2024智能客服系统建设与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系统建设与服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务标准第三条系统建设3.1系统设计3.2系统开发3.3系统测试3.4系统上线与验收第四条技术支持与维护4.1技术支持4.2系统维护4.3故障处理第五条服务期限与时间5.1服务期限5.2服务时间第六条费用与支付6.1费用金额6.2支付方式6.3支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁机构第十条法律适用10.1合同适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条其他条款12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务12.3第三方权利与义务第十三条附件13.1附件一：系统设计方案13.2附件二：服务范围详细清单13.3附件三：费用支付明细表第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：甲方全称，此处填写甲方公司全称。1.1甲方地址：甲方公司注册地址。1.2乙方名称：乙方全称，此处填写乙方公司全称。1.2乙方地址：乙方公司注册地址。1.3甲方定义：甲方指合同中指明的甲方公司，即合同的委托方。1.4乙方定义：乙方指合同中指明的乙方公司，即合同的受托方。第二条服务内容与范围2.1服务内容：乙方根据甲方的需求，提供智能客服系统的建设与服务，包括但不限于系统设计、开发、测试、上线与验收等。2.2服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于智能客服系统的设计、开发、测试、上线与验收等，具体服务内容详见附件一：系统设计方案。2.3服务标准：乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供符合质量要求的服务，确保智能客服系统的稳定运行。第三条系统建设3.1系统设计：乙方根据甲方的需求，进行智能客服系统的整体设计，包括系统架构、功能模块、界面设计等，并形成详细的设计文档，详见附件一：系统设计方案。3.2系统开发：乙方根据设计文档，进行智能客服系统的开发工作，包括前端界面开发、后端逻辑开发、数据库设计等。3.3系统测试：乙方对开发的智能客服系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统满足甲方需求且稳定可靠。3.4系统上线与验收：乙方负责智能客服系统的上线部署工作，并在系统上线后，组织甲方进行验收，确保系统满足合同约定的各项要求。第四条技术支持与维护4.1技术支持：乙方在系统上线后，提供一年的免费技术支持服务，包括系统使用培训、问题解答、功能优化等。4.2系统维护：乙方负责智能客服系统的日常维护工作，确保系统的稳定运行，维护内容包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级等。4.3故障处理：如系统出现故障，乙方应在接到甲方通知后，及时进行处理，确保系统尽快恢复正常运行。第五条服务期限与时间5.1服务期限：本合同的有效期为一年，自双方签署之日起生效。5.2服务时间：乙方提供服务的具体时间安排详见附件二：服务范围详细清单。第六条费用与支付6.1费用金额：甲方应支付给乙方的费用总额为人民币【】，大写：【】。6.2支付方式：甲方支付费用的方式为银行转账，具体银行账号和账户名称详见附件三：费用支付明细表。6.3支付时间：甲方应按照附件三中的支付计划，及时支付相应的费用。第七条保密条款7.1保密内容：本合同签订过程中以及合同有效期内，双方在商务洽谈、技术交流、合同执行等过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，包括但不限于客户信息、产品信息、价格信息等。7.2保密期限：双方对对方的保密信息承担永久保密的义务。7.3保密义务：双方不得向任何第三方泄露对方的保密信息，也不得自行使用对方的保密信息。第八条违约责任8.1违约行为：双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。第九条争议解决9.1争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁地点：仲裁地点为【】。9.3仲裁机构：双方选择的仲裁机构为【】。第十条法律适用10.1合同适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。11.2合同变更：本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同终止：本合同期满或者双方协商一致终止时，合同即告终止。第十二条其他条款12.1甲方权利与义务：甲方应按照本合同的约定，及时支付费用，提供必要的技术支持和配合。12.2乙方权利与义务：乙方应按照本合同的约定，提供优质的服务，及时解决系统故障，保护甲方的商业秘密。12.3第三方权利与义务：本合同涉及的第三方如有权利义务，应由甲方和乙方共同协商确定。第十三条附件13.1附件一：系统设计方案，详细描述智能客服系统的架构、功能模块、界面设计等。13.2附件二：服务范围详细清单，详细列明乙方提供的服务内容和要求。13.3附件三：费用支付明细表，详细描述甲方支付费用的时间、金额等信息。第十四条签署14.1甲方代表签字：甲方授权代表签字，以证明甲方对合同内容的认可。14.2乙方代表签字：乙方授权代表签字，以证明乙方对合同内容的认可。14.3签署日期：合同签署的日期，用以确定合同的起始时间。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、技术支持方、验收方等，现就第三方介入后的相关事宜进行如下修正：第一条第三方定义1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同执行过程的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、验收方等。第二条第三方介入的程序2.1甲方应在合同执行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知乙方。2.2乙方在收到甲方书面通知后，应按照甲方的要求，配合第三方进行相关工作的开展。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲方的要求，完成介入工作的相关任务，并对其提供的服务质量负责。3.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.3第三方应对其在合同执行过程中获取的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，由各方自行建立，本合同另有约定的除外。4.2第三方与甲方、乙方之间的权利义务，由各方自行约定，本合同另有约定的除外。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照甲方和乙方之间的约定执行，本合同另有约定的除外。5.2如无特别约定，第三方对甲方和乙方承担的责任限额，不超过其从甲方或乙方获得的报酬总额。第六条第三方违约处理6.1第三方如违反本合同的约定，应承担违约责任。6.2第三方如违反国家相关法律法规，应承担相应的法律责任。第七条第三方退出7.1第三方如因故需要退出合同执行过程，应提前书面通知甲方和乙方。7.2第三方退出的原因不影响其应承担的违约责任或法律责任。第八条第三方与甲方、乙方的沟通8.2第三方在合同执行过程中遇到的问题，应及时与甲方、乙方沟通解决。第九条附件9.1附件一：第三方介入工作清单，详细描述第三方需要完成的工作内容和要求。9.2附件二：第三方保密协议，第三方与甲方、乙方签订的保密协议。第十条合同的生效、变更与终止10.1第三方介入的约定自本合同签订之日起生效。10.2第三方介入的约定如发生变更或终止，应由甲方、乙方和第三方共同签署书面协议。第十一条其他条款11.1甲方、乙方与第三方的权利义务，如本合同约定不明确，各方应协商确定。11.2本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决，适用中华人民共和国法律。第十二条签署12.1甲方代表签字：甲方授权代表签字，以证明甲方对第三方介入约定的认可。12.2乙方代表签字：乙方授权代表签字，以证明乙方对第三方介入约定的认可。12.3第三方代表签字：第三方授权代表签字，以证明第三方对第三方介入约定的认可。12.4签署日期：合同签署的日期，用以确定合同的起始时间。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统设计方案详细描述智能客服系统的架构、功能模块、界面设计等。附件二：服务范围详细清单详细列明乙方提供的服务内容和要求。附件三：费用支付明细表详细描述甲方支付费用的时间、金额等信息。附件四：第三方介入工作清单详细描述第三方需要完成的工作内容和要求。附件五：第三方保密协议第三方与甲方、乙方签订的保密协议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付费用。2.乙方未按约定时间完成系统建设或服务。3.第三方未按约定完成介入工作。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停合同执行，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间完成系统建设或服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。3.第三方未按约定完成介入工作，甲方有权要求第三方支付违约金，并有权解除与第三方的合同。示例说明：假设甲方未按约定时间支付首期费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有权暂停合同执行，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的5%。说明三：法律名词及解释：2.系统建设：指根据甲方需求，乙方进行智能客服系统的定制开发和部署工作。3.服务范围：指乙方提供的服务内容，包括但不限于系统