商场物业服务合同范本

商场物业服务合同范本合同编号：__________甲方（业主方）：甲方名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（物业服务方）：乙方名称：法定代表人：地址：联系方式：一、合同主体1.甲方（业主方）甲方为位于[商场具体地址]的商场的所有权人或合法运营者，有权委托乙方提供物业服务。甲方应按照本合同的约定，按时支付服务费用，并配合乙方的服务工作。2.乙方（物业服务方）乙方为具有专业物业服务资质的企业，具备提供本合同约定服务的能力和经验。乙方应按照本合同的约定，认真履行各项服务职责，保证商场的正常运营和管理。二、服务范围与内容1.商场公共区域的清洁与维护乙方负责商场公共区域的日常清洁工作，包括但不限于地面、墙壁、天花板、门窗、楼梯、扶手、电梯等的清洁。定期进行垃圾清理和清运，保持公共区域的环境卫生。对公共区域的设施设备进行日常维护和保养，保证其正常使用。2.安保与秩序维护乙方负责商场的安全保卫工作，制定并执行安全管理制度。安排保安人员进行24小时巡逻，维护商场的秩序和安全。对进出商场的人员和车辆进行管理，保证安全有序。3.设备设施的维护与管理乙方负责商场内各类设备设施的日常维护和管理，包括但不限于电气设备、给排水设备、空调设备、消防设备等。定期进行设备检查和保养，及时发觉和排除故障，保证设备设施的正常运行。建立设备设施档案，记录设备的运行、维护和维修情况。4.客户服务与投诉处理乙方设立客户服务中心，为商场内的商户和顾客提供优质的服务。及时处理商户和顾客的投诉和建议，协调解决相关问题。定期进行客户满意度调查，不断提高服务质量。三、服务标准1.清洁服务标准地面干净整洁，无垃圾、污渍和积水。墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网和污渍。门窗、楼梯、扶手、电梯等表面清洁，无污垢和损坏。公共卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好。2.安保服务标准保安人员着装整齐，仪态端庄，文明执勤。商场内秩序良好，无盗窃、抢劫等安全发生。对突发事件能够及时响应和处理，保证人员和财产安全。3.设备设施维护标准设备设施运行正常，无故障和隐患。定期进行设备保养，延长设备使用寿命。设备维修及时，维修质量符合相关标准。4.客户服务标准客户服务人员热情周到，服务规范。投诉处理及时有效，商户和顾客满意度达到[具体数值]%以上。四、服务费用1.费用构成与计算方式服务费用由基础服务费和绩效服务费两部分组成。基础服务费根据商场的建筑面积和服务标准确定，为每月[具体金额]元。绩效服务费根据乙方的服务质量和客户满意度进行考核，考核结果达到优秀的，甲方按照基础服务费的[具体比例]%支付绩效服务费；考核结果达到良好的，甲方按照基础服务费的[具体比例]%支付绩效服务费；考核结果为合格的，甲方按照基础服务费的[具体比例]%支付绩效服务费；考核结果不合格的，甲方不予支付绩效服务费。2.付款方式与时间甲方应在每月的[具体日期]前，将当月的基础服务费支付至乙方指定的银行账户。绩效服务费在每季度结束后的[具体日期]前，根据上一季度的考核结果进行支付。3.费用调整机制服务费用的调整根据市场行情和服务成本的变化进行。双方同意在本合同履行期间，如服务成本上涨超过[具体比例]%，乙方有权提出调整服务费用的申请，经甲方同意后，双方签订补充协议进行调整。如商场的建筑面积或服务范围发生变化，服务费用也应相应进行调整。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。甲方应按照本合同的约定，按时支付服务费用。甲方应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供物业管理用房、设备设施的相关资料等。甲方应遵守商场的管理规定，配合乙方的服务工作。2.乙方权利与义务乙方有权按照本合同的约定，收取服务费用。乙方应按照本合同的约定，认真履行各项服务职责，保证服务质量。乙方应建立健全的管理制度，加强对员工的培训和管理，提高服务水平。乙方应定期向甲方报告服务工作情况，接受甲方的监督和检查。乙方应妥善保管商场的设备设施和相关资料，不得擅自损坏或丢失。六、物业管理用房1.用房提供与使用甲方应向乙方提供一定面积的物业管理用房，用于乙方办公和存放工具设备。物业管理用房的位置和面积由双方协商确定。乙方应合理使用物业管理用房，不得擅自改变其用途。2.用房的维护与管理物业管理用房的维护和管理由乙方负责，费用由乙方承担。乙方应保持物业管理用房的整洁和安全，定期进行检查和维修。如因乙方原因导致物业管理用房损坏或丢失，乙方应负责修复或赔偿。七、设备设施与物品管理1.商场设备设施的交接与管理在本合同签订后，双方应共同对商场内的设备设施进行交接，确认设备设施的数量、型号、状态等信息，并签订交接清单。乙方应负责对交接后的设备设施进行管理和维护，保证其正常运行。如设备设施发生损坏或故障，乙方应及时通知甲方，并按照甲方的要求进行维修或更换。2.乙方自购物品的管理乙方为提供服务而自行购买的物品，归乙方所有。乙方应妥善保管自购物品，保证其安全和完整。在本合同终止时，乙方应将自购物品撤离商场，如甲方需要，双方可协商处理。八、保险与赔偿1.乙方的保险责任乙方应按照国家相关法律法规的规定，为其员工购买社会保险和商业保险。乙方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保障甲方的利益。乙方应在本合同签订后的[具体日期]内，将保险凭证复印件提交给甲方备案。2.损害赔偿责任因乙方的原因导致商场内的设备设施损坏、丢失或人员伤亡的，乙方应承担相应的赔偿责任。因乙方的服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应按照实际损失进行赔偿。双方应在损失发生后的[具体日期]内，共同对损失情况进行评估和确认，如双方无法达成一致，可委托第三方进行评估。九、合同期限1.合同起始与终止时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年。本合同期满前，双方应提前[具体月份]协商是否续签合同。如双方同意续签，应在本合同期满前签订续签合同。如双方在本合同期满前解除合同，应按照本合同的约定履行相关手续。2.合同的续签与解除本合同期满后，如双方均无异议，本合同自动续签，续签期限为[具体年限]年。如一方提出解除合同，应提前[具体月份]书面通知对方，并说明解除合同的原因。经双方协商一致后，签订解除合同协议。在本合同履行期间，如发生不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素，导致本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本合同的约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]%向乙方支付违约金。如甲方违反本合同的约定，擅自干涉乙方的服务工作，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照本合同的约定认真履行各项服务职责，导致服务质量未达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未完成整改，甲方有权扣除当月的绩效服务费，并按照基础服务费的[具体比例]%向甲方支付违约金。如乙方违反本合同的约定，擅自将服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照基础服务费的[具体比例]%向甲方支付违约金。如乙方违反本合同的约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的物业管理协会或相关部门申请调解。2.仲裁或诉讼如协商或调解不成，双方同意将争议提交[具体仲裁机构]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。如双方未在本合同中约定仲裁条款，或仲裁条款无效的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、通知与送达1.通知方式与要求双方之间的任何通知或通讯应以书面形式送达对方，并可以通过邮寄、传真、邮件等方式进行。通知的送达日期以对方签收日期或通知发出后的第[具体天数]天为准，以先到者为准。2.送达的认定如通过邮寄方式送达，收件人签收邮件的日期为送达日期；如收件人拒收或邮件无法送达收件人，邮件被退回的日期为送达日期。如通过传真方式送达，传真发送成功的日期为送达日期，但应同时保留传真发送成功的记录。如通过邮件方式送达，邮件发送成功的日期为送达日期，但应同时保留邮件发送成功的记录。十三、其他条款1.保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本合同的有效期及本合同终止后的[具体年限]年。2.不可抗力条款本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。如因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除本合同或部分免除履行本合同的责任。3.合同的变更与补充本合同的变更和补充应经双方协商一致，并签订书面协议。如本合同的任何条款与国家法律法规相抵触，应以国家法律法规为准，但不影响本合同其他条款的效力。十四、附则1.合同份数与效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.合同附件本合同附件包括但不限于商场设备设施清单、物业管理用房交接清