旅游服务突发事件免责承诺书

旅游服务突发事件免责承诺书合同编号：__________甲方（旅行社）：甲方名称：__________甲方地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________身份证号码：__________联系方式：__________地址：__________一、前言1.背景旅游业的迅速发展，旅游服务中的突发事件时有发生。为了明确双方在旅游服务过程中的权利和义务，保障游客的人身和财产安全，特制定本免责承诺书。2.目的本承诺书的目的在于规范旅游服务过程中双方的行为，合理分配风险，保证在突发事件发生时能够及时、有效地进行处理，减少损失。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。（2）“突发事件”指在旅游服务过程中，突然发生的、造成或者可能造成游客人身伤亡、财产损失的，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.解释规则（1）本承诺书的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）如本承诺书中的条款存在两种或两种以上的解释，应作出有利于乙方的解释。三、旅游服务内容1.行程安排（1）甲方应按照合同约定的行程安排为乙方提供服务，行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间等详细信息。（2）如因不可抗力或其他不可预见的原因导致行程变更，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况调整行程安排，尽量减少对乙方的影响。2.服务项目（1）甲方应按照合同约定的服务项目为乙方提供服务，服务项目应包括交通、住宿、餐饮、导游等。（2）甲方应保证所提供的服务符合国家相关标准和行业规范，保证服务的质量和安全。四、突发事件的定义与范围1.突发事件的定义突发事件是指在旅游服务过程中，突然发生的、超出甲方合理控制范围的、对乙方的人身和财产安全造成或者可能造成威胁的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、灾难（如交通、火灾、爆炸等）、公共卫生事件（如传染病疫情、食物中毒等）和社会安全事件（如恐怖袭击、群体性事件等）。2.涵盖的具体事件类型（1）自然灾害：因自然因素引起的灾害，如地震、海啸、洪水、泥石流、山体滑坡、暴风雪等。（2）灾难：在旅游活动中发生的各类安全，如交通、游乐设施、火灾、爆炸等。（3）公共卫生事件：突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。（4）社会安全事件：涉及游客的刑事案件、恐怖袭击事件、涉外突发事件、群体性事件等。五、免责声明1.一般免责事项（1）如因不可抗力导致甲方无法履行合同约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的补救措施。（2）对于因乙方自身原因（如违反法律法规、不遵守旅游行程安排、不服从导游指挥等）导致的人身伤亡和财产损失，甲方不承担责任。2.特定情况下的免责（1）在旅游过程中，如乙方因自身健康原因（如突发疾病、旧病复发等）导致的人身伤亡和财产损失，甲方在尽力救助的前提下，不承担责任。（2）如乙方在旅游过程中自行参加具有危险性的活动（如攀岩、潜水、滑雪等），导致的人身伤亡和财产损失，甲方在事先告知风险的前提下，不承担责任。六、游客的责任与义务1.遵守规定（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（2）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和各项规章制度，不得擅自离队或脱团。2.配合应急处理（1）在突发事件发生时，乙方应保持冷静，听从甲方导游或工作人员的指挥，积极配合甲方采取的应急处置措施。（2）乙方应按照甲方的要求提供必要的个人信息和协助，以便甲方及时处理突发事件。七、旅行社的责任与义务1.安全保障措施（1）甲方应制定完善的安全保障措施，保证旅游服务的安全性。包括但不限于对旅游车辆、游乐设施等进行定期检查和维护，对导游和工作人员进行安全培训等。（2）甲方应向乙方提供必要的安全提示和警示，告知乙方旅游过程中可能存在的风险和注意事项。2.应急响应机制（1）甲方应制定应急预案，建立应急响应机制，保证在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。（2）在突发事件发生后，甲方应及时启动应急预案，采取必要的救援措施，全力救助受伤游客，保护游客的人身和财产安全。八、通知与沟通1.信息通知的方式与要求（1）甲方应通过书面通知、邮件、短信等方式向乙方通知旅游行程的相关信息，包括出发时间、行程安排、注意事项等。（2）甲方应在突发事件发生后及时通知乙方，并告知乙方突发事件的性质、影响范围、采取的应急措施等相关信息。2.游客与旅行社的沟通渠道（1）乙方在旅游过程中如有任何问题或建议，可通过导游、工作人员或甲方的客服电话与甲方进行沟通。（2）甲方应设立专门的客服部门，及时处理乙方的投诉和建议，保证乙方的合法权益得到保障。九、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]日内进行。（2）协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁或诉讼（1）如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用与管辖权1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖权规定（1）如双方选择仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]。（2）如双方选择诉讼，应由[有管辖权的法院名称]管辖。十一、其他条款1.合同的变更与解除（1）本合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因不可抗力或其他不可预见的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。2.保密条款（1）双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。十二、附则1.合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.份数与存档本合同一式两