2025年度物业企业保密协议（客户投诉处理流程）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业企业保密协议（客户投诉处理流程）本合同目录一览1.定义与解释1.1保密信息1.2保密义务1.3当事人2.保密信息范围2.1物业服务相关资料2.2客户个人信息2.3投诉处理流程细节3.保密义务3.1当事人保密承诺3.2保密信息的使用限制3.3保密信息的存储与保护4.投诉处理流程概述4.1投诉接收与登记4.2投诉初步调查4.3投诉分析与评估5.投诉处理流程细节5.1投诉人信息收集5.2投诉内容记录5.3相关部门协调6.信息披露限制6.1非公开披露6.2需要披露的情形6.3披露前的审查7.违约责任7.1保密义务违反7.2投诉处理流程泄露7.3违约金的计算与支付8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同效力9.1合同生效条件9.2合同变更与解除9.3合同终止后的保密义务10.适用法律与管辖10.1适用法律10.2管辖法院11.其他条款11.1通知与送达11.2合同份数11.3合同附件12.保密协议的签署12.1签署方式12.2签署日期12.3签署地点13.合同生效日期14.合同解除与终止第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1保密信息：指本合同所指的物业企业内部信息，包括但不限于客户个人信息、物业服务相关资料、投诉处理流程细节等。1.2保密义务：指本合同双方在合同有效期内，对所获得的保密信息负有保守秘密的义务。1.3当事人：指本合同签订的物业企业和客户双方。第二条保密信息范围2.1物业服务相关资料：包括但不限于物业管理方案、维修保养记录、设备清单、维修计划等。2.2客户个人信息：包括但不限于客户姓名、联系方式、地址、身份证号码等。2.3投诉处理流程细节：包括但不限于投诉接收、登记、初步调查、分析与评估、处理结果等环节的具体操作步骤和内容。第三条保密义务3.1当事人保密承诺：物业企业和客户双方在本合同有效期内，对所获得的保密信息负有保守秘密的义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.2保密信息的使用限制：保密信息仅限于履行本合同约定的职责和目的，不得用于任何其他目的。3.3保密信息的存储与保护：当事人应采取必要的安全措施，确保保密信息的存储与保护，防止信息泄露、篡改或丢失。第四条投诉处理流程概述4.1投诉接收与登记：物业企业应在收到客户投诉后，及时进行登记，并做好相关记录。4.2投诉初步调查：物业企业应指派专人负责投诉的初步调查，了解投诉情况，收集相关证据。4.3投诉分析与评估：物业企业应根据调查结果，对投诉进行分析和评估，确定处理方案。第五条投诉处理流程细节5.1投诉人信息收集：在投诉处理过程中，物业企业应收集投诉人的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。5.2投诉内容记录：物业企业应详细记录投诉内容，包括但不限于投诉时间、地点、投诉事项等。5.3相关部门协调：物业企业应协调相关部门，共同处理投诉，确保投诉得到及时、有效的解决。第六条信息披露限制6.1非公开披露：当事人未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。6.2.1法律法规要求；6.2.2当事人合法权益受到侵害；6.2.3当事人书面同意。6.3披露前的审查：当事人披露保密信息前，应进行必要的审查，确保不违反本合同约定。第七条违约责任7.1保密义务违反：当事人违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，包括但不限于：7.1.1赔偿对方因此遭受的损失；7.1.2支付违约金；7.1.3承担其他法律责任。7.2投诉处理流程泄露：当事人泄露投诉处理流程细节，应承担违约责任，包括但不限于：7.2.1赔偿对方因此遭受的损失；7.2.2支付违约金；7.2.3承担其他法律责任。第八条争议解决8.1争议解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构：如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行诉讼解决，并由该法院指定的审判庭审理。8.3争议解决程序：争议提交法院后，双方应遵守法院的诉讼程序，积极配合法院的调查和审理工作。第九条合同效力9.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，并自生效之日起至2024年12月31日止。9.2合同变更与解除：本合同在有效期内，任何一方不得单方面变更或解除合同。如需变更或解除，双方应协商一致，并以书面形式达成协议。9.3合同终止后的保密义务：合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值。第十条适用法律与管辖10.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院：本合同的签订地人民法院为本合同争议的管辖法院。第十一条其他条款11.1通知与送达：双方之间的通知和送达，应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式进行。送达地址以合同中约定的地址为准。11.2合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十二条保密协议的签署12.1签署方式：本合同应由双方授权代表签字（或盖章），并加盖单位公章。12.2签署日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3签署地点：本合同签署地点为双方约定的地点。第十三条合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，并自生效之日起至2024年12月31日止。第十四条合同解除与终止14.1.1合同目的无法实现；14.1.2一方严重违约；14.1.3法律法规规定的其他情形。14.2合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同后，合同终止。合同终止后，双方应立即停止履行合同约定的义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方：指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同相关事务的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术服务提供者、评估机构等。第二条第三方介入的同意2.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，双方应事先协商一致，并以书面形式明确第三方的介入目的、职责范围和权利义务。第三条第三方职责范围3.1第三方应根据甲乙双方的要求，在合同约定的职责范围内开展工作，包括但不限于：3.1.1提供专业咨询或技术服务；3.1.2协助甲乙双方进行合同履行；3.1.3对合同履行情况进行评估或监督。第四条第三方权利义务4.1第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬和费用，并享有合同约定的其他权利。4.2第三方应遵守合同约定，履行保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人信息。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，不参与甲乙双方的内部事务，不承担甲乙双方之间的直接法律责任。5.2第三方在合同履行过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第六条第三方责任限额6.1第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任，但责任限额不超过合同总金额的10%。6.2第三方责任限额的计算方式如下：6.2.1第三方责任限额=合同总金额×10%；6.2.2如实际损失超过责任限额，超出部分由第三方承担无限责任。第七条第三方介入时的额外条款7.1.1明确第三方介入的具体事项和预期目标；7.1.2约定第三方介入的期限和进度；7.1.3约定第三方介入的费用和支付方式。第八条第三方介入的合同变更8.1第三方介入后，如需对合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并以书面形式达成补充协议。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十条第三方介入的合同终止10.1如第三方介入的合同因任何原因终止，甲乙双方应立即通知第三方，并要求其停止介入相关事务。第十一条第三方介入的保密义务11.1第三方在介入合同履行过程中，应继续履行保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人信息。第十二条第三方介入的合同解除12.1如第三方介入的合同因任何原因解除，甲乙双方应立即通知第三方，并要求其停止介入相关事务，并承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同：详细列明物业服务的具体内容、费用、期限等。2.投诉处理流程图：展示投诉接收、处理、反馈的流程。3.保密信息清单：详细列出需要保密的信息内容。4.第三方介入协议：明确第三方介入的细节，包括职责、权利、义务等。5.争议解决机制说明：详细说明争议解决的方式、程序和可能的结果。6.合同履行情况报告：定期或不定期提供合同履行情况的报告。7.保密协议：详细规定保密信息的保密义务和违约责任。8.第三方评估报告：第三方介入后提供的评估报告。9.合同变更协议：如合同内容需要变更时，双方签署的变更协议。10.合同解除协议：如合同需要解除时，双方签署的解除协议。附件详细要求和说明：所有附件均需以书面形式提供，并加盖双方公章。附件内容应与合同一致，不得存在矛盾或冲突。附件应清晰、完整，便于查阅和理解。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提供保密信息清单；未按照约定处理客户投诉；未履行保密义务，泄露保密信息；未按时提交合同履行情况报告；未按照约定支付费用；未按照约定履行合同其他义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金；赔偿对方因此遭受的损失；承担其他法律责任。3.违约责任示例说明：甲方未按时提交合同履行情况报告，导致乙方无法及时了解合同履行情况，乙方因此遭受损失。甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方泄露保密信息，导致甲方商业秘密泄露，给甲方造成重大损失。乙方应支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年度物业企业保密协议（客户投诉处理流程）1本合同目录一览1.定义与解释1.1保密信息的定义1.2保密信息的范围1.3保密信息的处理2.保密义务2.1保密义务的范围2.2保密义务的期限2.3保密义务的例外情况3.投诉处理流程3.1投诉的提交3.2投诉的接收与记录3.3投诉的调查3.4投诉的处理3.5投诉的反馈4.保密措施4.1物业企业内部的保密措施4.2员工的保密责任4.3物业企业的保密管理5.违约责任5.1违约行为的定义5.2违约责任的承担5.3违约赔偿的计算6.争议解决6.1争议解决的方式6.2争议解决的地点6.3争议解决的时效7.合同的生效与终止7.1合同的生效条件7.2合同的终止条件7.3合同终止后的处理8.通知与送达8.1通知的形式8.2通知的送达方式8.3通知的送达地址9.合同的修改与补充9.1合同的修改程序9.2合同的补充条款10.合同的附件10.1附件一：保密信息清单10.2附件二：投诉处理流程图11.合同的签署11.1签署主体11.2签署日期11.3签署地点12.合同的适用法律12.1合同的适用法律12.2法律变更的影响13.合同的争议解决13.1争议解决的方式13.2争议解决的地点13.3争议解决的时效14.其他14.1合同的生效14.2合同的解释14.3合同的解除第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1保密信息的定义本合同中，“保密信息”是指物业企业在业务活动中获取的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、财务数据、技术秘密、经营策略等。1.2保密信息的范围（1）物业企业的客户名单、联系方式、服务内容等；（2）物业企业的财务报表、预算、成本分析等；（3）物业企业的技术资料、软件代码、设计方案等；（4）物业企业的市场分析、竞争情报等；（5）物业企业的经营策略、商业计划等。1.3保密信息的处理保密信息应采取严格的管理措施，确保其保密性。未经物业企业书面同意，任何员工不得泄露、复制、传播或以任何形式使用保密信息。2.保密义务2.1保密义务的范围（1）未经授权，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）不得利用保密信息从事与物业企业利益相冲突的活动；（3）离职后，仍需遵守本合同的保密义务。2.2保密义务的期限保密义务的期限自本合同签订之日起至保密信息公开或保密义务终止之日止。2.3保密义务的例外情况（1）根据法律法规要求公开的信息；（2）已经公开的信息；（3）在保密义务期限届满后获取的信息。3.投诉处理流程3.1投诉的提交（1）电话；（2）电子邮件；（3）书面信函。3.2投诉的接收与记录物业企业应在收到投诉后及时进行记录，并指派专人负责处理。3.3投诉的调查（1）核实投诉的真实性；（2）了解投诉的具体情况；（3）分析投诉的原因。3.4投诉的处理（1）纠正错误；（2）采取补救措施；（3）向客户进行解释。3.5投诉的反馈物业企业将在处理投诉后，向客户提供书面或口头反馈，告知处理结果。4.保密措施4.1物业企业内部的保密措施（1）制定保密制度；（2）对员工进行保密培训；（3）设置保密区域；（4）使用加密技术。4.2员工的保密责任员工应遵守保密制度，履行保密义务，不得泄露、复制、传播或以任何形式使用保密信息。4.3物业企业的保密管理物业企业应设立专门的保密管理部门，负责保密工作的监督和管理。5.违约责任5.1违约行为的定义违反本合同约定的保密义务或投诉处理流程的行为，均视为违约行为。5.2违约责任的承担（1）赔偿因违约行为给对方造成的损失；（2）承担相应的法律责任。5.3违约赔偿的计算违约赔偿的计算标准根据实际损失和法律法规的规定确定。6.争议解决6.1争议解决的方式双方应通过友好协商解决争议。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决的地点争议解决地点为合同签订地。6.3争议解决的时效双方应在争议发生后30日内协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.通知与送达8.1通知的形式（1）挂号信；（2）特快专递；（3）电子邮件；（4）传真。8.2通知的送达方式通知的送达方式如下：（1）挂号信或特快专递：以投递日期为准；（2）电子邮件：以发送日期为准，并要求对方确认收到；（3）传真：以发送日期为准，并要求对方确认收到；（4）其他书面通知：以双方约定的送达方式为准。8.3通知的送达地址本合同双方的通知送达地址如下：（1）物业企业：[企业全称]，[详细地址]；（2）客户：[客户全称]，[详细地址]。9.合同的修改与补充9.1合同的修改程序任何一方要求修改本合同时，应书面提出修改建议，经双方协商一致后，以书面形式进行修改，并作为本合同的附件。9.2合同的补充条款双方可就本合同未尽事宜，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.合同的附件10.1附件一：保密信息清单附件一详细列明了本合同项下的保密信息内容，作为本合同不可分割的一部分。10.2附件二：投诉处理流程图附件二以流程图形式展示了投诉处理的具体步骤，作为本合同不可分割的一部分。11.合同的签署11.1签署主体本合同由物业企业法定代表人或授权代表与客户法定代表人或授权代表签署。11.2签署日期本合同自双方签署之日起生效。11.3签署地点本合同签署地点为[具体地点]。12.合同的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.合同的争议解决13.1争议解决的方式双方应通过友好协商解决争议。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决的地点争议解决地点为合同签订地。13.3争议解决的时效双方应在争议发生后30日内协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他14.1合同的生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为[具体期限]。14.2合同的解释本合同的解释以中文文本为准。14.3合同的解除任何一方违反本合同约定，经对方书面通知后仍未纠正的，对方有权解除本合同。14.4合同的终止（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除；（3）依法或依约解除；（4）因不可抗力导致合同无法履行。14.5合同的终止后的处理合同终止后，双方应按照本合同约定处理剩余事项，包括但不限于保密信息的处理、违约责任的承担等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与范围1.1第三方的定义本合同中，“第三方”是指除物业企业和客户之外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、咨询服务提供商、技术支持服务商等。1.2第三方的范围（1）为物业企业提供专业咨询或服务的第三方；（2）协助物业企业进行市场推广或广告宣传的第三方；（3）为物业企业提供技术支持或维护服务的第三方；（4）其他经双方同意的第三方。2.第三方的责任与权利2.1第三方的责任（1）遵守本合同的相关规定，确保其行为不违反法律法规；（2）对物业企业和客户负有保密义务，不得泄露任何保密信息；（3）按照约定提供专业、高效的服务或产品。2.2第三方的权利（1）按照合同约定获得报酬；（2）根据合同约定享受相应的权利和保护；（3）在合同规定的范围内，独立开展业务活动。3.第三方介入的流程3.1第三方的选择物业企业或客户有权选择合适的第三方进行合作，但需确保第三方符合本合同的要求。3.2第三方的介入程序第三方介入的程序如下：（1）双方协商确定第三方；（2）第三方与物业企业或客户签订合作协议；（3）第三方按照合作协议开展业务。4.第三方与其他各方的划分说明4.1物业企业与第三方物业企业作为甲方，负责与第三方签订合作协议，并监督第三方履行合同义务。4.2客户与第三方客户作为乙方，有权监督第三方在合同项下提供的服务或产品，并有权向物业企业提出第三方违约的投诉。4.3第三方与客户第三方在提供服务或产品过程中，应与客户保持沟通，确保客户满意。5.第三方的责任限额5.1责任限额的定义本合同中，“责任限额”是指第三方因违约行为给物业企业或客户造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。5.2责任限额的确定责任限额的确定如下：（1）根据第三方提供的服务或产品的性质和风险程度；（3）双方协商确定。5.3责任限额的适用第三方在履行合同过程中，如因违约行为给物业企业或客户造成损失，应按照责任限额承担赔偿责任。6.第三方的违约责任6.1违约行为的定义（1）泄露保密信息；（2）未按约定提供专业、高效的服务或产品；（3）违反法律法规；（4）其他违反本合同约定的行为。6.2违约责任的承担（1）赔偿因违约行为给物业企业或客户造成的损失；（2）按照责任限额承担赔偿责任；（3）承担相应的法律责任。7.第三方的退出与替代7.1第三方的退出如第三方因故退出本合同项下业务，应提前[具体时间]书面通知物业企业或客户，并采取必要措施确保业务平稳过渡。7.2第三方的替代如第三方退出，物业企业或客户有权选择新的第三方替代，并签订新的合作协议。8.第三方的合同解除8.1第三方的合同解除条件（1）第三方严重违约；（2）第三方无法继续履行合同义务；（3）法律法规规定的其他情形。8.2第三方的合同解除程序物业企业或客户解除与第三方的合作协议，应提前[具体时间]书面通知第三方，并按照合作协议约定处理相关事宜。9.第三方的争议解决9.1争议解决的方式第三方与物业企业或客户之间发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点第三方争议解决地点为合同签订地。9.3争议解决的时效第三方争议解决时效为[具体时间]。如超过时效，物业企业或客户可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：保密信息清单详细要求和说明：（1）列出所有保密信息的类别和具体内容；（2）明确保密信息的存储、使用、传递和保护措施；（3）提供保密信息的更新和维护机制。2.附件二：投诉处理流程图详细要求和说明：（1）以图形化方式展示投诉处理的各个步骤；（2）明确每个步骤的责任人和处理时限；（3）提供投诉处理结果的记录和反馈机制。3.附件三：第三方合作协议详细要求和说明：（1）明确第三方介入的业务范围和合作方式；（2）约定第三方的责任、权利和义务；（3）规定第三方的退出和替代机制。4.附件四：违约责任认定标准详细要求和说明：（1）列举各种违约行为及其定义；（2）规定每种违约行为的责任认定标准；（3）提供违约责任认定的示例。5.附件五：合同签订证明文件详细要求和说明：（1）提供合同签订的日期、地点和双方签字；（2）附上双方法定代表人或授权代表的身份证明；（3）记录合同签订的背景和目的。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：泄露保密信息责任认定标准：泄露保密信息的行为，无论泄露方式、泄露对象和泄露范围，均视为违约。示例说明：员工A在离职时，未经授权将公司客户名单泄露给竞争对手，构成泄露保密信息的违约行为。2.违约行为：未按约定提供专业、高效的服务或产品责任认定标准：第三方未按照合同约定提供的服务或产品不符合专业、高效的标准，视为违约。示例说明：第三方B在提供技术支持服务时，未能及时解决客户的技术问题，导致客户业务受到影响，构成未按约定提供专业、高效服务的违约行为。3.违约行为：违反法律法规责任认定标准：第三方在履行合同过程中，违反相关法律法规，视为违约。示例说明：第三方C在广告宣传中，使用虚假信息误导消费者，违反广告法，构成违反法律法规的违约行为。4.违约行为：无法继续履行合同义务责任认定标准：第三方因自身原因，无法继续履行合同约定的义务，视为违约。5.违约行为：严重违约责任认定标准：第三方在履行合同过程中，存在严重违约行为，如重大欺诈、重大遗漏等，视为严重违约。示例说明：第三方E在提供服务时，故意隐瞒关键信息，导致客户重大损失，构成严重违约行为。全文完。2024年度物业企业保密协议（客户投诉处理流程）2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.适用范围2.1适用对象2.2适用区域3.保密信息3.1保密信息的内容3.2保密信息的分类4.保密义务4.1保密责任的主体4.2保密义务的具体要求5.保密信息的获取5.1获取途径5.2获取方式6.客户投诉处理流程6.1投诉接收6.2投诉分类6.3投诉处理7.保密信息的存储与处理7.1存储要求7.2处理规范8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.法律适用9.1适用法律9.2适用司法解释10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同生效与终止11.1生效条件11.2终止条件12.合同变更与解除12.1变更条件12.2解除条件13.其他13.1其他约定13.2其他补充14.合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“保密信息”是指本合同双方在履行合同过程中知悉的、不属于公共领域的信息，包括但不限于客户资料、技术数据、商业计划、财务数据等。1.1.2“保密义务”是指合同双方在合同有效期内以及合同终止后，对于知悉的保密信息承担保守秘密的义务。1.2解释1.2.1本合同中的解释应按照合同上下文进行，如有歧义，由双方协商解决。1.2.2本合同中的定义和解释应适用于合同全文。第二条适用范围2.1适用对象2.1.1本合同适用于甲方（物业企业）和乙方（客户）之间的业务合作。2.1.2适用于所有涉及保密信息的交流、传输和处理。2.2适用区域2.2.1本合同适用于双方业务合作的全部区域。第三条保密信息3.1保密信息的内容3.1.1客户的个人信息，如姓名、地址、联系方式等。3.1.2物业企业的运营数据、财务报表、客户满意度调查结果等。3.1.3物业服务的具体操作流程、技术参数等。3.2保密信息的分类3.2.1一级保密信息：对物业企业或客户有重大影响的敏感信息。3.2.2二级保密信息：对物业企业或客户有一定影响的敏感信息。第四条保密义务4.1保密责任的主体4.1.1甲方和乙方均应承担保密责任。4.2保密义务的具体要求4.2.1双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性。4.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第五条保密信息的获取5.1获取途径5.1.1通过合同履行过程中的正常交流获取。5.2获取方式5.2.1通过文件、口头、电子邮件等形式获取。第六条客户投诉处理流程6.1投诉接收6.1.1投诉应通过甲方指定的渠道提交。6.2投诉分类6.2.1投诉分为一般投诉和重大投诉。6.3投诉处理6.3.1一般投诉应在收到投诉后7个工作日内答复。6.3.2重大投诉应在收到投诉后3个工作日内答复，并采取必要措施进行处理。第七条保密信息的存储与处理7.1存储要求7.1.1保密信息应存储在安全可靠的设施中。7.2处理规范7.2.1保密信息处理应遵循合法、合规、保密的原则。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1未经对方同意，泄露或使用保密信息。8.1.2故意隐瞒或篡改保密信息。8.1.3违反合同约定的保密义务。8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2违约方应承担因违约行为给对方造成的全部经济损失。第九条法律适用9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2适用司法解释9.2.1本合同适用最高人民法院发布的司法解释。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1争议解决应遵循公平、公正、公开的原则。10.2.2争议解决过程中，双方应保持沟通，及时交换信息。第十一条合同生效与终止11.1生效条件11.1.1本合同经双方签字（或盖章）后生效。11.2终止条件11.2.1合同到期自然终止。11.2.2双方协商一致解除合同。11.2.3因不可抗力导致合同无法履行时，合同自动终止。第十二条合同变更与解除12.1变更条件12.1.1双方协商一致，可对本合同进行变更。12.2解除条件12.2.1因一方违约，另一方有权解除合同。12.2.2因不可抗力导致合同无法履行时，合同可解除。第十三条其他13.1其他约定13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.2其他补充13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同附件14.1合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2.1保密信息清单14.2.2投诉处理流程图14.2.3其他双方认为必要的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1“第三方”是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方完成合同目的而介入合同关系的独立第三方。15.1.2第三方包括但不限于中介方、顾问、审计机构、评估机构等。15.2第三方介入的条件15.2.1第三方的介入需经甲乙双方书面同意。15.2.2第三方的介入应有利于合同的履行和目的的实现。16.第三方介入的职责16.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责。16.2第三方的职责包括但不限于：16.2.1协助甲乙双方进行业务沟通和协调。16.2.2提供专业意见或服务。16.2.3对甲乙双方的保密信息进行保密处理。17.第三方的责任17.1第三方的责任限于其职责范围内。17.2第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。17.3第三方的责任不因甲乙双方之间的争议而免除。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额为本合同总金额的10%。18.2如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方按比例分担。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲乙双方之