2024年软件用户服务与支持合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件用户服务与支持合同版B版本合同目录一览1.用户信息1.1用户基本信息1.2用户服务账号信息1.3用户联系方式2.软件服务内容2.1软件产品版本2.2软件服务范围2.3软件服务期限3.用户权利与义务3.1用户权利3.2用户义务4.技术支持与服务4.1技术支持服务内容4.2技术支持服务响应时间4.3技术支持服务方式5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用变更6.合同期限与终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同终止后的处理7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.法律效力10.1合同生效条件10.2合同的修改与补充10.3合同解除11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的转让11.3附件12.用户签名12.1用户代表签名12.2日期13.服务商签名13.1服务商代表签名13.2日期14.附件14.1软件产品说明书14.2服务记录表14.3其他相关文件第一部分：合同如下：第一条用户信息1.1用户基本信息（1）单位名称：____________________（2）单位地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________1.2用户服务账号信息甲方在购买软件服务时，由乙方分配的唯一服务账号信息如下：（1）账号：____________________（2）密码：____________________1.3用户联系方式（1）电子邮箱：____________________（2）传真：____________________（3）手机：____________________第二条软件服务内容2.1软件产品版本（1）软件名称：____________________（2）软件版本：____________________（3）软件序列号：____________________2.2软件服务范围乙方提供的软件服务范围包括但不限于：（1）软件安装与部署（2）软件使用培训（3）软件升级与维护（4）技术支持与咨询2.3软件服务期限本合同约定的软件服务期限为：（1）开始日期：____________________（2）结束日期：____________________第三条用户权利与义务3.1用户权利（1）按照合同约定使用乙方提供的软件产品和服务；（2）在合同有效期内，享受乙方提供的技术支持与服务；（3）在合同约定范围内，对软件进行升级和维护；（4）享有合同约定的其他权利。3.2用户义务（1）按照合同约定支付软件服务费用；（2）妥善保管和使用软件服务账号，不得泄露给第三方；（3）在合同有效期内，提供乙方必要的技术支持和配合；（4）遵守国家的法律法规，不得利用软件从事违法活动；（5）享有合同约定的其他义务。第四条技术支持与服务4.1技术支持服务内容乙方提供的技术支持与服务包括但不限于：（1）软件安装与部署指导；（2）软件使用培训与指导；（3）软件升级与维护服务；（4）远程技术支持与咨询；（5）现场技术支持与服务；（6）其他合同约定的技术支持服务。4.2技术支持服务响应时间（1）工作日工作时间：小时内响应；（2）非工作日工作时间：下一个工作日小时内响应；（3）紧急情况：立即响应。4.3技术支持服务方式乙方提供技术支持与服务的方式如下：（1）通过电话、邮件、在线客服等方式进行远程支持；（2）必要时，乙方派员到甲方现场提供技术支持与服务；（3）通过远程视频会议、在线培训等方式进行软件使用培训；（4）其他合同约定的技术支持服务方式。第五条费用与支付5.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为：（1）软件服务费用：人民币____元整（大写：____________________元整）；（2）技术支持与服务费用：人民币____元整（大写：____________________元整）；（3）其他费用：人民币____元整（大写：____________________元整）。5.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付；（4）其他双方约定的支付方式。5.3费用变更如因市场环境、政策法规等变化，导致合同约定的费用发生变更，双方可协商一致后进行调整。费用变更应以书面形式签订补充协议，作为本合同的附件。第六条合同期限与终止6.1合同期限本合同的有效期为：（1）开始日期：____________________（2）结束日期：____________________6.2合同终止条件有下列情形之一，双方可协商一致终止本合同：（1）合同约定的服务期限届满，双方未续签合同；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同约定，严重违约，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商一致终止合同。第八条保密条款8.1保密信息定义（1）软件；（2）软件设计文档；（3）甲方业务数据；（4）合同条款；（5）其他双方约定应保密的信息。8.2保密义务乙方必须对保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制、使用或利用保密信息。8.3保密期限保密信息应保密的期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1违约行为任何一方违反合同的约定，均视为违约。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式如下：（1）违约金金额：人民币____元整（大写：____________________元整）；（2）违约金计算方式：按违约部分的合同金额的____%计算。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决地点争议解决的地点为合同签订地。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以挂号信或特快专递的方式送达对方指定的联系方式。11.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利与义务转让给第三方。11.3附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条用户签名12.1用户代表签名甲方代表（签字）：_______________日期：____________________12.2日期乙方代表（签字）：_______________日期：____________________第十三条服务商签名13.1服务商代表签名乙方代表（签字）：_______________日期：____________________13.2日期甲方代表（签字）：_______________日期：____________________第十四条附件14.1软件产品说明书14.2服务记录表14.3其他相关文件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书附件二：服务记录表本附件用于记录乙方为甲方提供的技术支持与服务的时间、内容、问题解决等情况，以供双方查阅。附件三：其他相关文件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.甲方未按约定使用软件服务账号；3.甲方未遵守国家的法律法规，利用软件从事违法活动；4.乙方未按约定提供技术支持与服务；5.乙方未妥善保管和使用甲方提供的保密信息。违约责任认定标准：1.违约金计算方式：按违约部分的合同金额的5%计算；2.若一方违约，守约方有权要求违约方支付违约金，并有权要求违约方承担因违约造成的其他损失；3.违约方支付违约金后，不免除其继续履行合同的义务。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在催款无果后，可以暂停提供技术支持与服务。如果甲方仍未支付费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，以及因暂停服务导致的乙方损失。说明三：法律名词及解释：1.软件：指本合同约定的乙方提供的软件产品，包括软件程序、文档、数据等。2.技术支持与服务：指乙方为甲方提供的软件安装、使用培训、升级维护、远程技术支持等服务。3.保密信息：指本合同约定的一方持有的，不为公众所知悉的信息，包括技术秘密、商业秘密等。4.违约金：指一方违约时，向守约方支付的违约部分的合同金额的一定比例。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。1.本合同中的软件指的是乙方提供的软件产品，甲方可以使用该软件accordingtothetermsa