通信服务质量计量基准管理办法

通信服务质量计量基准管理办法合同编号：__________甲方：（甲方全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（乙方全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：2.乙方为通信服务的需求方，需要获得甲方的通信服务；3.双方本着平等自愿、公平公正的原则，就通信服务质量计量基准管理事宜达成一致，签订本合同。第一条服务质量计量基准（1）网络覆盖率：城市地区不低于98%，农村地区不低于95%；（2）通话质量：通话中断率不超过0.5%，通话呼叫延迟时间不超过3秒；（3）数据传输速度：下行速率不低于100Mbps，上行速率不低于10Mbps；（4）客户服务响应时间：电话客服响应时间不超过5秒，在线客服响应时间不超过10秒；（5）网络维护及时性：网络故障修复时间不超过24小时。1.2甲方应定期对通信服务质量进行监测和评估，并根据监测结果对服务质量进行持续改进。第二条服务监督与投诉处理2.1乙方对甲方的通信服务质量有监督权和建议权，有权向甲方提出改善通信服务的建议和投诉。2.2甲方应设立客户服务中心，负责接收、处理和回复乙方的投诉，确保乙方的问题得到及时、有效的解决。第三条违约责任（1）网络覆盖率未达到约定标准的，甲方应按照未达标比例向乙方支付违约金；（2）通话质量、数据传输速度、客户服务响应时间、网络维护及时性未达到约定标准的，甲方应按照未达标比例向乙方支付违约金；（3）乙方因甲方违约造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.2乙方未按照约定支付服务费用的，应按照未支付金额向甲方支付滞纳金。第四条合同的解除和终止4.1双方协商一致，可以解除或终止本合同。4.2乙方在合同期限内提前解除或终止本合同的，应向甲方支付违约金。4.3甲方在合同期限内提前解除或终止本合同的，应向乙方支付违约金。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起两年。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（甲方签名/盖章）乙方：（乙方签名/盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.通信服务质量监测报告2.网络覆盖率地图3.通话质量评估报告4.数据传输速度测试报告5.客户服务响应时间记录6.网络维护及时性记录7.违约金计算公式8.赔偿计算公式9.补充协议模板二、违约行为及认定：1.网络覆盖率未达到约定标准2.通话质量未达到约定标准3.数据传输速度未达到约定标准4.客户服务响应时间未达到约定标准5.网络维护及时性未达到约定标准6.乙方未按照约定支付服务费用7.甲方未按照约定提供通信服务三、法律名词及解释：1.通信服务：指甲方提供给乙方的语音通话、数据传输、网络接入等服务。2.服务质量计量基准：指本合同中约定的衡量通信服务质量的各项指标。3.违约金：指甲方因未达到约定的服务质量计量基准而向乙方支付的违约赔偿。4.赔偿责任：指甲方因违约行为导致乙方损失而应承担的赔偿责任。5.滞纳金：指乙方未按照约定支付服务费用而向甲方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.网络覆盖率不足：甲方应加大网络建设投入，提高网络覆盖率。2.通话质量差：甲方应优化网络配置，提高通话质量。3.数据传输速度慢：甲方应升级网络设备，提高数据传输速度。4.客户服务响应慢：甲方应增加客服人员，提高服务响应速度。5.网络维护不及时：甲方应加强网络维护团队，提高维护及时性。6.乙方未支付服务费用：甲方应催促乙方支付，必要时可暂停服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供通信服务2.乙方