年度IT支持服务协议

年度IT支持服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供年度IT支持服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，提供包括但不限于服务器维护、网络设备维护、桌面支持、系统升级、数据备份、信息安全等在内的全方位IT支持服务。1.2乙方应确保甲方IT系统的正常运行，对于甲方提出的IT问题，乙方应在规定的时间内给予解答和支持。1.3乙方应定期对甲方的IT系统进行安全检查和性能评估，并提出改进意见和建议。1.4乙方应提供7x24小时的电话和在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。二、服务期限2.1本协议的有效期为一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如甲乙双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、服务费用3.1乙方向甲方提供IT支持服务的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。3.2甲方应按照本协议约定的服务费用，于协议签订后五个工作日内向乙方支付50%的预付款，剩余款项在服务期限结束后一次性支付。3.3乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方对服务费用进行审计。四、服务质量和标准4.1乙方应按照行业标准和甲方的实际需求，提供高质量、高效率的IT支持服务。4.2乙方应建立健全服务质量控制体系，确保服务质量达到约定的标准。4.3甲方有权对乙方的服务质量进行评估，并提出改进意见和建议。五、保密条款5.1乙方应对在提供IT支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并有权要求乙方支付违约金。6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方（委托方）营业执照复印件2.乙方（受托方）营业执照复印件3.甲方IT系统相关资料4.乙方服务方案和技术支持文档5.服务质量评估标准6.乙方银行账户信息7.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，视为违约。2.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。3.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决，导致合同无法继续履行。4.一方违反合同条款，导致合同无法履行或履行不具备实质性意义。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、确认合同权利和义务的法律规范总称。2.IT支持服务：指信息技术支持和服务，包括但不限于服务器维护、网络设备维护、桌面支持、系统升级、数据备份、信息安全等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可要求支付违约金。2.问题：甲方未能按时支付服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。3.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：乙方因不可抗力导致无法履行合同。解决办法：根据不可抗力的影响，部分或全部免除乙方的责任。五、所有应用场景：1.企业内部IT系统