企业内部投诉处理准则

企业内部投诉处理准则合同编号：__________甲方：__________（全称）地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：__________（全称）地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为一家具有完整组织架构和严格管理制度的的企业，乙方为甲方的员工，为了保障甲乙双方的合法权益，维护甲方的正常经营秩序，促进甲乙双方的合作关系的稳定发展，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲乙双方之间的投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.1本合同所指的投诉，是指甲方、乙方对双方在合作过程中出现的任何问题、争议或者不满情绪的表达。（1）甲方、乙方在履行合同过程中因不可抗力导致的迟延或无法履行；（2）甲方、乙方在履行合同过程中因第三方原因导致的迟延或无法履行；（3）甲方、乙方在履行合同过程中已尽到合理注意义务，但无法预见或避免的情况。二、投诉渠道2.1甲方、乙方应通过书面形式向对方提出投诉，书面形式包括电子邮件、信函、传真等。2.2甲方、乙方应明确投诉的事项、理由及要求，并附上相关证据材料。2.3收到投诉的一方应在收到投诉后的5个工作日内回复，回复应包含对投诉事项的处理意见及措施。三、投诉处理3.1收到投诉的一方应在充分了解事实真相的基础上，公平、公正、客观地对投诉事项进行调查和处理。3.2涉及专业技术或者专业知识的事项，甲方、乙方应邀请相关领域的专家进行鉴定。3.3对投诉事项的处理结果，甲方、乙方应共同认可。如有一方对处理结果有异议，可协商解决或提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。四、保密条款4.1双方应对在投诉处理过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。4.2保密期限自双方签署本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1甲方、乙方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方、乙方未履行保密义务的，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。六、争议解决6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。七、其他条款7.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签名）：__________法定代表人（签名）：__________签署日期：__________签署日期：__________一、附件列表：1.投诉书面材料2.证据材料3.专家鉴定意见4.投诉处理结果确认书5.保密协议二、违约行为及认定：1.未按约定履行投诉处理程序2.未在规定时间内回复投诉3.未公平、公正、客观处理投诉事项4.未保密涉及的商业秘密和个人隐私信息5.未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.投诉：指甲方、乙方在合作过程中对问题、争议或者不满情绪的表达。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.第三方原因：指除甲方、乙方之外的其他主体导致的问题或迟延。4.违约行为：指未履行合同约定的义务的行为。5.保密义务：指对获取的商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉事项不清楚：详细记录投诉内容，必要时进行补充调查。2.证据不足：要求投诉方提供更多证据，或自行收集证据。3.投诉处理缓慢：加强投诉处理团队的效率，明确处理时限。4.保密泄露：加强保密意识，签订保密协议，定期进行保密培训。5.处理结果争议：邀请中立第三方进行评估，或提交法院诉讼解决。五、所有应用场景：1.甲方对乙方的工作质量、进度、服务等方面不满意。2.乙方对甲方的指令、要求、支