2025年度物业管理合同之服务质量标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同之服务质量标准本合同目录一览1.物业管理服务范围1.1建筑物本体及配套设施的维护保养1.2公共区域的清洁与绿化1.3电梯、消防、安防等设备的运行维护1.4环境卫生与垃圾清运1.5物业安全管理2.服务质量标准2.1建筑物本体及配套设施的维护保养2.1.1建筑物外观的清洁与保养2.1.2建筑物结构的安全检查与维修2.1.3设施设备运行状态监测与维护2.2公共区域的清洁与绿化2.2.1公共区域卫生清洁标准2.2.2绿化带养护与管理2.2.3公共设施维护与保养2.3电梯、消防、安防等设备的运行维护2.3.1电梯运行质量与安全标准2.3.2消防设备运行状态检查与维护2.3.3安防系统运行状态检查与维护2.4环境卫生与垃圾清运2.4.1环境卫生清洁标准2.4.2垃圾分类与清运标准2.4.3环境卫生巡查与监督2.5物业安全管理2.5.1安全巡查与隐患排查2.5.2应急预案与处置2.5.3安全教育培训与宣传3.服务质量考核与奖惩3.1考核标准与方法3.2奖励机制3.3惩罚措施4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2支付方式及时间4.3逾期支付处理5.合同期限与续约5.1合同期限5.2续约条件与程序6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址与方式11.合同附件11.1附件一：物业管理服务内容明细11.2附件二：物业管理服务费用明细11.3附件三：物业管理服务考核标准12.合同变更与解除12.1变更程序12.2解除程序13.其他约定事项13.1法律适用13.2合同未尽事宜13.3合同签订日期14.合同签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围1.1建筑物本体及配套设施的维护保养1.1.1建筑物外观的清洁与保养：包括外墙、屋顶、门窗等外观的定期清洗、保养，保持整洁美观。1.1.2建筑物结构的安全检查与维修：定期对建筑物主体结构进行安全检查，发现隐患及时进行维修，确保结构安全。1.1.3设施设备运行状态监测与维护：对电梯、消防、安防等设施设备进行日常巡查和维护，确保正常运行。1.2公共区域的清洁与绿化1.2.1公共区域卫生清洁标准：保持公共区域无垃圾、无污垢，地面清洁，设施完好。1.2.2绿化带养护与管理：定期修剪绿化带，保持植物生长良好，美化环境。1.2.3公共设施维护与保养：对公共设施如座椅、垃圾桶等进行定期检查和维护，确保设施完好。1.3电梯、消防、安防等设备的运行维护1.3.1电梯运行质量与安全标准：确保电梯运行平稳，安全可靠，定期进行安全检查和维护。1.3.2消防设备运行状态检查与维护：定期检查消防设施，确保其处于良好状态，能够及时投入使用。1.3.3安防系统运行状态检查与维护：定期检查安防系统，确保其正常运行，保障业主安全。1.4环境卫生与垃圾清运1.4.1环境卫生清洁标准：保持环境卫生，定期进行垃圾收集和清运，保持公共区域清洁。1.4.2垃圾分类与清运标准：按照国家垃圾分类标准，进行垃圾分类，确保垃圾清运及时、规范。1.4.3环境卫生巡查与监督：定期巡查环境卫生情况，及时发现并处理问题。1.5物业安全管理1.5.1安全巡查与隐患排查：定期进行安全巡查，排查安全隐患，确保业主安全。1.5.2应急预案与处置：制定应急预案，应对突发事件，确保业主生命财产安全。1.5.3安全教育培训与宣传：定期开展安全教育培训，提高业主安全意识。第二条服务质量标准2.1建筑物本体及配套设施的维护保养2.1.1建筑物外观的清洁与保养：每季度至少进行一次全面清洗，保持外观整洁。2.1.2建筑物结构的安全检查与维修：每月至少进行一次安全检查，发现问题及时维修。2.1.3设施设备运行状态监测与维护：每日进行巡查，发现异常及时处理。2.2公共区域的清洁与绿化2.2.1公共区域卫生清洁标准：每日进行清洁，保持公共区域无垃圾、无污垢。2.2.2绿化带养护与管理：每周进行一次修剪，保持植物生长良好。2.2.3公共设施维护与保养：每月至少进行一次检查和维护，确保设施完好。2.3电梯、消防、安防等设备的运行维护2.3.1电梯运行质量与安全标准：确保电梯运行平稳，安全系数达到国家标准。2.3.2消防设备运行状态检查与维护：每日进行巡查，确保消防设备完好。2.3.3安防系统运行状态检查与维护：每月进行一次全面检查，确保安防系统正常运行。2.4环境卫生与垃圾清运2.4.1环境卫生清洁标准：每日进行清洁，保持公共区域无垃圾、无污垢。2.4.2垃圾分类与清运标准：按照国家垃圾分类标准，每日进行垃圾清运。2.4.3环境卫生巡查与监督：每日进行巡查，及时发现并处理环境卫生问题。2.5物业安全管理2.5.1安全巡查与隐患排查：每日进行巡查，排查安全隐患，确保业主安全。2.5.2应急预案与处置：制定应急预案，应对突发事件，确保业主生命财产安全。2.5.3安全教育培训与宣传：每季度至少进行一次安全教育培训，提高业主安全意识。第三条服务质量考核与奖惩3.1考核标准与方法3.1.1考核标准：根据物业管理服务范围和质量标准进行考核。3.1.2考核方法：定期对物业管理服务进行检查和评估，形成考核报告。3.2奖励机制3.2.1对表现优秀的物业管理员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。3.2.2对达到或超过考核标准的物业管理服务给予奖励。3.3惩罚措施3.3.1对未达到考核标准的物业管理服务给予警告或罚款。3.3.2对严重违反合同规定的物业管理员给予解除劳动合同的处理。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.1.1物业管理服务费：根据物业管理服务范围和质量标准计算。4.1.2维修基金：用于建筑物本体及配套设施的维修保养。4.2支付方式及时间4.2.1物业管理服务费：按月支付，每月末前支付下一个月的费用。4.2.2维修基金：根据维修需要，按照实际费用支付。4.3逾期支付处理4.3.1逾期支付物业管理服务费，按照合同约定支付滞纳金。4.3.2逾期支付维修基金，按照合同约定支付滞纳金。第五条合同期限与续约5.1合同期限5.1.1本合同期限为一年，自签订之日起生效。5.2续约条件与程序5.2.1在合同期满前一个月，双方可协商续约。5.2.2续约需按照原合同条款执行。第六条违约责任6.1违约情形6.1.1物业管理方未按照合同规定提供物业管理服务。6.1.2物业管理方违反合同规定，损害业主权益。6.2违约责任承担6.2.1违约方应承担违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。6.2.2违约方应承担因违约行为给业主造成的损失。6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿金额根据实际情况确定。6.3.2违约赔偿方式包括货币赔偿、实物赔偿等。第七条争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应友好协商解决争议。7.1.2如协商不成，可向相关行政管理部门申请调解。7.2争议解决程序7.2.1双方在争议发生后，应在七个工作日内提出书面申请。7.2.2行政管理部门应在收到申请后十五个工作日内进行调解。7.2.3调解不成的，双方可向人民法院提起诉讼。第八条合同解除8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致，决定解除合同。8.1.2物业管理方严重违反合同规定，损害业主权益。8.1.3业主方严重违反合同规定，损害物业管理方权益。8.2合同解除程序8.2.1解除合同需双方签订书面协议。8.2.2解除合同后，物业管理方应将物业移交给业主方或指定的第三方。8.2.3解除合同后，双方应按照合同约定处理未了事宜。第九条合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1双方签订合同并履行合同约定的手续。9.1.2合同经双方签字盖章后生效。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满。9.2.2合同因解除而终止。第十条通知与送达10.1通知方式10.1.1通知可采用书面形式，包括信函、传真、电子邮件等。10.1.2通知应明确写明通知内容、通知对象及通知日期。10.2送达地址与方式10.2.1送达地址应写明具体地址，包括建筑物名称、门牌号码等。10.2.2送达方式可采用直接送达、邮寄送达或公告送达。第十一条合同附件11.1附件一：物业管理服务内容明细11.1.1详细列明物业管理服务的内容和标准。11.1.2包括建筑物本体及配套设施的维护保养、公共区域的清洁与绿化、电梯、消防、安防等设备的运行维护、环境卫生与垃圾清运、物业管理安全管理等方面的具体内容。11.2附件二：物业管理服务费用明细11.2.1列明物业管理服务的收费标准及计算方法。11.2.2包括物业管理服务费、维修基金等费用的具体金额。11.3附件三：物业管理服务考核标准11.3.1详细规定物业管理服务的考核标准和考核方法。11.3.2包括建筑物本体及配套设施的维护保养、公共区域的清洁与绿化、电梯、消防、安防等设备的运行维护、环境卫生与垃圾清运、物业管理安全管理等方面的考核指标。第十二条合同变更与解除12.1变更程序12.1.1合同变更需双方协商一致，签订书面协议。12.1.2变更协议经双方签字盖章后生效。12.2解除程序12.2.1合同解除需双方签订书面协议。12.2.2解除协议经双方签字盖章后生效。第十三条其他约定事项13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律法规。13.1.2如本合同与法律法规相冲突，以法律法规为准。13.2合同未尽事宜13.2.1本合同未尽事宜，由双方协商解决。13.2.2如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。13.3合同签订日期13.3.1本合同签订日期为____年____月____日。第十四条合同签署14.1签署主体14.1.1甲方（物业管理方）：____14.1.2乙方（业主方）：____14.2签署日期14.2.1甲方签署日期：____年____月____日14.2.2乙方签署日期：____年____月____日14.3签署地点14.3.1签署地点：____第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本合同所称“第三方”是指合同双方之外的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、审计机构、法律顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1在合同履行过程中，如需第三方介入，应由合同双方协商一致，并明确第三方介入的具体事项、目的、职责和权限。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需提前通知合同双方，并取得双方书面同意。15.3.2合同双方应积极配合第三方的工作，并提供必要的协助和便利。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在合同履行过程中，因自身原因造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.4.2第三方的责任限额由合同双方在签订合同时约定，并在合同中明确。15.5第三方责任划分15.5.1.1第三方直接责任：由第三方承担全部赔偿责任。15.5.1.2第三方间接责任：由第三方与合同双方按责任比例共同承担赔偿责任。15.5.1.3第三方协助责任：第三方在协助合同双方履行合同时，如因自身原因造成损失，应承担相应的赔偿责任。15.6第三方权利与义务15.6.1第三方在合同履行过程中的权利：15.6.1.1根据合同约定，享有收取合理服务费用的权利。15.6.1.2在合同履行过程中，享有知情权、参与权和监督权。15.6.2第三方在合同履行过程中的义务：15.6.2.1按照合同约定，履行相应的职责和义务。15.6.2.2保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。15.6.2.3对其提供的服务质量承担责任。15.7第三方介入费用15.7.1第三方介入费用由合同双方承担，具体费用标准由合同双方在签订合同时约定。15.7.2第三方介入费用包括但不限于：差旅费、误工费、咨询费、评估费等。15.8第三方介入期限15.8.1第三方介入期限由合同双方在签订合同时约定，一般不超过合同期限。15.8.2如需延长第三方介入期限，需经合同双方协商一致，并签订补充协议。15.9第三方介入变更15.9.1如需变更第三方介入事项、目的、职责和权限，需经合同双方协商一致，并签订书面协议。15.10第三方介入终止15.10.1第三方介入终止条件：15.10.1.1合同履行完毕。15.10.1.2第三方完成合同约定的任务。15.10.1.3合同双方协商一致解除第三方介入。15.10.2第三方介入终止程序：15.10.2.2第三方介入终止后，合同双方应按照合同约定处理未了事宜。15.11第三方介入争议解决15.11.1第三方介入过程中发生争议，应由合同双方协商解决。15.11.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。15.12第三方介入合同附件15.12.1合同附件应包括第三方介入的相关协议、协议变更协议、第三方介入费用明细、第三方介入期限变更协议等。15.13第三方介入合同变更与解除15.13.1第三方介入合同的变更与解除，参照本合同第十二条的规定执行。15.14第三方介入合同签署15.14.1第三方介入合同的签署，参照本合同第十四条的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细详细要求和说明：列明物业管理服务的内容，包括但不限于建筑物本体及配套设施的维护保养、公共区域的清洁与绿化、电梯、消防、安防等设备的运行维护、环境卫生与垃圾清运、物业管理安全管理等。明确各项服务的具体标准，如清洁频率、维护周期、设备检查周期等。包括服务提供的时间、方式、责任人等信息。2.附件二：物业管理服务费用明细详细要求和说明：列明物业管理服务的收费标准，包括但不限于物业管理服务费、维修基金等。说明各项费用的计算方法，如按面积、按户数、按使用量等。包括费用的支付方式、支付时间、支付责任人等信息。3.附件三：物业管理服务考核标准详细要求和说明：列明物业管理服务的考核标准和考核方法，包括但不限于服务质量、服务态度、工作效率等。明确考核指标的具体评分标准和权重。包括考核周期、考核方式、考核责任人等信息。4.附件四：第三方介入协议详细要求和说明：明确第三方介入的具体事项、目的、职责和权限。约定第三方的权利和义务，包括费用、期限、保密等。包括第三方介入的启动条件和终止条件。5.附件五：第三方介入费用明细详细要求和说明：列明第三方介入的费用构成，包括但不限于差旅费、误工费、咨询费、评估费等。说明各项费用的计算方法和支付方式。6.附件六：第三方介入期限变更协议详细要求和说明：明确第三方介入期限的变更条件和程序。约定变更后的期限和费用调整。7.附件七：合同变更协议详细要求和说明：明确合同变更的内容、原因和程序。约定变更后的合同条款和执行方式。8.附件八：合同解除协议详细要求和说明：明确合同解除的原因、条件和程序。约定解除后的责任承担和处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按照合同约定提供物业管理服务。违反合同规定，损害业主权益。逾期支付物业管理服务费或维修基金。未按照合同约定进行建筑物本体及配套设施的维护保养。未按照合同约定进行公共区域的清洁与绿化。未能确保电梯、消防、安防等设备的正常运行。2.责任认定标准：违约行为发生后，由合同双方共同认定违约方。违约方应根据违约程度和损失情况承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。3.示例说明：示例一：物业管理方未按照合同约定进行公共区域的清洁与绿化，导致公共区域环境卫生恶化。违约方应承担相应的赔偿责任，包括恢复公共区域环境卫生的费用。示例二：业主方逾期支付物业管理服务费，违约方应按照合同约定支付滞纳金，并承担因逾期支付造成的损失。全文完。2024年度物业管理合同之服务质量标准1本合同目录一览1.物业管理范围及服务内容1.1物业共用部位及设施的管理1.2物业共用设施设备的管理1.3物业小区绿化管理1.4物业小区清洁卫生管理1.5物业小区安全保卫管理2.服务质量标准2.1物业共用部位及设施维护标准2.2物业共用设施设备维护标准2.3物业小区绿化养护标准2.4物业小区清洁卫生标准2.5物业小区安全保卫标准3.服务时间及响应速度3.1服务时间规定3.2报修及响应速度要求4.服务费用及支付方式4.1服务费用组成4.2服务费用支付方式5.服务合同期限及终止条件5.1合同期限5.2终止条件6.物业管理责任及免责条款6.1物业管理责任6.2免责条款7.业主权利及义务7.1业主权利7.2业主义务8.物业纠纷处理机制8.1纠纷处理程序8.2纠纷处理结果9.合同变更及解除9.1合同变更9.2合同解除10.通知及送达10.1通知方式10.2送达方式11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决方式12.1争议解决途径12.2争议解决结果13.合同生效及其他13.1合同生效条件13.2其他约定事项14.合同附件第一部分：合同如下：1.物业管理范围及服务内容1.1物业共用部位及设施的管理1.1.1楼梯、电梯、消防通道等共用部位的日常维护和保养1.1.2物业小区大门、围墙、停车场等设施的维修和保护1.1.3公共区域照明设备的维护和管理1.2物业共用设施设备的管理1.2.1给排水、供电、供暖等公共设施设备的日常运行维护1.2.2电梯、消防设施等特种设备的定期检查和保养1.2.3垃圾处理设施的清洁和维护1.3物业小区绿化管理1.3.1绿化带的修剪和浇水1.3.2绿化植物的种植和养护1.3.3绿化区域的清洁和美化1.4物业小区清洁卫生管理1.4.1公共区域、楼道、电梯间的清洁1.4.2垃圾的收集、运输和处理1.4.3清洁工具的维护和管理1.5物业小区安全保卫管理1.5.124小时巡逻，确保小区安全1.5.2门禁系统的维护和管理1.5.3应急预案的制定和实施2.服务质量标准2.1物业共用部位及设施维护标准2.1.1每月对电梯、消防设施等进行一次全面检查和维护2.1.2每季度对公共区域照明设备进行检查和维修2.1.3每年对大门、围墙、停车场等设施进行一次全面检修2.2物业共用设施设备维护标准2.2.1每日对给排水、供电、供暖等公共设施设备进行巡视和维护2.2.2每年对电梯、消防设施等特种设备进行一次全面检查和保养2.2.3每周对垃圾处理设施进行清洁和维护2.3物业小区绿化养护标准2.3.1每日对绿化带进行浇水、修剪2.3.2每月对绿化植物进行施肥、浇水2.3.3每年对绿化区域进行一次全面清洁和美化2.4物业小区清洁卫生标准2.4.1每日对公共区域、楼道、电梯间进行清洁2.4.2每日对垃圾进行收集、运输和处理2.4.3每周对清洁工具进行清洗和维护2.5物业小区安全保卫标准2.5.124小时巡逻，确保小区安全2.5.2定期对门禁系统进行检查和维护2.5.3制定应急预案，并定期进行演练3.服务时间及响应速度3.1服务时间规定3.1.1物业服务时间为每天早上7点至晚上12点3.1.2特殊情况下的服务时间可根据业主需求进行调整3.2报修及响应速度要求3.2.1业主报修应在发现问题的第一时间内进行3.2.2物业服务方应在接到报修后1小时内到达现场进行处理4.服务费用及支付方式4.1服务费用组成4.1.1物业管理服务费4.1.2公共设施设备维护费4.1.3绿化养护费4.1.4清洁卫生费4.1.5安全保卫费4.2服务费用支付方式4.2.1业主应按照物业服务合同约定的费用标准支付服务费用4.2.2服务费用可按月、季度或年度支付，具体支付方式由双方协商确定5.服务合同期限及终止条件5.1合同期限5.1.1本合同期限为一年，自双方签订之日起生效5.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签5.2终止条件5.2.1合同期满或自动续签期限届满5.2.2双方协商一致解除合同5.2.3出现合同约定的终止条件6.物业管理责任及免责条款6.1物业管理责任6.1.1物业服务方应按照合同约定，对物业管理范围内的服务进行管理6.1.2物业服务方应保障业主的人身和财产安全6.1.3物业服务方应定期对服务质量和效果进行自查和评估6.2免责条款6.2.1因不可抗力导致的物业管理服务中断，物业服务方不承担责任6.2.2因业主自身原因导致的物业管理服务问题，物业服务方不承担责任.8.业主权利及义务8.1业主权利8.1.1业主有权了解物业服务内容、服务标准和服务费用8.1.2业主有权监督物业服务企业的服务质量和效率8.1.3业主有权参与物业管理的重大决策8.1.4业主有权要求物业服务企业对服务问题进行整改8.1.5业主有权依法向物业管理委员会或相关部门投诉8.2业主义务8.2.1业主应遵守物业管理规章制度，不得损坏公共设施设备8.2.2业主应爱护小区环境，不得随意丢弃垃圾8.2.3业主应维护小区安全，不得私拉乱接电线，不得擅自改变房屋结构8.2.4业主应按时缴纳物业服务费用8.2.5业主应协助物业服务企业进行物业管理活动.9.物业纠纷处理机制9.1纠纷处理程序9.1.1业主与物业服务企业之间发生纠纷时，应通过协商解决9.1.2协商不成的，可以向物业管理委员会或社区居民委员会申请调解9.1.3调解不成的，可以向相关行政部门投诉或提起诉讼9.2纠纷处理结果9.2.1物业纠纷处理结果应以事实为依据，以法律为准绳9.2.2纠纷处理结果应公平公正，维护双方合法权益9.2.3纠纷处理过程中，双方应保持良好沟通，不得采取过激行为.10.合同变更及解除10.1合同变更10.1.1合同内容变更需经双方协商一致10.1.2合同变更内容应以书面形式进行确认10.1.3合同变更不得违反法律法规和物业管理相关规定10.2合同解除10.2.1合同解除需经双方协商一致10.2.2合同解除应以书面形式进行确认10.2.3合同解除后，物业服务企业应按照合同约定完成剩余服务，并退还相应费用.11.通知及送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、公告、电子邮件等11.1.2通知应送达至业主或业主指定的接收人11.1.3通知发出后，物业服务企业应保留通知凭证11.2送达方式11.2.1通知送达业主或业主指定的接收人即为送达11.2.2通知未送达的，物业服务企业可通过公告方式通知全体业主11.2.3公告通知应张贴于物业小区明显位置，并保留公告记录.12.违约责任12.1违约情形12.1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务的12.1.2业主未按照合同约定支付服务费用的12.1.3任何一方违反合同约定的其他行为12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担相应的违约责任12.2.2违约责任承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失等12.2.3违约责任的具体承担方式由双方协商确定.13.争议解决方式13.1争议解决途径13.1.1协商13.1.2调解13.1.3仲裁13.1.4诉讼13.2争议解决结果13.2.1争议解决结果应以事实为依据，以法律为准绳13.2.2争议解决结果应公平公正，维护双方合法权益13.2.3争议解决过程中，双方应保持良好沟通，不得采取过激行为.14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.1.1合同双方签字盖章14.1.2合同内容符合法律法规和物业管理相关规定14.1.3合同已向物业管理委员会备案14.2其他约定事项14.2.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决14.2.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.2.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1第三方是指本合同签订的甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、法律顾问等。15.1.2范围15.1.1第三方介入是指因合同履行需要，甲乙双方邀请或委托第三方提供专业服务或协助。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的评估、咨询、调解、仲裁、法律服务等。16.第三方介入的条件与程序16.1条件16.1.1第三方介入必须符合法律法规和物业管理相关规定。16.1.2第三方介入需经甲乙双方协商一致。16.1.3第三方介入的目的是为了提高服务质量、解决争议或实现合同目的。16.2程序16.2.1甲乙双方应共同确定第三方的资质和能力。16.2.2甲乙双方应与第三方签订书面委托协议或服务合同。16.2.3第三方应在委托协议或服务合同约定的范围内开展工作。17.第三方的责任与权利17.1责任17.1.1第三方应按照委托协议或服务合同约定，承担相应的责任。17.1.2第三方应对其提供的服务质量负责，确保其工作符合相关法律法规和行业标准。17.1.3第三方在履行职责过程中造成的损失，应依法承担赔偿责任。17.2权利17.2.1第三方有权根据委托协议或服务合同约定，获得相应的服务费用。17.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其工作。17.2.3第三方有权在履行职责过程中，提出合理的工作建议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1划分说明18.1.1第三方与甲乙双方是委托与受托关系，而非雇主与雇员关系。18.1.2第三方与业主是服务提供与接受关系，而非物业管理关系。18.1.3第三方在履行职责过程中，应遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。19.第三方的责任限额19.1责任限额的定义19.1.1责任限额是指第三方在履行职责过程中，因其过错造成甲乙双方或业主损失时，应当承担的最高赔偿金额。19.2责任限额的确定19.2.1责任限额应在委托协议或服务合同中明确约定。19.2.3责任限额的确定应以保障甲乙双方和业主的合法权益为原则。19.3责任限额的执行19.3.1第三方在履行职责过程中，如造成甲乙双方或业主损失，应按照责任限额进行赔偿。19.3.2如损失超出责任限额，第三方应承担超出部分的赔偿责任。20.第三方介入的记录与监督20.1记录20.1.1甲乙双方应记录第三方介入的相关信息，包括第三方名称、资质、委托协议或服务合同等。20.1.2第三方介入过程中产生的重要文件和资料，应妥善保管。20.2监督20.2.1甲乙双方应监督第三方的工作进展和结果，确保其符合合同约定。20.2.2如发现第三方存在违规行为，甲乙双方有权要求其改正或终止委托关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务合同详细要求：合同文本应清晰、完整，包括双方基本信息、服务内容、费用标准、期限、违约责任等。说明：本合同为物业管理服务的核心文件，是双方权利义务的依据。2.服务质量标准细则详细要求：应详细列出各项服务内容的维护标准、检查周期、验收标准等。说明：本细则是对合同中服务质量标准的进一步细化和补充。3.业主入住通知详细要求：通知应包含入住时间、入住流程、注意事项等内容。说明：本通知用于告知业主入住事宜，确保业主顺利入住。4.物业服务费用收据详细要求：收据应包含收款单位、收款人、收款金额、收款日期等信息。说明：本收据为业主支付物业服务费用的凭证。5.物业管理规章制度详细要求：应列出物业管理的基本原则、业主的权利义务、物业使用规定等。说明：本规章制度是规范业主和物业服务企业行为的准则。6.第三方委托协议详细要求：协议应明确第三方的服务内容、费用、责任等。说明：本协议用于明确第三方在合同履行过程中的角色和责任。7.物业维修记录详细要求：记录应包含维修时间、维修内容、维修人员、维修结果等信息。说明：本记录用于跟踪和记录物业维修情况。8.物业服务评估报告详细要求：报告应包含评估时间、评估内容、评估结果、改进建议等。说明：本报告用于评估物业服务质量和效果。9.物业服务纠纷处理记录详细要求：记录应包含纠纷时间、纠纷内容、处理过程、处理结果等。说明：本记录用于跟踪和记录物业服务纠纷的处理情况。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约违约行为：未按照合同约定提供服务，如延迟维修、服务质量不符合标准等。责任认定：物业服务企业应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例：若物业服务企业未在约定的时间内完成维修，应向业主支付违约金。2.业主违约违约行为：未按时支付物业服务费用，或违反物业管理规章制度，如随意丢弃垃圾、损坏公共设施等。责任认定：业主应承担违约责任，如支付滞纳金、赔偿损失等。示例：若业主未按时支付物业服务费用，物业服务企业有权收取滞纳金。3.第三方违约违约行为：未按照委托协议或服务合同约定提供服务，或造成损失。责任认定：第三方应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例：若第三方未按照约定完成评估工作，应向委托方支付违约金。4.不可抗力违约违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定：双方互不承担违约责任，可根据实际情况调整合同履行方式。示例：若因自然灾害导致物业服务中断，双方可协商调整服务时间和方式。全文完。2024年度物业管理合同之服务质量标准2本合同目录一览1.物业管理服务范围1.1小区公共区域管理1.2建筑设施设备维护1.3环境卫生清洁1.4安全保卫与消防管理1.5停车管理1.6客户服务1.7小区绿化与养护1.8消防安全检查与整改1.9小区设施设备更新与维修1.10小区公共活动组织1.11小区突发事件应对1.12小区环境美化1.13小区公共秩序维护1.14物业服务收费标准与调整2.物业服务质量标准2.1小区公共区域管理标准2.2建筑设施设备维护标准2.3环境卫生清洁标准2.4安全保卫与消防管理标准2.5停车管理标准2.6客户服务标准2.7小区绿化与养护标准2.8消防安全检查与整改标准2.9小区设施设备更新与维修标准2.10小区公共活动组织标准2.11小区突发事件应对标准2.12小区环境美化标准2.13小区公共秩序维护标准2.14物业服务收费标准与调整标准3.物业管理服务时间3.1常规服务时间3.2应急服务时间3.3客户服务时间3.4设施设备维护保养时间3.5环境卫生清洁时间3.6安全保卫与消防管理时间3.7小区公共活动组织时间3.8小区突发事件应对时间4.物业服务人员资质与培训4.1服务人员资质要求4.2服务人员培训要求4.3服务人员考核与评价4.4服务人员晋升与发展4.5服务人员奖惩机制5.物业费用收取与管理5.1物业费用收取标准5.2物业费用收取方式5.3物业费用使用范围5.4物业费用审计与公示5.5物业费用调整机制5.6物业费用争议解决6.物业服务合同签订与解除6.1物业服务合同签订条件6.2物业服务合同签订流程6.3物业服务合同解除条件6.4物业服务合同解除流程6.5物业服务合同续签7.物业服务争议解决机制7.1争议解决原则7.2争议解决途径7.3争议解决机构7.4争议解决费用7.5争议解决时限8.物业服务合同变更与终止8.1合同变更条件8.2合同变更流程8.3合同终止条件8.4合同终止流程8.5合同终止后的善后处理9.物业服务合同履行与监督9.1合同履行原则9.2合同履行监督9.3合同履行评价9.4合同履行奖惩10.物业服务合同附件10.1物业服务收费标准10.2物业服务人员资质证书10.3物业服务合同签订文件10.4物业服务合同附件一10.5物业服务合同附件二11.物业服务合同签订双方责任与义务11.1物业服务方责任与义务11.2业主方责任与义务12.物业服务合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同生效日期12.4合同终止日期13.物业服务合同争议解决13.1争议解决原则13.2争议解决途径13.3争议解决机构13.4争议解决费用13.5争议解决时限14.物业服务合同附件说明14.1物业服务收费标准说明14.2物业服务人员资质证书说明14.3物业服务合同签订文件说明14.4物业服务合同附件一说明14.5物业服务合同附件二说明第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围1.1小区公共区域管理日常巡查与维护绿化区域修剪与浇水小区道路清洁与维护公共设施设备检查与维护小区环境秩序维护1.2建筑设施设备维护电梯、水泵房、配电室等设备定期检查与维护消防系统、监控系统定期检查与维护供水、供电、供气等基础设施定期检查与维护1.3环境卫生清洁公共区域每日清洁居住区垃圾收集与处理公共区域消毒与除虫1.4安全保卫与消防管理24小时安保巡逻消防安全宣传教育消防设施设备检查与维护1.5停车管理停车收费与票据管理停车秩序维护停车设施设备维护1.6客户服务接待业主来访与咨询处理业主投诉与建议举办业主活动与沟通会1.7小区绿化与养护绿化植物种植与养护绿化区域布置与美化绿化设施设备维护1.8消防安全检查与整改定期进行消防安全检查发现安全隐患及时整改消防器材配置与维护1.9小区设施设备更新与维修设施设备定期检查与评估更新老旧设施设备维修损坏的设施设备1.10小区公共活动组织定期举办社区文化活动组织节日庆祝活动举办社区体育活动1.11小区突发事件应对制定突发事件应急预案应急物资储备与管理组织突发事件处理1.12小区环境美化小区环境美化方案制定美化项目实施与监督美化效果评估与反馈1.13小区公共秩序维护维护小区公共秩序处理邻里纠纷保障业主合法权益第二条物业服务质量标准2.1小区公共区域管理标准公共区域整洁、无杂物、无异味设施设备完好、运行正常环境秩序良好、无安全隐患2.2建筑设施设备维护标准设施设备定期检查、保养与维护设施设备故障及时修复设施设备运行效率达标2.3环境卫生清洁标准公共区域每日清洁，垃圾及时清运消毒与除虫工作每周至少进行一次环境卫生达标，无垃圾堆积2.4安全保卫与消防管理标准24小时安保巡逻，确保小区安全定期进行消防安全检查，消除安全隐患消防器材配置齐全，使用规范2.5停车管理标准停车收费合理，票据管理规范停车秩序良好，无违规停车现象停车设施设备维护良好2.6客户服务标准接待业主热情、周到、礼貌及时处理业主投诉与建议举办活动丰富多样，提高业主满意度2.7小区绿化与养护标准绿化植物生长良好，无病虫害绿化区域整洁美观，无杂草丛生绿化设施设备运行正常第三条物业管理服务时间3.1常规服务时间小区公共区域管理：全天候建筑设施设备维护：每周一至周日，8:0018:00环境卫生清洁：每日7:0010:00，13:0017:00安全保卫与消防管理：全天候停车管理：全天候客户服务：每日8:0012:00，13:0017:00小区绿化与养护：每周一至周日，8:0012:003.2应急服务时间24小时提供应急服务紧急情况立即响应，及时处理3.3客户服务时间接待业主来访与咨询：每日8:0012:00，13:0017:00处理业主投诉与建议：即时响应，及时处理3.4设施设备维护保养时间设施设备维护保养：每周一至周日，8:0018:00紧急维修：24小时响应3.5环境卫生清洁时间公共区域每日清洁：每日7:0010:00，13:0017:00消毒与除虫：每周至少进行一次3.6安全保卫与消防管理时间24小时安保巡逻定期进行消防安全检查：每周至少进行一次3.7小区公共活动组织时间活动组织时间：根据活动性质与时间安排3.8小区突发事件应对时间突发事件应对：24小时响应，立即处理第四条物业服务人员资质与培训4.1服务人员资质要求具备相应的职业资格证书通过公司组织的专业培训4.2服务人员培训要求定期进行专业知识和技能培训定期进行服务态度和服务质量培训定期进行突发事件处理培训4.3服务人员考核与评价定期进行服务人员考核评价服务人员的专业能力、服务态度和质量根据考核结果进行奖惩4.4服务人员晋升与发展提供晋升机会和职业发展规划建立服务人员激励机制提供培训和职业发展支持4.5服务人员奖惩机制建立奖惩制度，奖励优秀员工处理违纪行为，惩罚不合格员工第五条物业费用收取与管理5.1物业费用收取标准物业服务收费标准根据政府规定和市场行情制定收费标准明确、透明、合理5.2物业费用收取方式支持多种收费方式，如现金、转账、等收费及时，确保物业服务的正常进行5.3物业费用使用范围用于物业管理、公共设施设备维护、环境卫生清洁、安全保卫与消防管理等方面严格按照费用使用计划执行5.4物业费用审计与公示定期进行物业费用审计公开费用使用情况，接受业主监督5.5物业费用调整机制物业费用调整根据政府规定、市场行情和服务成本进行及时向业主公示调整原因和方案5.6物业费用争议解决建立物业费用争议解决机制及时处理业主的疑问和投诉第六条物业服务合同签订与解除6.1物业服务合同签订条件业主方同意物业管理服务内容物业服务方具备相应的资质和条件双方达成一致意见6.2物业服务合同签订流程双方协商确定服务内容、收费标准、服务期限等签订物业服务合同，明确双方权利和义务合同生效后，物业服务方开始提供服务6.3物业服务合同解除条件业主方提出解除合同，并书面通知物业服务方物业服务方严重违反合同约定合同约定的其他解除条件6.4物业服务合同解除流程业主方提出解除合同，物业服务方收到书面通知双方协商解除合同，或根据合同约定进行解除合同解除后，办理相关手续6.5物业服务合同续签合同到期前，业主方可以提出续签申请双方协商续签合同，明确续签内容和期限第七条物业服务争议解决机制7.1争议解决原则坚持公平、公正、公开的原则尊重业主权益，维护物业服务方合法权益及时、有效地解决争议7.2争议解决途径双方协商解决向物业管理委员会或相关主管部门投诉依法申请仲裁或提起诉讼7.3争议解决机构物业管理委员会相关主管部门仲裁机构法院7.4争议解决费用双方协商分担依法由败诉方承担7.5争议解决时限一般情况下，争议解决时限为30个工作日重大争议或特殊情况，可适当延长争议解决时限第八条物业服务合同变更与终止8.1合同变更条件合同内容不符合实际情况需要调整政策法规变化导致合同内容需要调整双方协商一致同意变更合同内容8.2合同变更流程双方协商确定变更内容以书面形式通知对方签订变更协议，并作为合同附件8.3合同终止条件合同约定的服务期限届满双方协商一致同意终止合同业主方单方面解除合同，符合法定条件物业服务方单方面解除合同，符合法定条件8.4合同终止流程双方协商确定终止原因和日期以书面形式通知对方清理合同终止后的遗留事项8.5合同终止后的善后处理退还业主预付的物业费用移交物业管理权，确保小区正常运营处理合同终止后的争议第九条物业服务合同履行与监督9.1合同履行原则严格遵守合同约定，履行服务义务保证服务质量，提高业主满意度及时响应业主需求，提供优质服务9.2合同履行监督业主方对物业服务进行监督物业服务方接受业主监督定期进行服务质量评估9.3合同履行评价定期收集业主反馈，对服务质量进行评价根据评价结果进行服务改进9.4合同履行奖惩对未履行合同义务的服务人员进行处罚第十条物业服务合同附件10.1物业服务收费标准收费项目及标准收费周期与方式费用调整机制10.2物业服务人员资质证书服务人员姓名、职务、资质证书编号资质证书有效期10.3物业服务合同签订文件合同签订日期合同双方签字盖章合同附件10.4物业服务合同附件一小区公共区域管理细则建筑设施设备维护保养计划10.5物业服务合同附件二物业服务收费标准明细物业服务人员培训计划第十一条物业服务合同签订双方责任与义务11.1物业服务方责任与义务严格按照合同约定提供物业服务维护业主合法权益，提供优质服务及时处理业主投诉，解决业主问题11.2业主方责任与义务支付物业费用，按时缴纳维护小区公共秩序，遵守物业管理规定积极配合物业服务方的工作，共同维护小区环境第十二条物业服务合同生效与终止12.1合同生效条件双方签字盖章，合同正式生效合同内容符合法律规定合同签订程序合法12.2合同终止条件合同约定的服务期限届满双方协商一致同意终止合同合同约定的其他终止条件12.3合同生效日期合同签订日期12.4合同终止日期合同约定的服务期限届满日期第十三条物业服务合同争议解决13.1争议解决原则坚持公平、公正、公开的原则尊重业主权益，维护物业服务方合法权益及时、有效地解决争议13.2争议解决途径双方协商解决向物业管理委员会或相关主管部门投诉依法申请仲裁或提起诉讼13.3争议解决机构物业管理委员会相关主管部门仲裁机构法院13.4争议解决费用双方协商分担依法由败诉方承担13.5争议解决时限一般情况下，争议解决时限为30个工作日重大争议或特殊情况，可适当延长争议解决时限第十四条物业服务合同附件说明14.1物业服务收费标准说明收费标准的制定依据和依据说明14.2物业服务人员资质证书说明证书的发放机构、有效期及使用范围14.3物业服务合同签订文件说明文件的法律效力及签署程序14.4物业服务合同附件一说明小区公共区域管理细则的具体内容14.5物业服务合同附件二说明收费标准的详细项目和费用计算方法第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介