2025年度商场消费者权益保护与服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度商场消费者权益保护与服务合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二条合同签订的目的和依据2.1合同签订的目的2.2合同签订的依据第三条消费者权益保护的内容3.1甲方应保障消费者权益的具体措施3.2乙方应配合甲方保障消费者权益的具体措施第四条消费者服务的内容4.1甲方提供消费者服务的具体内容4.2乙方提供消费者服务的具体内容第五条合同期限5.1合同起始日期5.2合同终止日期第六条合同履行与监督6.1合同履行的方式6.2合同履行的监督第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条合同解除8.1合同解除的条件8.2合同解除的程序第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的管辖第十条合同生效10.1合同生效的条件10.2合同生效的时间第十一条合同附件11.1合同附件名称11.2合同附件内容第十二条合同变更与解除12.1合同变更的条件12.2合同变更的程序12.3合同解除的条件12.4合同解除的程序第十三条合同终止13.1合同终止的条件13.2合同终止的程序第十四条合同其他事项14.1合同保密条款14.2合同解释权14.3合同签订日期14.4合同份数及效力第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：商场1.1.2甲方地址：市区路号1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方联系电话：01.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：消费者权益保护协会1.2.2乙方地址：市区路号1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方联系电话：1第二条合同签订的目的和依据2.1合同签订的目的为加强商场消费者权益保护工作，提高服务质量，维护消费者合法权益，特签订本合同。2.2合同签订的依据依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。第三条消费者权益保护的内容3.1甲方应保障消费者权益的具体措施3.1.1严格遵守国家法律法规，确保消费者权益不受侵害。3.1.2设立消费者投诉接待处，及时处理消费者投诉。3.1.3加强商品质量管理，确保商品质量符合国家标准。3.2乙方应配合甲方保障消费者权益的具体措施3.2.1向甲方提供消费者权益保护相关的法律法规、政策信息。3.2.2协助甲方开展消费者权益保护宣传教育活动。3.2.3对甲方在消费者权益保护工作中存在的问题提出意见和建议。第四条消费者服务的内容4.1甲方提供消费者服务的具体内容4.1.1提供热情、周到的咨询服务。4.1.2设立购物保障制度，确保消费者购物安全。4.1.3定期对商品进行质量抽检，确保商品质量。4.2乙方提供消费者服务的具体内容4.2.1协助甲方开展消费者满意度调查，收集消费者意见。4.2.2向消费者提供消费指南，引导消费者理性消费。4.2.3对消费者投诉进行调解，维护消费者合法权益。第五条合同期限5.1合同起始日期：2025年1月1日5.2合同终止日期：2025年12月31日第六条合同履行与监督6.1合同履行的方式甲方、乙方应按照本合同约定，各自履行相应的权利和义务。6.2合同履行的监督双方应相互监督，确保合同各项条款得到有效执行。第七条违约责任7.1甲方违约责任7.1.1若甲方未按照合同约定履行消费者权益保护义务，应承担相应的法律责任。7.1.2若甲方未按照合同约定提供消费者服务，应向乙方支付违约金。7.2乙方违约责任7.2.1若乙方未按照合同约定履行消费者权益保护协助义务，应承担相应的法律责任。7.2.2若乙方未按照合同约定提供消费者服务，应向甲方支付违约金。第八条合同解除8.1合同解除的条件8.1.1任何一方在合同履行过程中严重违约，经另一方书面通知后，未在规定期限内纠正的。8.1.2因不可抗力致使合同无法继续履行的。8.2合同解除的程序8.2.1解除合同的一方应书面通知另一方，并说明解除合同的理由。8.2.2收到解除合同通知的一方应在收到通知之日起七个工作日内给予书面回复。8.2.3双方协商一致解除合同的，应当签订书面协议。第九条争议解决9.1争议解决的方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的管辖双方同意，因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交合同签订地人民法院管辖。第十条合同生效10.1合同生效的条件10.1.1双方正式签署本合同。10.1.2本合同经双方盖章或签字后生效。10.2合同生效的时间本合同自双方签字盖章之日起生效。第十一条合同附件11.1合同附件名称《2025年度商场消费者权益保护与服务合同附件》11.2合同附件内容11.2.1消费者权益保护工作计划11.2.2消费者投诉处理流程11.2.3消费者满意度调查报告第十二条合同变更与解除12.1合同变更的条件12.1.1双方协商一致，需要对合同内容进行修改的。12.1.2法律法规或政策变化，导致合同部分条款需要调整的。12.2合同变更的程序12.2.1双方应签订书面变更协议，对原合同进行修改。12.2.2变更协议经双方签字盖章后生效。第十三条合同终止13.1合同终止的条件13.1.1合同期限届满。13.1.2双方协商一致解除合同。13.1.3合同因不可抗力等原因无法继续履行。13.2合同终止的程序13.2.1合同终止后，双方应进行财务结算。13.2.2双方应书面确认合同终止。第十四条合同其他事项14.1合同保密条款14.1.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。14.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。14.2合同解释权本合同由双方共同解释，如有争议，以书面解释为准。14.3合同签订日期本合同于2025年1月1日签订。14.4合同份数及效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方的定义本合同所指的第三方，是指除甲乙双方以外的，根据合同约定或法律规定，介入合同履行过程中的任何个人、组织或机构。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：消费者权益保护咨询、争议调解、技术支持、法律顾问、审计机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件2.1.1合同履行过程中，甲乙双方协商一致认为需要第三方介入。2.1.2第三方介入应当符合法律法规的规定，且不违反本合同的约定。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙双方应共同协商确定第三方介入的具体事宜。2.2.2双方应书面通知第三方介入，并明确其介入的具体职责和权限。2.2.3第三方应在收到通知后五个工作日内给予书面回复，确认是否接受介入。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其介入职责，确保其行为符合法律法规和合同约定。3.1.2第三方在介入过程中因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。3.2.2第三方有权根据其专业判断，提出对合同履行过程中的意见和建议。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定4.1.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体职责和可能产生的风险进行确定。4.1.2第三方责任限额应在合同中明确约定。4.2第三方责任限额的执行4.2.1第三方在介入过程中，其责任限额应作为其承担责任的最高限额。4.2.2若第三方责任限额不足以弥补甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿超出部分。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方与甲方的关系基于合同约定，甲方应向第三方支付必要的费用。5.1.2第三方在介入过程中，对甲方负有保密义务。5.2第三方与乙方的划分5.2.1第三方与乙方的关系基于合同约定，乙方应向第三方支付必要的费用。5.2.2第三方在介入过程中，对乙方负有保密义务。5.3第三方与消费者的划分5.3.1第三方在介入过程中，应尊重消费者的合法权益，不得损害消费者利益。5.3.2第三方应向消费者提供必要的服务，并接受消费者监督。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件6.1.1合同履行完毕或达到终止条件。6.1.2第三方完成其介入职责，经甲乙双方确认。6.1.3第三方因故无法继续履行职责。6.2第三方介入的终止程序6.2.1第三方应向甲乙双方发出终止介入的通知。6.2.2甲乙双方应在收到通知后五个工作日内给予书面回复，确认是否接受终止介入。第七条第三方介入的后续处理7.1第三方介入终止后，甲乙双方应进行财务结算。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应书面确认合同履行情况。第八条本合同其他条款的适用本合同中关于第三方介入的修正条款，除本部分外，其他条款仍适用于第三方介入后的合同履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《消费者权益保护工作计划》要求：详细列出年度内消费者权益保护工作的具体计划，包括培训、宣传、投诉处理等内容。说明：本附件用于指导甲方全年消费者权益保护工作，确保工作有序进行。2.《消费者投诉处理流程》要求：明确消费者投诉的接收、处理、反馈等环节，确保投诉得到及时、公正的处理。说明：本附件旨在规范消费者投诉处理流程，提高消费者满意度。3.《消费者满意度调查报告》要求：定期对消费者满意度进行调查，形成调查报告，分析消费者需求和意见。说明：本附件用于了解消费者对商场服务的评价，为改进服务提供依据。4.《合同附件一：第三方介入协议》要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权利、义务及责任限额。说明：本附件用于规范第三方介入行为，保障各方权益。5.《合同附件二：争议解决机制》要求：详细列出争议解决的方式、程序、管辖等，确保争议得到有效解决。说明：本附件用于规范争议解决流程，减少纠纷。6.《合同附件三：合同履行情况报告》要求：定期提交合同履行情况报告，包括各项工作完成情况、存在的问题及改进措施。说明：本附件用于监督合同履行情况，确保合同目标达成。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供消费者服务，导致消费者权益受损。乙方未按照合同约定提供消费者权益保护协助，导致消费者权益受损。第三方未按照合同约定履行职责，导致甲乙双方损失。2.责任认定标准：甲方违约责任：甲方应承担消费者因服务问题造成的直接经济损失，并支付违约金。乙方违约责任：乙方应承担因未提供协助导致消费者权益受损的直接经济损失，并支付违约金。第三方违约责任：第三方应承担因未履行职责导致甲乙双方损失的直接经济损失，并支付违约金。3.示例说明：甲方未在规定时间内处理消费者投诉，导致消费者权益受损。甲方应承担消费者因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。乙方未协助甲方进行消费者权益保护宣传教育，导致消费者权益受损。乙方应承担因未提供协助导致消费者权益受损的直接经济损失，并支付违约金。第三方在争议调解过程中出现重大失误，导致甲乙双方损失。第三方应承担因失误导致甲乙双方损失的直接经济损失，并支付违约金。全文完。2025年度商场消费者权益保护与服务合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、商场消费者权益保护1.消费者权益保护原则2.消费者权益保护范围3.消费者投诉处理流程4.消费者隐私保护5.消费者安全保障三、商场服务规范1.服务质量标准2.服务流程3.服务人员培训4.服务设施设备维护5.服务投诉处理四、商品质量管理1.商品质量要求2.商品进货渠道3.商品检验与验收4.商品退换货政策5.商品售后服务五、价格管理1.价格制定原则2.价格公示与调整3.价格欺诈行为处罚4.优惠活动管理5.价格纠纷处理六、广告宣传与营销1.广告宣传规范2.营销活动策划3.营销活动执行4.营销活动效果评估5.营销活动违规处罚七、消费者权益保护措施1.消费者教育2.消费者维权渠道3.消费者满意度调查4.消费者权益保护宣传5.消费者权益保护奖励八、合同履行与监督1.合同履行期限2.合同履行方式3.合同履行地点4.合同履行监督5.合同履行违约责任九、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更与解除程序4.合同变更与解除通知5.合同变更与解除后的处理十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十一、合同终止与后续处理1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理4.合同终止后的权利义务5.合同终止后的资料归档十二、合同附件1.合同附件清单2.合同附件内容3.合同附件签署4.合同附件保管5.合同附件变更十三、其他约定1.违约责任2.不可抗力3.法律适用4.争议解决5.合同解释十四、合同生效与解除1.合同生效条件2.合同生效时间3.合同解除条件4.合同解除程序5.合同解除后的处理合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度商场消费者权益保护与服务合同2.合同双方：甲方（商场名称）、乙方（消费者）3.合同签订日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同目的：明确甲方在2025年度内对消费者权益的保护和服务标准，保障消费者合法权益。二、商场消费者权益保护1.消费者权益保护原则a.依法保护消费者合法权益b.公平、公正、公开处理消费者投诉c.保障消费者知情权和选择权d.诚信经营，维护消费者利益2.消费者权益保护范围a.商品质量b.服务质量c.价格公平d.消费者个人信息保护3.消费者投诉处理流程a.消费者投诉渠道b.投诉受理与调查c.投诉处理决定d.投诉处理结果反馈4.消费者隐私保护a.未经消费者同意，不得收集、使用、泄露消费者个人信息b.建立消费者信息安全管理制度c.对泄露消费者个人信息的行为进行责任追究5.消费者安全保障a.商品安全b.服务安全c.消费场所安全d.应急预案三、商场服务规范1.服务质量标准a.服务态度友好、热情b.服务效率高c.服务内容全面d.服务流程规范2.服务流程a.前台接待b.咨询解答c.交易过程d.售后服务3.服务人员培训a.服务人员培训内容b.培训考核c.培训效果评估4.服务设施设备维护a.设施设备定期检查b.故障及时修复c.安全隐患排查5.服务投诉处理a.投诉记录b.投诉处理c.投诉反馈四、商品质量管理1.商品质量要求a.符合国家标准和行业标准b.无假冒伪劣产品c.包装完好d.标识清晰2.商品进货渠道a.严格审查供应商资质b.确保商品来源合法c.定期对供应商进行评估3.商品检验与验收a.检验项目b.检验方法c.验收标准4.商品退换货政策a.退换货条件b.退换货流程c.退换货期限5.商品售后服务a.售后服务内容b.售后服务流程c.售后服务时效五、价格管理1.价格制定原则a.公平、合理b.符合市场行情c.透明度高2.价格公示与调整a.公示内容b.公示方式c.价格调整机制3.价格欺诈行为处罚a.价格欺诈行为认定b.处罚措施c.处罚程序4.优惠活动管理a.优惠活动形式b.优惠活动规则c.优惠活动效果评估5.价格纠纷处理a.纠纷处理方式b.纠纷处理程序c.纠纷处理结果六、广告宣传与营销1.广告宣传规范a.宣传内容真实合法b.宣传方式合规c.宣传效果评估2.营销活动策划a.营销活动目标b.营销活动方案c.营销活动预算3.营销活动执行a.活动实施b.活动监督4.营销活动效果评估a.评估指标b.评估方法c.评估结果5.营销活动违规处罚a.违规行为认定b.处罚措施c.处罚程序八、合同履行与监督1.合同履行期限a.甲方应按照合同约定的时间节点履行各项义务。b.乙方应按照合同约定的时间节点支付相关费用。2.合同履行方式a.甲方通过提供商品和服务的方式履行合同。b.乙方通过支付费用和使用商品与服务的方式履行合同。3.合同履行地点a.甲方履行合同的主要地点为甲方经营场所。b.乙方履行合同的主要地点为乙方指定的地址。4.合同履行监督a.乙方有权对甲方履行合同的情况进行监督。b.甲方应积极配合乙方的监督工作。5.合同履行违约责任a.甲方未按合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任。b.乙方未按合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任。九、合同变更与解除1.合同变更条件a.双方协商一致，可以变更合同内容。b.法律法规、政策调整等不可抗力因素导致合同内容需要变更的。2.合同解除条件a.双方协商一致，可以解除合同。b.一方违约，另一方有权解除合同。c.因不可抗力导致合同无法履行的。3.合同变更与解除程序a.变更或解除合同，双方应书面通知对方。b.变更或解除合同后，双方应签订变更或解除协议。4.合同变更与解除通知a.变更或解除合同的通知应明确变更或解除的内容。b.通知应采用书面形式，并送达对方。5.合同变更与解除后的处理a.合同变更或解除后，双方应按照变更或解除协议处理相关事宜。b.合同解除后，双方应结清所有未了事宜。十、争议解决1.争议解决方式a.双方应友好协商解决争议。b.协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。c.仲裁委员会的裁决为终局裁决。2.争议解决机构a.争议提交至甲方所在地仲裁委员会。3.争议解决程序a.双方应在争议发生后30日内提交仲裁申请。b.仲裁委员会应在收到申请后60日内作出裁决。4.争议解决费用a.仲裁费用由败诉方承担。5.争议解决期限a.争议解决期限自争议发生后不超过6个月。十一、合同终止与后续处理1.合同终止条件a.合同履行完毕。b.合同解除。c.合同到期。2.合同终止程序a.合同终止前，双方应结清所有未了事宜。b.合同终止后，双方应签订终止协议。3.合同终止后的处理a.合同终止后，双方应按照终止协议处理相关事宜。b.合同终止后，双方应妥善保管合同及相关文件。4.合同终止后的权利义务a.合同终止后，双方的权利义务终止。b.合同终止后，双方应按照法律法规处理剩余事宜。5.合同终止后的资料归档a.双方应将合同及相关资料归档保存。十二、合同附件1.合同附件清单a.列出所有合同附件的名称和编号。2.合同附件内容a.提供合同附件的具体内容。3.合同附件签署a.双方应在合同附件上签字或盖章。4.合同附件保管a.合同附件由双方共同保管。5.合同附件变更a.合同附件的变更需经双方协商一致。十三、其他约定1.违约责任a.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.不可抗力a.因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。3.法律适用a.本合同适用中华人民共和国法律。4.争议解决a.有关本合同的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交仲裁。5.合同解释a.本合同以书面形式解释为准。十四、合同生效与解除1.合同生效条件a.双方签字盖章后，合同生效。2.合同生效时间a.合同自签字盖章之日起生效。3.合同解除条件a.双方协商一致解除合同。b.一方违约，另一方有权解除合同。4.合同解除程序a.双方应书面通知对方解除合同。b.解除合同后，双方应签订解除协议。5.合同解除后的处理a.合同解除后，双方应按照解除协议处理相关事宜。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________签字/盖章日期：_________________签字/盖章日期：_________________多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方主导的商品和服务更新a.甲方有权根据市场趋势和消费者需求，定期更新商品和服务。b.更新前，甲方应提前30日通过公告或书面通知告知乙方。c.乙方有权在更新通知后10日内提出异议，甲方应予考虑。2.甲方主导的价格调整a.甲方因成本上涨或其他原因需要调整价格时，应提前30日通知乙方。b.价格调整幅度不超过市场平均涨幅。c.乙方有权在价格调整通知后10日内选择是否继续履行合同。3.甲方主导的市场营销活动a.甲方有权根据市场策略，开展各类市场营销活动。b.活动内容应提前15日通知乙方，并确保活动公平、公正。c.乙方有权参与甲方组织的营销活动，并享受相应的优惠。4.甲方主导的消费者权益保护培训a.甲方应定期组织消费者权益保护培训，提高员工服务意识和消费者权益保护能力。b.培训内容应包括法律法规、消费者权益保护知识等。c.乙方员工有权参加培训，提高自身素质。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方主导的商品和服务选择a.乙方有权根据自身需求和喜好，选择甲方提供的商品和服务。b.甲方应尊重乙方的选择，并提供优质服务。c.乙方有权在合同履行期间，要求甲方提供符合约定的商品和服务。2.乙方主导的投诉处理优先级a.乙方对甲方提供的商品和服务有投诉时，甲方应优先处理。b.甲方应在接到投诉后24小时内给予回复，并在15日内解决。c.乙方有权要求甲方提供书面处理结果。3.乙方主导的价格敏感度a.乙方对甲方提供的价格敏感，甲方应考虑乙方的价格承受能力。b.甲方在调整价格时，应提前通知乙方，并给予合理的调整空间。c.乙方有权在价格调整后，与甲方协商是否继续履行合同。4.乙方主导的个人信息保护a.乙方有权要求甲方保护其个人信息，不得泄露给第三方。b.甲方应建立健全个人信息保护制度，确保乙方信息安全。c.乙方有权随时要求甲方提供个人信息保护措施的相关证明。三、第三方中介时的附加条款及说明1.第三方中介的引入a.合同履行过程中，如需引入第三方中介，双方应协商一致。b.第三方中介应具备相应的资质和信誉，并由双方共同选定。c.第三方中介的引入应不影响合同双方的权益。2.第三方中介的职责a.第三方中介负责监督合同履行情况，确保合同双方遵守约定。b.第三方中介有权对合同双方进行评估，并提出改进建议。3.第三方中介的费用a.第三方中介的费用由合同双方承担，具体费用由双方协商确定。b.第三方中介的费用应在合同中明确约定，并按约定支付。c.第三方中介的费用支出情况应定期向合同双方报告。4.第三方中介的更换a.如第三方中介不能履行职责或存在重大过失，双方有权更换中介。b.更换中介前，双方应书面通知原中介，并说明更换原因。c.更换中介后，原中介的职责和费用应与新中介协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同文本2.第三方中介资质证明3.消费者权益保护培训材料4.商品和服务价格表5.营销活动方案6.消费者投诉记录7.商品质量检验报告8.退换货记录9.个人信息保护制度10.争议解决协议二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按合同约定提供商品或服务。b.甲方未按合同约定调整价格。c.甲方未按合同约定处理消费者投诉。d.乙方未按合同约定支付费用。e.乙方未按合同约定使用商品或服务。2.违约行为的认定：a.甲方未履行合同义务，经乙方书面通知后仍未改正的。b.乙方未履行合同义务，经甲方书面通知后仍未改正的。c.合同双方在争议解决过程中，一方故意拖延或阻挠解决的。三、法律名词及解释：1.消费者权益：指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权益。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指由仲裁机构对争议进行裁决的一种争议解决方式。4.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的法律责任。5.个人信息：指与特定个人相关的信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：消费者对商品或服务不满意。解决办法：甲方应提供退换货服务，或提供其他补偿措施。2.问题：价格调整导致消费者不满。解决办法：甲方应提前通知消费者，并给予合理的调整空间。3.问题：消费者投诉处理不及时。解决办法：甲方应建立健全投诉处理机制，确保及时处理消费者投诉。五、所有应用场景：1.消费者购买商品或服务。2.消费者对商品或服务提出投诉。3.甲方调整商品或服务价格。4.甲方开展营销活动。5.合同双方发生争议。全文完。2025年度商场消费者权益保护与服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景鉴于我国消费者权益保护法的实施，为加强商场消费者权益保护与服务工作，保障消费者合法权益，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，特签订本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在2025年度商场消费者权益保护与服务工作中的权利、义务和责任，以实现商场消费者权益保护与服务工作的规范化、制度化，提升消费者满意度。三、定义与解释3.1专业术语在本合同中，“消费者权益保护”指商场对消费者合法权益的保护，包括但不限于商品质量、售后服务、消费环境等方面的保护；“服务质量”指商场为消费者提供的服务水平，包括但不限于购物环境、商品展示、导购服务等方面的水平。3.2关键词解释“消费者”：指在商场购买商品或接受服务的个人；“商品”：指商场销售的各类产品；“售后服务”：指商场对消费者购买商品后提供的相关服务，如退换货、维修、咨询等；“消费环境”：指商场为消费者提供的购物环境，包括但不限于购物设施、安全、卫生、舒适等方面的条件。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，履行消费者权益保护与服务工作；（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督检查，对乙方违反合同约定的行为，有权要求乙方改正；（3）甲方应确保消费者在商场购买商品或接受服务时的合法权益得到保障。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供消费者权益保护与服务工作的必要条件；（2）乙方应按照合同约定，履行消费者权益保护与服务工作；（3）乙方应确保消费者在商场购买商品或接受服务时的合法权益得到保障。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同在甲方商场所在地履行。5.3合同履行方式甲方与乙方应按照本合同约定，共同开展消费者权益保护与服务工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）经双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同期限届满或双方协商一致解除合同时，双方应按照本合同约定进行合同终止；（2）因不可抗力导致合同无法履行时，双方应按照相关法律法规进行合同终止。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的事项；（2）合同终止后，双方应按照相关法律法规处理合同终止后的债权债务关系。七、费用与支付7.1费用构成（1）消费者权益保护与服务工作的日常运营费用；（2）消费者投诉处理及赔偿费用；（3）消费者权益保护培训及宣传费用；（4）因履行本合同而产生的其他相关费用。7.2支付方式（1）银行转账；（2）支票；（3）甲方认可的其它合法支付方式。7.3支付时间（1）日常运营费用：乙方应在每月的一个工作日内支付上一个月的运营费用；（2）消费者投诉处理及赔偿费用：乙方应在接到甲方通知后七个工作日内支付；（3）消费者权益保护培训及宣传费用：乙方应在活动结束后十个工作日内支付；（4）其他相关费用：根据双方协商的结果，在约定的支付时间支付。7.4支付条款（1）乙方应保证支付款项的真实性、合法性和合规性；（2）甲方有权要求乙方提供支付凭证；（3）因乙方原因导致支付失败，乙方应承担全部责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方应向乙方支付违约金，违约金为未履行部分费用的20%；（2）甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；（3）甲方应承担因违约而产生的其他责任。8.2乙方违约（1）乙方应向甲方支付违约金，违约金为未履行部分费用的20%；（2）乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（3）乙方应承担因违约而产生的其他责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：根据实际损失确定，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；（2）赔偿方式：甲方可根据实际情况选择货币赔偿或实物赔偿。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密内容。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应严格保守本合同项下的保密内容；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同项下的保密内容；（3）违反保密义务的，应承担相应的法律责任。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、恐怖袭击等政治事件；（3）政府行为、政策调整等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行时，双方均不承担责任；（3）发生不可抗力事件后，双方应积极采取措施，尽量减少损失。10.4不可抗力实例（1）地震导致商场部分设施损坏，影响消费者权益保护与服务工作；（2）战争导致商场所在地区交通中断，影响商品供应；（3）政府政策调整，导致商场经营环境发生变化。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）本合同项下的权利和义务与甲方、乙方或相关方的特定身份相关；（2）转让可能导致合同目的无法实现；（3）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中对乙方服务质量进行监督和检查的权利；（2）甲方保留对乙方违反消费者权益保护与服务规定的行为进行纠正和处罚的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同终止后，对乙方因违约行为所造成的损失追偿的权利；（2）甲方保留在合同履行期间，对合同内容进行适当调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力补充协议与本合同具有同等法律效力，与本合同内容相抵触的，以补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的信息和资料，确保本合同的顺利履行；（2）双方应就消费者权益保护与服务工作定期进行沟通，及时解决相关问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过会议、电话、电子邮件等方式进行沟通；（2）双方应设立专门联系人，负责处理合同履行过程中的具体事宜。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律，并由中华人民共和国法院管辖。16.2合同的完整性和独立性本合同为双方就2025年度商场消费者权益保护与服务工作达成的完整协议，具有独立性，不因任何其他合同或协议的存在而失效。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.消费者权益保护与服务工作计划4.消费者投诉处理流程5.消费者权益保护培训记录6.相关法律法规和政策文件7.合同履行过程中的沟通记录8.其他双方认为必要的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按照合同约定提供消费者权益保护与服务工作条件，认定为违约。未按照合同约定处理消费者投诉，认定为违约。未按照合同约定进行消费者权益保护培训，认定为违