二零二五年美容院美容服务退款及满意度保障协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年美容院美容服务退款及满意度保障协议甲方（服务方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消费者）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务项目及退款政策1.服务项目描述甲方为乙方提供美容服务，包括但不限于面部护理、身体护理、美容产品销售等。甲方应确保服务质量，符合行业标准和乙方期望。2.退款政策乙方在享受服务过程中，如因甲方原因导致服务质量不达标，乙方有权要求退款。退款金额将根据乙方已消费的服务金额及甲方规定的退款比例进行计算。乙方应在服务结束后______个工作日内提出退款申请，逾期不予受理。二、满意度保障措施1.服务质量监控甲方应设立服务质量监控机制，定期对服务质量进行检查，确保服务符合标准。甲方应收集乙方对服务的反馈，及时处理乙方提出的意见和建议。2.满意度调查甲方应在服务结束后对乙方进行满意度调查，了解乙方对服务的满意程度。甲方应根据调查结果，持续改进服务质量，提高乙方满意度。三、服务期限及费用1.服务期限本协议服务期限为______个月（具体时长），自协议签订之日起计算。协议期满后，如乙方继续享受服务，应提前______个工作日向甲方提出续约申请。2.服务费用乙方应按照甲方收费标准支付服务费用，具体费用标准详见附件。服务费用支付方式为______（如：月付、季付等），乙方应在规定时间内完成支付。四、违约责任及争议解决1.违约责任任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的美容服务进行评估和满意度调查，如发现服务质量不达标，有权要求乙方改进或退款。有权根据服务效果和客户反馈，调整服务内容和方式。义务：在服务过程中，提供安全、卫生、舒适的服务环境。保障服务质量，确保客户满意度。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照协议提供服务，并对服务质量提出合理建议。在服务不满意的情况下，有权要求退款或相应补偿。义务：遵守服务协议，配合甲方进行满意度调查。对服务过程中的个人信息保密，不得泄露给第三方。六、服务质量及满意度调查1.服务质量标准甲方应确保提供的美容服务符合行业标准，并达到客户满意。服务质量标准包括但不限于美容师的专业技能、服务态度、卫生状况等。2.满意度调查甲方应在服务结束后对乙方进行满意度调查，收集客户反馈。根据调查结果，甲方应制定改进措施，提高服务质量。七、退款及补偿政策1.退款条件如乙方在享受服务过程中发现服务存在重大质量问题或不符合协议要求，乙方有权要求退款。退款金额将根据乙方已支付的服务费用及甲方规定的退款比例进行计算。2.补偿政策如甲方服务存在轻微质量问题，乙方有权要求甲方进行补偿，如减免下次服务费用等。八、争议解决1.争议处理双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议时效乙方应在发现争议后的______个工作日内向甲方提出，逾期甲方不再承担责任。九、服务内容变更与终止1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.终止除本协议约定的终止条件外，经双方协商一致，可以终止本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行服务义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决服务的履行问题，如变更服务内容或终止服务协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交具有管辖权的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方个人信息、服务内容以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、客户资料等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_____