营销考试（全员）练习试题附答案

营销考试（全员）练习试题附答案单选题（总共40题）1.营销市场〔2023〕24号《国网营销部关于印发2023年节约用电专项行动方案的通知（要求3月底前反馈节约用电专项行动方案）》，公共机构领域节约用电，原则上度夏度冬期间用电量增速不高于（）。(1分)A、高耗能、高排放企业B、大丰商业C、一般工商业D、第三产业答案：D解析：

暂无解析2.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）天通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：D解析：

暂无解析3.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在（）时，及时做好客户分流和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。(1分)A、缴费高峰期B、业务高峰期C、打票高峰期D、检查期间答案：B解析：

暂无解析4.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。(1分)A、一倍B、两倍C、三倍D、五倍答案：B解析：

暂无解析5.反窃电工作应落实“查处分离”要求，反窃电检查人员负责（）。(1分)A、A-现场检查与取证B、B-窃电处理C、C-违约金收取D、D-立案答案：A解析：

暂无解析6.营销综〔2023〕12号《国网营销部关于印发电力用户负荷资源排查专项行动工作方案的通知》，按“月计划、周管控”模式，（）组织制定排查工作计划，经审定后录入系统，分解到人、落实到户。(1分)A、负荷管理中心B、营销服务中心C、电能计量中心D、用电信息采集运维中心答案：A解析：

暂无解析7.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，建立全国统一电力市场体系，加快电力辅助服务市场建设，推动重点区域电力现货市场试点运行，完善电力中长期、现货和辅助服务交易有机衔接机制，探索（）交易机制，深化输配电等重点领域改革，通过市场化方式促进电力绿色低碳发展。(1分)A、容量市场B、电量市场C、电费市场D、消费市场答案：A解析：

暂无解析8.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在安装、校验等过程中，由客户领取、携带、保管（）。(1分)A、采集器B、计量装置C、电表箱D、终端答案：B解析：

暂无解析9.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障、差错责任确定后，应本着（）的原则，按照人事管理权限对故障、差错责任单位和人员提出处罚意见，公司相关奖惩规定，结合各单位实际情况确定处罚金额。(1分)A、A-实事求是B、B-“四不放过”C、C-实事求是和“四不放过”答案：C解析：

暂无解析10.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，坚持市场主导、政府引导。深化能源领域体制改革，充分发挥市场在资源配置中的（）作用，构建公平开放、有效竞争的能源市场体系。(1分)A、有效性B、决定性C、支撑性D、全面性答案：B解析：

暂无解析11.《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》提出，居民客户全过程办电时间不超过（）个工作日。(1分)A、3B、5C、6D、10答案：B解析：

暂无解析12.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，加快推进需求响应市场化建设，探索建立以市场为主的需求响应（）。(1分)A、补充机制B、补偿机制C、激励机制D、应急机制答案：B解析：

暂无解析13.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、（）等。(1分)A、谩骂B、讽刺C、打架斗殴D、发生肢体冲突答案：D解析：

暂无解析14.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，坚持市场主导、政府引导。深化能源领域体制改革，充分发挥市场在资源配置中的（）作用，构建公平开放、有效竞争的能源市场体系。(1分)A、有效性B、决定性C、支撑性D、全面性答案：B解析：

暂无解析15.《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》（GB/T29328-2018）规定：自备应急柴油发电机组不宜长时间低负载运行，低负载是指不低于（）的机组额定功率。(1分)A、A-25%B、B-30%C、C-35%D、D-40%答案：B解析：

暂无解析16.《国网营销部关于印发新型电力负荷管理系统建设运行有关工作要求的通知》（营销市场〔2022〕21号），负荷管理系统的安全防护方案需经过各（）审核方可投入实施。(1分)A、供电公司行政主管B、省公司信息通信主管部门C、公司营销部D、公司营销服务中心答案：B解析：

暂无解析17.按照《国网营销部关于进一步优化营销稽查工作成效认定标准的通知》（营销客户函〔2022〕3号），以下哪些退补可以作为稽查经济成效（）(1分)A、A-本地费控客户卡表余额和系统余额校核产生的退补B、B-未按抄表例日发行电费，次月更正后重新发行的电费退补C、C-客户暂停期间电能表潜动错计电量造成的电费追补D、D-销户客户力调电费计算错误产生的电费退补答案：D解析：

暂无解析18.《国网营销部关于印发新型电力负荷管理系统建设运行有关工作要求的通知》（营销市场〔2022〕21号），正常情况下，终端应始终处于（）状态。(1分)A、失电B、得电C、保电D、解除答案：C解析：

暂无解析19.根据DL/T448-2016《电能计量装置技术管理规程》要求，低压供电，计算负荷电流为（）A以上时，宜采用经电流互感器接入电能表的接线方式。(1分)A、A-50B、B-60C、C-80D、D-100答案：B解析：

暂无解析20.新《95598客户服务业务管理办法》规定，一级投诉分类有：服务投诉、营业投诉、供电质量、电网建设和（）。(1分)A、A-计量投诉B、B-业务收费投诉C、C-安全投诉D、D-停送电投诉答案：D解析：

暂无解析21.根据国网营销部关于印发《重大活动客户侧保电工作规范（试行）》的通知，供电企业在政府主导下，按照“服务、（）、报告、督导”四到位的要求协助客户开展客户侧保电工作。(1分)A、管理B、排查C、巡视D、通知答案：D解析：

暂无解析22.国家电网有限公司关于印发《营销业务风险数字化内控体系建设指引》的通知明确，营销业务风险数字化内控体，主题分级管，建立主题规则分级管理机制，按重要性等级由低到高分设五级主题，（）为省公司统一部署。(1分)A、A-一级主题B、B-二级主题C、C-三级主题D、D-四级主题答案：B解析：

暂无解析23.根据《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程（试行）》2021版，严肃（）管控，健全计划管理组织体系和工作机制，严格执行作业风险公示要求，按照“无计划、不作业”和“全覆盖、无死角”原则，在承载力范围内制定作业计划，将全部作业内容纳入计划管理。(1分)A、A-作业计划B、B-作业内容C、C-安全措施D、D-作业人员答案：A解析：

暂无解析24.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准擅自（）、串岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的物品。(1分)A、缺席B、休假C、请假D、离岗答案：D解析：

暂无解析25.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，（）通过变更接线、故意损坏计量装置或隐瞒故障等方式内外勾结窃电。(1分)A、可以B、批准后可以C、可适量D、不准答案：D解析：

暂无解析26.严禁擅自“减、免、缓”收高可靠供电费，杜绝采用（）等形式规避收费。(1分)A、A-一址多户B、B-新装C、C-一址多表D、D-增容答案：A解析：

暂无解析27.《国网四川省电力公司星级乡镇供电所（服务站）动态评价实施细则》中要求，星级乡镇供电所（站）建设坚持（）与（）水平并重，严格考核命名，实施动态管理。(1分)A、专业管理+关键业绩指标B、关键业绩指标+基础管理C、综合管理+关键业绩指标D、专业管理+综合管理答案：B解析：

暂无解析28.国家电网营销〔2021〕573号《国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司有序用电工作指引（试行）》的通知》，有序用电统计评估工作中，（）作为用户基线负荷计算的负荷参考日期，选取时需能体现用户正常生产情况下的用电水平。(1分)A、基准日B、参考日C、执行日D、工作日答案：A解析：

暂无解析29.根据DL/T448—2016《电能计量装置技术管理规程》规定，计量单机容量（）发电机发电量的电能计量装置为Ⅱ类电能计量装置。(1分)A、A-100MW及以上～300MW以下B、B-100MW以下C、C-300MW以上D、D-100MW及以上～200MW以下答案：A解析：

暂无解析30.依据《国家电网有限公司关于促进能源电力消费侧“碳达峰、碳中和”工作的指导意见》，习近平总书记提出“碳达峰、碳中和”目标，是党中央做出的重大战略决策，对能源电力行业加快实现低碳转型和（）提出了新的要求。(1分)A、高效发展B、综合发展C、红色发展D、绿色发展答案：D解析：

暂无解析31.《国网营销部关于印发新型电力负荷管理系统建设运行有关工作要求的通知》（营销市场〔2022〕21号），接入终端的客户负荷开关的（）应由供电公司和客户共同选定，签订协议，并在工程图纸上标明接线位置。(1分)A、控制轮次B、控制地点C、控制方位D、控制方式答案：A解析：

暂无解析32.《供电企业信息公开实施办法》规定，供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）工作日内予以答复。(1分)A、3B、7C、10D、15答案：B解析：

暂无解析33.根据《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程（试行）》2021版，严肃作业人员管控，加强人员资质审核，按要求持证上岗；加强进场作业人员安全培训和考试，确保每一名作业人员（）和（）满足安全作业条件。(1分)A、A-安全知识、安全技能B、B-安全意识、安全技能C、C-安全知识、人员资质D、D-安全意识、人员资质答案：B解析：

暂无解析34.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟（），提供引导并协助办理业务。(1分)A、专人办理B、一证办理C、绿色通道D、容缺办理答案：C解析：

暂无解析35.根据DL/T448-2016《电能计量装置技术管理规程》要求，为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（）倍及以上的电能表。(1分)A、A-1B、B-2C、C-4D、D-6答案：C解析：

暂无解析36.根据国家电网营销〔2021〕490号国家电网有限公司关于加强反窃查违人身安全防护工作的通知要求，多元协同化解违窃处理纠纷。违窃用户到公司接受处理期间，要加强供电服务场所出入管理，限制违窃人员()，不得单人接待。(1分)A、A-进入办公区域B、B-进入正常办公区域C、C-进入办公室答案：B解析：

暂无解析37.以下不属于城乡居民住宅小区公用附属设施用电的是(1分)A、住宅小区的公共照明B、A.住宅小区的电梯C、社区委员会工作场所用电D、小区绿化答案：C解析：

暂无解析38.执行两部制电价的客户，基本电价计费方式变更周期为按（）变更。(1分)A、月B、季度C、半年D、年答案：B解析：

暂无解析39.根据《国家电网公司计量工作管理规定》，公司最高()应溯源至国家计量基准器具。(1分)A、A-计量标准器具B、B-计量标准装置C、C-计量标准设备D、D-计量基准器具答案：A解析：

暂无解析40.根据《功率因数调整电费办法》（水电财字［1983］215号），受电变压器容量315kVA的火龙果种植基地的功率因数标准为（）(1分)A、0.9B、0.85C、0.8D、不执行答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，客户侧发生故障时，应协助客户进行故障排查，初步判断故障发生的（），指导客户进行故障隔离和消缺，及时恢复供电。(1分)A、原因B、范围C、影响区域D、处理方式答案：AB解析：

暂无解析2.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应（）。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。(1分)A、提前7天通知到户B、提前5天通知到户C、并请客户签收D、并留存佐证资料答案：AD解析：

暂无解析3.营销综〔2023〕12号《国网营销部关于印发电力用户负荷资源排查专项行动工作方案的通知》，关于完善负荷标签体系，总部管控组负责组织设计（）等标签，并细化子标签类别。(1分)A、用户基础属性B、用户负荷特征C、技术评价属性D、经济评价属性答案：ABCD解析：

暂无解析4.根据《功率因数调整电费办法》，功率因数标准0.85，适用于(1分)A、A-00千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）B、B-100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户C、C-100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站D、D-160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）答案：ABC解析：

暂无解析5.根据国网营销部关于印发《重大活动客户侧保电工作规范（试行）》的通知，根据重大活动的规格、规模和对电力供应与使用的可靠性要求划分保电任务的重要等级并制定具体标准，重要性等级分为（）等级。(1分)A、特级B、一级C、二级D、三级答案：ABCD解析：

暂无解析6.根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》，供电服务投诉举报的来源有（）。(1分)A、公司供电服务建设管理监督信箱和电子邮箱受理B、国网客服中心通过服务渠道受理C、能源监管热线和地方政府有关部门交办D、其它来信来访、舆情监测答案：ABCD解析：

暂无解析7.《国网营销部关于印发新型电力负荷管理系统建设运行有关工作要求的通知》（营销市场〔2022〕21号），全面推广新型智慧能源管理技术应用，支持各类负荷资源的（）和全方位服务，逐步实现常态化的需求侧管理(1分)A、全覆盖B、全接入C、全监测D、全管理答案：BCD解析：

暂无解析8.根据《国网四川省电力公司电费退补管理实施细则》（川电营销〔2019〕31号），资金退费是指由于（）等原因，用户申请将账户余额退还的操作(1分)A、用户销户B、电表故障C、计量差错D、误划款E、错收答案：ABCD解析：

暂无解析9.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格按照自然月（），远程采集异常时，应在规定时限内补采或现场补抄。(1分)A、抄表B、采集C、核实D、确认抄表电量答案：BCD解析：

暂无解析10.根据《国家电网有限公司关于落实中央新基建部署大力推动新能源汽车充电桩建设的意见》，受充电桩（）运营平台互联互通尚未完全实现等因素制约，当前充电便利性不够，影响了新能源汽车用户的充电体验和获得感。(1分)A、总量不足B、运行不足C、分布不均衡D、天气影响答案：AC解析：

暂无解析11.根据《国网营销部关于科学有序推进电能替代工作的意见》，随着经济社会发展和人民生活水平的提高，人民群众对于用能需求趋于多元化，（）的需要愈发迫切。(1分)A、经济用能B、安全用能C、可靠用能D、清洁用能答案：ABCD解析：

暂无解析12.以下哪些行为属于现场服务人员服务违规行为：（）。(1分)A、A-工作时间饮酒及酒后上岗B、B-不执行首问负责制C、C-泄露客户信息D、D-投诉工单未在24小时内联系客户答案：ABCD解析：

暂无解析13.《电力需求侧管理办法》，电网企业应推广使用节能先进技术，（），稳步降低线损率。(1分)A、采用节能输变电设备B、采取技术措施减少供电半径C、增强无功补偿D、加强无功管理答案：ABCD解析：

暂无解析14.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在装拆作业时擅自进入非作业区域，或擅自操作客户的（）。(1分)A、用电装置B、受电装置C、受电设备D、用电设备答案：BD解析：

暂无解析15.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）要求，各供电企业要规范用电报装服务，制定用电报装工作流程、（）等服务标准和收费项目目录清单，及时作优化调整并向社会公开。(1分)A、A-工作规范B、B-办理时限C、C-办理环节D、D-申请资料答案：BCD解析：

暂无解析16.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于涉及配套电网工程建设的（）项目，应主动协调相关部门，及时完成配套电网工程建设，确保客户（）。(1分)A、销户B、业扩报装C、及时通电D、按期通电答案：BD解析：

暂无解析17.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对容缺受理的客户，（）(1分)A、及时联系客户B、告知客户需补充提交的资料清单C、通过上门或线上等方式完成资料补收D、不予受理答案：ABC解析：

暂无解析18.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应（）。(1分)A、做好记录B、并跟踪处理C、按照首问负责制处理D、按规定处理答案：AB解析：

暂无解析19.依据《国家电网有限公司关于促进能源电力消费侧“碳达峰、碳中和”工作的指导意见》，明确“碳达峰、碳中和”目标实现需要供给侧和需求侧共同发力，加快推进能源供给多元化清洁化低碳化、能源消费高效化减量化电气化，在能源消费侧全面推进电气化和节能提效，对公司（）等工作提出新的要求。(1分)A、电网发展B、电能替代C、能效提升D、需求侧响应答案：BCD解析：

暂无解析20.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，现场催费应向客户提供交费通知单，并准确告知（）。对无法直接送达交费通知单的客户，应多渠道通知到户。(1分)A、交费地点B、电费金额C、交费截止日期D、交费方式答案：BC解析：

暂无解析21.违约用电行为包括（）。(1分)A、未经供电企业许可，擅自引入（或供出）电源B、超过计划分配的电力、电量指标用电的C、擅自超过合同约定的容量用电的D、无表临时电用户超过合同约定期限答案：ABC解析：

暂无解析22.根据《营销业务风险防范手册》（营销客户〔2021〕2号），长期零电量风险影响有哪些？（）(1分)A、A-计量故障或人为原因导致电费少计，给供电公司造成经济损失B、B-造成用户多月电费一次性发行，电费金额过大，存在电费回收风险C、C-抄催人员人为原因故意修改抄表示数，存在廉政风险D、D-抄催人员人为原因故意修改抄表示数，存在安全隐患答案：ABC解析：

暂无解析23.《电力供应与使用条例》规定，用户应当按照合同约定的（）用电，交付电费和国家规定的其他费用。(1分)A、容量B、电压C、数量D、条件答案：CD解析：

暂无解析24.根据国网营销部关于印发《重大活动客户侧保电工作规范（试行）》的通知，客户侧保电实行分级管理，包括（）。(1分)A、保电等级分级B、保电任务分级C、保电客户分级D、保电时段分级答案：BCD解析：

暂无解析25.《国网四川省电力公司关于明确乡镇供电所（站）建设相关事项的补充通知》中，要求规范所容所貌，具体包含（）。(1分)A、规范设置乡镇供电所（站）铭牌B、规范上墙制度C、规范应用营业标识D、规范既有场所改造利用答案：ABCD解析：

暂无解析26.根据《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》，重要电力用户均应配置自备应急电源，电源容量至少应满足全部保安负荷（）的要求。(1分)A、非正常启动B、正常启动C、带载运行D、部分运行答案：BC解析：

暂无解析27.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》（发改办价格〔2016〕1583号）,关于合同最大需量核定值的变更周期说法正确的是（）。(1分)A、按季度调整B、按月变更C、当月申请，当月即生效D、提前15个工作日申请，下一季度生效E、提前15个工作日申请，下一个月生效F、提前5个工作日申请，下一个月生效答案：BF解析：

暂无解析28.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，收到用户用电申请相关信息后，应主动告知客户（）(1分)A、办理程序B、服务时限及注意事项C、办电实际进度D、所需资料清单E、供电方案答案：AB解析：

暂无解析29.按照《国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知》要求，评估应对本省范围内全量供电所进行评估，可采取（）、（）、（）（）等方式。(1分)A、线上系统评估B、随机抽样C、专家评估D、地市交叉评估答案：BCD解析：

暂无解析30.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解（），准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（）。(1分)A、客户业务需求B、用电诉求C、“内转外不转”D、“外转内不转”答案：AC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报政府部门。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.根据《电力客户及代理购电分析预测工作指引》，工作内容包括：电量分析预测、负荷分析预测、专项分析预测。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报成都公司营销部后方可实施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.根据《国网四川省电力公司关于印发进一步加强电费抄核收管理工作指导意见的通知》（川电营销〔2018〕39号），电费收取必须做到日清日结，收取现金当日解缴银行，当日解缴后收取的现金存入专用保险箱，与次日收取资金合并解缴银行。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.根据《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023〕182号），持续推动简化行政审批程序，实现低压小微企业电力接入工程告知承诺制全覆盖、全落地。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在业扩办电各环节提高或降低标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.营销市场〔2023〕24号《国网营销部关于印发2023年节约用电专项行动方案的通知（要求3月底前反馈节约用电专项行动方案）》，面向未参与的居民推送节电降费政策解读，设置参与奖励。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发现客户用电存在安全隐患、违约用电或窃电行为的，应填写用电检查结果通知书或窃电、违约用电通知书，一次性告知客户，双方签字确认后存档备查。对无法签收或拒签的客户，可不再送达。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准垫付电费，在垫付电费后系统显示客户交费正常状态下，对客户实施欠费停电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.根据《电力客户及代理购电分析预测工作指引》，电量分析预测：按周、月、季开展客户用电量分析预测，预测分地区、分供电类别、分行业类别。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.根据《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程（试行）》2021版，公司所属各级单位应与客户签订供用电合同，在合同中明确双方应承担的安全责任。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.依据《国家电网有限公司关于促进能源电力消费侧“碳达峰、碳中和”工作的指导意见》，以“碳达峰、碳中和”为主旨，以构建新能源为主体的电力系统为目标，落实公司“碳达峰、碳中和”行动方案。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，采集抄表过程中，发现电量突变、长期用电少等客户用电异常情况，或有窃电、违约用电嫌疑的，应及时核实处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.《计量现场作业终端技术规范》中的要求，计量现场作业终端结合计量故障识别模块的台区识别功能，应能检测用户用电线路与用户电能表的对应关系。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.根据《国网四川省电力公司电费退补管理实施细则》（川电营销〔2019〕31号），本地费控智能电能表批量差额退补是指由于营销业务系统与客户现场本地费控智能电能表非客户档案信息差错、非计量差错、非业务流程差错、非采集差错、非系统差错等原因导致的系统和电能表购电费余额差异，进行批量差额退补(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.“五大振兴”是指产业振兴、技术振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.各单位应主动向地方政府沟通汇报，报备拟取消的收费项目，并配合做好收费政策清理工作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）要求，物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护费用等，应通过物业费、租金或公共收益解决，不得以水电气暖费用为基