二零二五年度酒店前台客房预订售后服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店前台客房预订售后服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人1.5合同双方授权代表2.合同背景与目的2.1合同背景2.2合同目的3.合同标的与服务内容3.1合同标的3.2前台客房预订服务内容3.3售后服务内容4.合同期限4.1合同生效日期4.2合同期限4.3合同终止条件5.预订流程与规则5.1预订方式5.2预订时间5.3预订价格5.4预订变更与取消5.5预订确认6.客房预订服务标准6.1客房类型与设施6.2客房价格6.3客房预订限制6.4客房入住与退房时间7.售后服务内容与标准7.1售后服务范围7.2售后服务流程7.3售后服务标准7.4售后服务费用8.付款方式与结算8.1付款方式8.2付款时间8.3结算方式8.4违约责任9.违约责任与赔偿9.1违约情形9.2违约责任9.3赔偿标准10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3合同解除条件12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.其他约定事项14.1合同解释14.2合同签署14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1酒店方：酒店1.1.2客户方：YYYY旅行社1.2合同双方地址1.2.1酒店方：市区路号1.2.2客户方：市区路号1.3合同双方联系方式1.3.1酒店方联系人：1.3.2酒店方联系电话：02156781.3.3客户方联系人：1.3.4客户方联系电话：021876543211.4合同双方法定代表人1.4.1酒店方法定代表人：1.4.2客户方法定代表人：赵六1.5合同双方授权代表1.5.1酒店方授权代表：1.5.2客户方授权代表：2.合同背景与目的2.1合同背景本合同双方基于相互信任，为满足客户方业务需求，特签订本合同。2.2合同目的本合同旨在明确酒店方为客户方提供前台客房预订服务及售后服务的相关事项，确保双方权益得到保障。3.合同标的与服务内容3.1合同标的本合同标的为酒店方提供的客房预订服务及售后服务。3.2前台客房预订服务内容3.2.1酒店方为客户提供客房预订服务，包括但不限于客房预订、价格查询、房间类型介绍等。3.2.2酒店方保证预订信息的准确性，并在预订成功后及时向客户方发送确认信息。3.3售后服务内容3.3.1酒店方提供入住指导、房间设施使用说明、退房办理等服务。3.3.2酒店方在客户方入住期间，提供24小时客房服务，包括客房清洁、客房维修等。4.合同期限4.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同期限本合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。4.3合同终止条件4.3.1合同期满自动终止。4.3.2双方协商一致解除合同。5.预订流程与规则5.1预订方式客户方可通过电话、传真、电子邮件等方式进行预订。5.2预订时间客户方预订客房需提前至少3天告知酒店方。5.3预订价格预订价格以合同签订时为准，如有变动，双方另行协商。5.4预订变更与取消5.4.1预订变更：客户方需在入住前至少1天告知酒店方，否则视为违约。5.4.2预订取消：客户方需在入住前至少3天告知酒店方，否则需承担相应的违约责任。5.5预订确认酒店方在收到客户方预订信息后，将及时回复确认，并在客户方入住前提供入住确认信息。6.客房预订服务标准6.1客房类型与设施酒店方提供多种客房类型，包括标准间、大床房、套房等，客房设施齐全。6.2客房价格客房价格包括住宿费、早餐费等，具体价格以酒店方公布为准。6.3客房预订限制6.3.1酒店方有权根据实际情况对客房预订进行限制。6.3.2酒店方有权拒绝不符合预订条件的客户方预订。6.4客房入住与退房时间6.4.1入住时间：14:00后6.4.2退房时间：12:00前7.售后服务内容与标准7.1售后服务范围7.1.1客房服务：客房清洁、客房维修等。7.1.2顾客服务：接待、咨询、投诉处理等。7.2售后服务流程7.2.1客房服务：客房服务员每日进行客房清洁，并及时修复客房设施。7.2.2顾客服务：顾客服务人员24小时值班，及时响应顾客需求。7.3售后服务标准7.3.1客房服务：客房服务员需按照酒店方规定的服务标准进行客房清洁。7.3.2顾客服务：顾客服务人员需耐心解答顾客疑问，妥善处理顾客投诉。8.付款方式与结算8.1付款方式8.1.1客户方应在预订时支付预订金，预订金金额为客房总价的30%。8.1.2入住时，客户方需支付剩余房款。8.1.3退房时，如无额外费用，酒店方将退还客户方已支付的房款。8.2付款时间8.2.1预订金应在预订确认后3个工作日内支付。8.2.2剩余房款应在入住时支付。8.3结算方式8.3.1预订金和剩余房款均可通过银行转账或现金支付。8.3.2如客户方选择信用卡支付，需在入住时提供信用卡信息。8.4违约责任8.4.1如客户方未按时支付预订金或剩余房款，酒店方有权取消预订或拒绝客户方入住。8.4.2如因客户方原因导致预订取消，已支付的预订金不予退还。9.违约责任与赔偿9.1违约情形9.1.1客户方未按时支付预订金或房款。9.1.2客户方预订后未按时入住或未提前通知酒店方取消预订。9.1.3客户方在入住期间造成酒店设施损坏。9.2违约责任9.2.1客户方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。9.2.2酒店方因客户方违约行为遭受损失的，客户方应予以赔偿。9.3赔偿标准9.3.1客户方未按时支付预订金或房款的，应支付每日万分之五的违约金。9.3.2客户方未提前通知酒店方取消预订的，应支付已订房款的50%作为违约金。9.3.3客户方造成酒店设施损坏的，应按实际损失赔偿。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序10.3.1争议解决程序应遵循《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。11.1.2合同变更应以书面形式进行，自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除11.2.1合同双方协商一致，可解除合同。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，合同自动解除。11.3合同解除条件11.3.1合同一方严重违约，另一方有权解除合同。11.3.2合同目的无法实现，双方同意解除合同。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1合同双方签字盖章后生效。12.2合同终止条件12.2.1合同期满。12.2.2合同解除。12.3合同终止后的处理12.3.1合同终止后，双方应结清所有款项。12.3.2合同终止后，双方应妥善处理合同中约定的其他事项。13.合同附件13.1合同附件清单13.1.1预订确认书13.1.2客房预订表13.1.3合同变更协议13.2合同附件内容13.2.1预订确认书应包含预订时间、预订房间类型、预订人数、预订价格等信息。13.2.2客房预订表应包含预订人姓名、联系方式、入住时间、退房时间、预订房间类型等信息。13.2.3合同变更协议应包含变更内容、变更时间、变更原因等信息。14.其他约定事项14.1合同解释本合同未尽事宜，按相关法律法规及行业惯例执行。14.2合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同份数本合同共四份，双方各执两份，酒店方一份，客户方一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所述的第三方，是指除合同双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、支付平台、技术支持服务提供商等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行过程中，如因技术原因、支付问题或其他双方无法独立解决的问题，需引入第三方介入。15.2.2第三方介入的目的是为了协助合同双方解决争议、提高服务质量或实现合同目的。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入合同履行过程中，应遵守法律法规和本合同的相关规定。15.3.2第三方应承担因其介入行为直接导致的合同双方损失的责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的确定16.1.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体情形和合同双方协商确定。16.1.2第三方责任限额应在本合同中明确列出。16.2第三方责任限额的调整16.2.1如合同履行过程中第三方责任限额不足以覆盖损失，合同双方可协商调整责任限额。16.2.2调整后的责任限额应以书面形式进行确认，并自双方签字盖章之日起生效。17.第三方权利17.1第三方权利的享有17.1.1第三方在介入合同履行过程中，享有合同双方授予的相应权利。17.1.2第三方权利的享有应以书面形式进行确认。17.2第三方权利的行使17.2.1第三方应在合同双方授权的范围内行使权利。17.2.2第三方行使权利时，应遵循诚实信用原则，不得损害合同双方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与酒店方的关系18.1.1第三方与酒店方之间不存在合同关系，但第三方在介入合同履行过程中应遵守酒店方的相关规定。18.1.2酒店方对第三方的行为不承担责任，除非第三方的行为违反了法律法规或本合同的规定。18.2第三方与客户方的关系18.2.1第三方与客户方之间不存在合同关系，但第三方在介入合同履行过程中应尊重客户方的合法权益。18.2.2客户方对第三方的行为不承担责任，除非第三方的行为违反了法律法规或本合同的规定。18.3第三方与合同双方的关系18.3.1第三方与合同双方均为独立主体，各方在合同履行过程中的权利义务应各自承担。18.3.2第三方介入合同履行过程中，应尊重合同双方的权利义务，不得损害合同双方的合法权益。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申请19.1.1需要第三方介入时，合同双方应向对方提出申请，并说明介入的具体原因和预期目标。19.1.2申请应以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。19.2第三方介入的批准19.2.1接到第三方介入申请后，合同双方应在5个工作日内作出批准或拒绝的决定。19.2.2第三方介入的批准应以书面形式进行确认。19.3第三方介入的实施19.3.1第三方介入后，应按照合同双方的要求和约定，积极履行职责。19.3.2第三方在介入过程中，应与合同双方保持沟通，及时报告工作进展情况。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件20.1.1第三方介入任务完成或合同履行过程中出现不可抗力因素。20.1.2合同双方协商一致，决定终止第三方介入。20.2第三方介入的终止程序20.2.2合同双方应在收到第三方介入终止申请后5个工作日内作出批准或拒绝的决定。20.2.3第三方介入终止后，应按照合同双方的要求和约定，妥善处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.预订确认书详细要求：包含预订时间、房间类型、入住人数、预订价格、预订金金额、付款方式等信息。附件说明：预订确认书是合同双方确认预订信息的书面文件，作为合同附件，具有法律效力。2.客房预订表详细要求：包含预订人姓名、联系方式、入住时间、退房时间、预订房间类型、预订价格等信息。附件说明：客房预订表是酒店记录客户预订信息的表格，作为合同附件，用于后续的服务提供和账务处理。3.合同变更协议详细要求：包含变更内容、变更原因、变更日期、变更后的合同条款等信息。附件说明：合同变更协议是合同双方就合同内容进行变更的书面文件，作为合同附件，具有法律效力。4.付款凭证详细要求：包含付款时间、付款金额、付款方式、收款人信息等信息。附件说明：付款凭证是证明客户已支付预订金和房款的文件，作为合同附件，用于后续的财务核对。5.入住登记表详细要求：包含入住人姓名、身份证号码、联系方式、入住时间、退房时间、房间类型等信息。附件说明：入住登记表是酒店记录客户入住信息的表格，作为合同附件，用于后续的服务提供和账务处理。6.退房登记表详细要求：包含退房人姓名、身份证号码、联系方式、退房时间、房间类型、额外费用等信息。附件说明：退房登记表是酒店记录客户退房信息的表格，作为合同附件，用于后续的账务处理和客户服务评价。7.客房服务记录详细要求：包含客房清洁时间、客房维修时间、客房设施使用情况等信息。附件说明：客房服务记录是酒店记录客房服务情况的文件，作为合同附件，用于后续的服务质量和客户满意度评估。说明二：违约行为及责任认定：1.未按时支付预订金或房款违约责任认定：客户方未按时支付预订金或房款，视为违约行为，应向酒店方支付每日万分之五的违约金。示例：客户预订房间，未在预订确认后3个工作日内支付预订金，酒店方有权取消预订并要求客户支付违约金。2.预订后未按时入住或未提前通知取消预订违约责任认定：客户方预订后未按时入住或未提前通知酒店方取消预订，视为违约行为，应支付已订房款的50%作为违约金。示例：客户预订房间，未在入住前3天通知酒店方取消预订，酒店方有权取消预订并要求客户支付已订房款的50%作为违约金。3.入住期间造成酒店设施损坏违约责任认定：客户方在入住期间造成酒店设施损坏，应按实际损失赔偿。示例：客户在入住期间损坏酒店房间内的家具，应按实际维修费用进行赔偿。4.酒店方未按时提供服务违约责任认定：酒店方未按时提供服务，如客房预订、房间清洁等，应向客户方支付相应的违约金。示例：酒店方未在客户入住时间提供房间，应向客户方支付约定的违约金。5.酒店方提供的服务不符合约定标准违约责任认定：酒店方提供的服务不符合合同约定的标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失。示例：酒店方提供的客房卫生不符合约定标准，客户可要求酒店方进行整改或赔偿。全文完。二零二五年度酒店前台客房预订售后服务合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方1.5合同条款概述第二章酒店客房预订服务2.1预订方式2.2预订流程2.3预订规则2.4预订变更与取消2.5预订价格与支付第三章售后服务内容3.1客房入住服务3.2客房退房服务3.3客房设施设备维修3.4客房投诉处理3.5客房特殊需求服务第四章服务质量标准4.1预订服务质量4.2售后服务质量4.3服务投诉处理流程4.4服务质量监督与考核第五章责任与义务5.1酒店责任5.2客户责任5.3双方合作与沟通5.4合同履行责任第六章合同变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件6.3合同变更与解除程序6.4合同变更与解除后果第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约纠纷解决第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构8.4争议解决费用第九章合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序9.4合同终止后果第十章保密条款10.1保密范围10.2保密义务10.3保密例外10.4保密期限第十一章通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知与送达生效时间第十二章合同附件12.1附件一：客房预订服务条款12.2附件二：售后服务标准12.3附件三：其他相关文件第十三章其他13.1合同适用法律13.2合同签署日期13.3合同份数13.4合同解释权第十四章合同签署14.1签署方代表14.2签署日期14.3合同副本14.4合同生效日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同签订背景为酒店客房预订及售后服务需求，旨在明确双方权利义务，确保服务质量。1.2合同目的本合同旨在规范酒店客房预订及售后服务流程，提高客户满意度，保障双方合法权益。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。1.4合同双方甲方：酒店名称乙方：客户名称1.5合同条款概述本合同共分七章，包括合同概述、客房预订服务、售后服务内容、服务质量标准、责任与义务、合同变更与解除、违约责任等。第二章客房预订服务2.1预订方式乙方可通过电话、网络、现场等方式进行客房预订。2.2预订流程（1）乙方提供预订信息；（2）甲方确认预订信息；（3）乙方支付预订费用；（4）甲方提供预订凭证。2.3预订规则（1）预订成功后，乙方不得更改预订信息；（2）预订当天未入住，视为乙方违约；（3）预订时需提供有效证件。2.4预订变更与取消（1）预订成功后，如需变更，需提前一天通知甲方；（2）预订取消，需提前一天通知甲方，并承担相应费用。2.5预订价格与支付（1）预订价格以酒店公布为准；（2）预订费用可在预订时支付，也可在入住时支付。第三章售后服务内容3.1客房入住服务（1）甲方提供干净、舒适的客房；（2）为乙方提供入住指引。3.2客房退房服务（1）乙方在规定时间内办理退房手续；（2）甲方提供退房指引。3.3客房设施设备维修（1）客房设施设备出现故障，乙方应及时通知甲方；（2）甲方在接到通知后，尽快进行维修。3.4客房投诉处理（1）乙方对客房服务有投诉，应及时向甲方反映；（2）甲方在接到投诉后，尽快进行调查处理。3.5客房特殊需求服务（1）乙方有特殊需求，可提前向甲方提出；（2）甲方尽力满足乙方合理需求。第四章服务质量标准4.1预订服务质量（1）预订流程清晰、便捷；（2）预订信息准确无误。4.2售后服务质量（1）客房设施设备齐全、完好；（2）服务态度热情、周到。4.3服务投诉处理流程（1）投诉渠道畅通；（2）投诉处理及时、公正。4.4服务质量监督与考核（1）甲方定期对服务质量进行考核；（2）考核结果作为服务质量改进依据。第五章责任与义务5.1酒店责任（1）提供符合合同约定的客房及服务；（2）保障客房安全、卫生；（3）按照合同约定承担违约责任。5.2客户责任（1）按照合同约定支付预订费用；（2）遵守酒店规定，爱护客房设施设备；（3）履行合同约定的其他义务。5.3双方合作与沟通（1）双方应保持良好沟通；（2）遇有争议，应友好协商解决。5.4合同履行责任（1）双方应严格按照合同约定履行各自义务；（2）合同履行过程中，如发生变更，应书面通知对方。第六章合同变更与解除6.1合同变更条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）双方协商一致，且不违反法律法规。6.2合同解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行。6.3合同变更与解除程序（1）变更或解除合同，双方应书面通知对方；（2）变更或解除合同，需经双方签字盖章。6.4合同变更与解除后果（1）合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的约定履行义务；（2）因合同变更或解除造成的损失，由责任方承担。第七章违约责任7.1违约情形（1）一方未按照合同约定履行义务；（2）一方违反合同约定，造成对方损失。7.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约责任承担方式由双方协商确定。7.3违约赔偿（1）违约赔偿金额根据损失情况确定；（2）违约赔偿金额不得超过合同约定金额。7.4违约纠纷解决（1）违约纠纷可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决；（2）诉讼管辖法院为合同签订地法院。第八章争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序争议发生后，双方应自争议发生之日起六十日内进行协商。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。8.4争议解决费用争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。第九章合同生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止程序合同终止前，双方应书面通知对方，并办理相关手续。9.4合同终止后果合同终止后，双方应按照约定或法律规定处理剩余事宜。第十章保密条款10.1保密范围本合同内容及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息均属保密范围。10.2保密义务双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密例外（1）法律法规要求公开的信息；（2）双方已经公开的信息；（3）从第三方合法途径获取的信息。10.4保密期限本合同终止后，双方对本合同内容及保密信息的保密义务持续至信息公开或法律法规变更为止。第十一章通知与送达11.1通知方式（1）邮寄；（2）专人送达；（3）电子邮件；（4）传真。11.2送达地址本合同双方的送达地址如下：甲方：酒店名称，地址：__________乙方：客户名称，地址：__________11.3通知与送达生效时间（1）邮寄：自寄出之日起第三个工作日生效；（2）专人送达：自送达之日起生效；（3）电子邮件：自发送成功之日起生效；（4）传真：自发送成功之日起生效。第十二章合同附件12.1附件一：客房预订服务条款12.2附件二：售后服务标准12.3附件三：其他相关文件第十三章其他13.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2合同签署日期本合同签署日期为____年____月____日。13.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份。13.4合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第十四章合同签署14.1签署方代表甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________14.2签署日期甲方签署日期：__________乙方签署日期：__________甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________日期：__________日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明附加条款1：预订优先权说明：当甲方作为主导方时，甲方享有预订酒店的优先权。在同等条件下，甲方客户的预订将优先于乙方客户的预订。附加条款2：价格调整权说明：甲方有权根据市场行情和运营成本的变化，对客房预订价格进行调整。价格调整需提前通知乙方，并给予乙方合理调整时间。附加条款3：服务升级权说明：甲方有权根据客户需求和市场趋势，对客房预订服务进行升级，提升服务质量。服务升级需提前通知乙方，并确保乙方客户享受同等服务。附加条款4：市场推广权说明：甲方有权利用自身资源和渠道，对客房预订服务进行市场推广。乙方应积极配合甲方的市场推广活动，共同提升酒店品牌形象。附加条款5：数据统计与分析权说明：甲方有权收集、统计和分析客房预订数据，以优化运营策略。乙方应提供必要的数据支持，并确保数据的真实性和准确性。二、乙方为主导时的附加条款及说明附加条款1：个性化服务要求权说明：当乙方作为主导方时，乙方有权要求甲方提供符合其个性化需求的客房预订服务。甲方应尽力满足乙方的合理要求，提升客户满意度。附加条款2：价格优惠权说明：乙方有权要求甲方提供一定的价格优惠，以吸引更多客户预订。甲方应考虑乙方的需求，在确保酒店运营效益的前提下，给予乙方合理优惠。附加条款3：服务改进建议权说明：乙方有权对客房预订服务提出改进建议，甲方应认真听取并积极采纳乙方的合理建议，不断提升服务质量。附加条款4：市场反馈权说明：乙方有权向甲方反馈市场动态和客户需求，甲方应重视乙方的反馈，及时调整市场策略。附加条款5：服务质量监督权说明：乙方有权对甲方提供的客房预订服务质量进行监督，甲方应积极配合乙方的监督工作，确保服务质量符合合同约定。三、有第三方中介时的附加条款及说明附加条款1：中介费用承担说明：当合同中有第三方中介参与时，中介费用由甲方承担。中介费用应明确约定，并在合同中列明。附加条款2：中介责任界定说明：中介在合同履行过程中应承担相应的责任。中介责任应明确界定，包括但不限于信息提供、合同签订、款项结算等环节。附加条款3：中介信息真实性保证说明：中介应保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。如因中介提供虚假信息导致合同履行受阻，中介应承担相应责任。附加条款4：中介保密义务说明：中介在合同履行过程中应遵守保密义务，不得泄露合同内容或双方商业秘密。附加条款5：中介纠纷解决说明：中介与甲方或乙方之间发生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：客房预订服务条款2.附件二：售后服务标准3.附件三：其他相关文件（如价格表、服务流程图等）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供符合标准的客房预订服务。认定：甲方未能按照合同规定的标准提供服务，导致乙方权益受损。2.违约行为：乙方未按照合同约定支付预订费用。认定：乙方未在约定时间内支付预订费用，构成违约。3.违约行为：甲方未在约定时间内完成客房设施设备的维修。认定：甲方未能及时修复客房设施设备，影响乙方正常使用。4.违约行为：乙方在预订成功后未按照约定入住或退房。认定：乙方未能按照合同约定的时间入住或退房，构成违约。5.违约行为：中介未履行保密义务，泄露合同内容或双方商业秘密。认定：中介泄露合同内容或商业秘密，违反合同约定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指一方当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。3.争议解决：指解决合同履行过程中出现的争议的方法，如协商、调解、仲裁或诉讼。4.保密义务：指当事人对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客户预订信息错误导致入住不便。解决办法：建立预订信息核对流程，确保信息准确无误。2.问题：客房设施设备故障维修不及时。解决办法：建立设备维护保养制度，确保设备及时维修。3.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：设立专门的客户服务部门，确保投诉及时处理。4.问题：中介信息泄露。解决办法：加强对中介的监管，签订保密协议，明确责任。五、所有应用场景：1.客房预订：适用于个人、企业及其他组织预订酒店客房。2.售后服务：适用于客户入住后的各项服务，如客房设施设备维修、投诉处理等。3.市场推广：适用于酒店市场推广活动，提升酒店品牌知名度。4.数据统计与分析：适用于酒店运营数据分析，优化服务策略。5.中介参与：适用于有第三方中介参与酒店客房预订和售后服务的情况。全文完。二零二五年度酒店前台客房预订售后服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（甲方全称）地址：（甲方详细地址）联系人：（甲方联系人姓名）联系电话：（甲方联系电话）2.乙方：名称：（乙方全称）地址：（乙方详细地址）联系人：（乙方联系人姓名）联系电话：（乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（其他相关方全称）地址：（其他相关方详细地址）联系人：（其他相关方联系人姓名）联系电话：（其他相关方联系电话）二、合同前言2.1背景本合同签订的背景为甲方酒店业务发展需要，乙方作为酒店前台客房预订售后服务供应商，为甲方提供优质的前台客房预订售后服务。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在酒店前台客房预订售后服务方面的权利、义务及合作方式，确保双方合作顺利进行，实现共赢。三、定义与解释3.1专业术语（1）客房预订：指客户通过电话、网络或其他方式向酒店预订客房的行为。（2）售后服务：指酒店在客户入住期间及离店后，为解决客户问题、提供便利服务的行为。3.2关键词解释（1）甲方：指本合同中的酒店。（2）乙方：指本合同中的客房预订售后服务供应商。（3）客房预订量：指在一定时间内，甲方酒店客房预订的总数量。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，提供优质的前台客房预订售后服务。（2）甲方有权对乙方提供的前台客房预订售后服务进行监督、检查，并提出合理化建议。（3）甲方有义务向乙方提供准确的客房预订信息，确保乙方能够及时、准确地完成预订任务。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定，支付相应的前台客房预订售后服务费用。（2）乙方有义务按照甲方要求，提供优质的前台客房预订售后服务，确保客户满意度。（3）乙方有义务定期向甲方汇报工作进展，并及时解决客户问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方酒店所在地。5.3合同履行方式乙方应根据甲方要求，通过电话、网络或其他方式提供前台客房预订售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同到期；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）出现不可抗力因素，经双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）终止合同前，甲乙双方应就终止事宜进行协商；（2）终止合同后，双方应按照约定办理相关手续，并妥善处理遗留问题。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定支付已发生的费用；（2）合同终止后，双方应各自承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）客房预订手续费：根据预订客房数量和预订时间，按照双方协商的费率计算；（2）客户咨询服务费：根据客户咨询次数和咨询内容，按照双方协商的费率计算；（3）客户投诉处理费：根据客户投诉次数和投诉处理难度，按照双方协商的费率计算；（4）其他相关费用：如通讯费、差旅费等，按照实际发生费用计算。7.2支付方式（1）银行转账：乙方提供银行账户信息，甲方按照约定将费用直接转入乙方账户；（2）支票支付：甲方开具支票，通过邮寄或直接交付给乙方。7.3支付时间（1）每月一个工作日，甲方应向乙方支付上一个月产生的服务费用；（2）合同签订后，甲方应预付乙方一个月的服务费用作为保证金。7.4支付条款（1）甲方应在约定的支付时间内完成支付，逾期支付应按照双方约定的违约金比例支付滞纳金；（2）如因甲方原因导致乙方未能及时收到款项，乙方有权暂停或终止服务，并保留追究甲方违约责任的权利。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的1%；（2）甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用总额的1%；（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照合同约定支付违约金；（2）因违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密；（2）甲方客房预订客户信息；（3）双方合作的商业计划。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为自合同签订之日起五年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施保护保密信息，不得向任何第三方泄露；（2）保密信息的处理和使用，应遵守相关法律法规。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件；（3）其他双方无法预见、无法避免且无法克服的情况。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取措施减少损失；（2）不可抗力事件发生后，双方应协商解决合同履行问题，如无法协商一致，可终止合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致酒店设施损坏，无法正常运营；（2）政府发布禁令，限制酒店客房预订服务；（3）战争导致酒店所在地交通中断，影响客房预订服务。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可共同选择第三方进行调解；（2）仲裁：双方可协商一致选择仲裁机构进行仲裁；（3）诉讼：双方可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家利益、公共利益的合同；（2）涉及双方商业秘密的合同；（3）法律法规禁止转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中对乙方服务质量进行监督和检查的权利；（2）乙方保留在合同履行过程中对甲方客房预订信息进行保密的权利。13.2特殊权力保留（1）在合同履行期间，如遇甲方酒店重大活动或特殊时期，甲方有权调整乙方服务内容，但需提前通知乙方；（2）如遇国家政策调整或法律法规变更，影响合同履行的，双方有权协商调整合同内容。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经甲乙双方签字盖章的合同修改和补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方提供准确的客房预订信息；（2）乙方提供优质的前台客房预订售后服务。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，讨论合同履行情况；（2）建立信息共享机制，及时沟通相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于酒店前台客房预订售后服务的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方签订的保密协议4.客房预订