售后服务代理计划书

售后服务代理计划书合同编号：_______________________甲方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________签订日期：_______________________签订地址：_______________________第一条协议目的与范围a.协议目的1.本协议旨在明确甲方委托乙方作为其售后服务代理，负责处理甲方产品在销售后的售后服务工作。2.通过本协议，双方建立长期稳定的合作关系，共同提升客户满意度。3.本协议适用于甲方所有产品在销售后的售后服务。b.协议范围1.乙方作为甲方售后服务代理，负责处理甲方产品在销售后的咨询、维修、更换、退货等售后服务工作。2.乙方应按照甲方的要求，制定售后服务流程，确保服务质量。3.乙方应遵守国家相关法律法规，维护甲方品牌形象。第二条售后服务内容a.咨询服务1.乙方应设立专门的客服，接受甲方客户的咨询。3.乙方应记录客户咨询内容，定期向甲方汇报。b.维修服务1.乙方应设立维修服务中心，负责甲方产品的维修工作。2.乙方维修人员应具备相应的资质和技能，确保维修质量。3.乙方应按照甲方要求，提供原厂配件，确保维修后的产品性能。c.更换服务1.乙方应按照甲方要求，提供产品更换服务。2.乙方更换的产品应与原产品型号、规格一致。3.乙方更换服务过程中，应确保客户权益。d.退货服务1.乙方应按照甲方要求，提供产品退货服务。2.乙方应核实客户退货原因，确保符合退货条件。3.乙方应按照甲方规定，办理退货手续。第三条服务质量与标准a.服务质量1.乙方应确保售后服务质量，提高客户满意度。2.乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务技能。3.乙方应建立客户反馈机制，及时处理客户投诉。b.服务标准1.乙方应按照甲方要求，制定售后服务标准。2.乙方应确保售后服务流程规范，提高工作效率。3.乙方应定期对售后服务进行自查，确保服务质量。第四条保密条款a.保密义务1.双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容或商业秘密。b.保密期限1.本协议的保密期限自签订之日起至协议终止后三年。c.违约责任1.如一方违反保密义务，向第三方泄露协议内容或商业秘密，应承担相应的法律责任。2.受害方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。第五条违约责任a.违约情形1.乙方未按照本协议约定提供售后服务，影响甲方产品销售。2.乙方泄露甲方商业秘密，损害甲方利益。3.乙方违反保密条款，泄露协议内容。b.违约责任1.如发生违约情形，违约方应承担相应的法律责任。2.受害方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。第六条争议解决a.争议解决方式1.双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。b.争议解决地点1.本协议争议解决地点为_______________________。第七条协议生效与终止a.协议生效1.本协议自双方代表签字之日起生效。b.协议终止1.本协议有效期为____年，自签订之日起计算。2.协议期满前____个月，双方应协商续签本协议。3.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。第八条其他a.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。b.本协议未尽事宜，双