2024电子商务平台客户服务外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024电子商务平台客户服务外包合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条保密条款4.1保密信息4.2保密期限4.3保密义务第五条违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约5.3违约赔偿第六条争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效7.2合同变更7.3合同终止第八条一般条款8.1适用法律8.2合同附件8.3合同的份数第九条甲方权利和义务9.1甲方权利9.2甲方义务第十条乙方权利和义务10.1乙方权利10.2乙方义务第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二条甲方客户服务代表12.1甲方客户服务代表职责12.2甲方客户服务代表更换第十三条乙方服务团队13.1乙方服务团队构成13.2乙方服务团队管理13.3乙方服务团队培训第十四条其他约定14.1甲方和乙方关于服务外包的其他约定第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及住所甲方全称为：×××电子商务有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及住所乙方全称为：×××服务外包有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.3甲方定义甲方是指本合同中委托乙方提供客户服务外包的电子商务平台所有者及运营者。1.4乙方定义乙方是指本合同中接受甲方委托，提供客户服务外包业务的服务外包公司。第二条服务内容2.1服务范围（1）客户咨询及解答服务；（2）客户投诉处理及售后服务；（3）客户满意度调查与分析；（4）其他与客户服务相关的业务。2.2服务标准（1）客户咨询及解答服务响应时间不超过30秒；（2）客户投诉处理完毕率不低于95%；（3）客户满意度调查结果不低于85%；（4）服务过程中，严格遵循行业规范及公司内部管理制度。2.3服务时间乙方提供客户服务外包业务的时间为：每日8:00至22:00，共计14小时。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供客户服务外包业务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。3.2费用支付甲方按照本合同约定的服务费用，每季度支付一次，支付方式为转账支付。3.3费用调整如遇市场行情、政策等因素发生变化，双方可在本合同有效期内进行费用调整，具体调整方式由双方另行协商确定。第四条保密条款4.1保密信息双方在履行本合同时，涉及到的商业秘密、客户信息等，均属于保密信息。4.2保密期限本合同项下的保密信息，保密期限为合同终止后五年。4.3保密义务双方在保密期限内，不得向任何第三方泄露保密信息，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。第五条违约责任5.1甲方违约甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。5.2乙方违约乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并有权解除本合同。5.3违约赔偿一方违约，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1协商解决双方在履行本合同时发生纠纷，应通过友好协商解决。6.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同附件本合同附件为甲乙双方签订的《客户服务外包业务具体实施计划》，附件与本合同具有同等法律效力。8.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第九条甲方权利和义务9.1甲方权利甲方有权要求乙方按照本合同约定提供客户服务外包业务。9.2甲方义务甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用，并提供乙方履行合同所需的业务支持。第十条乙方权利和义务10.1乙方权利乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。10.2乙方义务乙方应按照本合同约定提供客户服务外包业务，并保证服务质量。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件本合同所述不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）、政策法规变化。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方应立即通知甲方，并尽最大努力克服不可抗力影响，恢复履行。11.3不可抗力通知乙方应在不可抗力事件发生后×小时内，向甲方提交不可抗力通知。第十二条甲方客户服务代表12.1甲方客户服务代表职责甲方客户服务代表负责与乙方沟通，协调双方在履行本合同过程中的事宜。12.2甲方客户服务代表更换甲方如需更换客户服务代表，应提前×天书面通知乙方。第十三条乙方服务团队13.1乙方服务团队构成乙方服务团队应由具备相关行业经验及专业技能的客服人员组成。13.2乙方服务团队管理乙方应对服务团队进行定期培训，确保服务质量。13.3乙方服务团队培训乙方应按照甲方要求，对服务团队进行业务知识、服务技巧等方面的培训。第十四条其他约定14.1甲方和乙方关于服务外包的其他约定本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同的生效、变更与终止本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，合同的有效期为×年。本合同的变更或终止，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。本合同期满后，如甲乙双方无异议，本合同自动续约×年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本合同项下客户服务外包业务的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。1.2第三方分类（1）必要第三方：指本合同履行过程中，不可或缺的参与方，如监管机构、技术服务提供商等。（2）非必要第三方：指本合同履行过程中，非必要的参与方，如中介机构、咨询公司等。第二条第三方介入情形2.1必要第三方介入必要第三方在本合同履行过程中介入的，甲方和乙方应予以配合，并遵守相关法律法规和第三方的要求。2.2非必要第三方介入非必要第三方介入的，甲方和乙方均有权拒绝，除非双方另有约定。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对本合同项下的客户服务外包业务造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2责任限额甲乙双方同意，第三方的赔偿责任限额为：人民币××万元整。第四条第三方权利义务4.1第三方权利第三方有权要求甲方和乙方遵守本合同及相关的约定。4.2第三方义务第三方应按照本合同及相关的约定，履行其在合同中的义务。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系，应符合本合同及相关的法律法规的规定。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系，应符合本合同及相关的法律法规的规定。第六条第三方违约处理6.1第三方违约6.2第三方违约处理甲方和乙方均有权就第三方违约行为采取法律手段，追究其法律责任。第七条第三方变更7.1第三方变更情形如第三方因故发生变更，包括但不限于主体资格、名称、住所等变更，应及时通知甲方和乙方。7.2第三方变更后果第三方未履行通知义务的，由此产生的后果由第三方承担。第八条第三方退出8.1第三方退出情形如第三方因故需退出本合同，应提前×个月书面通知甲方和乙方。8.2第三方退出后果第三方退出本合同的，应依照本合同约定承担相应的违约责任。第九条甲方和乙方的义务9.1甲方义务甲方应审慎选择第三方，并确保第三方符合本合同及相关的法律法规的要求。9.2乙方义务乙方应协助甲方和第三方进行合同履行，并确保第三方符合本合同及相关的法律法规的要求。第十条争议解决10.1第三方与甲方争议第三方与甲方之间的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。10.2第三方与乙方争议第三方与乙方之间的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同的变更或终止，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。本合同期满后，如甲乙双方无异议，本合同自动续约×年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《客户服务外包业务具体实施计划》附件二：《客户服务人员培训资料》附件三：《客户服务标准操作流程》附件四：《客户服务满意度调查表》附件五：《服务费用支付明细表》附件六：《保密信息清单》附件七：《第三方服务提供商名单及资质》附件八：《不可抗力事件应对措施》附件九：《合同变更协议》附件十：《合同终止协议》附件十一：《违约行为及责任认定标准》附件十二：《争议解决方式及流程》附件十三：《甲方客户服务代表更换通知》附件十四：《乙方服务团队管理规范》说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务。3.乙方服务人员未达到合同约定的服务质量标准。4.甲方未按照约定提供业务支持或协助。5.第三方未按照约定履行其义务。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。2.乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方立即改正，并有权解除本合同。3.乙方服务人员未达到合同约定的服务质量标准的，乙方应承担相应赔偿责任。4.甲方未按照约定提供业务支持或协助的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应提供支持或协助费用的10%。5.第三方未按照约定履行其义务的，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。示例说明：假设甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方在催告后仍未收到款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算如下：应付款项为人民币100万元，违约金为100万元的10%，即10万元。甲方应在收到乙方催告后的7个工作日内支付违约金，否则乙方有权解除本合同。全文完。2024电子商务平台客户服务外包合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作内容定义第二条：服务范围与内容2.1乙方提供的服务范围2.2乙方服务的具体内容2.3服务期限第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条：服务质量保证4.1乙方服务的质量标准4.2乙方服务质量的监控与评估4.3乙方服务质量不达标时的处理方式第五条：保密条款5.1双方需保守的商业秘密5.2保密信息的范围5.3保密期限第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的处理方式6.2违约方的赔偿责任第七条：争议解决7.1双方发生争议时的解决方式7.2诉讼或仲裁的管辖地点第八条：合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件第九条：合同的终止9.1合同终止的条件9.2合同终止后的处理事项第十条：法律适用与解释10.1合同适用的法律法规10.2合同的解释权归属第十一条：合同的生效与终止日期11.1合同的生效日期11.2合同的终止日期第十二条：其他约定12.1双方的其他约定事项第十三条：附件13.1合同附件的名称与内容第十四条：签字盖章14.1双方签字盖章的地点与时间第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，即电子商务平台的所有者和运营者。1.1甲方地址：甲方的注册地址或主要经营地址。1.2乙方名称：乙方全称，即提供客户服务外包的公司。1.2乙方地址：乙方的注册地址或主要经营地址。1.3甲方与乙方之间的合作内容定义：本合同项下的合作内容是指乙方为甲方提供电子商务平台的客户服务，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件回复等服务。第二条：服务范围与内容2.1乙方提供的服务范围：乙方应提供包括但不限于日常客户咨询回复、投诉处理、售后服务、用户反馈收集等服务。2.2乙方服务的具体内容：乙方应根据甲方的具体要求，制定详细的服务流程，包括但不限于客户接待、问题解答、信息整理等工作。2.3服务期限：本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式：服务费用将根据实际提供的服务时间、服务人数等因素进行计算，具体计算方式详见附件一。3.2服务费用的支付方式：甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3服务费用的支付时间：甲方应在每个支付周期结束后的七个工作日内，向乙方支付该周期的服务费用。第四条：服务质量保证4.1乙方服务的质量标准：乙方提供的服务应符合行业标准和甲方的要求，确保客户满意度。4.2乙方服务质量的监控与评估：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控和评估，乙方应积极配合。4.3乙方服务质量不达标时的处理方式：若乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，严重者甲方有权终止合同。第五条：保密条款5.1双方需保守的商业秘密：双方在合作过程中获取的对方商业秘密，包括但不限于运营策略、客户信息等。5.2保密信息的范围：保密信息包括所有未公开的、与双方业务相关的信息。5.3保密期限：保密信息应长期保密，除非依法应当披露或者双方另有约定。第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的处理方式：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2违约方的赔偿责任：违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并承担相应的法律责任。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更的条件：合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2合同解除的条件：合同解除的条件如下：a)双方协商一致解除；b)一方严重违反合同规定，另一方有权解除；c)因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除。第九条：合同的终止9.1合同终止的条件：合同终止的条件如下：a)双方同意终止；b)合同到期，双方未续签；c)一方违约，对方有权终止；d)不可抗力导致合同无法履行。9.2合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将相关资料和客户信息移交给甲方。第十条：法律适用与解释10.1合同适用的法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释权归属：本合同的解释权归甲方所有。第十一条：合同的生效与终止日期11.1合同的生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止日期：如合同到期，则合同终止日期为合同到期之日。第十二条：其他约定12.1双方的其他约定事项：双方在合同履行过程中，如有其他需要约定的事项，可另行签订补充协议。第十三条：附件13.1合同附件的名称与内容：附件一：服务费用计算方式；附件二：服务质量标准；附件三：保密协议；附件四：违约金计算方式等。第十四条：签字盖章14.1双方签字盖章的地点与时间：本合同在____年__月__日于____地点签订，并由双方代表签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义：本合同所称第三方介入，是指在甲乙方履行合同时，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。a)甲乙方在履行合同时，需要依赖的外部服务提供商；b)合同履行过程中，涉及的监管机构或政府部门；c)甲乙方在合作过程中，选择的合作伙伴或顾问。第二条：第三方责任的界定2.1第三方责任的确定：第三方介入时，甲乙方应明确第三方的责任范围和责任限额，具体应在相关协议或补充协议中进行约定。2.2第三方责任限额的确定：甲乙方应根据第三方的实际作用和风险程度，合理确定第三方的责任限额，以保障甲乙方的利益。第三条：第三方介入的协调与沟通3.1甲乙方应积极与第三方进行沟通与协调，确保合同的顺利履行。3.2甲乙方应确保第三方了解本合同的条款和双方的权利义务，以便第三方能够按照甲乙方的要求履行相关职责。第四条：第三方违约的处理4.1若第三方未按约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2若第三方违约导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方进行赔偿。第五条：第三方权益的保护5.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。5.2甲乙方不得擅自泄露第三方的商业秘密和个人信息。第六条：第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更：如甲方需要变更第三方，应提前通知乙方，并经乙方同意。6.2第三方介入的解除：如甲方需要解除第三方介入，应提前通知乙方，并经乙方同意。第七条：额外条款与说明7.1甲乙方与第三方签订的补充协议，应明确第三方在本合同中的职责和权利。7.2甲乙方与第三方签订的补充协议，应明确第三方的责任限额和赔偿方式。第八条：第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲乙方：第三方应按照甲乙方的要求履行合同义务，甲乙方有权对第三方的工作进行监督和评价。8.2第三方与监管方：第三方应遵守相关法律法规和监管要求，接受监管方的监督和管理。第九条：第三方责任的分担9.1第三方因履行合同造成甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担责任。9.2甲乙方因故意或重大过失导致第三方违约的，甲乙方应承担相应的责任。第十条：第三方介入的合同解除10.1甲乙方与第三方签订的合同解除，应提前通知对方，并经对方同意。10.2合同解除后，甲乙方应按照约定处理与第三方的事务。第十一条：第三方介入的争议解决11.1甲乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，甲乙方可依法向有管辖权的法院提起诉讼或申请仲裁。第十二条：第三方介入的合同修改与补充12.1本合同的修改与补充，应由甲乙双方共同协商确定，并签订书面修改补充协议。12.2第三方介入的修改与补充，应由甲乙方与第三方协商确定，并签订书面修改补充协议。第十三条：附件13.1合同附件的名称与内容：附件一：第三方介入的具体情况说明；附件二：第三方责任限额的约定；附件三：第三方违约处理方式等。第十四条：签字盖章14.1双方签字盖章的地点与时间：本合同在____年__月__日于____地点签订，并由双方代表签字盖章。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算方式详细说明服务费用的计算基础、计算公式、费用明细等，包括乙方提供服务所需的人力、物力、时间等因素的计算方法。附件二：服务质量标准具体列举乙方提供的各项服务的内容、服务标准、服务流程等，以便甲方对乙方的服务进行监督和评价。附件三：保密协议明确双方在合作过程中需保守的商业秘密，包括但不限于客户信息、经营策略、技术秘密等，并规定保密期限和保密义务的履行方式。附件四：违约金计算方式详细说明违约金的计算基础、计算公式、支付时间等，以便在违约行为发生时，甲乙双方能够按照约定的方式计算和支付违约金。附件五：第三方介入的具体情况说明具体说明第三方介入的范围、第三方的职责和权利、第三方与甲乙方的关系等，以便各方明确各自的权利和义务。附件六：第三方责任限额的约定明确第三方的责任限额，包括第三方在履行合同时造成的损失赔偿限额、第三方违约时的赔偿限额等。附件七：第三方违约处理方式具体说明第三方违约时的处理方式，包括但不限于协商解决、调解、仲裁或诉讼等，并明确各方在违约处理过程中的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：示例：甲方未按约定时间支付服务费用，属于违约行为。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因违约所造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：示例：乙方未按约定标准提供服务，属于违约行为。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因违约所造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定：示例：第三方未按约定履行义务，属于违约行为。第三方应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，并赔偿甲乙方因违约所造成的损失。4.甲方违反保密义务的违约行为及责任认定：示例：甲方泄露乙方的商业秘密，属于违反保密义务的违约行为。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因违约所造成的损失。5.乙方违反保密义务的违约行为及责任认定：示例：乙方泄露甲方的商业秘密，属于违反保密义务的违约行为。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因违约所造成的损失。6.不可抗力导致的违约行为及责任认定：示例：由于自然灾害、政策变化等不可抗力因素导致甲方无法支付服务费用，甲方不承担违约责任。但甲方应与乙方协商解决，并尽快履行合同义务。全文完。2024电子商务平台客户服务外包合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用支付时间第四条服务质量标准4.1服务响应时间4.2服务满意度4.3服务质量保障措施第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务及违约责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条甲方权利和义务9.1甲方权利9.2甲方义务第十条乙方权利和义务10.1乙方权利10.2乙方义务第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理第十二条合同的补充条款12.1补充内容12.2补充条款的生效条件第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××电子商务有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××客户服务外包有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.1服务范围：乙方负责为甲方提供电子商务平台的客户服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务。2.2服务时间：本合同签订生效之日起至2024年12月31日止，每天8:0022:00。2.3服务地点：服务地点为甲方电子商务平台的运营中心。第三条服务费用3.1费用计算：甲方应支付乙方的服务费用为人民币万元整，按月支付。3.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。3.3费用支付时间：甲方应在每月的5日前支付上月服务费用。第四条服务质量标准4.1服务响应时间：乙方客服人员应在客户咨询后30秒内做出回应。4.2服务满意度：乙方需确保客户满意度不低于90%。4.3服务质量保障措施：乙方应定期对客服人员进行培训，提升服务质量。第五条保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、客户信息等。5.2保密期限：自合同终止之日起2年。5.3保密义务及违约责任：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。6.2乙方违约责任：如乙方未达到约定的服务质量标准，应按实际情况赔偿甲方损失。第七条争议解决7.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决：如协商不成，可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更：合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.3合同终止：合同终止的条件如下：8.3.1双方协商一致解除合同；8.3.2合同有效期届满；8.3.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；8.3.4不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第九条甲方权利和义务9.1甲方权利：9.1.1对乙方提供的服务进行监督和评价；9.1.2要求乙方按照约定提供服务；9.1.3在合同约定的范围内，对乙方人员进行培训和管理。9.2甲方义务：9.2.1按照约定支付服务费用；9.2.2协助乙方进行工作；9.2.3保护乙方的合法权益。第十条乙方权利和义务10.1乙方权利：10.1.1要求甲方按照约定支付服务费用；10.1.2要求甲方提供必要的工作条件；10.1.3在合同约定的范围内，对甲方人员进行培训和管理。10.2乙方义务：10.2.1按照约定提供服务；10.2.2保证服务质量，确保客户满意度；10.2.3保护甲方的合法权益。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理：发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方根据不可抗力事件的影响，协商决定是否解除合同或延期履行合同。第十二条合同的补充条款12.1补充内容：双方在合同履行过程中，如需增加或减少服务内容、费用等，应签订补充协议。12.2补充条款的生效条件：补充协议经双方签字盖章后生效。第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。协商不成时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：14.1.1乙方应在甲方办公地点设立客服中心；14.1.2乙方应定期向甲方报告服务情况；14.1.3双方应共同维护客户合法权益，不得损害客户利益。14.2双方签字盖章：本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方以外的其他单位或个人。1.2第三方介入的条件包括但不限于：中介方、审计方、评估方、监管机构等。第二条第三方介入的程序和方式2.1甲乙双方应在接受第三方介入前，征得对方的同意。2.2第三方介入应按照合同约定的程序和方式进行。2.3甲乙双方应积极配合第三方的介入工作，提供必要的资料和便利条件。第三条第三方介入的责任和义务3.1第三方应按照合同约定和法律规定的范围和方式，履行其介入职责。3.2第三方应保持独立客观公正，不得偏袒任何一方。3.3第三方对其提供的服务质量和结果承担责任。第四条第三方介入的费用和支付4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定。4.2第三方介入费用的支付方式、时间及责任由甲乙双方协商确定。第五条第三方介入对甲乙双方的影响5.1第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务。5.2第三方介入结果对甲乙双方具有约束力，甲乙双方应按照第三方介入结果履行合同。第六条第三方介入引起的争议解决6.1如甲乙双方对第三方介入结果有异议，应通过协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止的条件包括但不限于：介入目的达到、合同解除、不可抗力等。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定和法律规定，处理与第三方介入相关的后续事项。第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何法律关系。8.2第三方对甲乙双方的权利和义务不产生影响，甲乙双方对第三方的权利和义务不承担责任。第九条第三方责任限额9.1第三方对其介入行为产生的损害承担有限责任。9.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，第三方责任限额为第三方介入费用的三倍。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方应对其在介入过程中获取的甲乙双方的商业秘密、客户信息等予以保密。10.2第三方保密义务的期限自合同终止之日起计算，期限为2年。第十一条第三方介入的违约责任11.1第三方违反合同约定和法律规定，给甲乙双方造成损失的，应承担违约责任。11.2第三方违约责任的承担方式包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。第十二条甲乙双方对第三方的权利和义务12.1甲乙双方应按照合同约定和法律规定的范围和方式，履行对第三方的权利和义务。12.2甲乙双方不得擅自变更、解除或终止第三方介入。第十三条第三方介入的变更和解除13.1第三方介入的变更和解除应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。13.2第三方介入的变更和解除不得影响甲乙双方和第三方的权利和义务。第十四条其他事项14.1双方约定的其他事项应视为本合同的组成部分，具有同等法律效力。14.2双方签字盖章：本合同自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务质量标准详细说明附件三：培训材料和培训计划附件四：保密协议附件五：第三方介入协议附件六：服务费用明细表附件七：违约行为及责任认定详细说明附件八：争议解决方式详细说明附件九：合同变更和终止详细说明附件十：甲方权利和义务详细说明附件十一：乙方权利和义务详细说明附