组织文化教学案例

管理学原理郧阳医学院公共管理学院主讲教师：王维拉MANAGEMENT版本：20041管理学课程内容体系返回

管理学原理基本原理管理职能管理概论前提本质计划组织领导控制创新第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章管理的基本原理与方法第五章管理伦理第六章组织文化第七章管理信息第八章管理决策版本：20042管理学漫步管理版本：20043管理学版本：20045管理学

海尔文化海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷海尔管理模式：日事日毕，日清日高；

企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力版本：20046管理学走进海尔的人，不会忘记下面的情境：（1）员工身着印有

的厂服，微笑而有秩序的走在海尔厂区所划定的黄色人行线内；（2）处处整洁、一尘不染的厂房。海尔的员工对自己企业的名称有着特殊的铨释：第一，“海尔”谐音“孩儿”，充满生命力，体现未来；第二，“海尔”是“海啊”，博大精深，辽阔无际。仍然任何一个地方，它处处都透着海尔文化。海尔是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，20年之后成为一个国际知名的大型企业集团。制度行为层器物层精神层物质层精神层版本：20047管理学海尔创业初期，当时的主打产品是冰箱，海尔希望通过冰箱这个载体，不仅仅做冰箱，而是做海尔这个名牌。在这个环节中，海尔紧紧抓住质量与服务来满足消费者的需求。在这个阶段里，有一个广为人知的故事：1985年，海尔从国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁。版本：20048管理学现任海尔高层管理人员的柴永森副总裁回忆说：“当时有客户反映我们的产品质量有问题，我们清查了库存产品，发现了76台有问题的冰箱，最后让制作它的人亲手砸掉它。”柴永森当时刚来海尔不久，在开发引进科，没有亲手参加过砸冰箱。但象很多其它海尔员工一样，他觉得把冰箱砸掉可惜，当时，一台冰箱一千多元，顶他几年的工资。他动过把冰箱当作残次品买回家的念头：“大家都想，砸掉的话，真不如让职工买回家。”但张瑞敏还是指挥人把冰箱砸了。“当时砸冰箱的人几乎都掉泪了！”这一幕，给柴永森留下了一生难忘的回忆，他说“这一下砸醒了我们的质量意识，现在在市场上一提到海尔冰箱，大家都认为是高质量的产品。”图版本：20049管理学海尔在“砸冰箱”事件后提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。1988/12，青岛电冰箱总厂生产的BCD-212型电冰箱获国家质量奖（国优金牌），这是中国电冰箱史上第一枚质量金牌。1990/03，海尔荣获全国企业管理优秀奖（金马奖），这是全国企业管理最高奖。1991，成为由消费者直接投票产生中国十大驰名商标之一，1992/04，企业通过ISO9001质量体系认证，成为中国第一家通过此项认证的家电企业。如今，“高标准、精细化、领缺陷”的质量观已经构成海尔核心价值观之一。版本：200410管理学请结合组织文化的结构层次来分析海尔文化的结构及表现。结合本案例，您认为如何塑造组织文化？思考：版本：200411管理学第六章组织文化一、组织文化概述（一）组织文化的概念、基本特征（二）组织文化的基本要素二、组织文化的功能三、组织文化的建设途径版本：200412管理学（一）组织文化的概念和基本特征指组织在长期生存和发展中形成的，为组织成员普遍任何和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。版本：200413管理学1、核心是组织价值观2、中心是以人为主体的人本文化3、管理方式是以柔性管理为主4、重要任务是增强群体凝聚力组织文化的基本特征版本：200414管理学（二）组织文化基本要素1、三要素说2、复合网络返回版本：200415管理学器物层1、三要素说制度行为层观念层企业面貌产品外观/包装技术工艺设备特性纪念物标志工作制度责任制度特殊制度特殊风俗行为规范组织的经营哲学组织价值观组织精神组织风气组织道德版本：200416管理学2、复合网络图版本：200417管理学组织文化GE公司通用汽车公司IBM公司麦当劳版本：200418管理学海尔文化案例：版本：200419管理学第一座房子

富丽堂皇，里边的人们衣冠楚楚，在这里，有人给工资、奖金，还有各种名目的福利！这里一直在努力实行科学的管理。毋庸置疑，这座房子给予了人们生存的基本条件。可是，我们听不到有人感激它！在这里的人们，都感觉自己做得多、得的少，许多人怨气冲天……这就是现代的公司！版本：200420管理学第二座房子

没有现代化的宏伟气魄，也没有条件给人们发工资和奖金，没有什么组织纪律，可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的情感走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不会给人们钱财，相反，在没有任何强制的情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所房子里走出来，每个人似乎都受到了一次心灵的洗礼，每个人都真诚地认为做好事是应该的。这就是很多人都熟悉的寺院、教堂！版本：200421管理学

第一座房子：企业

实在

土地

物质

财富

生存基础

第二座房子：信仰

虚渺

天空

精神

支柱

文化境界

张瑞敏：老子的“天生万物生于有，有生于无”是说：有形的东西受无形的东西支配，在企业里这个无形的东西就是企业文化，一个企业能否发展，取决于有无自己的文化版本：200422管理学组织的价值观和理念人的精神体系外部刺激诠释刺激意义行为选择（一）组织文化的功能1、导向作用2、规范作用3、凝聚作用4、激励作用版本：200423管理学★先进文化，就是基于对人性规律的尊重。用大家共同的信仰造就人并推动社会发展的精神力量！★企业文化，就是企业中大家共建、共享和共同遵守的精神原则及其表现。企业文化的功能就是造就有健康人格的人、有行动能力的人，来推动经济的发展，并用经济的发展来促进人的更高的提升。版本：200424管理学

人世间，什么力量可以在人一无所有时让人起死回生？

唯有精神！

人世间，什么力量可以让人不依赖物质财富的多少而感到幸福？

唯有精神！版本：200425管理学http://齐善鸿教授南开大学国际商学院副院长、博士生导师返回版本：200426管理学（二）建设组织文化的途径理念设计理念灌输落实与强化丰富发展返回反馈修订版本：200427管理学海尔文化案例：版本：200428管理学张瑞敏