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文档简介
年度IT支持服务协议合同编号:__________甲方(委托方):__________乙方(受托方):__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方委托乙方提供年度IT支持服务事宜,达成如下协议:一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求,提供包括但不限于服务器维护、网络设备维护、桌面支持、系统升级、数据备份、信息安全等在内的全方位IT支持服务。1.2乙方应确保甲方IT系统的正常运行,对于甲方提出的IT问题,乙方应在规定的时间内给予解答和支持。1.3乙方应定期对甲方的IT系统进行安全检查和性能评估,并提出改进意见和建议。1.4乙方应提供7x24小时的电话和在线技术支持,确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。二、服务期限2.1本协议的有效期为一年,自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如甲乙双方同意续约,应提前一个月书面通知对方。三、服务费用3.1乙方向甲方提供IT支持服务的费用为人民币(大写):__________元整(小写):__________元。3.2甲方应按照本协议约定的服务费用,于协议签订后五个工作日内向乙方支付50%的预付款,剩余款项在服务期限结束后一次性支付。3.3乙方应提供正规发票,甲方有权要求乙方对服务费用进行审计。四、服务质量和标准4.1乙方应按照行业标准和甲方的实际需求,提供高质量、高效率的IT支持服务。4.2乙方应建立健全服务质量控制体系,确保服务质量达到约定的标准。4.3甲方有权对乙方的服务质量进行评估,并提出改进意见和建议。五、保密条款5.1乙方应对在提供IT支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算,至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供服务,或服务质量未达到约定标准的,甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正,并有权要求乙方支付违约金。6.2甲方未按照约定支付服务费用的,乙方有权拒绝提供服务,并有权要求甲方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(委托方):__________乙方(受托方):__________签订日期:____年__月__日一、附件列表:1.甲方(委托方)营业执照复印件2.乙方(受托方)营业执照复印件3.甲方IT系统相关资料4.乙方服务方案和技术支持文档5.服务质量评估标准6.乙方银行账户信息7.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准,视为违约。2.甲方未按照约定支付服务费用,视为违约。3.双方在履行合同过程中发生争议,未能通过友好协商解决,导致合同无法继续履行。4.一方违反合同条款,导致合同无法履行或履行不具备实质性意义。三、法律名词及解释:1.合同法:指《中华人民共和国合同法》,是调整合同关系、确认合同权利和义务的法律规范总称。2.IT支持服务:指信息技术支持和服务,包括但不限于服务器维护、网络设备维护、桌面支持、系统升级、数据备份、信息安全等服务。3.违约金:指一方违反合同约定,按照约定向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密:指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方提供的服务质量不符合约定。解决办法:甲方有权要求乙方在规定时间内改正,并可要求支付违约金。2.问题:甲方未能按时支付服务费用。解决办法:乙方有权拒绝提供服务,并要求甲方支付违约金。3.问题:合同履行过程中发生争议。解决办法:通过友好协商解决,协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题:乙方因不可抗力导致无法履行合同。解决办法:根据不可抗力的影响,部分或全部免除乙方的责任。五、所有应用场景:1.企业内部IT系统
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