务质量的标准，包括国家相关法律法规、行业标准和甲乙双方约定的标准。附件三：服务时间安排表本附件详细列出物业服务公司的服务时间，包括日常服务时间、紧急维修响应时间等。附件四：满意度调查问卷模板本附件提供满意度调查问卷的模板，用于收集乙方对甲方提供的物业服务的满意度评价。附件五：第三方介入协议范本本附件提供第三方介入协议的范本，用于明确甲乙双方与第三方的权利义务关系。附件六：违约行为及责任认定表格本附件列出合作中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准，以便于在违约发生时进行判定和处理。附件七：法律名词及解释一览表本附件详细列出本合同中涉及到的法律名词及其解释，以便于双方在合同履行过程中理解和应用。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务公司未能达到约定的服务质量标准。2.物业服务公司未能按照合同约定及时履行服务义务。3.乙方未能按约定支付物业服务费用。4.乙方违反物业管理规定。5.第三方未能按照介入协议提供服务。违约责任认定标准：1.物业服务公司违约：根据违约行为的严重程度，支付违约金或赔偿损失。2.乙方违约：根据违约行为的严重程度，支付违约金或赔偿损失。3.第三方违约：根据违约行为的严重程度，支付违约金或赔偿损失。示例说明：若物业服务公司未能按照合同约定提供服务，导致乙方满意度下降，甲方可以依据附件六中的违约行为及责任认定标准，要求物业服务公司支付违约金或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.物业服务公司：指由甲方提供的，负责管理、维护物业设施及提供其他相关服务的公司。