2024年基于智能家居的“物业居家养老”模式研究报告

基于智能家居的“物业+居家养老”模式研究报告目录前言 1第一章“物业+居家养老”服务的发展背景 3发展现状与趋势 3居家养老的发展现状与趋势 3物业管理行业的发展现状与趋势 7智能家居智能终端适老化现状 15存在问题 20倡导性法律多，实施细则不明晰 20标准规范不统一，政策规范亟待整合与完善 20居家养老服务的高质量发展亟待新质生产力的注入 21尚未形成成熟商业模式 22行业监管平台不完善 23构建基于智能家居的“物业+居家养老”服务模式的意义 24社会意义 24经济意义 26行业意义 29第二章构建基于智能家居的“物业+居家养老”服务模式的基础 34核心原因：养老服务有需求 34居家养老服务需求巨大 34智慧养老市场潜力巨大 38专业依托：物业行业有能力 39顶层设计和全面政策支持 39社区治理和资源整合优势 40规模基础和全面覆盖优势 41专业服务和安全管理能力 42智能化技术和信息化管理 42技术支持：智能家居能支撑 43规模分析 43发展特点 44发展前景 44技术支撑 46第三章基于智能家居的“物业+居家养老”建设模式 48建设架构 48主体架构 48技术架构 49基本原则 50专业性原则 50可达性原则 50经济性原则 51适用性原则 51人性化原则 51生态性原则 52建设内容 52服务内容融合创新建设 53技术应用融合创新建设 54组织模式融合创新建设 56政策法律融合创新建设 57实施方法与机制 59实施路径 59管理体系建设 61生态协同关系 63实施模式 64建设资金渠道 65融合创新支撑体系 66数据要素与经济要素融合推动 69关键技术体系 70“物业+居家养老”新生态基础支撑技术 70数字化养老服务应用技术 72新生态智能家居设备应用技术 73第四章基于智能家居的“物业+居家养老”运营模式 76运营目标 76运营原则 76主体独立自主 76场景联通协同 77运营分层联动 77生态运营 78运营主体和职责 78运营工作内容 80实施运营 82运营主体和职责 83运营机制 84资金来源 86推广模式 87盈利模式 88第五章推进基于智能家居的“物业+居家养老”模式工作的建议 91政策建议 91推动养老场所设施建设 91引导从业人员规范化发展 91推广创新技术融合应用 92加强复合型人才培养 92标准化建设 93标准规范 93标准体系框架 93标准明细表 94急需制定的标准 94试点创建 96建立科学评估体系 96注重数据收集与分析 96强化问题反馈与改进 96总结成功经验与模式 96加强政策宣传与引导 97附录一：物业+居家养老试点案例选集和解决方案 98北京乐成智慧养老案例 98华为智慧康养解决方案 104航天正阳数智康养城市建设与运营一体化案例 113招商积余实践报告 119长城物业集团物业+养老实践案例分享 127安安之家创新“物业+家政+养老+N”嵌入式居家养老服务模式 133附录二：相关法规政策标准文件汇编 137附录三：养老产业、居家养老相关概念 139图表目录表1上海发布的部分居家养老标准规范 4表2上海市居家养老服务情况表 5表3上海市推进智慧养老的相关政策 6表4部分企业在社区养老领域建立的独立品牌 10表5部分发达国家有关智慧养老的行动计划概览 15表6智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年） 17表7全国层面重要物业+养老政策 39表8基于智能家居的“物业+居家养老”模式急需制定的相关标准清单 95图12020-2050E我国60岁及以上老年人口数量及占比 34图2我国60岁及以上老年人口空巢、独居比例变化（1982-2020） 36图32022～2026年中国智能家居设备市场出货量及同比增长率预测 44图4基于智能家居的“物业+居家养老”模式主体架构 48图5基于智能家居的“物业+居家养老”模式技术架构 49图6基于智能家居的“物业+居家养老”标准体系框架图 94前言2019指出“人口老龄化是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的体现，也是今后年来，党中央、国务院加快推进这一战略的实施，相继发布了《关于加强新时等。这一系列重磅文件，以满足人民对更美好生活需求为出发点，要求加快构建“居家社区机构相融合、医养康养相结合的养老服务体系”，明确提出“把技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑”。2023提出发展新质生产力，以适应在科技发展和信息化进程中经济社会高质量发展的需要。新质生产力就是积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑。构建以新质生产力为支撑的具有更高科技化、信息化、智能化水平的新型养老服务模式，满足人民群众的更高质量养老服务需求，是积极应对人口老龄化诸多挑战中最有现实价值的议题之一。物业企业开展养老服务有先天性的基础优势。我国的养老模式呈“9073”97%的长者主要选择居家养老和社区养老，因此物业行业有明显的24转型升级、借助数智化形成新质生产力的发展时期，物业服务企业有意愿、有能力开展居家养老服务，物业参与居家养老能够扩大普惠型养老服务覆盖面，有效缓解养老服务的供应短缺。“物业+居家养老”的模式，是近十年来中国快速老龄化和国家积极实施的老龄化战略背景下，从基层社区治理和物业社区服务中涌现出来、未来可以覆盖和满足居家养老服务需求的新模式。20139国务院《关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发[2013]35）首次提及引入物业企业参与提供养老服务。202011居家养老”模式的构建和运行提出了要求和指导意见，这为物业企业开展养老服务提供了坚实的政策性支持。2021开始试点，但实践中仍存在一些突出问题，导致该模式不能发挥成效，试点示范工作难以进一步推进，影响了居家养老服务供给水平和质量的整体提升。科技支撑不适配是目前“物业+居家养老”试点工作中的显著短板。在信息化、数智化技术快速发展的今天，科技在养老体系中的支撑作用，不仅仅表现作为信息中枢，能为养老服务运营提供数据统计分析和决策支持，也能通过信息推送和服务对接，对资源合理分配，提升与老年人的粘性，增强企业运营能力。在技术应用方面，智能家居设备为智慧化养老提供支撑。在国家的鼓励和扶持下，智能家居设备的产品生态、消费接受程度都有很大提高。数据的互联互通和智能家居设备的应用不仅为养老服务带来新消费场景，提升服务效能，也能实现养老服务需求与供给的信息对称，为政府实现养老数据监控、物业企业服务优化发挥重要作用。课题组对住建部2021年首批确定试点的北京、重庆、广州、南京、杭州、78研了北京首开、北京康养集团、北京乐成恭和养老社区、百度天津养老项目，深圳长城共享之家、深圳招商积余等多项基于智能家居的“物业+居家养老”项形成“基于智能家居的‘物业+居家养老’模式”，能切实加强社区养老服务的有效供给，更好地满足广大老年人日益多样的康养生活服务需求，助力破解高龄、空巢、独居、失能老人生活照料和长期照护难题。但该新模式在应用推广的过程中，可能遇到相关法规政策覆盖不全、服务不规范、业务规模小，平台系统不健全，以及人员资质和专业能力不足的问题。课题组认真整理了调研资料，形成了本研究报告。报告分五个章节，从现象到本质，循序渐进的剖析了养老、物业和智能家居行业的相关概况，探索了“基于智能家居的‘物业+居家养老’模式”的建设和运营，提出了相应的政策建议、标准化工作建议和试点示范应用推广建议，对基于智能家居的“物业+居家养老”模式推广应用和持续发展具有一定的参考价值和指导意义。第一章“物业+居家养老”服务的发展背景发展现状与趋势居家养老的发展现状与趋势中国居家养老的发展现状2080划，随着我国人口老龄化的快速发展，我国养老服务体系的顶层设计也在持续改进和完善，但始终坚持把居家养老作为体系的根基不动摇。新时代以来，党和政府将积极应对人口老龄化上升为国家战略，明确将“构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”作为积极应对人口老龄化战略的一项核心任务，持续推出一系列旨在加快加强居家养老服务建设的政策举措，以更好地满足人民群众的养老服务需求。1我国居家养老服务处于初始阶段，发展空间巨大1居家养老服务是伴随人口老龄化而兴起的现代生活服务业态，旨在保障居家老年人的安全、提升其独立生活的质量，是一种全方位、多层次、个性化的现代生活服务，是对传统家庭养老模式的补充与更新。居家养老服务的内涵非常丰富，外延也极其广泛。从范围上，服务涵盖了老年人基本的衣食住行、健康与照料、社会参与和保护等全领域；类型上，根据老年人生活自理能力的不同，分为针对生活自理和健康老年群体提供适老性生活服务，针对生活半自理老年群体提供生活辅助性服务，针对失能失智老年人提供长期照料服务。居家养老服务不仅涉及老年人自身安全、照护服务的需求，也涉及与老年人共同生活的家庭照料者的支持与保护，近年来喘息服务、为照料者减压的相关产品与服务得到较大的关注和发展也体现了这一趋势。我国地域辽阔，区域间人口老龄化、经济社会发展水平差异巨大，居家养老服务的发展也呈现巨大的差异性。仅以上海为例，一窥我国居家养老服务发展的情况。上海作为我国经济社会发展水平最高的现代化大都市，也是人口老龄化起步最早、户籍人口老龄化最高的地区，在政府的主导和大力扶持下，经过近30多年的探索和发展，其居家养老服务的整体水平全国领先。近年来上海市加大对智慧养老的引导和政策扶持，新质生产力正在成为推动上海居家养老服务高质量发展的第一驱动力。19781992年确立了以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务机构为载体的原则，探索为老年人提供居家上门、日间托养等形式的社区居家养老服务。此后又不断丰富和发展居家养老服务项目，积累了宝贵的经验，也发现了一些现实问题。制度、规范和标准逐步建立。上海相继发布了《社区居家养老服务规范》（2010）、《老年人服务需求统一评估规范》（2018）、《上海市养老服务条例》（2019）以及一系列的养老服务标准及规范等，居家养老服务在制度建设、服务类型、供给主体、部门职责、服务规范等方面也在逐步建立和完善。表1上海发布的部分居家养老标准规范《社区居家养老服务规范》（2010）《社区居家养老服务规范》（2010）《老年宜居社区建设细则》（2016）《上海市养老服务条例》（2019）智慧健康养老系列规范（2020）—服务平台通用技术要求—居家安全服务规范—居家养老安全监测规范——硬件产品基本要求——监测数据采集与处理——报警服务要求部分居家养老标准规范名称资料来源：上海市养老综合服务中心20断发展，围绕老年人的基本生活照护及相关辅助支持需求，已经培育和形成了十大类居家养老服务（2）2018全面推开，居家养老照护服务也跃升了新的台阶。长期照护保险覆盖的居家养482721表2上海市居家养老服务情况表序号项目名称服务内容十助项目具体服务1生活护理个人卫生护理协助老年人进行洗漱、饮食、如厕、穿衣等。生活起居护理定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁等。2助餐服务集中用餐集中制餐，并提供场地供片区老年人定点用餐。上门送餐集中制餐，通过送餐运输工具送至老人家中供其食用。协助制餐护理员于老人家中制作餐食供老人食用。3助浴服务上门助浴护理员于老人家中为其提供洗浴服务。外出助浴选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老机构，为老人提供洗浴服务。4助洁服务居室保洁卧室、厨房、卫生间等居室保洁。物品清洁家具、器物等物品保洁。5洗涤服务集中送洗将老人衣物集中至有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构进行洗涤。上门清洗护理员于老人家中为其进行洗衣、晾晒。6助行服务陪同散步陪同老年人在居住地附近散步。陪同外出陪同老年人前往周边某区域。7代办服务代购物品按老年人要求，为其代购商品。代领物品按老年人要求，为其代领钱款、证件、单据等物品。代缴费用按老年人要求，为其代缴各项公共事业费用或其他费用。8康复辅助个体康复在专业人士的指导下，利用专业的康复器具，为老年人提供专门的康复护理。9相谈服务谈心交流与老年人交谈，为其舒缓心情、排遣孤独。读书读报为老年人阅读报刊。10助医服务陪同就诊陪同老年人前往医院，进行门急诊。代为配药根据医嘱，为老年人配药、购药。资料来源：上海市养老综合服务中心服务人才队伍建设任重道远。对于居家养老而言，服务人员缺乏是长期制约这一领域发展的瓶颈，上海制定了一系列养老服务人才培训和激励政策，积极推进养老服务人才队伍建设。物业服务组织和人员注入养老服务，对壮大和丰富养老服务人才队伍将起到积极的推动作用。信息化、智慧化建设加速推进中。养老服务领域的信息化、智慧化建设起201220221002023要求“鼓励养老服务机构通过互联网、大数据等科技应用，强化专业照护与远程支持、智能辅助有机结合，提升服务效率与能级”，这一系列举措使上海养老服务的智慧化建设显著加速。表3上海市推进智慧养老的相关政策序号智慧养老的相关政策1关于积极推动本市家庭照护床位规范发展的实施意见（沪民规〔2023〕11号）2《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（20232025（〔2022〕22号）3关于进一步扩大本市老年人应急呼叫项目受益面的通知（沪民养老发〔2021〕30号）4关于推广老年人“智能相伴”服务场景有关事项的通知（沪民养老发〔2020〕16号）5关于在本市实施经济困难的高龄独居老年人应急呼叫项目全覆盖的通知（沪民养老发〔2020〕13号）6关于印发《上海市“互联网+护理服务”试点工作实施方案》的通知（沪卫医〔2019〕029号）7关于养老机构安装故障电弧探测器的通知（沪民福发〔2018〕26号）8关于组织申报《智慧健康养老产品及服务推广目录》的通知（工信厅联电子〔2017〕75号）9关于加强上海市养老机构日常管理系统应用和维护的通知（沪民福发〔2017〕5号）10关于印发《上海市民政局业务信息规范——养老服务业务数据元》的通知（沪民宣信发〔2016〕9号）11关于印发《失智老人走失预防与定位援助服务系统试点工作应急处置预案（行》的通知（沪民老工发〔2014〕29）12关于推广应用养老机构日常管理信息系统的通知（沪民福发〔2012〕22号）居家养老服务发展面临的现实困境

资料来源：公开资料，课题组整理作为刚迈入老龄社会的发展中大国，我国居家养老服务还处于较为初级的起步阶段。如何发掘和满足规模庞大且快速增长的老年人口对居家养老服务的多元化需求，是银发经济中最令人瞩目的重大议题。就目前发展的情况来看，我国居家养老服务还存在以下痛点和短板：从需求端来看，刚需群体的养老消费意愿和保障都相对不足。目前居家养老服务的刚需群体（75岁及以上老年人口），中青年时期形成了节俭观念和保守性消费方式，养老保障资金也比较紧张，对居家养老服务和产品不愿了解和体验，实际消费能力和意愿都很弱。这一状况有望随着社会经济的持续发展、60后一代的进入、长期照护保险制度的推开以及更贴近老年人需求的服务和产品推出而有所改观。从供给端来看，产品和服务提供方对老年群体消费行为和心理的认知还处于学习探索阶段，目前尚存在以下不足：一是产品和服务居家性和在地化程度不足。与中青年相比，老年人的空间活动范围相对较小、对产品和服务的居家性和在地化需求更强。而老年人居住分散、个体需求差异很大，要实现对老年人多样化居家养老服务的基本满足，需要搭建极其庞大的在地化服务体系，这一体系的搭建不是一朝一夕可以做到的。借助智能化的家居产品实现居家化服务，充分挖掘与居民生活贴合最近、在地化程度最高的物业服务，提升其对接和满足老年人居家养老服务需求的能力，无疑是破解居家性和在地化不足这一难题的有效方案。二是产品和服务的适老化不足。由于对老年人的心理和行为特点以及养老消费需求研究不深入，目前国内相关居家养老的产品和服务与老年人贴合度不高。这需要在以人工智能为代表的新质生产力的驱动下，充分利用我国老年人口规模庞大、智能化、信息化技术在中老年中快速普及的红利，摸清老年人的消费需求，研发生产出能更贴合其身心特点的居家养老服务产品与服务。三是产品和服务的规范性亟待完善。标准、规范是现代服务及产品得以市场化发展的必要条件，目前我国居家养老服务的相关标准和规范正在加快建设，还不完善。智能家居、物业服务作为未来高质量居家养老服务的关键要素，目前还缺乏行业统一的标准与规范。四是养老服务人才数量和能力偏低。居家养老是老龄社会下新兴的现代服务行业，专业人才队伍是该行业持续发展的核心要素。老年人的需求范围广、环节多、技术复杂，需要多学科的专业人才参与。但目前这一行业的从业人员主体素质还相对偏低，而且缺口大、效能低，这也是制约当前居家养老服务发展的一个长期痛点。物业服务行业的庞大从业队伍，在服务转型升级中，也亟待进行赋能和提升，以胜任未来更加面向居民的智慧化服务人才。物业管理行业的发展现状与趋势中国物业管理行业的现状①万亿量级的市场空间，给物业行业带来难得的发展机遇208019813立内地第一家物业服务企业。四十多年来，借助政策支持、资本红利、数智科技等支撑，物业行业规范化、标准化、信息化等科技水平不断提升。物业服务使业主居住环境和生活服务质量持续改善，物业管理企业的规模、营收、利润也快速扩大，拥有万亿量级的市场空间。中国物业管理协会数据显示，截至2023391.45.7%，1.69900202543022031013%。而根据中物智库的数据，2023111.4128.47%3435.0120.34%30%，数量庞大的小型企业发挥着重要作用。当前，物业行业处于转型升级的关键时期，地产属性逐渐消退，消费属性日渐提升。物业服务从单一基础服务延伸到综合性服务，从建筑物本身的管理转换到空间场景的服务，从“对物的管理”变迁到“对人的服务”，服务范围从小区向社区、街道、城区等多层次、全方位的方向发展。此外，数字化、智能化技术能物业服务更多新业态、新业务、新模式，助推行业突破产业范围局限，改变传统运营模式和资源调配方式，推动行业向居民生活更多层面和场景渗透。当前物业行业的市场格局基本确定，在基层治理中的作用和价值提升得到政府部门和社会各界的高度重视，行业处于政策红利期，面临难得的发展机遇。②处于创新升级时期，行业迫切需要第二增长曲线四十多年来，物业行业发展充满着机遇与挑战。一方面，宏观经济环境改善向好，利好政策的支持，城市更新带来的老旧小区和城中村改造为行业带来更多发展机遇。物业企业也积极拓展营收来源，在股权架构上逐步减弱对房地产的依赖，并积极探索多元赛道，加大智慧物业平台的应用，探寻更多的发展机会。另一方面，在管理规模增速放缓的背景下，行业需要面对如何挖掘更大经济效益的问题，面临物业费难以提价、服务需求增多，仅靠物业费收入无法满足行业发展的背景下，物业企业如何实现持续发展的挑战。因此，在转型升级的关键时期，物业行业寻找一个新的业务增长点至关重要。业主对物业管理服务的需求越来越多元化，除了基础的物业维护和安全管理外，对于生态环境保护、社区活动组织、便利设施提供等更高层次的服务要求不断增加，所以物业服务企业的业务边界也需要不断拓宽。一是向多元生活服务领域延伸。作为社会基层治理的重要参与主体，物业服务企业是连接社区内外的桥梁，是服务居民的“最后一公里”。近年来，国家出台多项政策鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”“物业+养老服务”，鼓励物业企业在传统服务的基础上，向养老、托幼、家政、房屋经纪、美居等多元生活服务领域延伸，为业主提供满足“全生命周期、全业务场景、全年龄阶层”需求的产品与服务。同时，社区生活服务是破局物业管理规模经济的重要抓手，借助政策支持，物业企业可以发挥近场、信任等优势，通过增值类业务的渗透，逐年提升单盘收入和盈利，增值业务成为众多物业企业纷纷布局的“第二增长曲线”。二是积极迈进新业态。在住宅增量减小、存量竞争大的背景下，物业行业不断开辟新业态、新赛道，逐步由原来的主要服务住宅物业，转向以住宅物业为基、聚焦专业细分领域，积极参与市场和政府采购，布局成熟的商写业态，并向产业园区、场馆、医院、学校、交通类、能源等非住赛道广泛布局。三是不断加强城市服务能力。伴随着政府推行的老旧小区改造、城市更新、建设完整社区、智慧社区、社区嵌入式服务设施等城市治理模式的探索，物业企业在城市服务专业能力上不断精进，由单一服务模式向全域化方向发展。物业企业在城市服务领域的边界和深度不断拓展，除了市政类基础类服务，还涉及城市综合治理、智慧城市运维等多业服务，服务业务向整个产业链延伸。③聚焦增值业务，养老服务成为重点关注的细分赛道相对基础物业服务，增值服务具有高毛利特性，能够为物业企业创收增利，成为物业企业快速增长的业务。如今，物业企业开始注重与自身资源禀赋、发展战略和核心优势相协同的增值业务精选聚焦，其中，养老服务成为物业企业重点关注的赛道。一方面政府支持物业开展养老服务，物业企业是基层治理重要的一环，具有开展养老服务的天然近场优势。另一方面，养老服务与家政、居家上门服务等存在一定的协同性，开展养老服务不仅能增厚社区增值业务的收入，也能提高员工的人均效能。物业开展增值服务能极大地缓解现有养老服务体系不足，实现养老、物业、业主三方共赢。党的十八大以来，不少物业企业从业务、社会责任等角度考量，利用自身常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，率先开辟了养老服务赛道，探索“物护”为核心，构建起完整的“医食住行、颐乐学为、怡康养护”生态链，形成以“物业+养老”及“颐养+康护”等主要模式的社区养老服务体系；世茂服务20222310，325服务人数覆盖超过30万人次，较上年增长近20万人。年内，新拓展6个城市，新增服务站点47个，新增养老机构2个。2022年公司养老服务收入达1.42亿元，同比增长近5倍，增长迅猛。表4部分企业在社区养老领域建立的独立品牌企业简称养老服务品牌产品类型绿城服务椿龄康养养老社区、养老机构、居家养老（主要以“椿驿养老”为主力品牌）保利物业和悦会社区居家养老星悦康旅（原名：奥园健康）奥悦之家/幸薈里物业+养老长城物业共享之家护明德居家养老居家养老、社区养老世茂服务椿熙堂“物业+养老”，社区、居家、机构三位一体招商积余招商观颐护理型养老机构；物业+养老南都物业悦萱养老物业+养老碧桂园服务怡养五星物业+养老旭辉永升服务37℃社区适老化服务物业+养老银城生活玖龄养老物业+养老中海物业乐享颐养物业+养老，社区居家养老服务建发物业溢佰养老（建发集团品牌）养老机构首开城运集团首开寸草“融合式养老”模式，养老机构百度中民聚康“柚爱管家”社区居家养老深圳幸福健康幸福健康社区养老服务综合体华龄养老服务中心华龄老年集托养、日间照料、居家养老、医养结合四位一体北京康养集团北康养e家居家、社区、机构三位一体乐成集团恭和苑、恭和家园养老机构、养老社区资料来源：公开资料，课题组整理此外，物业和房地产或相关养老板块也开始加强融合和协作，共同推进“物业+养老”服务的开展。例如，自2022年，招商积余与招商观颐（隶属招商蛇口的康养品牌）便启动合作，先形成线上线下业务合作，再推进双方业务深度融合，如今，双方正在推进业务整合，真正开始探索布局“物业+康养”居家服务业务。长城物业与旗下共享之家在物业+养老服务领域正持续加强探索与实践。④积极探索智慧物业，开启智慧养老新发展在政策支持和智能技术飞速发展的背景下，基于智能家居的社区养老服务成为很多地区和企业探索的方向。住建部积极推进开展智慧物业试点工作，重庆、苏州、嘉兴等多个城市积极响应，围绕智慧养老场景快速探索，并取得一定成效。814景。目前各项目场景的参与企业初步完成各应用场景相关的子系统框架搭建，有序推进了各应用场景的落地应用。一是推动物业服务企业对接智慧城市和智养老需求、就医诊疗等信息纳入统一管理。二是让各政府机关、街道社区、养老服务组织提供数据共享服务，实现各相关政府职能部门、机构、居家等养老推进居家、社区、机构养老融合发展，积极构建全方位、多层次、立体化的养机构服务信息、老人享受服务信息有机整合到一起，形成老年人、养老机构、政府三方的快速信息通道，实现养老需求和养老服务准确对接，政府监管及机构运营规范化变成现实。智慧养老系统融合已建成的民政“智慧养老平台”对应模块，共享技术、业务和管理。在试点项目中提供400服务热线，实现养老服务7*24苏州围绕丰富公共服务内容，依托智慧物业建设，准确把握居民需求，引导各类要素有效聚集，实现住区生活服务的线上线下有效融合。其中，丰富养老服务以“智慧助老”为切入口，加强多部门联动，通过有效赋能智慧物业服务，提升健康养老服务质量水平。“智慧助老”具体工作包括：苏州市住建局20237的准入门槛，在现有“苏州市原居安老响应中心”基础上，积极引导有意向、有条件、有能力的物业服务企业参与社区综合为老服务中心的运营，为其提供“先行先试”的政策支持和养老护理人才队伍建设的支撑；通过适老化改造配备随身智能监测、呼叫预警等养老产品和设施设备，引入夜间照护代买代送、文娱互动、智能化设备操作指导等服务，确保居家养老服务模式的真正落地。通过增加居家社区养老服务有效供给，更好满足广大老年人日益增多的养老服务需求。嘉兴市则以数字化改革为牵引，全面推进智慧物业（社区）建设，初步形成了以“物业服务应用+行业管理”的智慧物业（社区）应用模式，在制度重塑、顶层设计、物业服务监管多跨应用、资源整合和系统集成等方面取得了显著成效。社区助老是嘉兴市智慧物业（社区）建设的重要任务，生活照料、特殊人员关爱和为老助餐服务共同构成了智慧社区助老的核心内容。此外，各地物业服务企业积极开展实践，布局养老服务市场，逐步探索智慧养老助老新模式。例如，之平物业在鲁能星城项目开展物业企业居家养老服务试点，开发智慧养老小程序和APP、智慧就餐系统、400智慧服务平台等，配套小区基础设施智慧化、适老化改造。通过居家养老服务手机端小程序，对每个老人实现“评估、形成护理计划、健康数据记录、服务记录、医疗记录”的闭环，并对特定老人提供个性化的服务。老人或亲属可以通过APP智能下单，实现自助点餐，居家维修等服务。目前智慧养老小程序70%为子女端下载，30%为老人端下载，形成了亲属和老人之间的数据连接。长者到社区食堂就餐，直接通过智慧系统进行人脸识别，实现购餐需求，受到社区长者欢迎。物业管理行业的发展趋势①政府监管加强，相关政策进一步完善物业管理行业拥有万亿级的大市场，目前集中度还有待提高，众多的物业服务企业参与竞争，需要提供优质的服务、创新的管理模式以及合理的价格策略，才能获得业主的认可和市场份额。为了促进行业健康发展，政府对物业管理行业进行了一系列的监管和规范。例如制定相关法律法规和标准，加强对物业服务质量的监管，实施企业信用等级评价，探索从业人员执业资格认证等，以提升整个行业的管理水平和服务品质。经过四十多年的发展，物业管理行业已经形成标准化、数字化、品牌化、多元化的格局，还应该借助技术创新和信息化手段不断提升服务效率和管理水平。例如，智能化设备的应用、数据分析与预测、在线服务平台的建设等，以新质生产力促进行业高质量发展，不断提高运营效率和用户体验。②国家政策鼓励，社会各方关注物业管理作为社区基层治理支柱，物业管理是提升社区服务水平的“关键小事”，更是“民生大事”。中央和地方在政策、监管等方面给予更多的重视和支持，持续引导物业行业高质量健康发展。除了上文提到的各类政策，国家发改委的产业引导明确提出“鼓励物业”发展，20231227）范畴，彰显了物业服务在现代服务业中的重要地位。物业行业在贴近居民生活基础需求的消费服务业的定位进一步明确，增值服务领域的潜力进一步凸显，奠定了行业更广阔的发展空间。202310物业服务”系列报道，针对物业服务标准不统一、换物业门槛高、物业费收取难、住宅专项维修资金等问题进行探讨，旨在进一步提升物业服务水平和质量，让小区居民生活更舒心。此外，业主对好物业好服务的需求增强，使物业服务企业意识到需要突破原有模式和定位，由原来“管物”为主到重视资产的保值增值和对人的服务，由原来的“四保”拓展到社区服务、生活服务、城市服务等，为居民及市民提供全方位、全龄友好老少咸宜的社区生活服务。③“物业服务+生活服务”多地试点20231126设施建设工程实施方案》，明确提出社区嵌入式服务设施面向社区居民提供养老托育、社区助餐、家政便民等一种或多种服务，引导社区物业、家政公司提供普惠社区服务，并提出将综合考虑人口分布、工作基础、财力水平等因素，50100式服务设施建设先行试点项目，要把养老托育等这些民众急需的公共服务有机嵌入城市社区，送到家门口、楼底下。物业服务企业在社区有先天的优势，在“物业服务+生活服务”方面本就有很多实践探索，这对物业企业来说是主动融入，积极开展相应服务绝好的发展机遇。其中，养老服务是政府重视、物业企业广泛探索布局的重点方向之一。事实上，20162020203202178820215定北京首开集团、天恒置业集团、万科物业有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司等物业服务企业开展“物业服务+养老服务”试点工作等。此次，国家发改委明确提出“在城市社区嵌入服务设施”，广泛开展社区嵌入式服务设施建设试点，将普惠性的“物业+养老服务”的覆盖和探索推向新的高度，物业+养老服务将有望迎来新的发展。④智慧物业发挥重要作用随着智慧化、数字化技术的快速发展，物业行业经历了一系列前所未有的变革。智慧科技在物业服务领域重点的应用，成为行业探索的重点方向之一。一是，企业发展方面，在区域深耕、市场拓展的发展战略之下，物业企业有机会从单一小区管理，突破到整个片区或街区的管理、亦或是到城市服务领域，信息化数字系统、物联网产品、智能硬件、机械类工具、机器人将进一步“人+机器”协同配合作业的方案，这不仅能增强问题发现的及时率，提高维修效率，也能够将部分服务人员从简单低效重复的工作中解放出来，集中精力放在对“人”的服务上，增强服务的温度和业主的体验，还能够一定程度上应对物业服务人员老龄化、人工成本持续提升的难题，借助技术创新和数智化手段不断提升服务效率、服务水平、用户体验和降低成本。二是，在业务应用层面，智慧物业与智慧社区、智慧城市对接，承接社会治理、社区服务，以智慧物业综合服务平台支撑业务的发展。例如在养老服务体系中，利用互联网、物联网、大数据和人工智能等手段，不仅体现在智能便捷或可携带产品的应用方面，也可以借助各类智能化数据采集设备和控制终端，结合不同的养老服务模式，建立互联互通的养老服务信息平台，以关联社会、政府、市场、物业、街道等数据，实现对老年人个性化需求、服务等及时地对接。在物业管理和业务推进中，仍有很多可优化和提升之处，以科技为手段，各种新科技成果仍有加速应用的趋势和空间，也将有望助推行业转型升级，创新物业服务模式。智能家居智能终端适老化现状国际社会智慧养老的发展概述智慧养老1980年代发轫于欧美国家，初期主要关注老年人生活和健康的监测和支持技术。进入21世纪，随着信息技术的飞速发展、互联网特别是移动互联网产品及服务的普及、人工智能、物联网、大数据等技术的广泛应用，智慧养老服务更趋普及化和个性化。2019年末新冠疫情的全球大流行极大刺激和加速了智慧养老的发展，远程医疗、健康监测、智能家居和虚拟社交等技术和应用得到进一步发展，发展智慧养老已经成为各国积极应对人口老龄化不可或缺的重要战略选择。表5部分发达国家有关智慧养老的行动计划概览时间主要内容2000日本提出“终身健康社会”概念强调科技创新在老龄化社会中的作用2006美国成立全美电子健康合作协会（NationaleHealthCollaborativeNeHC），推动信息技术在老年人健康管理中的应用和发展2006新加坡发布《智慧城市2015》，将智慧养老设施及服务产品作为智慧城市建设的重要内容2007德国实施“环境辅助生活系统计划”（AAL），该系统是专为老年人设计的智能家居系统，通过现代化的感应传输装置，将智能仪器共同连通在一个具有扩展性的智能技术平台上，能够对老年人的身体状态和生活环境做出即时反应。2011欧盟启动“积极生活和辅助生活计划”（AALProgram），促进各国在养老领域通过技术创新和合作来实现独立、健康的老龄化。2014美国推出“智慧健康”（SmartHealth）倡议，加强健康信息技术和智能设备在医疗保健、健康管理和照护中的应用，推动信息交换和互操作性。2014新加坡政府启动“智慧国家2025”10年计划，强调广泛应用信息技术，加强数据共享，该计划包含了加快智慧养老发展等的规划20152015》明确阐述智慧国家建设优先进行的三大任务之一就是要让年长者能借助科技在原地（家庭）养老，过着独立且充实的生活，老年人监测系统（theElderlyMonitoringSystem）成为智慧国家计划的重要组成部分。新加坡政府还通过推行多项资助计划，鼓励养老机构采用科技为老年人提供服务。2016日本提出“超智慧社会”，提出加强AI家电普及、智能医疗和介护等养老相关议题的发展，并将智能居家照护机器人的研发和普及作为应对未来日本超老龄社会的重要战略措施。20232030》对于智慧养老的议题，设立了诸如“长者数码化”计划，培训长者使用智能手机进行沟通、安全获取政府服务以及进行数字交易「长者流动接通」计划为低收入长者提供受资助的智能手机及流动计划，促进智慧养老的产品服务在老年群体中的普及和运用。资料来源：公开资料，课题组整理我国加快发展智慧养老智慧化、信息化已成为政府主导推动居家养老服务建设的重要抓手。在数字化时代，借助互联网、物联网、云平台等数智化方式，以信息通信技术、传感技术等为工具，面向居家养老群体，提供实时、高效数字化养老服务为摆脱社会养老服务困境、促进老龄事业发展、加强老龄社会治理提供了一种新的路径。我国加快推进智慧养老建设步伐。2007年智慧养老的概念被引入我国，20122017、2021展的国家规划，引导和推动智慧健康养老产业的发展。2019大流行，加速了移动互联网、信息化技术和产品的普及，老年人口的数字鸿沟等问题也在疫情中爆发引起社会关注，也促发了2020年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》将互联网应用适老化改造提上议程。十四五“居家和社区基本养老服务提升行动项目”更是明确要求各试点城市：“建设的家庭养老床位应有效增强服务对象居家生活的安全性、便利性和舒适性，并能够通过智能化手段进行远程监测和动态管理，对服务对象服务需求和异常情况及时响应和进行应急处置”。2023920241加快银发经济发展的意见》，则更加旗帜鲜明提出将科技创新、智慧养老作为我国银发经济的第一驱动力。这些政策举措的实施无疑将对智慧养老起到积极6020195893202361.450%，这为智慧养老产品和服务的普及推广奠定了重要的基础。表6智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）工作重点具体内容智慧健康养老产品供给工程健康管理类智能产品康复辅助器具类智能产品养老监护类智能产品中医数字化智能产品家庭服务机器人智慧健康创新应用工程远程医疗个性化健康管理互联网+护理服务互联网+健康咨询互联网+健康科普智慧养老服务推广工程智慧养老场景家庭养老床位智慧助老餐厅智慧养老院创新智慧养老服务互联网+养老服务8.老年人能力评估资料来源：公开资料，课题组整理智能家居在养老服务中的发展现状智能家居技术加持的养老行业的市场现状可归纳为三个方面：一是市场规模持续扩大。随着我国人口老龄化程度不断加深，智能养老行业迎来了巨大的市场需求和政策支持。二是竞争格局呈现多元化。智能养老行业的主要参与者包括技术服务商、设备制造商、养老服务机构、社区组织等，形成了以居家为基础，社区为依托，机构为支撑的养老服务模式；当前中国智能养老行业的市场集中度较低，随着行业规范化和标准化的推进，未来竞争格局有望进一步优化。三是发展趋势呈现多样化。智能化养老行业在不断创新和完善自身产品和服务的同时，也在积极拓展与其他领域的融合和合作。与医疗健康、教育文化、金融保险以及旅游消费等领域融合，实现医养结合、文化传承、财富保障和提高生活品质等目标。老年人使用智能终端困难情况老年人使用智能终端困难情况包括视力减退、听力减退、运动能力减退、认知能力减退、不会使用和紧急状况通信等。由于视力衰退，老年人对形象颜色的辨识下降，对于细小的物体分辨困难，因此对于智能终端的按键辨识和使用产生困难。老年人的听力整体下降，高频区听力下降尤为明显。由于高频听力区下降明显，一味地提高智能终端设备设施的响度效果并不理想。老人肌肉力量下降，手变得不灵活，甚至会发抖，控制能力下降，对智能终端控制面板的按键摁不准确。老年人的记忆力快速下降，难以掌握新鲜事物，对新的智能终端设备的使用方法很难在短时间内掌握，并且经常忘记终端控制器放在哪儿了。伴随着身体机能的变化，老年人的心理状态也会发生一定的改变，具体表现为缺乏安全感、缺乏归属感、缺乏价值感和缺乏私密性等方面，对智能终端设备的使用怀有安全性和私密性的质疑。此外，智慧养老发展中的数字困境值得关注。数字困境是指在推进养老服务数字化、智能化的过程中所面临的一系列社会、经济、技术、伦理等方面的算法不透明、数据泄露与滥用等，影响了智慧养老服务的质量、普及程度和可持续发展。为着力解决老年人在使用互联网等智能技术时遇到的困难，国务院2020用以推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果。2021部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，按照中央精神，把推动手机等智能家居智能终端产品适老化改造作为工信部的重点工作之一。现阶段智能家居智能终端适老化技术应用随着老龄化问题的到来，针对我国日益增多的机能下降的老年人群体对智能家居终端设备的使用困难问题，包括视力减退、听力减退、运动能力减退、认知能力减退、不会使用和紧急状态通信等，现阶段智能家居智能终端适老化技术应用主要集中在屏幕显示、读屏技术、音频补偿、语音识别、屏幕触控和应急处理等。我国智能终端适老化产品发展现状及标准化情况2018终端无障碍技术要求》，其标准规定了为残疾人、老年人开发生产无障碍移动终端所应满足的技术要求，包括基本设计、系统设置和恢复、文字编辑、文字缩放、交互操作、图形组件、栏框组件、表单、电话功能、短信功能、通讯录功能、接口、语音处理等方面的无障碍技术要求。标准中，对移动终端的语音库、输入法、读屏功能、界面设计做了具体要求，对相关的操作类的编辑和组件等做了相关的规定，并增加了移动终端常用功能的要求，例如：电话、短消息、通讯录。《移动终端无障碍技术要求》的发布，极大地推动了我国移动终端信息无障碍的进程。为解决老年人使用智能终端困难，更好地推动智能终端的适老化改造，在移动终端适老化标准方面，20216适老化技术要求》和《移动终端适老化测试方法》22中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）在电信终端产业协会提出立项，联合华为终端有限公司、维沃移动通信有限公司、OPPO公司、小米通讯技术有限公司、北京三星通信技术研究有限公司、荣耀终端有限公司共同起草完成，该项标准是我国第一个针对移动终端的适老化标准，也是目前唯一已发布的移动终端适老化方面的系列标准。《移动终端适老化技术要求》除对视觉增强、听觉增强、触感延迟、适老界面等基础应用做了明确的技术要求之外，还增加了语音助手、读屏操作、远程协助、地理围栏、应急应用、紧急医疗信息等方面的要求。《移动终端适老化技术要求》和《移动终端适老化测试方法》2工作，促进我国移动终端企业研发生产其适老化终端产品，为老年人提供更好的适老化服务，满足不同类型的老年人的具体需求。2021629正式发布，规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求，在简捷模式下，应支持使用辅助技术或辅助功能提高老年人对智能电视各功能使用的方便程度，标准对在简捷模式下的标准语音，屏幕字幕、放大功能、按键均做存在问题倡导性法律多，实施细则不明晰国家层面自2013年已正式提及引入物业企业参与提供养老服务，特别是2019“支持”“引导”，但是对于该模式的相关责任主体、职责、具体操作、办理程序、落地后的实施细则并没有做具体的界定和表述，缺少系统化的配套政策支持，使得企业在具体探索时缺少抓手，操作性不强。例如，在近年发布的相关政策要求，要在住宅小区适配一定比例的养老设施面积，这给物业企业的适老化改造提供极大的便利。但是对于已建成的小区，特别是老旧小区，适老化改造的空间有限，改造难度大且耗费成本高，没有进一步的补贴、指引、支持政策等促进相关适老化改造的落地。标准规范不统一，政策规范亟待整合与完善智能家居+物业服务+居家养老的创新性服务模式，是跨领域的系统工程，涉及多个政府业务主管部门。居家养老作为我国养老服务体系的重要部分，其业务主管部门本身也是多部门协同联合管理，2019联席会议制度，由民政部牵头，联系包括发改委、财政部、卫健委、住建部、26务院公布的《物业管理条例》，住房和城乡建设部作为行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作，中国物业管理协会（CPMI）是物业管理行业重要的自律性组织，以物业服务企业为主体，相关企业参加，经民政部批准注册登记并具有国家一级社团法人资格的全国性社会团体，主管部门为住房和城乡建设部。智能家居技术及应用与新一代信息技术的发展和家庭、社区场景的应用直接关联，又受到工信部和住房城乡建设部作为行业主管部门的指导。基于智能家居的“物业+居家养老”建设工作，加强跨部门之间的协同研究，针对模式创建或试点建设过程中的问题，及时向相关主管部门反馈，做到及时统筹推进。基于智能家居的“物业+居家养老”模式，以智能家居为基础开展实施，由物业作为实施主体，以居家养老作为主要切入点开展工作，需多部门共同开展协同工作。住建主管部门对物业公司设立的养老业务专营分部进行监督管理。由民政、医疗、公安等涉及居民和居民健康的相关部门配合，推进居民侧工作，由工商管理、工信等部门，配合开展对智能家居和养老设备服务与产品质量的尚处于初级探索阶段的基于智能家居的“物业+居家养老”服务，在实际运营管理、实施落地时，由于主管及相关部门的责任边界过于分明，缺乏整合性的顶层设计，合作机制体制尚未完善，部门之间的协同性差，且标准规范不统一，导致产业链融合困难，严重阻碍了养老服务的跨行业、跨部门、跨领域创新合作步伐。曾有报道一家企业投入了近千万元对某医院使用的医疗信息系统进行改造，可由于标准不对接，该系统无法在不同项目间有效应用，造成人力物力财力的巨大浪费。此外，对于物业企业参与居家养老服务时的定位不够明晰。在养老服务实际落地时，物业是依托智能化公共服务平台，结合自身的优势和资源，以第三方的角色参与到其中，做力所能及的事情，并不是养老服务专业的供给主体，不具备主导作用。因此，物业所开展的工作主要是协助，而非救助，依托近场优势和与居民的信任基础，辅助建立和更新健康档案、参与配餐、助医等专业度不高的工作等，可辅助和一定程度上弥补当前养老供给不足的现状，同时也负有一定的协助社区监督的作用。居家养老服务的高质量发展亟待新质生产力的注入我国居家养老服务的潜在市场规模巨大，但存在需求分散且多样化、个性化特点突出，如何高效、精准识别发现老年人多样化的居家养老服务需求、并实现高效的服务供给匹配，是居家养老服务高质量发展的一大痛点。居家养老服务无论是作为基本民生保障事业基本内容、还是市场化的银发经济的重要组成，其健康有序发展都需要首先构建相对规范、统一的服务需求池，只有存在真实且具有一定的服务需求，才可能带动服务供给的发展。在这方面亟待引入以智能家居、智慧物业管理服务为代表的新质生产力以破解这一难题。目前我国养老服务领域的现代信息技术智能设备的开发及应用正处于蓄势待发的阶段，发展和改进空间巨大。以带移动健康功能的智能终端设备为例，目前其功能还相对单一，采集老人数据类别和流量不足，同时智能设备服务器暂时无法实现数据信息有效分析，不能精准反映老年人的身体状况并进行初步判断。传统的物业服务企业开展养老服务也面临着居民养老服务需求不明晰、服务人员能力素质参差不齐、服务效率低下、风险防控能力不足等诸多问题。但随着近年来特别是人工智能等技术革命浪潮的推动，我国的智能家居、智慧物业等发展进步巨大。我国统一的老年人能力和服务需求评估体系建设还处于起步阶段。2022年底，国家市场监督管理总局发布了由民政部归口管理的《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022），利用人工智能、大数据、物联网等新技术和工具，借助入户进家的智能家居，以及近身在地的智慧物业管理服务，实现对数以千万计的居家养老老年人的服务需求的精准识别和服务供给匹配，在新质生产力的加持下实现居家养老服务的创新高质量发展。尚未形成成熟商业模式实践证明，物业企业开展养老服务有两个核心的问题需要解决，一是如何提升专业化能力，提炼出契合物业行业养老业务服务、可持续运营、可复制的商业模式。二是如何平衡企业生存与发展的盈利性和养老服务的公益性、普惠性之间的矛盾。从商业模式的探索上看，当前物业企业在养老领域的服务布局比较零散，模式多样且不成熟。物业参与到养老服务中，主要通过依托集团资源开展，或者与第三方机构合作。如招商积余依托集团公司招商蛇口构建了招商观颐康养IP、康养医护专业平台，协同开展社区养老服务。世茂服务与椿熙堂、龙湖智创生活与安馨康养等专业养老机构建立合作关系。物业作为最接近居民的机构，能够承担如送餐、清洁、助医等一些专业性不强，但需便捷、及时、长期坚持做的事项。此外，物业企业凭借自身资源、经验的积累等优势，搭建专业团队，开展自营养老服务，如长城物业、奥园健康、绿城服务、万物云等企业，这种模式所需要的专业性较强，投入的人力、成本以及所需承担的责任都较大，相应的收益也比较大。住建部曾在2021年启动8个企业的8个试点项目探索，山202215的情况看，多家物业企业在养老服务业务上已经取得一定的进展，但仍然面临运营模式不清晰、服务内容不丰富、政府支持不明确等痛点和问题，试点存在“一项目一标准”的特点，目前，物业行业参与养老服务的商业模式还没有形成可复制、可推广的成熟商业模式。从盈利性上看，养老服务具有很强的社会福利性社会公共服务，本身就是微利行业。因开发周期长、投入资金大、运营成本高、投资回报周期长，空置率高、融资方式单一、资金回笼慢等因素，盈利难一直是养老机构的痛点之一。根据《中国养老服务报告（2021）》，2021年，全市场约26.1%的养老机构处于亏损，其中，民建民营企业占比达到44.3%。根据财政部政府和社会资本合作中心数据显示，截至2019年3月，我国盈利的养老机构利润率多在5%至10%101/3，特别是社区养老服务，还处于投入和培育市场阶段，即使有一部分政府的运营补贴，大多数企业还是处于入不敷出阶段。物业在布局养老服务时，也有不少企业是以类公益的形式做养老，前期投入比较大，资金来源渠道单一且居民付费意识和能力差，使得物业企业养老服务运营举步维艰，盈利能力低。同时，物业公司作为开展物业+养老服务的参与主体之一，也面临老人发生噎食、走失、摔倒等意外的较大风险，而微利经营的物业企业不具备化解和消除这些风险的经济实力。此外，养老产业是一项长期性投资，周期长，回报率低，目前缺少合适的社会资本进入和退出机制，难以保证资本的安全，因此难以吸引足够的社会资本投资居家养老的运营和发展。行业监管平台不完善养老服务内容需要具有前瞻性和灵活性，当前智能化养老行业的存在问题主要包括技术标准不统一，产品质量参差不齐，互联互通难度大，安全风险高，各业务领域内部的信息孤岛问题，使得相关数据在不同部门之间难以流通，影响了业务的整体运作；其次是老年用户接受度低，缺乏对智能产品和服务的认知和信任；相关的专业智能养老技术人才和服务人才缺乏，培训体系不完善，人才的流动性较大；同时还存在对智能养老服务的监管手段落后，缺少针对智能养老行业的法律法规和监管机制，难以保障用户的权益和数据的安全等。构建基于智能家居的“物业+居家养老”服务模式的意义物业企业借助近场、信任等优势，在“物业服务+居家养老”服务模式下，彰显了物业在应对老龄化、扩大普惠社会养老服务覆盖面、拉动经济、提升居住生活服务质量等方面社会价值和经济价值；另外对于行业来说，通过拓展业务做多种经营，做社区生活等方面的探索和尝试，也体现了行业的价值，在建筑业和房地产业下行背景下，在基层治理、应急事件崭露头角的物业行业也有望逐渐成为新的支柱产业，对盘活存量、城市更新中发挥更大的价值，此外，该模式在增加就业、创新养老金融等方面也有重大意义，可以从以下几点来阐述：社会意义顺应国家政策和执政理念，稳基层，满足居民对美好生活需求近年来，我国老龄化进程明显加快，党和政府高度重视老龄事业和养老服务体系发展，应对人口老龄化已上升为国家战略。习近平总书记强调“满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉，需要我们下大气力来应对”。十八大以来，我国不断探索、建立国家基本养老服务清单制度、健全基本养老服务体系、完善基本养老服务保障机制、并对监管机制等出台和推进落地。目前我国养老人口体量大、需求迫切，而养老的覆盖缺口很大。“物业+居家养老”是近十年来，从基层涌现出来了、能够极大地覆盖和满足居家养老服务需求的新的服务模式。物业具有开展养老服务的能力、意愿和优势，不仅能在相对低成本的情形下快速扩大普惠型养老服务覆盖面，有效地缓解养老供需短缺，也能够更快捷、及时地提供多元化的养老服务需求，能够减轻政府为数量庞大的老年群体提供养老服务的压力，助力老龄化战略实施；还能够为老年人提供更好的生活服务，提高其生活质量和幸福感，这不仅关心到老年人的晚年幸福，也关系到他们子女的工作生活，涉及千家万户的生活福祉，对稳定基层、满足居民美好生活需求，促进社会和谐等均具有重大的意义，也成为满足老百姓日益增长的对美好生活的需求和建设美好中国的执政理念的重要体现。扩大普惠社会养老服务覆盖面在养老市场，从需求侧看，21我国养老已经进入深度高龄化阶段，并预计将在未来十年进入重度老龄化，养2023208602.83.021.1%；其中，652.215.3%国进入重度老龄化阶段。我国老年人口基数大，不同年龄层次的老年人对生理、健康、情感等方面的需求多元、差异化较大。且老龄化程度从轻度到中度再到重度，意味着80以上老龄老人、失能失智老人占比增加，相应地，对老年人的照护压力加大。20201.18当前普遍的“421”的空巢老人和独居老人。从供给侧来看，养老负担大，现有养老资源难以完全覆盖。一是，养老服务体系中占比较大的居家社区养老，所提供的服务主要由政府（社区组织）和市场机构提供。由于政府提供的居家社区养老近乎社会福利，收费相对较低，能够为大多数老人承担，需求响应快，但专业性、多元化服务方面较弱，很难持续发展。市场化养老机构则一般收费较高，专业性强，所提供的服务更加多元，但能够负担的人群有限。二是，机构养老则供给不足、专业床位不够。据民政部统计，以我国现有的养老机构设施配置和老年人口，每百名老人仅拥有1.88张长期住宿养老床位，养老设施缺口严重。仅靠民政部门、社区等相关部门的兜底保障，或收费相对高的市场机构和收费高、覆盖度不足，且老年人接受度差的机构养老，难以覆盖和满足日益增加的老年人口和多元的服务需求。物业是重要的民生行业，物业服务企业既是社会力量，也是基层社区治理中，链接社区、小区、家庭的纽带，具有开展养老服务的天然优势、能力和意愿。在国家政策支持、企业布局探索下，“物业+养老”服务模式成为在中国快速老龄化和国家积极实施的老龄化战略背景下，从基层涌现出来了、能够极大地覆盖和满足居家社区养老服务需求的新的服务模式，成为填补养老服务需求供应不足，有效破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护等养老难题，是对现有养老服务体系有效补充的融合型养老服务新业态，成为老年人增幸福、助力老龄化战略实施、稳基层、促进社会和谐的重要方式，扩大了普惠社会养老服务覆盖面。物业服务企业因根植于社区，与居民距离近、能在多场景服务接触与高频互动中快速形成长期稳定和建立信任关系，并能够精准快速地获取老年人的真实养老需求，长期积累的社区服务经验，也使得物业企业有能力结合高龄、空巢、独居等需求，整合各类资源，实现需求的全天候快速响应和即时触达。且物业服务人员庞大，覆盖面广，有能力在相对低成本的情形下快速实现居家养老服务覆盖面的扩大。经济意义60间，更愿意居家养老。因此，物业在其间也大有作为，不仅能够成为政府推进养老服务体系的帮手，物业企业也可以通过这种方式切入养老服务领域，并延伸新的服务内容，拉动消费，促进经济增长。智能家居的落地应用，也能够切实拉动智能家居市场的市场空间，带来经济上的增长。银发经济预期万亿市场规模随着人口老龄化的发展，老年人口、年龄结构、消费能力和消费习惯的调整，备老老人、老年人、长寿老人等多层次消费需求增加，催发银发经济快速2020极应对人口老龄化、扩大内需、促进经济增长，实现高质量发展的重要举措。2024111银发经济增进老年人福祉的意见》出台，从老年助餐、养老照护、文体服务、适老化改造、金融支持等多维度出发，力求全方位增进老年人福祉。同时，该文件也赋予银发经济“老龄经济”和“备老经济”两方面的内涵。“银发经济”围绕衣、食、住、行，涉及面广、产业链长、业态多元、潜力巨大。目前，发展“银发经济”也已经成为我国的国家战略安排。老龄社会带来新经济，通过对老年人服务需求的发掘，带动相关产业链的快速发展，拉动消费。物业企业开展养老服务，并进一步扩大和发展银发经济，不仅能够满足老年人多元、个性化的服务需求，增进老年人福祉，也成为拉动内需，促进经济增长的动力。“物业+居家养老”服务模式下，物业借助自身禀赋和优势，精准触达和获取老年人真实的养老服务需求，根据老年人不同年龄层级、身体状况、需求，为其在日常消费、生活照料、应急救援、医疗保健、精神娱乐、生活保障等方面提供服务各类需求的差异化生活配套服务。例如，针对健康活力老人的社区娱乐、社群教育、旅游等，针对需要照护和医护介入的老人提供康养、医疗服务、心理疏导、心灵慰藉服务等。这不仅能够为老年人提供更好的生活服务，也能够增进消费信心和消费需求，拉动消费，促进经济增长。庞大的老年人群，叠加备老消费市场，催生和扩大银发服务市场，未来老年人的消费需求若能充分挖掘和释放，将能够极大地提升我国的服务业在GDP中的占比，进而利于整体经济水平的提升。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》预测，201420504106GDP33%，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。物业企业挖掘增值服务板块依托“物业+居家养老”服务模式，物业企业可以挖掘大量的社区经济，培育新的商业模式。如开展社区食堂，提供老年助餐服务；提供助浴、家政、生活用品代购等上门服务；以及更多社区便民、康养、照护、文体、旅游等多元增值服务。这也不失为传统服务模式下，物业费难以提价且仅靠物业费难以长期发展背景下，物业新的业务增长点，有利于推动物业行业实现转型升级，走向高质量发展之路。且这也能在一定程度上提高物业企业的整体运营，同时辐射推动其所在区域的经济增长。根据中物智库数据，202267.451002.6220206019.826032.63000业压力。契合智能家居行业发展趋势2022是依托智能家居产品作为技术支持来支撑该模式的运营。当前，智能家居设备已逐步从单品智能设备过渡至全屋智能阶段，智能家居平台生态的构建成为行业代表性厂商的主要发展方向。智能家居与智能穿戴设备结合的使用场景将成为未来发展的主要趋势之一，居家养老涉及大量适老化穿戴设备和相关配套养老智能家居产品的关联，符合智能家居行业的整体发展趋势，在人口老龄化的背景下，智能家居在老龄化适用有望成为行业未来的关键增长点。根据预测，2016-20222608.56515.610.28%，20237157.120268000目中，走向千家百户，为其所带来的规模体量的增加，蕴含着深厚的经济价值。资金渠道引入金融创新发展随着老龄化快速推进，高质量发展养老金融成为关注的重点。2023年11月，养老金融首次在中央金融会议中被正式提出，也是首次被列入国家金融重点工作。养老与金融的融合发展，也有利于增加养老服务的融资渠道和资金来源，增加社会资本在养老产业的投资支持，推进养老服务的发展。2022年4月，人民银行、国家发改委决定开展普惠养老专项再贷款试点工作，引导金融机构向普惠养老机构提供优惠贷款，降低养老机构融资成本。除了专业机构养老，在增加社区养老服务供给方面，保险业也在探索。在北京市民政局指导下，泰康溢彩公益基金会、海淀区花园路街道北航社区居委会等联合建立北航社区智慧养老服务联合体，引入智能联网报警器、生命体征探测器等设备，实时监测老人身体状况；搭建信息化管理平台，联动20多家服务商，为居家老人提供生活照料、家政维修、医护康复、紧急救助、旅游旅居等多样化服务。另外，“以房养老”也是众多企业探索的方向之一。根据《中国养老金融调查报告（2022）》的调查数据显示，我国老人养老储备总体呈现“储蓄少、房产多”的特征，房产已然是我国老年人养老储备的重要资产来源。针对部分老年家庭出现的“不缺房，缺钱”的养老问题，2013年，国务院提出“以房养老”，即开展老年人住房反向抵押养老保险试点，为老年人增加养老选择。在“物业+居家养老”服务模式下，以物业作为养老金融服务的参与主体之一，借助物业企业的信任优势，开展“以房养老”，能够一定程度上规避部分风险，使房产可以转化为居民筹集养老资金的重要来源，从而能够追求更高水平、个性化、多元化的服务养老服务需求。行业意义对养老行业的意义随着我国人口老龄化的加速推进，劳动年龄人口缩减、老年抚养比快速上升，养老服务需求增强的同时，面临养老服务人才短缺的长期压力。国家卫健委老龄健康司数据显示，2021年我国失能失智总体规模达4500万，根据民政部最新发布的《养老机构岗位设置及人员配备规范》（MZ/T187—2021）建议的不同等级失能失智人员的养老护理人员的配比标准，重度失能失智老人护理比为1:3-1:5，中度为1:8-1:12，轻度为1:15-1:20，若按照失能失智老人中失能失智程度的经验分布：重度约占5%，中度20%，轻度75%，则我国所需专业308-44050250-390服务除了养老护理人员，还需要更多样化的一些专业技能人员，如老年心理咨询师、老年营养师、老年社会工作者、适老化改造设计师、老年金融规划师、智能化养老产品服务专业技术人员等，这些养老的专业技能人才缺口保守估计也在百万级以上。物业服务作为在地化特性强的人员密集型现代居民服务业态，经过三十多年的发展，已经形成了近千万规模的物业服务人才队伍，推广“物业+养老服务”模式，对物业服务人员进行针对性的养老服务技能培训，特别是围绕服务居家老年人的相关智能家居而衍生的现代居民生活服务业态，提升其开展智能化的居家养老服务的能力和水平，充实到养老服务所需的人才队伍中，可以更好地满足老年人对更舒适、宜居、适老度更高的高品质居家养老服务的需求。24时及时响应居民需求的服务特点，可以对居家老人各种偶发、突发的服务需求给予最及时和快捷的回应，对提升老年人居家养老服务的获得感、满意度意义重大；第三，通过“物业服务+居家养老”服务模式，依托社区居民对物业企业的信任与粘性，促进社区居民养老服务的互助协同，增强部分社区活力老人在社区养老服务中的参与和融入，不仅有助于提升社区居民的凝聚力，也为社区老年人再就业和社会参与度创造了机会和舞台，为社区的和谐与居民参与融入带来新的发展机遇。此外，老龄化加剧，劳动力人口减少严重，中国适龄劳动力与老年人的比例快速下降。根据“七普”数据，202020598.19603.12022年抽样调查中，该比例已经下降为2.5物业行业人员密集，拥有庞大的从业人员基础，有望在增加就业机会、带动就业，以及补充养老服务人员等方面发挥着重要的作用。如“物业+养老”服务模式下，若部分物业人员能够通过专业培训承担起养老服务的业务，不仅能够补位养老服务人员缺口，很大程度上缓解养老专业人员不足的问题。也能够为学历普遍较低，就业空间相对狭窄的物业从业人员带来更大的发展空间和选择机会，并有望能够吸引更多优秀管理人才的加入，实现多方共赢。对物业行业的意义为物业打开新的业务增长点，也有望成为住建领域新支柱产业。立足新的发展阶段，我国已经进入到高质量发展阶段。受房地产信用危机、市场需求疲软等影响，作为国民经济“两大支柱”的建筑业和房地产业均出现发展困境，面临下滑。2022GDP6.96.1%，两13%，低于此前总和，且仍有下降的风险。原有高杠杆、高增长的发展模式已不复存在，大量建房发展经济也不再可能。且2023上表示，房地产行业供需关系发生重大变化，房地产整体市场由供不应求发展到供需平衡，进入存量时代。国家相关部委重视利用存量资源，盘活存量物业资产，把现有资产管理好、运维好，以及基于探索城市更新成为未来房地产行业的发展趋势之一。在以上背景下：一是拥有万亿市场空间的物业行业，在以基础物业服务为基础，以“物业+”为新的增长点的模式探索下，物业行业在推动经济增长有望发挥重要的作用。二是房地产行业供需关系发生变化，新房增量见顶回调，城市更新、老旧小区、城中村改造不仅能为行业在项目拓展上带来更多发展机遇，物业也可以借助自身优势，积极介入存量房更新和改造，利用存量资产在养老等领域中开辟新赛道，这也不失为有价值的尝试。例如，围绕“物业+养老”服务模式，将存量资产通过居家适老化改造、社区嵌入式养老等方式，不仅能够推动养老服务进程，切实增加居家养老服务的供给，提升居住环境品质，也能够盘活资产，实现资产的保值增值，实现价值的再次提升。三是作为重要的民生行业，物业在基层治理、居民生活服务中的价值愈加重要，成为住建部当前重视的方向之一。特别是物业在养老等重点领域的探索，既是对国家战略的落地执行，也是将问题化解在基层妥善解决的重要举措，对稳基层，提升居民生活体验，促进社会和谐具有重要的作用。因此，对于持续探索更多增长空间、贴近居民消费，拥有万亿市场空间的物业行业，叠加“物业+”的探索、多元业务和赛道的拓展，以及在盘活存量资产价值、“稳”基层发展中的重要价值，物业行业有望成为住建领域新的支柱产业。对于物业来说，推进“物业+养老”服务，对行业的定位、拓展未来的发展空间都具有重大意义。对智能家居行业的意义智能家居产品日益普及，丰富的传感器产品、智能化黑白电、智能照明、智能插座等产品逐渐代替传统家居产品，在家中构建智能化网络，为用户提供智能化体验。针对居家养老方面，家中布设的智能化传感网络、家电系统、照明系统、暖通系统能够构建的场景主要归类为三类：日常生活辅助、突发状况应急响应、健康体征监测。基于不同的场景，对接上层的应用，为居家老人提供全面的养老服务。智能家居场景功能的实现一般依赖特定的服务商提供基于本地或云端的管理服务。目前，在全球范围内，该服务大多由知名手机厂商、云服务厂商提供，如国内的华为、小米、京东等及国外的苹果、Google、亚马逊等；智能家居设备厂商一般也提供配套的管理服务，但用户规模较小。不同的平台商均在努力构建自己的生态，以实现生态内的设备跨品牌互联互通，但大都不能实现跨生态的互通。虽然部分较大型平台商可提供种类多样的设备接入，搭建丰富多彩的应用场景，但生态割裂的情况限制了用户的选择，降低了用户体验。该现象在智慧养老方面尤其明显。国内不同养老机构均会提供智慧养老的解决方案，设备定制化居多，接入平台部分自建，接入设备数量和品类有限，智慧养老应用不多，提供服务依靠大量人力成本的投入，这也是居家养老服务价格较高的原因之一。同时，户内系统与社区、物业平台并未打通，造成部分养老应用不能实现或趋于形式，尤其是突发状态应急响应类，难以和物业服务联动，未能解决居家养老的关键问题。应用互联互通技术，将不同品牌、不同生态的智能家居产品接入到同一平台，建立智慧养老互通设备底座；利用统一模型、接口协议、数据格式，打通平台数据，汇聚应用数据池并与服务平台对接，实现使用一个应用控制程序，控制更丰富的智能家居设备，开发更多样的应用，对接更多应用平台，感受更好的用户体验。在产业侧，使用互联互