2024年软件系统维护服务具体合同模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件系统维护服务具体合同模板版B版本合同目录一览1.软件系统维护服务内容1.1维护服务范围1.1.1系统运行监测1.1.2故障排查与修复1.1.3系统升级与优化1.1.4技术支持与咨询1.2维护服务时间1.3维护服务人员1.4维护服务费用2.软件系统维护服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3合同续约条款3.软件系统维护服务质量3.1系统正常运行率3.2故障响应时间3.3故障解决率3.4用户满意度4.软件系统维护服务双方义务4.1甲方义务4.1.1提供必要的系统资料4.1.2配合乙方进行系统维护4.2乙方义务4.2.1按时提供维护服务4.2.2及时解决系统故障4.2.3保护甲方数据安全5.软件系统维护服务费用支付方式5.1付款周期5.2付款金额5.3付款方式6.软件系统维护服务违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.软件系统维护服务争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.软件系统维护服务合同的变更与终止8.1合同变更8.2合同终止9.软件系统维护服务保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.软件系统维护服务知识产权保护10.1知识产权归属10.2侵权责任11.软件系统维护服务不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的应对措施12.软件系统维护服务合同的签订与生效12.1签订地点12.2签订日期12.3合同生效条件13.软件系统维护服务合同的附件13.1附件清单14.软件系统维护服务合同的份数14.1甲方执份14.2乙方执份14.3备案份数第一部分：合同如下：第一条软件系统维护服务内容1.1维护服务范围1.1.1乙方负责对甲方的软件系统进行日常运行监测，确保系统稳定运行。1.1.2乙方接到甲方报修后，应立即进行故障排查，并在规定时间内修复故障。1.1.3乙方应根据甲方需求，对软件系统进行升级和优化，提高系统性能。1.1.4乙方提供724小时的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第二条维护服务时间2.1合同生效日期：____年__月__日。2.2合同到期日期：____年__月__日。2.3如双方同意续约，应在该合同到期前30日内签订新的合同。第三条维护服务人员3.1乙方应指派具有丰富经验的技术人员为甲方提供维护服务。3.2乙方应保证维护服务人员的专业素质，确保服务质量。第四条维护服务费用4.1乙方向甲方提供维护服务，甲方应支付乙方维护服务费用。4.2维护服务费用为人民币____元整（大写：____________________________元整）。4.3甲方支付维护服务费用的方式如下：4.3.1付款周期：按季度付款。4.3.2付款金额：每季度维护服务费用为人民币____元整。4.3.3付款方式：甲方通过银行转账的方式将维护服务费用支付给乙方。第五条软件系统维护服务期限5.1合同生效后，甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。5.2合同到期后，如双方同意续约，应签订新的合同。5.3如双方未能就续约达成一致，本合同到期后自动终止。第六条软件系统维护服务质量6.1乙方应确保甲方的软件系统正常运行率不低于99%。6.2乙方接到甲方报修后，应在__小时内响应，并在__小时内解决故障。6.3乙方应确保故障解决率不低于95%。6.4乙方应定期向甲方反馈维护服务情况，提高甲方满意度。第七条软件系统维护服务双方义务7.1甲方义务7.1.1提供软件系统的相关资料，包括系统架构、运行环境等。7.1.2配合乙方进行系统维护，提供必要的协助。7.2乙方义务7.2.1按照合同约定提供维护服务，确保系统稳定运行。7.2.2及时解决甲方报修的故障，保障甲方业务不受影响。7.2.3保护甲方软件系统的知识产权，不得泄露甲方商业秘密。第八条软件系统维护服务费用支付方式8.1付款周期：每季度末月__日前。8.2付款金额：每季度维护服务费用为人民币____元整（大写：____________________________元整）。8.3付款方式：甲方通过银行转账的方式将维护服务费用支付给乙方。第九条软件系统维护服务违约责任9.1甲方违约甲方未按约定时间支付维护服务费用的，应支付乙方延迟付款的违约金，违约金为应付款项的__%。9.2乙方违约乙方未按约定时间提供维护服务或服务质量不符合约定的，应支付甲方违约金，违约金为维护服务费用的__%。第十条软件系统维护服务争议解决方式10.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条软件系统维护服务合同的变更与终止11.1合同变更任何一方要求变更合同的，应提前__天书面通知对方。变更内容经双方协商一致，并以书面形式确认。11.2合同终止本合同期满，双方未续签的，合同自动终止。第十二条软件系统维护服务保密条款12.1保密内容乙方在提供维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3违约责任乙方违反保密义务的，应支付甲方违约金，违约金为泄露信息给甲方造成的直接经济损失的__%。第十三条软件系统维护服务知识产权保护13.1知识产权归属双方在合同履行过程中产生的知识产权，归知识产权拥有方所有。13.2侵权责任乙方在提供维护服务过程中侵犯第三方知识产权的，由乙方承担全部责任。第十四条软件系统维护服务不可抗力14.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观事件。14.2不可抗力事件的应对措施遭遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在__小时内提供相关证明文件。双方根据事件影响，协商决定合同履行事宜。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统维护服务项目清单附件二：软件系统维护服务时间表附件三：软件系统维护服务费用明细表附件四：软件系统维护服务人员名单附件五：软件系统维护服务性能指标要求附件六：软件系统维护服务违约金计算公式附件七：软件系统维护服务保密协议附件八：软件系统维护服务知识产权保护协议附件九：软件系统维护服务不可抗力事件证明文件模板附件一：软件系统维护服务项目清单详细要求：清单应详细列明乙方应提供的维护服务项目，包括系统监测、故障排查、系统升级等。附件说明：该附件用于明确乙方维护服务的具体内容，便于甲方监督乙方履行合同义务。附件二：软件系统维护服务时间表详细要求：时间表应详细规划乙方提供维护服务的时间段，包括定期维护、故障响应等。附件说明：该附件用于规范乙方提供维护服务的时间，确保甲方获得及时有效的服务。附件三：软件系统维护服务费用明细表详细要求：明细表应详细列明维护服务费用的各项构成，包括人员成本、材料费用等。附件说明：该附件用于明确维护服务费用的具体构成，便于甲方了解费用支出。附件四：软件系统维护服务人员名单详细要求：名单应列明乙方提供维护服务的所有人员，包括姓名、职务等。附件说明：该附件用于明确乙方提供维护服务的具体人员，便于甲方了解乙方服务团队。附件五：软件系统维护服务性能指标要求详细要求：指标要求应详细列明乙方维护服务所需的性能指标，包括系统正常运行率、故障响应时间等。附件说明：该附件用于明确乙方维护服务的性能要求，确保甲方获得优质服务。附件六：软件系统维护服务违约金计算公式详细要求：公式应详细列明违约金的计算方式，包括违约金计算基数、比例等。附件说明：该附件用于明确违约金的计算方式，便于违约行为发生时计算违约金。附件七：软件系统维护服务保密协议详细要求：协议应详细列明保密内容、保密期限、违约责任等。附件说明：该附件用于明确双方在合同履行过程中的保密义务，防止商业秘密泄露。附件八：软件系统维护服务知识产权保护协议详细要求：协议应详细列明知识产权归属、侵权责任等。附件说明：该附件用于明确双方在合同履行过程中的知识产权保护义务，防止侵犯第三方知识产权。附件九：软件系统维护服务不可抗力事件证明文件模板详细要求：模板应详细列明不可抗力事件的证明要求，包括事件类型、证明材料等。附件说明：该附件用于规范不可抗力事件的证明文件，便于在不可抗力事件发生时提交相关证明材料。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为包括但不限于：未按约定时间支付维护服务费用；提供虚假或错误的信息，导致乙方无法正常提供维护服务；未配合乙方进行系统维护，导致维护服务无法正常进行。责任认定：违约金计算：根据附件六中的违约金计算公式，计算违约金金额；损失赔偿：根据甲方实际损失，向乙方支付赔偿金。示例说明：若甲方未按约定时间支付维护服务费用，乙方应根据违约金计算公式计算违约金，并向甲方发送违约金催缴通知。如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供维护服务，并依法保留追究甲方法律责任的权利。2.乙方违约行为及责任认定违约行为包括但不限于：未按约定时间提供维护服务；提供的维护服务质量不符合约定；未保护甲方数据安全，导致甲方数据泄露。责任认定：违约金计算：根据附件六中的违约金计算公式，计算违约金金额；损失赔偿：根据甲方实际损失